發(fā)布時(shí)間：2023-10-20 09:59:56
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：海底撈；微信營(yíng)銷；營(yíng)銷實(shí)踐；啟示
海底撈全稱是四川海底撈餐飲股份有限公司，成立于1994年，是一家以經(jīng)營(yíng)川味火鍋為主、融匯各地火鍋特色的大型跨省直營(yíng)餐飲品牌火鍋店。海底撈以其貼心周到的服務(wù)態(tài)度、尊重員工價(jià)值的企業(yè)文化、不斷致力于火鍋研究與開(kāi)發(fā)的執(zhí)著以及獨(dú)特的火鍋風(fēng)味引起了社會(huì)各界的熱切關(guān)注和廣泛贊譽(yù)。紛至沓來(lái)的顧客使海底撈的銷售額逐年遞增。
2014年1月，海底撈正式上線微信公共賬號(hào)，支持在線訂餐，并接入微信支付買單模式。目前，通過(guò)“海底撈火鍋”微信公眾號(hào)，已經(jīng)能完成看、吃、玩三大塊內(nèi)容，例如進(jìn)行門店查詢、在線預(yù)訂座位、在線小游戲等一系列操作。海底撈微信營(yíng)銷的策略效果無(wú)疑是顯著的。微信平臺(tái)推出不久，海底撈微信支付總交易量由最初的的6千多筆上升到50多萬(wàn)；微信支付訂單數(shù)由1月份的40筆上升至3月份的3446筆，占支付訂單總比數(shù)的60%。此外，在3個(gè)月的總銷售額中，微信支付占比達(dá)到了17%。而在圖1中我們也可以發(fā)現(xiàn)，雖然海底撈年度營(yíng)業(yè)額占餐飲行業(yè)營(yíng)業(yè)額呈現(xiàn)均逐年上升趨勢(shì)，但在2014年度的上升速度明顯快于前幾個(gè)年度。這也能間接說(shuō)明海底撈開(kāi)展了成功的微信營(yíng)銷。海底撈借助微信打破傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的瓶頸的做法，值得我們?nèi)シ治觥W(xué)習(xí)、實(shí)踐、效仿。
1 海底撈微信營(yíng)銷的實(shí)踐
微信是騰訊公司2011年1月推出的一款多媒體信息通訊軟件。截止到2016年9月，微信日平均登錄用戶達(dá)到了7.68億，成為亞洲用戶基數(shù)最大的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件。我國(guó)作為擁有微信用戶最多的國(guó)家，使用微信具有良好的前景，微信營(yíng)銷也應(yīng)運(yùn)而生。
海底撈自注冊(cè)微信公眾號(hào)后，推出了一系列創(chuàng)意微信營(yíng)銷活動(dòng)，經(jīng)過(guò)總結(jié)，可分為以下幾類營(yíng)銷模式策略。
1.1互動(dòng)營(yíng)銷
互動(dòng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性，通過(guò)營(yíng)銷測(cè)試系統(tǒng)及大型個(gè)性數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為進(jìn)行精準(zhǔn)衡量和分析，實(shí)施精準(zhǔn)定位以更好地滿足客戶的個(gè)性化需求，樹(shù)立起企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)在顧客心目中的良好形象，強(qiáng)化顧客的品牌意識(shí)，為企業(yè)培養(yǎng)和建立穩(wěn)定的忠實(shí)顧客群。
海底撈在互動(dòng)營(yíng)銷方面的實(shí)踐以“個(gè)人中心”、“在線客服”、“海海游戲平臺(tái)”“外賣平臺(tái)”為核心選項(xiàng)。一方面，海底撈利用微信平臺(tái)向客戶文章、推送菜品的同時(shí)，也向客戶征集建議，利用在線客服及時(shí)滿足客戶需要?？蛻羯踔吝€可以通過(guò)微信與服務(wù)員互動(dòng)，客戶產(chǎn)生“定制感”，這些無(wú)疑都增加了商家與顧客之間的互動(dòng)，為企業(yè)建立了忠實(shí)的客戶群；另一方面，在海底撈微信平臺(tái)中內(nèi)置了游戲功能，消費(fèi)者無(wú)論何時(shí)何地都可以通過(guò)玩游戲贏得優(yōu)惠券，這真正構(gòu)造了一個(gè)閉環(huán)的O2O模式，實(shí)現(xiàn)了線上向線下的轉(zhuǎn)化；海底撈更是曾經(jīng)在等位的消費(fèi)者中推出“玩游戲贏歡樂(lè)卡”活動(dòng)以排解消費(fèi)者等位的煩悶。同時(shí)，海底撈將微信作為接口，在第三方海海游戲平臺(tái)增添了社交功能，打造微信朋友圈外、微信公眾號(hào)內(nèi)的“朋友圈”，顧客可以“我要約會(huì)”信息、利用LBS基站定位技術(shù)檢測(cè)附近的人并與其聊天并互相關(guān)注，這也增加了顧客與顧客之間的互動(dòng)性，利用同類產(chǎn)品消費(fèi)者的消費(fèi)共性而搭建互動(dòng)生態(tài)圈，增強(qiáng)海底撈在微信的消費(fèi)黏性。
1.2內(nèi)容營(yíng)銷
內(nèi)容營(yíng)銷是指以多種形式的媒體為媒介，創(chuàng)立多種渠道傳遞有價(jià)值、有娛樂(lè)性的產(chǎn)品或品牌信息，引發(fā)顧客參與，并在互動(dòng)過(guò)程中建立和完善品牌的一種營(yíng)銷策略。
海底撈在微信上推送節(jié)日祝福、健康食譜等文章，相對(duì)于廣告這種打斷消費(fèi)者思考或感官體驗(yàn)來(lái)硬性傳遞信息這種媒介，海底撈推送的文章經(jīng)過(guò)了精心編排，從給予消費(fèi)者答案的角度來(lái)向消費(fèi)者提供信息，引發(fā)強(qiáng)烈的情感訴求，從而能夠降低消費(fèi)者的厭惡感，使信息更易于被消費(fèi)者主動(dòng)接受、搜索和傳播。
1.3病毒式營(yíng)銷
病毒式營(yíng)銷利用的是用戶口碑傳播的原理，通過(guò)用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速?gòu)?fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的受眾，是一種高效的信息傳播方式。
海底撈病毒式營(yíng)銷方面經(jīng)典的實(shí)踐有2014年情人節(jié)推出的“告白墻”活動(dòng)。粉絲只要關(guān)注海底撈公眾號(hào)，在告白頁(yè)告白后轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈，即可進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)。以營(yíng)銷信息為“病原體”，潛在消費(fèi)者為“易感染人群”，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈，信息橫向、縱向不斷擴(kuò)散，導(dǎo)致受眾數(shù)以倍計(jì)地增長(zhǎng)，最終達(dá)到了促進(jìn)銷售、提高客戶忠誠(chéng)度、品牌推廣等目的。
2 對(duì)傳統(tǒng)餐飲業(yè)進(jìn)行微信營(yíng)銷的啟示
2.1 打造閉環(huán)O2O模式
O2O即Online To Offline，是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。新媒體時(shí)代，單向的O2O已經(jīng)無(wú)法發(fā)揮最大的功效，閉環(huán)O2O逐漸獲得認(rèn)可與青睞。與傳統(tǒng)的O2O單向模式不同，閉環(huán)O2O的特點(diǎn)在于循環(huán)模式。通過(guò)線上的營(yíng)銷、宣傳、推廣，吸引客戶，完成引流工作，將客流引到線下去消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)后臺(tái)可以通過(guò)客戶的操作知道他點(diǎn)了什么菜、偏好是什么，進(jìn)行客戶資料抓取，識(shí)別客戶；通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)抓取，分析客戶偏好、特點(diǎn)；最后利用構(gòu)建的CRM會(huì)員管理系統(tǒng)，提升客戶體驗(yàn)，讓客戶產(chǎn)生歸屬感，從而導(dǎo)致客戶更關(guān)注商戶，而在此循環(huán)到引流過(guò)程，如此周而復(fù)始，最大程度防止客戶流失。餐飲行業(yè)作為一個(gè)特殊的行業(yè)，不僅可以線上查詢、訂餐，也可以線下消費(fèi)再到線上交流，無(wú)疑具有打造閉環(huán)O2O的條件和必要性。
2.2微信營(yíng)銷要始終以客戶為中心
海底撈微信營(yíng)銷的初衷在于“讓服務(wù)與客戶自然相遇”，促進(jìn)銷售并不是其唯一目的。事實(shí)上，當(dāng)今營(yíng)銷策略越來(lái)越注重以客戶為中心，交易營(yíng)銷轉(zhuǎn)為關(guān)系營(yíng)銷也是趨勢(shì)所在。餐飲行業(yè)作為一個(gè)易于培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度的行業(yè)，吸引、發(fā)展和維持客戶關(guān)系更顯得重要。具體做法有以下幾條：
