發(fā)布時間：2023-06-07 15:35:52
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電商分析論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
論文摘要：價值網(wǎng)是一種新的業(yè)務(wù)模式，是電子商務(wù)時代幫助企業(yè)根據(jù)顧客需求提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)、減少經(jīng)營成本的管理新方法。價值網(wǎng)是價值鏈發(fā)展的高級階段，它的優(yōu)勢在于可以使網(wǎng)上的各成員在充分共享信息和知識的基礎(chǔ)上，利用彼此的互補(bǔ)優(yōu)勢和資源，共同滿足客戶的多樣化需求。
傳統(tǒng)價值鏈?zhǔn)怯梢幌盗邢嗷ヂ?lián)系的經(jīng)濟(jì)活動構(gòu)成，通過各價值活動（采購、生產(chǎn)、銷售、配送、服務(wù)等環(huán)節(jié)）的協(xié)調(diào)運(yùn)行實(shí)現(xiàn)價值創(chuàng)造[1]。隨著市場需求的日益復(fù)雜化，對價值鏈的響應(yīng)速度也要求更高，需要企業(yè)與供應(yīng)商、客戶緊密聯(lián)系在一起，以加快市場反應(yīng)速度和適應(yīng)個性化需求。價值鏈在更加柔性化、精細(xì)化和適應(yīng)化后就成為價值線。通過價值線，企業(yè)能夠直接與交易對象進(jìn)行交流，滿足客戶的個性化需求，增強(qiáng)自身的競爭力。價值線使企業(yè)可以根據(jù)市場需求，依靠價值線的合成和分解，動態(tài)形成價值網(wǎng)，靈活快速地對需求做出響應(yīng)[2]。此時，傳統(tǒng)的實(shí)體價值創(chuàng)造過程已不再適應(yīng)市場需求，需要加大信息的投入，慢慢的變成以信息為主導(dǎo)的價值鏈，這種以信息為主導(dǎo)的價值鏈稱為為價值網(wǎng)。
一、價值網(wǎng)商務(wù)模式的特征
價值網(wǎng)的優(yōu)勢在于可以使網(wǎng)上的各成員在充分共享信息和知識的基礎(chǔ)上，利用彼此的互補(bǔ)優(yōu)勢和資源，共同滿足客戶的多樣化需求。價值網(wǎng)與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈相比，具有以下幾大特征：
1、以顧客為導(dǎo)向。價值網(wǎng)是一種以顧客為核心的價值創(chuàng)造體系，滿足顧客的多樣化，個性化需求。它結(jié)合策略思考和進(jìn)步的供應(yīng)鏈管理，取代傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式，以滿足顧客所要求的便利、速度、可靠與定制服務(wù)。正是因?yàn)轭櫩蛯Ξa(chǎn)品做了需求，才引發(fā)價值網(wǎng)的采購、生產(chǎn)與交運(yùn)。
2、信息數(shù)字化。價值網(wǎng)要求能夠迅速捕捉顧客需求并處理從顧客那里獲得的信息，能夠迅速將顧客的個性特征通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)浇K端處理器的大型倉庫中，并且要對這些海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，需要有強(qiáng)大的信息處理能力和挖掘能力。
3、交互式的關(guān)系。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈?zhǔn)菍οM(fèi)需求進(jìn)行預(yù)測，然后根據(jù)預(yù)側(cè)來供給產(chǎn)品，這種產(chǎn)品供應(yīng)具有不準(zhǔn)確性和滯后性。而價值網(wǎng)是一種交互式的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。顧客是價值網(wǎng)的核心，環(huán)繞在顧客之外的是公司，控制與顧客間的接觸，包括取得顧客信息、維持關(guān)系、客戶服務(wù)等；最是供應(yīng)商，執(zhí)行部分采購、裝配與交運(yùn)的功能。
4、價值網(wǎng)上各成員緊密合作。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈可能忽略了其競爭對手，但價值網(wǎng)卻把供應(yīng)商、顧客、競爭對手網(wǎng)羅在一起，使他們都處于一個統(tǒng)一的增值網(wǎng)上，每項(xiàng)活動都交付給最有能力執(zhí)行的成員，所以他們之間必須緊密合作，才能使每項(xiàng)活動都能有效的執(zhí)行。
5、靈敏度高。無論是消費(fèi)者需求改變、舊產(chǎn)品的淘汰還是新產(chǎn)品推出或快速增長，價值網(wǎng)都可通過其強(qiáng)大的生產(chǎn)和銷售隊(duì)伍及掌握的信息流、技術(shù)流和物流靈敏地予以響應(yīng)，處理時間大大縮短，占用資金也相應(yīng)減少。
6、快速流動。價值網(wǎng)使信息溝通變得越來越便捷，使主體間的交易成本和交易時間都大大降低，訂貨、設(shè)計、生產(chǎn)至交運(yùn)的時間都大為縮短，交運(yùn)方式也能配合顧客需求，公司的存貨降低。
二、價值網(wǎng)集成的商務(wù)模式的核心能力
價值網(wǎng)確立了消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)活動中的主導(dǎo)地位，并以此推動生產(chǎn)廠商等實(shí)體企業(yè)重新組織價值增值活動以響應(yīng)市場中消費(fèi)者的個性化需求。因此，當(dāng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)中信息優(yōu)勢成為競爭優(yōu)勢的重要組成部分時，擁有對消費(fèi)者真實(shí)需求的各種實(shí)質(zhì)性信息，以及對信息的把握、理解和利用是電子商務(wù)環(huán)境下經(jīng)濟(jì)實(shí)體的重要核心競爭力。它是通過虛擬價值鏈開展商務(wù)智能活動，即從價值網(wǎng)的下游收集銷售數(shù)據(jù)，然后利用商務(wù)智能技術(shù)，分析、挖掘顧客的消費(fèi)偏好和趨勢，并把這些信息及時傳到價值網(wǎng)的上游供應(yīng)商和配送中心，以便安排生產(chǎn)和發(fā)貨，以此提高物理價值鏈的效率，促進(jìn)物理價值鏈的增值，從而間接創(chuàng)造價值。
從價值網(wǎng)的運(yùn)行機(jī)理可以得出，優(yōu)越的客戶價值拉動企業(yè)間相互聯(lián)系，這種關(guān)系又靠核心能力來維持，最終核心能力又加速創(chuàng)造出優(yōu)越的客戶價值。因此，企業(yè)構(gòu)建價值網(wǎng)是以實(shí)現(xiàn)優(yōu)越的客戶價值為出發(fā)點(diǎn)和歸宿的，這種價值網(wǎng)的建立，包括與供應(yīng)商、銷售商、物流服務(wù)商等都應(yīng)以客戶為中心。具體來說，它的核心競爭力來自于收集和加工信息創(chuàng)造價值，因它的價值增殖不是靠實(shí)體得到的，是靠有價值的信息來獲得增殖的。
三、構(gòu)建價值網(wǎng)的條件
1、高度的網(wǎng)絡(luò)化水平。價值網(wǎng)要求廠商與顧客能夠保持實(shí)時的、緊密的聯(lián)系。只有在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展比較完善，網(wǎng)絡(luò)和電了商務(wù)應(yīng)用廣泛的時候，顧客才能利用互聯(lián)網(wǎng)充分了解價值網(wǎng)上每個成員的各種情況，包括各公司的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品等，建立起必要的信任;而廠商也可以做到實(shí)時跟蹤顧客，及時了解和分析顧客的多樣化需求[2]。價值網(wǎng)要求各成員能夠靈活地聯(lián)合進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、營銷以及提供服務(wù)。隨著顧客需求多樣化和產(chǎn)品復(fù)雜性的增加，單個企業(yè)的價值鏈己經(jīng)不能滿足需要，而是要求價值網(wǎng)上最有能力執(zhí)行的各個成員公司能夠聯(lián)合起來，互相協(xié)作，共同滿足顧客的需求[5]。
2、強(qiáng)大的信息處理能力。價值網(wǎng)要求根據(jù)顧客的個性信息提煉出有價值的需求信息，它首先通過其廣泛的分支機(jī)構(gòu)捕捉顧客的真實(shí)需求，然后通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)浇K端處理中心，緊接著終端控制中心通過其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，挖掘出有用的信息，預(yù)測顧客需求，并根據(jù)這些信息指導(dǎo)各成員之間的活動，所以它提煉出的信息要有很高的準(zhǔn)確率。這樣，也即是完成了信息的收集、處理、反饋這個循環(huán)過程，真正實(shí)現(xiàn)了信息的交換，實(shí)現(xiàn)了信息本身所蘊(yùn)涵的價值。價值網(wǎng)是價值鏈發(fā)展的高級階段，它的優(yōu)勢在于可以使網(wǎng)上的各成員在充分共享信息和知識的基礎(chǔ)上，利用彼此的互補(bǔ)優(yōu)勢和資源，共同滿足客戶的多樣化需求。構(gòu)建成熟、有效的價值網(wǎng)絡(luò)，需要有高度的網(wǎng)絡(luò)化水平、完善的市場環(huán)境以及觀念的轉(zhuǎn)變等基本條件。因此，雖然價值網(wǎng)的商務(wù)模式是很好的，但要形成這種模式也是有一定困難的。
參考文獻(xiàn)：
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[2]高玉明,張超.構(gòu)建價值網(wǎng)的基本條件.價值工程[J],2004(2)
曾幾何時，由網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)的興起帶動而出的新概念、新名詞一個接一個地浮現(xiàn)，令人目不暇給。從眼球經(jīng)濟(jì)，到網(wǎng)上生存；從b2c，到b2b……紛飛的泡沫真讓人有一夜之間千樹萬數(shù)梨花開的目眩。然而，真應(yīng)了那句老話，其興也勃然，其亡也忽焉。隨著納斯達(dá)克一聲槌響，網(wǎng)站的倒閉，ceo們及無數(shù)的c某o們的開路，投資人的撤出和冷眼相加以及不斷跳水的股指，仿佛如一筒冰水兜頭澆下，讓多少人措手不及，讓多少人彷徨無著落。而在這當(dāng)中受打擊最重的莫過于電子商務(wù)了。
一、電子商務(wù)就是電子購物嗎？
究竟什么是電子商務(wù)，它的準(zhǔn)確含義是什么，在轟轟烈烈的炒作中似乎被忽略了。因此在人們的眼中，電子商務(wù)成了網(wǎng)上購物、網(wǎng)上采購等等的代名詞。什么b2c、b2b，成了網(wǎng)絡(luò)公司裝點(diǎn)門面的詞匯。如果你去問問那些網(wǎng)絡(luò)公司的人，他們會告訴你，b2c就是個人在網(wǎng)上購物，而b2b就是企業(yè)在網(wǎng)上買賣商品。總而言之，只要把商品拿到網(wǎng)上買來賣去，就是電子商務(wù)了，甚至認(rèn)為這是人類社會零售業(yè)的一次革命。于是乎，一窩蜂的電子商務(wù)網(wǎng)站眨眼間出現(xiàn)了，據(jù)不完全統(tǒng)計，在1999年下半年，平均每天就會誕生一到兩家電子商務(wù)網(wǎng)站。這些所謂的電子商務(wù)網(wǎng)站大多采用的是網(wǎng)上購物的經(jīng)營形式。對于這種現(xiàn)象，有人半開玩笑的說，不經(jīng)意間敲了個網(wǎng)址，竟然就是一個網(wǎng)上購物的網(wǎng)站。
那么電子商務(wù)在嚴(yán)格意義上的概念到底是什么呢？
