發(fā)布時(shí)間：2023-07-03 16:07:42
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)經(jīng)營(yíng)性分析樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
【關(guān)鍵詞】敏感性分析；經(jīng)營(yíng)決策；連環(huán)替代分析法
一、敏感性分析的涵義及對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的影響
敏感性分析，是指從定量分析的角度研究與分析某個(gè)項(xiàng)目或某個(gè)系統(tǒng)因周圍條件發(fā)生變化時(shí)，而引起其狀態(tài)或輸出結(jié)果變化的敏感程度的方法，是一種具有廣泛用途的不確定性分析技術(shù)。其實(shí)質(zhì)是通過(guò)有選地改變計(jì)劃或者預(yù)算的重要估計(jì)變量的方法來(lái)解釋關(guān)鍵指標(biāo)受這些因素變動(dòng)影響大小的規(guī)律，以便經(jīng)營(yíng)者做出更為科學(xué)的決策。如果某個(gè)因素發(fā)生微小變化或者在較小的范圍內(nèi)發(fā)生變化就會(huì)使該系統(tǒng)發(fā)生很大的變動(dòng)，表明該系統(tǒng)對(duì)這一因素的變化十分敏感，稱這一因素為敏感性因素。反之，如果某一因素發(fā)生較大的變化或者在較大的范圍內(nèi)發(fā)生變化不會(huì)使該系統(tǒng)發(fā)生變化或變化不大，表明該系統(tǒng)對(duì)這一因素的變化反應(yīng)比較遲鈍，稱這一因素為不敏感因素。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在擁有大量信息和豐富經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)確定目標(biāo)，并借助一定的分析技術(shù)、方法和技巧，對(duì)影響決策的各因素進(jìn)行分析研究后，從多個(gè)備選方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。從企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)看，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策包括生產(chǎn)決策、計(jì)劃決策、銷售決策、價(jià)格決策、投資決策等等。決策正確與否關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生死存亡。每一個(gè)企業(yè)管理人員在做決策時(shí)，必然會(huì)遇見(jiàn)不確定性因素。針對(duì)不確定性的沖擊，敏感性分析就是一種有效的分析技術(shù)，它可以幫助管理人員在日常決策中確定哪些特性對(duì)保證估計(jì)的正確性來(lái)說(shuō)是最關(guān)鍵的。其作用具體體現(xiàn)如下：（1）通過(guò)敏感性分析找出產(chǎn)生不確定性因素的根源并對(duì)其敏感程度排序，將不確定性轉(zhuǎn)化為確定性，能使項(xiàng)目決策者提前采取有效措施應(yīng)對(duì)不確定性的沖擊。（2）通過(guò)分析和計(jì)算敏感因素的變化所引起的項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)的變動(dòng)范圍，大致的預(yù)測(cè)出項(xiàng)目承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)范圍，為決策者實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制提供依據(jù)。（3）通過(guò)對(duì)各個(gè)備選方案進(jìn)行敏感性分析，找出敏感性最小的方案，減少經(jīng)營(yíng)者決策失誤的風(fēng)險(xiǎn)，提高投資決策的準(zhǔn)確性。
在實(shí)際工作中，為了簡(jiǎn)化計(jì)算量并快速、準(zhǔn)確的計(jì)算NPV，可以利用EXCEL中函數(shù)的功能計(jì)算。我們將表中的數(shù)據(jù)帶入①式可得：NPV=46.55（萬(wàn)元）
由計(jì)算結(jié)果NPV>0可知，該項(xiàng)目是具有可行性的。在實(shí)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中如果只對(duì)凈現(xiàn)值進(jìn)行分析來(lái)確定項(xiàng)目是否可行，往往是不夠準(zhǔn)確的。特別是在具有多個(gè)備選方案時(shí)，會(huì)使決策者錯(cuò)失最優(yōu)方案，為了最大限度的降低這種風(fēng)險(xiǎn)我們需要對(duì)該項(xiàng)目的內(nèi)部收益率IRR指標(biāo)進(jìn)行分析。
三、敏感性分析
但是，單因素敏感性分析也有其局限性。在上面的單因素敏感性分析中，是假定在其它因素不變前提下，而逐一分析某一因素的變化對(duì)NPV的影響，而現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，各個(gè)因素之間具有相關(guān)性，一個(gè)因素的變動(dòng)可能伴隨著其它因素的變動(dòng)，也有可能是多個(gè)因素同時(shí)發(fā)生不同幅度的變動(dòng)。這時(shí)我們就有必要進(jìn)行多因素敏感性分析。
從以上分析可以看出，如果同時(shí)出現(xiàn)S下降10%、i上升20%、A增加20%、C上升10%這種情況，就會(huì)出現(xiàn)收不抵債的狀況。特別是在S下降10%、i上升20%、A增加20%時(shí)出現(xiàn)拐點(diǎn)，這說(shuō)明在出現(xiàn)S下降10%、i上升20%時(shí)若突然增加20%的投資而不發(fā)生其他狀況就會(huì)使該項(xiàng)目面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)，這就要求經(jīng)營(yíng)者須特別注意這一風(fēng)險(xiǎn)。那么是不是意味著應(yīng)該放棄這個(gè)項(xiàng)目呢？當(dāng)然不是，多因素敏感性分析是為了能讓決策者預(yù)先知道“哪個(gè)是最敏感的因素？存在怎樣的風(fēng)險(xiǎn)及其概率是多少？我們應(yīng)該提前采取什么策略？采取的策略能否規(guī)避這種風(fēng)險(xiǎn)？”只有綜合考慮這些問(wèn)題后再對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行選擇。
參考文獻(xiàn)
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作者簡(jiǎn)介：
一、前提:企業(yè)誠(chéng)信的成本――收益分析
經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的參與者究竟是否能自覺(jué)進(jìn)行誠(chéng)信道德的選擇，不僅僅是一個(gè)倫理或文化問(wèn)題，更多的還是個(gè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。人們會(huì)在利益的獲得與誠(chéng)信道德選擇的代價(jià)之間進(jìn)行成本核算和利益權(quán)衡，這便自然形成了對(duì)誠(chéng)信道德選擇的成本―收益經(jīng)濟(jì)學(xué)分析。誠(chéng)信作為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),既有投入，也有回報(bào)，具有商品的某些屬性。企業(yè)誠(chéng)信是一種無(wú)形資產(chǎn),根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，企業(yè)要取得誠(chéng)信這種無(wú)形資產(chǎn)必須有所付出,即誠(chéng)信是有成本的。企業(yè)誠(chéng)信付出會(huì)使其在市場(chǎng)上誠(chéng)信度提高，從而樹(shù)立起良好的市場(chǎng)形象，無(wú)形資產(chǎn)升值，給企業(yè)帶來(lái)更大的回報(bào)，即誠(chéng)信收益。
1.企業(yè)誠(chéng)信成本
企業(yè)誠(chéng)信成本有多種劃分方法，有人分為直接成本和間接成本;有人分為有形成本和無(wú)形成本;有人分為主動(dòng)成本和被動(dòng)成本。本文在以上劃分基礎(chǔ)之上把誠(chéng)信成本分為守信成本和失信成本。守信成本包括主動(dòng)成本和被動(dòng)成本（守信機(jī)會(huì)成本），失信成本包括罰款支出和信譽(yù)喪失成本（失信機(jī)會(huì)成本）。以下是本文構(gòu)建的企業(yè)誠(chéng)信成本圖，如下圖1所示:
企業(yè)守信成本是指企業(yè)堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)所支付的一切費(fèi)用。其中被動(dòng)成本包括:
(1)企業(yè)用于保證產(chǎn)品質(zhì)量的費(fèi)用。這部分的費(fèi)用實(shí)際上就是企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理的費(fèi)用，它不僅包括保證產(chǎn)品質(zhì)量本身的費(fèi)用，還包括保證企業(yè)的工序質(zhì)量和工作質(zhì)量的費(fèi)用；不僅包括產(chǎn)品制造過(guò)程中的質(zhì)量控制費(fèi)用，而且還包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、流通、使用直至報(bào)廢的整個(gè)產(chǎn)品的壽命周期內(nèi)的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的費(fèi)用。
(2)企業(yè)用于保證對(duì)企業(yè)員工誠(chéng)信承諾的費(fèi)用。主要包括：保證按時(shí)足額發(fā)放員工的工資報(bào)酬的費(fèi)用；用于員工的福利和勞動(dòng)保險(xiǎn)等的保障費(fèi)用；建立和完善勞動(dòng)安全保障設(shè)施并為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境的費(fèi)用。
(3)企業(yè)用于保證對(duì)投資者誠(chéng)信承諾的費(fèi)用。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)重組、上市、兼并、破產(chǎn)等過(guò)程中，保證投資者財(cái)產(chǎn)的安全和投資者財(cái)產(chǎn)的保值增值所花的費(fèi)用。
(4)企業(yè)對(duì)社會(huì)、公眾誠(chéng)信承諾的費(fèi)用支出。其中包括：保證及時(shí)足額繳納稅款的費(fèi)用；保證合理開(kāi)發(fā)和使用自然資源、防止環(huán)境污染所花費(fèi)用；為社會(huì)福利事業(yè)、公共設(shè)施的建設(shè)所提供的支出;基于為了社會(huì)安定、政府分憂而提供就業(yè)機(jī)會(huì)的費(fèi)用等等。
