發(fā)布時間：2023-09-15 17:13:52
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的商業(yè)模式的選擇樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)營銷 服務(wù)外包 咨詢服務(wù)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,截止2009年7月22號中國上網(wǎng)人數(shù)已經(jīng)突破3.38億(數(shù)據(jù)來源: CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)《第24次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》)成為名副其實的第一互聯(lián)網(wǎng)大國,國內(nèi)使用電子商務(wù)的人數(shù)也不斷的增多,網(wǎng)絡(luò)對人們的生活和人們的消費習(xí)慣產(chǎn)生的影響越來越大?！?1世紀(jì)要么電子商務(wù)要么無商可務(wù)“已經(jīng)被越來越多的企業(yè)主認(rèn)可并接受,同時也影響到他們的商業(yè)行為。有些公司在電子商務(wù)上已經(jīng)應(yīng)用的很深入,也有很多企業(yè)正在計劃采取適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)方式銷售自己的產(chǎn)品,或者在網(wǎng)絡(luò)上展示自己以便通過這些展示來加強對目標(biāo)客戶的影響。企業(yè)完成以上這些的具體手段網(wǎng)絡(luò)營銷也被人們越來越多的使用,在運用網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中,會產(chǎn)生各種各樣的問題,如企業(yè)怎么學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的基本知識,網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些具體手段,以及網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)中是自己執(zhí)行還是外包等問題。
本文先從企業(yè)一般業(yè)務(wù)的外包條件談起,然后說到影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是否外包的各種因素,最后談到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷外包的具體方法以及外包供應(yīng)商的應(yīng)對,借一給企業(yè)和供應(yīng)商雙方一些介鑒和思考。
一、企業(yè)服務(wù)外包
企業(yè)外包自身的部分業(yè)務(wù)這可以說是一個老生常談的話題。企業(yè)該不該盡最大的可能把能外包的業(yè)務(wù)都外包出去?顯然,包與不包都各有利弊在里面。但從降低企業(yè)運營成本的角度來說,對外包給供應(yīng)商做和自己公司組織一個團隊去做進(jìn)行比較,如果自己做的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于外包給供應(yīng)商做的費用的時候,外包便被提到議事日程上了。
從企業(yè)運營的風(fēng)險上來看:有些業(yè)務(wù)是能很容易下定決心外包的,不過有些業(yè)務(wù)即使虧損也必須自己來做?比較容易下定決心外包的業(yè)務(wù)一般有以下幾類:
1.企業(yè)的非核心業(yè)務(wù),這種業(yè)務(wù)出點問題不會影響到自己企業(yè)的核心競爭力,競爭對手學(xué)會了對自己的市場地位也基本沒什么影響;從時間的緊迫和對工作的影響上來說,即使出點問題可能只會影響個別員工,企業(yè)可以有替代方案代替這個影響,如很多企業(yè)執(zhí)行的IT外包。
2.能外包業(yè)務(wù)的另外一個特點是:一般具有比較好衡量的目標(biāo):例如很多公司通過獵頭尋找適合自己企業(yè)的中高級人才,獵頭公司推薦的人才,企業(yè)最終留用了,整個過程也就完成,這些工作的目標(biāo)比較好衡量,只要這個人長期在你這邊上班,可以硬性的反應(yīng)出來。
二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是否外包的影響因素
我們按照以上的標(biāo)準(zhǔn)看看企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的外包:
從公司的成本角度:網(wǎng)絡(luò)營銷和搜索引擎營銷,這些多數(shù)畢業(yè)于名校的高材生是無能為力的。這是一個新興的行業(yè),他需要非常專業(yè)的技術(shù)來實現(xiàn)它,而且這也不是某一個專業(yè)人才就可以完成的任務(wù)。他需要一個團隊來協(xié)作完成。這個團隊必須具有對互聯(lián)網(wǎng)知識、營銷知識、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、寫作能力和行業(yè)知識有深刻的理解和應(yīng)用能力,并且有豐富的項目運營經(jīng)驗。一個企業(yè)如果想組織這樣的一個團隊,不但成本很高,而且有時候會造成人才很大的浪費,最終很難完成,比如這個團隊里面需要圖片處理的專業(yè)技術(shù)人員,但圖片處理的工作量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能填滿這個人員的工作量,安排這種人員做別的事情,又很浪費公司的成本。但如果是網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)公司,這樣一個人,他可以同時負(fù)責(zé)幾家客戶的圖片處理工作,人員自愿便被好好的利用了。所以通過這些可以看到,公司自己組織一個網(wǎng)絡(luò)營銷團隊有時候是不科學(xué)的也是沒有必要的。
但企業(yè)要外包網(wǎng)絡(luò)營銷這一塊業(yè)務(wù),也有很多顧慮:
首先既然是營銷就會牽扯到公司的銷售額和公司的整體形象,如果劃分的話也算是公司的核心的業(yè)務(wù)了,在外包前肯定要考慮很多。
其次網(wǎng)絡(luò)營銷的整體衡量目標(biāo)也不是很確定,如果只是里面的一塊,如搜索引擎優(yōu)化比較好衡量,可以制定多長時間,哪些關(guān)鍵詞排的名次是多少。對于總體的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo),最終的衡量指標(biāo)用公司的銷售完成了多少最為恰當(dāng),但一個原因這個銷售額受到很多因素的影響,另外一個原因銷售總歸是滯后的,在前期很難把要出的價格即給網(wǎng)絡(luò)營銷供應(yīng)商的費用固定下來,而價格又是雙方開始最需要確認(rèn)的東西。
三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷外包的業(yè)務(wù)模式
基于以上原因來看:先站在企業(yè)角度,比較好操作的辦法是:外包公司先支付一定的費用給網(wǎng)絡(luò)營銷的供應(yīng)商公司,另外一些費用可以根據(jù)公司的銷售量的比率來支付。當(dāng)然一個方面牽扯到銷售額提成企業(yè)是否愿意公開,網(wǎng)絡(luò)營銷公司怎么信任的問題;另外在具體的執(zhí)行中,因為牽扯到公司的核心業(yè)務(wù),企業(yè)還是要全程參與網(wǎng)絡(luò)營銷的過程,以對整個過程有準(zhǔn)確的判斷,并且和網(wǎng)絡(luò)營銷公司一起就市場情況做出適當(dāng)快速的反應(yīng)。