1）構(gòu)建CRM會(huì)員管理系統(tǒng)。構(gòu)建會(huì)員體系無(wú)疑是讓消費(fèi)者產(chǎn)生歸屬感以及提高顧客忠誠(chéng)度的最好方法。會(huì)員系統(tǒng)可以為每一位顧客打造專屬的數(shù)據(jù)庫(kù)，管理?xiàng)l款自動(dòng)生成，根據(jù)會(huì)員的偏好選擇進(jìn)行相關(guān)菜品的推薦，在會(huì)員一些重要的節(jié)日贈(zèng)送相關(guān)優(yōu)惠券等等，因時(shí)因地提供服務(wù)，不僅簡(jiǎn)潔易用，而且也可以提高客戶滿意度，使商家最大程度防止?fàn)I銷損失，防止飛單。
2） 增加在線客服功能。在線客服能夠?qū)崿F(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳遞信息，使客戶產(chǎn)生“定制感”?？蛻艨梢愿鶕?jù)關(guān)鍵字，語(yǔ)音等獲取所需的及時(shí)有效的信息，增加客戶粘性。
3） 構(gòu)建自己的社交生態(tài)圈。海底撈將微信作為借口，通過(guò)跟第三方合作，打造了一個(gè)朋友圈外、公眾號(hào)內(nèi)的社區(qū)，實(shí)現(xiàn)了公眾號(hào)社交化。這頗具創(chuàng)意的模式值得其他企業(yè)效仿。這可以刺激消費(fèi)者興奮點(diǎn)，使其產(chǎn)生依賴性。
2.3微信營(yíng)銷要精準(zhǔn)化
微信營(yíng)銷與其他營(yíng)銷手段一樣，也要確定自己的目標(biāo)人群，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化。餐飲行業(yè)通過(guò)精準(zhǔn)的營(yíng)銷定位，可以使微信I銷這種新的營(yíng)銷方式發(fā)揮出更大的效果，更加容易地實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目的。微信關(guān)注路徑的特點(diǎn)為企業(yè)的營(yíng)銷定位提供了條件，借助微信，店家通過(guò)對(duì)潛在客戶的行為特征和個(gè)人信息進(jìn)行研究，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)建立客戶興趣模型，從而使更精確的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷成為可能。由于具有互動(dòng)性的特點(diǎn)，微信等社交平臺(tái)工具在建立用戶行為模型時(shí)表現(xiàn)出了更大的準(zhǔn)確性。微信的基本注冊(cè)個(gè)人信息，微信用戶的關(guān)注人群和轉(zhuǎn)發(fā)的話題等相關(guān)信息、能有效地推測(cè)出該用戶的興趣愛(ài)好，從而鎖定人群，有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。
3 結(jié)論
本文通過(guò)研究海底撈微信營(yíng)銷實(shí)踐，詳盡分析了其微信營(yíng)銷策略，將其分為內(nèi)容營(yíng)銷、互動(dòng)營(yíng)銷以及病毒式營(yíng)銷，并各引入相應(yīng)的例子。海底撈作為餐飲行業(yè)的領(lǐng)跑者，其營(yíng)銷策略值得其他店家學(xué)習(xí)與效仿。
新媒體時(shí)代，大數(shù)據(jù)與信息化的沖刷不可避免，傳統(tǒng)的餐飲行業(yè)想要突破營(yíng)銷瓶頸，就要巧妙借助電子信息化媒介，打造O2O閉環(huán)系統(tǒng)，注重互動(dòng)性，始終以客戶為中心，并且在廣泛獲得客戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷。
微信營(yíng)銷體系還處在初中期階段，未來(lái)還有很長(zhǎng)的路要走，這就需要騰訊公司和企業(yè)共同努力，深度挖掘市場(chǎng)和用戶需求，逐步完善微信功能化接口以及微信營(yíng)銷的生態(tài)體系，使微信商業(yè)化進(jìn)程要經(jīng)得起時(shí)間和實(shí)踐的檢驗(yàn)，確保企業(yè)和用戶雙贏的局面。
參考文獻(xiàn)
[1][美] 菲利普.科特勒.營(yíng)銷革命 3.0 [M].畢崇毅， 譯.北京： 機(jī)械工業(yè)出版，2011.
[2]李光斗.新媒體時(shí)代的品牌戰(zhàn)略與營(yíng)銷創(chuàng)新 [J].南方企業(yè)家，2013 （09）.
[3]黃鐵鷹. 海底撈， 你學(xué)不會(huì)[M]. 中信出版社， 2011（23）.
[關(guān)鍵詞] 慢性鼻-鼻竇炎；哮喘；中鼻甲切除；鼻內(nèi)鏡手術(shù)；綜合療法
[中圖分類號(hào)] R765 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B [文章編號(hào)] 1673-9701（2016）07-0055-04
[Abstract] Objective To investigate the postoperative effects of endoscopic middle turbinate resection versus preservation in patients with chronic rhinosinusitis （CRS） accompanying asthma. Methods Retrospectively analyzed the clinical data of 44 patients with CRS and asthma were analyzed From March 2012 to October 2014， All patients experienced endoscopic sinus surgery（ESS）-based multidisciplinary treatments. The patients were divided into the resection group （n=23） and preservation group（n=21） according to intraoperative resection or preservation of the middle turbinate. Investigations were performed before and 1-year after ESS. Evaluation index included the visual analogue scale（VAS） and endoscopy Lund-Kennedy assessment. The clinical effects in two groups were observed 1-year following ESS. Results In both groups， the VAS scores and Lund-Kennedy scores post-operation were less than those of pre-operation， with statistically significant difference（P
[Key words] Chronic rhinosinusitis； Asthma； Middle turbinate resection； Endoscopic sinus surgery； Combined modality therapy
慢性鼻-鼻竇炎與支氣管哮喘（簡(jiǎn)稱哮喘）是呼吸道的臨床常見(jiàn)病、多發(fā)病，常因遷延不愈或反復(fù)發(fā)作而嚴(yán)重影響患者的生活質(zhì)量。慢性鼻-鼻竇炎與哮喘常相伴發(fā)生，相關(guān)研究顯示，慢性鼻-鼻竇炎患者中約有40%伴有哮喘，而90%以上的哮喘患者影像學(xué)檢查提示有慢性鼻-鼻竇炎改變[1，2]。伴有哮喘的慢性鼻-鼻竇炎患者通常癥狀較重，常規(guī)藥物或手術(shù)治療難度大、復(fù)發(fā)率高。近年來(lái)，本院耳鼻咽喉科探討對(duì)慢性鼻-鼻竇炎伴哮喘患者采用鼻內(nèi)鏡手術(shù)為主的綜合治療，取得了較好的臨床療效。鼻內(nèi)鏡鼻竇手術(shù)中對(duì)于病變中鼻甲的處理方式，一直存在較多爭(zhēng)議。本研究通過(guò)對(duì)本科收治的44例合并哮喘的慢性鼻-鼻竇炎患者臨床資料的分析，探討在鼻內(nèi)鏡手術(shù)中采用不同的中鼻甲處理方式，對(duì)于合并哮喘的慢性鼻-鼻竇炎患者術(shù)后療效的影響，以期為臨床合理選擇治療方案提供參考，現(xiàn)報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
收集2012年3月～2014年10月在本院耳鼻咽喉科行鼻內(nèi)鏡手術(shù)治療的44例慢性鼻-鼻竇炎伴哮喘患者的臨床資料。術(shù)前均取得患者知情同意，愿意參與臨床研究并配合隨訪。所有患者的慢性鼻-鼻竇炎診斷標(biāo)準(zhǔn)符合慢性鼻-鼻竇炎診療指南（2012年）[3]，支氣管哮喘的診斷標(biāo)準(zhǔn)符合支氣管哮喘防治指南（2008年）[4]。術(shù)前均常規(guī)行鼻內(nèi)鏡檢查和鼻竇CT掃描，證實(shí)雙側(cè)鼻腔均有息肉樣新生物和粘膿性分泌物、雙側(cè)全組鼻竇均有程度和范圍不等的炎癥表現(xiàn)、雙側(cè)中鼻甲均有不同程度炎肉樣增生。根據(jù)術(shù)中是否全部切除病變中鼻甲，將44例患者分為切除組（23例）和保留組（21例）。見(jiàn)表1。兩組在性別、年齡、病程方面比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。所有患者均已排除：①免疫缺陷疾病、腫瘤、頭面部外傷或手術(shù)史；②哮喘急性發(fā)作期；③近1個(gè)月內(nèi)有急性呼吸道感染史。
