發(fā)布時(shí)間：2023-08-07 17:20:09
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的社交媒體的營(yíng)銷樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
擁抱數(shù)碼革命的老牌時(shí)裝屋
在眾多大牌奢侈品中Burberry可謂當(dāng)之無(wú)愧的激進(jìn)派。早于2009年，Burberry就推出向品牌經(jīng)典標(biāo)志風(fēng)衣致敬的社交網(wǎng)站平臺(tái)artofthetrench.com。創(chuàng)意總監(jiān)Christopher Bailey表示，“Artofthetrench.com歌頌我們標(biāo)志性的風(fēng)衣：每個(gè)人都有一個(gè)關(guān)于外衣的故事，或許是首次邂逅一件外衣的故事；我喜歡這個(gè)主意，讓來(lái)自世界每個(gè)角落的人都可以分享自己與其風(fēng)衣的故事和圖像，以及對(duì)于Burberry風(fēng)衣和穿上它的不同看法?！倍W(wǎng)站瀏覽者除了能選出最喜愛(ài)的相片評(píng)論，還能轉(zhuǎn)載至其社交網(wǎng)站(包括Facebook和Twitter)分享觀點(diǎn)，甚至可將精選相片上傳至網(wǎng)站，共建一個(gè)全球性的反映個(gè)人風(fēng)衣風(fēng)格的圖像庫(kù)。品牌與消費(fèi)者的互動(dòng)性在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上展示得一覽無(wú)遺。
從數(shù)字互動(dòng)宣傳到T臺(tái)時(shí)裝秀現(xiàn)場(chǎng)直播，再到運(yùn)用全新技術(shù)打造全球性“零售劇場(chǎng)”環(huán)境以及各種創(chuàng)新的社交媒介活動(dòng)，Burberry在社交媒體和電子媒介的探索之路上高歌猛進(jìn)。在Facebook上，Burberry已經(jīng)擁有1000多萬(wàn)粉絲，Twitter上的粉絲也達(dá)到70萬(wàn)。Burberry的試水經(jīng)驗(yàn)引得其他大牌紛紛效仿。Dior在中國(guó)的開(kāi)心網(wǎng)上進(jìn)行了全球廣告中國(guó)首發(fā)，就吸引了超過(guò)63萬(wàn)用戶訪問(wèn)；甚至在蘋果的App Store里，用戶已經(jīng)可以下載Gucci、Valentino、CHANEL、Tiffany等品牌的應(yīng)用軟件。
誘人而危險(xiǎn)的“雙刃劍”
通過(guò)社交媒體的極速傳播，奢侈品牌的公眾認(rèn)知度提升到了前所未有的高度。但這把“雙刃劍”可以通過(guò)短時(shí)間內(nèi)“刷屏”達(dá)到宣傳品牌的效果，同時(shí)也可能因?yàn)橐粭l負(fù)面消息瞬間讓公司深陷輿論漩渦。最顯著的反面教材當(dāng)屬Dior前創(chuàng)意總監(jiān)約翰·加利亞諾辱罵猶太夫婦被捕事件，該則負(fù)面消息在Twitter上掀起網(wǎng)友1.6萬(wàn)次的大討論，對(duì)品牌的危機(jī)公關(guān)能力提出了新的挑戰(zhàn)。
此外，社交媒體之于奢侈品牌的作用，除了在“叫好”之余，是否能夠“叫座”？為奢侈品帶來(lái)實(shí)際的銷售和盈利，才是雙方都感興趣的話題。社交媒體與電子商務(wù)(E-Commerce)的結(jié)合也將成為奢侈品營(yíng)銷新一輪的進(jìn)化趨勢(shì)。Facebook這一社交媒體巨頭尋求全新收益來(lái)源的訴求可以作為最佳佐證，尤其是在今年5月首次公開(kāi)募股的結(jié)果難如人意之時(shí)。該公司決定開(kāi)始針對(duì)原來(lái)向品牌提供的免費(fèi)服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)。商戶若繼續(xù)使用Facebook服務(wù)，則必須購(gòu)買廣告，換言之，這一舉措也開(kāi)放了商戶企業(yè)與客戶之間的交易渠道。
然而對(duì)于Facebook試水電子商務(wù)的舉動(dòng)，不少品牌持質(zhì)疑態(tài)度。他們認(rèn)為Facebook有很多渠道可以盈利，但電子商務(wù)的前景并不樂(lè)觀。眾所周知，幾乎沒(méi)有人會(huì)在點(diǎn)擊了“喜歡”按鍵后還會(huì)去訪問(wèn)粉絲主頁(yè)。社交網(wǎng)絡(luò)鏈接在增加訪問(wèn)量上的作用上已十分有限，更不用說(shuō)實(shí)際的盈利可能性。在媒體平臺(tái)不斷探索盈利模式的同時(shí)，品牌們對(duì)于社交媒體所提供的商務(wù)平臺(tái)也各有評(píng)論，褒貶不一。Nordstrom去年在Facebook上嘗試了短期的限定范圍商務(wù)測(cè)試。公司發(fā)言人表示：“因?yàn)楣δ苡邢?，我們主要集中在少量商品品類上。消費(fèi)者可以從我們的facebook墻面上直接將商品添加到購(gòu)物車。但通過(guò)測(cè)試我們發(fā)現(xiàn)這一功能實(shí)際并未對(duì)客戶產(chǎn)生顯著的刺激?！?，他還指出，“Twitter是一個(gè)很棒的方式，讓我們能迅速?gòu)V泛地與顧客聯(lián)系溝通并解決問(wèn)題。如果能在社交媒體上處理得當(dāng)，品牌銷售會(huì)隨之增長(zhǎng)?！眾W斯卡·德拉倫塔(Oscar de la Renta)品牌首席執(zhí)行官亞歷山大·保倫也表示，“我們?nèi)苑浅嶂杂谏缃幻襟w提供的商務(wù)服務(wù)，F(xiàn)-Commerce(facebook商務(wù))當(dāng)然是不可或缺的部分?！?/p>
微博、輕博客、博客是一種全新的社交化媒體形態(tài)，它們以“多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)”的人際網(wǎng)格傳播方式顛覆了傳統(tǒng)的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”傳播模式，加速改變了媒體生態(tài)圈。于是，一個(gè)全新的傳播時(shí)代橫空出世：傳統(tǒng)媒體向新媒體延伸，普通大眾爭(zhēng)相成為文化的傳播者、創(chuàng)造者。同時(shí)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，傳播方式迅速轉(zhuǎn)型，從“固態(tài)”走向隨時(shí)隨地的“移動(dòng)”，從“單一”走向“眾生態(tài)”，突破了傳統(tǒng)意義上的邊界和概念。
那么，面對(duì)社交媒體的發(fā)展態(tài)勢(shì)，以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)商應(yīng)如何順勢(shì)而為以做好產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷？
四兩撥千斤
據(jù)新浪、騰訊、搜狐公布的數(shù)據(jù)，如今在其微博上注冊(cè)的運(yùn)營(yíng)商/機(jī)構(gòu)已經(jīng)突破5000萬(wàn)戶，加上實(shí)名認(rèn)證的運(yùn)營(yíng)商/機(jī)構(gòu)員工，總數(shù)已突破2億戶。
如今，幾乎所有的運(yùn)營(yíng)商都在利用社會(huì)化媒介尋找客戶，與客戶進(jìn)行及時(shí)的定向溝通、促銷、客戶服務(wù)，以維護(hù)客戶關(guān)系。而社交媒體信息便捷，能快速靈活地反映運(yùn)營(yíng)商的現(xiàn)狀并予以，通過(guò)粉絲關(guān)注的形式進(jìn)行病毒式傳播，影響面廣。在社交媒體上，運(yùn)營(yíng)商的形象變得擬人化，這拉近了運(yùn)營(yíng)商和客戶之間的關(guān)系，幫助他們建立了超越買賣關(guān)系的情感，并能夠及時(shí)、互動(dòng)地進(jìn)行溝通，去解答消費(fèi)者的相關(guān)問(wèn)題，從而搭建了一個(gè)良好的公關(guān)營(yíng)銷平臺(tái)。值得一提的是，在微博營(yíng)銷上運(yùn)營(yíng)商投入很低就可以獲得較大的關(guān)注，從而取得“四兩撥千斤”的營(yíng)銷與服務(wù)效果。
營(yíng)銷專家Jeremiah Owyang曾總結(jié)出了運(yùn)營(yíng)商應(yīng)用社會(huì)化媒體的5種方式：第一，集權(quán)式，自上而下傳達(dá)命令和分配任務(wù)；第二，分布式，無(wú)統(tǒng)一組織，處于自增長(zhǎng)狀態(tài)；第三，Hub式，有一個(gè)部門統(tǒng)一制定規(guī)則并協(xié)調(diào)，相關(guān)職能部門各自努力；第四，蒲公英式，一個(gè)部門協(xié)調(diào)多個(gè)品牌或者子公司；第五，蜂巢式，每個(gè)員工都得到授權(quán)，人人有責(zé)。
Jeremiah Owyang提供了一個(gè)應(yīng)對(duì)模式版本，那么運(yùn)營(yíng)商應(yīng)如何做好社會(huì)化媒體“井噴式”發(fā)展趨勢(shì)下的客戶管理呢？下面以微博為代表為運(yùn)營(yíng)商提出建議。
微營(yíng)銷：去廣告化
