發(fā)布時間：2023-07-10 16:28:36
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的調(diào)查問卷的匯總樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
[關(guān)鍵詞]內(nèi)部控制評價 企業(yè)層面 實務(wù)評價
一、引言
財政部出臺的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》,為企業(yè)提供了完整和公認的內(nèi)控框架,同時以法規(guī)的形式要求上市公司對本公司內(nèi)部控制的有效性進行自我評價。實施基本規(guī)范,企業(yè)必須建立一套與企業(yè)戰(zhàn)略目標相一致的,均衡的風(fēng)險管理方法和基于企業(yè)整體運營的內(nèi)控體系,該部控制體系應(yīng)該切實滿足企業(yè)內(nèi)、外兩方面的要求。基本規(guī)范要求:企業(yè)應(yīng)當結(jié)合內(nèi)部監(jiān)督情況,定期對內(nèi)控的有效性進行自我評價,出具內(nèi)控自我評價報告。
企業(yè)層面的內(nèi)控對流程、交易或應(yīng)用層面的內(nèi)控有著廣泛深入的影響。其結(jié)果將會影響管理層對內(nèi)控其他方面的評估工作。企業(yè)層面控制對預(yù)防、阻止和檢查舞弊行為發(fā)揮著重要的作用。下文將詳細闡述企業(yè)層面內(nèi)控評價的方法和一般步驟以及對從企業(yè)層面出具內(nèi)控評價報告給予指引。
二、企業(yè)層面內(nèi)控評價的方法和一般步驟
第一步、明確企業(yè)層面內(nèi)控工作的范圍。
第二步、設(shè)計企業(yè)層面調(diào)查問卷和問題清單。
1、調(diào)查問卷的組成要素考慮包括以下內(nèi)容:⑴控制要求;⑵在實際操作過程中的描述;⑶規(guī)章制度索引/實施記錄索引;⑷主要參與部門及負責(zé)部門;⑸控制在設(shè)計方面的缺陷。
2、設(shè)計企業(yè)層面調(diào)查問題清單需要考慮以下幾個方面:⑴針對細化的控制要求設(shè)計調(diào)查問題清單;⑵其中控制要求應(yīng)根據(jù)確定的關(guān)鍵控制領(lǐng)域的法規(guī)要求進行細化和明確;⑶可根據(jù)公司的實際情況,設(shè)計分部門的調(diào)查問題清單,以協(xié)助相關(guān)部門管理人員更好地理解控制要求;⑷該調(diào)查問卷控制問題清單由相關(guān)負責(zé)部門進行填寫;⑸如果采取將問卷拆分至各個部門的方式,需要由專人負責(zé)合并及初步審閱,以保證其內(nèi)容一致性和邏輯關(guān)系的連貫性。
第三步、下發(fā)和初步填制調(diào)查問卷。
首先工作人員應(yīng)該編制調(diào)查問卷并填寫填制問卷的指引,向被調(diào)查者明確如何填寫調(diào)查問卷的每項內(nèi)容,保證各部門規(guī)范地填寫調(diào)查問卷,保證各個填制調(diào)查問卷對象填寫的質(zhì)量,這樣可以使得內(nèi)控評價人員審閱填寫的問卷更方便。
第四步、問卷初步審閱、訪談確認及問卷修改。
1、首先是問卷初步審閱。調(diào)查問卷的審閱人以及內(nèi)控評價人員必須清楚調(diào)查問卷的編制思路和整體架構(gòu),這樣就可以很好地對整體內(nèi)容進行把握;負責(zé)審閱問卷的人員必須仔細閱讀問卷中的答案,以判斷問卷填寫人的內(nèi)容是否一致、邏輯性是清晰還是混亂,并根據(jù)審閱過程提出問卷中回答比較模糊的地方,以要求問卷填寫人對問卷進行補充回答;在審閱過程中負責(zé)審閱問卷的人員需要將難以把握的問題及時與負責(zé)內(nèi)控評價的部門進行討論溝通以免出現(xiàn)判斷失誤的情況。
2、訪談確認及問卷修改。在訪談之前,內(nèi)控評價人員應(yīng)認真仔細閱讀企業(yè)層面內(nèi)部控制的調(diào)查問卷,并根據(jù)企業(yè)層面內(nèi)部控制的調(diào)查問卷歸納總結(jié)有關(guān)部門所涉及的問題,并根據(jù)以上所獲得資料準備訪談提綱及輔助支持性文檔清單;在訪談過程中,訪談的內(nèi)容應(yīng)該完整準確地記錄在案,盡量避免出現(xiàn)偏差的內(nèi)容;訪談后,要對訪談內(nèi)容進行及時整理工作,并修改調(diào)查問卷,并根據(jù)訪談結(jié)果總結(jié)需要二次訪談的問題。
第五步、獲取并審閱輔助支持性文檔、完成測試。
首先內(nèi)控評價人員應(yīng)該獲取調(diào)查問卷中提及的輔助支持性文檔,并將其匯總在輔助支持性文檔清單中;內(nèi)控評價人員還應(yīng)該審閱文檔內(nèi)容是否滿足控制的各項具體要求,是否有重大遺漏,另外還應(yīng)該注意輔助支持性文檔索引編號是否與調(diào)查問卷中提及的一致。
其次記錄企業(yè)層面控制測試過程。工作人員可編制測試底稿的填制要求,讓填寫人根據(jù)填制要求去填制測試底稿,以保證測試底稿的規(guī)范性;測試底稿應(yīng)與企業(yè)層面內(nèi)控調(diào)查問卷進行交互索引,測試底稿還應(yīng)保證內(nèi)容完整, 如:底稿中具體描述所對應(yīng)的控制、控制的內(nèi)容、控制的編號、訪談人信息、訪談時間、輔助支持性文檔名稱及索引號等。在測試中,有若干個控制需要隨機選取若干名員工進行訪談。建議這些測試選用相同的樣本――即與若干名員工訪談討論所有問題,并將結(jié)果分別寫在不同測試底稿中,且在測試底稿中保留選取若干名員工的軌跡。