(5)其他為了堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)而支付的一切費(fèi)用。一般誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的成本會(huì)因企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大而增加，特別是在企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段，為了誠(chéng)信所支付的成本增加較大。
主動(dòng)成本包括:廣告宣傳費(fèi)用。主要包括用于支付政府有關(guān)職能部門及媒體建立、、企業(yè)誠(chéng)信流動(dòng)信息的費(fèi)用和企業(yè)用于維護(hù)自身誠(chéng)信形象的活動(dòng)費(fèi)用等。教育費(fèi)用。主要包括用于職工誠(chéng)信教育的費(fèi)用、培養(yǎng)誠(chéng)信建設(shè)專業(yè)人才的費(fèi)用、認(rèn)真制定和嚴(yán)格遵循誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則和獎(jiǎng)勵(lì)誠(chéng)信行為的費(fèi)用等。服務(wù)費(fèi)用。企業(yè)向客戶提供優(yōu)質(zhì)售前、售中和售后服務(wù)所需支付的費(fèi)用。
企業(yè)失信成本指失信經(jīng)營(yíng)所帶來(lái)的損失，具體包括：
信譽(yù)喪失的損失：主要包括市場(chǎng)份額縮小的損失；投資者不愿投資或抽回投資造成的損失；員工的忠誠(chéng)度降低造成的損失；失去與其他經(jīng)營(yíng)者合作機(jī)會(huì)而造成的損失。
受到制裁等造成的損失。主要包括不履行合同支付違約金；因商標(biāo)侵權(quán)、專利技術(shù)侵犯、偷稅逃稅、走私販私、浪費(fèi)社會(huì)資源，環(huán)境污染等受到社會(huì)有關(guān)部門嚴(yán)厲制裁的支出等。
誠(chéng)信投資是一個(gè)戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題，更是一個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題；是一個(gè)藝術(shù)問(wèn)題，更是一個(gè)科學(xué)問(wèn)題。我們要杜絕失信成本的發(fā)生，但對(duì)于守信成本也不是一味盲目的投入，“莊媽媽凈菜社”的失敗就是一個(gè)典型的教訓(xùn)，因此，必須要注重企業(yè)本身的可持續(xù)發(fā)展。
2.企業(yè)守信收益
(1)誠(chéng)信帶來(lái)的市場(chǎng)集聚收益。通過(guò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和依靠信得過(guò)的產(chǎn)品，再通過(guò)消費(fèi)者之間的口碑相傳可以贏得更多的顧客，從而使企業(yè)形成再次銷售和多次銷售，增加企業(yè)的銷售量，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額，提高產(chǎn)品的銷售價(jià)格，為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)收益。
(2)誠(chéng)信帶來(lái)的人才集聚收益。企業(yè)通過(guò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)獲得高的銷售量和高的利潤(rùn)，再用誠(chéng)信待人的用人機(jī)制和高利潤(rùn)帶來(lái)的高待遇來(lái)吸引并留住優(yōu)秀的人才，使企業(yè)有充足的人力資源，即用價(jià)值澆鑄忠誠(chéng)，再享受忠誠(chéng)帶來(lái)的更大價(jià)值。
(3)誠(chéng)信帶來(lái)的資本集聚收益。有了誠(chéng)信相當(dāng)于企業(yè)擁有了一張融資的通行證，這對(duì)于當(dāng)前融資難的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)更為重要。而且如果企業(yè)信用充足，一筆同樣數(shù)額的資金，可以周轉(zhuǎn)使用多次，這樣可大大提高資金使用效率，降低成本。
(4)誠(chéng)信帶來(lái)的無(wú)形的商譽(yù)集聚收益。中國(guó)一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的領(lǐng)帶在市場(chǎng)上價(jià)格只有數(shù)十元人民幣，當(dāng)該企業(yè)成為皮爾?卡丹的定點(diǎn)生產(chǎn)廠家，還是原來(lái)的領(lǐng)帶貼上皮爾?卡丹的商標(biāo)時(shí)，其價(jià)格猛增至700元～800元以上，這就是誠(chéng)信的巨大價(jià)值。因?yàn)槿思屹u的不僅是產(chǎn)品，還有企業(yè)的商譽(yù)。商譽(yù)就是企業(yè)的市場(chǎng)形象，就是金錢，而企業(yè)的商譽(yù)是由誠(chéng)信鑄成的。
(5)誠(chéng)信帶來(lái)的其他收益。如上市企業(yè)股票市值的增加帶來(lái)的收益；企業(yè)主獲得社會(huì)職務(wù)和社會(huì)地位從而使企業(yè)的知名度大大提高帶來(lái)的無(wú)形的免費(fèi)廣告宣傳效應(yīng);企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)而發(fā)揮出來(lái)的主人翁精神和巨大的創(chuàng)造力，如在工作質(zhì)量、工作數(shù)量、勞動(dòng)紀(jì)律、技術(shù)訣竅、文化認(rèn)同、商業(yè)機(jī)密等方面對(duì)企業(yè)帶來(lái)的不可估量的收益等等。
二、企業(yè)失信時(shí)間模型
在企業(yè)誠(chéng)信的成本-收益分析基礎(chǔ)上，本文構(gòu)建了企業(yè)失信時(shí)間模型，如圖2所示:
總體來(lái)講，企業(yè)失信行為的單位時(shí)間內(nèi)，成本和收益水平是時(shí)間的函數(shù)。由于采取不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，其收益水平在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的初期即可達(dá)到較高水平，隨后會(huì)進(jìn)一步增加，但隨著企業(yè)不誠(chéng)信行為被越來(lái)越多的人了解，收益水平會(huì)停止增加并開(kāi)始下降。在某個(gè)時(shí)點(diǎn)，也即企業(yè)不誠(chéng)信行為被社會(huì)了解到某種程度或受到某種處罰時(shí)，其收益水平會(huì)大幅度下降，嚴(yán)重的失信行為甚至?xí)ナ找婺芰?。無(wú)論公司有什么樣的理由解釋不誠(chéng)信行為，人們都無(wú)法給予原諒，因?yàn)樾抛u(yù)很脆弱，它經(jīng)受不住一次良心的違背。企業(yè)通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)營(yíng)才能建立信譽(yù)，擁有信譽(yù)時(shí)間越長(zhǎng)久的企業(yè)越受人們信任。但是無(wú)論企業(yè)的信譽(yù)保持了多久，只要有一次不誠(chéng)信行為，就會(huì)擊垮多年的誠(chéng)信形象。不誠(chéng)信給企業(yè)的傷害一般是致命的，即使能夠勉強(qiáng)渡過(guò)危機(jī)，也要用更長(zhǎng)久更巨大的努力去愈合這道傷口。
三、企業(yè)守信時(shí)間模型
同樣，企業(yè)守信行為單位時(shí)間內(nèi)，成本和收益也是時(shí)間的函數(shù)。本文構(gòu)建的企業(yè)守信時(shí)間模型，如圖3所示:
投入期:企業(yè)在誠(chéng)信投資的起步階段，有可能是不賺錢甚至是賠錢的，企業(yè)的收益曲線是緩慢增長(zhǎng)的。因?yàn)檎\(chéng)信從投入到產(chǎn)生存在一個(gè)“時(shí)滯”，包括消費(fèi)者的反應(yīng)時(shí)滯、需求時(shí)滯等，主要取決于消費(fèi)者對(duì)企業(yè)所投入誠(chéng)信的理解程度、收入因素等，往往是投資進(jìn)行一段時(shí)間后，消費(fèi)者和合作者才相信企業(yè)有信譽(yù)。從經(jīng)濟(jì)利益的角度出發(fā)，在被動(dòng)成本支付時(shí)，企業(yè)可能會(huì)吃虧。比如在遇到困難時(shí)仍要履行合約，顧客不必為此支付誠(chéng)信費(fèi)用，也不會(huì)立即要求進(jìn)行其他合作。企業(yè)付出了誠(chéng)信成本，但并沒(méi)有得到誠(chéng)信收益。但客戶因?yàn)檫@件事情更加信任企業(yè)，以后還會(huì)繼續(xù)合作，甚至給企業(yè)帶來(lái)其他客戶。這筆誠(chéng)信收益比其誠(chéng)信成本大得多，只是在行為發(fā)生時(shí)沒(méi)有反映出來(lái)。因此，從當(dāng)前看，誠(chéng)信被動(dòng)成本大于誠(chéng)信收益;從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，誠(chéng)信被動(dòng)成本小于誠(chéng)信收益。所以，只要企業(yè)想繼續(xù)生存下去，就應(yīng)該誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
發(fā)展期:當(dāng)企業(yè)準(zhǔn)備支付誠(chéng)信的主動(dòng)成本時(shí)，就已經(jīng)有了長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，樹(shù)立誠(chéng)信形象為將來(lái)獲得更大的利益。這時(shí)，因?yàn)槠髽I(yè)已經(jīng)有了積累起來(lái)的信譽(yù)，所以企業(yè)誠(chéng)信回報(bào)就會(huì)快速增長(zhǎng)，其收益曲線就會(huì)變得陡峭。當(dāng)企業(yè)不會(huì)為了誠(chéng)信而誠(chéng)信時(shí)，其被動(dòng)投資已變?yōu)橹鲃?dòng)投資。企業(yè)發(fā)現(xiàn)誠(chéng)信能帶來(lái)的收益越大，則會(huì)投資越多的資金用于樹(shù)立誠(chéng)信形象。支付誠(chéng)信被動(dòng)成本還處在較低層次，為了生存；支付誠(chéng)信主動(dòng)成本則處在較高層次，為了企業(yè)發(fā)展。不管是哪一種，只要用持續(xù)發(fā)展的眼光看，誠(chéng)信收益一定大于誠(chéng)信成本。
品牌期:當(dāng)企業(yè)持續(xù)不斷的投入誠(chéng)信投資,而又源源不斷得到誠(chéng)信回報(bào)時(shí)，企業(yè)就形成了自己的誠(chéng)信品牌。品牌是企業(yè)在誠(chéng)信方面長(zhǎng)期大量投入的結(jié)晶。我們已經(jīng)進(jìn)入了品牌的時(shí)代，社會(huì)越發(fā)達(dá)，需求越復(fù)雜,消費(fèi)越高檔，品牌也就越重要。品牌同我們的日常生活息息相關(guān),它除了滿足人們的物質(zhì)消費(fèi)要求以外,更能滿足人們?cè)诰?、文化、心理等方面的享受。根?jù)西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家的調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明:在人均收入達(dá)1萬(wàn)美元以上的國(guó)家,90%的消費(fèi)市場(chǎng)是滿足人們心理和精神上的追求。正因?yàn)槿绱?品牌在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中有著獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)魅力。品牌是一種信譽(yù)和口碑,是企業(yè)誠(chéng)信的投入和企業(yè)文化的結(jié)晶,是一種巨大的無(wú)形資產(chǎn)。它將直接為企業(yè)帶來(lái)更大的回報(bào)和收益。在一個(gè)健康向上、秩序良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,投資誠(chéng)信的回報(bào)應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于付出,即收益遠(yuǎn)大于成本。
