發(fā)布時間：2022-02-04 20:18:50
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的總經(jīng)理半年工作總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
大家好！非常榮幸參加本次會議。
轉(zhuǎn)眼之間，20xx年已經(jīng)過了一半，伏案沉思，半年來，作為**事業(yè)部副總經(jīng)理，我始終堅持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，加強部門管理，腳踏實地，不斷學(xué)習(xí)，與部門員工齊心協(xié)力，較好地完成了公司下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，主動向“營銷經(jīng)理”轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)就**事業(yè)部市場經(jīng)營狀況及下半年市場拓展思路向大家作個簡要的匯報，請領(lǐng)導(dǎo)審查。
本人承蒙**及各位領(lǐng)導(dǎo)厚愛，從20xx年7月?lián)?*事業(yè)部營銷副總，進(jìn)入**事業(yè)部后，首先要做的第一項工作就是理清歷年來遺留下來的應(yīng)收款以及發(fā)出商品的銷售情況。然而，在清理的過程中，卻發(fā)現(xiàn)成立不到半年的事業(yè)部經(jīng)營狀況如此混亂，發(fā)出商品遺留**萬元（基本上無法收回），應(yīng)收款遺留**萬元，在這種情況下，我應(yīng)該立即去做的就是帶動營銷人員清理發(fā)出商品貨款，并就可收回的應(yīng)收款進(jìn)行大力的催討。在集團(tuán)各部門的配合下，我們?nèi)〉昧撕艽蟮倪M(jìn)展，收回了**、**、**應(yīng)收款共計**萬元。并就**公司要求的質(zhì)量索賠事宜同**高層進(jìn)行溝通交涉，經(jīng)過深入的交談，站在客戶的角度解決問題，在**的理解、支持、配合下，至20xx年8月底，將索賠標(biāo)準(zhǔn)1賠6降低為1賠3，直接給企業(yè)降低損失**萬元。我們也深深的知道，客戶是企業(yè)生存的生命線，我們也意識到根據(jù)目前的經(jīng)營形式，不能只局限于已有的成熟的老客戶，為了拓展我們的市場，也應(yīng)該積極的對新用戶進(jìn)行拓展，在各部門的積極的配合下,在**新開發(fā)的客戶中，成功地處理好了同**的關(guān)系，也取得了他們的進(jìn)一步的認(rèn)同，目前合作的非常愉快，訂單也有所增加。另外，在同**分部方面的合作，在經(jīng)過我們的積極的拜訪和通力的合作下，努力滿足客戶的各種需求，目前也獲得了他們的認(rèn)可，取得了令人欣慰的成績；在和**公司的合作也有了實質(zhì)性的進(jìn)展，提高了客戶的滿意度。根據(jù)市場的需求，緊跟市場電子信息化的進(jìn)程，通過阿里巴巴宣傳我們公司的產(chǎn)品，調(diào)查市場需求，目前客戶詢價不斷，為提高我們未來的市場占有率打下了很好的基礎(chǔ)。
另外，在新老班子領(lǐng)導(dǎo)的交替過程中，我忠實的履行了集團(tuán)公司對**事業(yè)部的指示，為***事業(yè)部經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)班子的更替工作做出了一定的努力。在新的領(lǐng)導(dǎo)班子上臺以后，在經(jīng)營業(yè)績方面也取得了可喜的成績，今年1-6月份產(chǎn)品銷售額同比去年同期增長了145.2％?？偠灾@離不開集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)，特別是**兼任事業(yè)部總經(jīng)理后的英明決策。在擔(dān)任**事業(yè)部營銷副總以后，我堅持以臥龍“誠、和、創(chuàng)”為精神動力，本著踏踏實實做人的原則來處理各種關(guān)系。在穩(wěn)固老用戶的基礎(chǔ)上，努力拓展新用戶市場。在各個部門的配合下，老用戶**公司產(chǎn)品、法國**產(chǎn)品、**產(chǎn)品都非常穩(wěn)定，**系列產(chǎn)品已經(jīng)全面投產(chǎn)，訂單也增加了。而**的產(chǎn)品實現(xiàn)了系列化，**產(chǎn)品也已經(jīng)全面投產(chǎn)。
下半年，遵照*總“努力拓展新客戶，新市場”的要求，已著手對罩極電機(jī)市場、串激電機(jī)市場（外資廠的電動工具）、啟動電機(jī)市場進(jìn)行有效的拓展，重點對有意向的**、**及正在聯(lián)絡(luò)的**及**幾個外資吸塵器電動工具的工業(yè)廠家以及廣東中山、東莞罩極電機(jī)、串激電機(jī)市場進(jìn)行有效的拓展，為06年**事業(yè)部的發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
其次，加強管理，規(guī)范區(qū)域經(jīng)理行為，確保工作的到位也是我今年工作的重心。觀念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關(guān)知識通過各種形式傳達(dá)給區(qū)域經(jīng)理，使全員轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)工作自覺性；其次通過跟訪、市場調(diào)查、平時工作調(diào)查等形式規(guī)范區(qū)域經(jīng)理拜訪行為,并分析各區(qū)域經(jīng)理工作中的亮點與不足，宣揚亮點、指導(dǎo)不足，盡量使全員業(yè)務(wù)素質(zhì)全面提升；為使區(qū)域經(jīng)理拜訪真正有價值，我通過實際跟訪尋找最適合的拜訪方法，杜絕了走馬觀花現(xiàn)象，提升了拜訪質(zhì)量；目前由于國外市場的不斷打開，國內(nèi)市場面臨著很大的壓力，所以我就特別強調(diào)對老客戶訪銷服務(wù)到位的情況下大力發(fā)展新市場，減小市場盲點；重視客戶投訴，將之與客戶經(jīng)理工作質(zhì)量結(jié)合，加強自我督促，部門全員合理制訂每日、每周、每月工作安排，互相監(jiān)督，使工作逐漸向程序化發(fā)展。通過一系列管理措施，使區(qū)域經(jīng)理基本知道應(yīng)該做什么、怎樣做。
我認(rèn)為，一個人只有對自己的企業(yè)，對自己從事的工作抱以極大的熱情，才能極大地發(fā)揮潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，并在工作中找到樂趣。我正是用這種心態(tài)面對自己的工作和企業(yè)，按照營銷經(jīng)理的職能職責(zé)嚴(yán)格要求自己，盡心盡責(zé)做好本職工作；當(dāng)個人利益與公司利益發(fā)生沖突時，毫不猶豫放棄個人利益。
對于今后的努力方向，我對自己做了如下的打算：
1、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，重“內(nèi)涵”，迎接挑戰(zhàn)；
2、加強動腦思考能力，在工作中多想辦法、出點子；
3、加強組織協(xié)調(diào)能力；
4、帶領(lǐng)營銷提升服務(wù)水平，幫助客戶贏利，提高客戶忠誠度；
__年上半年，大面城管辦按照上級部門的相關(guān)文件和會議精神，扎實推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作，積極發(fā)揮城市管理主力軍的作用，進(jìn)一步鞏固城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理成果，落實措施，明確責(zé)任，精細(xì)管理，文明執(zhí)法，市容秩序和環(huán)境衛(wèi)生等各項工作都取得了新的成效，較好地完成了上級業(yè)務(wù)部門和街辦領(lǐng)導(dǎo)交給的各項目標(biāo)任務(wù)，為轄區(qū)居民營造了一個干凈舒適、和諧整潔的人居環(huán)境。
一、主要工作
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保整治和迎檢工作任務(wù)有序推進(jìn)。