1.2 治療方法
1.2.1 手術(shù)方法 所有患者均由同一術(shù)者完成手術(shù)，術(shù)中采用氣管插管全身麻醉。常規(guī)行Messerklinger內(nèi)鏡鼻竇開(kāi)放術(shù)，清除鼻腔息肉和息肉樣增生組織。切除鉤突，開(kāi)放前、后組篩竇，切除篩房增生骨間隔和病變黏膜，形成一個(gè)能充分顯露顱底和眶紙板的、以正常黏膜襯里的大篩竇腔。充分開(kāi)放額隱窩氣房和額竇口，開(kāi)放蝶篩隱窩和蝶竇口，開(kāi)放并充分?jǐn)U大上頜竇自然口，徹底清除竇腔內(nèi)炎性病變。病變中鼻甲采用兩種處理方法：①切除組：將病變中鼻甲完全切除，僅保留少許根部作為解剖標(biāo)志。②保留組：于病變中鼻甲前下緣始沿中線縱形銳性切開(kāi)黏骨膜，沿中鼻甲骨外側(cè)面矢狀切除炎肉樣增生組織。
1.2.2 圍手術(shù)期處理 所有患者均采用統(tǒng)一的規(guī)范化藥物治療和鼻腔局部治療。①術(shù)前1周，布地奈德鼻噴霧劑噴鼻，口服抗生素抗感染，無(wú)糖皮質(zhì)激素禁忌證的患者給予口服甲潑尼龍0.5 mg/（kg?d），每天1次，晨起頓服。②術(shù)后靜脈使用抗生素與甲基潑尼松龍針5～6 d，出院后改為口服抗生素和甲潑尼松片，根據(jù)術(shù)腔炎癥及黏膜水腫變化情況使用1～2周。③術(shù)后予以地塞米松浸潤(rùn)的明膠海綿和膨脹海綿填塞鼻腔，72 h內(nèi)分次抽取鼻腔填塞物后，每日用生理鹽水沖洗鼻腔、布地奈德鼻噴劑噴鼻。④術(shù)后1～2周內(nèi)進(jìn)行術(shù)腔首次清理，之后每隔2～4周復(fù)查、清理1次，直至術(shù)腔黏膜上皮化。術(shù)腔清理主要是在鼻內(nèi)鏡下清除術(shù)腔分泌物、囊泡、干痂、炎性肉芽等，并及時(shí)處理術(shù)腔粘連和竇口縮窄。⑤術(shù)后常規(guī)口服抗白三烯藥物孟魯司特片（10 mg，每天1次），至少12周。⑥由本院呼吸科同一名哮喘?？漆t(yī)生對(duì)患者進(jìn)行哮喘的治療和隨訪，治療方案按照哮喘防治指南[4]的推薦，規(guī)律使用布地奈德福莫特羅粉吸入劑，控制不佳者可短期口服甲潑尼龍片或靜脈用甲基潑尼松龍。
1.3 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
1.3.1 主觀病情評(píng)估采用10分制的視覺(jué)模擬量表（visual analogue scale，VAS）[5] 要求患者對(duì)病情嚴(yán)重程度作主觀評(píng)價(jià)，并在VAS標(biāo)尺（一條長(zhǎng)10 cm的線段，最左端為0分，最右端10分）上標(biāo)出對(duì)癥狀嚴(yán)重程度感受相匹配的評(píng)分，分值越高代表癥狀越重，0分為無(wú)困擾，10分為能想到的最嚴(yán)重的困擾。按照VAS評(píng)分可將病情分為：輕度：0～3分；中度：4～7分；重度：8～10分。若VAS>5分，則表示患者的生活質(zhì)量受到影響。
1.3.2 客觀病情評(píng)估采用鼻內(nèi)鏡檢查量化評(píng)估的Lund-Kennedy評(píng)分系統(tǒng)[3] 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：①息肉：0=無(wú)息肉，1=息肉僅在中鼻道，2=息肉超出中鼻道；②水腫：0=無(wú)，1=輕度，2=嚴(yán)重；③鼻漏：0=無(wú)，1=清亮、稀薄，2=黏稠、膿性；④瘢痕：0=無(wú)，1=輕，2=重；⑤結(jié)痂：0=無(wú)，1=輕，2=重；⑥每側(cè)0～10分，總分0～20分。術(shù)前的評(píng)分項(xiàng)目不包括瘢痕和結(jié)痂。
1.3.3 療效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)參照慢性鼻-鼻竇炎診療指南（2012年）[3] 在鼻內(nèi)鏡術(shù)后1年評(píng)估患者主觀癥狀的改善情況和客觀的鼻內(nèi)鏡下鼻-鼻竇黏膜恢復(fù)狀態(tài)，綜合VAS評(píng)分和Lund-Kenned評(píng)分將治療效果分為：病情完全控制（VAS總評(píng)分為0分，Lund-Kenned總評(píng)分不超過(guò)1分）、病情部分控制[VAS總評(píng)分較術(shù)前減少3分或以上，和（或）Lund-Kenned總評(píng)分超過(guò)1分]、病情未控制（VAS和Lund-Kenned評(píng)分較術(shù)前無(wú)明顯差異）三種。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
應(yīng)用SPSS19.0 統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析。計(jì)量資料用均數(shù)值±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，采用Kolmogorov-Smirnov檢驗(yàn)分析數(shù)據(jù)是否符合正態(tài)分布，Levene檢驗(yàn)方差齊性，兩組間比較采用兩獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)，本組手術(shù)前后比較采用配對(duì)t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料用百分比或率（%）描述，采用χ2檢驗(yàn)。P
2 結(jié)果
2.1 兩組患者手術(shù)前后VAS評(píng)分比較
兩組患者術(shù)后VAS評(píng)分均明顯低于術(shù)前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t值分別為14.524、11.789，P均0.05），術(shù)后VAS評(píng)分兩組間比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 （P
2.2 兩組患者手術(shù)前后Lund-Kennedy評(píng)分比較
兩組患者術(shù)后Lund-Kennedy評(píng)分均明顯低于術(shù)前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=16.593、13.899，P均0.05），術(shù)后Lund-Kennedy評(píng)分兩組間比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
2.3 兩組患者術(shù)后1年療效比較
根據(jù)患者手術(shù)前后VAS評(píng)分與Lund-Kennedy評(píng)分情況綜合評(píng)定兩組患者的治療效果見(jiàn)表4，切除組和保留組的治療有效率分別為82.6%、66.7%。經(jīng)χ2檢驗(yàn)，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=6.503，P
3 討論
諸多研究顯示，上、下氣道疾病之間有顯著關(guān)聯(lián)，有學(xué)者甚至提出“聯(lián)合氣道疾病”的概念[6]。慢性鼻-鼻竇炎和哮喘不是兩種完全獨(dú)立的上、下氣道的局部疾病，而是同一連續(xù)氣道中的炎癥過(guò)程[7]。隨著現(xiàn)代鼻內(nèi)鏡微創(chuàng)外科技術(shù)日益發(fā)展和普及，鼻內(nèi)鏡鼻竇手術(shù)已逐漸成為治療慢性鼻-鼻竇炎最為有效的手段。盡管下氣道疾病的存在，會(huì)對(duì)慢性鼻-鼻竇炎鼻內(nèi)鏡手術(shù)后療效產(chǎn)生負(fù)面影響，但目前多數(shù)研究已經(jīng)證實(shí)鼻內(nèi)鏡手術(shù)對(duì)慢性鼻-鼻竇炎伴哮喘患者鼻部病情的控制有非常積極作用，尤是對(duì)患者的鼻腔總體癥狀評(píng)分和生存質(zhì)量的改善效果明顯[8，9]。我們研究也得出了類似的結(jié)果，對(duì)合并哮喘的慢性鼻-鼻竇炎患者以鼻內(nèi)鏡手術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)施系統(tǒng)化的藥物治療和綜合處理，雖然很難達(dá)到徹底治愈目的，但可使大多數(shù)患者的病情得到良好控制，鼻部癥狀明顯改善。鼻內(nèi)鏡手術(shù)對(duì)哮喘的治療作用目前尚存爭(zhēng)議，大部分文獻(xiàn)認(rèn)為鼻內(nèi)鏡手術(shù)可改善哮喘癥狀，減少系統(tǒng)激素的用量[9，10]；但對(duì)于呼吸功能的影響存在爭(zhēng)議較多，既有改善的報(bào)道，也有無(wú)變化甚至惡化的報(bào)道[8-11]。