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以打造中國(guó)汽車行業(yè)服務(wù)坐標(biāo)體系理念為己任的4S店，自99年引進(jìn)我國(guó)后，發(fā)展迅猛，截止2014年已達(dá)到24318家。隨著汽車產(chǎn)銷服務(wù)一體化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，4S汽車維修方面所出現(xiàn)的一些問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)。
(一)規(guī)?；鲩L(zhǎng)明顯高于消費(fèi)需要
盡管投資興建4S店價(jià)格不菲，但增長(zhǎng)速度仍以高于消費(fèi)需要的速度在增長(zhǎng)。店面密集聚合所帶來(lái)的直接后果就是競(jìng)爭(zhēng)激烈。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局中，為保證營(yíng)銷鏈前端的整車銷售，經(jīng)銷商不惜財(cái)力、人力的投入角逐。但是，投入就意味著成本的增加，為保效益降成本，經(jīng)營(yíng)商于是對(duì)汽車維修的人員數(shù)量及資金一壓再壓，導(dǎo)致維修質(zhì)量提升空間缺乏。另外，為增加營(yíng)業(yè)額度，維修人員或是擅自擴(kuò)大維修范圍;或是模糊報(bào)價(jià)、含混標(biāo)價(jià)，從央視“三一五”晚會(huì)投訴中可以看到，有的4S店在維修過(guò)程中以次充好，以假亂真，從中非法營(yíng)利。這些，都引起了消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。
(二)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中主次關(guān)系不清晰
經(jīng)濟(jì)學(xué)理論告訴我們，當(dāng)某個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈達(dá)到高速發(fā)展的平臺(tái)，就要進(jìn)行合理的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。就4S來(lái)說(shuō)，在結(jié)構(gòu)調(diào)整中，要將第一產(chǎn)業(yè)(汽車制造)的比重下降，第二產(chǎn)業(yè)(整車銷售)的步伐放緩，并提升服務(wù)業(yè)比重使其超過(guò)第二產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)速度，但是從目前4S店的經(jīng)營(yíng)策略來(lái)看，其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中的主次關(guān)系并不清晰，服務(wù)業(yè)比重的增長(zhǎng)速度并不明顯。
二、成因分析
(一)曲解經(jīng)營(yíng)理念
曲解國(guó)外經(jīng)營(yíng)理念的現(xiàn)象在我國(guó)可謂比比皆是，4S的經(jīng)營(yíng)也沒(méi)有突破這種局限。國(guó)外4S商家，其關(guān)注點(diǎn)是在下游戰(zhàn)略的發(fā)展上，產(chǎn)供、銷售、服務(wù)的比例為2:1:4，可見(jiàn)，維修服務(wù)所提供的盈利回報(bào)是十分豐厚的。但在我國(guó)，商家只是學(xué)到了4S的形式，并沒(méi)有把握其核心和精華。例如，對(duì)于不少4S營(yíng)銷商來(lái)說(shuō)，整車出售才是根本目的，而維修服務(wù)只不過(guò)是整車出售的一種促銷手段。在這樣經(jīng)營(yíng)理念的引導(dǎo)下，4S店整車銷售(sale)、零配件(sparepart)、售后服務(wù)(service)、信息反饋等(survey)四項(xiàng)功能中售后服務(wù)中的汽車維修的發(fā)展被曲解，被誤讀，被忽略是其必然。
(二)垂直化管理的制約
由于4S是汽車廠家營(yíng)銷的一種商業(yè)模式，決定了其經(jīng)營(yíng)管理模式與生產(chǎn)廠家相匹配，相協(xié)調(diào)一致。許多廠家(包括國(guó)外廠家)目前所看重的是如何在中國(guó)汽車市場(chǎng)這一塊蛋糕上分得一塊銷售利潤(rùn)而顯得急功近利。雖然近年來(lái)像一汽大眾，上海大眾，長(zhǎng)安福特等業(yè)內(nèi)眾多品牌，已經(jīng)對(duì)汽車維修的經(jīng)營(yíng)效能和社會(huì)效應(yīng)日益關(guān)注，并陸續(xù)推出各級(jí)別的服務(wù)技能大賽以彰顯對(duì)服務(wù)理念的強(qiáng)化，但并沒(méi)有形成主流風(fēng)向標(biāo)。4S維修經(jīng)營(yíng)理念依舊無(wú)法擺脫脫胎于汽車廠家的一脈相承，服務(wù)項(xiàng)目集中在汽車的一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)、專項(xiàng)修理和大修上，而對(duì)汽車裝潢、汽車改裝、二手車置等業(yè)務(wù)開(kāi)展較少。
(三)管理及維修人員素質(zhì)低下
從目前4S店人力資源分配的情況來(lái)看，經(jīng)營(yíng)商一般把文化程度高、專業(yè)能力強(qiáng)的員工安排在銷售崗位上，而從事維修的人員無(wú)論是文化程度還是專業(yè)技能都比較薄弱，尤其是規(guī)模較小的門店，其維修人員的招收，更談不上高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，有的甚至連起碼的維修理論都不具備。本身技能素質(zhì)的缺失，再加上職業(yè)技能培訓(xùn)跟不上，造成維修人員綜合素質(zhì)普遍較低，無(wú)法符合高質(zhì)量維修要求。
三、解決問(wèn)題的三個(gè)策略
為解決4S汽車維修行業(yè)存在的問(wèn)題，提升其價(jià)值，需要由片面的追求銷售利潤(rùn)變?yōu)樽非髮?duì)顧客服務(wù)的價(jià)值意義上來(lái)并調(diào)整垂直方向的整合策略。
(一)重新定義價(jià)值鏈
應(yīng)該承認(rèn)，在中國(guó)汽車市場(chǎng)剛開(kāi)始形成并逐漸走向蓬勃發(fā)展的過(guò)程中，4S店基于汽車銷售為主營(yíng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念是符合國(guó)情，符合市場(chǎng)客觀需求的。但是，隨著我國(guó)汽車市場(chǎng)需求總量趨于飽和，制造和營(yíng)銷在價(jià)值鏈中的傳統(tǒng)作用就變得不那么重要和具有吸引力了。在這種形勢(shì)下，汽車供銷需求的徘徊不前，就將生產(chǎn)、銷售、服務(wù)這一產(chǎn)業(yè)鏈中維修服務(wù)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值變成商家利潤(rùn)的新源頭———與汽車營(yíng)銷相比，汽車維修往往具有更大的盈利空間，卻要求較少的資產(chǎn)投入，并且最主要的是能夠?qū)崿F(xiàn)商家與顧客的有效鏈接，而也正是汽車維修所具備的這些優(yōu)勢(shì)，令人們對(duì)4S價(jià)值鏈的定義重新審視與思考。重新定義價(jià)值鏈，意味著重新衡量4S的利潤(rùn)分布:汽車銷售利潤(rùn)不再是主要衡量尺度。畢竟，汽車銷售所帶來(lái)的盈利并不能決定汽車使用和維護(hù)所需服務(wù)的盈利能力。一個(gè)產(chǎn)品口碑的建立，往往是在使用過(guò)程中逐漸完成的，而汽車維修行業(yè)，就具備了幫助汽車產(chǎn)品樹(shù)立品牌效應(yīng)的服務(wù)保障能力。重新評(píng)估汽車維修行業(yè)在4S價(jià)值鏈中的重要性，對(duì)于4S在我國(guó)汽車市場(chǎng)中的發(fā)展，具有持續(xù)推動(dòng)的價(jià)值含義，這一點(diǎn)是與從互助網(wǎng)接口服務(wù)等下游服務(wù)上所獲得的盈利，比單純的銷售電腦獲得的盈利多得多的道理具有異曲同工之妙。
(二)充分利用汽車維修業(yè)務(wù)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)
在我國(guó)4S經(jīng)營(yíng)中，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和較大的規(guī)模構(gòu)成了競(jìng)爭(zhēng)的有力保障。但是，隨著我國(guó)汽車市場(chǎng)的發(fā)展，這種經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不再明顯。在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，幾大汽車廠商在制造技術(shù)和產(chǎn)品功能上的差異微乎其微，而要在成本上永遠(yuǎn)領(lǐng)先也顯然不可能。而且，外包以及隨著計(jì)算機(jī)虛擬技術(shù)發(fā)展起來(lái)的虛擬企業(yè)的日益流行，意味著資本密集資產(chǎn)可以通過(guò)聯(lián)盟或合并來(lái)實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，還會(huì)有更多的經(jīng)營(yíng)資本以4S經(jīng)營(yíng)模式涌入到汽車行業(yè)市場(chǎng)上來(lái)。在這種趨勢(shì)下，以創(chuàng)新的意識(shí)，尋求新的突破就顯得意義重大。例如，長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)4S汽車維修行業(yè)受制于垂直式管理，二手車維修業(yè)務(wù)一直沒(méi)有得到廣泛開(kāi)展。而一汽．大眾奧迪從加強(qiáng)汽車維修技術(shù)能力入手，通過(guò)技術(shù)素質(zhì)的培養(yǎng)，大范圍地拓展二手車維修業(yè)務(wù)，通過(guò)維修項(xiàng)目的開(kāi)展，搶占了先機(jī)，贏得了利潤(rùn)。
(三)調(diào)整垂直方向的整合策略
一、中小型企業(yè)實(shí)施跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)
（一）經(jīng)營(yíng)靈活