城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治是我街道當(dāng)前的最重要的工作任務(wù)之一，為保證全面、優(yōu)質(zhì)、高效地完成迎檢和整治工作任務(wù)，在街道黨工委、辦事處高度重視和精心組織下，對整治工作的目標(biāo)任務(wù)、整治范圍及具體內(nèi)容、組織領(lǐng)導(dǎo)、工作職責(zé)、實施方式、工程進(jìn)度等作了總體安排。為了加強治理工作的力量，街道成立了以辦事處主任汪治宏同志為組長、相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長、所有村、社區(qū)主任和有關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的大面街道城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，強化對工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，街道目督辦成立了四個聯(lián)合督查組，分片對街道轄區(qū)進(jìn)行環(huán)境綜合治理工作進(jìn)行督查，每周對各村（社區(qū)）及場鎮(zhèn)治理工作進(jìn)行通報。各項工作做到了組織落實、責(zé)任落實、安排落實和經(jīng)費落實。
2、加大了對出攤占道、流動攤販的管理。
先后組織人員對老大面場鎮(zhèn)、洪河半邊街、川師成龍校區(qū)周邊、萬卷山臨時市場、西博苑臨時市場、行政學(xué)院地鐵站等長期流動攤販進(jìn)行了依法清理，專項整治13次，共出動600余人次，車輛80余臺次，規(guī)范出攤占道930個、取締流動攤點680個。
3、加大了機(jī)動車亂停亂放的治理。
協(xié)調(diào)交警大隊每天派出2名交通警察與街道派出所、綜合執(zhí)法隊員一起組成機(jī)動車治理小組，每天加強對亂停亂放的規(guī)范和整治，針對半邊街及地鐵出口三輪車亂停亂放嚴(yán)重的情況，協(xié)調(diào)交通局定期組織執(zhí)法人員與我辦綜合執(zhí)法隊員一起對我轄區(qū)非法營運三輪車進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，截至目前，已開出機(jī)動車亂停亂放罰單369份，依法拖違規(guī)停放機(jī)動車668輛，扣留非法營運三輪車38輛，有效的治理了機(jī)動車亂停亂放的問題。
4、大力開展商招、店招整治行動。
針對大面轄區(qū)出入城通道兩側(cè)店招破損、陳舊，嚴(yán)重影響我街道風(fēng)貌形象，我街道開展了商招、店招治理活動，街道共投入200余萬元對我轄區(qū)商招、店招進(jìn)行了整治、改造工作。其中投入120萬元對驛都大道大面段店招進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范制作，投入80多萬元對成渝路沿線所有接口街道的店面店招進(jìn)行改造，對立面進(jìn)行統(tǒng)一整治，對接口道路破損路面進(jìn)行維修。共改造店面200余家，改造店招3500余平方米，整治立面3000余平方米，對驛都大道接口道路破損路面進(jìn)行維修20__余平方米。
5、狠抓違規(guī)廣告和“牛皮癬”治理。
綜合執(zhí)法大隊多次組織人員對主次干道沿線野廣告、違規(guī)標(biāo)語、違規(guī)廣告進(jìn)行了集中整治，累計拆除各類廣告牌和標(biāo)語128幅。日常管理中對轄區(qū)各街道公交車站牌、電線桿、玻璃、路面、墻體野廣告進(jìn)行不定時清理，累計清理野廣告15330余處、4.8萬余張，清理率達(dá)到99%以上。
6、深化農(nóng)村“三清”工作。
組織各村（社區(qū)）大力開展 “三清”工作，重點是對居民院落房前屋后進(jìn)行集中清理，做到干凈、整潔，無白色垃圾、積存垃圾。組織人力物力對農(nóng)村大小溝渠進(jìn)行疏通、清淤，安排專人定時清理打撈河道、溝渠內(nèi)的漂浮物，安排專人負(fù)責(zé)農(nóng)房墻體廣告、“牛皮癬”等問題的巡查清理，對違規(guī)亂張貼亂涂畫的人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，嚴(yán)厲杜絕亂牽亂掛現(xiàn)象發(fā)生。整治期間，共清理積存垃圾、白色垃圾10余噸，清理淤泥1.5噸，清理“牛皮癬”、非法小廣告390余處，極大地改善了農(nóng)村的村容村貌和環(huán)境衛(wèi)生。
7、集中做好“6+4”專項治理工作。
對照市區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境專項整治“六大工程”、“四項專項行動”工作方案，我街道認(rèn)真開展“六大工程”“四項專項整治”工作，為成都《財富》全球論壇營造了良好城鄉(xiāng)環(huán)境。截止目前，我辦聯(lián)合派出所全面清理車輛亂停亂放、違章行駛100起；協(xié)助區(qū)交通局整治非法運營60余次。清理拆除違法戶外廣告58余起，集中整治各類檔次低、影響市容市貌的商招店招和違規(guī)設(shè)置的標(biāo)識標(biāo)牌48起。
8、加強運渣車和非法倒場管理。
加強對運渣車車輛的管理力度，協(xié)同區(qū)城管局、公安（交警）、規(guī)建、
國土和環(huán)保部門聯(lián)合在各條路口定點設(shè)卡，特別是夜間行駛的運渣車逐個進(jìn)行檢查，重點查處超載、冒載、是否加蓋蓬布和無證運營運渣車輛。共停車檢查運渣車輛652輛，查處違規(guī)運渣車78輛，督導(dǎo)整治54輛，強行關(guān)停非法倒場26個，有效遏制了運渣車輛泄漏、遺撒污染路面和非法棄倒渣土的現(xiàn)象。
9、認(rèn)真處理投訴案件。
公布24小時投訴電話，及時接聽市民投訴和加強城市管理的寶貴意見，真誠動員全社會力量對我辦的行政執(zhí)法行為進(jìn)行監(jiān)督，為確保執(zhí)法人員依法行政奠定堅實基礎(chǔ)。上半年共計接受各類投訴187起，其中96110投訴件60件，市長信箱、市長熱線與區(qū)長信箱、區(qū)長熱線83件，各類督辦件14件，其他投訴30件，現(xiàn)已全部辦結(jié)，投訴處結(jié)率達(dá)100%。
10、強力拆除違章亂搭亂建工作。
切實抓好違章亂搭亂建專項執(zhí)法大檢查，我辦組織全體執(zhí)法隊員轄區(qū)的亂搭亂建進(jìn)行了每日巡查，發(fā)現(xiàn)違章搭建現(xiàn)象立即上報主管部門，并積極協(xié)助相關(guān)部門對違建進(jìn)行拆除。至目前共拆除亂搭亂建30余處，拆除面積13000平方米。
11、繼續(xù)推進(jìn)農(nóng)垃 “三化”體系建設(shè)工作。
今年以來，我辦繼續(xù)推進(jìn)農(nóng)垃“三化”體系建設(shè)工作，積極宣傳教育群眾廣泛參與到解決農(nóng)村垃圾面源污染和垃圾“減量化、資源化、無害化”的工作中來，并制作宣傳標(biāo)語張貼于醒目處。對破損農(nóng)垃點位進(jìn)行修繕和植株補種，并為每個農(nóng)垃點位配備分類垃圾桶，同時試點在蒲草村、龍華社區(qū)各設(shè)立2名農(nóng)垃分類專員，專門對垃圾分類并按要求進(jìn)行處置。上半年共計修復(fù)、提升農(nóng)垃點位128處，投入經(jīng)費22萬余元，建設(shè)垃圾壓縮中轉(zhuǎn)站1個，投入經(jīng)費287萬余元。
12、啟動問責(zé)程序，強力推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作的深入開展。
一是為認(rèn)真貫徹省、市、區(qū)治理工作會議精神，共召集各村社區(qū)、轄區(qū)企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)各職能部門召開了城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治專題研究會議10余次，全面分析、研究街道環(huán)境綜合治理工作存在的問題和不足，查找根源，制定措施，全面整改，普遍提高。二是督查組已下發(fā)各類督查通報13期、限期整改通知書80余份，及時通報街道城鄉(xiāng)整治工作進(jìn)展情況存在的問題并啟動問責(zé)程序，對工作中出現(xiàn)的問題及時處理問責(zé)，強力推動此項工作的深入開展。
二、存在主要問題
