發(fā)布時(shí)間：2023-05-24 16:33:57
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)分析論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。它滲透于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，支配著企業(yè)各個(gè)層次人員的思想和行為。而當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)出高科技和人文精神的特征，昭示著企業(yè)必須具有與之相適應(yīng)的新的企業(yè)文化價(jià)值觀，從而不斷在合作競(jìng)爭(zhēng)中獲得新知識(shí)、新信息，并不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。以企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域?yàn)槔?，基于合作的雙贏企業(yè)文化價(jià)值觀導(dǎo)致了合作營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被廣為使用。例如在品牌方面，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)食用油的嘉里糧油公司和制造炊具的蘇泊爾公司開(kāi)展的兩大知名品牌金龍魚(yú)—蘇泊爾的聯(lián)合推廣活動(dòng)。此次聯(lián)合品牌營(yíng)銷(xiāo)的主題是“好鍋好油健康美食”，兩家公司投入費(fèi)用達(dá)到2000多萬(wàn)元，雙方計(jì)劃在市場(chǎng)和品牌推廣、銷(xiāo)售渠道共用、媒體投放等方面開(kāi)展深度的合作。兩家公司的全線(xiàn)產(chǎn)品都貼上金龍魚(yú)—蘇泊爾品牌在全國(guó)數(shù)千家商場(chǎng)和超市銷(xiāo)售。蘇泊爾、金龍魚(yú)的聯(lián)合推廣可在推廣時(shí)節(jié)省成本，實(shí)現(xiàn)雙方品牌資源利用的最大化，因?yàn)殡p方擁有類(lèi)似的目標(biāo)消費(fèi)群，可以借助于品牌的合作在銷(xiāo)售渠道上實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。
中國(guó)移動(dòng)通信公司與美國(guó)麥當(dāng)勞公司的品牌合作也體現(xiàn)出了合作營(yíng)銷(xiāo)所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于這兩家公司而言，一個(gè)是領(lǐng)先移動(dòng)通信市場(chǎng)的客戶(hù)品牌，一個(gè)是馳名全球的快餐品牌，兩個(gè)不同行業(yè)的強(qiáng)者在無(wú)線(xiàn)數(shù)字時(shí)代開(kāi)創(chuàng)出了全新的商務(wù)模式。從2003年11月開(kāi)始，全國(guó)560多家麥當(dāng)勞店掛出“動(dòng)感地帶”的牌子。借助于洋快餐之力，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司旗下的“動(dòng)感地帶”（MZONE）開(kāi)始新一輪“圈地運(yùn)動(dòng)”?？梢哉f(shuō)，麥當(dāng)勞的“我就喜歡“的主題和中國(guó)移動(dòng)打造的動(dòng)感地帶“我的地盤(pán)我做主”的品牌主張有著異曲同工之處，因此雙方合作的口號(hào)就是“我的地盤(pán)，我喜歡”通過(guò)品牌的強(qiáng)強(qiáng)合作，雙方的品牌知名度得到進(jìn)一步的提升，無(wú)疑會(huì)極大地增強(qiáng)雙方的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
基于人文精神基礎(chǔ)的“能力人”觀
傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式建立在機(jī)械式的基礎(chǔ)上，這種觀點(diǎn)將員工視為企業(yè)的機(jī)器零件，忽視了人的自主精神、創(chuàng)造潛力和責(zé)任感。除此之外，在高科技的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，許多企業(yè)過(guò)于偏重于高科技的作用而忽視了人文精神的作用。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)于知識(shí)員工的重視，人的主體價(jià)值在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的作用日益凸顯，自主管理模式應(yīng)運(yùn)而生，這又導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)管理的普遍使用。當(dāng)調(diào)動(dòng)人的積極性成為企業(yè)人本管理的主要內(nèi)容時(shí)，已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)現(xiàn)在放棄了等級(jí)森嚴(yán)、分工明細(xì)的老傳統(tǒng)轉(zhuǎn)而實(shí)行類(lèi)似于日本企業(yè)中的質(zhì)量管理小組那樣的團(tuán)隊(duì)管理，團(tuán)隊(duì)一起工作的方式已經(jīng)成為美國(guó)企業(yè)的基本方法。通用電氣公司、波音公司、福特汽車(chē)公司等企業(yè)表明它們的業(yè)績(jī)?cè)诤艽蟮某潭壬蟻?lái)自團(tuán)隊(duì)精神。這種精神的作用有：加強(qiáng)雇員的參與與經(jīng)營(yíng)管理，使有產(chǎn)權(quán)感的員工持股計(jì)劃以提高員工的歸屬感和責(zé)任心；對(duì)客戶(hù)更加熱情和使客戶(hù)滿(mǎn)意；努力為公司出謀劃策來(lái)降低成本和提高質(zhì)量。《出色的工作團(tuán)隊(duì)》一書(shū)的作者蒙泰貝格認(rèn)為，任何團(tuán)隊(duì)的優(yōu)異成績(jī)都來(lái)自其成員的自信和自尊。這也說(shuō)明了團(tuán)隊(duì)中人本管理的重要性。這種管理模式充分尊重人的價(jià)值，注重發(fā)揮每一個(gè)人的自主精神、創(chuàng)造潛力和工作責(zé)任感，在企業(yè)中形成一種強(qiáng)烈的價(jià)值認(rèn)同感和巨大的凝聚力，從根本上激發(fā)員工的積極性。
在西方企業(yè)的第一代管理理論中，是以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)為基礎(chǔ)和前提的物本管理。西方管理理論的第二代是以“社會(huì)人”為基礎(chǔ)和前提的人本管理，而在當(dāng)今企業(yè)管理活動(dòng)中，“能力人”的提出反映出了當(dāng)代企業(yè)在應(yīng)付知識(shí)經(jīng)濟(jì)到來(lái)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)中的管理理論上的變革，是西方管理理論的發(fā)展新趨勢(shì)。在企業(yè)中人們對(duì)物質(zhì)方面的興趣開(kāi)始淡薄，而對(duì)人的創(chuàng)造力的關(guān)注開(kāi)始日益關(guān)注。作為人的最高需要的自我實(shí)現(xiàn)（按照人的興趣、能力能從工作中取得成就）正成為人們追求的重要目標(biāo)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)來(lái)臨的時(shí)代里，充分發(fā)揮人的創(chuàng)造能力和智力挖掘出人的潛力，將人塑造成“能力人”，人的創(chuàng)造力和智力將在21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中起著主導(dǎo)的作用，所以現(xiàn)代的美國(guó)企業(yè)對(duì)包含著人的創(chuàng)新能力的人力資本十分重視，大力開(kāi)發(fā)人力資源，充分調(diào)動(dòng)人的智力因素，培養(yǎng)和發(fā)揮人的工作能力，營(yíng)造一個(gè)能發(fā)揮創(chuàng)造能力的環(huán)境，這種做法的實(shí)質(zhì)就是實(shí)行以能力人為基礎(chǔ)和前提的能本管理，即以人的能力為本的管理。
基于質(zhì)量基礎(chǔ)的服務(wù)價(jià)值觀
美國(guó)學(xué)者普拉哈拉德和哈默在其著作《競(jìng)爭(zhēng)未來(lái)》中對(duì)現(xiàn)有的公司做了一個(gè)分類(lèi)，他們認(rèn)為在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的公司有三類(lèi)：第一類(lèi)公司是把顧客引向他們未發(fā)現(xiàn)之處的公司；第二類(lèi)公司是聆聽(tīng)了顧客的意見(jiàn)之后，對(duì)顧客明確表達(dá)出來(lái)的需求作出反應(yīng)；第三類(lèi)公司是引導(dǎo)顧客走向想去之處但不知該去何方的公司。也可以這樣理解，第一類(lèi)公司是滿(mǎn)足顧客未發(fā)現(xiàn)需求的公司，第二類(lèi)公司則致力于滿(mǎn)足顧客表面需求的公司，而第三類(lèi)公司則是那些滿(mǎn)足顧客潛在需求并創(chuàng)造顧客價(jià)值的公司。與此相關(guān)的三種企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略是競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)份額、競(jìng)爭(zhēng)核心產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)上的領(lǐng)先地位。企業(yè)可以通過(guò)豐富顧客價(jià)值來(lái)整合顧客的價(jià)值鏈，從而擴(kuò)大自身在顧客價(jià)值鏈上的份額，為最終贏得顧客的忠誠(chéng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。豐富顧客價(jià)值，不僅意味著以高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足顧客在某一時(shí)點(diǎn)上的需求，這是一種過(guò)程式的顧客需求的滿(mǎn)足，它更意味著以某種產(chǎn)品為平臺(tái)的一整套解決方案的提出，以此來(lái)滿(mǎn)足顧客未發(fā)現(xiàn)的需求。這是一種過(guò)程式的顧客需求的滿(mǎn)足，將會(huì)為顧客贏得高度忠誠(chéng)的顧客，而一整套方案的解決又要求企業(yè)具有某種知識(shí)上的領(lǐng)先地位，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)測(cè)、開(kāi)發(fā)顧客未曾發(fā)現(xiàn)的有價(jià)值的需求。美國(guó)企業(yè)決策有限公司的創(chuàng)始人之一的阿德里安·J·斯萊