關(guān)鍵詞:商業(yè)秘密;立法模式;實體法;程序法
所謂商業(yè)秘密立法模式,又稱為商業(yè)秘密立法體例,是指立法機關(guān)在進(jìn)行商業(yè)秘密立法時所采取的立法形式｡一個國家的商業(yè)秘密立法模式對該國商業(yè)秘密保護(hù)極為重要,因為選擇何種立法模式,體現(xiàn)了該國對商業(yè)秘密的認(rèn)識及重視程度的不同,從而直接影響到商業(yè)秘密保護(hù)的力度｡因此,分析目前我國商業(yè)秘密保護(hù)存在的問題,尋求一種真正適合中國商業(yè)秘密保護(hù)的立法模式是極其重要的｡
1 我國商業(yè)秘密法律保護(hù)的立法模式
1991年《民事訴訟法》頒布之前,我國法律中沒有商業(yè)秘密的概念,1986年《中華人民共和國民法通則》為保護(hù)商業(yè)秘密奠定了法律基礎(chǔ)｡此后,我國關(guān)于商業(yè)秘密保護(hù)的條款出現(xiàn)在諸多法律法規(guī)中,目前,我國的商業(yè)秘密保護(hù)是由《反不正當(dāng)競爭法》､《民事訴訟法》､《合同法》､《刑法》及其它法律､行政法規(guī)及司法解釋共同組成的,它們各自對商業(yè)秘密的某一或幾個方面作了規(guī)定,初步建立起了商業(yè)秘密法律保護(hù)體系｡這種立法模式在保護(hù)商業(yè)秘密方面起到了一定的作用,但是還存在著很大的不足之處,不能適應(yīng)日益突出的商業(yè)秘密保護(hù)的需要,主要有以下幾個方面的問題:
(1)立法的分散性｡
目前,我國涉及到商業(yè)秘密保護(hù)的法律法規(guī)不少,都從不同側(cè)面對商業(yè)秘密保護(hù)作了規(guī)定,但是卻沒有一個核心保護(hù)商業(yè)秘密的法律｡立法的過于分散性會影響法律的適用及執(zhí)行上的力度,如在出現(xiàn)與合同有關(guān)的侵犯商業(yè)秘密行為時,需適用民法､合同法的有關(guān)規(guī)定;而在由于商業(yè)秘密侵權(quán)行為導(dǎo)致不正當(dāng)競爭行為時,又要適用反不正當(dāng)競爭法;另外,在審計人員､會計人員及律師等不同身份的人員泄露商業(yè)秘密時,又需分別適用審計法､會計法及律師法等不同的法律,容易造成法律適用上的混亂｡
(2)立法的多層次性｡
我國目前保護(hù)商業(yè)秘密的諸多法律法規(guī)是由不同部門制定的｡其中既有法律層面上的刑法､反不正當(dāng)競爭法､民事訴訟法､合同法､勞動法等;又有一些行政法規(guī)､部門規(guī)章､地方性法規(guī)和規(guī)章,如國家工商行政管理局對《反不正當(dāng)競爭法》所作的解釋,及上海､深圳､珠海等地方政府頒布的有關(guān)商業(yè)秘密的行政規(guī)章等,另外,還有最高人民法院司法解釋等｡
立法的多層次性會導(dǎo)致法律體系內(nèi)部效力上的沖突,如在對一問題規(guī)定有矛盾時,適用哪一規(guī)定?如果按照法學(xué)理論中上位法優(yōu)于下位法的原則,理應(yīng)優(yōu)先適用法律的規(guī)定｡可是這些地方性法規(guī)及規(guī)章大多是在法律無明文規(guī)定､規(guī)定不合理､有矛盾之處或欠缺操作性的情況下制定的,這時適用上位法根本無法解決問題｡因此,法律效力沖突會導(dǎo)致法律體系的混亂和法律適用的困惑｡
同時,立法的多層次性會使部門利益､地方利益都滲透到立法中,影響立法的公正性｡同時還會影響到執(zhí)法的力度,可能會導(dǎo)致一定程度上的地方保護(hù)主義和部門保護(hù)主義,從而影響商業(yè)秘密的保護(hù)效果｡這也是我國目前商業(yè)秘密執(zhí)法力度差的一個重要原因｡
(3)立法內(nèi)容的片面性｡
我國有關(guān)法律法規(guī)對商業(yè)秘密的法律保護(hù)很不全面｡在實體內(nèi)容方面,對一些基本問題,如商業(yè)秘密的保護(hù)范圍､權(quán)利屬性等均未作明確規(guī)定;在程序內(nèi)容方面也缺乏規(guī)定｡同時各個法律都只從某一方面對商業(yè)秘密進(jìn)行保護(hù),沒有一部完整全面保護(hù)的法律｡
立法的不全面性導(dǎo)致了司法實踐中對商業(yè)秘密糾紛的解決缺少必要的法律依據(jù),造成一些商業(yè)秘密案件無法在規(guī)定時間內(nèi)解決,甚至可能造成判決結(jié)果的不統(tǒng)一,影響商業(yè)秘密法律的保護(hù)效果｡
(4)立法的矛盾之處｡
商業(yè)秘密立法的矛盾之處主要體現(xiàn)這些法律法規(guī)在商業(yè)秘密概念､保護(hù)理論等的規(guī)定不一致｡如在商業(yè)秘密的概念方面,合同法中用的是“技術(shù)秘密”;而《反不正當(dāng)競爭法》用的是“商業(yè)秘密”,《勞動法》中僅用保密事項來表示｡在商業(yè)秘密的保護(hù)理論上也不一致,合同法以合同關(guān)系為理論基礎(chǔ),認(rèn)為商業(yè)秘密是當(dāng)事人之間的合同關(guān)系;反不正當(dāng)競爭法則是以反不正當(dāng)競爭理論､侵權(quán)行為理論為基礎(chǔ)的｡
這種法律體系內(nèi)存在的矛盾,會造成法律適用上的混亂｡因為相互矛盾的有法可依等于無法可依,影響了商業(yè)秘密法律的適用及執(zhí)行上的力度｡
(5)立法比較原則,沒有可操作性｡
我國現(xiàn)有的法律法規(guī)對商業(yè)秘密保護(hù)的規(guī)定比較原則,缺少可操作性｡如《反不正當(dāng)競爭法》對商業(yè)秘密的定義､范圍以及侵犯商業(yè)秘密的構(gòu)成要件只是作了原則性的規(guī)定｡在對商業(yè)秘密概念的界定上,既沒有明確技術(shù)信息與經(jīng)營信息的定義,也沒有對其內(nèi)容作出列舉;在第三人侵犯商業(yè)秘密行為的規(guī)定上,無論是主觀態(tài)度還是時間方面都規(guī)定的過于抽象｡
法律規(guī)則是法律的細(xì)胞,其設(shè)定的權(quán)利義務(wù)應(yīng)該具體､確定,設(shè)定的自由裁量范圍不能過大,否則會導(dǎo)致審判實踐中適用法律時爭議較多,難度較大,甚至造成一些侵犯商業(yè)秘密訴訟案件難以正常處理等現(xiàn)象,影響到對商業(yè)秘密的有效保護(hù)｡
2 世界各國商業(yè)秘密立法模式的比較分析
世界各國在商業(yè)秘密立法模式上主要有分散立法､集中立法及混合立法3種立法模式｡
(1)分散立法模式｡
分散立法模式是指沒有專門的商業(yè)秘密保護(hù)法,而是通過民法､刑法或反不正當(dāng)競爭法等共同保護(hù)商業(yè)秘密的方式｡這種立法模式是早期對商業(yè)秘密進(jìn)行法律保護(hù)時所采取的方式,也是目前我國所采取的方式｡
這種分散的立法模式可能會導(dǎo)致各個法律之間的協(xié)調(diào)不好,同時也不能完整全面的規(guī)定商業(yè)秘密的概念､范圍､屬性､救濟措施等有關(guān)問題｡立法的不統(tǒng)一必然會導(dǎo)致執(zhí)法上的不統(tǒng)一,影響執(zhí)法的力度｡采用這種模式的國家大多沒有制定專門的商業(yè)秘密法,在這些國家中,與傳統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)相比,商業(yè)秘密受到的保護(hù)程度要差得多｡而隨著經(jīng)濟､法律的發(fā)展,人們對商業(yè)秘密認(rèn)識的深入,越來越多的國家紛紛對商業(yè)秘密進(jìn)行專門立法,加強商業(yè)秘密的法律保護(hù)｡
(2)集中立法模式｡