1、整治經(jīng)費嚴(yán)重不足。由于我街道場鎮(zhèn)建設(shè)基點低、功能配套嚴(yán)重不足、市政設(shè)施破損嚴(yán)重等問題，致使整治經(jīng)費投入大，就整體情況看現(xiàn)在急需整治的地方還很多，資金缺口非常大，將嚴(yán)重制約下一步的工作開展。
2、公共配套功能缺失。隨著城市化進(jìn)程的不斷加快無論是老大面、老洪河還是龍華片區(qū)都存在公廁菜市場等市政公共配套的嚴(yán)重缺失。
3、車輛老化嚴(yán)重。綜合執(zhí)法大隊現(xiàn)有執(zhí)法車輛3輛皮卡車和2輛面包車，均因使用時間長、工作強度大，每天行駛達(dá)15個小時以上，現(xiàn)均不同程度出現(xiàn)車輛老化現(xiàn)象，其中川an8c61經(jīng)常出現(xiàn)剎車失靈現(xiàn)象，存在極大的安全隱患。
4、人員嚴(yán)重不足。由于綜合執(zhí)法大隊肩負(fù)著治安、城管、迎檢、接待、安保、拆遷等諸多工作，人員十分緊張，加之街道建設(shè)速度的加快，轄區(qū)又新增了萬卷山片區(qū)和天鵝湖片區(qū)，現(xiàn)有人員已根本不能滿足工作需要，執(zhí)法隊員幾乎沒有了休假時間。
三、下一步工作打算
1、完善規(guī)劃體系，堅持科學(xué)施治。科學(xué)制定大面街道城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理總體規(guī)劃，修訂完善村（社區(qū)）治理規(guī)劃和基礎(chǔ)公用設(shè)施、城鄉(xiāng)風(fēng)貌塑造、城市園林綠化、交通管理、水污染治理、農(nóng)村面源污染治理等專項規(guī)劃，形成比較完善的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理規(guī)劃體系，用規(guī)劃指導(dǎo)和引領(lǐng)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作。城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作是一項系統(tǒng)的民生/:請記住我站域名/工程，城管部門又是整治工作的排頭兵和主力軍，我辦上下將加大城鄉(xiāng)環(huán)境整治，攻堅克難、統(tǒng)籌推進(jìn)，以新思路、新舉措、新設(shè)施進(jìn)一步提升城市品質(zhì)，確保讓廣大市民通過整治工作得到持續(xù)長久的實惠。
2、深化“七亂”治理，清理盲點死角。大力加強城鄉(xiāng)結(jié)合部、城鎮(zhèn)背街小巷、“城中村”、集貿(mào)市場、公路（鐵路、河道）沿線、小區(qū)院落、建筑物樓頂及周邊等薄弱區(qū)域以及主要道路、場鎮(zhèn)、主要出入城通道兩側(cè)、高速公路收費站等重點區(qū)域的“七亂”治理，重點解決揚塵污染、清掃保潔不及時、出攤占道、車輛亂停等突出問題，場鎮(zhèn)要進(jìn)一步提高管理標(biāo)準(zhǔn)，村（社區(qū)）要做到無盲點、無死角。
3、嚴(yán)格管理，營造良好交通和市容環(huán)境。強化機(jī)動車和非機(jī)動車停放管理，嚴(yán)查車輛亂停亂放，嚴(yán)格治理酒后駕車、亂闖紅燈等交通違法行為和機(jī)動車駕乘人員向車外亂扔雜物、亂吐口痰、亂丟垃圾等不文明行為。全面整治環(huán)衛(wèi)設(shè)施、市政設(shè)施、戶外廣告及招牌破損現(xiàn)象。建立快速反應(yīng)長效機(jī)制，切實強化市容環(huán)境秩序執(zhí)法和監(jiān)管，提升市政設(shè)施建設(shè)管理水平和景觀效果，打造潔凈、規(guī)范、景觀化、現(xiàn)代化的都市形象。
4、不斷提高城市環(huán)境衛(wèi)生整體管理水平。繼續(xù)開展“門前三包”責(zé)任書督查落實工作。督促責(zé)任單位落實“門前三包”責(zé)任制。同時，為解決沿街?jǐn)[放垃圾桶影響市容市貌問題，設(shè)專人每天清理責(zé)任區(qū)域街道沿街?jǐn)[放的垃圾桶，有效遏制沿街門市面前“立體垃圾”、亂倒垃圾的行為，督促責(zé)任單位及時整改，并加大執(zhí)法查處力度。
5、切實加大重點工作執(zhí)法力度，提升長效管理水平。緊緊圍繞各項工作目標(biāo)，從增強服務(wù)意識、規(guī)范執(zhí)法行為、提高執(zhí)法效能入手，深查薄弱環(huán)節(jié)，確定工作重點，攻克難點，以市民反映的熱點、難點問題為重點，堅持專項整治與綜合整治相結(jié)合、動態(tài)管理與 靜態(tài)管理相結(jié)合，加大城管執(zhí)法和環(huán)境整治力度，繼續(xù)開展市容環(huán)境秩序、校園周邊環(huán)境、違章搭建、洗車場點、水果車、車輛違章上人行道等專項整治活動。
6、加大對戶外廣告和“牛皮癬”的清理力度。對主要街道的店招、店牌、布幅、標(biāo)語及依附于建（構(gòu)）筑物外墻及市政公用設(shè)施的噴繪型軟體廣告進(jìn)行清理。對違規(guī)設(shè)置的陳舊店招（牌）下達(dá)整改，對存在安全隱患的破損店招（牌）進(jìn)行拆除。
7、繼續(xù)開展農(nóng)垃體系建設(shè)‘三化’工作。把治理農(nóng)村垃圾面源污染，實行“三級分類，生態(tài)處置，垃圾減量”的農(nóng)村垃圾生態(tài)處理新模式在本轄區(qū)全力推進(jìn)，通過此項工作的開展全面加快我街道農(nóng)村垃圾清運體系的全域建設(shè)。
1、供電量
完成供電量2.218億kWh，同比增長12.9，超出任務(wù)指標(biāo)2515萬kWh。
2、線損率
完成全部公用線損率4.53，同比下降0.12個百分點；35kV線損率0.95，同比升高0.09個百分點，比任務(wù)指標(biāo)低1.05個百分點；10kV線損率3.9，同比下降0.8個百分點，比任務(wù)指標(biāo)低1.1個百分點；0.4kV線損率6.24，同比下降0.27個百分點，比任務(wù)指標(biāo)低1.76個百分點。
3、電費回收
上半年應(yīng)收電費12857、09萬元，實收12876.87萬元，電費回收率100；其中沖減舊欠電費19.78萬元，占舊欠總額的23；上交電費8924.86萬元，實現(xiàn)毛收入3932.23萬元。
4、電價
完成10kV售電單價549元/千度，比去年同期增長22元/千度；0.4kV千度差價223元/千度，比去年同期增長28元/千度。
5、平均功率因數(shù)
35kV平均功率因數(shù)完成0.93，比去年同期上升0.01；10kV平均功率因數(shù)完成0.92，比去年同期上升0.01。
二、主要工作任務(wù)完成情況
1、農(nóng)電管理常抓不懈，供電所規(guī)范化管理水平明顯提高
早在20__年，我局便確定了以供電所的工作為重點的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)營部作為全局九個供電所的主管部室，上半年針對供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項工作：
（1）制定了《供電所規(guī)范化管理考核辦法》及考核細(xì)則，每季度第一個月對上季度各所規(guī)范化管理工作進(jìn)行檢查考核，考核結(jié)果作為年終評優(yōu)的依據(jù)，促使各所/！/把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運行機(jī)制。4月份，會同生技、運行、安監(jiān)等部室對供電所進(jìn)行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核，檢查促進(jìn)效果明顯。
（2）制定了《供電組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《供電組規(guī)范管理考評辦法》，每季度最末一個月對全局29個供電組進(jìn)行檢查考核，考核內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、資料整理、設(shè)備管理、經(jīng)營管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面，總分前三名頒發(fā)流動紅旗。上半年，先后于3月份和6月份進(jìn)行了兩次供電組季度考評工作，該項工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規(guī)范化管理的死角。