沃茨基學(xué)者認(rèn)為，價(jià)值會(huì)從陳舊的經(jīng)營(yíng)策略向新的模式轉(zhuǎn)移，以便更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的最大需求，當(dāng)公司的經(jīng)營(yíng)策略與消費(fèi)者需求偏好的結(jié)構(gòu)之間的適應(yīng)機(jī)制被打破時(shí)，價(jià)值就會(huì)開(kāi)始發(fā)生轉(zhuǎn)移。在美國(guó)的IT制造企業(yè)中這一點(diǎn)表現(xiàn)得比較突出，從1984年到1994年，國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司（IBM）和數(shù)字設(shè)備公司（DEC）損失了550億美元的市場(chǎng)價(jià)值，與此同時(shí)微軟公司（MICROSOFT）和英特爾公司（INTEL）的市場(chǎng)價(jià)值卻增加了800億美元。從整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來(lái)看，單純做硬件的企業(yè)的價(jià)值正在削弱，而那些既做硬件又做IT服務(wù)的企業(yè)的價(jià)值則愈來(lái)愈大（如圖1所示），而這又是與知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展相一致。因?yàn)樵谥R(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，以知識(shí)為基礎(chǔ)的知識(shí)服務(wù)將會(huì)為顧客帶來(lái)更大的價(jià)值。
美國(guó)IBM公司的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型最為典型。IBM公司憑借自己在IT領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，以IT產(chǎn)品為平臺(tái)為顧客提供維修和服務(wù)、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以及基于ERP、CRM等平臺(tái)的培訓(xùn)，大大增加了IBM公司在顧客價(jià)值鏈上的重要性，同時(shí)也獲得了客觀的利益。據(jù)IBM公司公布的2001年第二季度業(yè)績(jī)顯示，其服務(wù)收入已經(jīng)占到其營(yíng)業(yè)收入的40%，達(dá)到80億美元。2002年，IBM公司對(duì)外宣布同意以35億美元的價(jià)格收購(gòu)普華永道會(huì)計(jì)師事務(wù)所旗下的普華永道咨詢(xún)公司，這更是向業(yè)界表明了IBM從硬件制造廠商向服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)型的堅(jiān)定決心，美國(guó)華爾街的分析師Gartner認(rèn)為這次收購(gòu)將增加IBM的服務(wù)能力。在IBM公司的帶動(dòng)下國(guó)際知名的IT企業(yè)都開(kāi)始把服務(wù)當(dāng)作自己業(yè)務(wù)中極為重要的一部分。世界IT行業(yè)的另一個(gè)巨頭惠普公司的咨詢(xún)事業(yè)部—惠普咨詢(xún)?cè)?001年的前6個(gè)月的時(shí)間里其訂單與前一年同期相比增加了40%，同時(shí)增加了2000多個(gè)咨詢(xún)顧問(wèn)以加強(qiáng)其在服務(wù)方面的力量。澳的斯電梯公司在其50億美元的收入中有2/3來(lái)自服務(wù)及維修保養(yǎng)，因?yàn)檐浖刂频碾娞荼壤鲜降碾姍C(jī)型電梯可靠性強(qiáng)得多。施樂(lè)公司在1992年重組商務(wù)部，以占據(jù)商務(wù)復(fù)印中心這塊日益增長(zhǎng)的外購(gòu)市場(chǎng)。
由此可見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)由重質(zhì)量效益的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方式向既重質(zhì)量效益更重服務(wù)效益的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變，是新經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)文化創(chuàng)新提出的一個(gè)新的要求，也是企業(yè)文化創(chuàng)新的一個(gè)新的發(fā)展趨勢(shì)。
基于知識(shí)和素質(zhì)基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新觀
企業(yè)文化的創(chuàng)新關(guān)鍵是企業(yè)家基于知識(shí)和素質(zhì)基礎(chǔ)上的學(xué)習(xí)創(chuàng)新。一方面，從企業(yè)家的角度來(lái)看，企業(yè)文化的創(chuàng)新關(guān)鍵是企業(yè)家素質(zhì)的創(chuàng)新。經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展，即知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)導(dǎo)致了對(duì)企業(yè)家的素質(zhì)提出了更高的挑戰(zhàn)，需要企業(yè)家完成從專(zhuān)家型的領(lǐng)導(dǎo)向綜合創(chuàng)新型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的轉(zhuǎn)變，企業(yè)家不僅需要古今中外多樣化科技文化知識(shí)的綜合更需要因?yàn)槠髽I(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)所帶來(lái)的對(duì)各國(guó)生活習(xí)慣和民風(fēng)習(xí)俗的綜合性了解和把握。一個(gè)企業(yè)家只有具備了融通古今中外科技知識(shí)和人文知識(shí)、管理經(jīng)驗(yàn)與民風(fēng)民俗，善于應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)變化的實(shí)踐智慧，才能具備不斷創(chuàng)新的實(shí)力，獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。另一方面，從企業(yè)普通員工的角度來(lái)看，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新形式下，如果一個(gè)企業(yè)的員工素質(zhì)狀況仍然停留在泛泛的知識(shí)文化水平的提高和技術(shù)技能的培養(yǎng)層面上，則無(wú)法形成人力資源能力上的優(yōu)勢(shì)。經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不僅使企業(yè)面臨激烈的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而且將使高科技和高知識(shí)成為企業(yè)新一輪競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)，企業(yè)要在日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)面前保持持續(xù)和快速的發(fā)展，就必須實(shí)現(xiàn)職工素質(zhì)創(chuàng)新，打造富有主動(dòng)性、創(chuàng)造精神和創(chuàng)新能力的高素質(zhì)企業(yè)創(chuàng)新主體。
參考文獻(xiàn)：
1.服務(wù)市場(chǎng)引力強(qiáng)大.IT企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型（N）.中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)，2002.8.12
2.石慶偉.制造業(yè)“后半生”商機(jī)可待（N）.經(jīng)濟(jì)參考報(bào)，2002.12.30
3.咨詢(xún)—惠普戰(zhàn)略中的一張王牌（N）.中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)，2001.5.15
關(guān)鍵詞：企業(yè);品牌經(jīng)營(yíng);核心競(jìng)爭(zhēng)力
3.目前我國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的誤區(qū)
從改革開(kāi)放到現(xiàn)在,我國(guó)企業(yè)品牌的發(fā)展大致經(jīng)歷了4個(gè)階段:品牌啟蒙階段;自創(chuàng)品牌階段;品牌競(jìng)爭(zhēng)階段;品牌國(guó)際化階段。到目前為止,已形成一批如長(zhǎng)虹、海爾等知名品牌;但總的來(lái)說(shuō),和國(guó)際知名品牌相比,無(wú)論是在觀念上還是在實(shí)際操作中都存在很大差距。
(1)在經(jīng)營(yíng)觀念上,缺乏對(duì)品牌內(nèi)涵的深刻理解。品牌的內(nèi)涵涵蓋了兩方面的內(nèi)容。首先,品牌以產(chǎn)品為物質(zhì)基礎(chǔ),沒(méi)有以高品質(zhì)產(chǎn)品為支持的品牌,就是無(wú)源之水,無(wú)本之木。然而,有高質(zhì)量的產(chǎn)品,并不一定能塑造出強(qiáng)勢(shì)品牌,強(qiáng)勢(shì)品牌還需要其它優(yōu)勢(shì)來(lái)共同充實(shí),這就涉及到怎樣去做品牌。而我國(guó)的許多企業(yè),盲目地以為樹(shù)立品牌就是提高品牌的知名度,忽略了質(zhì)量問(wèn)題,結(jié)果紅火了一陣就自然被淘汰了。其次,品牌是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的心理投射。也就是說(shuō),品牌是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生的直觀感覺(jué)和聯(lián)想的總和,是消費(fèi)者想要解決某一方面需求時(shí),就自然想到的解決方案,這就涉及到品牌的定位是否符合消費(fèi)者的需求。
(2)在品牌經(jīng)營(yíng)方式上,對(duì)品牌推廣形式偏頗而又單一,除了廣告,還是廣告。不少企業(yè)把品牌的知名度擴(kuò)散、產(chǎn)品銷(xiāo)售量的提升寄托在重磅媒體的廣告轟炸上,只要“量”到了,其他什么都可以忽略。廣告創(chuàng)意、媒介組合、公關(guān)行銷(xiāo)等等充滿(mǎn)挑戰(zhàn)與趣味,能夠讓產(chǎn)品及品牌推廣得更好的方法,卻沒(méi)有引起更多的關(guān)注和應(yīng)用;即便是廣告本身,也是思維貧乏、創(chuàng)意雷同,質(zhì)次價(jià)高。
正文：
筆者曾經(jīng)做了一次簡(jiǎn)單的調(diào)查，就是提起跨國(guó)投資，然后觀察人們的反映，大多數(shù)人自然而然的想到國(guó)際上著名的跨國(guó)公司，什么可口可樂(lè)，麥當(dāng)勞的；提到外資，更多的人關(guān)心的是如何引進(jìn)和利用外資，很少有人將這些同中國(guó)的企業(yè)聯(lián)系到一起。中國(guó)是發(fā)展中國(guó)家，資金缺乏的確是制約中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)瓶頸，但殊不知，中國(guó)經(jīng)過(guò)二十多年的改革開(kāi)放以后，特別是全球一體化的不斷加強(qiáng)和中國(guó)加入WTO，贏得了國(guó)際化的資源配置環(huán)境，大多的中國(guó)企業(yè)都應(yīng)該走出國(guó)門(mén)，為自己尋找更大的發(fā)展空間。