根據(jù)國際商會在世界電子商務(wù)會議上的專家和代表對電子商務(wù)的概念所進(jìn)行的最有權(quán)威的闡述，電子商務(wù)（electroniccommerce），是指實(shí)現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段的貿(mào)易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)（提品和服務(wù)的細(xì)節(jié)、產(chǎn)品使用技術(shù)指南、回答顧客意見）、銷售、電子支付（使用電子資金轉(zhuǎn)賬、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金）、運(yùn)輸（包括商品的發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤，以及可以電子化傳送的產(chǎn)品的實(shí)際發(fā)送）、組建虛擬企業(yè)（組建一個物理上不存在的企業(yè)，集中一批獨(dú)立的中小公司的權(quán)限，提供比任何單獨(dú)公司多得多的產(chǎn)品和服務(wù)）、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運(yùn)營共享的商業(yè)方法等。美國學(xué)者也在著作中指出，廣義的講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。而歐洲議會給出的電子商務(wù)的定義則是：電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品（如消費(fèi)品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動（如健身、教育）和信心活動（如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）。
可見，電子商務(wù)絕不僅僅是我們現(xiàn)在看到的電子購物、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上采購。這些通過因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的購物，只是電子商務(wù)概念中很小的一部分。
電子商務(wù)歸根結(jié)底是商務(wù)的電子化，它是建立在傳統(tǒng)商業(yè)的基礎(chǔ)之上，通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)資源的合理配置和廣義上的信息共享，最終目的是為企業(yè)提高效率，降低成本，增加收益。如果我們把電子商務(wù)這一大的概念形象地加以分解，凡是通過因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購買和支付活動的我們稱之為電子購物，而涉及整個商業(yè)活動中全過程、并借助因特網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的信息流、物流和資金流等服務(wù)活動稱之為電子服務(wù)。應(yīng)該說，在目前我們所應(yīng)強(qiáng)調(diào)更多的是電子服務(wù)。事實(shí)上，服務(wù)本身是能產(chǎn)生效益的。我們通過因特網(wǎng)技術(shù)所實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)服務(wù)是絕對能幫助企業(yè)通過及時準(zhǔn)確的信息獲得和相應(yīng)得出的決策支持，極大地提高經(jīng)營管理水平，降低企業(yè)經(jīng)營成本以致直接提高銷售收益。
二、電子商務(wù)對企業(yè)是雪中送炭還是錦上添花？
明白了電子商務(wù)的含義，也就不難看出電子商務(wù)對于我們的企業(yè)發(fā)展會起什么樣的作用。但是對于電子商務(wù)的真正的運(yùn)用價值，很多企業(yè)并沒有充分地認(rèn)識到。
因?yàn)殡娮由虅?wù)要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對于很多中小企業(yè)來說，辦公室里連電腦都沒有，又怎么談得上上網(wǎng)呢？所以很多企業(yè)的管理人員會說，還是等我們業(yè)務(wù)發(fā)展了，賺大錢了，買了電腦了，再考慮搞什么電子商務(wù)吧。在他們看來，體現(xiàn)電子商務(wù)的那些優(yōu)越性首先要有一定的資金作后盾。而另一部分人則把搞電子商務(wù)寫進(jìn)了他們公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃，說明他們有決心在公司的未來發(fā)展中運(yùn)用電子商務(wù)這一手段，這么寫一方面說明他們在互聯(lián)網(wǎng)的熱潮中已經(jīng)看到電子商務(wù)的大勢所趨，但是對于電子商務(wù)能為他們帶來什么實(shí)際收益并不清楚，所以這么做其實(shí)只是為了裝點(diǎn)門面，為?quot;錦上添花，而現(xiàn)實(shí)中，他們會以各種各樣的理由來解釋他們現(xiàn)在還沒有必要搞電子商務(wù)。
事實(shí)上，在信息高速發(fā)達(dá)的今天，掌握第一手信息是企
業(yè)立于不敗之地的基本要求?？墒堑谝皇中畔暮味鴣砟?？怎樣才能得到第一手信息呢？運(yùn)用電子商務(wù)手段就可以回答以上兩個問題。第一，沒有了時間和空間限制的互聯(lián)網(wǎng)傳遞著世界上最新的信息，這就是企業(yè)獲得第一手信息的來源；第二，商務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化可以輕松地解決企業(yè)獲取第一手信息的問題。很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到這一點(diǎn)，所以scm、crm、erp這些新的概念應(yīng)運(yùn)而生。他們把自己的生產(chǎn)疃懲嘲嶸賢?，其结果首l蟠蠹跎倭酥屑浠方?、綑n土巳嗽背殺盡⒔劑聳奔?，更主要的矢`誥疃惺賈漳芄換竦玫諞皇中畔?-這些信息包括銷售、庫存、物流配送、客戶關(guān)系、市場行情等等，而也正是這些信息的獲得，直接地幫助企業(yè)提高了經(jīng)營水平和決策支持水平，增加了直接收益。市場研究表明，一個有著幾十家銷售門店的服裝商，在應(yīng)用了一套簡單的分銷管理電子商務(wù)解決方案之后，其銷售總額提高了30％以上。
對于當(dāng)前激烈競爭的市場，信息的及時獲取對企業(yè)來說難道不是雪中送炭嗎？
顯然，電子商務(wù)是時展的大勢所趨，是企業(yè)面對競爭、迎接挑戰(zhàn)的武器，絕不僅僅是錦上添花，而應(yīng)該是雪中送炭。
在這里還想強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，一些國際權(quán)威機(jī)構(gòu)在評價零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展中指出，有利于零售業(yè)電子商務(wù)的開展有以下幾個條件：一是企業(yè)規(guī)模普遍較??；二是地域分散；三是沒有大型壟斷企業(yè)；四是已經(jīng)擁有一定水平的內(nèi)部銷售系統(tǒng)（即我們所說的mis/pos系統(tǒng)）。很顯然，我國目前的零售業(yè)正是具備了以上特點(diǎn)和條件，這從另一個角度說明我們開展零售業(yè)電子商務(wù)極具現(xiàn)實(shí)意義和廣闊的前景。
三、零售業(yè)開展電子商務(wù)是無從下手嗎？
從我們的調(diào)查中可以看出，現(xiàn)在越來越多的零售企業(yè)認(rèn)識到了開展電子商務(wù)的重要性和必要性。但是當(dāng)問到這些企業(yè)的主要經(jīng)營管理者對于開展電子商務(wù)有何打算的時候，聽到的答復(fù)卻往往是無從下手。在他們看來，電子商務(wù)的確很好，很有優(yōu)勢，但是目前的傳統(tǒng)商業(yè)模式怎么能跟這個新生產(chǎn)物相結(jié)合呢？如果開展電子商務(wù)，豈不是要改變所有原有的東西嗎？他們看不到傳統(tǒng)模式和電子商務(wù)的結(jié)合點(diǎn)，自然覺得無從下手。
另一方面，目前我國的銀行體系和物流體系，也存在著許多制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問題。如網(wǎng)上購物怎么付款？企業(yè)間的采購的貨款結(jié)算如何在網(wǎng)上通過銀行實(shí)現(xiàn)？網(wǎng)上銀行的安全性如何保障？稅收問題如何解決？商品配送應(yīng)該由誰來完成？不能面對面的交流，如何保證商業(yè)信譽(yù)？……等等，在這一系列的問題沒有一個很好的答復(fù)的時候，零售企業(yè)的管理人員真的是覺得無從下手，而且顧慮重重。
事實(shí)上，零售企業(yè)開展電子商務(wù)有多種途徑。即便不能很好的回答上面那些問題，也不是說就不能開展電子商務(wù)了?；剡^頭看看前面有關(guān)電子商務(wù)的定義，我們發(fā)現(xiàn)零售企業(yè)開展電子商務(wù)實(shí)際上大有文章可做。由于電子商務(wù)是實(shí)現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段的貿(mào)易活動的電子化，因此一個企業(yè)自身的各項(xiàng)經(jīng)營活動也可以通過網(wǎng)絡(luò)來完成，而且實(shí)現(xiàn)了跨地區(qū)、跨部門操作，以及企業(yè)資源的重新分配和組合，從而大大節(jié)約了人、財、物，提高了效率，降低了成本，更適應(yīng)規(guī)?；?jīng)營。
就目前我國零售百貨業(yè)的特點(diǎn)來看，引營專柜形式已經(jīng)越來越廣泛的存在。在一些城市，大型零售百貨商場90%左右的商品都是以聯(lián)營專柜的方式出售的。因此一方面商品的直接經(jīng)營者已漸漸從零售商場轉(zhuǎn)化為各種商品的品牌經(jīng)營商，真正關(guān)心商品的銷售、庫存、資金周轉(zhuǎn)、顧客信息收集的更是后者；一方面零售商場雖然都有mis/pos系統(tǒng)，但是系統(tǒng)對外是封閉的，供應(yīng)商不能通過這些系統(tǒng)看到自己在零售商場的經(jīng)營狀況。這就出現(xiàn)了一個問題，據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，一般供應(yīng)商如果擁有4個以上聯(lián)營專柜，其原有的手工記賬式的銷售統(tǒng)計方法就顯得捉襟見肘，而專柜數(shù)量上升到10個以上，就不得不采用較為先進(jìn)的處理辦法來統(tǒng)計匯總銷售數(shù)據(jù)，例如每日傳真銷售數(shù)據(jù)，總部派人定期進(jìn)行巡視，但就是這樣，這些信息仍然存在滯后、準(zhǔn)確性差的問題。據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在最常見的反饋銷售信息和數(shù)據(jù)的做法，就是每天早晚用電話方式向總部（或地區(qū)辦事處）匯報。有的導(dǎo)購員說，每天早晚都能看到商場的磁卡電話前排著長隊(duì)，都是各聯(lián)營柜臺匯報銷售的。這種做法很難讓人放心它的及時性和準(zhǔn)確性，用這些辦法匯總上來的數(shù)據(jù)也很難對經(jīng)營決策起到支持作用，因此大多數(shù)的供應(yīng)商就只好拍腦袋憑感覺作決策了。
但是如果運(yùn)用電子商務(wù)手段，這個問題就可以迎刃而解，而這也正是零售企業(yè)開展電子商務(wù)的切入點(diǎn)。首先，作為零售商場可以利用第三方平臺將自己mis/pos系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)間接地、有條件地、部分地向供應(yīng)商開放，在促進(jìn)供應(yīng)商的經(jīng)營銷售的同時，也提高了整個商場（企業(yè)）的經(jīng)營銷售，同時這些開放的數(shù)據(jù)通過一些管理軟件又可以成為零售企業(yè)的經(jīng)營決策支持。其次，對于聯(lián)營專柜的經(jīng)營者，大多是品牌商，如果擁有一套分銷管理系統(tǒng)，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)公司的現(xiàn)代化、信息化管理。由于互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時傳輸數(shù)據(jù)的特性，銷售人員不必手工填制各種銷售報表，再打電話或
傳真給公司，只要銷售人員銷售完成后上傳數(shù)據(jù)，公司管理人員就可以及時看到銷售情況。而且與手寫、電話等不清楚、容易出錯相比，這樣產(chǎn)生的數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確可靠。
在這里，電子商務(wù)的優(yōu)越性是顯而易見的，電子商務(wù)的應(yīng)用也是現(xiàn)實(shí)可行的。零售企業(yè)完全可以從這里入手電子商務(wù)，及早享受由此帶來的收益。
四、搞電子商務(wù)必須要自己動手，萬事不求人嗎？