微博營(yíng)銷具有品牌及產(chǎn)品曝光、微活動(dòng)、微柜臺(tái)、微服務(wù)、互動(dòng)精準(zhǔn)廣告、CRM、微調(diào)研、微口碑、微招聘、微植入、微輿情、危機(jī)公關(guān)、整合聯(lián)動(dòng)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等營(yíng)銷功能，在運(yùn)營(yíng)商的社會(huì)化媒體營(yíng)銷當(dāng)中，微博充當(dāng)了橋頭堡的一環(huán)，能幫助運(yùn)營(yíng)商解決部分營(yíng)銷問(wèn)題。
而要用好微博營(yíng)銷，首先就要明確微目標(biāo)。以新浪微博為例，其主要用戶群體集中在影視明星、企業(yè)高管、經(jīng)濟(jì)學(xué)者、傳媒專家、營(yíng)銷策劃人、評(píng)論員、主持人(主播)、創(chuàng)業(yè)者、網(wǎng)絡(luò)紅人等類別上，這些人基本上代表著顛覆與變革、創(chuàng)新與時(shí)尚。運(yùn)營(yíng)商要根據(jù)這些群體的定位，盡快組織相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和人員，建立運(yùn)營(yíng)商微博群體，形成全國(guó)性的互動(dòng)關(guān)注。
在明確目標(biāo)的基礎(chǔ)上，還需要做好微內(nèi)容。微博內(nèi)容做得好粉絲數(shù)量就多，內(nèi)容做得差自然沒(méi)有人關(guān)注，如何在粉絲數(shù)量和宣傳效果上做到平衡最優(yōu)是一個(gè)很有趣的問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)商在策劃營(yíng)銷創(chuàng)意時(shí)一定要考慮內(nèi)容，要持之以恒地創(chuàng)造有價(jià)值的內(nèi)容，因此就要跳出為了營(yíng)銷而營(yíng)銷的思維局限，要精選信息內(nèi)容，采用網(wǎng)絡(luò)化語(yǔ)言，圖文聲相結(jié)合，制造關(guān)注話題，或與相關(guān)有影響力和號(hào)召力的媒體機(jī)構(gòu)、明星的微博聯(lián)動(dòng)，共同引起微博用戶的關(guān)注，壯大關(guān)注群體，才能擴(kuò)大信息傳遞的價(jià)值。
在內(nèi)容策劃上，微博營(yíng)銷還需要做到去營(yíng)銷化、去廣告化。這其實(shí)是一個(gè)悖論，不過(guò)這也是獲得用戶關(guān)注的必需。形象地說(shuō)，微營(yíng)銷需要由打獵營(yíng)銷變?yōu)獒烎~(yú)營(yíng)銷，運(yùn)用“創(chuàng)意真火”煨出誘人“香餌”，而品牌信息作為“魚(yú)鉤”應(yīng)巧妙包裹在其中。
此外，微營(yíng)銷還需要堅(jiān)持趣味原則、營(yíng)養(yǎng)原則、互動(dòng)原則和個(gè)性化原則，其內(nèi)容要從粉絲的興奮點(diǎn)切入，觀點(diǎn)上要能立得住，深度上不能停留在表面，在速度上要把握發(fā)與轉(zhuǎn)之間的間隔，其涉獵的話題范圍要足夠廣，內(nèi)容上要有一定的創(chuàng)新，并且要容忍被頂與被砸。微服務(wù)：主動(dòng)、互動(dòng)、聯(lián)動(dòng)
在社會(huì)化媒體中，受眾變得碎片化，運(yùn)營(yíng)商必須建立一個(gè)完善、及時(shí)的客戶服務(wù)體系以及快速響應(yīng)的服務(wù)機(jī)制，以迅速滿足客戶需求。
首先，做好微客服。微客服是社會(huì)媒體趨勢(shì)下，運(yùn)營(yíng)商必須重視的一個(gè)渠道。運(yùn)營(yíng)商要建立自己的官方客服博客，指點(diǎn)專屬的客服部門歸屬管理，建立微客戶團(tuán)隊(duì)，以主動(dòng)、互動(dòng)、聯(lián)動(dòng)為原則，實(shí)施專屬的微客服服務(wù)處理機(jī)制和傳播機(jī)制，通過(guò)微博實(shí)施客服工作，介入網(wǎng)絡(luò)用戶的消費(fèi)生活，通過(guò)碎片化的時(shí)間差和間接的信息傳遞，讓客服人員與用戶的溝通變得溫和、自然、有效。
【關(guān)鍵詞】社交媒體 電子商務(wù) 營(yíng)銷策略
隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，企業(yè)發(fā)展的新方向就是如何開(kāi)展電子商務(wù)營(yíng)銷。社交媒體的廣泛應(yīng)用為人們提供了人際交往的新平臺(tái)，引起了電子商務(wù)網(wǎng)站的高度重視，并逐步開(kāi)始探究社交媒體視角下的電子商務(wù)營(yíng)銷策略。
一、傳統(tǒng)電子商務(wù)營(yíng)銷的困境
（一）訂單轉(zhuǎn)化率低
電子商務(wù)營(yíng)銷中最為關(guān)鍵的數(shù)據(jù)就是轉(zhuǎn)化率，其是電子商務(wù)企業(yè)增加網(wǎng)站的訪問(wèn)者，將訪問(wèn)者轉(zhuǎn)變成銷售的對(duì)象，進(jìn)而轉(zhuǎn)變?yōu)楸环?wù)者或顧客。網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的高低直接決定了客戶營(yíng)銷體驗(yàn)的好壞，客戶的營(yíng)銷體驗(yàn)越好象征了其訂單越多。電子商務(wù)營(yíng)銷中的轉(zhuǎn)化率是從網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)者轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)站訪問(wèn)者的轉(zhuǎn)化率、網(wǎng)站訪問(wèn)者轉(zhuǎn)變?yōu)榈谝淮蜗M(fèi)者的轉(zhuǎn)化率、多次消費(fèi)的轉(zhuǎn)化率三方面衡量。傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷僅依賴于對(duì)網(wǎng)站的推廣，來(lái)提升訪問(wèn)量，但無(wú)法保證訪問(wèn)者轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者，因此，傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)化率低，所能帶來(lái)的訂單量就少，長(zhǎng)期如此就會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)陷入困境。
（二）信息不對(duì)稱導(dǎo)致電子商務(wù)交易成功率低
經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域普遍的一個(gè)現(xiàn)象就是信息不對(duì)稱，現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息化的社會(huì)，人們可以通過(guò)多個(gè)渠道獲取信息，所引起的虛假信息也隨之增多。這一現(xiàn)象尤其在電子商務(wù)領(lǐng)域更為明顯，導(dǎo)致交易的不確定性增加，進(jìn)而其交易的成功率則越來(lái)越低。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞只有在其拿到并使用之后才能了解，然而，若消費(fèi)者拿到的產(chǎn)品不符合的網(wǎng)站描述，容易引起消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站所有的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑。電子商務(wù)雙方在信息不對(duì)稱的條件下信任度是十分低的，網(wǎng)絡(luò)客戶群很可能因?yàn)閭€(gè)別的不良產(chǎn)品而大量的流失，交易成功率低必然十分不利于電子商務(wù)的健康發(fā)展。
二、社交媒體在電子商務(wù)營(yíng)銷中的意義
（一）社交媒體有利于吸引消費(fèi)者并穩(wěn)定客源
電子商務(wù)營(yíng)銷的渠道因社交媒體的發(fā)展而更加豐富，電子商務(wù)營(yíng)銷也因社交媒體較強(qiáng)的互動(dòng)性更具人性化。由此看來(lái)，電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)社交媒體更能吸引消費(fèi)者并穩(wěn)定客源。社交媒體創(chuàng)造的信任度有利于電子商務(wù)企業(yè)吸引更多的潛在消費(fèi)者并穩(wěn)定客源。
（二）社交媒體有利于電子商務(wù)企業(yè)了解客戶需求
社交媒體的成本低且存有大量的客戶信息，為電子商務(wù)企業(yè)準(zhǔn)確的了解客戶需求提供了便利的平臺(tái)。利用社交媒體電子商務(wù)企業(yè)可以更好的掌握客戶需求，能夠及時(shí)按照客戶提供的反饋信息進(jìn)行營(yíng)銷策略的調(diào)整。社交媒體具有較強(qiáng)的互動(dòng)性，很大程度上提升了電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)外雙向信息的溝通，同時(shí)提供給企業(yè)與消費(fèi)者間、消費(fèi)者與消費(fèi)者間高效的、準(zhǔn)確的溝通與反饋的平臺(tái)，為電子商務(wù)企業(yè)提升其服務(wù)質(zhì)量打下來(lái)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（三）社交媒體有利于電子商務(wù)企業(yè)提升自身的品牌形象