集中立法模式是指采用專門的商業(yè)秘密法來保護(hù)商業(yè)秘密的方式｡這種立法模式可以對商業(yè)秘密的定義､范圍､屬性､侵權(quán)的救濟方式等作出全面系統(tǒng)的規(guī)定｡目前一般是市場經(jīng)濟比較發(fā)達(dá)､對知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度比較大的國家,如英國､加拿大等采取這種立法模式｡可以看出,越是市場經(jīng)濟發(fā)達(dá)的國家越重視對商業(yè)秘密進(jìn)行專門立法保護(hù)｡
(3)混合立法模式｡
這種立法模式是指以專門商業(yè)秘密法為核心,同時輔以其它法律為補充的方式｡它一方面強調(diào)了專門商業(yè)秘密立法的必要性,認(rèn)為要加強商業(yè)秘密的保護(hù),應(yīng)該制定一部統(tǒng)一的商業(yè)秘密保護(hù)法;同時又認(rèn)為,商業(yè)秘密保護(hù)法不可能對所有問題做出規(guī)定,有必要在民法､侵權(quán)法､訴訟法､刑法等法律中對商業(yè)秘密保護(hù)問題做出特別規(guī)定,以發(fā)揮這些部門法的優(yōu)勢｡這是目前最先進(jìn)､最有效的立法模式,也被越來越多國家所接受｡
商業(yè)秘密作為一種凝結(jié)著人們創(chuàng)造性勞動的智力成果,理應(yīng)受到民法的保護(hù)｡然而其畢竟是一種特殊的無形財產(chǎn),要求特殊的實體及程序上的保護(hù),一般的民法原則無法給予其以充分的保護(hù),因此,應(yīng)該對商業(yè)秘密進(jìn)行專門立法｡而其他的部門法,還需要其他法律的規(guī)定相配合｡
3 我國商業(yè)秘密法律保護(hù)立法模式的選擇
根據(jù)以上各種立法模式的比較分析,筆者建議我國應(yīng)該首先制定專門商業(yè)秘密立法｡首先,商業(yè)秘密本身的重要性決定了必須進(jìn)行商業(yè)秘密專門立法｡隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和市場競爭的加劇,商業(yè)秘密已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件｡要對商業(yè)秘密進(jìn)行有效保護(hù),首先需要專門的商業(yè)秘密立法｡
同時,其它法律對于保護(hù)商業(yè)秘密也是很必要的｡如刑法對嚴(yán)重侵犯商業(yè)秘密行為的打擊是專門的商業(yè)秘密保護(hù)法所無法達(dá)到的,它應(yīng)該在商業(yè)秘密保護(hù)方面發(fā)揮應(yīng)有的作用｡同時,商業(yè)秘密作為一種特殊的知識產(chǎn)權(quán),其訴訟上也應(yīng)該有區(qū)別于一般民事侵權(quán)的特殊要求｡因此,訴訟法的保護(hù)是商業(yè)秘密法律體系的重要組成部分｡另外,還需要反不正當(dāng)競爭法中對可能構(gòu)成不正當(dāng)競爭的侵犯商業(yè)秘密行為進(jìn)行規(guī)范;當(dāng)然,在法官法､律師法等法律中也需要對這些人員的保密義務(wù)作出規(guī)定｡
綜上所述,筆者建議,我國應(yīng)該采用混合立法模式,即制定專門商業(yè)秘密立法并加以其它法律來補充｡具體來說,應(yīng)該從以下兩方面進(jìn)行立法完善:
第一,要制定專門的商業(yè)秘密保護(hù)法,以商業(yè)秘密的財產(chǎn)權(quán)屬性為核心,明確商業(yè)秘密的概念､保護(hù)范圍和構(gòu)成要件,列出可能構(gòu)成侵犯商業(yè)秘密的行為,并對商業(yè)秘密的侵權(quán)救濟及法律責(zé)任做出明確規(guī)定｡專門的商業(yè)秘密保護(hù)法是我國商業(yè)秘密法律保護(hù)體系的核心｡
第二,修改完善其他法律｡我國刑法､民事訴訟法､反不正當(dāng)競爭法中都已經(jīng)有了保護(hù)商業(yè)秘密的內(nèi)容,但是仍存在著許多問題｡
在實體法方面,對商業(yè)秘密的一些基本問題規(guī)定的很不充分,如商業(yè)秘密的保護(hù)范圍､權(quán)利屬性等均未明確,且立法之間有許多矛盾之處等｡因此,我國應(yīng)該在制定專門立法的基礎(chǔ)上,撤銷一些與專門立法有沖突的地方性法規(guī)及規(guī)章,改變我國目前商業(yè)秘密立法中存在的層次多且矛盾的局面｡同時,對《合同法》､《刑法》､《反不正當(dāng)競爭法》等法律中與專門商業(yè)秘密法內(nèi)容矛盾的地方進(jìn)行修改,以保護(hù)法律體系內(nèi)部的統(tǒng)一性｡在名稱上,統(tǒng)一用“商業(yè)秘密”來表示;在權(quán)利屬性方面,要統(tǒng)一明確商業(yè)秘密是一種財產(chǎn)權(quán);統(tǒng)一商業(yè)秘密法的調(diào)整范圍等｡
在程序法方面,我國現(xiàn)有程序法對商業(yè)秘密的保護(hù)基本上處于空白狀態(tài),應(yīng)以專門商業(yè)秘密法為依據(jù),在民事訴訟法中,完善不公開審理､舉證責(zé)任､證據(jù)的保密､審判人員和訴訟參與人的保密義務(wù)等與商業(yè)秘密民事訴訟程序有關(guān)的內(nèi)容｡刑事訴訟法中可以借鑒民事訴訟法中的相關(guān)內(nèi)容,以更好的保護(hù)訴訟程序中的商業(yè)秘密,形成完整協(xié)調(diào)的商業(yè)秘密法律保護(hù)體系｡
參考文獻(xiàn)
[1]李春華,王合新.論我國商業(yè)秘密的立法完善[J].河北法學(xué),2004,(1).
關(guān)鍵詞：集聚；金融服務(wù)業(yè)；國際金融中心；上海；目標(biāo)模式
中圖分類號：F830 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）27-0079-02
一、上海金融服務(wù)業(yè)集聚的發(fā)展現(xiàn)狀
集聚（agglomeration）是指經(jīng)濟活動的集中，它由某種循環(huán)邏輯創(chuàng)造并維持。集聚有許多層次，從居民小區(qū)、為周邊居民區(qū)服務(wù)的當(dāng)?shù)刭徫飬^(qū)、商業(yè)區(qū)、到工業(yè)區(qū)，再到倫敦市這樣為整個全球市場服務(wù)的專業(yè)化經(jīng)濟區(qū)，都是不同層面上的集聚。
1.上海金融機構(gòu)和金融市場運行情況。上海市已形成完善的金融市場體系，成為全國資金、資本市場中心。已形成一個由證券市場、同業(yè)拆借市場、外匯市場、期貨市場、黃金市場、產(chǎn)權(quán)市場等構(gòu)成的健全的全國性金融市場體系。同時，隨著金融服務(wù)業(yè)的對外開放，上海已經(jīng)成為中國引進(jìn)外資金融機構(gòu)數(shù)量最多的城市。
2.上海金融資產(chǎn)規(guī)模。從金融資產(chǎn)規(guī)模上來看，2010年末，上海市金融機構(gòu)本外幣各項存款余額52 190.04億元，比年初增加7 569.77億元；各項貸款余額34 154.17億元，比年初增加4 470.07億元。全年金融機構(gòu)現(xiàn)金收入33 877.47億元，現(xiàn)金支出34 941.88億元，收支相抵現(xiàn)金凈投放1 064.41億元。全年保費收入883.86億元，比上年增長32.9%。在全年保費收入中，中資保險公司保費收入725.26億元，比上年增長31.4%；外資保險公司保費收入158.6億元，下降40.5％。全年支付各類保險賠款及給付194.54億元，比上年增長10.1%。
二、上海國際金融中心建設(shè)的目標(biāo)模式
1.打造上海為國際金融中心的原因。根據(jù)金融發(fā)展理論，金融發(fā)展與經(jīng)濟增長之間有著十分密切的聯(lián)系。綜觀世界上最發(fā)達(dá)的國家以及經(jīng)濟自由度最高的國家或地區(qū)都有自己的國際金融中心以及發(fā)達(dá)的金融業(yè)。由此可設(shè)想通過國際金融中心的建設(shè)來推動金融發(fā)展，可以為大陸經(jīng)濟進(jìn)一步起飛提供強勁的動力。目前中國內(nèi)地還沒有國際金融中心，這與中國不斷上升的經(jīng)濟實力也是不相適應(yīng)的。為此，一些經(jīng)濟發(fā)達(dá)城市，如上海、北京和深圳相繼提出了建設(shè)國際金融中心的設(shè)想，考慮到上海的經(jīng)濟基礎(chǔ)、經(jīng)濟腹地、市場體系的發(fā)展程度以及原有的國際金融中心地位。