我國傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營往往都是大而全小而全，什么系統(tǒng)都要自己來做。顯然搞電子商務(wù)也不能例外。當(dāng)然自己的系統(tǒng)肯定能夠最大程度的滿足自己的需求，符合自己的經(jīng)營模式，也更能為自己的從業(yè)人員所接受。
但是，一個企業(yè)要完全實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，也是要具備一定條件的。首先就是技術(shù)上的要求，這些包括人員和設(shè)備兩個方面，或者說是軟件和硬件兩個方面。為了適應(yīng)高科技的發(fā)展，企業(yè)首先要有一支有良好業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)的人才隊(duì)伍。但是軟件方面，對于零售行業(yè)來說，既懂得零售業(yè)運(yùn)營模式又掌握現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的人才目前還很少；硬件方面，要配備一系列信息技術(shù)設(shè)備，研究開發(fā)一套先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，前期的投入也是比較大的。而我國目前的零售企業(yè)無論從經(jīng)營規(guī)模還是資金能力上看，沒有幾個具備自己開發(fā)一套信息管理系統(tǒng)的物質(zhì)能力。事實(shí)上，與國外零售企業(yè)比較，目前我國零售企業(yè)的特點(diǎn)有以下幾點(diǎn)，地域分割嚴(yán)重，企業(yè)整體管理水平不高，從業(yè)人員素質(zhì)不高，企業(yè)的綜合實(shí)力較弱。這些特點(diǎn)決定了他們在引入電子商務(wù)和信息化建設(shè)過程中，在人才和資金方面都不可能有很大的投入，不可能像歐美等國的大型零售企業(yè)一樣建立自己龐大的電子商務(wù)和信息管理系統(tǒng)，顯然搞電子商務(wù)也要自己動手這條路很難走下去。
然而，正是基于互聯(lián)網(wǎng)的資源共享、不受時間地點(diǎn)限制等優(yōu)勢，電子商務(wù)不再是一個企業(yè)獨(dú)立的行為，而是多個企業(yè)乃至多個行業(yè)的共同行為。從企業(yè)內(nèi)部管理到企業(yè)外部管理，都可以通過互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)，由于互聯(lián)網(wǎng)的介入，使原來只能在限定的工作環(huán)境下才能做的事情，變?yōu)樵谙鄬o限的環(huán)境下成為現(xiàn)實(shí)。也就是說，不必自己準(zhǔn)備所有的軟硬件，而是利用公共的軟硬件環(huán)境就可以實(shí)現(xiàn)對自身企業(yè)的管理，同時也拓展了與外部企業(yè)的合作機(jī)會。正是這一點(diǎn)，使搞電子商務(wù)無需自己動手。
眼下眾多it企業(yè)為傳統(tǒng)企業(yè)搭建公共平臺（通常稱為第三方平臺），為這些企業(yè)開設(shè)自己的空間，將其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)放在公共平臺上，再為其提供各種軟硬件服務(wù)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)。進(jìn)入商品經(jīng)濟(jì)社會以后，社會分工越發(fā)細(xì)化和專業(yè)化，一個人不可能萬事不求人，特別是從成本效益分析上看，這樣做就更是愚蠢的。住房子的人并不需要自己建房。公共平臺的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)一夜成為現(xiàn)實(shí)。
五、搞電子商務(wù)必須要高額投入嗎？
上面就提到了，搞電子商務(wù)是需要投入的?，F(xiàn)在很多人一聽是電子商務(wù)，一聽是高科技，就覺得那是很花錢的事情。想一想，it公司的辦公地點(diǎn)一般都設(shè)在高級寫字樓里，員工工資也較之傳統(tǒng)行業(yè)高出許多；高科技所運(yùn)用的設(shè)備也不是普通的辦公用品，等等，這些表面現(xiàn)象很自然給人一種高投入的感覺。就像前面提到的一樣，很多企業(yè)甚至還沒有配備電腦，當(dāng)然搞不了電子商務(wù)，在他們看來，僅僅是買電腦、買軟件、上網(wǎng)就是一筆不小的花費(fèi)，更不用說開發(fā)一套信息管理系統(tǒng)了。
那么是不是開展電子商務(wù)現(xiàn)在根本行不通了呢？或者必須以高額投入為前提呢？答案是否定的。
如上所述，互聯(lián)網(wǎng)上的公共平臺的出現(xiàn)解決了中小企業(yè)開展電子商務(wù)的瓶頸問題。也就是說一個零售企業(yè)可以通過一個公共的平臺享受由專業(yè)技術(shù)公司提供的定制化服務(wù)。具體來說，就是由一些有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)又擁有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的第三方服務(wù)商，為企業(yè)提供電子商務(wù)解決方案，為企業(yè)量身定制信息管理系統(tǒng)，提供第三方平臺，幫助企業(yè)進(jìn)行信息處理和軟硬件的日常維護(hù)。第三方的定位，又決定了這類服務(wù)商在行業(yè)上與享用服務(wù)者沒有競爭關(guān)系和業(yè)務(wù)沖突。
關(guān)鍵詞：聚類挖掘電子商務(wù)關(guān)聯(lián)規(guī)則超圖
由于Web具有方便、易用、高效的特點(diǎn)，電子商務(wù)顯示出越來越強(qiáng)大的生命力，同時各種商業(yè)Web站點(diǎn)也面臨越來越激烈的競爭。
有效聚類Web用戶和網(wǎng)頁對改進(jìn)網(wǎng)站質(zhì)量、完善電子商務(wù)中產(chǎn)品銷售策略具有十分重要的意義。在電子商務(wù)中，瀏覽模式相似的用戶具有相似的購買習(xí)慣，通過聚類挖掘，將這些用戶聚集在同一類，可以制定相似的銷售策略。根據(jù)瀏覽模式聚集在同一類中的網(wǎng)頁，是大多數(shù)用戶共同訪問的網(wǎng)頁，在這些網(wǎng)頁之間建立超鏈接，以方便用戶使用。
現(xiàn)有的基于瀏覽模式的Web聚類挖掘研究方法中，只要用戶請求了一個網(wǎng)頁，便認(rèn)為用戶閱讀了該網(wǎng)頁，事實(shí)上有些被請求的網(wǎng)頁用戶并不關(guān)心，不會認(rèn)真閱讀的。通常一個實(shí)用網(wǎng)站包含大量的網(wǎng)頁，現(xiàn)有的Web聚類方法將每個網(wǎng)頁當(dāng)作一個被聚項(xiàng)，無論用戶訪問的頻繁與否，總是歸入一個類中，結(jié)果造成有些類中的網(wǎng)頁之間幾乎沒有相關(guān)性。
鑒于以上考慮，本文提出了基于關(guān)聯(lián)規(guī)則和超圖分割的聚類Web網(wǎng)頁及用戶的方法，不僅考慮了用戶瀏覽網(wǎng)頁的時間長短，還考慮了聚類層次（級別），將不相關(guān)網(wǎng)頁項(xiàng)排除在聚類之外，使每個類中的網(wǎng)頁具有較高的相關(guān)性。采用這種方法，可以優(yōu)化Web站點(diǎn)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，指導(dǎo)企業(yè)調(diào)整營銷策略，給客戶提供動態(tài)的個性化的高效率服務(wù)。
一、建立電子商務(wù)網(wǎng)站的層次模型
建立電子商務(wù)網(wǎng)站的層次模型出于三點(diǎn)考慮。第一，網(wǎng)站中網(wǎng)頁內(nèi)容組織呈現(xiàn)樹狀結(jié)構(gòu)。第二，在進(jìn)行關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘過程中，可能最下一級挖掘不出達(dá)到指定Support的強(qiáng)規(guī)則，但是能從上級層次挖掘出達(dá)到指定Support的強(qiáng)規(guī)則，或根據(jù)實(shí)際需要在某一個層次進(jìn)行聚類分析。第三，對于電子商務(wù)網(wǎng)站，有些用戶雖然訪問了某網(wǎng)頁，但是對其內(nèi)容并不感興趣，可能只是掃一眼就放棄。在此情況下，不應(yīng)該認(rèn)為用戶認(rèn)真閱讀了該網(wǎng)頁，所以應(yīng)該記錄網(wǎng)頁的長度，通過計算用戶的瀏覽時間和網(wǎng)頁長度的比值來判斷用戶是否真正認(rèn)真閱讀了該頁內(nèi)容。
層次模型采用樹狀結(jié)構(gòu)來描述，節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)域包含對應(yīng)網(wǎng)頁的層次名稱（編號）和網(wǎng)頁長度。樹根應(yīng)該取所研究的網(wǎng)站根目錄（研究整個網(wǎng)站）或所研究的網(wǎng)站分支的最上層目錄。在建立層次模型時，應(yīng)根據(jù)網(wǎng)站的具體情況決定采用的方法。通常情況下，網(wǎng)頁文件名能完全反映網(wǎng)頁所在的層次，可以采用完全自動方法進(jìn)行轉(zhuǎn)換。
二、基于關(guān)聯(lián)規(guī)則的聚類挖掘
1.預(yù)處理
在Web站點(diǎn)中，服務(wù)器日志文件記錄用戶的訪問方式、所訪問的頁面、訪問時間、用戶IP地址等信息，通過收集Web日志所記錄的用戶瀏覽信息可以對網(wǎng)頁和用戶聚類。首先要對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，獲得每個用戶所訪問的網(wǎng)頁序列。將一個用戶對某個特定網(wǎng)站的一次連續(xù)瀏覽（從登錄該網(wǎng)站一直到離開該網(wǎng)站）所訪問的網(wǎng)頁序列稱為一個用戶瀏覽事務(wù)。如果用戶中途訪問了另一網(wǎng)站，而后又返回該網(wǎng)站，返回后所瀏覽的網(wǎng)頁序列將組成另一個用戶瀏覽事務(wù)。處理后的事務(wù)序列將具有如下的形式：
u_id（用戶標(biāo)志編號），p_id(頁面編號)序列
2.挖掘關(guān)聯(lián)規(guī)則并計算關(guān)聯(lián)規(guī)則可信度的平均值
對經(jīng)過預(yù)處理的瀏覽事務(wù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘，挖掘出滿足一定支持度的關(guān)聯(lián)規(guī)則。關(guān)聯(lián)規(guī)則是在挖掘出頻繁網(wǎng)頁集的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)的，由于頻繁網(wǎng)頁集是大多數(shù)用戶在一個事務(wù)，即一次網(wǎng)站訪問中所共同瀏覽的頁面，所以頻繁網(wǎng)頁集反映了這些網(wǎng)頁或共同訪問這些網(wǎng)頁的用戶之間存在一定的聯(lián)系，如網(wǎng)頁內(nèi)容高度相關(guān)。在進(jìn)行聚類時，應(yīng)該首先考慮將頻繁網(wǎng)頁集中的網(wǎng)頁聚合在一個類中。
通常挖掘頻繁網(wǎng)頁集的方法是在給定某一支持度的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，滿足該給定支持度的一個頻繁網(wǎng)頁集中的網(wǎng)頁可能是另一個或另幾個頻繁網(wǎng)頁集中的元素，那么將這些網(wǎng)頁應(yīng)該聚合到前一項(xiàng)目集還是后面的某一項(xiàng)目集？正確的選擇應(yīng)該是看這些網(wǎng)頁和哪一項(xiàng)目集聯(lián)系更為密切，可采用的方案有兩種：提高支持度繼續(xù)挖掘頻繁網(wǎng)頁集直到每一網(wǎng)頁僅處于一個項(xiàng)目集或利用各頻繁網(wǎng)頁集中網(wǎng)頁之間關(guān)聯(lián)規(guī)則的可信度。進(jìn)一步仔細(xì)分析，前一方案不可取，首先可能不存在一個支持度使每個網(wǎng)頁僅位于一個頻繁網(wǎng)頁集中；其次即使存在這樣一個支持度，再進(jìn)行多次的頻繁網(wǎng)頁集挖掘代價也太高，實(shí)際中是不可行的。
相比之下，后一方案可行度高，在挖掘出滿足指定支持度的頻繁網(wǎng)頁集的基礎(chǔ)上，可以較為方便地計算出每一個頻繁網(wǎng)頁集中的每個關(guān)聯(lián)規(guī)則的可信度?？尚哦鹊拇笮∫卜从沉司W(wǎng)頁之間關(guān)聯(lián)的密切程度。為此，計算每個頻繁網(wǎng)頁集中所有的關(guān)聯(lián)規(guī)則的可信度，在此基礎(chǔ)上計算其所有關(guān)聯(lián)規(guī)則可信度的平均值，用可信度的平均值反映網(wǎng)頁與不同的頻繁網(wǎng)頁集之間聯(lián)系的密切程度。