最后企業(yè)層面內(nèi)控測試可以借助工作底稿來完成。內(nèi)控測試工作底稿建議設(shè)置以下欄目:試步驟編號,測試步驟內(nèi)容,訪談對象,訪談日期,審閱的文檔名稱,審閱的文檔編號,訪談結(jié)果或?qū)忛單臋n能否支持控制活動的存在與有效性,注釋,是否為缺陷等。
第六步、匯總并確認在測試過程中發(fā)現(xiàn)的問題。
在這一步驟中工作人員需要匯總和報告發(fā)現(xiàn)的內(nèi)控問題。首先應(yīng)該按照一定規(guī)則匯總問卷填寫與控制測試中發(fā)現(xiàn)的所有控制缺陷并對其進行編號;其次提出整改建議,整改建議需要由問卷和測試填寫人與執(zhí)行人在問卷和測試填寫完與相關(guān)部門管理層溝通討論后方可完成;在此工作人員所提出的整改建議必須內(nèi)容詳盡充分,且切實可行,如:由XX部門通過XX方式建立XX制度/流程;最后評估控制缺陷的風(fēng)險級別,建議由內(nèi)控評價負責(zé)人評估及填寫。
另外也可通過“企業(yè)層面發(fā)現(xiàn)問題匯總表”來匯總相關(guān)信息。該匯總表可設(shè)置一下欄目:缺陷編號,控制領(lǐng)域,控制要求編號,缺陷內(nèi)容,整改建議,涉及部門及責(zé)任人,管理層反饋及對策,負責(zé)缺陷部門的責(zé)任人,預(yù)計解決時間等。
三、出具內(nèi)部控制評價報告的方法指引
當某項控制或若干項控制的設(shè)計或運行不能使管理層或員工在日常履行其職責(zé),及時防止或發(fā)現(xiàn)差錯,則控制缺陷存在。內(nèi)部控制是否存在缺陷,企業(yè)可以從定性和定量兩方面進行衡量判斷。如果下列情況之一存在,則基本可以判定企業(yè)層面內(nèi)部控制存在設(shè)計或運行缺陷:有關(guān)部門未實現(xiàn)規(guī)定的控制目標;有關(guān)部門或人員未執(zhí)行規(guī)定的控制活動;有關(guān)對象突破規(guī)定的權(quán)限;相關(guān)部門不能及時提供或者無法提供控制運行有效的相關(guān)證據(jù)。
企業(yè)應(yīng)當根據(jù)內(nèi)控缺陷影響整體控制目標實現(xiàn)的嚴重程度,對缺陷進行分類,可以分為財務(wù)報告缺陷與非財務(wù)報告缺陷兩類。其中財務(wù)報告缺陷包括:影響會計報表缺陷、其他會計信息質(zhì)量缺陷、IT控制缺陷、內(nèi)控重大事故事件缺陷。
內(nèi)控評價報告內(nèi)容可包括如下:內(nèi)控評價的目的和責(zé)任主體;內(nèi)控評價的內(nèi)容和所依據(jù)標準;內(nèi)控評價的程序和所采用方法;衡量重大缺陷嚴重偏離的定義,以及確定方法;被評估的內(nèi)控整體目標是否有效的結(jié)論;被評估的內(nèi)控整體目標如果無效,存在的重大缺陷及其可能的影響;造成重大缺陷的原因及相關(guān)責(zé)任人;所有在評估過程中發(fā)現(xiàn)的控制缺陷,以及針對這些缺陷的補救措施及其實施計劃等。
本文僅僅是簡單的闡述了一下從企業(yè)層面如何評價內(nèi)控以及指引企業(yè)如何從企業(yè)層面出具內(nèi)部控制評價報告。尚有需要突破的地方如下:內(nèi)控自我評價和內(nèi)部監(jiān)督二者之間的關(guān)系;內(nèi)控自我評價和內(nèi)部審計二者之間的關(guān)系;內(nèi)控自我評價應(yīng)該由哪一個部門以何種方式負責(zé)等。
參考文獻:
[1]郝艷敏.論企業(yè)內(nèi)部控制評價體系的構(gòu)建.會計之友,2010; 1
[2]王桂蓮.對實施企業(yè)內(nèi)部控制自我評價的思考.會計之友,2009; 12
一、調(diào)查方式及區(qū)域
調(diào)查主要采取兩種方式，一是積水時的實地勘察，二是發(fā)放調(diào)查問卷隨機調(diào)查。城區(qū)內(nèi)澇問題實地勘察表主要分為調(diào)查地點、調(diào)查時間、當次雨量（降水級別）、平均積水深度、內(nèi)澇對社會的影響五大調(diào)查項目。城區(qū)內(nèi)澇問題調(diào)查問卷針對市民對臨沂城區(qū)內(nèi)澇狀況及內(nèi)澇原因的了解程度設(shè)置一系列問題。實地勘察主要是暴雨中或暴雨后的實地勘察，綜合居住地和路線因素，確定4個實地勘察地點：學(xué)校門前（育才路中段）、金鷹家電商場附近（通達路北段）、火車站附近（陶然路中段）、北園小區(qū)（北園路東段），同時走訪臨西八路、臨西九路、臨西十路等地。發(fā)放調(diào)查問卷主要是積水后對附近居民的隨機調(diào)查。共發(fā)放調(diào)查問卷150份，收回有效調(diào)查問卷138份。
二、調(diào)查統(tǒng)計及匯總
調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計和匯總見表1。
三、調(diào)查結(jié)論及分析