2.上海打造國際金融中心的優(yōu)勢。（1）政府政策的支持：上海市政府規(guī)定，經(jīng)營人民幣業(yè)務(wù)的外資金融機構(gòu)，必須在陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)開設(shè)辦事處，因此陸家嘴是不少外資銀行總部的所在地。至2010年末，陸家嘴功能區(qū)域金融機構(gòu)加速集聚，已有285家外資金融機構(gòu)和150家跨國公司地區(qū)總部入駐浦東。（2）比較完善的金融市場體系：截至2010年底，上海主要中外資金融機構(gòu)的數(shù)量已超過900家，全年實現(xiàn)金融業(yè)增加值1 931.73億元，對地區(qū)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)占比已超過兩位數(shù)。上海金融市場、金融工具、金融創(chuàng)新的集中度，已在國內(nèi)具有優(yōu)勢。（3）上海具有的地理優(yōu)勢：上海作為長三角地區(qū)的區(qū)域金融中心，其金融集聚已經(jīng)對本地經(jīng)濟增長產(chǎn)生了較為顯著的促進(jìn)作用，增長效應(yīng)比較明顯。從地理位置上來看，陸家嘴的金融貿(mào)易區(qū)是上海建設(shè)國際金融中心的一個落腳點。到2020年，總面積達(dá)到2.6平方公里的外灘金融集聚帶將基本建成，成為上海國際金融中心建設(shè)重要的功能載體。
3.上海打造國際金融中心的障礙。從市場參與者看，相當(dāng)長的一個時期以來，過分注重業(yè)務(wù)擴張，弱化了功能開發(fā)；過分注重爭取優(yōu)惠條件，相對輕視了自身創(chuàng)新能力和內(nèi)控水平的提高；過分注重辦公條件完善等硬件優(yōu)勢，對金融中心軟件基礎(chǔ)設(shè)施的投入明顯不足。從市場環(huán)境看，上海金融的對外開放度與對內(nèi)開放度都有待進(jìn)一步提高；利率與匯率的市場化尚待深入；金融同業(yè)公會的作用有限；貨幣市場建設(shè)相對滯后，金融市場的流動性低、轉(zhuǎn)換力弱；監(jiān)管人員的素質(zhì)與監(jiān)管技術(shù)水平需要提高；金融機構(gòu)和金融市場的透明度不高；金融信息化包括銀行IC卡的推廣進(jìn)展不快；金融中介機構(gòu)明顯不足；高素質(zhì)的金融人才嚴(yán)重缺乏。
從政策方面看，金融中心的形成與發(fā)展有賴于中央政府實施一系列金融自由化和國際化的政策。同時，中國資本項目下貨幣自由兌換的進(jìn)程不會加速。這樣，上海金融市場的國際化必將受到限制。從組織方面看，金融中心的重要構(gòu)造之一是有一大批商業(yè)化的金融機構(gòu)。國際金融中心通常是外資銀行的云集之地。上海外資金融單位占總數(shù)的19%左右，外資銀行和非銀行金融機構(gòu)的參與度仍不高。
三、上海建設(shè)國際金融中心的路徑選擇
1.進(jìn)一步完善金融市場環(huán)境。上海國際金融中心的建設(shè)，要進(jìn)一步完善金融市場環(huán)境。首先要日益完善金融市場體系，基本形成一個由股票、債券、貨幣、外匯、商品期貨、金融期貨、黃金、保險等構(gòu)成的全國性的金融市場體系；其次是金融機構(gòu)進(jìn)一步集聚使得上海成為中國中外資的主要集聚地；再次要加快金融產(chǎn)品的創(chuàng)新步伐，使上海成為中國金融產(chǎn)品最為豐富、最為集中的地方；最后要進(jìn)一步優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，使金融風(fēng)險防范化解機制不斷完善。
2.政府對建設(shè)國際金融中心發(fā)揮的主導(dǎo)作用。（1）政府承諾：政府要制定金融服務(wù)業(yè)集聚的發(fā)展計劃，建立金融服務(wù)業(yè)集聚的分布圖與數(shù)據(jù)庫，對金融服務(wù)業(yè)集聚供給、創(chuàng)新、人才培養(yǎng)等提供專門的支持政策，對成效特別好的可以重點扶持，以致發(fā)揮它的示范效應(yīng)。（2）政府立法：國際金融中心的建立實質(zhì)上是一國金融體制進(jìn)行自由化和國際化改革的系統(tǒng)工程。整個改革進(jìn)程始于制度的變更，主要相關(guān)法規(guī)的廢、改、立。而政府主導(dǎo)的金融體制和金融改革是我們國家的一大特征，政府主導(dǎo)排斥了或緩解了金融市場化改革。（3）政府推動：政府可以通過出臺創(chuàng)新市場或業(yè)務(wù)的政策和優(yōu)惠政策，以這樣的方式為國際金融中心的建設(shè)提供推動力量。政府應(yīng)進(jìn)一步加快對稅收的研究，盡快出臺稅收方面對金融業(yè)穩(wěn)健運行、科學(xué)發(fā)展的配套支持?？梢越⑾鄳?yīng)的地方性稅收優(yōu)惠政策，在部分行業(yè)逐步建立與金融業(yè)之間的數(shù)據(jù)信息共享機制。（4）政府監(jiān)管：金融監(jiān)管與金融發(fā)展相伴而生。要建立聯(lián)合執(zhí)法體系，堅決打擊金融違法違規(guī)的活動，維護(hù)金融市場的秩序，建立和完善金融誠信體系，切實保護(hù)公眾的合法權(quán)益。
關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理；B2C；電子商務(wù)；物流配送模式
一、引言
隨著我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施的不斷壯大以及網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)逐漸攀升給B2C電子商務(wù)企業(yè)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，機遇在于B2C電子商務(wù)企業(yè)可以通過新的銷售渠道，利用各種營銷手段，吸引這些網(wǎng)絡(luò)購物的消費者，從而刺激消費，提升自己的銷售額，不斷的賺取利潤。而相應(yīng)的挑戰(zhàn)是多方面了，比如企業(yè)營銷方面的挑戰(zhàn)以及物流配送的挑戰(zhàn)。當(dāng)前，物流是我國電子商務(wù)發(fā)展的最大的“瓶頸”，嚴(yán)重制約了電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。就如淘寶雙十一購物狂歡節(jié)過后的快遞就爆倉，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了快遞公司的負(fù)載能力，很多貨物并沒有發(fā)出，導(dǎo)致很多消費者過了十幾天都查不到商品的物流狀況，也沒有收到貨，且發(fā)貨與訂單不符、或者貨物件數(shù)不符、物流單號虛假之類的現(xiàn)象頻頻發(fā)生，這些都嚴(yán)重的影響到消費者的滿意度。由此可見，建立與之相匹配的物流配送體系是B2C電子商務(wù)企業(yè)亟待解決的問題，又由于物流配送是供應(yīng)鏈管理的重要組成部分，一個好的供應(yīng)鏈能為企業(yè)帶來極大的利潤空間，因此，本文提出了基于供應(yīng)管理的B2C電子商務(wù)物流配送體系構(gòu)建研究，對于降低電子商務(wù)企業(yè)物流配送成本，提高物流效率，從而為顧客提供更好的服務(wù)，促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)物流配送的健康發(fā)展具有重要的研究意義。