（3）針對供電所庫房管理混亂的情況，對供電所庫房管理進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。以朱各莊所為試點，召開庫房管理現(xiàn)場會，要求各所以朱各莊所為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全庫房管理崗位責(zé)任制和物資管理制度，統(tǒng)一出入庫手續(xù)，清理現(xiàn)有庫存物資，分類擺放，并使用庫存數(shù)量卡，定期清庫，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規(guī)范化管理復(fù)查中，我局供電所庫房管理成為規(guī)范化管理工作中的一個亮點，深受到市局領(lǐng)導(dǎo)及兄弟縣局同行的好評。
（4）為提高農(nóng)電工隊伍素質(zhì)，利用15天時間分3批對全局180名農(nóng)電工在容城武警培訓(xùn)基地進(jìn)行了封閉式訓(xùn)練。軍訓(xùn)期間我部和辦公室負(fù)責(zé)人員與廣大農(nóng)電工同吃、同住、同學(xué)習(xí)，廣泛的交流溝通，了解農(nóng)電工的思想動態(tài)，灌輸我局目前的農(nóng)電管理思路。對其它農(nóng)電工由于年齡偏大，用一天時間進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)和考核，沒有進(jìn)行軍事訓(xùn)練。
（5）按照我局今年開展?fàn)巹?chuàng)"十佳"活動的工作思路，我部起草制定了《爭創(chuàng)"十佳農(nóng)電工"活動實施方案》，并于4月份開始實行。本次活動與以往的"評先創(chuàng)優(yōu)"等活動有所不同，這是一次學(xué)習(xí)、提高、考核、再學(xué)習(xí)、再提高的過程，我們下發(fā)了農(nóng)電工自學(xué)教材和自學(xué)計劃，每月考試一次，根據(jù)考試結(jié)果對爭創(chuàng)對象進(jìn)行動態(tài)管理，有進(jìn)有出，最終選出文化基礎(chǔ)好、專業(yè)素質(zhì)高、工作完成出色的農(nóng)電工，為我局參加上級組織的農(nóng)電工專業(yè)競賽、技術(shù)比武等活動儲備人才。
（6）根據(jù)省公司下發(fā)的《供電所職工崗薪辦法》，結(jié)合我局實際情況起草制定了《農(nóng)電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于6月份開始落實，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次，并向技術(shù)要求高、責(zé)任重的崗位傾斜，極大的調(diào)動了廣大農(nóng)電工的工作積極性。
（7）在落實農(nóng)電工待遇的同時，加大了農(nóng)電工檢查管理力度，上半年對板西村電工收電費打白條、劉家鋪村農(nóng)電工拖欠電費、西河營村農(nóng)電工私立收費項目等三起案件進(jìn)行了調(diào)查核實和嚴(yán)肅處理。
2、營銷管理持之以恒，全力提高我局經(jīng)濟(jì)效益
營銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會給全局造成經(jīng)濟(jì)損失，因此我部在營銷管理方面小心謹(jǐn)慎，從大處著眼、從小處著手，精打細(xì)算，一切舉措均以提高經(jīng)濟(jì)效益為出發(fā)點。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項工作：
（1）修訂《供電所經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價等五項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，使辦法和指標(biāo)更趨于科學(xué)、合理，真正起到調(diào)動供電所職工工作積極性的作用。
（2）購置抄表器20臺，在城鎮(zhèn)所安裝了紅外抄表電能表，在西柳516線路安裝了大用戶遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現(xiàn)在的人工、遠(yuǎn)紅外、GPRS三種，工作效率和抄表準(zhǔn)確性大大提高。
（3）加強了電費核算管理，設(shè)置專人對用戶電費通知單進(jìn)行審核，無誤后加蓋電費核算專用章，力爭把電費差錯率降至最低。上半年，經(jīng)審核糾正了多起因算費程序等原因出現(xiàn)的電費差錯，避免經(jīng)濟(jì)損失5萬余元。
（4）積極與 銀行部門協(xié)調(diào)，確保電費回收渠道暢通。我局電費回收要經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社、縣聯(lián)社、工商行、建行等多家金融機(jī)構(gòu)，哪個環(huán)節(jié)出問題，都會影響電費如期如數(shù)到帳。從去年年底開始，龍灣所電費款中出現(xiàn)大量零幣、殘幣，銀行清點速度緩慢，嚴(yán)重影響電費回收速度。我部與財務(wù)部一起多次去工商行、建行協(xié)調(diào)解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協(xié)議，零幣問題迎刃而解。
（5）嚴(yán)格執(zhí)行電價政策，配合市物價局完成了一年一度的電價檢查，對"五小"電價執(zhí)行情況進(jìn)行了調(diào)查，為上級物價部門制定電價提供準(zhǔn)確依據(jù)。5月份，按照省物價局冀價工字[20__]25文件要求，對電價進(jìn)行了調(diào)整，并做好了宣傳解釋工作，對一起因電價上漲引發(fā)的上訪事件妥善進(jìn)行了處理。
（6）重新考察選定了水利預(yù)付費電能表生產(chǎn)廠家，對各所會計針對預(yù)付費賬目的建立、管理進(jìn)行了培訓(xùn)，并對城關(guān)、龍灣、南所等三個所新舊程序交替過程中出現(xiàn)的電量糾紛進(jìn)行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業(yè)不吃虧。
（7）定期召開經(jīng)營分析會，牽頭起草完成了一、二季度經(jīng)濟(jì)活動分析報告，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供參考。及時匯總上報各種經(jīng)營報表，由于報表種類繁多，要求上報時間緊迫，加班加點已屬平常。自從我局電力設(shè)備廠和物業(yè)中心開始算費以來，我部對報表格式進(jìn)行了調(diào)整，力求反映真實經(jīng)營情況。
3、用電檢查力度加強，防止經(jīng)營形勢出現(xiàn)滑坡
用電檢查是經(jīng)營管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項工作：
（1）對更改用電性質(zhì)、更名過戶、分戶、銷戶等用電變更業(yè)務(wù)均堅持到現(xiàn)場調(diào)查，了解第一手真實資料，防止個別人弄虛作假。
（2）每月算費期間對一條10kV線路進(jìn)行跟蹤抄表，檢查有無冒抄、漏抄、少抄行為。同時對審核存在問題的用戶如三相不平衡、用電性質(zhì)不符等及時進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正。
（3）4月份對移動、聯(lián)通、電信小靈通等發(fā)射塔用電情況進(jìn)行了專項檢查，發(fā)現(xiàn)個別供電所存在冒抄、估抄電量現(xiàn)象，責(zé)令相關(guān)供電所予以糾正。
（4）5月份，組織供電所對水利配變、水利小總表用電性質(zhì)進(jìn)行了專項檢查，同時對全縣223個村的水利用電管理情況進(jìn)行了調(diào)查摸底，杜絕我局招聘的農(nóng)電工參與村里水井收費從中牟利行為。
（5）采取多種措施，協(xié)助指導(dǎo)供電所開展查竊降損工作。年初，與生技、運行等部室共同完成了龍灣513、龍灣514、110-522、110-518、110-516等線路的切改工作，10kV線損大幅降低。5月份，黃灣一水利臺區(qū)0.4kV線損突高，經(jīng)共同檢查，發(fā)現(xiàn)水利低壓線下有樹障，清除后線損恢復(fù)正常。
（6）對溫泉城物業(yè)公司用電負(fù)荷情況進(jìn)行調(diào)查，為市局核定溫泉城電價提供依據(jù)。