每一個(gè)社交媒體的參與者都具有相應(yīng)的傳播能力，并可能成為一類信息的源頭，各個(gè)網(wǎng)絡(luò)對(duì)該信息滲透的過(guò)程就是傳播之勢(shì)。顧客給與產(chǎn)品好評(píng)等方式的互動(dòng)過(guò)程相當(dāng)于為產(chǎn)品免費(fèi)做廣告。社會(huì)媒體的廣告效果在越來(lái)越成熟的社會(huì)化營(yíng)銷中日益彰顯，此外，利用社交媒體電子商務(wù)企業(yè)還可以進(jìn)行迅速的化解危機(jī)，通過(guò)及時(shí)的與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)溝通，順利的解決產(chǎn)生的問(wèn)題，便于樹(shù)立起良好的品牌形象。
三、探析基于社交媒體視角的電子商務(wù)營(yíng)銷策略
（一）加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與互動(dòng)，整合社交媒體
互動(dòng)性強(qiáng)是社交媒體的最大優(yōu)勢(shì)之一，它能準(zhǔn)確高效的對(duì)信息進(jìn)行反饋。電子商務(wù)營(yíng)銷在保障產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)上，除了對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的品牌經(jīng)營(yíng)、促銷策略、廣告宣傳等注重外，還應(yīng)充分利用社交媒體互動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，以便加強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者、消費(fèi)者與消費(fèi)者間的互動(dòng)。通過(guò)利用宣傳、售后服務(wù)等各種方式，來(lái)體現(xiàn)出電子商務(wù)企業(yè)互動(dòng)的專業(yè)性和及時(shí)性。與此同時(shí)，電子商務(wù)企業(yè)還應(yīng)及時(shí)的整合社交媒體，將營(yíng)銷與推廣二者呈相輔相成的關(guān)系。
（二）明確服務(wù)群體，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
電子商務(wù)企業(yè)的不同有其相對(duì)應(yīng)的服務(wù)群體，消費(fèi)群體對(duì)社交媒體的選擇通常是按照自己的興趣和需求，社交媒體在很大程度上可以將目標(biāo)群體區(qū)分開(kāi)，使電子商務(wù)企業(yè)的針對(duì)性更強(qiáng)。為此，電子商務(wù)企業(yè)必須首先要做到明確自身服務(wù)的對(duì)象。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的條件下，電子商務(wù)企業(yè)必須以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，才能真正的提高其自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（三）社交媒體有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷的整合
電子商務(wù)企業(yè)自身的產(chǎn)品、服務(wù)或發(fā)展環(huán)境等要素，可以充分利用社交媒體，作為企業(yè)決策的依據(jù)，有利于把優(yōu)化營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)工作做好。對(duì)于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定，電子商務(wù)企業(yè)還應(yīng)充分結(jié)合消費(fèi)者的反饋信息和競(jìng)爭(zhēng)信息等。在充分利用社交媒體的同時(shí)，還應(yīng)結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)自身的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，采取積極有效的營(yíng)銷策略，這樣一來(lái)，才能更加保障其自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
基于社交媒體視角下，電子商務(wù)營(yíng)銷策略只有充分利用社交媒體的平臺(tái)與其互動(dòng)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，才能更好的保證電子商務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與可持續(xù)性的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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新媒體形勢(shì)下，“Speak With One Voice”是否還適應(yīng)現(xiàn)在的傳播環(huán)境？一個(gè)品牌，在這個(gè)個(gè)性張揚(yáng)的年代，年輕化成了一個(gè)不能回避的趨勢(shì)，一個(gè)聲音的一以貫之，消費(fèi)者會(huì)買賬么？
新互聯(lián)網(wǎng)正在顛覆著各行各業(yè)的傳統(tǒng)思維模式，傳統(tǒng)的營(yíng)銷工具也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不是一種工具，已經(jīng)上升到一種思維模式，而這種思維模式正在顛覆著傳統(tǒng)的認(rèn)知。
“我顛覆你但是與你無(wú)關(guān)”這種革命性的無(wú)邊界的挑戰(zhàn)讓所有企業(yè)突然間找不到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以往的挑戰(zhàn)者來(lái)自行業(yè)之內(nèi)，現(xiàn)在，他有可能來(lái)自地球上的任何一個(gè)地方。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生態(tài)法則讓傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨著跨界競(jìng)爭(zhēng)，從馬云和王健林的1億元賭局到雷軍和董明珠的10億元豪賭，無(wú)不展現(xiàn)著兩種生態(tài)法則下的巨大碰撞。歸根結(jié)底，這是兩種思維模式的碰撞：工業(yè)化時(shí)代vs互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。
傳統(tǒng)的理論正在被顛覆，新的媒體環(huán)境和新時(shí)代消費(fèi)群的興起，要求企業(yè)和品牌的傳播主題因時(shí)而變，因需而變。“多種媒體一個(gè)聲音”這一傳統(tǒng)媒體時(shí)代的傳播定律，正在遭遇新媒體的全新挑戰(zhàn)：不同的媒體，不同的消費(fèi)人群，企業(yè)和品牌必須用不同的語(yǔ)態(tài)和受眾溝通。
思維模式挑戰(zhàn)
工業(yè)化時(shí)代的特點(diǎn)是大規(guī)模生產(chǎn)，大規(guī)模銷售，輔以大規(guī)模的品牌傳播運(yùn)動(dòng)，整合營(yíng)銷傳播理論（IMC）由此應(yīng)運(yùn)而生，整合營(yíng)銷傳播理論的核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷所有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化，這種一元化的戰(zhàn)略在工業(yè)時(shí)代能夠讓品牌集中傳播資源發(fā)出一個(gè)聲音。但是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“規(guī)?；?、“一元化”被無(wú)限解構(gòu)，工業(yè)化時(shí)代資源、技術(shù)、產(chǎn)品是稀缺的，但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這些被認(rèn)為是企業(yè)戰(zhàn)略資源、競(jìng)爭(zhēng)力元素的東西開(kāi)始變得不那么重要，商業(yè)眾籌思維和用戶至上思維被無(wú)限放大，小米就是一個(gè)典型的例子。
小米用了三年時(shí)間做到了100多億的市值，與此同時(shí)，諾基亞卻在幾年間蒸發(fā)了千億市值，最后無(wú)奈被微軟收購(gòu)。作為一個(gè)有著150年歷史的大公司，諾基亞不缺錢，不缺技術(shù)，不缺乏人才，諾基亞甚至不缺乏創(chuàng)新，也并沒(méi)有以行業(yè)老大身份傲居，沒(méi)有故步自封，而是努力尋求突破，但是最終還是失敗，原因就是缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維。
消費(fèi)者挑戰(zhàn)
新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一切由消費(fèi)者定義。