3.利用超圖進(jìn)行網(wǎng)頁聚類
超圖是對圖的擴(kuò)充，允許一條邊連接三個或三個以上的點(diǎn)。每條邊帶有權(quán)的超圖稱為加權(quán)超圖，在挖掘出頻繁網(wǎng)頁集和關(guān)聯(lián)規(guī)則的基礎(chǔ)上，可以得到網(wǎng)站的加權(quán)超圖。超圖中的一個頂點(diǎn)代表一個網(wǎng)頁，超圖的邊稱為超邊，超邊連接的頂點(diǎn)是頻繁網(wǎng)頁集中的網(wǎng)頁。每個超邊的權(quán)取該邊所對應(yīng)的頻繁網(wǎng)頁集中所有關(guān)聯(lián)規(guī)則可信度的平均值。
上圖為超圖的示意圖，代表A，B和C所組成的頻繁網(wǎng)頁集的超邊的權(quán)值，0.7是A，B和C三個網(wǎng)頁所組成的所有關(guān)聯(lián)規(guī)則可信度的平均值。
為了使聚集結(jié)果的每個類中的網(wǎng)頁具有高度相關(guān)性，超圖中僅包含出現(xiàn)在強(qiáng)關(guān)聯(lián)規(guī)則中的網(wǎng)頁。利用超圖進(jìn)行聚類的方法是逐步切割超邊將超圖進(jìn)行分割，分割成多個子超圖，分割的原則是被切割的超邊的權(quán)值和盡可能小，從而保證將相互關(guān)聯(lián)比較小的網(wǎng)頁分割在不同的子圖，而將關(guān)聯(lián)比較密切的網(wǎng)頁保留在同一子圖內(nèi)。分割過程繼續(xù)進(jìn)行直到被切割超邊的權(quán)值和與留下的超邊權(quán)值和的比值大于某一臨界值，或所得到的子超圖數(shù)目達(dá)到某指定值，分割過程結(jié)束，留下的各子超圖便是聚類的結(jié)果。每一個子超圖對應(yīng)一個聚類，超圖中的各頂點(diǎn)代表該聚類中所包含的網(wǎng)頁。
4.事務(wù)和用戶聚類
在將網(wǎng)頁進(jìn)行聚類的基礎(chǔ)上，可以將瀏覽網(wǎng)站的事務(wù)和用戶進(jìn)行聚類。瀏覽事務(wù)聚類的原則是根據(jù)事務(wù)和網(wǎng)頁聚類的相似度進(jìn)行，將事務(wù)聚合在相似度最高的網(wǎng)頁類中。事務(wù)和網(wǎng)頁類的相似度可以按照如下公式計算：
|Tj∩Ci|/|Ci|
其中，Tj為一個事務(wù)，Ci為一個聚類，|Tj∩Ci|為Tj和Ci中所包含的相同頁面的數(shù)目，|Ci|為Ci中所包含的頁面數(shù)目。
在記錄網(wǎng)站用戶標(biāo)志的情況下，可以通過用戶的瀏覽事務(wù)聚類將用戶進(jìn)行聚類，即將訪問相似網(wǎng)頁的用戶聚在同一類。
5.聚類挖掘結(jié)果的可視化
聚類挖掘的結(jié)果是多維的，由于笛卡兒坐標(biāo)系最多只有三個坐標(biāo)，所以不能用通常的方法作圖。而且這些多維的數(shù)據(jù)集一般不含有空間語義，數(shù)據(jù)集的各維之間沒有空間連貫性，這也很難用傳統(tǒng)的二維或三維圖形直接表達(dá)多維空間。本文采用了一種通過主分量分析將多維空間坐標(biāo)轉(zhuǎn)換為三維坐標(biāo)的挖掘結(jié)果可視化方法，實(shí)現(xiàn)聚類挖掘結(jié)果的可視化。根據(jù)生成的各個點(diǎn)之間的距離和簇的形狀，我們可以有效地從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)對我們有用的信息。
三、結(jié)論
闡述了在電子商務(wù)系統(tǒng)的研究和應(yīng)用中，利用基于關(guān)聯(lián)規(guī)則的多層次、超圖分割聚類方法，對Web網(wǎng)頁和用戶進(jìn)行有效聚類。該方法借助網(wǎng)站層次圖，可以根據(jù)實(shí)際需要，在各個層次上進(jìn)行聚類分析；在挖掘出滿足一定Support的關(guān)聯(lián)規(guī)則的基礎(chǔ)上進(jìn)行聚類，僅將高度相關(guān)的網(wǎng)頁和用戶聚在同一類，而將關(guān)聯(lián)性較小的網(wǎng)頁排除在聚類外。該方法對于改進(jìn)網(wǎng)站質(zhì)量、完善電子商務(wù)中產(chǎn)品銷售策略具有十分重要的意義。
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(一)對于旅游企業(yè)來說,開展電子商務(wù)的優(yōu)勢:
1·降低了旅游企業(yè)經(jīng)營成本。首先,減少企業(yè)交換信息的成本。企業(yè)之間的信息溝通與交流是企業(yè)間形成各種關(guān)系的基礎(chǔ),開通電子商務(wù)的旅游企業(yè),借助于Internet可以很方便地與其他企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)聯(lián)系。而這種企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)關(guān)系形成的直接效果是減少企業(yè)的交換信息成本。其次,降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)的一大優(yōu)點(diǎn)是能夠節(jié)約交易費(fèi)用。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心的《中國電子商務(wù)指數(shù)報告》的測算結(jié)果表明,電子商務(wù)比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省11·61%的費(fèi)用和9·34%的時間。
2·電子商務(wù)為旅游企業(yè)提供了一種全新的信息媒體與快捷的銷售渠道。旅行社可以將景點(diǎn)特色、人文景觀、服務(wù)設(shè)施和交通情況等,以圖文聲像的方式制作成不同語言界面的網(wǎng)上瀏覽主頁,供全球范圍的消費(fèi)者瀏覽查詢;利用電子郵件向特定的客人發(fā)送有針對性的信息并提高信息的接受率。電子商務(wù)與以往的各類廣告相比,成本更低廉,為旅游社提供更快捷的市場信息。電子商務(wù)借助電子郵件實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購,提高了支付速度和效率。利用電子商務(wù)過程中記錄的各種信息,企業(yè)管理人員可以更準(zhǔn)確地進(jìn)行市場調(diào)查,控制整個交易過程中涉及到的人、財、物,協(xié)調(diào)和管理企業(yè)之間、企業(yè)和客戶以及企業(yè)內(nèi)部各方面的事務(wù)。
3·旅游電子商務(wù)沒有物流的制約。旅游業(yè)本身并不是以實(shí)物交換為主的行業(yè),從旅游業(yè)的需求方來說,旅游者購買的是一種經(jīng)歷;從供給方來說,旅游企業(yè)提供各種服務(wù),以此來贏得收入,并不涉及任何實(shí)物交換。這與做實(shí)物經(jīng)營的企業(yè)比起來就省去了許多后顧之憂。從旅游業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)來看,旅游業(yè)更適合開展電子商務(wù),電子商務(wù)涉及到信息流、資金流與物流的協(xié)調(diào)整合問題,而旅游業(yè)卻并不涉及到復(fù)雜的物流問題,資金也可以通過網(wǎng)上結(jié)算的方式直接付款。旅游產(chǎn)品比實(shí)物形態(tài)的產(chǎn)品擁有明顯的優(yōu)勢,其生產(chǎn)和銷售的過程是在服務(wù)過程中完成的,同時旅游產(chǎn)品就是將食、住、行、游、購、娛等產(chǎn)品信息組合在一起,傳達(dá)給有旅游需求的人群,旅游產(chǎn)品的銷售過程實(shí)際上是產(chǎn)品信息的傳遞過程。
(二)對于消費(fèi)者來說,旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢:
1·便捷性。旅游電子商務(wù)可以為消費(fèi)者提供全面的目的地信息,為其提供目的地預(yù)覽并為決策提供參考信息;另外也可以利用品牌優(yōu)勢及第三方認(rèn)證,解決服務(wù)的信譽(yù)問題;還可以突破時空界限,為消費(fèi)者提供全天候、跨地域的服務(wù)。
2·優(yōu)惠性。旅游電子商務(wù)是節(jié)省信息搜尋費(fèi)用的一個重要途徑。旅游互聯(lián)網(wǎng)的介入大大地降低了信息的尋找成本,使旅游者可以直接從旅游目的地和相關(guān)企業(yè)中獲得更多的、更有用的信息,使旅游者同時有更多的選擇機(jī)會,這是眾多旅游互聯(lián)網(wǎng)深受旅游者歡迎的社會基礎(chǔ)。旅游電子商務(wù)提供的具有競爭力的產(chǎn)品價格,從而給消費(fèi)者帶來實(shí)惠。同時旅游服務(wù)公司不但給消費(fèi)者提供在任何時間可以完成訂位購票的服務(wù),還提供大量的折扣和優(yōu)惠政策,從而給消費(fèi)者帶來實(shí)惠。
3·個性化。隨著消費(fèi)水平的提高和生活節(jié)奏的加快,團(tuán)隊(duì)式、趕時間、趕行程的旅游方式已經(jīng)不能滿足要求,愈來愈多的消費(fèi)者追求舒適、自由的個性化旅游。旅游電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)的雙向交流作用提供個性化的旅游定制服務(wù),來滿足人們消費(fèi)方式的改變,以自訂行程、自助價格為主要特征的網(wǎng)絡(luò)旅游將會成為人們旅游的主導(dǎo)方式。
二、我國旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀
(一)旅游商務(wù)網(wǎng)站太少,旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平偏低
目前,中國涉及旅游服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)有近千家,但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、購、娛,及時提供具有個性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。由于缺乏專業(yè)資源在背后支撐,國內(nèi)旅游信息的站點(diǎn)眾多,但旅游專業(yè)站點(diǎn)卻十分有限,真正能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的站點(diǎn)就更少了。大多數(shù)網(wǎng)站基本是停留在簡單的旅游線路、旅游信息、景點(diǎn)介紹、旅游常識等旅游資訊的,旅游信息更新不及時,不能與市場緊密結(jié)合,不能提供充分的旅游信息。由于旅游商務(wù)網(wǎng)站與旅游資源脫節(jié),吸引不了多少旅游者,難以形成真正意義上的旅游商務(wù)。我國旅游電子商務(wù)起步較晚,認(rèn)識到旅游電子商務(wù)發(fā)展重要性的企業(yè)并不多,不少企業(yè)仍在觀望和等待。少數(shù)在利用電子商務(wù)方面走在前列的旅游企業(yè),由于受到電子商務(wù)宏觀環(huán)境還不成熟的限制,其電子商務(wù)的功能也大多停留在低級階段,還無法達(dá)到真正意義上的網(wǎng)上交易,網(wǎng)絡(luò)與旅游實(shí)現(xiàn)有效對接存在困難,當(dāng)然也無法締造出真正的旅游電子商務(wù)。
(二)交易安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素
由于Internet的迅速流行,旅游電子商務(wù)引起了廣泛的注意,被認(rèn)為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長點(diǎn)之一。然而,在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要因素之一。調(diào)查公司曾對旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查,當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時,絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此,有一部分人因擔(dān)心安全問題而不愿使用旅游電子商務(wù),安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。
(三)旅游網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目單一,不能滿足個性化旅游的需求