通常而言，資金少、規(guī)模小和管理人員少是中小型企業(yè)主要特點(diǎn)，市場(chǎng)進(jìn)退成本不高，所以可以及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，這些優(yōu)勢(shì)是大型跨國(guó)公司所不具備的，即可我們常說(shuō)的“船小好掉頭”。此外，中小型企業(yè)上馬的項(xiàng)目通常很小，投資額度也不大，籌資較為簡(jiǎn)單，加之很多項(xiàng)目建設(shè)工期不長(zhǎng)，可以迅速讓產(chǎn)品進(jìn)入不斷變化的國(guó)際市場(chǎng)中，同時(shí)產(chǎn)品退出也非常容易。中小型企業(yè)在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)設(shè)計(jì)并生產(chǎn)很多適合當(dāng)?shù)貤l件的產(chǎn)品，這與發(fā)達(dá)國(guó)家跨國(guó)公司相比，產(chǎn)品具備極強(qiáng)的獨(dú)特性與專業(yè)性。
（二）擁有特色產(chǎn)品與適用技術(shù)
我國(guó)是文明古國(guó)之一，擁有很多具備民族特色的產(chǎn)品，常見(jiàn)的有中藥、茶、絲綢等，這些產(chǎn)品主要由中小型企業(yè)以及很多手工作坊生產(chǎn)。從現(xiàn)階段情況來(lái)看，中小型企業(yè)在很多領(lǐng)域不具備現(xiàn)代尖端技術(shù)，不能與大型跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)，不過(guò)卻擁有很多適用技術(shù)，如勞動(dòng)密集型技術(shù)、小批量制造技術(shù)等，這與發(fā)展中國(guó)家國(guó)情更為相符，更加貼近市場(chǎng)。并且很多中小型企業(yè)結(jié)合自身特點(diǎn)，有針對(duì)性引進(jìn)技術(shù)，可以就地取材，價(jià)格相對(duì)低廉，所以生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品可以暢銷于發(fā)展中國(guó)家。中小型企業(yè)開(kāi)發(fā)這些產(chǎn)品，能夠防止直接與大型跨國(guó)公司的競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)拓了獨(dú)特的市場(chǎng)空間，并形成了自身品牌優(yōu)勢(shì)。
（三）產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)
中小型企業(yè)有著明確的產(chǎn)權(quán)，這是其主要優(yōu)勢(shì)之一，這與國(guó)有股東缺位的國(guó)有企業(yè)相比，不會(huì)出現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)流失的問(wèn)題。由于國(guó)有企業(yè)產(chǎn)權(quán)上的問(wèn)題，造成國(guó)有企業(yè)很難在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中收獲理想效果。從相關(guān)部門調(diào)查分析中可知，境外國(guó)有企業(yè)盈利、持平與虧損的比例均為1/3，主要原因是未能解決好國(guó)有資產(chǎn)委托―機(jī)制，從而導(dǎo)致國(guó)有資產(chǎn)出現(xiàn)海外流失的問(wèn)題[1]。而中小型企業(yè)有著明確的產(chǎn)權(quán)，經(jīng)營(yíng)者利益直接與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，從而確保了企業(yè)經(jīng)營(yíng)者有足夠的積極性，這是中小型企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的良好保障。
二、中小型企業(yè)實(shí)施跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的對(duì)策
（一）完善融資政策
只有建立起健全的金融法律法規(guī)體系，才能讓中小型企業(yè)的融資得到法律的有力保障。各省、直轄市和自治區(qū)要從本地實(shí)際情況出發(fā)，掌握中小型企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，采取一定法律措施，對(duì)中小型企業(yè)銀行、基金等金融機(jī)構(gòu)的運(yùn)行方式、資金來(lái)源以及職責(zé)等進(jìn)行明確。此外政府要采取直接或間接的金融支持方法，加大對(duì)中小型企業(yè)的扶持力度。政府要利用財(cái)政補(bǔ)貼與稅收優(yōu)惠等措施，如降低對(duì)中小型企業(yè)的稅率，提升固定資產(chǎn)折舊率等，并對(duì)中小型企業(yè)實(shí)施出口補(bǔ)貼等措施，為中小型企業(yè)提供更多金融支持。各地區(qū)職能部門和金融主管機(jī)構(gòu)，要不斷完善金融體系，將更多金融服務(wù)提供給中小型企業(yè)。
（二）加強(qiáng)科技創(chuàng)新
當(dāng)前，國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，若是中小型企業(yè)不開(kāi)展以技術(shù)創(chuàng)新為核心的“二次創(chuàng)業(yè)”，不主動(dòng)提升產(chǎn)品的技術(shù)含量，則無(wú)法實(shí)現(xiàn)自身競(jìng)爭(zhēng)力的提升，并難以保證自身的穩(wěn)定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。對(duì)此中小型企業(yè)要積極加強(qiáng)科技創(chuàng)新，盡快優(yōu)化產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)，不斷提升產(chǎn)品的質(zhì)量。此外中小型企業(yè)還要提升售后服務(wù)質(zhì)量，重視以高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，以此增強(qiáng)核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力。
（三）利用電子商務(wù)
一是通過(guò)電子商務(wù)和網(wǎng)上貿(mào)易，可以讓中小型企業(yè)在進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易的過(guò)程中，減少所投入的經(jīng)費(fèi)，解決中小型企業(yè)資金少、規(guī)模小的問(wèn)題；二是電子商務(wù)可以防止中小型企業(yè)被中間商制約與盤剝，最大限度發(fā)揮出成本的優(yōu)勢(shì)；三是電子商務(wù)可以增加中小型企業(yè)出口貿(mào)易的機(jī)會(huì)，不需要投入過(guò)多資金就可以順利進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)；四是電子商務(wù)能夠省去出口貿(mào)易環(huán)節(jié)，從而提升效率，減少交易時(shí)間；五是網(wǎng)上貿(mào)易突破了時(shí)間與地域的限制，避免了自然因素的影響，有助于中小型企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，并迅速提升企業(yè)知名度，增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。
（四）與國(guó)外跨國(guó)公司加強(qiáng)合作
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化加快，讓企業(yè)跨國(guó)合作有了良好的條件。中小型企業(yè)能夠與國(guó)外跨國(guó)公司加強(qiáng)合作，確保自身經(jīng)營(yíng)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，可以迅速打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)。在與國(guó)外跨國(guó)公司合作的過(guò)程中，中小型企業(yè)有了進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的途徑，有利于擴(kuò)大產(chǎn)品銷售范圍[2]。隨著合作的升級(jí)，還能夠得到新興工業(yè)的立足點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)中小型企業(yè)與信譽(yù)良好、資源豐富的公司合作。中小型企業(yè)在國(guó)外戰(zhàn)略伙伴的協(xié)助下，可以解決自身產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)能力不足的問(wèn)題，可以得到大力支援，掌握先進(jìn)的技術(shù)和管理方法，實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提升。
（五）培養(yǎng)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷人才
對(duì)于我國(guó)中小型企業(yè)經(jīng)營(yíng)人員而言，具備豐富國(guó)外工作經(jīng)驗(yàn)的人才十分匱乏，這不利于中小型企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。因此，當(dāng)前要加大中小型企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)人才的培養(yǎng)力度，滿足企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的需求。同時(shí)中小型企業(yè)還要利用優(yōu)秀的企業(yè)文化與人才機(jī)制，將更多具備豐富國(guó)際化經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的人才吸引起來(lái)，為跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的順利實(shí)施創(chuàng)造良好的人才基礎(chǔ)。
引言
現(xiàn)代管理對(duì)供應(yīng)鏈的定義為：供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)商流、信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。
通信服務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈，是一種高質(zhì)量服務(wù)的商業(yè)模式，可以用來(lái)幫助通信服務(wù)企業(yè)以較低的運(yùn)作成本達(dá)到客戶服務(wù)的高質(zhì)量要求，從而產(chǎn)生更多業(yè)務(wù)量，提高通信服務(wù)企業(yè)的獲利能力。
福建中通通信物流公司立足通信業(yè)，在福州建有大型物流園，在全省各地均設(shè)分屯庫(kù)，為各大運(yùn)營(yíng)商和通信企業(yè)提供規(guī)范、智能、安全的供應(yīng)鏈服務(wù)。
一、福建中通通信物流公司供應(yīng)鏈服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
供應(yīng)鏈服務(wù)管理的主要要素為供應(yīng)鏈計(jì)劃、供應(yīng)鏈信息流、客戶服務(wù)管理、庫(kù)存管理、 配送管理、采購(gòu)管理、供應(yīng)商管理等七個(gè)管理要素，這些管理要素的聯(lián)合作用決定了整個(gè)供應(yīng)鏈服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。