顧客就是上帝、消費(fèi)者至上都是在工業(yè)時(shí)代產(chǎn)生的營(yíng)銷話術(shù)，但是到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們發(fā)現(xiàn)這些話術(shù)充滿了欺騙性，很多企業(yè)表面上迎合消費(fèi)者的需求，但是內(nèi)里信仰仍是“酒香不怕巷子深”的產(chǎn)品為王的思維。
在生產(chǎn)者和消費(fèi)者幾千年的博弈上，顯有大師，喬布斯算是一個(gè)，喬布斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“他們（消費(fèi)者）根本不知道自己想要什么！”。這并不表示喬布斯不在乎消費(fèi)者要什么，他從一種哲學(xué)的高度出發(fā)，做了一系列極簡(jiǎn)的產(chǎn)品，顛覆了手機(jī)行業(yè)，此為做產(chǎn)品的最高境界――引導(dǎo)消費(fèi)者需求；做產(chǎn)品的第二個(gè)境界就是去滿足消費(fèi)者的需求，包括產(chǎn)品層面和心理層面；第三境界的產(chǎn)品既不能引導(dǎo)一種需求也不能滿足消費(fèi)者需求，而且現(xiàn)實(shí)往往很殘酷，80%的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)都失敗了，只能為業(yè)界提供一系列的反面案例。總體而言，新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)生了根本的變化，從生產(chǎn)者變?yōu)橄M(fèi)者，這種不是品牌宣傳灌輸?shù)目谔?hào)，而是真正的發(fā)生了轉(zhuǎn)移。
自1969年推出紅底白字的包裝，此間一百多年，除了和個(gè)別藝術(shù)家合作紀(jì)念版以外，可口可樂(lè)從未在包裝上做任何改動(dòng)，后來(lái)的事情大家都知道了，2013年可口可樂(lè)用互聯(lián)網(wǎng)誕生的網(wǎng)絡(luò)昵稱印在包裝上，掀起了一陣昵稱瓶定制狂潮，不同的包裝，不同的昵稱，不同的傳播語(yǔ)境，不同的聲音，可口可樂(lè)通過(guò)此舉解決了多年的頑疾――可口可樂(lè)是你爸爸喝的可樂(lè)！這句曾經(jīng)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手百事可樂(lè)找到的痛點(diǎn)，一直是可口可樂(lè)的一塊心病，昵稱瓶事件使可口可樂(lè)甩掉品牌老化的包袱，獲得了更多消費(fèi)者的認(rèn)可，引發(fā)了大范圍的話題互動(dòng)。
媒體環(huán)境挑戰(zhàn)
近兩年新媒體不斷涌現(xiàn)，SNS、微博、微信不斷刷新著人們的觀念，也不斷地刷新著企業(yè)的營(yíng)銷理論體系、但從本質(zhì)上看，這不是一場(chǎng)由新媒體主導(dǎo)的變化，而是思維模式的轉(zhuǎn)變誘發(fā)了新工具、新媒體不斷地推陳出新，不斷的迭代。所有的營(yíng)銷，到人為止，因?yàn)樾枨蠛彤a(chǎn)品的相關(guān)性，無(wú)限放大了人性在營(yíng)銷傳播中的作用，以往，在傳統(tǒng)的話語(yǔ)體系之內(nèi)，一個(gè)品牌開(kāi)一場(chǎng)新聞會(huì)就能讓全國(guó)人民知道，在央視黃金時(shí)段投放一條廣告循環(huán)播放一年，就能讓一個(gè)品牌家喻戶曉，但是在新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你的品牌不能成為“熱門話題”，不能引發(fā)消費(fèi)者的“圍觀”，縱使絞盡腦汁創(chuàng)意一條廣告片，花幾億元投放，常常也是石沉大海，就算能冒幾個(gè)泡上來(lái)，也會(huì)很快被消費(fèi)者淡忘。
【摘要】近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平逐漸提高，社交媒體得到了快速的發(fā)展，并取得了良好的成績(jī)，為各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展提供了良好的保障基礎(chǔ)?，F(xiàn)階段，我國(guó)各個(gè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所開(kāi)展的市場(chǎng)營(yíng)銷工作正朝著社交媒體方向發(fā)展下去，已經(jīng)成為了各個(gè)企業(yè)在未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。通過(guò)社交媒體可以有效的加強(qiáng)企業(yè)與用戶、消費(fèi)者的雙方的交流，實(shí)現(xiàn)及時(shí)交流、互動(dòng)，增加彼此的依賴性，塑造全新的企業(yè)行形象，加深人們對(duì)企業(yè)的認(rèn)知想，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展?；诖?，本文對(duì)社交媒體在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用進(jìn)行了簡(jiǎn)單的研究。
【關(guān)鍵詞】社交媒體 企業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷 應(yīng)用
前言：在這個(gè)現(xiàn)代化社會(huì)中，社交媒體的出現(xiàn)與普及徹底改變了人們的生活方式與習(xí)慣，給人們的生活帶來(lái)了便利，拉近世界與人民之間的距離。社交媒體的出現(xiàn)還在一定程度上改變了人們獲取網(wǎng)絡(luò)資源的方式，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展來(lái)說(shuō)也帶來(lái)了全新的機(jī)遇?？傊缃幻襟w的出現(xiàn)在世界范圍之內(nèi)得到了快速的發(fā)展，并取得了良好的成績(jī)。
一、社交媒體概述
（一）社交媒體概述
社交媒體是web2.0系統(tǒng)發(fā)展而來(lái)，群眾可以通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行信息資源撰寫、分享、評(píng)價(jià)等，為群眾彼此提供分享之間的意見(jiàn)、見(jiàn)解、經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)。現(xiàn)階段，常見(jiàn)的社交媒體主要包括了微信、微博、博客、社交網(wǎng)站等。近年來(lái)，我國(guó)社交媒體得到了快速的發(fā)展，所傳播的信息資源已經(jīng)成為了的人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容，成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠帧?/p>
（二）社交媒體特征
社交媒體是經(jīng)廣大人民群眾自發(fā)創(chuàng)作的新聞咨詢平臺(tái)，可以有效的為新聞信息行傳播，加深人們對(duì)信息資源的認(rèn)知?，F(xiàn)階段，我國(guó)社交媒體在發(fā)展過(guò)程中的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
（1）參與性：社會(huì)媒體的出現(xiàn)可以有效的加深人們對(duì)信息資源認(rèn)知，并鼓勵(lì)人民群眾參與到信息資源分享、評(píng)價(jià)、分析活動(dòng)中去，從而提升社交媒體的參與性。每一個(gè)人民群眾都是信息的傳播者、接受者、反饋者，這在一定程度上增加了媒體與受眾之間的界限；
（2）公開(kāi)性：社交媒體在發(fā)展過(guò)程中可以有效的為群眾提供一個(gè)免費(fèi)的參與平臺(tái)，提升社交媒體的公開(kāi)性，從而保證信息資源的分享、傳播等工作都可以順利進(jìn)行下去；
（3）雙向性：傳統(tǒng)媒體在發(fā)展過(guò)程中主要通過(guò)“傳播”的形式發(fā)展下去，并通過(guò)媒體進(jìn)行信息傳播，而信息呈現(xiàn)出的單向流動(dòng)。社交媒體的出現(xiàn)可以隨時(shí)隨地的允許信息傳遞、反饋、評(píng)價(jià)等，加快了信息的傳播速度。
二、社交媒體在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用
（一）展示企業(yè)品牌
社交媒體與傳統(tǒng)媒體相比存在著很大的差距，在當(dāng)前的背景形勢(shì)下，消費(fèi)者可以通過(guò)社交媒體為向企業(yè)提出自己對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)與問(wèn)題，而企業(yè)可以通過(guò)這些問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性的解決，從而提升消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的滿意程度，讓消費(fèi)者通過(guò)不同的渠道、途徑來(lái)了企業(yè)的品牌形象。因此，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中應(yīng)該提高對(duì)社交媒體的認(rèn)知，根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展現(xiàn)狀制定出一項(xiàng)科學(xué)、合理推廣宣傳方案，并做好媒體選擇、內(nèi)容投放、活動(dòng)設(shè)計(jì)等各方面的活動(dòng)任務(wù)，只有這樣才能制定出一項(xiàng)高品質(zhì)、高質(zhì)量的宣傳方案，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的透明度，幫助企業(yè)樹(shù)立良好的品牌形象。