城區(qū)內(nèi)澇現(xiàn)象比較嚴重，尤其是育才路中段、通達路北段、八一路、陶然路、金雀山路中段等地。通過走訪市民和市政部門、上網(wǎng)查詢等方式，得知內(nèi)澇嚴重的原因如下：①近年異常天氣增多，降水量變大。如2012年7月11日臨沂城區(qū)遭遇50年來最強降水，市區(qū)降水達230毫米。統(tǒng)計資料顯示，7月上旬臨沂市區(qū)降雨量常年平均值為62.9毫米，而2012年7月上旬的三場降雨達到521毫米，是常年平均值的8倍有余。截至2013年7月，臨沂市降水總量也較往年同期偏多。②老城區(qū)排水系統(tǒng)滯后于城市發(fā)展。③隨著城市化水平提高，城市規(guī)模擴大，城市硬化面積增多，市區(qū)雨水下滲為地下水的數(shù)量減少，市區(qū)地表徑流量增大。④有些地區(qū)地勢低洼，洪水期間河、沂河水位大增，甚至超過市區(qū)地下排水管道水位，造成排水不暢、下水道污水上涌現(xiàn)象。
四、措施及建議
積水嚴重時的應(yīng)對措施：①交通管理部門對積水嚴重地區(qū)實行交通引導(dǎo)式管制，及時疏散車輛和行人；②建立城市內(nèi)澇災(zāi)害預(yù)警系統(tǒng)，一旦遭遇嚴重的積水內(nèi)澇，橡皮艇、拖車等能及時調(diào)度；③做好積水地區(qū)的衛(wèi)生防疫工作。
關(guān)鍵詞：Partnering模式EPC項目PTI項目評價系統(tǒng)
中圖分類號：C931文獻標識碼： A
Partnering模式作為一種項目管理模式，是兩個或兩個以上的組織之間為了獲取特定的商業(yè)和利益，最大化地利用各組織的資源而做出的一種長期承諾，這一承諾要求傳統(tǒng)組織由孤立的關(guān)系轉(zhuǎn)變成一種不受組織邊界約束，能夠共享組織資源、利益的融洽關(guān)系。
理論上，Partnering能使EPC項目的參與各方加強合作，獲得更大的效益。但在項目中的實施狀況到底怎樣，是否能與期望的一樣，要通過科學(xué)的理論方法對其進行全面地綜合評價。鑒于我國還沒有衡量Partnering在EPC項目中實施狀況的標準評價方法，本文建立一個PTI(Partnering temperature index)項目評價系統(tǒng)，對Partnering在EPC項目中的實施狀況進行全面、綜合的評價。
1系統(tǒng)原理
本文參照溫度計測量人體體溫的方法，建立一個PTI(Partnering temperature index)項目評價系統(tǒng)，該系統(tǒng)利用指標PTI和項目PTI兩個指數(shù)來分別衡量Partnering的某個方面和總體的實施狀況。其具體實施過程包括確定項目評價指標；確定各個指標的權(quán)重；收集目前的項目實施狀況數(shù)據(jù)；將現(xiàn)在的數(shù)據(jù)與歷史數(shù)據(jù)進行對比；利用指標PTI和項目PTI對項目實施狀況進行分析、評價等五個主要步驟。
2評價指標體系構(gòu)建
評價項目實施狀況的指標類型有很多，大體分為硬指標和軟指標兩種類型。典型的硬指標包括進度、質(zhì)量、成本等，這些指標能很好的衡量出項目實施的某些方面的狀況。軟性的指標，來從行為上評估Partnering在項目中的實施狀況，比如信任、溝通、合作滿意度等。1999年，澳大利亞新南威爾士公共工程部（NSWPWD署）出版了適合于一切實施Partnering模式的C21合同條件，并用5個硬指標（工期、質(zhì)量、成本、安全、環(huán)境）和4個軟指標（溝通、關(guān)系、索賠和爭端解決）來評價Partnering項目的實施狀況。而我國學(xué)者趙振宇認為，C21合同規(guī)定的Partnering模式評價指標太過寬泛，應(yīng)針對Partnering結(jié)合的不同模式，建立不同的評價指標體系。
本文在綜合以上兩方觀點的基礎(chǔ)上，結(jié)合EPC項目的特點，建立如下圖1所示的評價指標體系。
圖1 Partnering實施狀況評價指標體系
3指標權(quán)重確定
確定指標權(quán)重的方法，根據(jù)數(shù)據(jù)來源的不同可以分為主觀賦權(quán)法、客觀賦權(quán)法和組合賦權(quán)法三類。本文所建的指標體系結(jié)構(gòu)層次單一，宜采用主觀賦權(quán)法的相對比較法，通過向?qū)＜野l(fā)放調(diào)查問卷的方式確定各指標的權(quán)重。
相對比較法確定權(quán)重計算簡便，操作性強。其具體操作過程是先將全部評價指標Xi(i=,1,2,3…n)分別按行和列排列成表；再根據(jù)三級比例標度對任意兩個指標的相對重要關(guān)系進行分析，并將評分值填入表中相應(yīng)表格；將各個指標評分值按行求和，得到各指標的評分總和；最后兩兩做歸一化處理，求得指標的權(quán)重[48]。
相對比較法中三級標度的含義如下：
指標兩兩比較后的分值由qij表示，所有評分值qij構(gòu)成的矩陣Q=（qij）n×n。則，Xi的權(quán)重為：
4分析和評價
4.1實施狀況數(shù)據(jù)收集
當評價指標體系確定后，Partnering評價小組就應(yīng)該開始調(diào)查、收集目前項目實施狀況數(shù)據(jù)?？梢圆捎萌绫?所示的評分標準對項目指標的實施情況進行打分。
表1 評分標準
資料收集可采用調(diào)查問卷形式。每個月末或者Partnering研討會開始前，所有參與者要完成問卷調(diào)查表，并返回到Partnering評價小組。在問卷調(diào)查的對象選擇和數(shù)量分配上，要盡量做到每一個重要的項目參與方保證至少有一人參與，業(yè)主和總承包商可適量增加調(diào)查問卷的份數(shù)。