很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時因缺少對旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識而未能找準(zhǔn)切入點(diǎn),缺乏特色與“賣點(diǎn)”,往往照搬照抄國外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式,其結(jié)果是內(nèi)容雷同、重復(fù)建設(shè)問題嚴(yán)重,既沒形成規(guī)模經(jīng)營,網(wǎng)上促銷、預(yù)訂的成功率又很低,服務(wù)項(xiàng)目單一,旅游線路、景點(diǎn)介紹以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容,而較少涉及旅游線路設(shè)計、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等項(xiàng)目。網(wǎng)站信息更新緩慢,無法吸引游客。網(wǎng)站定位面狹窄,不能面向世界各地游客,甚至還無法消除語言和文化上的差異。此外,我國旅游網(wǎng)站尚處在向動態(tài)交互性信息服務(wù)的過渡中,還未出現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)提供個性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)站。目前網(wǎng)上旅游服務(wù)項(xiàng)目少,國內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站為散客提供的服務(wù)僅限于訂票,訂房,很少提供旅游路線的設(shè)計,自助旅游安排等服務(wù)項(xiàng)目,不能滿足個性化旅游的需求,能夠提供互動式旅游服務(wù)的更是寥寥無幾。
三、發(fā)展我國旅游業(yè)電子商務(wù)的對策
(一)政府積極扶持,搭建旅游電子商務(wù)平臺
旅游業(yè)是政府主導(dǎo)型產(chǎn)業(yè),政府主管部門應(yīng)在宏觀方面成為旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者,從多方面對旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持,完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。把降低上網(wǎng)費(fèi)用作為突破口,并采用稅收等價格杠桿來促進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。同時加強(qiáng)Internet的基礎(chǔ)建設(shè),盡快在全國實(shí)行寬帶上網(wǎng)。其次,要加快制定、完善和修正旅游電子商務(wù)的相關(guān)政策和法律,消除制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策和制度瓶頸。2005年4月1日起,我國首部《電子簽名法》正式實(shí)施,電子簽名法出臺,較大程度解決“電子商務(wù)的瓶頸”問題,增強(qiáng)網(wǎng)上交易的安全性、有效性。讓我國的電子商務(wù)活動從此有了法律保障。從2002年起開始實(shí)施的國家旅游信息化工程—“金旅工程”把建設(shè)“旅游目的地營銷系統(tǒng)”作為電子商務(wù)部分的發(fā)展重點(diǎn),計劃將“旅游目的地營銷系統(tǒng)”建設(shè)成為信息時代中國旅游目的地進(jìn)行國內(nèi)外宣傳、促銷和服務(wù)的重要手段。這一系統(tǒng)將按國家——省——市——旅游景區(qū)/企業(yè)的多層結(jié)構(gòu)設(shè)計,各個層次的旅游目的地信息有序組織,并逐級向上匯總。另外行業(yè)協(xié)會要發(fā)揮重要推動作用,建立有關(guān)操作規(guī)范,指導(dǎo)旅游企業(yè)搞好電子商務(wù)工作。(二)傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念,實(shí)現(xiàn)資源整合,開展個性化服務(wù)
傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢所趨,是中國傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的共同出路與新的增長點(diǎn)。在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展中,最受制約的莫過于資源整合問題,旅游網(wǎng)必需依托傳統(tǒng)旅游業(yè)豐富的資源、龐大的客源才有生機(jī),因?yàn)槁糜螛I(yè)涉及的范圍太廣,包括旅行社、風(fēng)景區(qū)、餐飲業(yè)、交通部門以及其它服務(wù)業(yè)。不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域或不同規(guī)模的旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)和相關(guān)網(wǎng)站之間、各種風(fēng)格的旅游網(wǎng)站之間的重組,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ),增強(qiáng)旅游企業(yè)的競爭力。要加強(qiáng)旅游相關(guān)企業(yè)的信息化建設(shè),現(xiàn)代的旅游網(wǎng)站只有以傳統(tǒng)資源為依托才能穩(wěn)固。我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的最終受益者是旅游企業(yè),所以旅游企業(yè)應(yīng)該在電子商務(wù)中發(fā)揮重要作用。旅游企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念,積極上網(wǎng),建立自己內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和管理信息系統(tǒng),并和互聯(lián)網(wǎng)高度融合,建設(shè)面向商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng),創(chuàng)建、鞏固和發(fā)展自己的品牌,才能實(shí)現(xiàn)規(guī)?；⒕W(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。各旅游網(wǎng)站要相互鏈接并與各級政府網(wǎng)站鏈接,與國際、國內(nèi)著名搜索引擎鏈接,與國內(nèi)大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站合作,開展連鎖經(jīng)營,設(shè)計旅游精品線路,突出特色。旅游網(wǎng)絡(luò)和主頁的設(shè)計應(yīng)圖文并茂、生動、有吸引力,而且信息內(nèi)容應(yīng)盡量準(zhǔn)確、詳細(xì)、注意時尚文化,適應(yīng)市場需求。此外,個性化的旅游產(chǎn)品越來越受到人們的歡迎,個性化服務(wù)的最大好處在于商家可以進(jìn)行針對性的促銷,為客戶提供比較滿意的備選方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn),然后將這些信息加以細(xì)分,并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù),使消費(fèi)者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等。總之,旅游資源數(shù)據(jù)庫是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ);信息質(zhì)量和數(shù)量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵;網(wǎng)絡(luò)訪問量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的市場指針。
(三)旅游企業(yè)加強(qiáng)與有關(guān)各方的協(xié)調(diào)與溝通
旅游企業(yè)電子商務(wù)離不開社會各方,尤其是IT業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、交通部門以及行業(yè)協(xié)會等的參與和推動。旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與旅游行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會的合作,規(guī)范中國旅游業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。尤其是管理軟件設(shè)計單位應(yīng)當(dāng)為各企業(yè)量身定做IT產(chǎn)品和服務(wù),開發(fā)涵蓋現(xiàn)有旅游業(yè)大部分業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)、酒店預(yù)訂系統(tǒng)、機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、出入境游銷售系統(tǒng)、國內(nèi)游銷售系統(tǒng)、外聯(lián)銷售系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)日程管理系統(tǒng)等平臺。旅游網(wǎng)絡(luò)公司要想實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù),必須與交通部門積極合作,推行電子票務(wù)(機(jī)票、車票、船票),搶占市場份額。我國應(yīng)積極研究適合我國國情的電子票務(wù),建立新的訂票系統(tǒng),并盡快與國際接軌。其次,旅游企業(yè)應(yīng)積極與銀行合作,借鑒發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn),普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式,使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。國內(nèi)各大銀行也應(yīng)充分認(rèn)識到電子商務(wù)的巨大利益和發(fā)展趨勢,盡早介入旅游電子商務(wù)以搶占先機(jī),為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營銷提供信用擔(dān)保。
(四)努力提高員工的素質(zhì),培養(yǎng)復(fù)合型人才
旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營和管理涉及多方面的知識,其從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識,同時還應(yīng)具備較熟練的旅游專業(yè)知識以及市場營銷、管理等方面的知識。對旅游主管部門和旅游企業(yè)的工作人員要搞好電子商務(wù)知識的培訓(xùn),特別要加強(qiáng)各級領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn),在互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬世界中,如果沒有較高的綜合專業(yè)水平與計算機(jī)水平,難以適應(yīng)高科技發(fā)展的要求。同時,旅游企業(yè)的電子商務(wù)離不開旅游核心業(yè)務(wù)的支持,離不開旅游企業(yè)管理模式的再造。
隨著我國旅游企業(yè)走向國際化、標(biāo)準(zhǔn)化、市場化、開放化的發(fā)展道路,旅游企業(yè)員工必須學(xué)習(xí)電子商務(wù),掌握電子商務(wù)運(yùn)作方法,增強(qiáng)運(yùn)用電子商務(wù)處理旅游業(yè)務(wù)和管理企業(yè)的能力。旅游公司應(yīng)下大力氣在年輕一代中培養(yǎng)既懂電子商務(wù)技術(shù),又懂旅游業(yè)務(wù)知識的跨領(lǐng)域?qū)ｉT人才。
[參考文獻(xiàn)]
[1]李琪.電子商務(wù)概論[M].北京:高等教育出版社,2004.