（二）創(chuàng)建忠實(shí)用戶群
社交媒體具有較強(qiáng)的互動(dòng)性，可以有效的為企業(yè)提供多種的服務(wù)渠道，滿足企業(yè)的發(fā)展需求。其次，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中還應(yīng)該積極跟上社會(huì)發(fā)展的腳步，建立屬于自己的微信公眾號(hào)，創(chuàng)建屬于自己忠實(shí)的用戶群，只有這樣才能為消費(fèi)者提供多元化的產(chǎn)品與服務(wù)渠道，加深消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，提升消費(fèi)者的滿意程度。在當(dāng)前的時(shí)代背景下，通過(guò)大數(shù)據(jù)的支持，社交媒體可以通過(guò)微博、微信等方式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行管理，對(duì)消費(fèi)者的反饋信息進(jìn)行及時(shí)、跟蹤處理。另外，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，還可以通過(guò)社交媒體進(jìn)行信息資源整合，并根據(jù)企業(yè)消費(fèi)群體狀況進(jìn)行分類管理，更好的提升企業(yè)的營(yíng)銷效率。
（三）提升企業(yè)服務(wù)水平
企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要充分利用社交媒體，做好消費(fèi)者所使用產(chǎn)品各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息的收集、管理工作，并加強(qiáng)對(duì)其分析，了解不同用戶的消費(fèi)需求，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化、改良，滿足消費(fèi)者需求，提升產(chǎn)品的質(zhì)量，為企業(yè)的發(fā)展提供良好的保障基礎(chǔ)。另外，企業(yè)還可以通過(guò)社交媒體充分挖掘經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中的更多需求，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平。
（四）提高企業(yè)營(yíng)銷績(jī)效
人們通過(guò)社交媒體可以有效的加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品信息流通、傳遞，比如說(shuō)，加深消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的認(rèn)知，并將自身的觀點(diǎn)進(jìn)行、分享，只有這樣才能提升企業(yè)的營(yíng)銷績(jī)效，為企業(yè)的發(fā)展提供良好的保障。社交媒體在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用還可以在一定程度上改變?nèi)藗兊臎Q策消M觀念，提升企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量與產(chǎn)量，為企業(yè)樹(shù)立良好的信譽(yù)口碑，為企業(yè)的發(fā)展提供良好的保障基礎(chǔ)。
（五）降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本
企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所投入的各項(xiàng)廣告費(fèi)用的成本對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)有著非常重要的作用，可以有效的幫助企業(yè)加強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)的宣傳管理，加深人們對(duì)企業(yè)的認(rèn)知，幫助企業(yè)樹(shù)立的品牌形象，為企業(yè)的發(fā)展提供良好的保障基礎(chǔ)。而企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所開(kāi)展的市場(chǎng)營(yíng)銷工作主要通過(guò)社交媒體進(jìn)行軟文、廣告、信息等內(nèi)容的，減少企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的廣告宣傳成本，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展[5]。因此，社交媒體在實(shí)際應(yīng)用期間有著低投入、低成本、高回報(bào)等特點(diǎn)。
總結(jié)：在當(dāng)前的社交媒體時(shí)代背景下，企業(yè)要想在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中站穩(wěn)腳步，應(yīng)該加強(qiáng)社交媒體在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用，充分發(fā)揮出自身的優(yōu)勢(shì)，并根據(jù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀制定出一項(xiàng)科學(xué)、合理的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方案，只有這樣才能為企業(yè)的發(fā)展提供良好的保障基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞： 多媒體； 美術(shù)教學(xué)； 學(xué)習(xí)興趣
中圖分類號(hào)： G623.75 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1009-8631（2012）08-0182-01
作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心小學(xué)，則承擔(dān)著全鎮(zhèn)美術(shù)學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的研究、探索、創(chuàng)新等任務(wù)，因此要不斷地學(xué)習(xí)和掌握多媒體操作技術(shù)，鉆研教學(xué)大綱，剖析教材，并依據(jù)教學(xué)需要，精心設(shè)計(jì)多媒體課件，把傳統(tǒng)的教學(xué)形式和多媒體教學(xué)形式有機(jī)結(jié)合，以真正實(shí)現(xiàn)學(xué)科引領(lǐng)、技術(shù)指導(dǎo)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)輻射，來(lái)最大限度的調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，讓美術(shù)課堂變得更加異彩紛呈、富有成效。
一、依據(jù)實(shí)際，全面剖析，提高認(rèn)識(shí)
美術(shù)是一門造型藝術(shù)，又是視覺(jué)藝術(shù)，美術(shù)教材中有大量的教學(xué)內(nèi)容需要通過(guò)直觀的圖片資料來(lái)進(jìn)行演示，而承擔(dān)這一要?jiǎng)?wù)的載體正是多媒體教學(xué)設(shè)備。運(yùn)用多媒體進(jìn)行美術(shù)教學(xué)的優(yōu)勢(shì)在于：首先運(yùn)用多媒體教學(xué)能生動(dòng)、形象地進(jìn)行直觀演示，將圖形、文字、聲音相結(jié)合，學(xué)生易于接受、樂(lè)于接受，大大提高了課堂教學(xué)效果。其次，運(yùn)用多媒體教學(xué)能降低教學(xué)難度，拓展學(xué)生思維深度，充分激發(fā)學(xué)生的聯(lián)想、創(chuàng)造和想象，把學(xué)生引入多視角、多層次的情境中，從而培養(yǎng)了他們思維的靈活性，使他們?cè)跉g笑中領(lǐng)會(huì)知識(shí)，鍛煉能力。最后，運(yùn)用多媒體教學(xué)，還有利于加強(qiáng)思想品德教育在美術(shù)教學(xué)中的滲透。多媒體技術(shù)的應(yīng)用，為美術(shù)課堂教學(xué)中滲透思想品德教育提供了有效載體，特別是欣賞課，學(xué)生能在純潔、高尚內(nèi)容的感召下，不知不覺(jué)地、自然而然地接受思想品德教育。