二、文獻(xiàn)回顧
學(xué)術(shù)界的專家們對電子商務(wù)物流配送進(jìn)行大量的研究和探討，以解決電子商務(wù)發(fā)展的最大“瓶頸”難題。日本的物流學(xué)者湯淺和夫也在自己所著作《IT 物流》中對物流配送提出了自己的個人觀點，他認(rèn)為電子商務(wù)給物流配送發(fā)展提供了新的機會，豐富了物流配送的內(nèi)涵。著名學(xué)者Kent N. Gourdin通過建立電子商務(wù)物流服務(wù)評價的理論模型，研究了消費者對電子商務(wù)不滿意的發(fā)展過程，得出物流配送的質(zhì)量與消費者對電子商務(wù)滿意程度呈正相關(guān)關(guān)系。企業(yè)要提高物流配送服務(wù)質(zhì)量，提高消費者滿意度，需考慮很多影響因素，比如配送成本、服務(wù)因素、環(huán)境因素、商品特點以及企業(yè)內(nèi)部因素等。劉迎、劉志學(xué)和鄒安全認(rèn)為配送成本和配送服務(wù)時后勤配送模式選擇的最重要的兩個因素，同時還分析了其他的影響因素，諸如宏觀的政府政策和市場環(huán)境等，以此構(gòu)建了中心城市高校后勤物流配送模式的指標(biāo)體系，為不同高校后勤物流配送模式的選擇提供了參考。張旭鳳和朱丹用解釋結(jié)構(gòu)模型方法分析了配送網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的影響因素及相互關(guān)系，影響因素主要分為表層、中層和深層，且各層次都從不同的角度影響配送的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。Kaplin sky R.和 Morris M 通過研究電子商務(wù)物流配送的影響因素，指出物流配送成本、庫存數(shù)量、商品特征、物流配送模式等因素是電子商務(wù)企業(yè)選擇物流配送的主要影響因素。
綜上所述，國內(nèi)外學(xué)者都運用不同的研究方法、從不同的角度對電子商務(wù)物流配送進(jìn)行大量的研究，以期能夠改善物流環(huán)節(jié)，降低物流配送成本。但是，針對電子商務(wù)企業(yè)如何評價當(dāng)前的物流配送模式，以及如何去選擇適合自身發(fā)展的物流配送體系問題，暫還未有完整的評價方法和理論體系[6]。因此，本文從供應(yīng)鏈管理視角，研究B2C電子商務(wù)物流配送體系構(gòu)建具有一定的理論意義，能夠?qū)﹄娮由虅?wù)企業(yè)物流實踐提供一定的指導(dǎo)作用。
三、B2C電子商務(wù)物流配送模式分析
1. B2C電子商務(wù)物流配送現(xiàn)狀
發(fā)展物流配送是提高物流管理的社會化，實現(xiàn)物流集約管理，提高企業(yè)競爭力的需要。隨著市場競爭以及經(jīng)濟全球化，導(dǎo)致我國物流企業(yè)面臨了很大的挑戰(zhàn)，使得實施物流改造、提高物流效率，成為企業(yè)贏得競爭的必然選擇。
當(dāng)前， B2C電子商務(wù)物流配送體系，主要有三種模式：自營物流模式、第三方物流模式、物流聯(lián)盟模式。
（1）自營物流模式。自營配送模式是指B2C電子商務(wù)企業(yè)物流配送的各個環(huán)節(jié)由企業(yè)自身籌建并組織管理，實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部及外部貨物配送的模式。這種模式有利于企業(yè)供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售的一體化作業(yè)，系統(tǒng)化程度相對較高，既可滿足企業(yè)內(nèi)部原材料、半成品及成品的配送需要，又可滿足企業(yè)對外進(jìn)行市場拓展的需求。其不足之處表現(xiàn)在，企業(yè)為建立配送體系的投資規(guī)模將會大大增加，在企業(yè)配送規(guī)模較小時，配送的成本和費用也相對較高。如卓越就采用自主配送形式，具有自己完整的物流配送體系。
（2）第三方物流配送模式。第三方物流配送模式是指交易雙方把自己需要完成的配送業(yè)務(wù)委托給第三方來完成的一種配送運作模式。這與自營物流模式相比，B2C電子商務(wù)企業(yè)可以節(jié)約自建配送體系的成本和風(fēng)險，同時還可以利用第三方的專業(yè)配送為自己提供服務(wù)，降低運營成本。阿里巴巴就采用第三方物流模式，與中國郵政系統(tǒng)共同簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，雙方在電子商務(wù)信息流、資金流、物流等層面達(dá)成全面、長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，將共同拓展電子商務(wù)市場。
（3）物流聯(lián)盟配送模式。物流聯(lián)盟模式是B2C電子商務(wù)企業(yè)之間進(jìn)行合作，共同出資建立配送中心，有效共享物流資源，提高物流資源的整合能力，以實現(xiàn)整體合理化的協(xié)作型配送模式。它是介于第三方物流配送模式和自營物流模式兩者之間的一種組織形態(tài)，它主要是以企業(yè)合作為基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，能夠幫助實現(xiàn)兩個或兩個以上的企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)之間可以通過各種協(xié)議、契約進(jìn)行優(yōu)勢互補、利用共享，降低雙方的風(fēng)險，從而達(dá)到雙贏。就如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以大型城市和小型城市及偏遠(yuǎn)地區(qū)進(jìn)行區(qū)分，利用大型城市的便利條件，自建物流配送中心，由于小型城市及偏遠(yuǎn)地區(qū)受到交通條件等限制，因此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就采用了第三方物流配送模式。
2. B2C電子商務(wù)物流配送模式的影響因素
電子商務(wù)企業(yè)的正常運作離不開上下游企業(yè)的配合，這就要求其選擇合適的物流配送體系。
首先，從顧客通過網(wǎng)絡(luò)下訂單，到B2C企業(yè)處理訂單，發(fā)送貨物到最后送到顧客手中，中間經(jīng)歷的環(huán)節(jié)較多。在物流運作中，快速反應(yīng)和成本控制能力往往顯得非常重要，原因在于顧客對于送貨及時性要求較高，送貨越及時，顧客滿意程度越高，但送貨及時性則需要更高的成本作為支撐，因此，企業(yè)在快速反應(yīng)能力與成本之間必須要做好權(quán)衡?？焖俜磻?yīng)主要體現(xiàn)在四個方面：訂單回應(yīng)及時、發(fā)貨準(zhǔn)確率、貨物完好送達(dá)率和貨物配送及時。成本控制則體現(xiàn)為物流基礎(chǔ)設(shè)施成本、物流過程成本、人力成本、其他成本。
其次，供應(yīng)鏈的運作離不開成員之間的相互配合，為了滿足顧客需要，提供高質(zhì)的服務(wù)，需要上下游企業(yè)很好的配合，才能夠增加供應(yīng)鏈績效，傳統(tǒng)的企業(yè)在與專注公司的內(nèi)部活動，如物料需求計劃、流程再造等，通過改進(jìn)內(nèi)部活動以提高運作效率，降低企業(yè)成本，但這些內(nèi)部活動的改進(jìn)，并不能完全解決來自外部環(huán)境的不確定，這就需要供應(yīng)鏈成員之間的良好協(xié)作，共享利益。影響供應(yīng)鏈成員之間協(xié)調(diào)的因素可以細(xì)分為：供應(yīng)鏈成員間的合作能力、信任度以及目標(biāo)的一致性。