國(guó)際跨國(guó)投資是公司為了獲取預(yù)期未來(lái)收益而將資本投放到國(guó)外的活動(dòng)，是國(guó)際貨幣資本和國(guó)際產(chǎn)業(yè)資本實(shí)現(xiàn)跨國(guó)流動(dòng)的一種形式，以資本增殖，生產(chǎn)力提高為目的的國(guó)際跨國(guó)投資活動(dòng)是科學(xué)進(jìn)步，國(guó)際分工細(xì)化及經(jīng)濟(jì)全球化的必然結(jié)果?？鐕?guó)公司已成為國(guó)際投資活動(dòng)中最活躍的因素，是國(guó)際投資活動(dòng)的主體。國(guó)際跨國(guó)投資從上個(gè)世紀(jì)90年代起大踏步發(fā)展，十多年來(lái)跨國(guó)投資金額超過(guò)了10000美元的大觀。在過(guò)去的9年中，全球的跨國(guó)投資保持了極高的增長(zhǎng)速度，投資金額從1995年的3311億美元增加到1999年的10750億美元，2000年更是超越了12700億美元。統(tǒng)計(jì)資料顯示，到1999年底，全世界的跨國(guó)公司總數(shù)超過(guò)了60000家，擁有30萬(wàn)個(gè)海外子公司和附屬企業(yè)，這些跨國(guó)公司占全世界對(duì)外國(guó)投資的70%以上，占全世界總產(chǎn)出的1/4。世界上最大的100個(gè)經(jīng)濟(jì)體中有51個(gè)是跨國(guó)公司，其余49個(gè)是國(guó)家，也就是說(shuō)，有些跨國(guó)公司的經(jīng)濟(jì)規(guī)模已經(jīng)超過(guò)了中等發(fā)展中國(guó)家。時(shí)隔五年，以跨國(guó)公司的發(fā)展勢(shì)頭，不難想象其規(guī)模和力量。大量的事實(shí)證明，跨國(guó)投資是當(dāng)今世界不可逆轉(zhuǎn)的時(shí)代潮流。對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，盡早地加入國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，顯得尤為迫切。
按照國(guó)際資本輸出的規(guī)律，各國(guó)吸收國(guó)外投資與對(duì)外投資的比例，發(fā)達(dá)國(guó)家是1：1.44，即每吸收1美元外資，對(duì)外投資可達(dá)到1.44美元。發(fā)展中國(guó)家的這一比例為1；0.43，而我國(guó)目前的比例為1；0.26左右，尚相當(dāng)于發(fā)展中國(guó)家的1/2多一點(diǎn)。隨著我過(guò)綜合國(guó)力的不斷加強(qiáng)，工業(yè)門(mén)類(lèi)的齊全和國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和交流經(jīng)驗(yàn)的大量積累，我國(guó)對(duì)外投資存在著不可估量的潛力。北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)研究中心主任林毅夫教授認(rèn)為，目前中國(guó)應(yīng)該并且已經(jīng)達(dá)到快速對(duì)外輸出資本的階段。他指出，按照國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)國(guó)家的人均收入一旦達(dá)到2000美元，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)就應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，把一些生產(chǎn)能力過(guò)剩的企業(yè)移至海外，以更低的成本來(lái)獲得更多的利潤(rùn)。目前中國(guó)人均收入雖只有1000美元多一點(diǎn)，但是由于地區(qū)差異，上海人均收入已經(jīng)達(dá)到5000美元以上了，而江蘇、浙江、廣州等沿海地區(qū)人均收入都遠(yuǎn)在2000美元以上。因此，到國(guó)外投資是萬(wàn)事俱備，只差行動(dòng)了。
近幾年來(lái)，中國(guó)出現(xiàn)了比較嚴(yán)重的通貨緊縮，很多領(lǐng)域存在過(guò)剩的生產(chǎn)能力，這就很容易讓人想起日本經(jīng)濟(jì)學(xué)家小島清的邊際產(chǎn)業(yè)理論，即產(chǎn)業(yè)升級(jí)后處于比較劣勢(shì)的產(chǎn)品和技術(shù)的轉(zhuǎn)移，一是沿海到中部、內(nèi)陸欠發(fā)達(dá)地區(qū)，再就是向國(guó)外此產(chǎn)業(yè)仍然處于比較優(yōu)勢(shì)的地區(qū)，尤其是了解國(guó)外市場(chǎng)的企業(yè)，向資本缺乏而勞動(dòng)力密集的地方轉(zhuǎn)移。加拿大西安大略大學(xué)教授徐滇慶指出：中國(guó)對(duì)外投資應(yīng)該選擇那些市場(chǎng)程度比中國(guó)慢半拍的國(guó)家和地區(qū)。中國(guó)企業(yè)一方面有著充足的經(jīng)驗(yàn)，一方面對(duì)這種轉(zhuǎn)型中的市場(chǎng)有超強(qiáng)的適應(yīng)能力。他將之成為中國(guó)企業(yè)跨國(guó)投資的“早半拍”準(zhǔn)則。早半拍準(zhǔn)則可以在國(guó)際貿(mào)易的需求偏好相似說(shuō)中找到影子。需求偏好相似理論（ThoeryofDemandPreferenceSimilarity）是瑞典經(jīng)濟(jì)學(xué)家林德（S.B.Linder）提出的，用國(guó)家之間需求結(jié)構(gòu)相似來(lái)解釋工業(yè)制成品貿(mào)易發(fā)展的理論，這對(duì)跨國(guó)投資同樣適用。林德認(rèn)為，影響一國(guó)需求結(jié)構(gòu)的主要因素是人均收入，一國(guó)的需求結(jié)構(gòu)和人均收入是直接相關(guān)的，人均收入越相似的國(guó)家，其消費(fèi)偏好和需求結(jié)構(gòu)越相似，產(chǎn)品的相互適應(yīng)性就越強(qiáng)，貿(mào)易交往也就越密。人均收入較低的國(guó)家其選擇消費(fèi)品的質(zhì)量要求也就較低，因?yàn)樗麄円層邢薜氖杖霛M(mǎn)足多樣化的需求，同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)和掌握生產(chǎn)技術(shù)，也只能選擇通用的技術(shù)，簡(jiǎn)單的資本設(shè)備，而人均收入較高的國(guó)家剛好相反。這就給人一種感覺(jué)，中國(guó)過(guò)剩的生產(chǎn)能力最好走這條路。徐滇慶教授根據(jù)他的早半拍準(zhǔn)則得出結(jié)論：中國(guó)資本輸出最佳的地區(qū)是東歐地區(qū)，并切舉了豐佳集團(tuán)的例子加以說(shuō)明。其依據(jù)是這些地區(qū)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)化程度，參與世界經(jīng)濟(jì)的程度都遠(yuǎn)不如中國(guó)，而其收入水平和需求結(jié)構(gòu)和中國(guó)類(lèi)似。但是必須指出的是：一、這種理論只能解釋水平上的跨國(guó)投資問(wèn)題，卻忽視了垂直跨國(guó)投資問(wèn)題。二、這種理論只叢經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度角度入手，而忽視了政治等其他的條件。以羅馬尼亞等東歐國(guó)家為例，其投資環(huán)境存在以下的問(wèn)題：1、法律煩瑣，透明度低，且優(yōu)惠政策沒(méi)有明確的法律保障；2、經(jīng)濟(jì)困難，對(duì)國(guó)際貨幣基金組織和世界銀行期望值較高，反過(guò)來(lái)受其限制也高；3、政局尚未完全穩(wěn)定；4、處于美俄爭(zhēng)奪激烈，經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定，麻煩事多的灰色地區(qū)；5、腐敗、、行賄受賄嚴(yán)重，投資風(fēng)險(xiǎn)大，成本高，等等。豐佳在那里的成功不能把這些一下都抹去。三、這種理論引導(dǎo)的資本流向的產(chǎn)業(yè)基本上是一些低級(jí)產(chǎn)業(yè)，不利也企業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)和技術(shù)進(jìn)步。因此我要指出，“早半拍”準(zhǔn)則倒不如歸結(jié)為一種跨國(guó)投資戰(zhàn)略，即打發(fā)展程度的時(shí)間差，利用這種時(shí)間差取得良好的走出去效果。但是并不足以指導(dǎo)資本的主要流向。我國(guó)企業(yè)跨國(guó)投資應(yīng)樹(shù)立多元化的發(fā)展觀念，不應(yīng)該過(guò)分依賴(lài)一些國(guó)家、地區(qū)和產(chǎn)業(yè)，更不能一哄而上。應(yīng)該在深入分析和考察的基礎(chǔ)上，對(duì)投資市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)有所取舍，以發(fā)揮資本的最大效用。
實(shí)際上，中國(guó)企業(yè)跨國(guó)投資，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家及一些新興的工業(yè)化國(guó)家才是優(yōu)先考慮的對(duì)象。原因如下：1、這些國(guó)家市場(chǎng)化程度較高，社會(huì)政治環(huán)境穩(wěn)定，雖然競(jìng)爭(zhēng)激烈，但也為投資者提供相對(duì)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；2、這些國(guó)家有著先進(jìn)的生產(chǎn)管理技術(shù)和豐富的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，是我國(guó)企業(yè)“練兵”和“取經(jīng)”的最佳場(chǎng)所，能對(duì)我國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)的質(zhì)量和水平有所推動(dòng)和提高；3、這些國(guó)家的技術(shù)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品較新，可以是企業(yè)對(duì)前沿技術(shù)和管理有較快的反應(yīng)能力，有利于我國(guó)企業(yè)發(fā)揮后起者優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展，提升產(chǎn)業(yè)層次和縮小與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距；4、歐元美元作為硬通貨，幣值堅(jiān)挺，匯率風(fēng)險(xiǎn)小而增殖能力強(qiáng)；5、目前歐美國(guó)家都實(shí)行鼓勵(lì)外來(lái)投資政策，提供各種低息貸款。另外已有的工業(yè)基礎(chǔ)能為企業(yè)提供相關(guān)的產(chǎn)業(yè)支持，有利于企業(yè)降低成本。調(diào)查表明，絕大多數(shù)中國(guó)資本投向正是這些地區(qū)。
解決了區(qū)位選擇問(wèn)題，那么下一步就是怎樣走出去了。一個(gè)模糊而又完美的建議無(wú)外乎考慮企業(yè)自身狀況和國(guó)外的投資環(huán)境。在此問(wèn)題上，也沒(méi)有完全適用的法則，中國(guó)企業(yè)完全可以深練太極之道，將中華武功的精髓思想運(yùn)用到走出去的戰(zhàn)略中來(lái)。
對(duì)付強(qiáng)者，避實(shí)就虛，攻敵弱點(diǎn)。我國(guó)企業(yè)與國(guó)際知名跨國(guó)公司在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中的實(shí)力對(duì)比相差懸殊，所以不能硬來(lái)，應(yīng)該采取迂回的策略，發(fā)揮靈活的優(yōu)勢(shì)，攻擊敵人薄弱的環(huán)節(jié)。從大型相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司涉足不深的地方，推廣自己的國(guó)際化品牌。
以己之強(qiáng)攻敵之弱，發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)。我國(guó)的勞動(dòng)力成本相對(duì)較低，大力發(fā)展勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)為依托的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)可以物美價(jià)廉的產(chǎn)品占領(lǐng)國(guó)外市場(chǎng)，中國(guó)的很多產(chǎn)品（勞密型）占據(jù)世界大量的市場(chǎng)分額，甚至引起一些國(guó)家的恐慌，通過(guò)建立海外子公司進(jìn)行內(nèi)部化的交易，可以有效的減少發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)中國(guó)的反傾銷(xiāo)。進(jìn)而發(fā)揮勞動(dòng)成本低廉的威力。