一、改變企業(yè)競爭方式：
1、企業(yè)上網(wǎng)應(yīng)用電子商務(wù)改變了上下游企業(yè)之間的成本結(jié)構(gòu)﹐使上游企業(yè)或下游企業(yè)改變供銷合同的機(jī)會成本提高﹐從而進(jìn)一步密切了上下游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟。
2、企業(yè)上網(wǎng)不僅給消費(fèi)者和企業(yè)提供了更多的選擇消費(fèi)與開拓銷售市場的機(jī)會﹐而且也提供了更加密切的信息交流場所，從而提高了企業(yè)把握市場和消費(fèi)者了解市場的能力。
3、企業(yè)上網(wǎng)促進(jìn)了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力。電子商務(wù)使企業(yè)可以迅速了解到消費(fèi)者的偏好和購買習(xí)慣﹐同時可以將消費(fèi)者的需求及時反映到?jīng)Q策層﹐從而促進(jìn)了企業(yè)針對消費(fèi)者需求而進(jìn)行的研究與開發(fā)活動。
4、企業(yè)上網(wǎng)擴(kuò)大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域﹐使企業(yè)從常規(guī)的廣告競爭、促銷手段、產(chǎn)品設(shè)計與包裝等領(lǐng)域的競爭擴(kuò)大到無形的虛擬競爭空間。
5、企業(yè)上網(wǎng)構(gòu)成企業(yè)競爭的無形壁壘﹐這主要表現(xiàn)在大幅度提高了新企業(yè)進(jìn)入競爭市場的初始成本。
二、改變企業(yè)競爭基礎(chǔ)
企業(yè)上網(wǎng)應(yīng)用電子商務(wù)改變企業(yè)競爭基礎(chǔ)的最顯著作用在于改變了交易成本。電子商務(wù)具有一次性投入﹙固定成本﹚高﹐變動成本低的特征,使那些年交易量特別大、批發(fā)數(shù)量大或用戶多的企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)﹐比年交易數(shù)量少﹑批量小的企業(yè)更易于獲得收益。因此﹐那些交易量龐大、財力雄厚的企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)﹐將比交易量少﹑財力不足的企業(yè)更容易獲得競爭優(yōu)勢。電子商務(wù)也使企業(yè)規(guī)模影響競爭力的基礎(chǔ)發(fā)生改變。例如在傳統(tǒng)的銷售渠道中﹐大書商與小書商之間的競爭差別很大。電子商務(wù)使大書商與小書商之間規(guī)模差距的競爭變得幾乎微不足道。美國西雅圖亞馬遜公司在網(wǎng)上開辦了一家大型書店﹐提供250萬冊圖書供在線購買。只有兩個人管理的網(wǎng)上書店提供的書目和服務(wù)﹐幾乎可以與200人管理的傳統(tǒng)書店提供的書目和服務(wù)一樣。
三、改變企業(yè)形象的競爭模式
在線購物的經(jīng)驗(yàn)表明﹐如果網(wǎng)上公司可以為顧客提供品種齊全的商品﹑折扣以及靈活的條件、可靠的安全性和友好的界面﹐那幺在線購物者一般不會強(qiáng)求一定要購買某種名牌商品。電子商務(wù)為公司或企業(yè)提供了一種可以全面展示其產(chǎn)品和服務(wù)的品種和數(shù)量的虛擬空間﹐起到提高企業(yè)知名度和商業(yè)信譽(yù)的作用。電子商務(wù)使企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的長期廣告成本低于其他媒體﹐對于在顧客的影響力逐步趕超報紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體。隨著電子商務(wù)活動范圍的擴(kuò)大﹐電子商務(wù)的廣告效應(yīng)將不斷增強(qiáng)。
四、結(jié)論
信息的不對稱性從不對稱發(fā)生的時間可分為逆向選擇和道德風(fēng)險,也就是非對稱信息可能發(fā)生在當(dāng)事人簽約之前也可能發(fā)生在當(dāng)事人簽約之后,事前發(fā)生的情況稱為逆向選擇。事后發(fā)生的情況稱為道德風(fēng)險。
電子商務(wù)的核心是交易雙方用信息在Internet上的交流和溝通,可以說現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)的商務(wù)結(jié)合就變成了電子商務(wù)。電子商務(wù)是高級形態(tài)的商務(wù),體現(xiàn)了商務(wù)本身發(fā)展的要求,是商務(wù)發(fā)展的必然趨勢。但是信息不對稱問題的存在嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。信息不對稱的存在將會導(dǎo)致以下問題:
逆向選擇。是指信息不對稱的狀態(tài)下,接受合約的人一般擁有私人信息并且利用另一方信息缺乏的特點(diǎn)而使對方不利,從而使市場交易的過程偏離信息缺乏者的愿望。
道德風(fēng)險。道德風(fēng)險指交易合同達(dá)成以后,從事經(jīng)濟(jì)活動的一方在最大限度增進(jìn)自身效用做出不利于另一方的行動。道德風(fēng)險由于不對稱信息和不完全的合同使負(fù)有責(zé)任的經(jīng)濟(jì)行為不能承擔(dān)行動的全部后果引起市場交易各方效用沖突,導(dǎo)致市場低效。
“檸檬”問題。如果一些銷售高質(zhì)量產(chǎn)品的商人將他們的產(chǎn)品從市場拉開,那么市場的整體水平將會下降。經(jīng)濟(jì)學(xué)家把這種不利的選擇潛在結(jié)果稱作“檸檬”問題?！皺幟省眴栴}指的是一種會導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量降低的不對稱信息優(yōu)勢。
電子商務(wù)中信息不對稱問題帶來的影響
電子商務(wù)是利用信息技術(shù)在虛擬空間中進(jìn)行的商務(wù)交易,在電子商務(wù)中由身份、產(chǎn)品和信息技術(shù)會引起的信息不對稱,信息不對稱的存在,勢必會給電子商務(wù)的正常交易帶來一定的影響:
對市場的影響
與傳統(tǒng)市場比較,電子商務(wù)市場所存在的由于產(chǎn)品的質(zhì)量不確定引發(fā)的信息不對稱不僅存在,而且更加嚴(yán)重。因?yàn)閿?shù)字產(chǎn)品多為經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品(Experiencegoods),它們的質(zhì)量只有在使用之后才能被了解,而許多信息商品只會被購買一次,這一特點(diǎn)使得廠家沒有一個好的方式來使消費(fèi)者相信他們產(chǎn)品的質(zhì)量。同時,因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)產(chǎn)品只有通過經(jīng)驗(yàn)通過消費(fèi)者的實(shí)際使用來了解其質(zhì)量,所以即使是大量的廣告和產(chǎn)品信息并不足以使消費(fèi)者相信其質(zhì)量,消費(fèi)者也不會購買。如果了解質(zhì)量有利于將來的購買,顧客可能會冒險一試,但若對某種產(chǎn)品只會使用一次,這種冒險的可能性非常小。另一方面,在電子化市場上銷售商的身份也很難辨認(rèn),由于這種不確定性的存在,市場運(yùn)作的效率將十分低下,甚至根本就無法運(yùn)作。
對消費(fèi)者的影響
從消費(fèi)者的角度來說,現(xiàn)階段的電子商務(wù)市場還不發(fā)達(dá),僅僅只是傳統(tǒng)市場的有益補(bǔ)充,如果消費(fèi)者在電子商務(wù)市場上有了失敗購買經(jīng)歷,那么他將很有可能不再進(jìn)入。另外,電子商務(wù)市場的可選擇性非常強(qiáng),如果消費(fèi)者一次購買不滿意,他就很有可能轉(zhuǎn)向另一個可替代的商品市場。電子商務(wù)市場的上述特性以及電子商務(wù)市場中的商品特性使得客戶購買的忠誠度降低,將客戶保留在一個市場上的難度加大。電子商務(wù)的發(fā)展是以廣闊的消費(fèi)群為基礎(chǔ)的,如果一個電子商務(wù)市場上的消費(fèi)者甚少,那么這個市場也失去存在的必要性。因此,“檸檬問題”所導(dǎo)致的電子商務(wù)市場中消費(fèi)者的減少將會給電子商務(wù)的發(fā)展帶來致命的打擊。
對商家的影響
從商家的角度來說,在電子商務(wù)市場上,擁有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的賣者不能象傳統(tǒng)企業(yè)那樣簡單通過擴(kuò)大規(guī)模來提高競爭力,同時電子商務(wù)市場上的商家與產(chǎn)品的生命周期比傳統(tǒng)市場上短得多,商家建立品牌信譽(yù)的可能性降低,品牌信譽(yù)無法發(fā)揮效力,商家面臨著更大的壓力。這些讓擁有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的商家更容易退出電子商務(wù)市場,“檸檬問題”對電子商務(wù)市場的正常運(yùn)行和深入發(fā)展有極大的破壞作用,市場要正常發(fā)展,解決信息不對稱所引起的“檸檬問題”是當(dāng)務(wù)之急。
解決電子商務(wù)中信息不對稱問題的對策
從1998年我國的第一筆網(wǎng)絡(luò)交易開始,電子商務(wù)經(jīng)過7年的發(fā)展,已成為商業(yè)領(lǐng)域的一支生力軍。但不容忽視的是,在蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)背后,還有很多影響網(wǎng)上購物的問題。電子商務(wù)中信息不對稱給那些投機(jī)取巧的人提供有利的條件,信息優(yōu)勢方為了使自己的利益最大化,不惜對信息劣勢方撒謊行騙。我國信用制度還不完善的情況下,使得人們在網(wǎng)絡(luò)這個虛擬的環(huán)境下交易的時候,最擔(dān)心的就是由于信息不對稱帶來的道德風(fēng)險。
我國的電子商務(wù)概念從美國引入的。最初的倡導(dǎo)者和探索者是一批“硅谷”從事互聯(lián)網(wǎng)研究的海外留學(xué)生,因此它從一開始就帶有兩個鮮明的特征:強(qiáng)烈的模仿痕跡,無論是概念還是實(shí)際商業(yè)運(yùn)作,基本上是對美國模式的復(fù)制;同步性,由于在新技術(shù)的運(yùn)用上存在著所謂的后發(fā)優(yōu)勢,更重要的是,電子商務(wù)剛剛在美國興起就被引入中國,因而電子商務(wù)在我國的發(fā)展幾乎與美國的發(fā)展水平接近。當(dāng)然,由于基礎(chǔ)不同,國情
不同,起步時的微小差距隨著時間的推移,現(xiàn)在已經(jīng)變得相當(dāng)大了。值得注意的是,當(dāng)前我國電子商務(wù)面臨的困境與尷尬,直接與這兩個特征相關(guān)。由于同步性和單純的模仿,往往不考慮我國的實(shí)際情況,盲目套用美國的模式,認(rèn)為在美國成功的案例可以在中國得到實(shí)現(xiàn),最典型的例子就是網(wǎng)上書店在中國的泛濫。吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),在解決電子商務(wù)中的信息不對稱問題時,我國應(yīng)該借鑒國外先進(jìn)的解決方法,同時要根據(jù)國情做一些相應(yīng)的措施,下面就是針對我國電子商務(wù)中存在的信息不對稱問題提出的幾點(diǎn)建議:
完善技術(shù)
對內(nèi),要建立強(qiáng)大的信息管理系統(tǒng)。商家建立完善的信息管理系統(tǒng),一方面有利于公司的信息管理,另一方面把有關(guān)公司的、外界必須知道的信息準(zhǔn)確地、及時地公布于大眾。
對外,要建立完善的電子商務(wù)網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)商家必須建立網(wǎng)上的電子商務(wù)網(wǎng)站,隨著更新網(wǎng)頁內(nèi)容,并且保證信息的質(zhì)量。作為消費(fèi)者,也可以建立自己的個人主頁,以便讓商家方便知道個人信息,從而減少信息的不對稱。
交易雙方信息交流
在“逆向選擇”情況下,高質(zhì)量的供應(yīng)商處于不利地位,它如何在電子商務(wù)市場上向消費(fèi)者推出自己的產(chǎn)品呢?很明顯,供應(yīng)商可以通過各種途徑把有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信息傳遞給消費(fèi)者。信息優(yōu)勢方要做好信息傳遞工作。同時,為了克服自己在交易中所處的不利地位,信息劣勢方可以進(jìn)行主動的信息搜索工作。