再次，B2C電子商務(wù)物流配送需要供應(yīng)鏈信息及時傳遞，它包括了供應(yīng)鏈上各節(jié)點之間的供求信息、管理信息和物流信息等，及時的信息傳遞，才能確保良好的配送行動和計劃。供應(yīng)鏈成員之間的信息縱橫交錯，如何正確獲取、傳遞、處理這些信息顯得尤為重要，主要的影響因素有：信息共享深度、信息共享廣度、信息傳遞準(zhǔn)確率、信息傳遞時效性。
最后，物流配送服務(wù)的目標(biāo)是顧客滿意，只有顧客滿意，才能提高企業(yè)信譽，保持企業(yè)的良好形象，以往的研究主要是側(cè)重于從企業(yè)角度對物流服務(wù)進(jìn)行評價，缺乏顧客評價機制，隨著物流服務(wù)的不斷發(fā)展，顧客滿意越來越受重視，企業(yè)都相繼建立了顧客評價機制，確保及時了解顧客的滿意程度。為了引入更詳細(xì)的指標(biāo)說明顧客滿意，本文將顧客滿意這一影響因素細(xì)分為：產(chǎn)品的差異化程度和顧客抱怨次數(shù)以及配送基本需求滿意程度。
根據(jù)上文的論述，結(jié)合B2C電子商務(wù)企業(yè)的特點，以及電子商務(wù)物流配送現(xiàn)狀，本文認(rèn)為針基于供應(yīng)鏈管理的電子商務(wù)企業(yè)物流配送體系的構(gòu)建中有五個關(guān)鍵影響因素：快速反應(yīng)、成本、協(xié)調(diào)、信息與顧客滿意，這也是電子商務(wù)企業(yè)選擇合適的物流配送模式所需要考慮的五個條件。本文試圖利用層次分析法來建立對B2C電子商務(wù)物流配送模式的選擇進(jìn)行研究。
四、B2C電子商務(wù)企業(yè)物流配送模式選擇研究
1.方法選擇
現(xiàn)階段B2C電子商務(wù)企業(yè)主要采用三種配送模式，企業(yè)如何選擇自身的物流配送模式，有層次分析法、綜合模糊評價法、矩陣圖決策法等多種定性定量的方法，其中，層次分析法是通過矩陣確定各影響因素的權(quán)重，選擇組合權(quán)重最大的方案為最佳方案，能夠有效避免過度投資，降低風(fēng)險和損失，使得B2C電子商務(wù)企業(yè)物流模式的選擇更加合理，因此，本文采用層次分析法對物流配送模式的選擇進(jìn)行研究。
2.建立層次結(jié)構(gòu)模型
物流配送是按照顧客的要求，經(jīng)過分貨、揀選等貨物配備工作，把最終產(chǎn)品從生產(chǎn)線的末端到消費者手中的移動和存儲過程。第3節(jié)介紹了物流配送體系構(gòu)建的影響因素，包括快速反應(yīng)、成本控制、協(xié)調(diào)運作、信息共享以及顧客滿意，根據(jù)這五個因素構(gòu)建B2C電子商務(wù)物流配送評價指標(biāo)，如表1所示。
表1 B2C電子商務(wù)物流配送評價指標(biāo)
根據(jù)表1可以看出B2C電子商務(wù)物流配送體系受諸多的因素影響，而這些影響因素彼此又相互制約，無疑增加了物流配送體系構(gòu)建的難度，因此，如何選擇物流配送體系，如何通過供應(yīng)鏈上下游企業(yè)間的協(xié)調(diào)運作和信息共享，提高物流配送反應(yīng)能力，降低物流配送成本，提高顧客滿意度，是B2C電子商務(wù)企業(yè)亟需要解決的問題。
3.層次結(jié)構(gòu)模型實證分析
本文以凡客公司為例說明上述的研究成果的可行性和可操作性。凡客誠品（VANCL）是2007年10月由卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年創(chuàng)辦的一家互聯(lián)網(wǎng)快時尚品牌。凡客以高性價比、快時尚為其標(biāo)簽，追求最好的用戶體驗。凡客旗下的產(chǎn)品涵蓋了男裝、女裝、童裝、鞋、配飾、化妝品、家居等七大類商品網(wǎng)購。其成立之初，市場占有率較小，物流基礎(chǔ)設(shè)施不完善，因此此時的凡客誠品主要采用第三方物流企業(yè)配送的模式，其自營物流僅僅處于起步階段，大部分貨物是由第三方企業(yè)配送的。隨著凡客有了一定的實力之后，決定成立自營物流，2008年4月，凡客誠品又將自營物流系統(tǒng)分離出來，成立獨立的如風(fēng)達(dá)快遞公司，并只為凡客誠品服務(wù)，主要保障核心城市的最后一公里配送服務(wù)。
在物流配送體系評價過程中，為了獲得可靠的數(shù)據(jù)，本文對公司物流管理人員和行業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行了訪談?wù){(diào)查，得到公司物流配送選擇的基本數(shù)據(jù)，并對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合整理，先給各個三級指標(biāo)的判斷矩陣進(jìn)行賦值，其矩陣內(nèi)對比項為各個物流配送模式，表2表示了訂單回應(yīng)及時性判斷矩陣（括號內(nèi)為一致性檢驗結(jié)果），由于篇幅所限，其余指標(biāo)的判斷矩陣略。
表2 訂單回應(yīng)及時判斷矩陣（一致0.00）
由以上的判斷矩陣數(shù)據(jù)，輸入yaahp軟件中，計算得到最終結(jié)果：
表3 權(quán)重結(jié)果表
因此，對于凡客現(xiàn)在的發(fā)展程度來說，自營物流是最佳的選擇，聯(lián)營物流與第三方物流不相上下。凡客對于自營物流無法到達(dá)的地區(qū)可以采取第三方物流來進(jìn)行配送。這個結(jié)果與凡客目前的模式也是一致的。
五、總結(jié)
物流配送是連接B2C電子商務(wù)企業(yè)與顧客的橋梁，物流配送的完成才標(biāo)志整個電子商務(wù)流程的結(jié)束，而當(dāng)前物流存在著發(fā)展水平滯后、信息技術(shù)落后、管理不完善等現(xiàn)象，嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的發(fā)展，因此，為了迎合電子商務(wù)的發(fā)展步伐，有必要建立與電子商務(wù)發(fā)展水平相適應(yīng)的物流配送體系，而物流配送是供應(yīng)鏈管理的重要組成部分，一個好的供應(yīng)鏈能為企業(yè)帶來極大的利潤空間，因此，本文基于供應(yīng)管理角度，論述了目前B2C電子商務(wù)企業(yè)物流配送模式現(xiàn)狀和影響因素，使用層次分析方法構(gòu)建了物流配送模式選擇的指標(biāo)體系，并以凡客公司進(jìn)行案例分析，以論證指標(biāo)體系的可行性和可操作性，對電子商務(wù)企業(yè)物流實踐提供一定的指導(dǎo)作用。
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假如環(huán)境沒有發(fā)生改變，沿用成功模式也許無所謂。但是環(huán)境的變化，很可能讓過去有效的商業(yè)模式失去效力。這在管理上被稱作“路徑依賴”。名字挺雅，卻不是好事情。
商業(yè)模式也有局限性、有生命周期、有環(huán)境適應(yīng)性。有很多擁有出色商業(yè)模式的企業(yè)，因為將商業(yè)模式生搬硬套到各種環(huán)境下，或者守住陳舊的 商業(yè)模式不放而出局。例如，沃爾瑪擁有世界上最卓越的零售業(yè)商業(yè)模式，憑借此模式不僅做成了行業(yè)的世界第一，而且連續(xù)數(shù)年成為世界500強第一，但是卻在 日本、韓國遭遇“滑鐵盧”，在中國長期處于不贏利狀態(tài)。其中一個重要的原因在于，面對本地消費環(huán)境，商業(yè)模式?jīng)]有進(jìn)行多少改變，適應(yīng)性明顯減弱。