以靜制動(dòng)，發(fā)揮后起者優(yōu)勢(shì)。借力打力，四兩撥千斤。比較優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略適用的是貿(mào)易領(lǐng)域，雖然能使發(fā)展中國(guó)家獲得貿(mào)易利益，但容易使我國(guó)低水平的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)固化。在現(xiàn)有的比較優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上通過(guò)與高新技術(shù)的結(jié)合來(lái)提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是我國(guó)必須解決的問(wèn)題。這就需要發(fā)揮后起者優(yōu)勢(shì)，敵未動(dòng)我不動(dòng)，敵動(dòng)，我動(dòng)在先。具有選擇的使用國(guó)外在付出巨大代價(jià)才獲得的支持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一系列科技成果，這樣就可以跳國(guó)許多技術(shù)發(fā)展階段，直接采用新技術(shù)甚至在其基礎(chǔ)上進(jìn)行研發(fā)實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)的飛躍。如首鋼集團(tuán)收購(gòu)美國(guó)MastaEngineer公司70%的股份，獲得了650套設(shè)計(jì)圖紙，46個(gè)設(shè)計(jì)軟件包，從而增強(qiáng)了首鋼集團(tuán)設(shè)計(jì)和制造重型冶金設(shè)備能力，擴(kuò)大了中國(guó)鋼鐵工業(yè)作為整體在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。2002年9月TCL集團(tuán)控股的TCL國(guó)際通過(guò)其全資子公司與德國(guó)施耐德達(dá)成收購(gòu)協(xié)議，利用巧勁，達(dá)到了利用其已有的融資和銷(xiāo)售渠道。
集中力量，各個(gè)擊破。由于實(shí)力不足，我國(guó)企業(yè)采取全線(xiàn)出擊可能隱含過(guò)大的風(fēng)險(xiǎn)，但如果采取各個(gè)突破就不會(huì)力不從心。海爾在美國(guó)紐約曼哈頓矗立起海爾大廈使美國(guó)人開(kāi)始把HAIER和HIGHER聯(lián)系到一起后，與三洋機(jī)電成立三洋海爾株式會(huì)社，把冰箱打入了很難進(jìn)入的日本市場(chǎng)。
1.1能源管理制度
用能單位雖然都制定了節(jié)能能源管理辦法，但缺乏有針對(duì)性的能源管理制度。通過(guò)能源審計(jì)，60%的用能單位單位建立了《節(jié)能管理辦法》、《節(jié)能目標(biāo)評(píng)價(jià)考核辦法》、《能源統(tǒng)計(jì)管理辦法》、《能源計(jì)量管理辦法》、《能耗定額管理辦法》等節(jié)能管理制度，對(duì)節(jié)能目標(biāo)考核、能源統(tǒng)計(jì)、計(jì)量和定額等方面進(jìn)行了規(guī)定，基本能夠滿(mǎn)足能源管理的需要。
1.2能源計(jì)量
2009年，制定能源計(jì)量管理制度的單位占被審計(jì)單位總數(shù)的25%，2010年制定能源計(jì)量管理制度的單位占審計(jì)單位總數(shù)的90%，2011年制定能源計(jì)量管理制度的單位為100%。至2012年，各單位設(shè)立了管理機(jī)構(gòu)，配備了管理人員，建立了能源計(jì)量器具統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，繪制了網(wǎng)絡(luò)圖。
1.3能源統(tǒng)計(jì)
經(jīng)審計(jì)，用能單位雖普遍有相應(yīng)管理制度，但存在著以下2個(gè)問(wèn)題：能源統(tǒng)計(jì)管理制定過(guò)于籠統(tǒng)；存在能耗統(tǒng)計(jì)漏失現(xiàn)象。隨著審計(jì)結(jié)果在用能單位的應(yīng)用，油田在能源統(tǒng)計(jì)方面管理水平逐步提高，各單位都制定了能源統(tǒng)計(jì)管理制度，設(shè)立了管理機(jī)構(gòu)，配備了管理人員，建立了能源消耗統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳。
1.4能源定額
各用能單位雖都根據(jù)實(shí)際情況對(duì)能耗進(jìn)行了定額管理，但存在以下幾個(gè)問(wèn)題：能源定額管理不全面，如大部分單位只對(duì)成品油進(jìn)行了定額，未對(duì)其它能源進(jìn)行定額。能耗定額指標(biāo)未細(xì)化到單臺(tái)耗能設(shè)備，如某單位制定了比較完善的油料、天然氣、外出車(chē)輛用油定額管理制度，但是沒(méi)有細(xì)化到單臺(tái)設(shè)備。為規(guī)范用能單位的能源定額管理，2011年-2012年，油田起草并標(biāo)準(zhǔn)Q/SH10250866-2012《油田主要用能單位能耗定額編制方法》，并取得了一定的節(jié)能效果。
1.5節(jié)能目標(biāo)考核
經(jīng)審計(jì)，各用能單位在節(jié)能目標(biāo)考核過(guò)程中還存在“節(jié)能指標(biāo)約束性不強(qiáng)、年度節(jié)能獎(jiǎng)勵(lì)側(cè)重力度不夠”等問(wèn)題，隨著油田節(jié)能目標(biāo)考核的規(guī)范，各單位建立了節(jié)能目標(biāo)責(zé)任制和評(píng)價(jià)考核體系，開(kāi)展了節(jié)能目標(biāo)考核及樹(shù)標(biāo)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，促進(jìn)了節(jié)能工作的開(kāi)展。
1.6更換高耗能設(shè)備
至2012年，油田在淘汰高耗能設(shè)備方面做了大量工作：
1.6.1國(guó)家明令淘汰電動(dòng)機(jī)情況
2010年11月總共更換國(guó)家明令淘汰電動(dòng)機(jī)402臺(tái)，更換國(guó)家明令淘汰成套設(shè)備103套。目前油田已無(wú)使用國(guó)家明令淘汰型號(hào)電動(dòng)機(jī)。
1.6.2高耗能變壓器淘汰情況
油田利用三年的時(shí)間分批更換了掛網(wǎng)運(yùn)行的S7及以下型號(hào)的高耗能變壓器。截止到2009年底，更換高耗能變壓器1042臺(tái)，安裝S11型節(jié)能變壓器942臺(tái)。目前分公司掛網(wǎng)運(yùn)行的配電變壓器全部為S11型的節(jié)能型變壓器。通過(guò)能源審計(jì)，摸清了油田企業(yè)的能源管理狀況、企業(yè)的用能概況、生產(chǎn)工藝和能源流程，并通過(guò)對(duì)審計(jì)資料和測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，找出了目前在能源利用方面存在的主要問(wèn)題，提出了節(jié)能潛力所在和改進(jìn)措施建議，推進(jìn)了油田節(jié)能降耗的深入開(kāi)展。
2油田企業(yè)能源審計(jì)發(fā)展方向探討
油田企業(yè)能源審計(jì)主要以規(guī)范節(jié)能管理工作為目的，通過(guò)以上分析可知，能源審計(jì)提高了油田節(jié)能管理水平，規(guī)范了節(jié)能管理工作，并形成了中石化標(biāo)準(zhǔn)《油田企業(yè)能源審計(jì)方法》標(biāo)準(zhǔn)，油田企業(yè)下一步能源審計(jì)工作重點(diǎn)是什么，“審什么，如何審”這是我們能源審計(jì)人員目前思考的問(wèn)題。按能源審計(jì)內(nèi)容來(lái)分，能源審計(jì)可分為初步審計(jì)、專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)、全面審計(jì)，油田對(duì)用能單位審計(jì)為初步審計(jì)，下一步油田企業(yè)能源審計(jì)方向應(yīng)向?qū)ｍ?xiàng)發(fā)展，更加充分發(fā)揮能源審計(jì)在節(jié)能管理中的作用，保證節(jié)能目標(biāo)的順利完成。
3結(jié)束語(yǔ)
1.美國(guó)次貸危機(jī)
自2007年以來(lái)，美國(guó)次貸危機(jī)使美國(guó)保持的幾年經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)而衰變?yōu)榻?jīng)濟(jì)的滯長(zhǎng)，甚至是衰退。作為世界經(jīng)濟(jì)中心的美國(guó)的經(jīng)濟(jì)衰退讓世界經(jīng)濟(jì)深受影響。這對(duì)我國(guó)出口貿(mào)易行業(yè)影響巨大。據(jù)廣州海關(guān)的統(tǒng)計(jì)顯示，2008年上半年，廣東對(duì)美出口355.6億美元，同比增長(zhǎng)5.6%，遠(yuǎn)低于同期廣東外貿(mào)出口13%的總體增速，也低于2007年上半年廣東對(duì)美出口13.4%的增長(zhǎng)速度。其中，繼今年2月后，6月份廣東對(duì)美出口再次出現(xiàn)同比、環(huán)比雙下降。單月出口額64.5億美元，同比下降1.9%，環(huán)比下降0.6%.按行業(yè)來(lái)看，服裝及衣著附件、塑料制品和玩具出口則出現(xiàn)較大幅度下降，同比分別下降27.3%、12.8%和3.7%。
2.世界性通貨膨脹
美國(guó)次貸危機(jī)誘發(fā)了美國(guó)經(jīng)濟(jì)急速衰退，又導(dǎo)致了美元的走弱，而美元的走弱加上國(guó)際炒家的炒作，導(dǎo)致了國(guó)際石油價(jià)格的飆升，國(guó)際石油價(jià)格的飆升又推動(dòng)了鋼材等能源價(jià)格飛速上漲，這樣從給國(guó)內(nèi)帶來(lái)了生產(chǎn)原材料價(jià)格的飆升。這樣給我國(guó)外貿(mào)企業(yè)帶來(lái)了巨大的成本壓力。以鋼材為例，2007年，全國(guó)30個(gè)主要城市、五大品種的鋼材平均價(jià)格為4316元/噸，2008年1月，這一價(jià)格就上漲到了4966元/噸，而到5月末，價(jià)格迅速攀升到6207元/噸，比去年同期上漲近5成，絕對(duì)噸價(jià)提高了2053元。除鋼材外，塑料、木材、包裝紙、人工等成本也都在漲。
3.貿(mào)易保護(hù)主義升溫
美國(guó)經(jīng)濟(jì)衰退、全球經(jīng)濟(jì)增速放緩等因素導(dǎo)致的貿(mào)易保護(hù)主義升溫，這對(duì)我國(guó)對(duì)外貿(mào)易環(huán)境造成日益不利的影響。以浙江嘉興為例，2008年1至6月，嘉興市遭遇來(lái)自歐盟、美國(guó)、印度、烏克蘭等9個(gè)國(guó)家和地區(qū)提起的反傾銷(xiāo)共18起，直接涉案金額1.1億美元，案件數(shù)量和涉案金額與去年同期相比分別上升350%和1088.3%。在這18起反傾銷(xiāo)案中，機(jī)電和紡織是主要涉案行業(yè)，其中機(jī)電產(chǎn)品涉案7起，紡織品涉案6起，分別占涉案數(shù)量的39%和33.3%。而從案源地看，美國(guó)、歐盟、印度是前三大案源國(guó)(地區(qū))，共涉案12起，涉案金額8998萬(wàn)美元，分別占涉案數(shù)量的66.7%和涉案金額的81.8%。
4.國(guó)家對(duì)外貿(mào)優(yōu)惠政策的取消或減少