中鼻甲作為鼻腔的重要解剖結(jié)構(gòu)，在鼻腔生理功能方面發(fā)揮重要作用。在鼻內(nèi)鏡鼻竇手術(shù)中，中鼻甲是重要的解剖參考標(biāo)志，其處理方法是鼻內(nèi)鏡手術(shù)的一個(gè)重要組成部分。鼻內(nèi)鏡手術(shù)中針對(duì)病變中鼻甲是否應(yīng)保留，一直存有很多爭(zhēng)議。許多學(xué)者從維護(hù)鼻腔正常的解剖生理出發(fā)，主張保留中鼻甲。李玉瑾等[12]和趙春雷等[13]的研究均認(rèn)為切除中鼻甲易導(dǎo)致周圍組織代償性增生和息肉復(fù)發(fā)，雖術(shù)后早期中鼻道通暢，但影響術(shù)后長(zhǎng)期的總體療效。也有不少學(xué)者主張?jiān)诒莾?nèi)鏡手術(shù)中應(yīng)切除中鼻甲，認(rèn)為只有完全切除病變的中鼻甲，才能更徹底地清除鼻腔鼻竇病變組織，并能減少鼻腔粘連、竇口縮窄等局部并發(fā)癥，降低術(shù)后的復(fù)發(fā)率，提高手術(shù)療效。Soler等[14]研究發(fā)現(xiàn)中鼻甲切除患者術(shù)后的內(nèi)鏡下轉(zhuǎn)歸和嗅覺(jué)改善要明顯好于中鼻甲保留者，認(rèn)為鼻內(nèi)鏡鼻竇手術(shù)中切除中鼻甲能提高手術(shù)療效。懷德等[15]的研究表明中鼻甲是鼻息肉復(fù)發(fā)的重點(diǎn)部位，鼻內(nèi)鏡手術(shù)中切除中鼻甲，能有效降低鼻息肉的復(fù)發(fā)率。
針對(duì)術(shù)后復(fù)發(fā)、合并哮喘、阿司匹林耐受不良、伴有篩竇骨質(zhì)增生等復(fù)發(fā)型或難治性的慢性鼻-鼻竇炎，如單純采用常規(guī)的功能性鼻內(nèi)鏡手術(shù)，多數(shù)患者的病情可能無(wú)法獲得有效控制。有研究者提出應(yīng)采用包括中鼻甲切除手術(shù)在內(nèi)的所謂“根治性鼻竇開(kāi)放手術(shù)”，同時(shí)結(jié)合系統(tǒng)化的藥物治療，才能取得更為顯著的療效[16，17]。Jankowski等[18]對(duì)伴有鼻息肉的嚴(yán)重慢性鼻-鼻竇炎患者嘗試采用篩竇輪廓化（中鼻甲切除伴篩區(qū)黏膜去除，Nasalization）手術(shù)，術(shù)后嗅覺(jué)、通氣等主觀癥狀均得到明顯改善。對(duì)于合并哮喘的慢性鼻-鼻竇炎患者，我們的研究結(jié)果也顯示，切除中鼻甲的患者不但術(shù)后主觀癥狀的改善更為明顯，而且鼻內(nèi)鏡下鼻-鼻竇黏膜轉(zhuǎn)歸也要好于保留中鼻甲的患者。實(shí)施包括中鼻甲切除術(shù)在內(nèi)的更為徹底的鼻竇開(kāi)放手術(shù)，能夠更充分的清除炎性病灶，減輕鼻竇黏膜炎性反應(yīng)，更有利于改善鼻腔的通氣和全組鼻竇的引流，并為術(shù)后鼻腔清理和局部藥物治療創(chuàng)造了有利的條件。鼻內(nèi)鏡手術(shù)中切除中鼻甲，能有效地提高合并哮喘的慢性鼻-鼻竇炎治療有效率，降低了術(shù)后復(fù)發(fā)率，總體療效好于保留中鼻甲者。很多研究表明中鼻甲的切除并不會(huì)導(dǎo)致鼻腔通氣過(guò)度或反射性頭痛等不適，也不會(huì)對(duì)正常的嗅覺(jué)功能產(chǎn)生不利影響，相反，多數(shù)術(shù)前嗅覺(jué)障礙患者出現(xiàn)了術(shù)后嗅覺(jué)恢復(fù)或明顯好轉(zhuǎn)[19-21]。
本研究不足之處在于研究例數(shù)少，隨訪時(shí)間不夠長(zhǎng)，今后需要對(duì)這批患者進(jìn)行長(zhǎng)期隨訪，同時(shí)再增加不合并哮喘的鼻內(nèi)鏡手術(shù)患者作為對(duì)照研究，以更全面地探討中鼻甲切除對(duì)于鼻內(nèi)鏡手術(shù)療效的影響。
綜上所述，對(duì)于合并哮喘的慢性鼻-鼻竇炎患者應(yīng)采用鼻內(nèi)鏡手術(shù)為主的綜合治療，術(shù)中切除中鼻甲能取得更好的療效，值得臨床借鑒和推廣。
[參考文獻(xiàn)]
[1] Pearlman AN，Chandra RK，Chang D，et al. Relationships between severity of chronic rhinosinusitis and nasal polyposis，asthma，and atopy[J]. Am J Rhino1 Allergy，2009，23（2）：145-148.
[2] Stelmach R，Junior SA，F(xiàn)igueiredo CM，et al. Chronic rhinosinusitis in allergic asthmatic patients：Radiography versus low-dose computed tomography evaluation[J]. J Asthma，2010，47（6）：599-603.
[3] 《中華耳鼻咽喉頭頸外科雜志》編輯委員會(huì)鼻科組，中華醫(yī)學(xué)會(huì)耳鼻咽喉頭頸外科學(xué)分會(huì)鼻科學(xué)組. 慢性鼻-鼻竇炎診斷和治療指南（2012年，昆明）[J]. 中華耳鼻咽喉頭頸外科雜志，2013，48（2）：92-94.
[4] 中華醫(yī)學(xué)會(huì)呼吸病學(xué)分會(huì)哮喘學(xué)組. 支氣管哮喘防治指南（支氣管哮喘的定義、診斷、治療及教育和管理方案）[J]. 中華結(jié)核和呼吸雜志，2008，31（3）：177-185.
[5] Fokkens WJ，Lund VJ，Muuol J，et al. European position paper on rhinosinusitis and nasal polyps 2012[J]. Rhinol Suppl，2012，（23）：291-298.
[6] Fasano MB. Combined airways：Impact of upper airway on lower airway[J]. Curr Opin Otolaryngol Head Neck Surg，2010，18（1）：15-20.
[7] Feng CH，Miller MD，Simon RA. The united allergic airway：Connections between allergic rhinitis，asthma，and chronic sinusitis[J]. Am J Rhinol Allergy，2012，26：187-190.
[8] 陳楓虹，徐睿，左可軍，等. 慢性鼻-鼻竇炎伴支氣管哮喘患者內(nèi)鏡手術(shù)綜合治療療效觀察[J]. 中華耳鼻咽喉頭頸外科雜志，2011，46（6）：444-448.
[9] 閆占峰，王寧宇，劉錦峰，等. 鼻內(nèi)鏡手術(shù)對(duì)成人慢性鼻-鼻竇炎伴哮喘患者療效的影響[J]. 中國(guó)耳鼻咽喉頭頸外科，2014，21（7）：337-341.
[10] 皇甫輝. 內(nèi)鏡手術(shù)為主的綜合治療慢性鼻-鼻竇炎伴支氣管哮喘患者的生存質(zhì)量[J]. 臨床耳鼻咽喉頭頸外科，2014，28（19）：1501-1504.
[11] Ehnhage A，Olsson P，K？ilbeck KG，et al. Functional endoscopic sinus surgery improved asthma symptoms as well as PEFR and olfaction in patients with nasal polyposis[J]. Allergy，2009，64（5）：762-765.
[12] 李玉瑾，李佩忠，金新. 中鼻甲不同處理方式對(duì)鼻內(nèi)鏡手術(shù)療效影響的研究[J]. 中華耳鼻咽喉頭頸外科雜志，2013，48（12）：1035-1037.
[13] 趙春雷，楊維. 鼻內(nèi)鏡下中鼻甲不同術(shù)式對(duì)慢性鼻-鼻竇炎合并鼻息肉患者的影響分析[J]. 中國(guó)耳鼻咽喉顱底外科雜志，2015，21（1）：46-49.
[14] Soler ZM，Hwang PH，Mace J，et al. Outcomes after middle turbinate resection：Revisiting a controversial topic[J].Laryngoscope，2010，120（4）：832-837.
[15] 懷德，戴俊，徐敏，等. 修正性鼻內(nèi)鏡手術(shù)聯(lián)合中鼻甲切除術(shù)綜合治療難治性鼻-鼻竇炎[J]. 中國(guó)中西醫(yī)結(jié)合耳鼻咽喉科雜志，2013，21（5）：373-376.
[16] Videler WJ，Wreesmann VB，van der Meulen FW，et al.Repetitive endoscopic sinus surgery failure：a role for radical surgery[J]. Otolaryngol Head Neck Surg，2006，134（4）：586-591.
[17] Bassiouni A，Wormald PJ. Role of frontal sinus surgery in nasal polyp recurrence[J]. Laryngoscope，2013，123（1）：36-41.
[18] Jankowski R，Bodino C. Evolution of symptoms associated to nasal polyposis following oral steroid treatment and nasalization of the ethmoid-radical ethmoidectomy is functional surgery for NPS[J]. Rhinology，2003，41（4）：211-219.
[19] Jankowski R，Bodino C. Olfaction in patients with nasal polyposis：Effects of systemic steroids and radical ethmoidectomy with middle turbinate resection（nasalization）[J].Rhinology，2003，41（4）：220-230.