4、信息網(wǎng)絡(luò)細(xì)化管理，促進(jìn)企業(yè)辦公現(xiàn)代化
我局現(xiàn)有微機(jī)百余臺，運行著10kV
MIS系統(tǒng)、低壓MIS系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、調(diào)度自動化系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)等多種軟件程序，在日常生產(chǎn)、經(jīng)營管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計算機(jī)25臺次，打印機(jī)48臺次，更換微機(jī)20臺，并多次與華電、明邦等軟件開發(fā)商商討改進(jìn)意見，有力的保證了網(wǎng)絡(luò)軟硬件的正常運行。與此同時，我部還做了以下幾項工作：
（1）進(jìn)一步加強信息中心班組建設(shè)，完成了信息中心機(jī)房、電教室的裝修，對網(wǎng)絡(luò)管理制度進(jìn)行了完善，建立了計算機(jī)臺帳，明確專人負(fù)責(zé)。
（2）加強對互聯(lián)網(wǎng)的管理，對我局所用微機(jī)進(jìn)行了逐臺檢查，清除了與工作無關(guān)的軟件，并對瑞星殺毒軟件進(jìn)行了擴(kuò)容升級，使每臺微機(jī)都處于瑞星的保護(hù)范圍之內(nèi)。
（3）對現(xiàn)有10kV算費程序進(jìn)行了更新，并按規(guī)定定期備份數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全。6月份，我局服務(wù)器發(fā)生故障，由于平時數(shù)據(jù)備份工作到位，沒有丟失一個數(shù)據(jù)，服務(wù)器維修后迅速恢復(fù)了算費數(shù)據(jù)，投入正常運行。
（4）對供電所MIS系統(tǒng)進(jìn)行了升級，到目前為止，電費電量、電能計量、業(yè)擴(kuò)報裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人員管理、綜合查詢等五個子系統(tǒng)均已開通運行。
（5）完成了江蘇林楊、清華北方水利預(yù)付費軟件和局服務(wù)中心、龍灣、雙堂、大營等LED顯示屏驅(qū)動程序及物業(yè)中心低壓算費軟件的安裝調(diào)試工作。
（6）組織供電所業(yè)擴(kuò)人員進(jìn)行了低壓預(yù)算軟件的使用方法培訓(xùn)工作。
5、兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提高營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位,上半年主要做了以下幾項工作:
（1）日常業(yè)擴(kuò)報裝工作。上半年，共辦理10kV業(yè)擴(kuò)325起，總計容量29760KVA；其中新增配變239臺，合計容量23355KVA；增容54 臺，凈增容量3945kVA；移位26臺，2160kVA；減容6臺，300kVA。低壓增容總計6571.25KW，其中農(nóng)村3686.75KW，縣城2884.5KW。共驗收配變191臺，合計容量18555kVA。
（2）24小時受理"168"和"95598"熱線服務(wù)電話，上半年共受理咨詢59次、舉報2次、報修1次，均一一進(jìn)行了認(rèn)真處理，滿意率非常高。6月中下旬，由于負(fù)荷緊張，限電嚴(yán)重，詢問電話接連不斷，有的客戶言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認(rèn)真答復(fù)，避免了矛盾激化。
（3）4月23日，根據(jù)上級統(tǒng)一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動，大力宣傳國家電網(wǎng)員工服務(wù)"十個不準(zhǔn)"、國家電網(wǎng)公司"三公"調(diào)度"十項措施"和國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)"十項承諾"。
（4）組織專門會議，落實三個十條，做好迎接國網(wǎng)公司明察暗訪的準(zhǔn)備工作。每天下班后利用半小時時間，組織大廳人員學(xué)習(xí)三個十條和其他專業(yè)知識，提高為服務(wù)素質(zhì)。
（5）協(xié)調(diào)市局辦理了110-516、110-522、110-524、110-316等四條線路的CT增容業(yè)務(wù)。
6、計量管理不等不靠，為降損節(jié)能提供保障
目前電力系統(tǒng)與技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)關(guān)于計量權(quán)的糾紛趨于明朗，即由技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)授權(quán)電力系統(tǒng)進(jìn)行表計校驗工作，但還未最后達(dá)成一致，矛盾則更加激化。5月中旬，市技術(shù)監(jiān)督局稽查大隊先后三次來到我局計量室及朱各莊供電所，聲稱我局未經(jīng)授權(quán)非法檢定，并對我局計量設(shè)備進(jìn)行封存，此事解決需要上級政策支持，仍在處理之中。
在如此不利的外部環(huán)境下，我部不等不靠，積極與市局計量室聯(lián)系、通報情況，同時與技術(shù)監(jiān)督部門往返周旋，不誤工作。上半年共校驗單相電能表1223塊，三相電能表204塊，互感器1502塊，周檢完成率100；送檢計量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備16套，檢定合格率100；維修供電所校表設(shè)備8臺次。局計量室使用的全自動單相表校驗裝置等四套標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備通過省電力試驗研究院組織的復(fù)查認(rèn)證，取得計量標(biāo)準(zhǔn)考核證書。
7、其他工作
在完成以上主要工作的同時，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業(yè)對標(biāo)數(shù)據(jù)，配合生技部對城網(wǎng)改造家屬院進(jìn)行勘測設(shè)計、圖紙修改審核工作，與運行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報夏季用電市場調(diào)查報告，黑色預(yù)警期間組織企業(yè)代表召開座談會，落實停產(chǎn)讓電措施等，不再詳述。
三、半年工作中的收獲
一、敬業(yè)愛崗，視單位
為家自從20年進(jìn)入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名客戶經(jīng)理，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，從進(jìn)入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地?，F(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學(xué)，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等?？傊瑢W(xué)這學(xué)那只有一個目的。就是抓緊一切時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強對客戶的溝通，維護(hù)客戶利益
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營