隨著這些年我國(guó)對(duì)外出口的急劇增加，多年來(lái)累積的外貿(mào)順差使得外匯儲(chǔ)備越來(lái)越充足，數(shù)量已達(dá)世界第一。在這些龐大的外匯儲(chǔ)備背后，顯示了進(jìn)出口貿(mào)易的不平衡，這種不平衡容易引起國(guó)與國(guó)之間的貿(mào)易摩擦，導(dǎo)致人民幣匯率升值、金融風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題。為此，國(guó)家對(duì)外貿(mào)易的政策和重心作了些調(diào)整。雖然仍重視對(duì)外貿(mào)易，但已不再單純把創(chuàng)匯作為國(guó)家的最主要目標(biāo)，而越來(lái)越追求經(jīng)濟(jì)效益。鼓勵(lì)技術(shù)含量高、附加值高的產(chǎn)品輸出，限制或減少高耗能、高污染、低附加值的初級(jí)產(chǎn)品出口。國(guó)家除按規(guī)定取消出口補(bǔ)貼，一些優(yōu)惠的政策也在逐步減少，如在稅收方面，經(jīng)過(guò)對(duì)外貿(mào)出口退稅的幾番調(diào)整，很多產(chǎn)品的退稅大幅減少。這些措施直接影響到企業(yè)產(chǎn)品出口的收益。同時(shí)由于國(guó)家信貸政策從緊，銀根收緊，企業(yè)資金鏈繃緊，提高了融資成本。自2007年3月18日以來(lái)，銀行貸款利率已先后上調(diào)了6次，已從6.39％調(diào)到了7.47％，增加了1.08個(gè)百分點(diǎn)，上調(diào)幅度達(dá)16.9％，僅此一項(xiàng)，企業(yè)每年就要增加財(cái)務(wù)費(fèi)用約2000萬(wàn)元。
5.人民幣升值因素影響
自匯改以來(lái)，人民幣對(duì)美元匯率總體保持波動(dòng)上升的趨勢(shì)。近3年來(lái)人民幣升值20%左右。人民幣升值意味著出口收入減少、利潤(rùn)及競(jìng)爭(zhēng)力下降等風(fēng)險(xiǎn)，給我國(guó)出口企業(yè)帶來(lái)一定挑戰(zhàn)。據(jù)報(bào)道，目前出口大省浙江、廣東等地工業(yè)經(jīng)濟(jì)在高速增長(zhǎng)多年后，正呈現(xiàn)拐點(diǎn)。紡織服裝等勞動(dòng)密集型商品出口企業(yè)利潤(rùn)率大幅下滑，面臨生存困境。
6.新的《勞動(dòng)法》實(shí)施后提高了勞動(dòng)力成本
新勞動(dòng)合同法的實(shí)施，使企業(yè)的勞動(dòng)成本大幅上升。據(jù)資料顯示，紡織行業(yè)的平均工資為全國(guó)制造業(yè)平均工資的70％，因而近年來(lái)，紡織企業(yè)勞動(dòng)力短缺的現(xiàn)象在各地區(qū)普遍出現(xiàn)，招工困難，企業(yè)用工穩(wěn)定性差，勞動(dòng)力成本上升。
二、我國(guó)外貿(mào)企業(yè)走出困境的對(duì)策
1.必須加速創(chuàng)新，大力發(fā)展高科技企業(yè)
我國(guó)目前外貿(mào)出口的總體格局是，加工貿(mào)易占的比例大于一般貿(mào)易，依靠勞動(dòng)力優(yōu)勢(shì)出口的產(chǎn)品比例過(guò)大，結(jié)構(gòu)不合理，比如主要集中在傳統(tǒng)的紡織業(yè)和一般淺加工的機(jī)械電子產(chǎn)品等。值得注意的是，近些年，我國(guó)已成為世界的加工制造中心，很多產(chǎn)品從海外轉(zhuǎn)移到我國(guó)進(jìn)行生產(chǎn)轉(zhuǎn)而出口，表面上使我國(guó)出口量大幅增加，但是，我方從這些產(chǎn)品出口中獲取的實(shí)際上是一點(diǎn)微薄的加工費(fèi)而已。就拿產(chǎn)量和出口量都很驚人的電子產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，一般只有5%，是該品牌或核心技術(shù)擁有者利潤(rùn)的十分之一。這種現(xiàn)象給了我們很大警示，即應(yīng)該在傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品上作出調(diào)整，進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，從技術(shù)含量、所用材料以及服務(wù)等方面提高附加值，逐步擴(kuò)大中高端產(chǎn)品的比例；以客戶(hù)需求為中心，進(jìn)行潛心研發(fā)，多生產(chǎn)些原創(chuàng)性的、有特色的產(chǎn)品，把這些作為提高產(chǎn)品出口效益的主要措施之一。
2.加大品牌力度，實(shí)施品牌戰(zhàn)略
品牌對(duì)促使企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率、提高經(jīng)濟(jì)效益的作用是不言而喻的，進(jìn)行品牌銷(xiāo)售是我國(guó)外貿(mào)發(fā)展的趨勢(shì)。這些年的廣交會(huì)上，也可以看到一個(gè)明顯的變化，就是用自己的品牌出口的企業(yè)越來(lái)越多，這是我國(guó)政府鼓勵(lì)和推動(dòng)的結(jié)果。當(dāng)然，要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)世界知名的品牌并不是件容易的事，除了需要多年的培育和累積之外，在以自有品牌為主的前提下，適當(dāng)引進(jìn)使用外來(lái)品牌，大力借鑒和吸收國(guó)外著名品牌開(kāi)發(fā)管理的成功經(jīng)驗(yàn)，借船出海，逐步成長(zhǎng)也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，如聯(lián)想成功收購(gòu)IBM就是個(gè)很好的例子。另一方面，加強(qiáng)對(duì)自主知識(shí)的創(chuàng)新和保護(hù)對(duì)目前中國(guó)的企業(yè)顯得尤為重要。培育出一個(gè)好的品牌需要?jiǎng)佑酶鞣矫娴馁Y源，企業(yè)必須學(xué)會(huì)在貼牌和模仿技術(shù)的同時(shí)，努力開(kāi)發(fā)自主技術(shù)，創(chuàng)新產(chǎn)、學(xué)、研合作的模式，利用創(chuàng)新的技術(shù)生產(chǎn)國(guó)際高端產(chǎn)品，通過(guò)產(chǎn)品打造世界品牌。
3.政府輔之以相關(guān)經(jīng)濟(jì)政策
政府利用稅收、財(cái)政、信貸、利率等各種經(jīng)濟(jì)杠桿，優(yōu)化進(jìn)出口商品結(jié)構(gòu)，調(diào)節(jié)各項(xiàng)對(duì)外貿(mào)易。例如，對(duì)于創(chuàng)新試點(diǎn)企業(yè)，應(yīng)該在研發(fā)、技改等方面為其提供貸款貼息或無(wú)息貸款，在出口貿(mào)易方面提高出口退稅率，甚至提供國(guó)家發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)基金等等；對(duì)于部分高能耗、高污染、資源性產(chǎn)品，則應(yīng)采取一系列措施抑制其出口過(guò)快增長(zhǎng)，包括采取下調(diào)或取消部分產(chǎn)品出口退稅、提高出口暫定關(guān)稅等措施。同時(shí)，規(guī)范外貿(mào)經(jīng)營(yíng)秩序，在政府指導(dǎo)下，借助行業(yè)組織力量，抑制出口企業(yè)競(jìng)相壓價(jià)和進(jìn)口企業(yè)哄抬價(jià)格現(xiàn)象，這將有利于改善我國(guó)的出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
目前尤其應(yīng)拓展融資渠道，建議出臺(tái)地方法規(guī)，成立服務(wù)和專(zhuān)管機(jī)構(gòu)。如受困資金壓力的浙江省正在想盡各種招數(shù)應(yīng)對(duì)目前中小企業(yè)面對(duì)的資金困境。繼在全國(guó)首家宣布小額貸款公司試點(diǎn)之后，浙江工商局、浙江銀監(jiān)局與人民銀行杭州中心支行聯(lián)合制定了《浙江省股權(quán)質(zhì)押貸款指導(dǎo)意見(jiàn)》，以股權(quán)質(zhì)押的方式拓展中小企業(yè)的融資渠道。對(duì)于大部分中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，以往融資的主要渠道是通過(guò)不動(dòng)產(chǎn)抵押貸款獲取資金，而很多企業(yè)由于不動(dòng)產(chǎn)已做了抵押再想進(jìn)行二次融資非常困難，企業(yè)對(duì)股權(quán)質(zhì)押融資有著強(qiáng)烈的需求。為此，自物權(quán)法頒布實(shí)施之后，浙江工商局就開(kāi)始研究部署股權(quán)質(zhì)押貸款相關(guān)措施，2008年6月，浙江出臺(tái)了《公司股權(quán)出資登記試行辦法》和《股權(quán)出質(zhì)登記暫行辦法》。
4.防范外匯風(fēng)險(xiǎn)
近年來(lái)，我國(guó)相當(dāng)一部分外貿(mào)企業(yè)對(duì)外匯風(fēng)險(xiǎn)以及由此而帶來(lái)的很多潛在的風(fēng)險(xiǎn)并沒(méi)有引起足夠的重視，甚至有些外貿(mào)企業(yè)認(rèn)為匯率風(fēng)險(xiǎn)變動(dòng)是天經(jīng)地義的事，從而使一些外貿(mào)企業(yè)屢遭匯率變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。外匯風(fēng)險(xiǎn)防范是外匯資金管理中的重要內(nèi)容之一，良好的外幣資金管理不僅可以避免風(fēng)險(xiǎn)，還可以?xún)?yōu)化企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和質(zhì)量，企業(yè)必須學(xué)會(huì)適應(yīng)匯率變動(dòng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，做好外匯風(fēng)險(xiǎn)防范的準(zhǔn)備，以在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求生存、謀發(fā)展。在此情況下，就對(duì)外貿(mào)管理人員提出了新的要求和課題，在全面掌握企業(yè)外幣收支的前提下，不僅要準(zhǔn)確、及時(shí)地預(yù)測(cè)匯率變化趨勢(shì)，還要準(zhǔn)確地判斷意外匯率波動(dòng)對(duì)公司將來(lái)現(xiàn)金流量的影響，并在意外匯率波動(dòng)之前準(zhǔn)備好最佳的應(yīng)對(duì)策略。
首先，企業(yè)應(yīng)正確選擇計(jì)價(jià)貨幣。在出口時(shí)力爭(zhēng)選擇硬貨幣作為結(jié)算貨幣，在進(jìn)口時(shí)選擇使用軟貨幣。其次，在具體結(jié)算的過(guò)程中，可以根據(jù)匯率的變化適當(dāng)調(diào)整收付時(shí)間。即在外幣堅(jiān)挺的時(shí)候，對(duì)外幣的應(yīng)收賬款應(yīng)延期收回，應(yīng)付賬款則應(yīng)提前支付;當(dāng)外幣疲軟時(shí)，外幣應(yīng)收賬款便應(yīng)提前收回，而應(yīng)付賬款當(dāng)力爭(zhēng)延遲支付。當(dāng)然，如果企業(yè)的規(guī)模比較大，在進(jìn)出口市場(chǎng)多樣化的情況下，能夠設(shè)法采取不同種類(lèi)的貨幣組合起來(lái)進(jìn)行結(jié)算的話(huà)，外貿(mào)企業(yè)的交易風(fēng)險(xiǎn)就可以相互抵消，這樣不但可以消除外匯風(fēng)險(xiǎn)，而且可以降低保值的成本。