[20] 周兵，黃謙，崔順九，等. Draf Ⅲ 型額竇手術(shù)對(duì)鼻腔功能影響的前瞻性研究[J]. 中華耳鼻咽喉頭頸外科雜志，2014，49（9）：711-716.
關(guān)鍵詞：定制營(yíng)銷 服務(wù)主導(dǎo)邏輯 服務(wù)理念
一、引言
經(jīng)濟(jì)及生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展將企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)又推上了另一個(gè)，企業(yè)所面臨的生存及經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化：市場(chǎng)逐漸趨于飽和，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇，產(chǎn)品的生命周期不斷縮短，流通渠道的不斷重組。營(yíng)銷方式及營(yíng)銷策略的地位顯得更加突出，營(yíng)銷方式的競(jìng)爭(zhēng)成為企業(yè)綜合實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)的重要一環(huán)。然而，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值面前顯得蒼白無(wú)力，一種新的營(yíng)銷方式脫穎而出——定制營(yíng)銷，其不僅符合了當(dāng)前市場(chǎng)顧客的需求，而且也有助于提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
二、定制營(yíng)銷概述
定制營(yíng)銷的概念，最初是由美國(guó)賓夕法尼亞州立大學(xué)兩名教授Jerry Wind和Arvind Rangaswamy提出的，他們指出現(xiàn)代的定制化營(yíng)銷是指企業(yè)在大規(guī)模定制的基礎(chǔ)上，將每一位顧客都視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)個(gè)人的特定需求來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷組合，以滿足每位顧客的特定需求的一種營(yíng)銷方式。
1.定制營(yíng)銷產(chǎn)生的條件
定制生產(chǎn)方式曾被大規(guī)模生產(chǎn)所代替，但在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下人們又再次提出了定制營(yíng)銷方式，作為新時(shí)期的產(chǎn)物，定制營(yíng)銷的產(chǎn)生有其一定的必然性。其產(chǎn)生的條件主要有以下三個(gè)方面：
（1）消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)營(yíng)銷方式下和大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)期，顧客往往關(guān)注的最多的是產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，把注意力主要集中于產(chǎn)品的效用上。然而，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，顧客更加看重產(chǎn)品的個(gè)性化，消費(fèi)需求日益呈現(xiàn)出個(gè)性化色彩。
（2）信息渠道的拓展。信息技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和在社會(huì)生活中的普及應(yīng)用拓寬了企業(yè)和顧客的信息渠道，使雙方能在更高層面上、更廣的范圍內(nèi)了解對(duì)方的信息，使二者比以前更容易進(jìn)行雙向溝通。
（3）生產(chǎn)技術(shù)的極大提高。實(shí)現(xiàn)定制營(yíng)銷的主要方式有產(chǎn)品多樣化、模塊化生產(chǎn)及標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品+定制服務(wù)，幾乎所有的實(shí)現(xiàn)方式都需要極高的生產(chǎn)技術(shù)做支撐。生產(chǎn)技術(shù)的提高，尤其是柔性生產(chǎn)線和模塊化生產(chǎn)的提出，將定制營(yíng)銷所面臨的難題迎刃而解。
2.定制營(yíng)銷的特征
（1）企業(yè)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)變。定制營(yíng)銷的理論是從4P到4C的轉(zhuǎn)變，即從以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹行模?C理論以顧客為導(dǎo)向，把營(yíng)銷重心放在了顧客方面。在定制營(yíng)銷的整個(gè)過(guò)程中都充分體現(xiàn)了“滿足顧客需求”這一宗旨，顧客始終處于價(jià)值鏈的最前端，處于主導(dǎo)和主動(dòng)的地位，具有絕對(duì)的自。
（2）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)變。定制營(yíng)銷改變了企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，在傳統(tǒng)營(yíng)銷方式下，企業(yè)更多注重的是如何降低單位價(jià)值的成本，從而獲取利潤(rùn)；而在定制營(yíng)銷方式下，企業(yè)把競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)放在了顧客的個(gè)性化需求上，不僅削弱了企業(yè)間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而且在一定程度上更利于提高企業(yè)的價(jià)值和利潤(rùn)。
（3）顧客市場(chǎng)細(xì)分的轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下，企業(yè)追求的是大眾市場(chǎng)的利益，更多關(guān)注的是大眾市場(chǎng)的整體需求。而在定制營(yíng)銷方式下，企業(yè)將市場(chǎng)進(jìn)行極限細(xì)分，把每一個(gè)顧客視作單個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，了解單個(gè)顧客詳細(xì)的特殊需求信息，根據(jù)顧客的要求生產(chǎn)出可以滿足顧客需要的完全個(gè)性化的產(chǎn)品，并提供差別，提高顧客對(duì)產(chǎn)品及企業(yè)的滿意度以及其對(duì)產(chǎn)品和的忠誠(chéng)度，進(jìn)而提高企業(yè)價(jià)值和市場(chǎng)占有率。
3.定制營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
（1）能夠按照客戶想需求設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，能夠最大限度的滿足客戶的需求，從而得以增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，建立緊密的客戶關(guān)系。
（2）企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)受客戶需求驅(qū)動(dòng)，以客戶訂單為依據(jù)來(lái)安排定制產(chǎn)品的生產(chǎn)、采購(gòu)，使企業(yè)庫(kù)存最小化，從而降低企業(yè)成本。
（3）如果實(shí)施規(guī)模定制，可以把大規(guī)模生產(chǎn)模式的低成本與按照客戶需求生產(chǎn)很好的結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)滿足客戶個(gè)性格需求和降低成本的雙重目的。
（4）降低了企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。
三、服務(wù)主導(dǎo)邏輯下的定制營(yíng)銷
定制營(yíng)銷改變了當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)的組織和管理方式，也改變了企業(yè)的營(yíng)銷方式和營(yíng)銷理念，這一營(yíng)銷方式的誕生將推動(dòng)企業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)模式進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)期。但定制營(yíng)銷策略的成功實(shí)施，需借助服務(wù)主導(dǎo)邏輯的營(yíng)銷理念，把企業(yè)目標(biāo)進(jìn)一步集中的顧客的需求上來(lái)。
服務(wù)主導(dǎo)邏輯下的服務(wù)是一切經(jīng)濟(jì)交換的根本性基礎(chǔ)，從顧客使用價(jià)值的角度來(lái)看，顧客真正關(guān)心的不是企業(yè)提供的是商品還是服務(wù)，而是能否解決他們遇到的問(wèn)題，給他帶來(lái)效用和便利。其不斷強(qiáng)化顧客的核心地位，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與顧客建立關(guān)系，幫助并引導(dǎo)顧客參與價(jià)值的共同創(chuàng)造，從而創(chuàng)造更加符合顧客特定需求的價(jià)值，在理論上與定制營(yíng)銷不謀而合。
將服務(wù)主導(dǎo)邏輯的理念融入到定制營(yíng)銷中是定制營(yíng)銷發(fā)展的必然要求。與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比，在定制營(yíng)銷方式下，企業(yè)所提供的不再單單是其產(chǎn)品，更大程度上是其服務(wù)。為顧客提供個(gè)性化服務(wù)，滿足顧客的個(gè)性化需求成為定制營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，顧客滿意也成為企業(yè)實(shí)施定制營(yíng)銷的最終目標(biāo)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和服務(wù)理念都必須緊緊圍繞顧客的個(gè)性化需求進(jìn)行。
四、結(jié)論
經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的不斷變革將定制營(yíng)銷推上了歷史舞臺(tái)，定制營(yíng)銷顯現(xiàn)出了極大的優(yōu)越性，比傳統(tǒng)營(yíng)銷方式更能適應(yīng)市場(chǎng)新的發(fā)展要求，更能滿足顧客日益?zhèn)€性化需求的需要。但是，定制營(yíng)銷的成功實(shí)施除了需要依靠大規(guī)模生產(chǎn)及柔性生產(chǎn)系統(tǒng)等技術(shù)性基礎(chǔ)之外，還需要融入服務(wù)主導(dǎo)邏輯的營(yíng)銷理念，真正的強(qiáng)化以顧客為中心的理念，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與顧客新的關(guān)系的建立，在提供商品的同時(shí)更加注重服務(wù)，解決顧客遇到的問(wèn)題，滿足顧客個(gè)性化的需求。
參考文獻(xiàn)：
[1]楊笑冰，曹慶仁.定制營(yíng)銷的服務(wù)價(jià)值鏈探析[J].江蘇商論，2006，（9）.
[2]郭朝陽(yáng)，許杭軍，郭惠玲.服務(wù)主導(dǎo)邏輯演進(jìn)軌跡追蹤與研究述評(píng)[J].外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理，2012，（7）.