政府行為
在信息不對稱的情況下,政府不一定采取干預(yù)的手段,但應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮自己的職能,如培育市場體系、監(jiān)督市場運(yùn)行、維護(hù)公平競爭、創(chuàng)造良好的市場環(huán)境等,最為重要的是制定一系列法規(guī),規(guī)范交易的基本規(guī)則,包括制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)行質(zhì)量監(jiān)督、要求信息擁有一方提供有利于用戶選擇和廠商競爭的重要信息,緩解交易雙方信息不對稱程度,保證交易雙方成本、風(fēng)險和收益的均衡,使交易雙方的信息地位大致平衡,避免任何一方擁有并利用壟斷信息獲取暴利。一方面,政府應(yīng)當(dāng)規(guī)范供給方的信息披露制度;另一方面,還要想方設(shè)法降低信息的傳遞、交換、使用成本,使企業(yè)和個人都能夠較為容易地獲取充分的信息,并且以較低的成本使用公共信息,提高市場運(yùn)行效率,實(shí)現(xiàn)社會資源的有效配置。政府行為解決電子商務(wù)不對稱總的來講有三個方面:
法律制約《中華人民共和國電子商務(wù)簽名法》于2004年8月28日正式頒布,電子簽名法的是我國電子商務(wù)立法史上的一個里程碑,確立了數(shù)據(jù)電文的法律地位,為健康
發(fā)展電子商務(wù)提供了法律依據(jù)。
信用制度2004年11月,中國電子商務(wù)協(xié)會牽頭,召開“中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟”發(fā)起單位籌備會,得到了信息產(chǎn)業(yè)部、商務(wù)部、全國整規(guī)辦、中消協(xié)等有關(guān)智能部門的支持,七彩股、新華網(wǎng)、首信、新浪、卓越、淘寶等40家業(yè)界知名產(chǎn)品類、服務(wù)類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及專家學(xué)者為如何建立誠信出謀劃策,“中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟”成立,將在電子商務(wù)交易者之間,電子商務(wù)經(jīng)營者與其用戶之間以及國際電子商務(wù)經(jīng)營者之間建立權(quán)威的、第三方面的資質(zhì)及信用評估平臺,有效改變目前我國電子商務(wù)信用工作不成熟的局面,加速電子商務(wù)企業(yè)的信用建設(shè)。國家關(guān)注電子商務(wù)誠信,將使電子商務(wù)“有法可依,有綱可循”。電子商務(wù)協(xié)會致力于電子商務(wù)誠信,必將推動電子商務(wù)健康發(fā)展,逐步引導(dǎo)我國電子商務(wù)信用體系的建立;企業(yè)誠信的建立,使電子商務(wù)更有生命力。由于電子商務(wù)還處于發(fā)展初期,尤其是誠信機(jī)制還不夠完善,就需要各層次人員共同來建立。
嚴(yán)懲制假者虛假信息和制假售假對社會和市場有著極大的危害,因此,世界各國對商業(yè)信息的真實(shí)性要求十分嚴(yán)格,對商業(yè)信譽(yù)十分看重,對虛假作弊者的懲罰相當(dāng)嚴(yán)酷。我國需要加大打假力度,對造假者進(jìn)行嚴(yán)懲,在此基礎(chǔ)上,市場才能成為一個良性的、健康的市場,才能得到合法有效的發(fā)展。
信息中介中間商最有希望發(fā)展的市場是那種由于市場效率低,使買方和賣方都承受了不必要成本的市場。信息不對稱對電子商務(wù)的阻礙將會使我們確認(rèn)電子商務(wù)中間商存在的必要性。當(dāng)前考慮購買產(chǎn)品的時候,消費(fèi)者可能還要求求助于信息中間媒介的服務(wù),這是專門從事估價其他公司產(chǎn)品和服務(wù)的公司或組織,并且他們還出版和發(fā)售產(chǎn)品并進(jìn)行公司排名。消費(fèi)者經(jīng)常會愿意為監(jiān)視和報告產(chǎn)品和公司信譽(yù)的信息中介媒體支付費(fèi)用。比如說,有些消費(fèi)者訂閱出版物以跟得上排名變換。
目前,網(wǎng)絡(luò)中介最典型得是各種各樣的搜索引擎,利用搜索引擎可以快捷、方便的找到相關(guān)信息。
其次還有網(wǎng)上拍賣行、在線咨詢服務(wù)網(wǎng)等等。這些都可以幫助消費(fèi)者在最短的時間內(nèi)得到有用的信息,并且使得到的商品和服務(wù)質(zhì)量與預(yù)期相近。
信息的不對稱對電子商務(wù)發(fā)展的影響是全面的、深刻的。如果解決了信息不對稱問題,電子商務(wù)必將會在其領(lǐng)域有效發(fā)揮其積極性,實(shí)實(shí)在在蓬勃發(fā)展,使其在國際化競爭中處于優(yōu)勢地位。
參考文獻(xiàn):
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CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）第二十一次的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告，截止到2008年1月17日，我國的網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為21000萬人，僅次于美國的21150萬人，我國電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境不斷改善。但當(dāng)問及“用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題”時，“安全性得不到保障”、“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被選率占70%左右。由此可見，誠信問題成為電子商務(wù)必須要解決的主要問題。
二、分析現(xiàn)狀，做出對策
1.我國誠信基礎(chǔ)薄弱，導(dǎo)致電子商務(wù)的社會信任度低。應(yīng)該看到，在我國信用評價和監(jiān)管機(jī)制尚不健全的環(huán)境下，人們在交易過程中誠實(shí)守信的意識還很淡薄，因?yàn)槿藗兊氖懦杀竞艿?，或者說有時還不存在失信成本，這使得一部分人越來越不誠實(shí)、不守信。企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、人與人之間防范多于信任，勢必會干擾電子商務(wù)的正常交易，成為制約電子商務(wù)發(fā)展的心理障礙。
2.電子商務(wù)的虛擬性和不確定性。在虛擬的社會中，網(wǎng)絡(luò)主體表現(xiàn)不完整、不充分，人的自然的、社會的特性都被剝離了，剩下的只是代表交往對象的一個符號，甚至連這個“符號”也是不確定、不統(tǒng)一的。這給處在這種虛擬環(huán)境中的網(wǎng)絡(luò)主體提供了不誠信的溫床，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)相互之間缺乏足夠的信任。
3.電子商務(wù)秩序尚未形成。作為一個新型的商務(wù)活動空間，網(wǎng)絡(luò)市場所具有的特征決定了一些傳統(tǒng)的經(jīng)營準(zhǔn)則在網(wǎng)絡(luò)市場中缺乏網(wǎng)民的認(rèn)同，而一種能夠被網(wǎng)民普遍認(rèn)同的具有廣泛約束力的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)秩序尚未形成，在此情況下，網(wǎng)絡(luò)市場中的商務(wù)交往必將處于缺乏規(guī)則約束的無序狀態(tài)，從而在不知不覺中違背了商務(wù)運(yùn)作的誠信原則。
4.電子商務(wù)法律法規(guī)有待完善。目前，我國雖然已經(jīng)頒布了部分網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)，但有關(guān)電子商務(wù)的市場準(zhǔn)入、認(rèn)證體系、支付結(jié)算、電子發(fā)票、交易主體的行為規(guī)則以及電子支付安全、隱私權(quán)保護(hù)、商業(yè)合同認(rèn)證、糾紛調(diào)解、網(wǎng)上打假等問題的解決還缺乏相應(yīng)的游戲規(guī)則和制度參照坐標(biāo)。
5.利益驅(qū)動。透過撲朔迷離的網(wǎng)絡(luò)社會現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，誠信缺失背后隱藏著深刻的經(jīng)濟(jì)根源。一些企業(yè)的經(jīng)營者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態(tài)從事電子商務(wù)經(jīng)營，結(jié)果在商品質(zhì)量、物流配送和服務(wù)承諾等方面很難讓人滿意。
綜上所述，目前我國企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)在誠信方面存在的眾多問題，強(qiáng)烈制約著企業(yè)電子商務(wù)方面的發(fā)展，應(yīng)該看到，在我國信用評價和監(jiān)管機(jī)制不健全的環(huán)境下，人們在交易過程中誠實(shí)守信的意識還很淡薄，因?yàn)槿藗兊氖懦杀竞艿停蛘哒f有時還不存在失信成本，這使得部分人越來越不誠實(shí)、不守信。電子商務(wù)發(fā)展技術(shù)上的差距，可以通過購買引進(jìn)或獨(dú)立開發(fā)來彌補(bǔ)，但是良好的誠信環(huán)境建設(shè)和誠信意識的培養(yǎng)，需要人們長期的努力才能培育出來，這是在電子商務(wù)誠信機(jī)制建設(shè)中的難題。
要想突破這些障礙繼續(xù)前進(jìn)，就得對電子商務(wù)與企業(yè)的誠信體系加強(qiáng)建設(shè)。
1.樹立現(xiàn)代商業(yè)誠信資本理念培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)誠信文化，首先在認(rèn)識上要與時俱進(jìn)，牢固樹立兩種觀念：一是現(xiàn)代商業(yè)誠信理念，強(qiáng)化電子商務(wù)主體的信用觀念和信用意識；二是信用資本觀念。
2.完善電子商務(wù)的法律法規(guī)，做到有法可依，通過制定具有前瞻性的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)政策和法規(guī)，確立新型的電子商務(wù)的市場規(guī)則。同時針對網(wǎng)絡(luò)違法行為具有易實(shí)施、成本低廉、隱蔽性強(qiáng)和危害性廣等特點(diǎn)，在強(qiáng)化立法和執(zhí)法的同時，嘗試建立一套如網(wǎng)上法院、網(wǎng)上仲裁、網(wǎng)絡(luò)公證等法律服務(wù)與保障體系，以更加方便和快捷的方式防止和打擊電子商務(wù)領(lǐng)域的非法經(jīng)營和網(wǎng)絡(luò)違法違規(guī)行為。
3.建立健全中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，中介機(jī)構(gòu)作為交易雙方的紐帶，主要具備分擔(dān)和降低信用風(fēng)險，促進(jìn)誠信經(jīng)營的功能。為了增強(qiáng)電子商務(wù)的誠信經(jīng)營，應(yīng)專門針對電子商務(wù)的交易特點(diǎn)發(fā)展一些特定的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。
4.建立電子商務(wù)征信評信制度，征信評信制度的重要作用，一方面表現(xiàn)為它最大限度的降低了電子商務(wù)交易雙方的信息不對稱性，為建立公平交易的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境提供保障；另一方面表現(xiàn)為它所特有的外部效應(yīng)和社會效應(yīng)，對電子商務(wù)主體形成了一種遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝出倫理道德約束的剛性約束機(jī)制，促進(jìn)電子商務(wù)的誠信經(jīng)營。