的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點是完全相同的，那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費者身體健康、維護(hù)好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進(jìn)入XX年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機(jī)號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與客戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，(比如我和同事李忠在走訪客戶時、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時間就告訴了我們，而且我和李忠在市場也是第一時間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門)。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。
三、對工作樂觀自信、要養(yǎng)成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。
XX年上半年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進(jìn)入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對預(yù)付費儲值卡市場有了一個深入的認(rèn)識和了解?？梢郧逦⒘骼膽?yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位臵上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。
二、部門工作總結(jié)
在將近三個月的時間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出"萬事無憂德行天下"的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在xx市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴(yán)寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個寫字樓進(jìn)行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團(tuán)隊建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運行制度，工作流程，團(tuán)隊文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在
1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
3)工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三、市場分析
現(xiàn)在xx消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細(xì)分析，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。
在xx市場上，消費卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局，打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待。
市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。在xx消費卡市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，沒有抓住這個機(jī)遇，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機(jī)會。
四、XX年下半年工作計劃
一、主要成績
1、緊抓卷煙結(jié)構(gòu)調(diào)整，努力提高省外卷煙所占比重。根據(jù)__煙草公司省外煙銷量所占比重不到30的現(xiàn)狀，我在平時走訪中，有側(cè)重點地對省外煙進(jìn)行了上柜，對黃“芙蓉”、漢“雙喜”，新紅“白沙”，“黃果樹”系列，一品“黃山”等，著重進(jìn)行卷煙包裝、口味、價格等方面的宣傳，不但讓零售戶進(jìn)一步認(rèn)識這些省外煙的特點，同時還讓消費者更多的了解省外的品牌卷煙，以提升省外煙的銷量比重。
2、密切注視大戶及一些銷售異常戶經(jīng)營動態(tài)。對銷量有異常的零售戶，盡快找出原因，及時與零售戶取得溝通；對發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營的零售戶，則以凈化單的形式，及時與專賣管理員取得聯(lián)系，將出現(xiàn)的問題盡快得到解決。
3、客戶投訴熱線宣傳到位。同時將我們自己的手機(jī)告知轄區(qū)內(nèi)每一位零售戶，以便和零售戶溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
4、積極做好訪銷服務(wù)工作。堅持卷煙供應(yīng)合理定量，在貨源供應(yīng)、服務(wù)上一視同仁，經(jīng)常性地提醒零售戶做好訂貨前的準(zhǔn)備工作，以提高訂單的準(zhǔn)確率，并鞏固卷煙明碼標(biāo)價。
5、與廣大守法卷煙零售戶經(jīng)常聯(lián)系、溝通，以取得他們的信任，從而更深入的了解市場行情，為公司業(yè)務(wù)開拓經(jīng)營提供決策。
6、與電訪員及時溝通。如遇天氣不好或在訂貨時出現(xiàn)差錯，我主動與電訪員取得聯(lián)系，對有困難的卷煙零售戶，及時到零售戶店中幫助訂貨。
二、存在的問題
1、零售戶卷煙訂單出現(xiàn)差錯較多。卷煙品種多，電訪員訂貨時速度太快，較多的零售戶講__方言而不會講普通話，在訂貨時電訪員沒有及時核實零售戶所訂卷煙的數(shù)量和品種，電信線路出故障等等原因會導(dǎo)致訂單出現(xiàn)一些差錯。
2、假煙銷售比較猖獗。“某某店里賣假煙”是我們在平時走訪中聽到較多的話。合理定量后，經(jīng)煙大戶的貨源受到嚴(yán)重壓縮，大戶的貨源短缺現(xiàn)象日趨明顯，而經(jīng)煙大戶又不甘心將已占有的一部分市場份額拱手相讓，于是就想方設(shè)法亂渠道購進(jìn)非法卷煙，其中大部分為假煙，從而導(dǎo)致目前私假卷煙比較猖獗。近期假冒卷煙以“紅雙喜”、軟“牡丹”、明珠“西湖”、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長嘴“利群”、“雙葉”及“三五”等最為常見，對公司的業(yè)務(wù)開拓經(jīng)營形成較大沖擊。
3、大戶到小戶處購煙加劇。目前出現(xiàn)部分小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象，也有較多大戶到小戶購買的現(xiàn)象，原因是有些小戶某些品牌賣不了，看到有錢賺，就賣給大戶，大戶就以高于公司批發(fā)價每件5元、10元的價格購買。
4、緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類卷煙綠“雙葉”。進(jìn)入六月份，綠“雙葉”需求量逐日上升，綠“雙葉”的供需矛盾日趨明顯。由于綠“雙葉”的口味不比薄荷“五一”差，價格比薄荷“五一”價格低2元/包等原因，比較多的消費者選擇了綠“雙葉”。
三、下月的工作計劃
1、密切注意合理定量后卷煙市場的動態(tài)，重點走訪農(nóng)貿(mào)市場與綜合市場。
2、進(jìn)一步做好電子結(jié)算工作，提醒卷煙零售戶主動訂貨，使得電子結(jié)算率和訂單成功率能夠上一個新臺階。
3、做好零售戶的卷煙標(biāo)價簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標(biāo)價簽破舊現(xiàn)象較嚴(yán)重，在下月的訪銷中，需要及時更新。
一、農(nóng)民專業(yè)合作社管理工作，堅持穩(wěn)步發(fā)展，規(guī)范管理，講求質(zhì)量，提高品位的工作思路，抓規(guī)范，強管理，上檔次。
今年上半年新成立了60個農(nóng)民專業(yè)合作社，超額完成年初制訂任務(wù)數(shù)30個，完成率200%。目前全縣登記注冊的農(nóng)民專業(yè)合作社420個，村級覆蓋率達(dá)80%，其中種植業(yè)302家，養(yǎng)殖業(yè)94家，服務(wù)業(yè)23家，其它一家，入社社員27395人，輻射帶動了33137個農(nóng)戶。發(fā)展數(shù)量居全市第一，在全省名列前茅。