(一)供應(yīng)鏈計(jì)劃
供應(yīng)鏈計(jì)劃是對(duì)企業(yè)有長(zhǎng)遠(yuǎn)影響的計(jì)劃，其目的是使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、資源分銷和經(jīng)營(yíng)方式與環(huán)境提供的各種機(jī)會(huì)取得動(dòng)態(tài)平衡，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。福建省中通通信物流有限公司充分考慮外部及內(nèi)部條件，確定適合企業(yè)的供應(yīng)鏈計(jì)劃，以滿足顧客需求的不斷變化，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，獲取最大經(jīng)濟(jì)效益。
(二)供應(yīng)鏈信息流
信息流是供應(yīng)鏈管理中的關(guān)鍵要素。普通的信息流往往是在顧客和補(bǔ)給部門的訂貨、庫(kù)存管理、收貨、發(fā)貨和配送等過(guò)程中產(chǎn)生的。過(guò)去，這種信息流是局限于建立在手工和半自動(dòng)化的基礎(chǔ)上，因而導(dǎo)致了效率的低下，增加了庫(kù)存、運(yùn)輸、退貨等成本，降低了顧客滿意度。我司已經(jīng)與顧客和供應(yīng)商之間進(jìn)行計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)的聯(lián)結(jié)，通過(guò)多媒體技術(shù)，及時(shí)、精確地傳輸圖像、聲音和文字等信息，方便地進(jìn)行數(shù)據(jù)的存取，因而極大地提高了供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率和顧客滿意度。
(三)客戶服務(wù)管理
客戶服務(wù)是整個(gè)物流體系設(shè)計(jì)和運(yùn)作的必要組成部分?？蛻舴?wù)水平直接影響到企業(yè)的市場(chǎng)份額、物流總成本，進(jìn)而影響到總體利潤(rùn)。我司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中確定自己的核心業(yè)務(wù)和核心優(yōu)勢(shì)，差異化的客戶服務(wù)能給企業(yè)帶來(lái)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。質(zhì)量上的改進(jìn)，如按時(shí)送貨的改善、訂單滿足率的提高、準(zhǔn)確的票據(jù)、訂單提前期的縮短，以及整個(gè)物流系統(tǒng)生產(chǎn)率的提高等，在短期內(nèi)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的。
(四)庫(kù)存管理
我司在福州的大型物流園位于倉(cāng)山科技園區(qū)，緊鄰鼓山大橋，距離三環(huán)快速線僅幾百米，重(中)型載貨車輛進(jìn)出方便，往返運(yùn)輸交通便利，在全省其他八地市設(shè)有分屯倉(cāng)庫(kù)，以下簡(jiǎn)要介紹全省九地市倉(cāng)庫(kù)的服務(wù)管理水平。
(1)服務(wù)支撐能力
(2)管理體系
(五)配送管理
在配送管理方面，根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)管理的特點(diǎn)，設(shè)立了二級(jí)配送體系，即從福州的總倉(cāng)至各區(qū)域分屯庫(kù)、從各區(qū)域分屯庫(kù)至需求點(diǎn)。公司采用先進(jìn)的配送管理系統(tǒng)以及專業(yè)的配送團(tuán)隊(duì)提供及時(shí)的配送服務(wù)，為保證貨物安全，還與保險(xiǎn)公司簽汀了全程保險(xiǎn)協(xié)議，安全性和及時(shí)性兼顧。
(六)采購(gòu)管理
我司采購(gòu)管理通過(guò)流程配置，可進(jìn)行多種采購(gòu)流程選擇，如訂單直接入庫(kù)，或經(jīng)過(guò)到貨質(zhì)檢環(huán)節(jié)后檢驗(yàn)入庫(kù)等，在整個(gè)過(guò)程中，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)采購(gòu)存貨的計(jì)劃狀態(tài)、訂單在途狀態(tài)、到貨待檢狀態(tài)等的監(jiān)控和管理。采購(gòu)訂單可以直接通過(guò)電子系統(tǒng)發(fā)向?qū)?yīng)的供應(yīng)商，進(jìn)行在線采購(gòu)。
(七)供應(yīng)商管理
我司實(shí)行供應(yīng)商信息收集、評(píng)估、議價(jià)、選擇并績(jī)效考評(píng)等，通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)商資源結(jié)構(gòu)、吸引更多優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商、建立動(dòng)態(tài)的供應(yīng)商管理體系、建立基于供應(yīng)商日常表現(xiàn)的評(píng)估體系，最終形成一個(gè)可持續(xù)優(yōu)化的供應(yīng)商資源庫(kù)，與供應(yīng)商建立雙贏關(guān)系。
二、通信行業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)的需求和特點(diǎn)
供應(yīng)鏈管理認(rèn)為庫(kù)存是企業(yè)最大的成本動(dòng)因，應(yīng)該通過(guò)降低庫(kù)存來(lái)降低綜合運(yùn)營(yíng)成本，并且降低庫(kù)存優(yōu)化運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。目前大部分通信運(yùn)營(yíng)商仍限于傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)模式，背負(fù)巨大的庫(kù)存包袱，庫(kù)存周轉(zhuǎn)不平衡大大增長(zhǎng)了企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存成本。據(jù)了解，全省倉(cāng)庫(kù)面積利用率平均不到40%，有的倉(cāng)庫(kù)長(zhǎng)期閑置，有的繼續(xù)投資建新庫(kù)，此外，現(xiàn)有倉(cāng)庫(kù)大都是平房庫(kù)，設(shè)備陳舊落后，不少仍處在人工作業(yè)為主的原始狀態(tài)，商品在庫(kù)滯留時(shí)間長(zhǎng)，保管不善造成破損、霉變、損失嚴(yán)重，物流成本較高。
三、福建省中通通信物流公司供應(yīng)鏈服務(wù)的未來(lái)愿景
(一)提升供應(yīng)鏈服務(wù)的專業(yè)技術(shù)能力及自主創(chuàng)新能力
目前供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)的成本構(gòu)成中，人力資源成本為最大支出，約占企業(yè)營(yíng)運(yùn)成本的60%，市場(chǎng)支出約占25%，而技術(shù)研發(fā)投入份額較小，僅占4%。未來(lái)隨著外包市場(chǎng)的進(jìn)一步升級(jí)發(fā)展，企業(yè)必須擺脫過(guò)去單純依賴人力成本的發(fā)展模式，而專注于整體能力的提升，從而對(duì)技術(shù)研發(fā)能力和自主創(chuàng)新能力提出了極大的挑戰(zhàn)。我司將集中主營(yíng)供應(yīng)鏈服務(wù)業(yè)務(wù)，關(guān)注核心能力打造，兼顧招標(biāo)、檢測(cè)等增值服務(wù)，通過(guò)提高企業(yè)專業(yè)技術(shù)能力及業(yè)務(wù)流程和服務(wù)模式的創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)增長(zhǎng)方式從外延性增長(zhǎng)到內(nèi)生式發(fā)展的成功轉(zhuǎn)型。
(二)聚焦企業(yè)品牌建設(shè)，發(fā)揮品牌效應(yīng)。
針對(duì)品牌建設(shè)，我司強(qiáng)化客戶服務(wù)，凝聚行業(yè)口碑，努力成為客戶的合作伙伴，通過(guò)不斷提供增值的、超出預(yù)期的服務(wù)來(lái)提升對(duì)現(xiàn)有客戶的服務(wù)水平。其次，針對(duì)供應(yīng)鏈服務(wù)業(yè)務(wù)和通信行業(yè)，不斷總結(jié)行業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)和自身的實(shí)踐成果，提出趨勢(shì)性、規(guī)律性和理念性的觀點(diǎn)，通過(guò)企業(yè)宣傳冊(cè)、研討會(huì)、客戶滿意度調(diào)查等多樣形式進(jìn)行企業(yè)品牌營(yíng)銷，逐步在通信行業(yè)樹(shù)立企業(yè)“正能量”形象。
(三)重視人才引進(jìn)和培養(yǎng)，把人才體系建設(shè)作為企業(yè)的核心能力對(duì)待。
人才是供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)發(fā)展的資本。針對(duì)人才體系建設(shè)，我司既面向行業(yè)內(nèi)市場(chǎng)招賢納才，引進(jìn)社會(huì)專業(yè)人才，特別是熟悉業(yè)務(wù)流程管理的中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才和管理人才。其次，建立企業(yè)內(nèi)訓(xùn)體系，與相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，提高人才培養(yǎng)起點(diǎn)，建立人才儲(chǔ)備庫(kù)，不但為經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的員工直接提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，而且公司也擁有符合業(yè)務(wù)發(fā)展需求的優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干，形成雙贏局面。
四、結(jié)束語(yǔ)
福建中通通信物流公司提供從招標(biāo)、產(chǎn)品檢測(cè)、集中倉(cāng)儲(chǔ)、訂單處理、提貨調(diào)撥、物流配送到應(yīng)急搶險(xiǎn)等一系列專業(yè)化的服務(wù)，最終成為以支撐服務(wù)為基礎(chǔ)、傳統(tǒng)物流為根本、增值物流為配套、信息系統(tǒng)為手段的綜合性全過(guò)程管理的現(xiàn)代化供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)。
關(guān)鍵詞：柔性管理 企業(yè) 經(jīng)濟(jì)管理 影響
為了提升企業(yè)的管理效率，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越多的管理策略被提出并得到了較好的運(yùn)用。其中柔性管理在提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理水平當(dāng)中有著獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，受到很多企業(yè)管理重視。當(dāng)然，要使柔性管理策略發(fā)揮作用，還需要管理者潛心研究運(yùn)用方法，通過(guò)科學(xué)合理的方式來(lái)挖掘這項(xiàng)理論的實(shí)踐效果，使其更好地為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。