然而，也有許多優(yōu)秀的企業(yè)，正是因為建立了一種能夠不斷將成功的商業(yè)模式進(jìn)行更新的機制，從而基業(yè)長青。如著名的百年企業(yè)GE，就有一個自我否 定機制。每一位新上任的CEO都會否定前任CEO的很多模式要素，根據(jù)新環(huán)境調(diào)整自身的模式。韋爾奇上任后放棄了前任的諸多做法，掀起了變革。伊梅爾特在 2001年上任后，在他的戰(zhàn)略計劃書上寫滿了“為韋爾奇所不為”，更改了韋爾奇模式中不可或缺的許多重要構(gòu)成。當(dāng)有人問韋爾奇對伊梅爾特變革的看法時，他 說：“變更永遠(yuǎn)是為時代需要的新眼光、新方向提供機會。他所做的一切，都是適應(yīng)時勢的。這就是變革的核心所在。”
一個企業(yè)的成功，不能以短期的業(yè)績和短暫的適應(yīng)性變化來判斷，而是要看能否有意識、有方法對成功的商業(yè)模式不斷求新、不斷發(fā)展，能否在一個不斷變化的環(huán)境中主動地進(jìn)行適應(yīng)性變革，從而實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)成長。
商業(yè)模式的動態(tài)變化
商業(yè)模式是基于企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境所作出的戰(zhàn)略選擇。很多企業(yè)在發(fā)展 初期通常選擇服務(wù)和產(chǎn)品贏利模式，隨著企業(yè)實力的增強，贏利增長壓力增大，為了持續(xù)發(fā)展，企業(yè)可能將逐步過渡到品牌贏利模式，品牌管理和品牌購并將是企業(yè) 需要重點考慮的問題。其實無論哪一種商業(yè)模式，都有其特定的適用范圍和應(yīng)用方式。企業(yè)選擇何種商業(yè)模式，很大程度上依賴于其所處的宏觀環(huán)境、行業(yè)狀況和自 身狀況。
第一，商業(yè)模式的動態(tài)變化與行業(yè)激烈競爭環(huán)境和市場經(jīng)濟發(fā)達(dá)程度密切相關(guān)。一方面，因為市場經(jīng)濟發(fā)展到一定程度，能促進(jìn)一些新的商業(yè) 模式產(chǎn)生，如隨著IT技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)生了許多通過互聯(lián)網(wǎng)贏利的商業(yè)模式。另一方面，因為行業(yè)競爭激烈程度加劇，推動了企業(yè)商業(yè)模式的變化，從而使企業(yè)在競 爭中立于不敗之地，競爭是企業(yè)商業(yè)模式變化的原動力。
第二，商業(yè)模式的動態(tài)變化與企業(yè)所處行業(yè)的生命周期相關(guān)。一般而言，在行業(yè)生命周期的成 長期間，企業(yè)正處于高速贏利期，商業(yè)模式變化較小；處于成熟期間，企業(yè)可根據(jù)具體情況對商業(yè)模式實行動態(tài)變化，以求新的發(fā)展；處于衰退期間，企業(yè)更應(yīng)積極 對商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新和選擇，以求煥發(fā)新的活力。
關(guān)鍵詞：商業(yè)模式；創(chuàng)新路徑；商業(yè)模式創(chuàng)新
中圖分類號：F271 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
文章編號：1005-913X（2015）12-0042-02
當(dāng)今時代，信息化膨脹、高科技飛速發(fā)展、市場瞬間變化，消費者的喜好不斷地發(fā)生顛覆性變化，給企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營帶來很大的挑戰(zhàn)。企業(yè)要想把握市場機會，商業(yè)模式的創(chuàng)新尤其重要。
一、商業(yè)模式的界定
彼得?德魯克說：“當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。”[1]面對千變?nèi)f化的市場，企業(yè)要想發(fā)展壯大、脫穎而出，必須不走尋常路，設(shè)計適合自己的、富有競爭力的、與眾不同的商業(yè)模式，最主要的是創(chuàng)新。早在20世紀(jì)50年代就有人提出了“商業(yè)模式”的概念，但直到40年后（20世紀(jì)90年代）才流行開來。
2002年，瓊?馬格麗塔認(rèn)為，商業(yè)模式是一項幫助顧客創(chuàng)造價值實現(xiàn)而進(jìn)行的活動；[2]2012年江曉興認(rèn)為，商業(yè)模式是指準(zhǔn)確判斷產(chǎn)品鏈利潤區(qū)所在，并且根據(jù)利潤區(qū)的轉(zhuǎn)移迅速調(diào)整戰(zhàn)略，將客戶群的選擇、價值的獲取、產(chǎn)品差異化和業(yè)務(wù)范圍的確定等各方面的戰(zhàn)略措施，都圍繞最高利潤區(qū)來進(jìn)行配置。[3]
隨著商業(yè)模式實踐的廣泛應(yīng)用，企業(yè)不斷的對商業(yè)模式進(jìn)行動態(tài)維持和創(chuàng)新設(shè)計，商業(yè)模式漸漸成為企業(yè)價值創(chuàng)造最大化目標(biāo)所形成的一個系統(tǒng)和活動集合，一個新型的商業(yè)模式對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展非常有利，目前我國大部分企業(yè)正在進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新。
二、企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的特征
（一）實效性
企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新一定要具有實效性的特征，對于企業(yè)來說，商業(yè)模式創(chuàng)新如果提供全線的服務(wù)或產(chǎn)品，對于企業(yè)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，開創(chuàng)一個全新的盈利模式，同時給企業(yè)提供更大的競爭力和更加持久的盈利能力。商業(yè)模式的創(chuàng)新，雖然在一定程度上表現(xiàn)為企業(yè)成本降低和效率提高，但涉及到多個方面的共同發(fā)展，競爭者不容易模仿，這樣給企業(yè)帶來更多的實際經(jīng)濟效益，同時能讓企業(yè)持續(xù)時間更長，對企業(yè)在同行業(yè)中的競爭非常有利，商業(yè)模式的時效性對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供持久的盈利模式。
（二）外向性
一個存在多年的行業(yè)，規(guī)模越大、越景氣，固有的市場規(guī)則就越難打破。而商業(yè)模式的創(chuàng)新從根本上思考設(shè)計企業(yè)的行為，注重從客戶和市場的角度出發(fā)，更多的考慮企業(yè)經(jīng)濟等方面的因素，具有一定的外向性。一個企業(yè)根據(jù)客戶的要求，從客戶的需求出發(fā)，具有外向性的特征，外向性會給企業(yè)帶來更多的機會，從同行業(yè)中脫穎而出，外向性常是企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的一個重要起點。
（三）整體性
對于一個企業(yè)來說，整體性是商業(yè)模式創(chuàng)新的又一亮點，企業(yè)其他的創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新的一個很大區(qū)別是整體性。商業(yè)模式的創(chuàng)新不僅限于一個單一要素的變化，往往是整個企業(yè)多個因素的一個集成創(chuàng)新，商業(yè)模式的創(chuàng)新往往伴隨著企業(yè)的工藝、產(chǎn)品、服務(wù)、運作流程、組織結(jié)構(gòu)等多方面的變化創(chuàng)新。商業(yè)模式的創(chuàng)新多表現(xiàn)在服務(wù)的創(chuàng)新，主要表現(xiàn)在組織形態(tài)、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等多方面的創(chuàng)新。