4.2數(shù)據(jù)匯總
收集上來的問卷調(diào)查資料進行匯總，制成如表2所示的項目實施狀況數(shù)據(jù)匯總表。為了數(shù)據(jù)統(tǒng)計的全面性，調(diào)查問卷應(yīng)向項目的各參與方發(fā)放，包括業(yè)主、總承包方、咨詢工程師、設(shè)計分包方、材料供貨商、施工分包方等。
表2 項目實施狀況數(shù)據(jù)匯總表
4.3 PTI計算
整個評價系統(tǒng)需要一個指標綜合反映整個項目的實施狀況，在這種情況下，PTI(Partnering Temperature Index）被提出來，PTI包括指標PTI和項目PTI兩種。指標PTI是單個評價指標評分的平均值，而項目PTI是指所有指標的綜合評分。
項目PTI不能直接通過調(diào)查問卷的方式得來，項目PTI在數(shù)值上等于各個評價指標乘以各自的權(quán)重，然后相加之后的和值。它反映的是項目的整體實施狀況，也是判斷項目實施狀況是否符合預(yù)期的標準。從這個意義上來講，他所表達的內(nèi)容更加宏觀，也有利于高層領(lǐng)導(dǎo)簡單、直觀的把握整個項目的大體狀況。
4.4、數(shù)據(jù)分析與評價
通過問卷調(diào)查，我們可以得出項目實施狀態(tài)數(shù)據(jù)匯總表，從中我們可以看出項目工期、信任、索賠和爭端解決、總包方的組織協(xié)調(diào)、各方合作滿意度、質(zhì)量、成本、安全、溝通等指標的實施情況，有助于各參與及時分析原因，找到對策制止這一不良趨勢的繼續(xù)發(fā)展。
5結(jié)論
利用PTI項目評價系統(tǒng)，可以系統(tǒng)的對項目實施各方面加以評價，甚者，本期PTI與上期項目的PTI加以比較，可以對項目動態(tài)實施過程給以判斷，為項目實施提供決策依據(jù)。
參考文獻：
[1] 任艷玲,朱明放.基于集對分析的綜合評價方法及其應(yīng)用[J]. 微計算機信息, 2007,23(12): 220-222
[2] 趙振宇,劉伊生.基于伙伴關(guān)系（Partnering）的建設(shè)工程項目管理[M].中國建筑工業(yè)出版社，2006
關(guān)鍵詞：ASP 在線問卷調(diào)查 管理系統(tǒng)
中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）11（b）-0018-01
在線調(diào)查能快速、高效地安排問卷調(diào)查，能接觸到高難度的受訪人群或者傳統(tǒng)調(diào)查接觸不到的受訪人群，快速分析統(tǒng)計結(jié)果，節(jié)省時間，節(jié)約費用，而且有效提高調(diào)查效率和調(diào)查的準確程度?；贏SP的在線問卷調(diào)查系統(tǒng)，采用了B/S（瀏覽器/服務(wù)器）體系結(jié)構(gòu)的程序開發(fā)模式，不需要安裝客戶端，直接可以通過瀏覽器參與調(diào)查，適用于高?；蛑行⌒推髽I(yè)的在線問卷調(diào)查[1]。
1 系統(tǒng)總體框架設(shè)計
根據(jù)系統(tǒng)的功能可劃分為管理員功能和普通用戶功能，普通用戶功能僅為參與問卷調(diào)查，管理員功能包括制定問卷信息，查看調(diào)查問卷及統(tǒng)計結(jié)果，另外管理員登錄需要進行身份認證，確保系統(tǒng)安全[2-3]。該系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1。
2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計
根據(jù)功能設(shè)計需要將數(shù)據(jù)庫表設(shè)計為管理員表、問卷信息表、問卷選項表、統(tǒng)計表。
管理員表主要信息為管理員用戶名及密碼，問卷信息表主要信息為具體問題的描述信息，問題選項表信息為具體問題中被選選項信息，統(tǒng)計表主要信息為問卷的信息匯總以及調(diào)查問卷各項數(shù)據(jù)。系統(tǒng)的E-R如圖2所示。
3 系統(tǒng)功能設(shè)計
3.1 問卷管理模塊
該模塊包括增加問卷、修改問卷、刪除問卷、查詢和統(tǒng)計等功能；問卷調(diào)查設(shè)置包括問卷名稱、問卷調(diào)查開關(guān)、問卷信息說明等內(nèi)容。
3.2 全部問卷信息模塊
查看所有問卷的提交IP地址，提交的時間，以及該記錄所有答卷信息。
3.3 查看問卷統(tǒng)計模塊
統(tǒng)計出有效問卷，各個問題的單個統(tǒng)計信息以及所占百分率，并用柱形圖方便顯示。
3.4 問卷信息管理模塊
問題列表執(zhí)行列出所有問題操作，添加列表執(zhí)行添加問題操作。該問卷題目類型，支持文本題、單選題、單選加其他、多選題、多選加其他題、列表菜單題等類型，以滿足不同的問卷調(diào)查結(jié)果。
4 系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)
為了避免管理員審核問卷帶來誤差，采用每個用戶在一段時間內(nèi)只能提交一次問卷的單IP技術(shù)，有效地防止多次提交或者惡意提交給調(diào)查帶來的誤差。其關(guān)鍵代碼為：