全縣經(jīng)濟(jì)工作會議之后，我局立即組織召開了農(nóng)經(jīng)工作會議，對農(nóng)民專業(yè)合作社建設(shè)工作進(jìn)行了專門部署，并將任務(wù)分解到鄉(xiāng)。3月下旬對全縣農(nóng)民專業(yè)合作社負(fù)責(zé)人進(jìn)行了專門培訓(xùn)，并作了“規(guī)范發(fā)展，提升檔次”的規(guī)范化輔導(dǎo)，縣信用社負(fù)責(zé)人講解了貸款扶持政策，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作了重要講話。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)工作人員下鄉(xiāng)檢查并對合作社的運營情況進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo)，得到了合作社人員的認(rèn)可。
二、陽光農(nóng)廉網(wǎng)絡(luò)建設(shè)六到位。
陽光農(nóng)廉網(wǎng)的建設(shè)是一個新生事物，是我們經(jīng)管工作另一個重點和亮點，在不到半年的時間里，我們做到了六到位。
1、人員配備到位?？h上農(nóng)廉大廳，抽調(diào)經(jīng)管中心4名電腦業(yè)務(wù)熟練，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的人員；16個鄉(xiāng)站每個大廳抽兩名素質(zhì)較高的經(jīng)管工作人員，全部到位，服務(wù)大廳現(xiàn)正常有序運轉(zhuǎn)。同時，在鄉(xiāng)站各涉農(nóng)部門分別固定一名信息聯(lián)絡(luò)員，專門負(fù)責(zé)報送本部門農(nóng)廉的有關(guān)信息；各行政村固定是一名信息聯(lián)絡(luò)員，專門負(fù)責(zé)接收本村有關(guān)農(nóng)廉信息，看是否相符。
2、硬件設(shè)施到位。在縣委縣政府的大力支持下，縣鄉(xiāng)兩級各自建立高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)廉辦公大廳，統(tǒng)一配備和安裝了：電腦、電子顯示器、電子觸摸屏等配套現(xiàn)代化設(shè)施；同時，使用專門農(nóng)廉網(wǎng)絡(luò)軟件，實現(xiàn)縣鄉(xiāng)互聯(lián)網(wǎng)連接；形成上下互聯(lián)、左右互通，農(nóng)廉信息共享，方便可查的涉農(nóng)信息公開平臺。
3、業(yè)務(wù)培訓(xùn)到位。我縣特邀有關(guān)專業(yè)人員對縣鄉(xiāng)兩級陽光農(nóng)廉綜合服務(wù)大廳工作人員進(jìn)行了三次業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，培訓(xùn)主要內(nèi)容是信息的上報與公開內(nèi)容相關(guān)規(guī)定、程序、工作流程、工作制度、電腦操作等；通過培訓(xùn)進(jìn)一步提高了工作人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了工作質(zhì)量，大大提高了辦事效率。
4、制度建設(shè)到位。我們首先建立了陽光農(nóng)廉網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管中心工作制度，陽光農(nóng)廉網(wǎng)上公開監(jiān)管工作流程，及監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)組等5項制度。同時下發(fā)了陽光農(nóng)廉網(wǎng)絡(luò)公開監(jiān)管體系工作方案小冊子，對涉農(nóng)信息、公開及大廳運轉(zhuǎn)等方面進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，為扎實推進(jìn)我縣農(nóng)廉網(wǎng)絡(luò)公開工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
5、信息公開到位。我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)廉大廳及有關(guān)涉農(nóng)單位要嚴(yán)格按照信息公開有關(guān)制度的規(guī)定，對涉農(nóng)信息要做到定期收集、整理，及時更新，并做到全面、準(zhǔn)確、及時報送?？h鄉(xiāng)統(tǒng)一使用農(nóng)廉信息網(wǎng)公開內(nèi)容采集呈批卡，上報審核，使涉農(nóng)信息公開達(dá)到了透明化、網(wǎng)絡(luò)化、互動化，確保農(nóng)民群眾不出家門在網(wǎng)上就能及時查詢到最新、準(zhǔn)確的相關(guān)信息。
6、職責(zé)明確到位。我們知道陽光農(nóng)廉網(wǎng)的建設(shè)是由紀(jì)檢委牽頭的，涉及到很多涉農(nóng)單位，我們經(jīng)管中心無力協(xié)調(diào)，鑒于此經(jīng)和紀(jì)檢協(xié)商我們經(jīng)管部門，主要負(fù)責(zé)全縣網(wǎng)絡(luò)公開監(jiān)管、硬件的建立，信息及相關(guān)資料的匯總、錄入和保密審核；紀(jì)檢農(nóng)廉辦主任主要是組織協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強監(jiān)督，協(xié)調(diào)涉農(nóng)單位報送相關(guān)信息。各負(fù)其責(zé)，齊抓共管，協(xié)調(diào)配合，努力把我縣陽光農(nóng)廉工作做的更好。
三、農(nóng)民負(fù)擔(dān)管理工作
農(nóng)民負(fù)擔(dān)管理工作我們常抓不懈、毫不放松。主要做了以下四方面工作：
1、夯實基礎(chǔ)控源頭
，縣減負(fù)辦根據(jù)省、市有關(guān)文件精神，在廣泛調(diào)查摸底和座談交流后，因地制宜，結(jié)合縣域經(jīng)濟(jì)實情，制定和下發(fā)了《二o一0年農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督管理工作意見》和《農(nóng)民負(fù)擔(dān)管理月工作計劃和工作目標(biāo)》，明確了工作內(nèi)容，細(xì)化了工作目標(biāo)，為全縣順利開展減負(fù)工作奠定堅實的基礎(chǔ)。
2、強化管理抓根本
今年我縣在糧補發(fā)放方面，實行全程監(jiān)督，切實維護(hù)農(nóng)民利益?？h減負(fù)辦、財政局等有關(guān)部門通過“五查五看”，確保糧補資金準(zhǔn)確無誤發(fā)放到農(nóng)戶手中。即：查糧食直補款有無截留，看是否專戶儲存；查有無亂抵亂扣現(xiàn)象，看是否執(zhí)行“嚴(yán)禁抵扣其他任何稅費”；查有無弄虛作假，面積不實，看是否對種植面積進(jìn)行認(rèn)真核實，是否張榜公布；查有無集體和村干部代領(lǐng)現(xiàn)象，看是否按規(guī)定下發(fā)《直補通知書》，由農(nóng)戶直接領(lǐng)取現(xiàn)金或儲蓄存折；查糧補資料是否分類，看是否建立糧補基礎(chǔ) 檔案管理工作。，糧補仍按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
3、搞好監(jiān)測防反彈
今年，縣減負(fù)辦通過多次邀請上級領(lǐng)導(dǎo)專家講課培訓(xùn)、開座談會、典型發(fā)言等途徑，全面提高監(jiān)測員自身素質(zhì)和敬業(yè)精神。按照監(jiān)測內(nèi)容和具體要求，及時下鄉(xiāng)搞好調(diào)查研究，上報上半年農(nóng)戶負(fù)擔(dān)及收入等有關(guān)資料，為各級領(lǐng)導(dǎo)制定政策提供了可靠的依據(jù)，充分發(fā)揮了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)政策“試驗田”作用。
4、一事一議嚴(yán)審核