一、柔性管理的概念及特征
柔性管理是企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理當(dāng)中一種先進(jìn)的管理手段，這種管理手段要求企業(yè)在進(jìn)行決策時(shí)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，根據(jù)市場(chǎng)需求的變化來(lái)對(duì)生產(chǎn)做出適當(dāng)調(diào)整。柔性管理具備一定的彈性和靈活性，能夠促使企業(yè)秉持以人為本的管理理念，對(duì)員工給予充分的尊重，提升企業(yè)歸屬感，使員工更加積極地為企業(yè)服務(wù)，提高企業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)能力與競(jìng)爭(zhēng)力。
二、柔性管理策略的運(yùn)用方法
1.對(duì)員工實(shí)施人性化管理
企業(yè)運(yùn)用柔性管理策略的第一步就是加強(qiáng)對(duì)人的關(guān)注，對(duì)員工實(shí)施人性化的管理。企業(yè)往往在經(jīng)濟(jì)管理的過(guò)程中會(huì)將資金當(dāng)做管理對(duì)象，忽視員工的積極作用。實(shí)際上，只有提升對(duì)員工的管理水平，使員工更加踏實(shí)地為企業(yè)服務(wù)，才能進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)良好的資金管理。通過(guò)人性化的手段來(lái)使員工主動(dòng)參與到企業(yè)管理當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，只有這樣才能使柔性管理真正發(fā)揮作用。
2.采用引導(dǎo)與激勵(lì)的管理方式
企業(yè)管理者慣于使用剛性管理政策，認(rèn)為只有對(duì)員工施加足夠的壓力才能使他們發(fā)揮潛力，完成任務(wù)，對(duì)員工的具體經(jīng)濟(jì)行為缺少關(guān)注。實(shí)踐證明，這種方式常常會(huì)使員工承受較大的工作壓力，產(chǎn)生不良情緒，影響正常工作的開(kāi)展。企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用引導(dǎo)與激勵(lì)的方式來(lái)將柔性管理推行下去，幫助員工樹(shù)立工作目標(biāo)，對(duì)員工取得的成就給予肯定，并進(jìn)行精神及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。這樣的管理方式能夠使員工的經(jīng)濟(jì)行為得以優(yōu)化，使企業(yè)價(jià)值得以提升。
3.要以市場(chǎng)為導(dǎo)向進(jìn)行管理
企業(yè)在推行剛性經(jīng)濟(jì)管理政策的過(guò)程中，關(guān)注的是產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，以生產(chǎn)為導(dǎo)向，競(jìng)爭(zhēng)手段局限于提升產(chǎn)品質(zhì)量、制定合理價(jià)格。要推行柔性管理政策就必須轉(zhuǎn)變理念，以市場(chǎng)為導(dǎo)向進(jìn)行管理。時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)需求，最大限度地爭(zhēng)取客戶，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)手段的改革。因而在柔性經(jīng)濟(jì)政策運(yùn)行的過(guò)程中，既要關(guān)注對(duì)生產(chǎn)的管理，更要將維護(hù)與爭(zhēng)取客戶當(dāng)做重要目標(biāo)，使企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力。
4.讓員工參與企業(yè)權(quán)益分配
企業(yè)使用柔性管理要重點(diǎn)關(guān)注員工積極性的提升，而促使員工積極投入工作的一個(gè)有效手段就是讓員工參與到企業(yè)權(quán)益的分配當(dāng)中。員工為了獲得更多利益，就必須通過(guò)自身的努力工作來(lái)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，帶給企業(yè)更多利潤(rùn)。同時(shí)，員工的歸屬感和忠誠(chéng)度也會(huì)隨著參與企業(yè)權(quán)益分配而不斷增加，保證柔性管理的效果。
三、柔性管理對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的影響
1.能夠激發(fā)企業(yè)員工的創(chuàng)造性
柔性管理策略尤其注重對(duì)員工的人文關(guān)懷，這對(duì)激發(fā)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性有很大作用。企業(yè)需要面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，這種巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)轉(zhuǎn)移到企業(yè)員工身上，在繁重的工作內(nèi)容之下，員工很容易感到疲憊。企業(yè)運(yùn)用柔性管理，在員工產(chǎn)生倦怠或抵觸情緒的時(shí)候給予充分的人文關(guān)懷，能夠使員工感受到來(lái)自企業(yè)的溫暖，自覺(jué)消除不良情緒，以更加飽滿的狀態(tài)進(jìn)入到工作當(dāng)中，提高對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。在良好的工作狀態(tài)之下，員工的創(chuàng)造性很容易被激發(fā)出來(lái)，發(fā)揮最大潛力來(lái)為企業(yè)做貢獻(xiàn)，利于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中不斷發(fā)展進(jìn)步。
2.能夠提高企業(yè)的管理水平
柔性管理的運(yùn)行方式趨于網(wǎng)絡(luò)化，在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，信息的傳送更加暢通無(wú)阻，不僅為員工創(chuàng)造了良好的相互溝通平臺(tái)，也在一定程度上拉近了員工與領(lǐng)導(dǎo)間的距離。企業(yè)管理者可以傾聽(tīng)到來(lái)自基層員工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)對(duì)企業(yè)決策做出調(diào)整，使之更符合企業(yè)的發(fā)展需求。在柔性管理的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)行中，很多企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題能夠被及時(shí)提出，企業(yè)上下都會(huì)同心協(xié)力為解決問(wèn)題獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為達(dá)成共同的目標(biāo)而努力。企業(yè)上下協(xié)同一致，逐漸形成一個(gè)有序的運(yùn)行體制，提高了企業(yè)的管理水平，使企業(yè)內(nèi)部的工作效率得以提升，促使企業(yè)獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。
3.能夠提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
企業(yè)對(duì)柔性管理運(yùn)用得當(dāng)，能夠使企業(yè)管理層與企業(yè)員工之間的距離縮短，員工與領(lǐng)導(dǎo)的直接對(duì)話成為可能。消除了溝通障礙之后，員工會(huì)更加理解領(lǐng)導(dǎo)的決策與指令，在領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)之后，員工會(huì)以較高的執(zhí)行力來(lái)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，提高了工作效率。在柔性管理的影響之下，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的變化能夠快速做出反應(yīng)，出具科學(xué)合理的經(jīng)營(yíng)決策，及時(shí)對(duì)生產(chǎn)狀況做出調(diào)整，使企業(yè)的靈活度大大提升。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下，企業(yè)擁有這樣的反應(yīng)能力和適應(yīng)能力是十分重要的，確保了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中獲得足夠的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，立于競(jìng)爭(zhēng)的不敗之地。
4.能夠提高企業(yè)員工的素質(zhì)
在柔性管理策略的影響下，企業(yè)內(nèi)部會(huì)逐漸形成團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互幫互助的氛圍。員工之間會(huì)積極進(jìn)行溝通，針對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行相互交流，從交流當(dāng)中獲取解決問(wèn)題的方法，汲取其他同事的優(yōu)秀工作經(jīng)驗(yàn)，使員工的思路不斷開(kāi)拓。在溝通過(guò)程中，能夠有效鍛煉員工的思維，迸發(fā)出靈感的火花，為企業(yè)發(fā)展提供更多好建議。員工在和諧的工作氛圍中，更能潛心思考，努力工作，提升心智水平，使自身的各方面素質(zhì)都到發(fā)展。員工的進(jìn)步必然帶來(lái)企業(yè)的進(jìn)步，由此可見(jiàn)柔性管理的影響是十分巨大的。
四、結(jié)束語(yǔ)
柔性管理效果顯著，因而越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始將柔性管理引入到企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理當(dāng)中，并逐漸發(fā)展為主要管理手段。柔性管理能夠使企業(yè)更加人性，確保企業(yè)的靈活度、創(chuàng)新性以及市場(chǎng)適應(yīng)能力都不斷提升，使員工的忠誠(chéng)度得以保障，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理效率。企業(yè)只有在這樣的條件與環(huán)境之下才能取得長(zhǎng)足發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中占得一席之地。
參考文獻(xiàn)：
[1]董士標(biāo).企業(yè)管理系統(tǒng)柔性及其建設(shè)策略[J].市場(chǎng)周刊，2010（08）.