Dim Ip
Ip = Request.ServerVariables（"REMOTE_ADDR"）
If Request.Cookies（"ip"） = Ip Then
Response.Write（"你已經(jīng)在2小時內(nèi)參與過問卷！"）
Else
Response.Cookies（"ip"）.Expires = DateAdd（"h"，2，Now（））
Response.Cookies（"ip"） = Ip
End If
%>
5 結(jié)語
該文討論了設(shè)計小型在線問卷調(diào)查系統(tǒng)的主要思路和流程，具備很強的開放性和擴展性，通過在線問卷調(diào)查系統(tǒng)可以很方便地進行調(diào)查問卷的投放、回收及統(tǒng)計等工作，給需求者帶來便利，增強了系統(tǒng)的適用性。該問卷調(diào)查系統(tǒng)界面的優(yōu)化工作，大規(guī)模訪問系統(tǒng)的穩(wěn)定性方面存在不足，這些都需要進一步改進和提高。
參考文獻
[1] 張凱均，鄭濤，.基于本體的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷系統(tǒng)Onto Survey[J].計算機工程與應(yīng)用，2006（9）：208-211.
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如何快速、準確、全面、科學(xué)地了解客戶需求？做調(diào)查！紙質(zhì)問卷收集工作量大，怎樣提高錄入和數(shù)據(jù)分析的效率呢？可以請Excel來幫忙！某乳品公司要進行牛奶個人消費習(xí)慣調(diào)查，他們設(shè)計了一張錄入、統(tǒng)計、分析一條龍的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，而且本身也可以作為電子調(diào)查問卷直接參與調(diào)查，非常方便！讓我們來取取經(jīng)，舉一反三吧。
調(diào)查問卷模板的設(shè)計
先新建一個空白工作簿，文件名為“調(diào)查問卷模板.XLT”，然后在工作簿原有三個工作表的基礎(chǔ)上插入兩個工作表，依次雙擊標簽重命名為“調(diào)查問卷”、“數(shù)據(jù)源”、“統(tǒng)計表”、“結(jié)果分析圖”、“結(jié)果統(tǒng)計表”（見圖1）。
*數(shù)據(jù)收集平臺的設(shè)計
*代碼添加
有了好看的衣服，還要添加智能內(nèi)核，按下ALT+F11快捷鍵，打開“Visual Basic 編輯器”，右擊模塊，選擇插入“插入模塊”命令，插入兩個模塊――模塊1和模塊2，再分別雙擊打開這兩個模塊，輸入相關(guān)代碼。完整的程序代碼和半成品模板下載和修改方法詳見.cn。
好了，填入代碼，再次切換到“調(diào)查問卷”工作表，右擊“提交”命令按鈕，選擇“指定宏”，打開“指定宏”窗口，選中“提交”宏，確定，就完成了調(diào)查問卷模板的所有設(shè)計工作，以后無論制作什么類型的調(diào)查問卷，都可以在這個模板的基礎(chǔ)上進行修改或添加一些不同內(nèi)容的調(diào)查項目。
調(diào)查問卷聯(lián)動功能DIY
打開我們剛才制作的“調(diào)查問卷模板.XLT”，另存為“牛奶個人消費調(diào)查.xls”，開始調(diào)查問卷的DIY。
*數(shù)據(jù)統(tǒng)計表的設(shè)計
第一步：切換到“統(tǒng)計表”工作表，在A4單元格，輸入“編號”，在A5至A20之間從小到大依次輸入一些連續(xù)的自然數(shù)，然后在B4單元格所在的那一行輸入調(diào)查項目，如“性別”、“年齡”等，最后調(diào)整好每一列單元格的寬度，使單元格內(nèi)的內(nèi)容全部可見（見圖2）。
(2)
第二步：復(fù)制“統(tǒng)計表”工作表中的內(nèi)容，切換到“結(jié)果統(tǒng)計表”工作表，將鼠標定位在A2單元格，粘貼，再將A2單元格的內(nèi)容修改為“統(tǒng)計項目”。如果調(diào)查項目中最多可供用戶選擇的選項有7個，在“統(tǒng)計項目”這一列，A9單元格以下的內(nèi)容全部清除，這樣正好與最多的用戶選項對應(yīng)。
單選按鈕形式
第一步：右擊單選按鈕“男”，選擇“設(shè)置控件格式”，打開“設(shè)置控件格式”窗口，切換到“控制”選項卡，在“單元格鏈接”后邊的文本框輸入“統(tǒng)計表!$B$1”（含義是：當用戶在“性別”調(diào)查項目選擇“男”或者“女”，在“統(tǒng)計表”的B1單元格就會出現(xiàn)對應(yīng)的數(shù)字，男1女2），確定。
第二步：選中“性別”分組框和男、女兩個單選按鈕（見圖3），右擊，在右鍵菜單單擊“組合組合”命令，將這三個控件組合成一個整體（以下簡稱“性別”調(diào)查項），方便接下來的復(fù)制和控件位置的調(diào)整。
(3)
第三步：復(fù)制“性別”調(diào)查項，右擊，選擇“組合取消組合”命令，取消這三個控件的組合，接著修改分組框上邊的文字為其他調(diào)查項目，最后再修改單選按鈕里的文字，如果單選按鈕不夠用，可以復(fù)制添加，最后將這些修改的控件再組合到一塊兒。
下拉列表框形式
以“年齡”調(diào)查項目為例：