然而，并不是所有的課都必須利用多媒體進(jìn)行教學(xué)，才有很好的教學(xué)效果。首先，素描、色彩、手工制作等課程，要求教師按照作畫步驟進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示，學(xué)生才能真正學(xué)會(huì)創(chuàng)作。而多媒體技術(shù)它并不能將手工操作機(jī)械化、程序化，從而充分暴露出其弊端。其次，我校的多媒體設(shè)備配置低、性能差、耗材大，極大地影響了多媒體教學(xué)的效果。其三，由于辦學(xué)條件有限，多媒體教室的采光、通風(fēng)不是很好，再加之設(shè)備老化，維護(hù)起來(lái)較為困難，時(shí)常出現(xiàn)木馬等強(qiáng)大病毒，影響教學(xué)效果。最后，我校的美術(shù)教學(xué)設(shè)施尤其是實(shí)物、掛圖等教學(xué)資料較為缺乏，使美術(shù)課程不能更好地激發(fā)學(xué)生繪畫、創(chuàng)造能力。
二、借助資源，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，提升素質(zhì)
傳統(tǒng)的美術(shù)教學(xué)需要教師課前做許多的準(zhǔn)備工作，需要給學(xué)生提供大量的欣賞與審美資料，而像國(guó)外風(fēng)光、國(guó)外建筑、珍禽奇獸、天體物質(zhì)等資料往往是不容易找到或根本找不到，這樣就嚴(yán)重影響了美術(shù)教學(xué)效果。然而，利用多媒體網(wǎng)絡(luò)資源設(shè)備進(jìn)行美術(shù)課堂教學(xué)，往往能達(dá)到意想不到的教學(xué)效果。
（一）運(yùn)用多媒體設(shè)備進(jìn)行美術(shù)教學(xué)，能更直觀形象的展示作品，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣
美術(shù)作品的創(chuàng)作過(guò)程和欣賞過(guò)程，只能通過(guò)對(duì)藝術(shù)形式的直接感受而進(jìn)入審美體驗(yàn)。據(jù)此特點(diǎn)，在教學(xué)時(shí)充分利用現(xiàn)代多媒體技術(shù)的表現(xiàn)方法，進(jìn)行大量圖片的演示，從而引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)美、感受美。例如在講授《七彩飛虹》一課時(shí)，由于缺乏多媒體網(wǎng)絡(luò)資源，許多瞬間消逝的自然景觀（彩虹）要去低年級(jí)學(xué)生留意并記錄，真不是一件容易的事情。但如果憑借多媒體設(shè)備進(jìn)行美術(shù)教學(xué)，則可以找到大量的彩虹圖片，包括海邊的、瀑布邊的、噴泉邊的、雨過(guò)天晴的等等。教師運(yùn)用多媒體將彩虹的資料和圖片展現(xiàn)給學(xué)生，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)彩虹的形體及色彩，以在審美和評(píng)述中增加對(duì)大自然的熱愛(ài)之情，加強(qiáng)對(duì)自然界的認(rèn)識(shí)，達(dá)到優(yōu)化教學(xué)過(guò)程，提高教學(xué)質(zhì)量目的。這樣，教學(xué)過(guò)程既直觀又省時(shí)，大大提高了課堂教學(xué)效率，同時(shí)在課堂中也能留給學(xué)生充足的時(shí)間來(lái)進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)。
（二）運(yùn)用多媒體設(shè)備進(jìn)行美術(shù)課堂教學(xué)，能啟發(fā)學(xué)生想象，激活學(xué)生思維，全面提升學(xué)生的美術(shù)素養(yǎng)
傳統(tǒng)的美術(shù)教學(xué)更多的關(guān)注學(xué)生的知識(shí)和技能的掌握，對(duì)于其審美性的特點(diǎn)比較忽視，而多媒體教學(xué)正好彌補(bǔ)了這一缺陷。通過(guò)多媒體教學(xué)給學(xué)生提供大量欣賞圖片、flas及審美資料，不但能使學(xué)生體驗(yàn)線條、色彩、形體、音樂(lè)等外在形式的美，而且還能讓學(xué)生從外在美中充分體驗(yàn)情感美、創(chuàng)作美，從而達(dá)到輔助教學(xué)提升學(xué)生美術(shù)綜合素養(yǎng)的目的。例如，在上《昆蟲(chóng)世界》一課時(shí)，可以運(yùn)用大量的昆蟲(chóng)圖片，將他們分類組合，找出異同點(diǎn)，展開(kāi)聯(lián)想，徹底放開(kāi)學(xué)生思想的閘門，使學(xué)生開(kāi)闊眼界，激活思維，豐富知識(shí)，同時(shí)也將人類與大自然和諧相處一點(diǎn)一滴的滲透在美術(shù)課堂中，尊重文化，熱愛(ài)生活，學(xué)生的美術(shù)素養(yǎng)就可以得到全面的鍛煉和提升。
（三）運(yùn)用多媒體設(shè)備進(jìn)行美術(shù)課堂教學(xué)，還能加強(qiáng)思想品德教育在美術(shù)教學(xué)中的滲透
對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德教育也是美術(shù)課堂教學(xué)的重要任務(wù)之一。例如在進(jìn)行《螞蟻搬家》一課時(shí)，讓學(xué)生觀察螞蟻集體搬運(yùn)米粒的過(guò)程，使其充分感受“團(tuán)結(jié)力量大”的真實(shí)含義，隨后要求學(xué)生一人提水及兩人抬水進(jìn)行比對(duì)，從而體會(huì)團(tuán)結(jié)互助，齊心協(xié)力的重要性，使學(xué)生的團(tuán)結(jié)意識(shí)、互助意識(shí)得以適時(shí)滲透。
雖然，多媒體教學(xué)設(shè)備在美術(shù)課堂教學(xué)中發(fā)揮了巨大作用，但在多媒體與美術(shù)教學(xué)整合的過(guò)程中，教師也應(yīng)努力提高自身的多媒體教學(xué)能力，掌握必備的知識(shí)與技能。充分認(rèn)識(shí)多媒體僅是教師教學(xué)的一種輔助手段，一種工具，一種方式，它并不能取代教師的主導(dǎo)作用，也不能代替所有的教學(xué)。教師應(yīng)在教學(xué)中根據(jù)不同教學(xué)內(nèi)容、不同年齡，采用靈活多變的教學(xué)方法，科學(xué)高效地進(jìn)行美術(shù)教學(xué)。
三、立足現(xiàn)狀，科學(xué)管理，提高效能
雖然我校的多媒體設(shè)備較為落后、陳舊，資源有限，但如果能科學(xué)、合理、有效的管理其資源設(shè)備，它還是能夠發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)作用，服務(wù)于學(xué)校的教育教學(xué)工作的。
（一）建章立制，加強(qiáng)管理
學(xué)?？梢猿闪⑦h(yuǎn)教資源組織機(jī)構(gòu)，建立健全規(guī)章制度，由專人負(fù)責(zé)多媒體設(shè)備的管理，包括日常的維護(hù)，更新及維修，確保設(shè)備在常態(tài)（通風(fēng)、光照充分）下能正常服務(wù)于學(xué)校教育教學(xué)工作。
（二）有效利用現(xiàn)有資源，開(kāi)展校本教研活動(dòng)
利用學(xué)?，F(xiàn)有設(shè)備資源，定期組織教師深入開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)型、研究型、創(chuàng)新型”教育理念，采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，科學(xué)培訓(xùn)，并將該項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)納入學(xué)校的量化管理考核中，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)效。
（三）建立使用多媒體設(shè)備進(jìn)行美術(shù)課堂教學(xué)的長(zhǎng)效機(jī)制及激勵(lì)機(jī)制
學(xué)校在開(kāi)展校本教研成果的基礎(chǔ)上，經(jīng)常、持久地利用有限的設(shè)備資源進(jìn)行課堂教學(xué)，一方面熟悉應(yīng)用設(shè)備，較好地維護(hù)設(shè)備，掌握基本的操作技能。另一方面提高教師利用多媒體進(jìn)行課堂教學(xué)的積極性。對(duì)于在課堂教學(xué)中科學(xué)、高效利用多媒體設(shè)備教學(xué)的教師予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，不斷使我校的教育教學(xué)質(zhì)量走在全區(qū)前列。
關(guān)鍵詞：流媒體；互聯(lián)網(wǎng)；異步傳輸；互動(dòng)教學(xué)；教育資源整合
中圖分類號(hào)：TP37 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2012）28-6801-03
1 概述
目前的高校教學(xué)，大多以課堂播放演示文稿的方式進(jìn)行，這雖然利用了現(xiàn)代多媒體技術(shù)，對(duì)提高課堂效率有一定的作用，但課件過(guò)于程式化、忽略學(xué)生的學(xué)習(xí)主體性、不能和學(xué)生進(jìn)行有效的互動(dòng)，這些都掩蓋了多媒體技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，并沒(méi)有從根本上改變傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)方式?；谶@一現(xiàn)狀，本文設(shè)計(jì)了一套即時(shí)互動(dòng)的教學(xué)系統(tǒng)，該系統(tǒng)基于流媒體服務(wù)器推送技術(shù)設(shè)計(jì)，輔助互聯(lián)網(wǎng)異步傳輸技術(shù)，把教師現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)和學(xué)生線上反饋緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)以學(xué)生為主體的新的互動(dòng)教學(xué)方案。