[關(guān)鍵詞] 血液凈化；急性中毒；療效
[中圖分類號(hào)] R459.5 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B [文章編號(hào)] 2095-0616（2013）17-198-02
急性中毒是急診科常見(jiàn)疾病，由于毒物種類繁多，中毒劑量不同，臨床表現(xiàn)多樣且復(fù)雜，可累及全身多個(gè)系統(tǒng)和器官[1]。近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、各種工業(yè)原料及試劑的廣泛應(yīng)用，在日常生活中人們有意或無(wú)意接觸到各種有毒物質(zhì)的機(jī)會(huì)也越來(lái)越多，急性中毒患者住院人數(shù)呈現(xiàn)明顯上升的趨勢(shì)，形勢(shì)不容樂(lè)觀。最新研究發(fā)現(xiàn)，血液凈化急性中毒的治療上療效確切，搶救成功率高，尤其對(duì)無(wú)特效解毒藥或中毒劑量大且危重的患者有不錯(cuò)的療效[2]。2008年4月～2013年4月我院急救中心對(duì)73例急性中毒患者應(yīng)用血液凈化治療，效果令人滿意，現(xiàn)報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取2008年4月～2013年4月我院急救中心收治的146例急性中毒患者，按數(shù)字表法將其隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組各73例。所有患者經(jīng)臨床診斷和實(shí)驗(yàn)室檢查均符合《急救醫(yī)學(xué)》[3]中急性中毒診斷標(biāo)準(zhǔn)。觀察組男30例，女43例，年齡6～78歲，平均（43.7±8.4）歲；對(duì)照組男32例，女41例，年齡5～81歲，平均（44.2±6.5）歲。中毒種類：有機(jī)磷農(nóng)藥49例，殺鼠劑35例，鎮(zhèn)靜催眠類藥物28例，抗精神病藥21例，氨基酸甲酯類13例。職業(yè)：農(nóng)民83例，無(wú)業(yè)人員26例，工人18例，學(xué)生6例，干部2例，其他11例。兩組患者性別、年齡、職業(yè)及中毒種類等其他一般資料相比差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
兩組患者均給予洗胃、導(dǎo)瀉、利尿、吸氧、解毒劑及拮抗劑等基礎(chǔ)治療，觀察組在此基礎(chǔ)上加用血液凈化治療：采用金寶AK200型血液透析濾過(guò)機(jī)，HA230型灌流器和尼普洛130G型透析器，中心靜脈置管建立通路，其中頸靜脈置管23例，股靜脈管50例，均采用單針雙腔靜脈導(dǎo)管；設(shè)定血流速度160～220mL/min，置換液速度2000mL/h，透析液速度1000mL/h。置換液基本配方：生理鹽水2500mL，注射用水1000mL，25%硫酸鎂3.2mL，10%葡萄糖酸鈣30mL，5%碳酸氫鈉250mL，10%氯化鉀10mL。根據(jù)血?dú)夥治黾吧瘷z查結(jié)果調(diào)整置換液中電解質(zhì)含量和碳酸氫鈉用量。對(duì)有出血傾向者可應(yīng)用低分子肝素抗凝，對(duì)出血嚴(yán)重者應(yīng)給予補(bǔ)充血小板、凝血酶原復(fù)合物、纖維蛋白原。治療期間每小時(shí)沖管1次，觀察濾器凝血情況；治療時(shí)間根據(jù)患者損傷臟器功能恢復(fù)情況而定。
1.3 觀察指標(biāo)
比較兩組患者治愈率、死亡率、昏迷時(shí)間及住院時(shí)間。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析
采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。計(jì)數(shù)資料采用x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用（）來(lái)表示，組間比較應(yīng)用配對(duì)t檢驗(yàn)，P
2 結(jié)果
經(jīng)過(guò)治療后，觀察組73例患者治愈率為93.2%，死亡率為6.8%，昏迷時(shí)間為（38.1±10.3）h，住院時(shí)間為（10.5±2.8）d；觀察組73例患者治愈率為80.8%，死亡率為19.2%，昏迷時(shí)間為（75.2±16.8）h，住院時(shí)間為（15.6±3.7）d。觀察組患者治愈率顯著高于對(duì)照組，死亡率、昏迷時(shí)間及住院時(shí)間均顯著少于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
3 討論
急性中毒是指達(dá)到中毒劑量的有毒化學(xué)物質(zhì)進(jìn)入人體后，短時(shí)間內(nèi)被吸收造成組織器官功能性損害的局部或全身性疾病。該病起病急、病情危重且變化迅速，若不及時(shí)治療甚至危及生命[4]。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每年約有幾十萬(wàn)人急性中毒，且患者病情危重，發(fā)展迅速，若單純應(yīng)用洗胃、利尿、導(dǎo)瀉和藥物解毒等常規(guī)內(nèi)科治療方法效果不佳，特別是對(duì)目前尚無(wú)特效解毒藥物的中毒效果更差，患者病死率高。
急性中毒患者病情發(fā)展迅速、變化快、治療必須爭(zhēng)分奪秒。主要治療原則包括：對(duì)已吸收毒物給予靜脈輸液以降低其濃度，使用利尿劑或血液凈化技術(shù)促進(jìn)毒物排除體內(nèi)；對(duì)未吸收毒物采取洗胃、導(dǎo)瀉等方式排出毒物，防止吸收[5]。急性中毒患者會(huì)因中毒類型、劑量、就診時(shí)間等諸多因素而呈現(xiàn)不同的轉(zhuǎn)歸，因此，早期進(jìn)行病情評(píng)估并采取相應(yīng)的治療手段對(duì)降低患者病死率極其重要。
血液凈化是利用凈化裝置，通過(guò)不同原理清除血液中的有毒物質(zhì)，以達(dá)到凈化血液、替代臟器功能、維持內(nèi)環(huán)境穩(wěn)定的一組新型治療技術(shù)[6]。主要包括血液透析、血液濾過(guò)、血液灌流、血漿置換等多種方法。血液凈化技術(shù)可有效清除毒物、部分炎性介質(zhì)及機(jī)體代謝產(chǎn)物，減輕機(jī)體炎癥反應(yīng)，維持內(nèi)環(huán)境穩(wěn)定，保護(hù)和替代重要臟器功能，從而降低患者病死率[7]。研究發(fā)現(xiàn)，血液凈化技術(shù)已成為中毒的重要救治手段，也是對(duì)癥支持治療、幫助患者度過(guò)危重期的有效手段之一，已廣泛應(yīng)用于急性藥物或毒物中毒的治療中[8-11]。我院早期應(yīng)用血液凈化治療后，觀察組患者治愈率顯著高于對(duì)照組，死亡率、昏迷時(shí)間及住院時(shí)間均顯著少于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
綜上所述，早期應(yīng)用血液凈化治療急性中毒效果顯著，可有效縮短患者昏迷和住院時(shí)間，提高治愈率，值得在臨床上應(yīng)用和推廣。
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關(guān)鍵詞：庫(kù)存；成本；庫(kù)存周轉(zhuǎn)率；最佳經(jīng)濟(jì)訂貨量
一、引言
奢侈品在國(guó)際上被定義為：一種超出人們生存與發(fā)張需要范圍的，具有獨(dú)特、稀缺、珍奇等特點(diǎn)的消費(fèi)品。在大眾眼中，奢侈品無(wú)疑是財(cái)富、身份以及地位的象征，無(wú)論是它權(quán)威的品牌標(biāo)志、完美高端的購(gòu)物環(huán)境、上乘的服務(wù)、華麗的廣告，還是它本身無(wú)論從設(shè)計(jì)、概念還是選材、工藝方面都無(wú)比精致的限量產(chǎn)品，都使人們?cè)竭^(guò)了如高山的定價(jià)門檻，奔向收銀臺(tái)，買下那能夠給他們帶來(lái)榮耀和滿足的奢侈品。高額定價(jià)無(wú)疑給奢侈品公司帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)，但隨著奢侈品平民化和大眾化特點(diǎn)的加強(qiáng)，很多奢侈品品牌也需要對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，結(jié)合成本，確定訂貨規(guī)模，保持合理的庫(kù)存。
二、概念及研究背景
1.多次訂貨模型介紹
（1）經(jīng)濟(jì)訂貨批量（EOQ）
所謂經(jīng)濟(jì)訂貨批量，指的就是從經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)出發(fā)，為使庫(kù)存成本和訂貨成本合計(jì)總成本最低，而選擇如何訂貨的批量。這個(gè)使庫(kù)存成本和訂貨成本合計(jì)最低的訂貨批量就叫作經(jīng)濟(jì)訂貨批量，簡(jiǎn)稱EOQ。
（2）定量訂貨法
所謂定量訂貨法，就是預(yù)先確定一個(gè)訂貨點(diǎn)和訂貨批量，隨時(shí)檢查庫(kù)存，當(dāng)庫(kù)存下降到訂貨點(diǎn)時(shí)就發(fā)出訂貨，訂貨批量通常選取經(jīng)濟(jì)訂貨批量。
（3）定期訂貨法
定期訂貨法的基本原理是，預(yù)先確定一個(gè)訂貨周期， 和一個(gè)最高庫(kù)存量，周期性地檢查庫(kù)存，發(fā)出訂貨。訂貨批量的大小應(yīng)使得訂貨后的名義庫(kù)存量達(dá)到最高庫(kù)存量。
2.經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型（EOQ）
（1）以往研究顯示，商品訂貨量以及訂貨批次取決于商品的采購(gòu)成本和庫(kù)存持有成本。
存貨的采購(gòu)成本包括購(gòu)買價(jià)款以及相關(guān)稅費(fèi)，運(yùn)輸過(guò)程中的運(yùn)輸費(fèi)、裝卸費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)以及其他可歸屬于采購(gòu)成本的費(fèi)用。