第一步：切換到“數(shù)據(jù)源”工作表，在A1單元格輸入“年齡”，從A2單元格開始輸入與“年齡”調(diào)查項目有關(guān)的調(diào)查選項，如“7歲以下”、“8～15歲”等（見圖4）。
(4)
第二步：右擊“年齡”旁邊的下拉列表框，選擇“設(shè)置控件格式”，切換到“控制”選項卡，在“數(shù)據(jù)源區(qū)域”后邊的文本框內(nèi)輸入“數(shù)據(jù)源!$A$2:$A$7”（含義是：單擊“年齡”旁邊的下拉列表框時，看到的內(nèi)容就是“數(shù)據(jù)源”工作表A2至A7單元格的內(nèi)容）；在“單元格鏈接”后邊的文本框輸入“統(tǒng)計表!$C$1”。最后調(diào)整好各個控件之間的位置關(guān)系，使之整齊、美觀（見圖5）。
(5)
*把數(shù)據(jù)搬運到“結(jié)果統(tǒng)計表”
“結(jié)果統(tǒng)計表”具有自動統(tǒng)計匯總所有用戶各個調(diào)查項目選擇情況的功能，直觀地得到各個數(shù)據(jù)的調(diào)查結(jié)果。當然，它具有統(tǒng)計數(shù)據(jù)的前提，是必須在有關(guān)單元格內(nèi)輸入相關(guān)函數(shù)，下面就以“結(jié)果統(tǒng)計表”中“性別”和“年齡”調(diào)查項目為例來說一下。
第一步：切換到“結(jié)果統(tǒng)計表”工作表，在B3單元格輸入“=COUNTIF(統(tǒng)計表!$B$5:$B$500,A3)”（表示“統(tǒng)計表”工作表B5至B500單元格中，數(shù)字1出現(xiàn)的次數(shù)，也就是“性別”調(diào)查項目，用戶選擇“男”的總?cè)藬?shù)。B5至B500單元格，說明最多可以統(tǒng)計496份調(diào)查數(shù)據(jù)，為了可以統(tǒng)計更多份數(shù)據(jù)，可替換為更大的數(shù)字），然后拖動填充柄到B4單元格。
第二步：在C3單元格輸入“=COUNTIF(統(tǒng)計表!$C$5:$C$500,A3)”，然后拖動填充柄到C8單元格（因為該調(diào)查項目有六個選項，所以在C3至C8輸入與之對應(yīng)的函數(shù)）。
X3單元格應(yīng)輸入“=COUNTIF(統(tǒng)計表!$X$5:$X$500,A3)”，其中X代表A列單元格以后的任意一列。繼續(xù)這樣的操作，直到與“結(jié)果統(tǒng)計表”工作表中所有調(diào)查項目選項對應(yīng)的單元格都輸入與之相關(guān)的函數(shù)為止。
*把源數(shù)據(jù)添加到“結(jié)果分析圖”
完成了上述工作，我們試著自己填寫一份調(diào)查問卷，并提交。其他的工作表都能正常工作，只有“結(jié)果分析圖”工作表中的柱形圖沒有變化。只要將“結(jié)果統(tǒng)計表”的源數(shù)據(jù)添加進來，這個柱形圖就能正常反映調(diào)查結(jié)論了。“源數(shù)據(jù)”如何添加呢？
第一步：切換到“結(jié)果分析圖”工作表，右擊柱形圖的任意位置，選擇“源數(shù)據(jù)”，切換到“結(jié)果統(tǒng)計表”工作表，選擇好該工作表所有的數(shù)據(jù)區(qū)域――$A$2:$J$9，再選中“系列產(chǎn)生在”后邊的單選按鈕“行”，確定，如圖6。
(6)
現(xiàn)對下學(xué)期做出如下工作計劃：
一、針對協(xié)會目前的現(xiàn)狀，推廣策劃知識，特對全院師生展開一次問卷調(diào)查。
問卷調(diào)查情況如下：
1、調(diào)查的目的：為協(xié)會活動的策劃做參考；在學(xué)院內(nèi)推廣策劃，提高我院師生對策劃的了解。
2、問卷調(diào)查的預(yù)算：500份調(diào)查問卷，打印費50元；調(diào)查問卷的統(tǒng)計、匯總，做出調(diào)查報告費用30元，合計金額80元。
3、調(diào)查的時間：下學(xué)期第5周（暫定）
4、調(diào)查問卷（附錄一）
二、做好招收新會員的工作，招新是協(xié)會下學(xué)期工作的首要任務(wù)。為了更好招新，協(xié)會將制定招新計劃，以歡迎所有愛好策劃的同學(xué)。
三、就業(yè)和創(chuàng)業(yè)是我們大學(xué)生最關(guān)注的話題，結(jié)合學(xué)院實際，策劃一個就業(yè)與創(chuàng)業(yè)為主題的演講比賽，具體情況見附錄二。
四、策劃大賽，為了更好的推廣策劃，普及策劃知識，提高全院同學(xué)對策劃的興趣。下學(xué)期協(xié)會將策劃一次策劃大賽，策劃大賽分為5個環(huán)節(jié)：策劃方案展示，ppt演示、演講環(huán)節(jié)、英語總結(jié)環(huán)節(jié)、答辯環(huán)節(jié)。大賽活動的對象是全院師生，協(xié)會旨是通過這次比賽提高同學(xué)們對策劃的把握能力，以及提高學(xué)生的各方面的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)能力全面的高職專業(yè)人才。
五、全面搞好協(xié)會成員的培訓(xùn)工作。協(xié)會外聯(lián)部做好邀請老師，定期對協(xié)會成員進行有關(guān)策劃方面的培訓(xùn)，主要是商務(wù)方面的營銷策劃、廣告策劃。提高成員的策劃能力，讓協(xié)會成員真正學(xué)到有用的策劃知識，使協(xié)會服務(wù)于所有會員。