企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與銀行的合作，依托銀行專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)顧問(wèn)和理財(cái)顧向來(lái)化解和規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。目前我國(guó)可利用的外匯市場(chǎng)金融衍生工具主要是通過(guò)各商業(yè)銀行所開(kāi)展的外匯業(yè)務(wù)。如利用遠(yuǎn)期外匯業(yè)務(wù)、掉期外匯買(mǎi)賣(mài)、外匯期權(quán)。雖然我國(guó)已經(jīng)開(kāi)始提供多種外匯業(yè)務(wù)，但目前的交易幣種和交易規(guī)模尚不能充分滿(mǎn)足企業(yè)的需求。因此我國(guó)應(yīng)該學(xué)習(xí)國(guó)際上風(fēng)險(xiǎn)管理的先進(jìn)管理模式，根據(jù)實(shí)際需要不斷推出新的外匯交易品種，以拓寬外匯風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避渠道更有助于企業(yè)進(jìn)行外匯風(fēng)險(xiǎn)管理。
參考文獻(xiàn)：
[1]劉舒年:國(guó)際金融[M］.北京:對(duì)外貿(mào)易出版社，1997:145
[2]曹垂龍:新匯制下我國(guó)涉外企業(yè)規(guī)避匯率岡險(xiǎn)之方略[J].商業(yè)研究，2007年8月
[3]李健:應(yīng)對(duì)退稅政策調(diào)整優(yōu)化出口商品結(jié)構(gòu)[N].貿(mào)易導(dǎo)刊，2007年第25期
在線(xiàn)拍賣(mài)作為一種新型的交易方式也在日漸成熟并體現(xiàn)其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，即利用互聯(lián)網(wǎng)舉辦拍賣(mài)，在網(wǎng)上公開(kāi)準(zhǔn)備出售商品或服務(wù)的一些信息，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)投標(biāo)的方式將它出售給出價(jià)最高的投標(biāo)者。其實(shí)質(zhì)依然是以競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格為核心，建立生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的交流與互動(dòng)機(jī)制，由買(mǎi)賣(mài)雙方共同確定商品或，如果您需寫(xiě)作論文，可以咨詢(xún)：Q:357500023服務(wù)的成交價(jià)格和數(shù)量，從而達(dá)到均衡的一種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)程。網(wǎng)上拍賣(mài)突破了傳統(tǒng)拍賣(mài)受時(shí)間與地點(diǎn)等的限制，它要更自由、更靈活、效率更高、參與成本以及拍賣(mài)運(yùn)營(yíng)成本更低。我們看下淘寶的拍賣(mài)平臺(tái)，為中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的在線(xiàn)交易提供了一個(gè)很好的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售方式。
中小企業(yè)采用在線(xiàn)拍賣(mài)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售時(shí)，很重要的一點(diǎn)就是要對(duì)消費(fèi)者出價(jià)行為進(jìn)行評(píng)估。由于在線(xiàn)拍賣(mài)也不同于普通的電子商務(wù)交易，他又具有拍賣(mài)交易的特性，普通的電子商務(wù)交易是明碼標(biāo)價(jià)，不允許爭(zhēng)價(jià)的電子商務(wù)活動(dòng)。而在線(xiàn)拍賣(mài)交易，是由消費(fèi)者自己對(duì)某一商品估價(jià)、出價(jià)，商家選擇是否接受出價(jià)的電子商務(wù)活動(dòng)。我們下面可以借用數(shù)據(jù)模型分析一下這種在線(xiàn)拍賣(mài)策略。
在在線(xiàn)拍賣(mài)中，商家會(huì)設(shè)置極限價(jià)格，所謂極限價(jià)格即商家愿意出售商品的最低價(jià)格。消費(fèi)者提交一個(gè)出價(jià)，如果出價(jià)高于極限價(jià)格就會(huì)被商家接受。從商家的角度來(lái)講，這種交易模式存在兩種利潤(rùn)源：一是商家從每一個(gè)成功的交易中獲得基本的利潤(rùn)，即極限價(jià)格減去該商品的成本價(jià)格；二是商家也可以獲得信息費(fèi)用，即消費(fèi)者的出價(jià)與商品極限價(jià)格之間的差價(jià)。商家在成本價(jià)格之上選擇一個(gè)極限價(jià)格，這樣信息費(fèi)用就成為一種利潤(rùn)源。從消費(fèi)者的角度來(lái)講，消費(fèi)者關(guān)于摩擦成本便現(xiàn)出相異性。這種特性可分為：消費(fèi)者在在線(xiàn)拍賣(mài)交易商家那里購(gòu)物所花費(fèi)的時(shí)間和精力的總量是不同的；消費(fèi)者對(duì)與節(jié)省價(jià)格相關(guān)的時(shí)間與精力的評(píng)價(jià)是不同的。所有消費(fèi)者提交一個(gè)出價(jià)的過(guò)程不是完全相異的。具有高認(rèn)知能力的消費(fèi)者會(huì)很容易學(xué)會(huì)瀏覽網(wǎng)站，他們就會(huì)比低認(rèn)知能力的消費(fèi)者花費(fèi)較低的摩擦成本。具有較高教育水平的消費(fèi)者在他們的出價(jià)序列中花費(fèi)較低的摩擦成本。
假設(shè)消費(fèi)者效用在交易價(jià)格中是線(xiàn)性的，利用一個(gè)理性消費(fèi)者結(jié)構(gòu)構(gòu)造消費(fèi)者出價(jià)模型。在這個(gè)模型中，消費(fèi)者應(yīng)該把購(gòu)買(mǎi)20元的音樂(lè)CD節(jié)省5元與購(gòu)買(mǎi)1000元的手機(jī)節(jié)省5元的價(jià)值看作是相等的。通過(guò)行為觀察可知，消費(fèi)者可能認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)20元的音樂(lè)CD節(jié)省5元比購(gòu)買(mǎi)1000元的手機(jī)節(jié)省5元更有意義。這樣，在絕對(duì)條件下消費(fèi)者喜歡購(gòu)買(mǎi)昂貴的產(chǎn)品可能愿意給零售商留下更高的信息費(fèi)用。從另一方面說(shuō)，可以認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)高附加值商品比對(duì)低附加值商品追求更好的價(jià)格，也就是說(shuō)對(duì)較昂貴的商品花費(fèi)較低的摩擦成本。定義C為提交出價(jià)的摩擦成本。認(rèn)為消費(fèi)者的摩擦成本在爭(zhēng)價(jià)的過(guò)程中是一個(gè)恒量并且獨(dú)立于提交的出價(jià)。當(dāng)考慮爭(zhēng)價(jià)過(guò)程中的認(rèn)知作用時(shí)，不考慮在對(duì)某一特定商品一連串出價(jià)中的認(rèn)知作用。
假設(shè)極限價(jià)格是一個(gè)隨機(jī)變量，定義T為極限價(jià)格。由于消費(fèi)者并不了解商家做出決策的過(guò)程，消費(fèi)者認(rèn)為T(mén)分布在估計(jì)區(qū)間[，]之中。這個(gè)區(qū)間描述了消費(fèi)者對(duì)極限價(jià)格的主觀判斷，是消費(fèi)者愿意購(gòu)買(mǎi)商品的最低價(jià)格，是消費(fèi)者愿意購(gòu)買(mǎi)商品的最高價(jià)格。假設(shè)消費(fèi)者確切的知道與。真正的極限價(jià)格僅僅只有零售商自己知道，它可能在也可能不在區(qū)間[，]中。假設(shè)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到商家控制的極限價(jià)格在爭(zhēng)價(jià)的過(guò)程中是一恒量。商家通過(guò)自己的網(wǎng)站和其他的媒體將信息提供給消費(fèi)者，這是與恒定極限價(jià)格策略相關(guān)聯(lián)的。也得到了在分析之中用到的所有商品的極限價(jià)格數(shù)據(jù)，這樣就證實(shí)了極限價(jià)格在任何特定的爭(zhēng)價(jià)序列中確實(shí)是恒定不變的。假設(shè)消費(fèi)者先前的出價(jià)分布在區(qū)間[，]之中。相似地，假設(shè)較晚的出價(jià)分布在最后一個(gè)出價(jià)到之中。
定義P表示消費(fèi)者的保留價(jià)格，即消費(fèi)者愿意購(gòu)買(mǎi)商品的最高價(jià)格。P可能在上述的區(qū)間之中()或者它在這個(gè)區(qū)間的上邊界之上()。如果P在這個(gè)區(qū)間的下邊界之下()，消費(fèi)者將根本不會(huì)提交任何出價(jià)。在這個(gè)的模型中，消費(fèi)者出價(jià)行為將被這四個(gè)參數(shù)(,,,)，乃充分描述。
首先，消費(fèi)者提交一個(gè)出價(jià)，其中=。并且付出摩擦成本C。當(dāng)?shù)谝淮纬鰞r(jià)時(shí)，消費(fèi)者需要將出價(jià)太低的成本與出價(jià)太高的成本進(jìn)行轉(zhuǎn)換。出價(jià)低于極限價(jià)格的理論概率是。在這種情況下，消費(fèi)者除了擁有提交增加后的出價(jià)的選擇權(quán)之外沒(méi)有得到任何直接的報(bào)酬。在第二次出價(jià)時(shí)，消費(fèi)者可以排除掉極限價(jià)格低于他第一次出價(jià)的可能性。這樣，他就能以更有利的信息提交第二次出價(jià)，這種有利信息是以比較窄的區(qū)間的形式表現(xiàn)出來(lái)的。出價(jià)高于極限價(jià)格的理論概率是。在這種情況下，消費(fèi)者得到的報(bào)酬是。與消費(fèi)者提交出價(jià)的摩擦成本綜合考慮，消費(fèi)者提交一個(gè)出價(jià)的網(wǎng)絡(luò)效用是。這個(gè)表達(dá)式所得的結(jié)果總是正的，否則消費(fèi)者不會(huì)在首先就提交出價(jià)。
需要注意的是，消費(fèi)者并不清楚的商家設(shè)定的極限價(jià)格T并不影響消費(fèi)者對(duì)每次出價(jià)的計(jì)算。對(duì)每次出價(jià)的計(jì)算完全取決于消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格的估計(jì)區(qū)間[，]。
基于在線(xiàn)拍賣(mài)交易中消費(fèi)者的出價(jià)序列的結(jié)束輪次，我們可以把消費(fèi)者出價(jià)模型表述如下：對(duì)在線(xiàn)拍賣(mài)交易成本的估計(jì)、消費(fèi)者商品價(jià)格的估計(jì)以及消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品愿意付出的最高價(jià)格可以劃分消費(fèi)者類(lèi)型。通過(guò)計(jì)算不同類(lèi)型消費(fèi)者的每一輪的出價(jià)，消費(fèi)者的每一輪出價(jià)組成了消費(fèi)者對(duì)某一商品的出價(jià)序列。根據(jù)消費(fèi)者的出價(jià)序列與觀察到的消費(fèi)者出價(jià)序列進(jìn)行比較，就可以確定消費(fèi)者的類(lèi)型。假設(shè)消費(fèi)者對(duì)某一商品的估價(jià)區(qū)間是一致的，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)這一商品愿意出的最高價(jià)格也是相同的，而消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品所估計(jì)花費(fèi)的成本是不同的。以下根據(jù)消費(fèi)者出價(jià)行為模型分析消費(fèi)者由于愿意花費(fèi)的成本不同而產(chǎn)生的行為差異。如下將對(duì)10個(gè)不同類(lèi)型的消費(fèi)者進(jìn)行分析，消費(fèi)者類(lèi)型見(jiàn)下表。