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；問(wèn)題與發(fā)展
中小企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的活力和創(chuàng)造力所在，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷的典型應(yīng)用，中小企業(yè)需要生存發(fā)展，在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中需要利用好當(dāng)前各種先進(jìn)的思想和方法，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是其中典型的代表，通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠更好推動(dòng)中小企業(yè)發(fā)展。
1.目前中小企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題
中小企業(yè)是指相對(duì)規(guī)模比較小但又具有活力、創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力的制造、商業(yè)和服務(wù)型企業(yè)。這類企業(yè)由于有某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在開(kāi)始的階段發(fā)展較好，但要進(jìn)一步發(fā)展就缺乏必要的營(yíng)銷手段。雖然這些中小企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用，并積極利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但實(shí)踐中卻仍然存在一些問(wèn)題。
1.1追求營(yíng)銷方式大而全
經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)多年的商業(yè)發(fā)展，技術(shù)水平越來(lái)越高，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式越來(lái)越多樣，手段越來(lái)越新穎，中小企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷容易被各種營(yíng)銷方式所迷惑，過(guò)于追求營(yíng)銷方式的大而全。大是指營(yíng)銷方式針對(duì)的受眾范圍大、區(qū)域廣、花費(fèi)高，全是指各種營(yíng)銷方式都用一用，覺(jué)得每種都不錯(cuò)，用了肯定有效果。而實(shí)際上，不同的企業(yè)有不同的區(qū)域范圍和產(chǎn)品特色，追求大而全只是多花錢，并不一定能起到實(shí)際滿意的效果。
1.2目前的形勢(shì)從上到下都認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的作用
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代各個(gè)中小企業(yè)都希望通過(guò)利用新技術(shù)手段推動(dòng)發(fā)展，但很多企業(yè)實(shí)際并不能深入把握互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，只是覺(jué)得別的企業(yè)在用，全社會(huì)都在用，就應(yīng)該去使用，但真正會(huì)用的，能用好的，并堅(jiān)持隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展去提高的中小企業(yè)并不多，并沒(méi)有起到真正的作用。1.3不能堅(jiān)持，淺嘗輒止由于不能真正深入了解互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)和作用，很多中小企業(yè)只是使用了各種營(yíng)銷方式最基本的功能，認(rèn)為沒(méi)有什么效果，或者覺(jué)得花錢起不到作用，就不再愿意投入相應(yīng)的人力、財(cái)力，不愿意在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上花心思，浪費(fèi)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這個(gè)新時(shí)代的營(yíng)銷手段。
2.合理利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法
2.1分析企業(yè)特色，以合理選用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式
中小企業(yè)是全社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的體現(xiàn)，在其生存發(fā)展過(guò)程中，必然有其產(chǎn)品和服務(wù)的特色，無(wú)論是地區(qū)性特點(diǎn)還是競(jìng)爭(zhēng)力的特點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面前必須更深入分析自身在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與別的地區(qū)及產(chǎn)品的特殊性，以便合理選用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式，提高企業(yè)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)力，從而推動(dòng)企業(yè)的生存與發(fā)展。
2.2深入分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思想和各種方式，以降低成本提升效果
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)仍然是營(yíng)銷，營(yíng)銷必須存在相應(yīng)的營(yíng)銷思想，并對(duì)應(yīng)于不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。中小企業(yè)無(wú)法也不應(yīng)該使用很多種營(yíng)銷方式，因此應(yīng)該從營(yíng)銷思想上去分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)，在此基礎(chǔ)上去分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思想各自對(duì)應(yīng)的方式，把握各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的特點(diǎn)、具體操作流程、所需要的硬軟件費(fèi)用、人力需求及與企業(yè)發(fā)展的適應(yīng)性等，從而選用合適而經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式手段，以降低成本提升實(shí)際效果。
2.3根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷總的戰(zhàn)略，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)及時(shí)調(diào)整企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略及相應(yīng)計(jì)劃
企業(yè)都有其各自的營(yíng)銷戰(zhàn)略，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷畢竟也是營(yíng)銷，也必然要為企業(yè)整體的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，必然是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的合理組成部分。只是由于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷既有共同性又有很大的不同，因此在深入分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思想和方式的基礎(chǔ)上，需要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)去調(diào)整企業(yè)整體的營(yíng)銷戰(zhàn)略，從而調(diào)整相應(yīng)的營(yíng)銷方案和計(jì)劃，以達(dá)到營(yíng)銷效果的最優(yōu)化。尤其需要注意的是，絕不可將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相對(duì)應(yīng)，認(rèn)為是不同的兩個(gè)方面，而應(yīng)該能夠適合當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，深入學(xué)習(xí)和把握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，改進(jìn)中小企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略，從而為中小企業(yè)在新時(shí)代的生存與發(fā)展提供支持與幫助。
2.4加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)和選用，及時(shí)把握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最新發(fā)展
現(xiàn)狀：對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷寄于過(guò)高期望，或?qū)δ承I(yíng)銷手段賦予不當(dāng)要求(比如希望通過(guò)SEO把自己都排到第一；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)炒作一夜成名)。
糾正：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，不過(guò)是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷而言的營(yíng)銷方式。只是對(duì)企業(yè)營(yíng)銷方式的一種擴(kuò)展與補(bǔ)充，仍脫離不了傳統(tǒng)的營(yíng)銷本質(zhì)。單靠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷打造不出一個(gè)品牌。如果一個(gè)企業(yè)要死，也不可能僅指望網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將其救活。
第二點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷=免費(fèi)營(yíng)銷
新年過(guò)后的一天，我參加了一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷規(guī)劃大會(huì)，這個(gè)公司是做休閑食品的，消費(fèi)定年輕時(shí)尚群體，但產(chǎn)品一直不溫不火，咨詢公司分析是營(yíng)銷方式不新穎，于是在新一年的規(guī)劃中，老板拍板要搞“時(shí)尚化”的營(yíng)銷，厚厚的規(guī)劃書中，最吸引我的就是“利用企業(yè)微博進(jìn)行營(yíng)銷，與年輕消費(fèi)群體做好溝通”。
利用社交媒體開(kāi)展品牌營(yíng)銷，這是一個(gè)前衛(wèi)又時(shí)尚的新型營(yíng)銷舉動(dòng)，但遺憾的是，在具體操作上，企業(yè)只是提出要“開(kāi)通企業(yè)微博，產(chǎn)品和促銷活動(dòng)信息”，除此之外，老板說(shuō)：也沒(méi)有什么特別的事情可以做的了。
我一直認(rèn)為，包括微博在內(nèi)的具備交互性的社交媒體，會(huì)給整個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷帶來(lái)革命性的影響微博正在改變這個(gè)世界，更會(huì)改變企業(yè)的營(yíng)銷方式，只不過(guò)我們現(xiàn)在還沒(méi)有找到合適的利用方式而已。
認(rèn)真想想吧，人類社會(huì)歷史，說(shuō)到底就是人與人之間的交往史。而商業(yè)史，也不過(guò)是一部人與人之間利益化交往的歷史，在商業(yè)世界，如果有什么產(chǎn)品或服務(wù)能夠增加人際交往的收益，或者減少人際交往的成本，那么這種產(chǎn)品或服務(wù)一定足以改變整個(gè)世界，比如蘋果的
iPhone、iPad就是這樣的產(chǎn)品，同樣，以微博為代表的社交媒體也是如此。
[關(guān)鍵詞]市場(chǎng)營(yíng)銷 服務(wù)營(yíng)銷 重要性
[中圖分類號(hào)]F713.50-4 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349（2012）08-0130-01
一、服務(wù)營(yíng)銷的概念
服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。營(yíng)銷，就以指導(dǎo)市場(chǎng)需求，抓住市場(chǎng)需求欲望，以最好的方案進(jìn)行推廣，擴(kuò)充，營(yíng)造需求氛圍，并進(jìn)行目標(biāo)銷售，達(dá)到廣告效應(yīng)，品牌效應(yīng)，以樹(shù)立品牌性，營(yíng)銷的另一個(gè)概念就是推廣，提高曝光率?！胺?wù)營(yíng)銷”則是一種通過(guò)關(guān)注顧客，進(jìn)而提供服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)有利交換的營(yíng)銷手段。
隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人民的生活水平在不斷提高，消費(fèi)需求也發(fā)生了變化，消費(fèi)需求的變化讓服務(wù)逐漸成為了一種營(yíng)銷組合的重要元素。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的社會(huì)經(jīng)濟(jì)下，只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)服務(wù)，提高顧客滿意度和建立顧客忠誠(chéng)，也就是所謂的服務(wù)營(yíng)銷也逐漸成為了企業(yè)立足和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
二、與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比
服務(wù)營(yíng)銷包括服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷和客戶服務(wù)的營(yíng)銷。但無(wú)論是產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷還是客戶服務(wù)營(yíng)銷，服務(wù)營(yíng)銷的宗旨都是顧客滿意和顧客忠誠(chéng)，最后通過(guò)這種所謂的服務(wù)營(yíng)銷來(lái)促進(jìn)有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷績(jī)效促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)。
傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式認(rèn)為，一樁買賣的達(dá)成就可以看做是傳統(tǒng)的營(yíng)銷，將產(chǎn)品銷售出去就叫營(yíng)銷，過(guò)去售后服務(wù)，也只是發(fā)揮售后維修問(wèn)題的作用。而從服務(wù)營(yíng)銷觀念理解，買賣的達(dá)成不是終點(diǎn)，反而是起點(diǎn)。企業(yè)越來(lái)越注重在為顧客提供服務(wù)時(shí)顧客的內(nèi)心變化。這就與傳統(tǒng)的營(yíng)銷產(chǎn)生了本質(zhì)上的差別，也充分體現(xiàn)了人類的需求在不斷提升，社會(huì)在進(jìn)步。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比較，服務(wù)營(yíng)銷是一種營(yíng)銷理念，企業(yè)營(yíng)銷的是服務(wù)，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式企業(yè)營(yíng)銷的是具體的產(chǎn)品，是一種營(yíng)銷的手段。這是它們的本質(zhì)區(qū)別，也是社會(huì)進(jìn)步的一種表現(xiàn)。
三、服務(wù)營(yíng)銷在市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要性
社會(huì)在不斷進(jìn)步，人們的需求層次逐漸提高，而服務(wù)營(yíng)銷滿足了人們的需求，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在人類的需求。人們需要的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，更需要的是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，而正是這種自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，才讓顧客對(duì)企業(yè)有個(gè)忠誠(chéng)度。服務(wù)營(yíng)銷是社會(huì)進(jìn)步的一種必然產(chǎn)物。
社會(huì)的快速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高，人們收入水平提高，需求層次也相應(yīng)提高，從而使得服務(wù)營(yíng)銷從一種營(yíng)銷方式或營(yíng)銷思想逐步演變成一種利用營(yíng)銷知識(shí)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的管理理念。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，服務(wù)營(yíng)銷在市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要性日益突出，因此服務(wù)營(yíng)銷在市場(chǎng)營(yíng)銷中占有重要位置。
【參考文獻(xiàn)】
[1]左仁淑.關(guān)系營(yíng)銷：服務(wù)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)[J].四川大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2004（04）.