六、業(yè)務(wù)部積極開拓業(yè)務(wù)，幫助一些校外企業(yè)去做有關(guān)策劃方案。這樣即能提供給協(xié)會成員一個親自在社會工作中鍛煉自己的策劃能力的機會。同時，也能通過收取一定的費用做為協(xié)會的經(jīng)費，從而更好的促進協(xié)會的發(fā)展壯大。
一、成立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)
為確保本次評議活動順利實施，市局決定成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
二、明確目標，突出重點
（一）評議目標
通過了解被評議的有線電視、通訊服務(wù)等公共服務(wù)行業(yè)在經(jīng)營過程中，侵犯和損害消費者合法權(quán)益的行為表現(xiàn)，堅持標本兼治、懲防并舉的原則，采取行政執(zhí)法、社會監(jiān)督和行業(yè)自律相結(jié)合的辦法，督促公共服務(wù)行業(yè)依法整改，規(guī)范、守法經(jīng)營。
（二）評議行業(yè)
有線電視臺、中國移動通信集團有限公司分公司、省電信公司分公司、聯(lián)通新時空通信有限公司分公司。
（三）評議重點行為
各種不正當競爭等損害正常市場秩序、各種限制消費者權(quán)利、設(shè)置服務(wù)陷阱、強制或變相強制推行服務(wù)、指定消費和亂收費用等損害消費者合法權(quán)益行為。
三、方法步驟，工作任務(wù)
（一）部署宣傳階段（2012年5月1日——2012年5月31日）
各單位要根據(jù)本通知要求，全面進行部署，做好評議前的輿論宣傳、群眾發(fā)動等準備工作。
（二）評議調(diào)查階段（2012年6月1日——2012年6月30日）
各單位要結(jié)合實際，認真組織實地問卷調(diào)查，開展公共服務(wù)行業(yè)評議活動。市局統(tǒng)一印發(fā)評議問卷（詳見附件）。6月9日上午9時在市中心繁華地段舉行大型戶外現(xiàn)場問卷調(diào)查活動。
同時，評議問卷還在《新安晚報》和省工商局及省消費者協(xié)會門戶網(wǎng)站上公布。
消費者可以通過以上三種途徑參加問卷調(diào)查。消費者郵寄報紙評議問卷和網(wǎng)上評議截止日期為2012年7月1日。
被評議行業(yè)職工不得參加評議。
（三）評議匯總階段（2012年7月1日——2012年7月15日）
各單位要對本地區(qū)評議情況進行匯總梳理，形成評議報告，以縣、區(qū)分局為單位于2012年7月10日前報市局消?？坪褪邢M者協(xié)會。
（四）評議總結(jié)階段（2012年7月16日——2012年7月31日）
市局將于7月18日召開被評議對象約談會，對調(diào)查問卷梳理出的問題及時向被評議單位反饋，幫助、指導(dǎo)被評議單位做好整改工作，同時，要求被評議單位提交書面整改措施，促進其健全公共服務(wù)行業(yè)信用體系，進一步提高經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量，促進公共服務(wù)行業(yè)健康、公平、有序發(fā)展，杜絕侵犯和損害消費者合法權(quán)益的行為的發(fā)生，切實為消費者做好服務(wù)，讓廣大消費者滿意。
市局和市消協(xié)將通過門戶網(wǎng)站和相關(guān)媒體評議情況，并向有關(guān)行政管理部門和行業(yè)協(xié)會進行通報。
四、工作要求
（一）高度重視，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。公共服務(wù)行業(yè)評議與人民群眾切身利益密切相關(guān)。各單位要從貫徹黨的十七大精神、為全面建設(shè)小康社會服務(wù)的高度來認識評議工作，加強組織領(lǐng)導(dǎo)、明確工作責(zé)任和要求，切實做好本地區(qū)的評議工作。
神經(jīng)內(nèi)科病房的病種具有特異性與復(fù)雜性，較為常見的疾病的有腦實質(zhì)與腦血管的病變。在對這類患者的疾病進行治療時，融合優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)尤其重要[1]。所謂的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式事是指把患者作為主體，在基礎(chǔ)護理上進一步強化護理，將護理責(zé)任落到實處，豐富護理模式內(nèi)涵，全面提升專業(yè)護理水平。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式為醫(yī)院帶來良好聲譽的同時還提高了患者對醫(yī)院護理的滿意度，達到雙贏的目標[2]。本文為了探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式在神經(jīng)內(nèi)科病房的臨床應(yīng)用效果，選取2012年1月-2013年1月于我院神經(jīng)內(nèi)科收治的100例患者，采取優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式來開展護理工作，取得了較好的護理效果，詳細報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取2012年1月至2013年1月在我院神經(jīng)內(nèi)科收治的100例患者，將其隨機分成觀察組與對照組兩組。