庫(kù)存持有成本是由許多不同的部分組成的，是指和庫(kù)存商品的數(shù)量相關(guān)的成本。庫(kù)存持有成本的發(fā)生主要由庫(kù)存控制、包裝、廢棄物處理等物流活動(dòng)引起，也是指與庫(kù)存水平有關(guān)的那部分成本。庫(kù)存持有成本的組成包括庫(kù)存的商品所占用的資金成本，這些資金成本可以用于其他投資的，因而產(chǎn)生了機(jī)會(huì)成本，所以通常以使用資金的機(jī)會(huì)成本來(lái)計(jì)算庫(kù)存持有成本中的資金成本；庫(kù)存服務(wù)成本，包括按貨物價(jià)款計(jì)算的相關(guān)稅金和避免火災(zāi)和盜竊的保險(xiǎn)；倉(cāng)儲(chǔ)空間成本以及風(fēng)險(xiǎn)成本，風(fēng)險(xiǎn)成本一般包括庫(kù)存里廢棄的成本、損壞的成本、日常損耗的成本等。
（2）最優(yōu)訂貨量的計(jì)算：
總成本=采購(gòu)成本+庫(kù)存持有成本
（1）
其中：TC代表總成本，S代表每批次采購(gòu)成本，D代表本企業(yè)年需求量，I代表庫(kù)存持有成本在商品成本或價(jià)值中所占比率，C代表在庫(kù)產(chǎn)品的單價(jià)或平均成本，Q代表每批訂貨量，Q*代表最佳經(jīng)濟(jì)訂貨量。
求解得到：
（2）
3.庫(kù)存持有成本的影響因素
根據(jù)以往研究我們知道，庫(kù)存持有成本的影響因素包括：
（1）庫(kù)存投資的機(jī)會(huì)成本率，也就是購(gòu)買存貨所占用的資金能給企業(yè)帶來(lái)的最低收益率，這是影響庫(kù)存持有成本的首要因素。
（2）庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，簡(jiǎn)稱ITO，是影響庫(kù)存持有成本的重要因素之一，通常在年銷量一定的條件下，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率越高，企業(yè)一年內(nèi)獲得利潤(rùn)的次數(shù)就越多，單位商品在倉(cāng)庫(kù)停留的時(shí)間越短，與持有成本成反比關(guān)系，相應(yīng)的資金成本、保險(xiǎn)以及庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)成本也與庫(kù)存周轉(zhuǎn)率成反比。庫(kù)存周轉(zhuǎn)率越低，持有成本越高，在坐標(biāo)中呈雙曲線狀。
（3）倉(cāng)庫(kù)的類型和存貨水平的變動(dòng)。庫(kù)存所使用的倉(cāng)庫(kù)類型不同，其持有成本中空間成本也不一樣。一般而言，庫(kù)存水平變化越頻繁，發(fā)生空間成本的概率就越大。
三、新經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型構(gòu)建及分析
奢侈商品具有特殊性，高昂的采購(gòu)成本及其銷售價(jià)格都使得存貨周轉(zhuǎn)期比一般商品長(zhǎng)，有著與其他普通消費(fèi)品不同的銷售速度，特別對(duì)于奢侈品零售業(yè)來(lái)說(shuō)表現(xiàn)尤為突出，一塊價(jià)值上千的普通名表可能當(dāng)天進(jìn)貨當(dāng)天就能賣掉，而一塊價(jià)值數(shù)萬(wàn)甚至數(shù)十萬(wàn)的高檔手表可能在柜臺(tái)中放置半年也無(wú)人問(wèn)津。因此奢侈品的周轉(zhuǎn)率決定了其資金回籠的速度，從而影響了持有成本的高低。根據(jù)前人研究所知，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率越低，持有成本越高，在坐標(biāo)中呈雙曲線狀。
由此我們可以在以上公式中引入庫(kù)存周轉(zhuǎn)率r，令持有成本
C持=f（r）
則庫(kù)存持有成本在商品成本或價(jià)值中所占比率：
（3）
將公式（3）代入公式（1）得：
（4）
解公式得：
令，則
對(duì)Q*求一階導(dǎo)數(shù)：
（5）
由于持有成本與r成反比，所以f'（r）小于0，進(jìn)而可以得出Q'*大于0，所以，最佳經(jīng)濟(jì)訂貨量Q*與庫(kù)存周轉(zhuǎn)率成正比。
四、A奢侈品企業(yè)庫(kù)存管理EOQ模型應(yīng)用
1.A公司介紹
A商貿(mào)股份有限公司是山東一家中小型企業(yè)，從事名表、黃金、珠寶等奢侈品零售，有三百余名員工。A公司的年?duì)I業(yè)額在3億左右，銷售業(yè)績(jī)?cè)诿駹I(yíng)企業(yè)中來(lái)說(shuō)還算是佼佼者。
公司向各大城市奢侈品店銷售商品，公司有自己的供貨車隊(duì)，在山東的業(yè)務(wù)通常是由自己的車隊(duì)去送貨，而對(duì)于省外銷售通常是使用第三方物流去送貨，為的是減少運(yùn)輸成本。A公司在2012年購(gòu)入金蝶物流應(yīng)用軟件，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化、自動(dòng)化的庫(kù)存管，再是在同行業(yè)中可以說(shuō)是屬于比較晚的。
作為一個(gè)中小型民營(yíng)企業(yè)，A公司的庫(kù)存管理還是停留在粗放式管理的階段，對(duì)于訂貨量、訂貨次數(shù)等都是按照以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷。這種情況下，對(duì)于市場(chǎng)越來(lái)越平民化和大眾化的奢侈品來(lái)說(shuō)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，越來(lái)越難以滿足銷售的需求，尤其成本和售價(jià)都比較昂貴的奢侈品，訂購(gòu)數(shù)量過(guò)多造成庫(kù)存的積壓，過(guò)多資金占用，周轉(zhuǎn)困難，過(guò)少又影響了銷售，給公司造成了很大的損失。因此，訂貨多少就要根據(jù)是良好的市場(chǎng)預(yù)測(cè)來(lái)定，而市場(chǎng)預(yù)測(cè)對(duì)一個(gè)民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)有些困難，那么，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率作為市場(chǎng)需求的映射，對(duì)民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)計(jì)算起來(lái)相對(duì)來(lái)說(shuō)就容易得多。
2.A公司庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的計(jì)算及EOQ應(yīng)用
庫(kù)存周轉(zhuǎn)率最常見(jiàn)的計(jì)算方法，就是用年度主營(yíng)業(yè)務(wù)成本，除以年度平均庫(kù)存價(jià)值。也就是：
庫(kù)存周轉(zhuǎn)率（ITO）=年度主營(yíng)業(yè)務(wù)成本/當(dāng)年平均庫(kù)存價(jià)值
=年度主營(yíng)業(yè)務(wù)成本*2/（期初庫(kù)存價(jià)值+期末庫(kù)存價(jià)值）
根據(jù)A公司年度財(cái)務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)我們知道，2012年、2013年及2014年A公司年度主營(yíng)業(yè)務(wù)成本及年初、年末庫(kù)存價(jià)值，進(jìn)而得到三年的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，如下表：
A公司三年的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率是逐年上升的，根據(jù)公式（5），我們知道，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率與經(jīng)濟(jì)訂貨量是成正比的，也就是說(shuō)，A公司這三年的經(jīng)濟(jì)訂貨量應(yīng)該是逐年上升的。
3.研究結(jié)果
從A公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)我們得知，在2013年的訂貨量總價(jià)值7934.83萬(wàn)元，比2012年的15110.46萬(wàn)元少將近一倍，2014年訂貨量總價(jià)值大幅度上升至23449.33萬(wàn)元。這種無(wú)規(guī)律的根據(jù)經(jīng)驗(yàn)的進(jìn)貨方法無(wú)疑使A公司運(yùn)營(yíng)績(jī)效沒(méi)有達(dá)到最優(yōu)化，失去了本可以賺到的利潤(rùn)。
五、結(jié)論
奢侈品不同于大眾休閑品，存貨更具保值性，其相對(duì)較低的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率更加明顯地影響著企業(yè)的訂貨批量企業(yè)重視并提高奢侈品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，確定準(zhǔn)確訂貨批量，在優(yōu)化和改進(jìn)庫(kù)存管理系統(tǒng)，提高庫(kù)存管理效率的同時(shí)，又能使成本降低，資金占用達(dá)到最小，保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)行，使作業(yè)及財(cái)務(wù)都達(dá)到合理化，進(jìn)而提高經(jīng)濟(jì)效益，這也是庫(kù)存管理最關(guān)鍵的問(wèn)題。
六、研究局限性
經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型是目前解決批量訂購(gòu)問(wèn)題的主要方法，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型雖然有一定的理論意義，但是在實(shí)際應(yīng)用中，雖然庫(kù)存周轉(zhuǎn)率可以精確的計(jì)算出來(lái)，卻很少存在哪個(gè)公司可以直接拿這個(gè)模型來(lái)用，其中很關(guān)鍵的一個(gè)原因就是市場(chǎng)需求的不確定性，畢竟庫(kù)存周轉(zhuǎn)只能簡(jiǎn)單代表過(guò)去的市場(chǎng)需求，而不能預(yù)測(cè)未來(lái)的市場(chǎng)需求。因此EOQ模型還需市場(chǎng)需求變量的加入，新的模型還有待研究。
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