[2]于衛(wèi)東.樹(shù)立服務(wù)營(yíng)銷理念取得產(chǎn)品長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[J]. 承德石油高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2001（04）.
[3]王水娥.市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)考核初探[J].群文天地，2012（14）.
[4]劉丹.高職院校《市場(chǎng)營(yíng)銷》實(shí)踐課程教學(xué)改革與研究[J].中國(guó)外資，2012（11）.
[5]徐紅平.市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐能力培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)[J].中國(guó)外資，2012（11）.
[6]許紹梅.市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)與地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展相結(jié)合的思考[J].職業(yè)，2012（20）.
[7]郭國(guó)慶，楊明海.營(yíng)銷科學(xué)的新問(wèn)題：便利理論的研究評(píng)述及啟示[J].經(jīng)濟(jì)與管理評(píng)論，2012（04）.
[3]劉向陽(yáng).西方服務(wù)營(yíng)銷研究的世紀(jì)回眸[J].荊州師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2002（04）.
[4]翟江南.芻議市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)生培養(yǎng)方向與就業(yè)取向的碰撞[J].現(xiàn)代教育科學(xué)，2006（11）.
[5]唐樹(shù)伶.設(shè)置市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)為重點(diǎn)專業(yè)的探討[J].唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2006（01）.
[6]孫大鵬，汪波.動(dòng)態(tài)市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略探討[J].西安電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2007（03）.
[7]覃偉霞.電子商務(wù)與快遞物流共贏發(fā)展策略探討[J].岳陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（02）.
[8]武杰.對(duì)制定有效市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃的思考[J].萊陽(yáng)農(nóng)學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2005（03）.
[9] 論服務(wù)營(yíng)銷[J].管理科學(xué)文摘，1999（01）.
[10]王輝.用服務(wù)營(yíng)銷理念克服營(yíng)銷近視癥[J].長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2004（04）.
[11]王革非.“市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略”和“顧客導(dǎo)向戰(zhàn)略”與企業(yè)發(fā)展[J].經(jīng)濟(jì)與管理研究，2002（04）.
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；市場(chǎng)營(yíng)銷；變化；問(wèn)題
互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的發(fā)展帶來(lái)了市場(chǎng)營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)變，而營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的依賴性和相互的聯(lián)系更加緊密。如何在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下發(fā)展好市場(chǎng)營(yíng)銷，如何在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)行更好地促進(jìn)，對(duì)于營(yíng)銷工作來(lái)說(shuō)，這些都是非常重要的。
一、市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展歷程
市場(chǎng)營(yíng)銷是從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度而誕生的一種營(yíng)銷方式，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，商品的生產(chǎn)和消費(fèi)需求不斷增加，與此同時(shí)，如何更好地實(shí)現(xiàn)商品的營(yíng)銷工作，對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的參與者而言都是需要重點(diǎn)關(guān)注的。市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，就是在商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展條件下，人們對(duì)商品消費(fèi)的意識(shí)逐漸增強(qiáng)的觀念變化之下，不斷變化發(fā)展起來(lái)的。工業(yè)革命的發(fā)展帶來(lái)了社會(huì)的劇變，也讓更多的人對(duì)生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)有了更加清晰的認(rèn)識(shí)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)人們生產(chǎn)生活的影響逐步加大，因此，市場(chǎng)營(yíng)銷逐漸成為被更多人關(guān)注的內(nèi)容。市場(chǎng)營(yíng)銷不僅作為一種社會(huì)發(fā)展的方式在不斷推進(jìn)，同時(shí)，有關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)理論也在不斷發(fā)展中，特別是在西方，這種市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)的理論不斷在實(shí)踐中創(chuàng)新，給市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的參與者和市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的直接關(guān)注者帶來(lái)了新的發(fā)展空間，營(yíng)銷理論和營(yíng)銷活動(dòng)的結(jié)合，推動(dòng)了市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)在社會(huì)發(fā)展中的影響，同時(shí)，也在一定程度上推動(dòng)了市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的全面進(jìn)步。
二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷的變化
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的理論也在不斷變化，在適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境變化的同時(shí)，也更加適應(yīng)現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷方式和市場(chǎng)營(yíng)銷理念。具體分析，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷的變化主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
（一）理論的變化
營(yíng)銷理論，是指導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作發(fā)展中的最重要支撐，早在20世紀(jì)，西方很多市場(chǎng)營(yíng)銷專家就提出了很多市場(chǎng)營(yíng)銷方面的理論。絡(luò)姆•麥卡錫教授就提出了4P理論，即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷，這是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中必不可少的環(huán)節(jié)，在這之后，科特勒通過(guò)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的理論進(jìn)行全面分析，對(duì)于現(xiàn)存的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)進(jìn)行了補(bǔ)充，增加了政府和公共關(guān)系兩個(gè)影響因素，這是對(duì)傳統(tǒng)的4P理論的一次升華，這之后，科特勒不斷對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論涉及的因素進(jìn)行改變和補(bǔ)充，從4P到12P理論，這些理論的形成和發(fā)展都是在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)展中形成的。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，4E新觀點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展中的新特點(diǎn)，雖然傳統(tǒng)的12P理論和4C理論在市場(chǎng)營(yíng)銷理論中扔占據(jù)著主要地位，但是，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的迅猛發(fā)展，給市場(chǎng)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，由于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顧客的變化，布萊恩•費(fèi)瑟斯通豪提出了4E理論。4E理論注重從銷售方的角度對(duì)購(gòu)買者進(jìn)行用戶體驗(yàn)的關(guān)注，認(rèn)為通過(guò)顧客對(duì)于銷售者會(huì)產(chǎn)生比較大的影響，這種理論比較清晰的體現(xiàn)出在銷售活動(dòng)中，消費(fèi)者的體驗(yàn)感受對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的影響和價(jià)值，這對(duì)于培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度是非常重要的。此外，4E理論條件下，互聯(lián)網(wǎng)打造的經(jīng)濟(jì)環(huán)境打破了傳統(tǒng)人們購(gòu)買和消費(fèi)的時(shí)空距離，人們?cè)谫?gòu)買方面受到地域限制的影響縮小，消費(fèi)者的購(gòu)買空間和購(gòu)買機(jī)會(huì)不斷增加，在這種條件下，互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)的消費(fèi)者更加注重商品的價(jià)值。
（二）經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化
傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)面臨的營(yíng)銷環(huán)境是實(shí)實(shí)在在的，作為消費(fèi)者，所能夠感受到和實(shí)際參與的消費(fèi)活動(dòng)都是通過(guò)實(shí)在金錢和物品的購(gòu)買消費(fèi)來(lái)完成的。這種方式是傳統(tǒng)的，也是基本的市場(chǎng)消費(fèi)。在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，就需要根據(jù)這種最基本的消費(fèi)方式來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的設(shè)定。但是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的渠道增加，消費(fèi)者在消費(fèi)的過(guò)程中在一定程度上有虛擬消費(fèi)的環(huán)境，同時(shí)，消費(fèi)者的消費(fèi)受到時(shí)空的限制都比較小，消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品和營(yíng)銷者的營(yíng)銷環(huán)境發(fā)展的更加廣闊，越來(lái)越多的消費(fèi)者向著更廣闊的消費(fèi)渠道邁進(jìn)，而他們所經(jīng)歷的消費(fèi)環(huán)節(jié)也不短減少，消費(fèi)面臨的環(huán)境也存在著一定的虛擬形式。因此，這種環(huán)境的消費(fèi)方式對(duì)于營(yíng)銷活動(dòng)提出了更多要求。
（三）市場(chǎng)營(yíng)銷的變化