2 流媒體技術(shù)簡(jiǎn)介
流媒體技術(shù)也稱流式媒體技術(shù)，它不是一種單一的技術(shù)，而是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及音視頻技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，主要應(yīng)用在在線會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)直播等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)中。它的傳輸原理是將音視頻媒體編碼壓縮為一系列壓縮包，由服務(wù)器推送到用戶計(jì)算機(jī)，或由用戶計(jì)算機(jī)向服務(wù)器提交拉傳遞申請(qǐng)，最終實(shí)現(xiàn)從服務(wù)器到計(jì)算機(jī)連續(xù)、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)傳送。這一過(guò)程只需要用戶端計(jì)算機(jī)緩存足夠就可以開(kāi)始播放，而不必下載完整個(gè)文件。這種技術(shù)不僅使啟動(dòng)延時(shí)大幅度地縮短，而且對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬的需求也大大降低。
流媒體技術(shù)的傳輸協(xié)議主要有兩種，一種是實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議RTP（Real-timeTransportProtocol） ，主要用來(lái)傳輸具有實(shí)時(shí)特點(diǎn)的數(shù)據(jù)；一種是實(shí)時(shí)傳輸控制協(xié)議RTCP（Real-timeTransportControlProtocol），主要用來(lái)控制服務(wù)質(zhì)量，并在進(jìn)行的會(huì)話里傳送參與方的信息。它們是由IETF（Intemet Engineering Task Force）的音視頻工作組于1996年制訂的，主要是為了彌補(bǔ)互聯(lián)網(wǎng)帶寬不足和服務(wù)質(zhì)量控制機(jī)制微弱的局限性。RTP和RTCP配合使用能以有效的反饋和最小的開(kāi)銷使傳輸效率最佳化，因而特別適合傳送網(wǎng)上的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。
流媒體傳輸方式又分為兩種，一種是順序流式傳輸，即錄制拉傳遞，它適合于供用戶點(diǎn)播的音視頻信息，非同步；另一種是實(shí)時(shí)流式傳輸，即實(shí)況推傳遞，它適合在線同步直播的音視頻信息。
在運(yùn)用流媒體技術(shù)傳輸數(shù)據(jù)時(shí)，文件要采用一定的編碼格式，不同格式需要用不同的播放器來(lái)播放，目前主要有三種主流格式，一是微軟的ASF，這類文件的后綴是.asf和.wmv，可以用操作系統(tǒng)自帶的播放器Media Player播放；二是RealNetworks公司的RealMedia，它包括RealAudio、RealVideo和RealFlash三類文件，文件的后綴是.rm，對(duì)應(yīng)的播放器是RealPlayer；最后是蘋果公司的QuickTime，這類文件擴(kuò)展名通常是.mov，它可以用QuickTime來(lái)播放。
3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
3.1 總體結(jié)構(gòu)
本系統(tǒng)主要包括流媒體模塊和交互模塊兩部分。流媒體模塊是系統(tǒng)的核心，主要完成對(duì)課件、現(xiàn)場(chǎng)視頻等教學(xué)文件的采集、存儲(chǔ)和廣播功能。交互模塊負(fù)責(zé)把流媒體模塊存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)源形象化的展示在界面上，同時(shí)負(fù)責(zé)即時(shí)交流功能，讓學(xué)生和教師實(shí)時(shí)溝通，完成互動(dòng)教學(xué)。總體流程圖如圖1所示。
3.2 流媒體模塊
流媒體模塊主要分為信息源的采集存儲(chǔ)和廣播兩個(gè)過(guò)程。
信息源的采集存儲(chǔ)過(guò)程采用微軟公司的Windows Media Encoder軟件，流媒體的編碼格式為ASF。該軟件可以捕捉采集卡、電腦桌面、輔助音視頻采錄設(shè)備等多種終端，操作簡(jiǎn)單，迅捷。但單純的教室現(xiàn)場(chǎng)視頻和桌面采集還是不能滿足學(xué)生學(xué)習(xí)的需求，制作豐富多彩的多媒體課件勢(shì)在必行。利用微軟公司的Movie Maker和PowerPoint的Producer組件可以很方便的制作包括字幕、特效、復(fù)雜框架的多媒體演示文稿等在內(nèi)的形式多樣的展示文件。把這些制作好的多媒體文件和現(xiàn)場(chǎng)視頻通過(guò)Windows Media Encoder軟件編碼存儲(chǔ)到流媒體服務(wù)器上，就可以進(jìn)行實(shí)時(shí)廣播和點(diǎn)播工作。
流媒體服務(wù)器負(fù)責(zé)媒體源的廣播和，它的架設(shè)離不開(kāi)Windows Media Server。這款軟件是微軟服務(wù)器系統(tǒng)組件之一，用戶手動(dòng)添加系統(tǒng)組件即可完成安裝。架設(shè)好的服務(wù)器還需要添加點(diǎn)之后，才能進(jìn)行流媒體的播放功能。流媒體站點(diǎn)的有廣播和點(diǎn)播兩種類型。本系統(tǒng)在課上時(shí)間使用廣播類型，把教師制作好的多媒體文件和現(xiàn)場(chǎng)的音視頻等內(nèi)容實(shí)況發(fā)送到服務(wù)器上，同時(shí)廣播推送到學(xué)生端，并根據(jù)交互模塊反饋的信息及時(shí)進(jìn)行授課內(nèi)容的調(diào)整；課下時(shí)間則采用點(diǎn)播類型，學(xué)生可自行選擇要學(xué)習(xí)的課程。流媒體站點(diǎn)完成之后，就可以使用系統(tǒng)自帶的Media Player軟件進(jìn)行觀看學(xué)習(xí)。
該系統(tǒng)交互模塊會(huì)設(shè)計(jì)更便捷更友好的網(wǎng)頁(yè)客戶端界面，減少觀看操作的步驟。
3.3 交互模塊
交互模塊負(fù)責(zé)把流媒體模塊的數(shù)據(jù)源形象化的展示在界面上，同時(shí)負(fù)責(zé)交互功能，讓學(xué)生和教師實(shí)時(shí)溝通，教師端也可以屏蔽這一功能。
該模塊主要采用網(wǎng)頁(yè)異步傳輸技術(shù)，對(duì)互動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行同步傳送。網(wǎng)頁(yè)異步傳輸技術(shù)即Ajax技術(shù)，它是一種利用JS進(jìn)行服務(wù)器交互的新的網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)技術(shù)，利用它可以使用戶通過(guò)瀏覽器直接與服務(wù)器進(jìn)行通信，而不用重新加載整個(gè)頁(yè)面，從而減輕服務(wù)器的通信量，使交互界面實(shí)時(shí)友好。關(guān)鍵代碼如下。
3.4 系統(tǒng)框架
該系統(tǒng)目前已完成主要的模塊設(shè)計(jì)和整合，系統(tǒng)框架如圖2所示。
左側(cè)框架為演示文稿展示模塊，該區(qū)域可以實(shí)時(shí)的顯示教師端機(jī)器采集的流媒體，包括桌面操作、音視頻文件的播放等；
右側(cè)框架的上半部分為教室現(xiàn)場(chǎng)模塊，包括黑板板書、投影播放等等，也包括該課程的簡(jiǎn)介；
右側(cè)框架的下半部分，課上時(shí)間為實(shí)時(shí)交互模塊，該模塊模仿在線留言的方式，把學(xué)生的反饋實(shí)時(shí)的發(fā)送到教師端，教師可以根據(jù)反饋及時(shí)增加知識(shí)或修改課件，教師端可以屏蔽該功能，屏蔽之后該區(qū)域可以顯示課后作業(yè)等信息。課下時(shí)間該部分為課程選擇模塊，學(xué)生可以根據(jù)自己的進(jìn)度和興趣選擇自己喜歡的課程，選擇之后，文稿展示模塊和教室現(xiàn)場(chǎng)模塊會(huì)顯示之前現(xiàn)場(chǎng)錄制的或者線下制作的學(xué)習(xí)資料，供學(xué)生學(xué)習(xí)。
4 結(jié)論