從以上的分析可以看出，成功的商業(yè)模式要經(jīng)過不斷的創(chuàng)新和變化，成功的商業(yè)模式要與眾不同，具有難以模仿的特征，成功的商業(yè)模式要具有獨特的價值，要腳踏實地，企業(yè)要根據(jù)自身的綜合因素收支平衡、量入為出。
三、企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新規(guī)劃
巴菲特說：“未來的競爭不是服務(wù)的競爭，不是產(chǎn)品的競爭，而是商業(yè)模式的競爭?！睂τ谝粋€成功企業(yè)來說，依賴產(chǎn)品和服務(wù)競爭的時代已經(jīng)過去，成功的商業(yè)模式成為企業(yè)創(chuàng)新的核心價值鏈，一個企業(yè)要想做大做強，就必須選擇一條適合自己的發(fā)展道路。
（一）打破行業(yè)原有規(guī)則
每個企業(yè)都會關(guān)注市場、戰(zhàn)略、管理執(zhí)行、競爭策略等，但如今一個新金融時代，傳統(tǒng)的規(guī)則已經(jīng)被打破和顛覆，在傳統(tǒng)的商業(yè)模式設(shè)計中，存在著很多的問題和弊端，對于我國的企業(yè)來說，要想長久生存，就必須在商業(yè)模式上有所創(chuàng)新，尤其是對于規(guī)模大的企業(yè)來說，企業(yè)家要打破固有的傳統(tǒng)理念，對企業(yè)進(jìn)行重新的構(gòu)建，打破原有的行業(yè)規(guī)則，跟上新時代的步伐。第一、企業(yè)要注重商業(yè)模式設(shè)計能力和增強軟實力；第二、企業(yè)需要有效的解決逆向選擇、信息不對稱、道德危機、固有商業(yè)模式等問題，以減少管理協(xié)調(diào)監(jiān)督成本和管理環(huán)節(jié)；第三、企業(yè)要通過動態(tài)合約設(shè)計，與利益相關(guān)者形成收益激勵、風(fēng)險分擔(dān)、違約懲罰等動態(tài)合約，使商業(yè)模式系統(tǒng)優(yōu)化；第四、企業(yè)要把利益對立轉(zhuǎn)為利益一致，力求做到企業(yè)股東、利益相關(guān)者、客戶皆大歡喜，合作共贏。俗話說：商場如戰(zhàn)場，既然商場是戰(zhàn)場，不是你死就是我亡，但對于現(xiàn)代的企業(yè)來說，要顛覆吃獨食的思維，善于分享未來收益。[4]
（二）實現(xiàn)價值創(chuàng)造最大化
培根說：“善于識別與把握時機是極為重要的，在一切大事業(yè)上，人在開始做事前要像千里眼那樣察視時機，而在進(jìn)行時要像千手神那樣抓住時機?！?/p>
一個成功的企業(yè)，戰(zhàn)略定位非常重要，戰(zhàn)略定位最主要是從消費者需求結(jié)構(gòu)的變化角度入手，去發(fā)現(xiàn)市場價值、開發(fā)出獨特的價值主張同時尋找企業(yè)商業(yè)系統(tǒng)定位的過程。新的商業(yè)模式下，戰(zhàn)略定位是商業(yè)模式的企業(yè)點，是企業(yè)戰(zhàn)略的核心，一定要分析好企業(yè)所對應(yīng)的目標(biāo)客戶的需求，從而實現(xiàn)價值創(chuàng)造的最大化。
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本文提出了一個冰山動態(tài)反饋模型用于研究商業(yè)模式演變，并應(yīng)用其對“羅輯思維”商業(yè)模式三個階段分別進(jìn)行了分析。羅振宇根據(jù)其所處當(dāng)時的內(nèi)外部環(huán)境對“羅輯思維”的商業(yè)模式進(jìn)行了迭代創(chuàng)新，從最開始的粉絲自媒體，到電商自媒體，再到后來的社群自媒體，都有著其深層的邏輯性。早期的“羅輯思維”是“明星+經(jīng)濟人”合作模式，并且是對自媒體行業(yè)的初步探索，依賴于羅振宇的個人魅力，采用優(yōu)酷廣告分成和會員收費的模式很自然;隨著微商的興起，“羅輯思維”找到了一條電商變現(xiàn)的捷徑，這個時期羅振宇剛和申音分手，團隊建設(shè)和產(chǎn)品開發(fā)都需要相當(dāng)?shù)馁Y金，這個模式事實上也證明了確實快捷有效;融資完成后“羅輯思維”開始了新的商業(yè)模式探索，這一時期團隊穩(wěn)定，資金充裕，商業(yè)社群化逐漸成為趨勢，羅振宇敏銳地察覺到時代的變化，積極構(gòu)建社群自媒體商業(yè)模式。羅振宇表示，今后有相當(dāng)一段時間，“羅輯思維”將處于社群自媒體這個階段。
“羅輯思維”商業(yè)模式成功關(guān)鍵要素主要包括內(nèi)容、品牌、社群，其中社群是最關(guān)鍵要素?！傲_輯思維”商業(yè)模式的成功關(guān)鍵要素總結(jié)如圖7所示:
2、管理啟示
(1)內(nèi)外部環(huán)境是企業(yè)商業(yè)模式變革的隱性知識以及內(nèi)推動力。環(huán)境變革催生新的商業(yè)模式，新的商業(yè)模式導(dǎo)致定位、業(yè)務(wù)、盈利的變化，這些變化又會帶動不同的企業(yè)設(shè)計和規(guī)劃。變革的頻次則取決于內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化的方式和速度，一成不變的公司是不存在的。在本案例中，“羅輯思維”經(jīng)歷了三個商業(yè)模式發(fā)展階段，每個階段的內(nèi)外部環(huán)境截然不同。每一個階段商業(yè)模式的變革，實際都是在內(nèi)外環(huán)境綜合考量下做出了理性選擇，而價值定位、業(yè)務(wù)模式、盈利模式則是選擇后結(jié)果的具體表現(xiàn)、
(2)未來商業(yè)社會的核心動力在于社群，社群經(jīng)濟逐漸成為趨勢。工業(yè)社會的邏輯是擴大規(guī)模，而互聯(lián)網(wǎng)社會的邏輯是提升影響力。“羅輯思維”成功的本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)社群經(jīng)濟，社群關(guān)鍵不在于有多少人，而在于影響力度有多大。只有客戶變成用戶，用戶變成粉絲，粉絲變成朋友的時候，才算得上是社群。社群是任何時代、所有商業(yè)都在追求的口標(biāo)，但只有到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，有了微信這樣的高效率工具以后，社群才得以飛速發(fā)展。一個有社群的品牌和沒有社群的品牌，其竟?fàn)幜κ峭耆煌摹Ｎ磥淼纳虡I(yè)可能是一個小而美的社群邏輯，而不一定必須是用戶量支撐的規(guī)模邏輯。
(3)企業(yè)家個人魅力在早期起關(guān)鍵作用，后期則依賴于組織管理和商業(yè)社群的成熟。企業(yè)家的個人魅力往往是企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵要素，對于自媒體行業(yè)更加明顯。過去電視臺這樣的傳統(tǒng)媒體以內(nèi)容為主，但內(nèi)容是不能帶來吸附，在一個過量供給的市場上，這種價值并不大。因此，羅振宇并沒有像傳統(tǒng)媒體人那樣筆耕不綴，而是選擇通過展現(xiàn)清晰的人格贏得粉絲。但企業(yè)家人格魅力的作用會隨著企業(yè)的不斷成熟逐漸被組織管理和商業(yè)社群替代，因為粉絲經(jīng)濟難以持久繁榮，而社群經(jīng)濟可以。真正的社群經(jīng)濟，可以為特定群體提品和服務(wù)，促進(jìn)群員深度交互和情感體驗，激發(fā)群員的自主參與度、傳播力和創(chuàng)造力，通過有創(chuàng)意的運營，形成可持續(xù)性的情感價值和商業(yè)價值，如同一個自行運轉(zhuǎn)不斷進(jìn)化的生態(tài)圈。