假設(shè)消費(fèi)者對(duì)某一商品的估價(jià)區(qū)間是一致的，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)這一商品愿意出的最高價(jià)格也是相同的，而消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品所估計(jì)花費(fèi)的成本是不同的。
可以看出，這些消費(fèi)者只是在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)所估計(jì)付出的摩擦成本不一樣，而消費(fèi)者對(duì)商品的估價(jià)，以及消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品所愿意付出的最高價(jià)格都是一致的，如下計(jì)算消費(fèi)者的出價(jià)行為。
可以看出，消費(fèi)者對(duì)進(jìn)行在線(xiàn)拍賣(mài)交易的摩擦成本估計(jì)值越大，消費(fèi)者進(jìn)行在線(xiàn)交易花費(fèi)的機(jī)會(huì)成本就越大，也就是說(shuō)消費(fèi)者在進(jìn)行在線(xiàn)拍賣(mài)交易這段時(shí)間內(nèi)做其它的事情可能獲得更高的收益。消費(fèi)者估計(jì)的摩擦成本越大，消費(fèi)者對(duì)該商品提交出價(jià)的輪數(shù)就會(huì)越少，因?yàn)橄M(fèi)者認(rèn)為提交出價(jià)次數(shù)越多，花費(fèi)的成本就越多。當(dāng)消費(fèi)者估計(jì)成本達(dá)到某一程度以后，就不會(huì)對(duì)商品進(jìn)行出價(jià)。因?yàn)橄M(fèi)者認(rèn)為成本過(guò)高時(shí)，通過(guò)在線(xiàn)拍賣(mài)交易獲得的利益小于其花費(fèi)的成本。這種情況下消費(fèi)者就會(huì)認(rèn)為，通過(guò)在線(xiàn)拍賣(mài)交易獲得的收益為負(fù)，不符合消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品利益最大化的需求。此時(shí)消費(fèi)者根本不會(huì)對(duì)商品進(jìn)行出價(jià)，不會(huì)參與到在線(xiàn)拍賣(mài)交易中去，這樣這種消費(fèi)者對(duì)商家而言就白白流失了。
當(dāng)消費(fèi)者估計(jì)摩擦成本超過(guò)40以后，消費(fèi)者就不會(huì)對(duì)商品出價(jià)，稱(chēng)40為這種商品的臨界摩擦成本。這種情況下，消費(fèi)者就沒(méi)有機(jī)會(huì)爭(zhēng)取消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品。對(duì)商家而言，臨界摩擦成本是至關(guān)重要的，因?yàn)榕R界摩擦成本直接關(guān)系到商品吸引顧客的多少，直接影響商品的銷(xiāo)售量。在線(xiàn)拍賣(mài)交易商家可以通過(guò)兩種途徑吸引更多的消費(fèi)者，一是商家通過(guò)自身的努力，降低消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品摩擦成本的估計(jì)，例如：優(yōu)化購(gòu)物網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、簡(jiǎn)化消費(fèi)者購(gòu)物流程、提供商品的詳細(xì)信息、提高網(wǎng)站易用性等等；二是在線(xiàn)拍賣(mài)交易商家努力提高臨界摩擦成本。由消費(fèi)者1可以看出，消費(fèi)者1的估計(jì)摩擦成本很小，其提交出價(jià)的次數(shù)就多，其在電子商務(wù)拍賣(mài)網(wǎng)站上停留的時(shí)間就越長(zhǎng)，說(shuō)明其對(duì)此次購(gòu)物就有較的耐心，發(fā)生在線(xiàn)拍賣(mài)交易的可能性就越大。由此可見(jiàn)，降低消費(fèi)者對(duì)在線(xiàn)拍賣(mài)交易摩擦成本的預(yù)期是非常重要的。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)
如下分析消費(fèi)者對(duì)商品估價(jià)區(qū)間不同的出價(jià)行為。假設(shè)消費(fèi)者對(duì)在線(xiàn)拍賣(mài)交易購(gòu)買(mǎi)某一商品摩擦成本的估計(jì)是相同的，消費(fèi)者對(duì)商品的估價(jià)區(qū)間是不同的，見(jiàn)下表：
可以發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者估計(jì)的摩擦成本都是10，消費(fèi)者對(duì)商品的估價(jià)區(qū)間是不一致的，這些消費(fèi)者對(duì)商品的估價(jià)區(qū)間使逐漸增加的。假設(shè)消費(fèi)者的保留價(jià)格等于消費(fèi)者對(duì)商品的最高估價(jià)。如下計(jì)算消費(fèi)者在在線(xiàn)拍賣(mài)交易中對(duì)這一商品的出價(jià)行為。
可以看出，在線(xiàn)拍賣(mài)交易成本相同的情況下，隨著消費(fèi)者對(duì)商品估價(jià)區(qū)間的變大，消費(fèi)者的出價(jià)輪次就會(huì)越大，消費(fèi)者出價(jià)序列的增幅就會(huì)變大。某些消費(fèi)者不同的估價(jià)區(qū)間的出價(jià)輪次是相同的，但是他們出價(jià)序列是由差別的，消費(fèi)者估價(jià)區(qū)間越大，消費(fèi)者首次出價(jià)就會(huì)越大，消費(fèi)者出價(jià)增幅也會(huì)越大。消費(fèi)者出價(jià)增幅越大，就可能給商家留下更大的信息租金的空間，這樣商家就能獲得更高的利潤(rùn)。由此可見(jiàn)，努力提高消費(fèi)者出價(jià)的增幅是中小企業(yè)在線(xiàn)拍賣(mài)策略利潤(rùn)最大化的一個(gè)重要手段。
參考文獻(xiàn)
1．[M].MCGVAW-Hill/irwin,ConsumerBehavior:BuildingMarketing2000.
2．張建魯，葛祿青，吳軍.電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者行為的影響分析.企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2004(5)
3．趙盈，張躍.電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者行為的特點(diǎn)及其對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的影響.江蘇商論，2004(4)
4．黎志成，劉枚蓮.電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者行為研究.中國(guó)管理科學(xué)，2002(6)
5．孔瑩.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的消費(fèi)者行為分析.集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究，2006.8(204)
6．葉文.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析[J]，上海大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2001(8)
[論文摘要]：電力施工企業(yè)的施工項(xiàng)目大部分為電廠等國(guó)家投資項(xiàng)目，因而比一般工程項(xiàng)目投資更大，建設(shè)周期更長(zhǎng)，更難管理。文章分析了電力施工企業(yè)成本控制的內(nèi)容和應(yīng)該采取的措施。
1.前言
目前大多電力施工企業(yè)的項(xiàng)目成本管理都停留在工程全部完工、結(jié)算工作結(jié)束后才由財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)工程結(jié)算收入、工程實(shí)際成本來(lái)判定此工程盈虧狀況，進(jìn)行評(píng)價(jià)。卻很少是施工過(guò)程中對(duì)工程項(xiàng)目虧損或盈利的原因進(jìn)行深入的分析，評(píng)價(jià)此工程項(xiàng)目在日常工作管理中的一些成本控制措施的實(shí)施效果。因而尋找出電力施工企業(yè)工程項(xiàng)目管理中成本虧損的根本原因，進(jìn)行合理的管理與控制，是很有必要的。下面僅就工程項(xiàng)目的成本控制實(shí)施步驟、降低成本的有效途徑方面引以闡述。
2.工程建設(shè)中的成本控制內(nèi)容
2.1合同成本
電力建設(shè)施工企業(yè)所簽訂的合同主要有施工承包合同、勞務(wù)分包合同、專(zhuān)業(yè)分包合同以及物資采購(gòu)合同等。企業(yè)往往只重視中標(biāo)后的合同會(huì)簽，但工程開(kāi)始前及過(guò)程中對(duì)合同管理不夠重視，造成施工項(xiàng)目成本控制的被動(dòng)及效果不佳。應(yīng)當(dāng)充分重視合同的重要性，合同成本控制主要在以下幾個(gè)方面起到關(guān)鍵作用：工程量核定方式：工程款支付方式；違約責(zé)任及索賠規(guī)定因此企業(yè)及項(xiàng)目管理人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)開(kāi)工前的合同分析，全面理解合同內(nèi)容及其存在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行合同交底。在整個(gè)工程過(guò)程中使項(xiàng)目管理人員始終清楚地了解合同實(shí)施情況，對(duì)合同實(shí)施現(xiàn)狀、趨向和結(jié)果有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。
設(shè)置專(zhuān)人管理，在施工過(guò)程中定期檢查合同執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，防止自身違約情況發(fā)生，同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)合同對(duì)方違約情況，收集資料為施工索賠及時(shí)提供相關(guān)證據(jù)，用合同賦予的權(quán)利合理增加收入，減少支出。
2.2進(jìn)度控制
進(jìn)度控制是保證施工項(xiàng)目按期完成，合理安排資源供應(yīng)、節(jié)約工程成本的重要措施。進(jìn)度控制主要包括進(jìn)度計(jì)劃、計(jì)劃執(zhí)行、進(jìn)度統(tǒng)計(jì)、進(jìn)度跟蹤、計(jì)劃調(diào)整幾個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)度計(jì)劃是龍頭，必須先行和及時(shí)調(diào)整，它是其他計(jì)劃編制的依據(jù)。應(yīng)高度重視進(jìn)度計(jì)劃的編制工作，由于電力建設(shè)工程項(xiàng)目涉及多個(gè)專(zhuān)業(yè)，因此，編制時(shí)要考慮施工方案、施工隊(duì)伍施工能力、機(jī)械能力、天氣等因素，在充分理解合同、施工圖紙的基礎(chǔ)上由項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行編制，確保編制的進(jìn)度計(jì)劃完整性、準(zhǔn)確性和可行性。
2.3技術(shù)管理