其中觀察組患者50例，男性患者26例，女性患者24例，年齡35～75歲，平均年齡（51.2±1.5）歲；其中包括腦出血27例，腦梗死23例。對照組患者50例，男性患者30例，女性患者20例，年齡36～74歲，平均年齡（52.3±2.1）歲；其中包括腦出血26例，腦梗死24例。兩組患者均不存在心、肝、腎等重要器官疾病，沒有原發(fā)或繼發(fā)性癡呆?；颊呷朐簳r均通過CT、腦電圖與腦部MRT檢查，均符合腦出血與腦梗死等臨床判斷標準。兩組患者在年齡、性別與疾病類型上差異無明顯統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。
1.2 護理方法
對照組50例患者采用常規(guī)的護理服務(wù)模式，對其進行常規(guī)的藥物護理、心理護理、生活護理、疾病護理與環(huán)境護理。
觀察組50例患者在常規(guī)的護理模式上，采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式，具體運用程序為：提升護理人員的人文關(guān)懷理念，科學(xué)合理地排班。
優(yōu)化基礎(chǔ)護理方式，在患者入院當天，責(zé)任護士要熱情耐心地介紹科室基本設(shè)備、主治醫(yī)師、科室制度，全程微笑服務(wù)，加上恰當?shù)姆Q呼，以此降低患者對陌生環(huán)境的不安感。調(diào)節(jié)控制好病房的適宜溫濕度，整理清潔好床位、床單與被單，讓患者享有整潔、干凈的環(huán)境。對于大部分需長期臥床的患者，護理人員要協(xié)助患者進行個人衛(wèi)生清潔，盡量要患者能夠舒心養(yǎng)病。護理人員每天進行巡訪時，要向患者講解病情的進展狀況、藥物使用方式與注意事宜。對于要出院的患者，護理人員要指導(dǎo)患者出院后的自我護理要求、復(fù)查時間、用藥情況等。
1.3 護理評價標準
在患者出院時，把護理滿意度調(diào)查問卷分發(fā)給兩組患者，其內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、護理水平、心理安慰、健康指導(dǎo)、關(guān)心患者等。每項評定分為三個等級，分別為非常滿意、較為滿意、不滿意。護理總滿意度（%）=（非常滿意+較為滿意）/本組總例×100%。調(diào)查問卷通過醫(yī)院管理人員、主任醫(yī)師與護理專家進行鑒定與評價，合格的判定標準為各項目均超過60分。
1.4 統(tǒng)計學(xué)方法
對上述兩組患者調(diào)查問卷記錄的數(shù)據(jù)進行分類和匯總處理，采取統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS19.0對上述匯總數(shù)據(jù)進行分析和處理，計數(shù)資料采取率（%）表示，組間率對比采取x2檢驗；對比以P
2 結(jié)果
2.1 兩組患者的護理滿意度
根據(jù)兩組患者的調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析，觀察組50例患者在服務(wù)態(tài)度、護理水平、心理安慰、健康指導(dǎo)、關(guān)心患者的比例要明顯比對照組高（P
表 1 兩組患者的護理滿意度對比
2.2 兩組患者的基礎(chǔ)護理合格率
根據(jù)兩組患者的調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析，觀察組50例患者的基礎(chǔ)護理合格率要明顯比對照組高（P
表 2 兩組患者的基礎(chǔ)護理合格率
3 討論
人們生活水平的逐漸提高伴隨的是患者對醫(yī)療護理要求的逐漸升高，對患者采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式可以加快患者康復(fù)速度，對患者健康有不容小視的作用[3]。腦出血與腦梗死是神經(jīng)內(nèi)科非常普遍的疾病，均會引起患者軀體功能出現(xiàn)不同程度的減弱，還會對患者的認知系統(tǒng)造成缺陷，明顯降低患者的生活質(zhì)量?；颊咭坏┌l(fā)病，必須進行長期治療，訓(xùn)練軀體功能的恢復(fù)。因此，這類患者必須采用以人為本的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式展開護理工作[4]。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式的程序有：提升護理人員的人文關(guān)懷理念，可以通過護理組長定期組織發(fā)起培訓(xùn)護理人員職業(yè)技能的教育活動，其培訓(xùn)內(nèi)容主要有護理人文關(guān)懷理念、護理人員職業(yè)道德以及護患之間的交流技巧。要求護理人員具備以人為本理念的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，通過具體病例來分析解決護理實際操作過程中遇到的問題和注意事項。制定一個改進、反饋、總結(jié)之后再反饋的循環(huán)體系，保證護理人員能夠掌握人性化護理的內(nèi)涵。