該系統(tǒng)借鑒和融合視頻會(huì)議流媒體技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)異步傳輸技術(shù)，打破多媒體教學(xué)的固有思維，變被動(dòng)為主動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和參與性，從而提高課堂效率。這種充分利用高新科技力量，借鑒各行業(yè)前沿技術(shù)，整合教育資源，實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)方式由傳統(tǒng)填鴨式向?qū)崟r(shí)互動(dòng)式轉(zhuǎn)變的方案，為高校教育改革提供了一種新的可能。
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關(guān)鍵詞：營(yíng)銷策劃；互聯(lián)網(wǎng)；新媒體
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為每個(gè)人生活不能缺少的一部分。網(wǎng)絡(luò)改變著人們的生活習(xí)慣和認(rèn)知。也導(dǎo)致許多傳統(tǒng)的策劃營(yíng)銷方式不得不進(jìn)行改變。大時(shí)代數(shù)據(jù)、網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、粉絲經(jīng)濟(jì)、H5營(yíng)銷等。這些新興的營(yíng)銷方式的產(chǎn)生，都在提醒著教育者，對(duì)于新的教學(xué)方法和內(nèi)容的改革與研究。
當(dāng)市場(chǎng)開(kāi)始樹(shù)立品牌概念的時(shí)候，各大高校紛紛開(kāi)設(shè)《品牌形象策劃》課程，其中有設(shè)計(jì)類專業(yè)和非設(shè)計(jì)類專業(yè)兩種，其課程側(cè)重點(diǎn)有所不同。非設(shè)計(jì)類專業(yè)側(cè)重市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容講述，設(shè)計(jì)類專業(yè)側(cè)重于最終的視覺(jué)呈現(xiàn)。作為教育者在今天的市場(chǎng)需求來(lái)看，兩者應(yīng)該結(jié)合。但無(wú)論內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)是如何，基本的教學(xué)方法卻相同。其教學(xué)方法通常會(huì)對(duì)知識(shí)總體進(jìn)行有邏輯的層次拆分，再把不同的概念匹配相對(duì)應(yīng)的案例進(jìn)行講述。從而講授一般性特征和方法，傳授學(xué)生思維結(jié)構(gòu)，提高教學(xué)效率。此方法看似清晰明確，但也有一定的弊端。其一，思維方法在理論上尚可剝離，但是實(shí)際設(shè)計(jì)應(yīng)用時(shí)卻渾然一體，分割思維模式或方法，只會(huì)扼殺學(xué)生的創(chuàng)造性。其二，思維模式和方法對(duì)于某些行業(yè)是有時(shí)效性的，是不斷更替的，學(xué)生學(xué)到的方法再到學(xué)生畢業(yè)時(shí)，是否還符合市場(chǎng)不被淘汰，這也是值得探討的。學(xué)生在接受教師的知識(shí)過(guò)程中同樣存在以下幾個(gè)問(wèn)題。第一，多數(shù)學(xué)生缺乏挑戰(zhàn)創(chuàng)意的學(xué)習(xí)態(tài)度，總想依賴教師的意見(jiàn)直接做執(zhí)行。第二，唾手可得的知識(shí)容易被遺忘，學(xué)生并不重視，也缺乏基本的分析和思考?；谝陨鲜袌?chǎng)變化以及教學(xué)內(nèi)容和方法的弊端。本人在課程中進(jìn)行一下嘗試，來(lái)解決上述問(wèn)題。隨然方法有待完善改進(jìn)，但教學(xué)效果有明顯提高。
首先，對(duì)于常用知識(shí)內(nèi)容上課不在用課件羅列，一一講解，逐個(gè)剖析。而是設(shè)計(jì)一個(gè)綜合實(shí)際項(xiàng)目，或多個(gè)實(shí)際項(xiàng)目，來(lái)進(jìn)行課題，教師主要作用不是講述者，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的組織者。將學(xué)生分成5-10人一組，每組選出團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理和職責(zé)分配。學(xué)生可以根據(jù)自己所長(zhǎng)，自行選擇在團(tuán)隊(duì)中的位置。當(dāng)課題時(shí)，教師需要針對(duì)所課題進(jìn)行逐個(gè)講解。比如，產(chǎn)品理念，主題調(diào)性，課題最終需要呈現(xiàn)的內(nèi)容。此時(shí)學(xué)生會(huì)聽(tīng)講格外認(rèn)真，因?yàn)樗麄冃枰獱?zhēng)搶自己想做的課題。這個(gè)過(guò)程就可以讓學(xué)生了解到制作品牌營(yíng)銷策劃前提需要了解哪些方面的知識(shí)。
其次，在課程過(guò)程中教師需要針對(duì)于項(xiàng)目流程，設(shè)置節(jié)點(diǎn)。此節(jié)點(diǎn)并不完全是檢查進(jìn)度進(jìn)度的節(jié)點(diǎn)，而是課程知識(shí)點(diǎn)梳理，分析，總結(jié)。這個(gè)節(jié)點(diǎn)非常重要不但用來(lái)確定課程進(jìn)度，而且是將每一小組所遇到和需要解決的不同情況進(jìn)行總結(jié)式分享。分享式學(xué)習(xí)在國(guó)外課堂上已經(jīng)使用的非常普遍，但由于中國(guó)式教育有其自己的特點(diǎn)，因此不適合照搬國(guó)外的分享式學(xué)習(xí)的方式。應(yīng)該根據(jù)國(guó)內(nèi)教育的國(guó)情，具體問(wèn)題具體分析，循序漸進(jìn)的進(jìn)行改變。此課程是基于市場(chǎng)，屬于創(chuàng)意策劃課程，創(chuàng)意是去鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)揮創(chuàng)造性，教師不要過(guò)多強(qiáng)調(diào)過(guò)去以往營(yíng)銷策劃經(jīng)驗(yàn)，容易在學(xué)生腦海中產(chǎn)生套路，不宜于課程的開(kāi)展。鼓勵(lì)學(xué)生在沒(méi)有套路的限制下，大膽創(chuàng)新利用學(xué)生們所接觸的網(wǎng)絡(luò)方式，內(nèi)容，平臺(tái)，全新的去創(chuàng)意新的品牌營(yíng)銷策劃方式。由于把學(xué)生分成若干組，每組主題不同，因此會(huì)產(chǎn)生完全不同的品牌營(yíng)銷方式和創(chuàng)意方法。教師與學(xué)生共同接觸和學(xué)習(xí)新型的知識(shí)內(nèi)容，學(xué)生在這個(gè)過(guò)程中同樣也會(huì)提供新思路和內(nèi)容給教師。在這個(gè)知識(shí)結(jié)構(gòu)變化如此之沒(méi)快的信息社會(huì)，教育者應(yīng)該打破知識(shí)結(jié)構(gòu)邊界，利用各種渠道和方法，更新和迭代知識(shí)內(nèi)容。
最后，學(xué)生會(huì)針對(duì)最終項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目。在項(xiàng)目過(guò)程中是對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的一種鍛煉和考驗(yàn)。創(chuàng)意方案做的再好，表達(dá)不出來(lái)是一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題。學(xué)生需要有邏輯性，條理性，生動(dòng)性，將自己非常好的創(chuàng)意，有質(zhì)量的表達(dá)出來(lái)。然后由小組互投票就，教師手也有投票權(quán)利，通過(guò)互投排出等級(jí)，確定分?jǐn)?shù)等級(jí)。
在整個(gè)課程執(zhí)行過(guò)程中，教師的關(guān)鍵是把握每一個(gè)課程節(jié)點(diǎn)，在每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和知識(shí)點(diǎn)總結(jié)，針對(duì)于學(xué)生做的不同項(xiàng)目?jī)?yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，還有為解決問(wèn)題所需要尋找答案的方法，都應(yīng)該在項(xiàng)目的完成過(guò)程中逐個(gè)幫學(xué)生總結(jié)梳理。學(xué)生就充分明白制作項(xiàng)目需要了解什么知識(shí)，這些知識(shí)答案在老師的引導(dǎo)下由學(xué)生自行去尋找學(xué)習(xí)。這樣學(xué)生對(duì)于自己所發(fā)現(xiàn)的知識(shí)和解決問(wèn)題的方法就會(huì)記憶猶新，從而把學(xué)習(xí)的過(guò)程有被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。學(xué)生學(xué)會(huì)了找尋問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法后，無(wú)論今后知識(shí)如何更新，對(duì)學(xué)生可以利用這種學(xué)習(xí)方法進(jìn)行在學(xué)習(xí)，增加了知識(shí)的延續(xù)性。
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