5.強(qiáng)化電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會功能，加強(qiáng)行業(yè)自律，在我國目前整體網(wǎng)絡(luò)信用環(huán)境尚不具備完全市場化運(yùn)作的條件下，充分發(fā)揮電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會的功能是加強(qiáng)行業(yè)誠信自律的一個重要舉措。
三、透過現(xiàn)狀展望未來
通過對電子商務(wù)目前狀況的了解與分析，電子商務(wù)在技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用水平上的提升，電子商務(wù)與企業(yè)誠信體系的建設(shè)也會同步進(jìn)行，不然有技術(shù)而沒有客戶的局面是無法托起電子商務(wù)發(fā)展的明天，也會使企業(yè)失去核心競爭力。
站在電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展、誠信與支付健全的角度，無論誠信體系設(shè)計還是支付服務(wù)的定位上，要放遠(yuǎn)未來，不要忽視中小企業(yè)、傳統(tǒng)行業(yè)的市場，無論是國內(nèi)貿(mào)易、國外貿(mào)易、資金結(jié)算、以及其他增值服務(wù)，都能支撐支付服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。
希望我們共同努力，共同推廣電子商務(wù)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)，攜手改善電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)和諧、健康、持續(xù)、快速發(fā)展，共同建設(shè)中國電子商務(wù)和電子支付的美好明天。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)模式價值鏈模式分類模式選擇
一、商務(wù)模式與電子商務(wù)模式
至今為止,無論是商務(wù)模式,還是電子商務(wù)模式,都沒有一個統(tǒng)一的定義,不同的專家、學(xué)者和企業(yè)有不同的看法。下面給出幾種常用的觀點(diǎn)。
1.PaulTimmers的觀點(diǎn)。歐洲學(xué)者PaulTimmers認(rèn)為,商務(wù)模式是一種關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品流(服務(wù)流)、資金流、信息流及其價值創(chuàng)造過程的運(yùn)作機(jī)制,它包括三個要素:(1)商務(wù)參與者的狀態(tài)及其作用;(2)企業(yè)在商務(wù)運(yùn)作中獲得的利益和收入來源;(3)企業(yè)在商務(wù)模式中創(chuàng)造和體現(xiàn)的價值。電子商務(wù)模式則是通過電子市場反映產(chǎn)品流、服務(wù)流、信息流及其價值創(chuàng)造過程的運(yùn)作機(jī)制。
2.MichaelRappa的觀點(diǎn)。北卡州立大學(xué)杰出教授MichaelRappa認(rèn)為,商務(wù)模式就其最基本的意義而言,是指做生意的方法,是一個公司賴以生存的模式———一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來收益的模式。商務(wù)模式規(guī)定了公司在價值鏈中的位置,并指導(dǎo)其如何賺錢。
3.PeterWeill的觀點(diǎn)。MIT信息系統(tǒng)研究中心主任PeterWeil認(rèn)為,商務(wù)模式是對一個公司的消費(fèi)者、顧客、結(jié)盟公司與供應(yīng)商之間關(guān)系角色的敘述,這種敘述能夠辨認(rèn)主要產(chǎn)品、信息和金錢的流向,以及參與者能獲得的主要利益。
4.AllanAfuah和ChristopherL·Tucci的觀點(diǎn)。美國學(xué)者AllanAfuah和ChristopherL·Tucci博士認(rèn)為,商務(wù)模式具體體現(xiàn)了公司現(xiàn)在如何獲利,以及在未來長時間內(nèi)的計劃。它可以歸結(jié)概括為一個系統(tǒng),這個系統(tǒng)包括價值、規(guī)模、收入來源、定價、關(guān)聯(lián)活動、整合運(yùn)作、各種能力、持久性等部分以及各部分之間的連接環(huán)節(jié)和系統(tǒng)的“動力機(jī)制”。電子商務(wù)模式也是一個系統(tǒng),它也包括了上面所說到的各個部分,而且在電子商務(wù)模式中更為突出的一點(diǎn)是它利用了互聯(lián)網(wǎng)的特性來獲利。
雖然以上觀點(diǎn)有所不同,但都揭示了商務(wù)模式的一個本質(zhì),即企業(yè)獲取利潤的方式。電子商務(wù)模式則是關(guān)于企業(yè)如何利用網(wǎng)絡(luò)來獲取利潤的問題。另外,以上觀點(diǎn)都不同程度地指出了商務(wù)模式和價值鏈之間的聯(lián)系。
二、電子商務(wù)模式的分類
1.基于價值鏈的分類。PaulTimmers提出的分類體系是基于價值鏈的整合,同時也考慮到了商務(wù)模式創(chuàng)新程度的高低和功能整合能力的多寡。按照這種體系電子商務(wù)模式可以分為電子商店、電子采購、電子商城、電子拍賣、虛擬社區(qū)、協(xié)作平臺、第三方市場、價值鏈整合商、價值鏈服務(wù)供應(yīng)商、信息中介、信用服務(wù)和其他服務(wù)等11類。
2.混合分類。MichaelRappa將電子商務(wù)模式分為經(jīng)紀(jì)商、廣告商、信息中介商、銷售商、制造商、合作附屬商務(wù)模式、社區(qū)服務(wù)提供商、內(nèi)容訂閱服務(wù)提供商、效用服務(wù)提供商等九大類。其中經(jīng)濟(jì)商又可以分為買/賣配送、市場交易、商業(yè)貿(mào)易社區(qū)、購買者集合、經(jīng)銷商、虛擬商城、后中介商、拍賣經(jīng)紀(jì)人、反向拍賣經(jīng)紀(jì)商、分類廣告、搜索等11種;廣告商又可以分為個性化門戶網(wǎng)站、專門化門戶網(wǎng)站、注意力/刺激性營銷、免費(fèi)模式、廉價商店等5種。中國學(xué)者呂本富和張鵬將電子商務(wù)模式分為B2B、網(wǎng)上金融、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上拍賣/買、網(wǎng)絡(luò)軟服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)硬服務(wù)、數(shù)字商品提供者、技術(shù)創(chuàng)新、內(nèi)容服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)門戶、網(wǎng)上社區(qū)、旁觀者等12種。其中BtoB模式根據(jù)職能又劃分為采購、銷售、物流、售后服務(wù)等類型;網(wǎng)上金融模式根據(jù)金融領(lǐng)域又劃分為網(wǎng)絡(luò)證券、網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)上保險、個人理財、風(fēng)險資本等類型。
3.基于原模式的分類。PeterWeill認(rèn)為,電子商務(wù)的模式從本質(zhì)上來說都是屬于原模式的一種或者是這些原模式的組合。而他所認(rèn)為的原模式有以下八種:內(nèi)容提供者、直接與顧客交易、全面服務(wù)提供者、中間商、共享基礎(chǔ)設(shè)施、價值網(wǎng)整合商、虛擬社區(qū)、企業(yè)/政府一體化。
4.基于新舊模式差異的分類。PaulBambury從新的商務(wù)模式與舊商務(wù)模式的差異角度出發(fā),將電子商務(wù)模式分為兩大類:移植模式和稟賦模式。移植模式是指那些在真實(shí)世界當(dāng)中存在的、并被移植到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的商務(wù)模式。稟賦模式則是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有的、與生俱來的商務(wù)模式。
5.基于控制方的分類。麥肯錫管理咨詢公司認(rèn)為存在三種新興的電子商務(wù)模式,即賣方控制模式、買方控制模式和第三方控制模式。這種分類在一定程度上反映了賣方、買方以及第三方中介在市場交易過程中的相對主導(dǎo)地位,體現(xiàn)了各方對交易的控制程度。
6.基于Internet商務(wù)功用的分類。CrystalDreisbach和StaffWriter按照Internet的商務(wù)功用,將電子商務(wù)模式劃分為三類:基于產(chǎn)品銷售的商務(wù)模式、基于服務(wù)銷售的商務(wù)模式和基于信息交付的商務(wù)模式。
7.基于B2B和B2C的分類。中國社科院財貿(mào)所課題組基于B2B和B2C模式進(jìn)行了進(jìn)一步的分類。
按照為消費(fèi)者提供的服務(wù)內(nèi)容不同將B2C模式分為電子經(jīng)紀(jì)、電子直銷、電子零售、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上預(yù)定、網(wǎng)上發(fā)行、網(wǎng)上金融等7類。將B2B模式分為名錄模式、B2B和B2C兼營模式、政府采購和公司采購、供應(yīng)鏈模式、中介服務(wù)模式、拍賣模式、交換模式等7類。其中中介服務(wù)模式又可以細(xì)分為信息中介模式、CA中介服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式、銀行中介服務(wù)等4種。
三、電子商務(wù)模式選擇與創(chuàng)新
企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)時,商務(wù)模式的選擇是關(guān)鍵問題。從不同角度提出的電子商務(wù)模式分類框架為商務(wù)模式的選擇提供了參考依據(jù)。在以上分析的各種分類方法中,分類比較細(xì)致、對企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義的分類方法包括:基于價值鏈的分類、基于原模式的分類、混合分類、基于B2B和B2C的分類。另外,電子商務(wù)模式需要不斷創(chuàng)新,模仿照搬會迅速擠干原有商務(wù)模式的利潤。在以上各種分類方法中,基于價值鏈的分類和基于原模式的分類為電子商務(wù)模式的創(chuàng)新提供了一般性思路。在基于原模式的分類中,采用不同的組合方式將多種原型集成在一起,就可以創(chuàng)造出新的商務(wù)模式。但在這種分類方法中,原模式的識別是一個難點(diǎn),如果原模式劃分不清,會直接影響到電子商務(wù)模式的選擇和創(chuàng)新。因此,我們傾向于采用基于價值鏈的分類方法來進(jìn)行模式選擇和創(chuàng)新。
典型商務(wù)模式的構(gòu)建一般需要識別企業(yè)價值鏈中的要素,同時考慮到技術(shù)的最新發(fā)展。企業(yè)的價值鏈要素主要包括采購物流、采購、生產(chǎn)、銷售物流、營銷、人力資源管理、研發(fā)等等。這些要素中哪一個或哪幾個對企業(yè)利潤取得和價值創(chuàng)造的影響最為重要,那么企業(yè)在構(gòu)建電子商務(wù)模式時,就應(yīng)該針對這些環(huán)節(jié)來進(jìn)行。例如對一個制造企業(yè)來說,原材料的采購是影響企業(yè)獲利的最重要因素之一,那么該企業(yè)可以針對該環(huán)節(jié),根據(jù)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,采取電子采購的方式。
PaulTimmers將其11種模式放到功能整合程度和創(chuàng)新程度組成的矩陣中,如圖1所示,電子商店僅包含營銷職能,且創(chuàng)新程度最低(是傳統(tǒng)模式在Internet上的翻版),因此處在左下角;而價值鏈整合商的職能整合和創(chuàng)新程度最高(通過創(chuàng)新方法增值),因而處在右上角。圖中存在很多空白,企業(yè)可以嘗試填補(bǔ)矩陣中的空白,挖掘新的商務(wù)模式,但要注意現(xiàn)實(shí)中的可行性。
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