市場(chǎng)營(yíng)銷的變化受到傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷方式和現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷方式的影響的，隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷對(duì)于消費(fèi)者的影響逐漸加大，如今，無(wú)論是線上還是線下的營(yíng)銷，都對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生著重要的影響，即便是線下的消費(fèi)行為，也會(huì)通過(guò)線上的營(yíng)銷方式進(jìn)行推廣，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的已經(jīng)不僅僅是消費(fèi)方式的變革，同時(shí)，對(duì)于營(yíng)銷策略，營(yíng)銷手段，營(yíng)銷思想的改變也是巨大的。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境下，市場(chǎng)營(yíng)銷的變化向著更加多元化的方向發(fā)展，傳統(tǒng)的線下?tīng)I(yíng)銷方式依然在不斷延伸和推廣，而借助線上的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的營(yíng)銷方式也在不斷推進(jìn)。作為市場(chǎng)活動(dòng)的參與者，市場(chǎng)營(yíng)銷人員在對(duì)營(yíng)銷的產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步的分類和研究后，針對(duì)不同的渠道進(jìn)行不同的營(yíng)銷方式的打造，過(guò)去，人們更加關(guān)注的是線下的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，例如傳統(tǒng)的促銷，如今，人們的關(guān)注焦點(diǎn)集中在線上平臺(tái)，每一個(gè)人都是市場(chǎng)活動(dòng)的參與者，也都有可能成為消費(fèi)者，因此，如今的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，營(yíng)銷方式最重要的變化，就是通過(guò)線上的營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)加大營(yíng)銷力度，提高營(yíng)銷活動(dòng)的發(fā)展水平和影響力。
三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展下，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)面臨的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者的消費(fèi)心理，消費(fèi)方式等都不斷發(fā)生著變化，互聯(lián)網(wǎng)提供給消費(fèi)者的不僅僅是一個(gè)平臺(tái)，更是打造了一個(gè)全新的環(huán)境，無(wú)論是內(nèi)容還是形式，都更加有特色。作為消費(fèi)者，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的依賴性不斷增強(qiáng)，受到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的影響程度也在不斷加深，在這樣的情況下，如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下做好市場(chǎng)營(yíng)銷的策略創(chuàng)新就十分重要。
（一）產(chǎn)品策略
產(chǎn)品，是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中最基本的立足點(diǎn)，任何一位消費(fèi)者，通過(guò)消費(fèi)活動(dòng)購(gòu)買的都是產(chǎn)品，在一定程度上，無(wú)論營(yíng)銷活動(dòng)如何開(kāi)展，以什么樣的形式開(kāi)展，產(chǎn)品都是最不可或缺的影響因素?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展讓越來(lái)越多的消費(fèi)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)渠道進(jìn)行產(chǎn)品的選擇，而互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性和包容性的特點(diǎn)，也讓消費(fèi)者能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)有更多的選擇。不同的消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的需求側(cè)重點(diǎn)不同，因而在消費(fèi)的過(guò)程中，體現(xiàn)出的消費(fèi)傾向就有明顯的差異。而作為產(chǎn)品的生產(chǎn)者和營(yíng)銷者，也需要針對(duì)不同的消費(fèi)者客戶提出的消費(fèi)需求來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的更新?lián)Q代，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步的補(bǔ)充和升級(jí)。特別是，在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的發(fā)展背景下，消費(fèi)者的消費(fèi)傾向和消費(fèi)需求都從數(shù)據(jù)的角度反饋到市場(chǎng)中，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷者而言，這種大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者消費(fèi)需求的方式，正是對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行更新策略最重要的幫助之一。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析能夠讓銷售者對(duì)于消費(fèi)者的消費(fèi)傾向有更加精準(zhǔn)的把握，因而，在市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中，就能夠打造更加符合消費(fèi)者消費(fèi)需求的產(chǎn)品，同時(shí)，也能夠制定更加符合消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的營(yíng)銷策略。這種產(chǎn)品的創(chuàng)新和打造都是以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)內(nèi)容和消費(fèi)現(xiàn)象做支撐的，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新有重要支持。
（二）價(jià)格策略
現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下，生產(chǎn)者對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)已經(jīng)拋棄了傳統(tǒng)的對(duì)生產(chǎn)成本的研究定價(jià)方式，而是通過(guò)對(duì)消費(fèi)者可接受的產(chǎn)品價(jià)格為依據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的價(jià)格評(píng)定，并依據(jù)該成本來(lái)組織生產(chǎn)和銷售。如今，在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，營(yíng)銷者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解到更多的消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格的接納程度，這對(duì)于生產(chǎn)者進(jìn)行產(chǎn)品的定價(jià)更加具有借鑒意義，同時(shí)，這也有助于對(duì)生產(chǎn)成本進(jìn)行把控。
（三）分銷策略
分銷是指一個(gè)產(chǎn)品及其所有權(quán)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的所有活動(dòng)。在傳統(tǒng)營(yíng)銷中，產(chǎn)品一般要經(jīng)過(guò)商、批發(fā)商、零售商等多層次流動(dòng)環(huán)節(jié)，才能從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了新的銷售方式——網(wǎng)絡(luò)直銷。消費(fèi)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接購(gòu)買產(chǎn)品，很多中間商的銷售環(huán)節(jié)受到了影響，減少了中間的分銷環(huán)節(jié)，對(duì)于企業(yè)而言能夠做到產(chǎn)品的直接銷售，減少庫(kù)存，而對(duì)于消費(fèi)者而言，這種網(wǎng)上直銷的方式也能夠幫助消費(fèi)者減少不必要的中間商差價(jià)支出。
（四）促銷策略
傳統(tǒng)的促銷方式主導(dǎo)者是產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)，作為消費(fèi)者，智能被動(dòng)的從媒體等途徑了解到促銷信息，并且做出對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買決策?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，消費(fèi)者不再是被動(dòng)的信息接受者，而是主動(dòng)的信息接受者，他們可以直接與營(yíng)銷者開(kāi)展網(wǎng)上對(duì)話，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供的平臺(tái)對(duì)自己感興趣的產(chǎn)品進(jìn)行了解，提出問(wèn)題與建議，而銷售商則根據(jù)顧客的信息反饋對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)促銷活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整。這對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品和企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷都有著重要意義。
四、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷需注意問(wèn)題
（一）安全問(wèn)題
互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，很多營(yíng)銷活動(dòng)都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快捷支付實(shí)現(xiàn)，隨著各種支付陷阱，釣魚(yú)網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)詐騙等形式犯罪活動(dòng)的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的安全性備受關(guān)注。未來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，作為營(yíng)銷方一定要從多角度對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的安全性進(jìn)行保障。一方面，作為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)的購(gòu)物網(wǎng)站等，要有更加嚴(yán)密的安全保障，防范釣魚(yú)網(wǎng)站等對(duì)網(wǎng)站信息進(jìn)行篡改，盜取用戶信息等。另一方面，作為營(yíng)銷方，要對(duì)消費(fèi)者的進(jìn)行全程保護(hù)，杜絕信息泄露行為的出現(xiàn)，保護(hù)消費(fèi)者的信息是保護(hù)消費(fèi)安全的重要步驟。
（二）交互性問(wèn)題
交互性是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，互聯(lián)網(wǎng)站做好對(duì)消費(fèi)者吸引的重要方式，為了更好地吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注，網(wǎng)站應(yīng)該充分理解和把握消費(fèi)者的消費(fèi)關(guān)注和消費(fèi)需求，對(duì)網(wǎng)站的建設(shè)應(yīng)該注重交互性，加強(qiáng)網(wǎng)站更新，給消費(fèi)者提供更加新鮮優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)信息，讓消費(fèi)者能夠?qū)W(wǎng)站產(chǎn)生消費(fèi)信賴感。
結(jié)束語(yǔ)：
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下人們的消費(fèi)方式不斷轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)該更加重視營(yíng)銷的方式手段，同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中注重對(duì)用戶安全的保障，從自身的網(wǎng)站建設(shè)方面注重交互性。
參考文獻(xiàn)：
[1]陳禮.互聯(lián)網(wǎng)背景下市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新分析[J].現(xiàn)代商業(yè)，2015（19）：77-78.
[2]王靜.互聯(lián)網(wǎng)+市場(chǎng)營(yíng)銷模式創(chuàng)新研究[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（下旬刊），2015（10）：52.