建立健全農(nóng)民自主籌資籌勞的機(jī)制和方法，是建設(shè)社會主義新農(nóng)村的重要內(nèi)容和更高要求?？h減負(fù)辦對一事一議籌資工作高度重視，切實加強監(jiān)管，嚴(yán)格執(zhí)行。首先，充分利用廣播、電視、報刊等新聞媒體及政策咨詢、刷寫標(biāo)語、開展培訓(xùn)等方式，在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)認(rèn)真宣傳貫徹國務(wù)院辦公廳《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)農(nóng)業(yè)部村民一事一議籌資籌勞管理辦法》的通知（4號）精神，提高廣大農(nóng)民及基層干部的思想認(rèn)識，提高農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)管人員的工作素質(zhì)。第二，加強對“一事一議”籌資籌勞的監(jiān)管。堅持群眾急需、直接受益、量力而行、民主決策的原則，實行上限控制，認(rèn)真審核把關(guān)，切實做到村議、鄉(xiāng)審、縣批、市備案。
四、農(nóng)村財務(wù)管理
財務(wù)管理是我們經(jīng)管事業(yè)最基礎(chǔ)、最本職的工作，必須扎扎實實、兢兢業(yè)業(yè)做好此項工作。主要做了三方面工作：
1、建制度、抓規(guī)范、強化農(nóng)村財務(wù)“雙”
年初，我局對全縣農(nóng)村財會人員進(jìn)行了一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并在各行政村建立健全農(nóng)村財務(wù)管理制度、強化民主監(jiān)督，檢查省、市統(tǒng)一安排推行的農(nóng)村財務(wù)開支審批單執(zhí)行情況，進(jìn)一步完善了農(nóng)村財務(wù)審批和傳遞手續(xù)。這就使全縣會計核算進(jìn)一步規(guī)范，資金管理進(jìn)一步加強。
2、提素質(zhì)、抓隊伍、強化持證上崗。今年年初，對全縣各村助理會計進(jìn)行了業(yè)務(wù)專項培訓(xùn)，提高了會計素質(zhì)，4月初，抽查部分助理會計的會計證，強化了會計持證上崗。
3、嚴(yán)清查、細(xì)核算、強化“三資”管理
五月初，我局召開各鄉(xiāng)站站長會議，專門部署安排，開展了農(nóng)村集體“三資”清查、核準(zhǔn)工作，經(jīng)全縣“三資”報表，保質(zhì)、保量全面完成，并確權(quán)發(fā)證，強化了對農(nóng)村集體“資金、資產(chǎn)、資源”的嚴(yán)格管理。
五、承包合同管理
農(nóng)村承包合同管理在公開發(fā)包投標(biāo)、完善民主程序、規(guī)范簽訂、鑒證、完善檔案管理的基礎(chǔ)上，狠抓化解矛盾，解決糾紛，依法辦案。主要做了三方面工作：1、接待來訪、調(diào)解糾紛?！掇r(nóng)村土地承包法》頒布實施后，各項惠農(nóng)政策不斷出臺，農(nóng)民對土地格外重視，因此，土地問題發(fā)生的糾紛，在農(nóng)村不斷涌現(xiàn)，群眾上訪時有發(fā)生。我們對群眾的上訪認(rèn)真接待，依據(jù)有關(guān)法規(guī)政策耐心解答，做到一事一卡，每卡都有回復(fù)辦案意見，把工作落到實處。今年上半年累計接待群眾上訪80余起，化解了糾紛，解決了矛盾，穩(wěn)定了農(nóng)村社會。2、嚴(yán)格程序、依法辦案。今年上半年累計受理了案件14起，調(diào)解5起，仲裁9起。我們在辦案過程中嚴(yán)格程序、依法辦案、方便群眾、解決問題。
3、開展了農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)試點工作。今年我們依托16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)站建立的陽光農(nóng)廉大廳和縣上的一個高標(biāo)準(zhǔn)陽光農(nóng)廉大廳，把全縣土地流轉(zhuǎn)工作依法有序的開展起來。
六、農(nóng)村審計，糾錯揭弊、維護(hù)權(quán)益、穩(wěn)定社會。上半年共接收審計案件12起，其中復(fù)審案件2起，舉報案件6起，上級交辦4起，現(xiàn)全部結(jié)案。審計涉及金額5371.23萬元，查出違紀(jì)金額40余萬元，給集體追回經(jīng)濟(jì)損失40余萬元，穩(wěn)定了農(nóng)村社會。
總的來說，上半年工作扎實，重點突出，取得了實效。但在新形勢下，農(nóng)經(jīng)工作仍面臨著許多新情況、新問題：農(nóng)村超5%機(jī)動地下放確權(quán)到戶有死角，糾紛多；農(nóng)民負(fù)擔(dān)管理中籌資籌勞開展難、不規(guī)范；陽光農(nóng)廉網(wǎng)數(shù)據(jù)還沒有全部錄完；以及農(nóng)經(jīng)工作經(jīng)費短缺等，都程度不同地影響著農(nóng)經(jīng)工作開展。我們下半年計劃作好以下幾方面工作：
一、規(guī)范農(nóng)民專業(yè)合作社組織。幫助農(nóng)民專業(yè)合作社制定規(guī)范的章程和各項內(nèi)部管理制度，在技術(shù)、信息、管理等方面積極為農(nóng)民專業(yè)合作社服好務(wù)，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
二、依法開展減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督管理工作。主要是在防止農(nóng)民負(fù)擔(dān)反彈、規(guī)范涉農(nóng)收費和籌資籌勞管理等方面加大工作力度，強化“一事一議”管理，及時處理農(nóng)民來信來訪，維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定。
三、提高農(nóng)村財務(wù)管理水平。不斷完善農(nóng)村財務(wù)“雙”，進(jìn)一步加強縣域聯(lián)網(wǎng)。搞好農(nóng)村財務(wù)公開，推進(jìn)農(nóng)村基層民主政治建設(shè)。
四、加強農(nóng)村土地承包合同管理。搞好機(jī)動地超5%分包發(fā)證到戶掃尾工作，加強土地流轉(zhuǎn)工作及時調(diào)處和仲裁土地案件。
1、堅持每月寫工作計劃與工作總結(jié)，從而明確工作方向與目標(biāo)、有計劃、有目標(biāo)的去進(jìn)行工作
2、在業(yè)余時間與員工坐聊，逛街、公園。與員工拉近距離，了解員工思想工作
3、培訓(xùn)員工基本業(yè)務(wù)，有效提高工作效率，提高服務(wù)。如：擺位、臺布、倒酒、上菜、走資、站姿、手勢等等
4、關(guān)注顧客消費，抓好客源，做好銷售工作。為顧客合理搭配菜肴，讓顧客相信我們。
5、監(jiān)督餐具用量與管理：每月進(jìn)行繁點餐具，管理餐具的用量，以星期六、天為最高點，將剩余的餐具進(jìn)行回收庫存。
6、20xx以來，公司制定的日超額獎來，每次的超額，都會以信息的方式傳達(dá)給員工，讓員工更加有激情工作。
7、每位新員工加入，我都會以熱烈歡迎他們到來。并且親自帶他們認(rèn)識所以家人們，為他們安排傳幫帶師傅，由老員工或領(lǐng)班帶領(lǐng)，定期過后進(jìn)行考核
8、監(jiān)督兩個領(lǐng)班所負(fù)責(zé)的工作完成情況。以及日常工作狀態(tài)。
9、考察市場情況，在業(yè)余的時間去個餐飲店考察;如產(chǎn)品價格，服務(wù)態(tài)度，環(huán)境等。發(fā)現(xiàn)較好的回來像陳總申請學(xué)習(xí)。如菜單上以久未制作的產(chǎn)品需要及時貼上產(chǎn)品以停止銷售，避免客人看菜單點菜時反感。
10、制定點菜寶編號。培訓(xùn)點菜寶使用;能夠讓每位新加入的員工高工作效率，而且更加方便
11、完成各區(qū)域的工作流程表，讓各崗位人員明確自我的工作目標(biāo)。從而有效率的去工作
12、抓好客源，每逢節(jié)假日，都會以信息或打電話像顧客發(fā)出祝福語。
回顧半年來的不足之處
1、未打造員工學(xué)習(xí)的氣氛
2、整體員工儀容儀表有待提高
3、五常法沒有做到堅持與維護(hù)
4、有聲服務(wù)沒有做到最好
通過上半年工作總結(jié)，對下半年的工作計劃如下：
1、加強員工整體儀容儀表，個人形象
2、把工作放在第一，與各部門做好溝通工作，把銷售做好
3、打造員工學(xué)習(xí)氣氛，以自我為榜樣
4、每月進(jìn)行員工坐聊，了解思想動態(tài)
5、五常法的堅持和維護(hù)