根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，科學(xué)規(guī)劃施工現(xiàn)場(chǎng)的布置，為減少浪費(fèi)，節(jié)約開(kāi)支創(chuàng)造條件；依據(jù)自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，充分調(diào)動(dòng)管理人員的積極性，開(kāi)展提合理化建議活動(dòng)，盡可能擴(kuò)大成本控制的范圍和深度。技術(shù)人員在整個(gè)項(xiàng)目成本管理中起著舉足輕重的作用，施工方案、材料消耗計(jì)劃、機(jī)械使用計(jì)劃等技術(shù)工作的結(jié)果，直接影響著項(xiàng)目的成本消耗。
2.4質(zhì)量成本和安全管理
質(zhì)量成本是指為保證和提高建設(shè)產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失費(fèi)用之和。必須加強(qiáng)質(zhì)量成本核算、分析及控制，嚴(yán)格按照施工圖紙及工程技術(shù)規(guī)范辦事，加強(qiáng)對(duì)施工人員、機(jī)械設(shè)備、材料、施工方案、施工作業(yè)環(huán)境等方面的控制，預(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生，使因質(zhì)量不合格而造成的各種返工、返修及停工損失等減少到最低限度。電力建設(shè)工程項(xiàng)目中存在高空立塔、基礎(chǔ)人工挖孔樁以及帶電調(diào)試等危險(xiǎn)性很高的作業(yè)，一旦發(fā)生事故，會(huì)造成嚴(yán)重?fù)p失。因此，必須對(duì)危險(xiǎn)源進(jìn)行辨識(shí)、分析并采取相應(yīng)的防范措施及應(yīng)急方案，使施工過(guò)程避免人身傷害、設(shè)備損失。
2.5機(jī)械管理
根據(jù)工程的需要科學(xué)、合理地選用機(jī)械規(guī)格型號(hào)，通過(guò)技術(shù)經(jīng)濟(jì)對(duì)比分析確定采用購(gòu)買(mǎi)或租借機(jī)械設(shè)備方案。機(jī)械管理內(nèi)容包括機(jī)械和消耗材料2個(gè)方面，建立各自管理流程并實(shí)施規(guī)范化管理。要充分發(fā)揮機(jī)械的效能，合理安排施工段落，以期提高現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械的利用率，減少機(jī)械費(fèi)成本。定期保養(yǎng)機(jī)械，提高機(jī)械的完好率，為整體進(jìn)度提供保證。對(duì)于必須外租的機(jī)械設(shè)備，要搞好市場(chǎng)調(diào)查摸底，著重考慮使用計(jì)量方式和費(fèi)用結(jié)算方式對(duì)成本的影響。
2.6材料管理
電力建設(shè)工程項(xiàng)目材料成本占工程成本很大的比例。材料采購(gòu)要遵循。質(zhì)量好、價(jià)格低、運(yùn)距短。的原則，進(jìn)場(chǎng)材料要正確計(jì)量，認(rèn)真驗(yàn)收，最大限度地減少采購(gòu)過(guò)程中的管理消耗。根據(jù)施工進(jìn)度計(jì)劃科學(xué)組織材料的使用計(jì)劃，避免停工待料。材料的領(lǐng)用應(yīng)嚴(yán)格控制，定期盤(pán)點(diǎn)，隨時(shí)掌握實(shí)際消耗和工程進(jìn)度的對(duì)比數(shù)據(jù)。對(duì)于周轉(zhuǎn)材料要及時(shí)回收、整理使用完畢及時(shí)退場(chǎng)，這樣有利于周轉(zhuǎn)使用和減少租賃費(fèi)用，從而降低成本。
3.尋找有效途徑，實(shí)現(xiàn)成本控制目標(biāo)
降低項(xiàng)目成本的方法有多種，概括起來(lái)可以從組織、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、合同管理等幾個(gè)方面采取措施控制。
3.1采取組織措施控制工程成本
首先要明確項(xiàng)目經(jīng)理部的機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員配備，明確處、項(xiàng)目經(jīng)理部、公司或施工隊(duì)之間職權(quán)關(guān)系的劃分。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)協(xié)調(diào)好公司與公司之間的責(zé)、權(quán)、利的關(guān)系。其次要明確成本控制者及任務(wù)，從而使成本控制有人負(fù)責(zé)，避免成本大了，費(fèi)用超了，項(xiàng)目虧了責(zé)任卻不明的問(wèn)題。
3.2采取技術(shù)措施控制工程成本
施工技術(shù)方案的優(yōu)劣影響施工成本。在傳統(tǒng)的成本理念中，往往忽略了技術(shù)的經(jīng)濟(jì)成本含量，只注重了施工工藝的結(jié)果，造成了成本的盲目加大。就拿施工現(xiàn)場(chǎng)的一個(gè)起重機(jī)吊裝方案來(lái)說(shuō)，同樣的一種吊裝結(jié)果，卻會(huì)有相差懸殊的吊裝成本。應(yīng)該對(duì)標(biāo)書(shū)中主要技術(shù)方案作必要的技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證，以尋求較為經(jīng)濟(jì)可靠的方案，從而降低工程成本。
3.3采取經(jīng)濟(jì)措施控制工程成本
采取經(jīng)濟(jì)措施管制工程成本包括：
(1)人工費(fèi)控制
人工費(fèi)占全部工程費(fèi)用的10％左右，所以要嚴(yán)格控制人工費(fèi)。對(duì)于勞動(dòng)力資源的配備，項(xiàng)目經(jīng)理必須心中有數(shù)，避免搞人海戰(zhàn)術(shù)，統(tǒng)籌安排施工步驟和工序，有針對(duì)性地減少或縮短某些工序的工日消耗量，從而達(dá)降低工日消耗，控制工程成本的目的。
(2)材料費(fèi)的控制
材料費(fèi)一般占全部工程費(fèi)的70％左右，直接影響工程成本和經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)材料費(fèi)的控制是施工成本控制的重要內(nèi)容。?在保證工程質(zhì)量的前提下，合理、節(jié)約地使用各種材料，控制材料費(fèi)用，力求用低價(jià)材料代替高價(jià)材料，加強(qiáng)周轉(zhuǎn)料管理，延長(zhǎng)周轉(zhuǎn)次數(shù)等，對(duì)于減少流動(dòng)資金的占用、降低工程成本具有很現(xiàn)實(shí)的意義。主要做好兩個(gè)方面的工作。
(3)機(jī)械費(fèi)的控制
首先，要在租賃與自購(gòu)之間做出抉擇。每個(gè)公司根據(jù)自己實(shí)際情況，站在不同的角度，有不同的戰(zhàn)略定位，因地制宜。加強(qiáng)租賃設(shè)備計(jì)劃的管理，充分利用社會(huì)閑置機(jī)械資源，從不同角度降低機(jī)械臺(tái)班價(jià)格。其次，盡理減少施工中所消耗的機(jī)械臺(tái)班量，通過(guò)全理施工組織、機(jī)械調(diào)配，提高機(jī)械設(shè)備的利用率和完好率，我們必須在機(jī)械管理、日常維修上下達(dá)力氣，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，降低大修、經(jīng)常性修理等各項(xiàng)費(fèi)用的開(kāi)支，避免不正當(dāng)使用造成機(jī)械設(shè)備的閑置。
4.結(jié)束語(yǔ)
施工項(xiàng)目成本控制是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，以上講到的施工項(xiàng)目成本控制，在使用時(shí)需要靈活運(yùn)用，實(shí)際操作應(yīng)因地制宜。不同的工程規(guī)模、不同工程特點(diǎn)、不同的電力建設(shè)企業(yè)、不同的管理體制都有差別。但不管怎樣都是電力建設(shè)企業(yè)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所消耗的人力資源、物質(zhì)資源和費(fèi)用開(kāi)支進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、調(diào)節(jié)和限制。所以“增產(chǎn)節(jié)約，增收節(jié)支”是每一個(gè)電力建設(shè)施工企業(yè)的共同點(diǎn)，這就需要在實(shí)踐中不斷地總結(jié)和提高成本控制的方式和方法，以保證項(xiàng)目成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：服務(wù)品牌品牌文化服務(wù)質(zhì)量品牌形象
隨著世界經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)及交易方式的不斷改變，市場(chǎng)已從產(chǎn)品為主向服務(wù)至上轉(zhuǎn)型，人們已經(jīng)生活、工作在一個(gè)以服務(wù)為中心、極其注重服務(wù)的經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平已經(jīng)成為衡量一個(gè)國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平高低和現(xiàn)代化程度的重要標(biāo)志。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)服務(wù)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，服務(wù)業(yè)占GDP的比重也在逐年上升，但目前其發(fā)展總體水平仍相對(duì)落后，整體競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，而服務(wù)業(yè)的繁榮和發(fā)展歸根結(jié)底還是體現(xiàn)在服務(wù)企業(yè)的繁榮和發(fā)展上來(lái)。因此，如何提高服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就成為當(dāng)務(wù)之急。品牌作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石，是建立良好顧客關(guān)系的紐帶，是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力武器。通過(guò)品牌來(lái)提升服務(wù)的價(jià)值，以?xún)?yōu)異的品牌角逐于全球市場(chǎng)，已經(jīng)成為服務(wù)企業(yè)的一個(gè)必然選擇。
一、服務(wù)企業(yè)建立品牌的必要性
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者消費(fèi)層次的提高和消費(fèi)意識(shí)的增強(qiáng)，使消費(fèi)者已經(jīng)不滿(mǎn)足于產(chǎn)品或服務(wù)帶來(lái)的功能性滿(mǎn)足，或僅僅是物質(zhì)上的滿(mǎn)足，消費(fèi)者開(kāi)始注重精神需求，并將其上升到需求的第一位。精神需求的滿(mǎn)足程度，源于消費(fèi)者個(gè)人對(duì)消費(fèi)的體驗(yàn)，源于他的個(gè)人判斷。品牌以其蘊(yùn)含的獨(dú)特價(jià)值（品牌附加價(jià)值），為消費(fèi)者帶來(lái)更多的心理情感滿(mǎn)足，同時(shí)品牌也強(qiáng)化了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)功能的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)滿(mǎn)意度。如迪斯尼致力于創(chuàng)造獨(dú)特的快樂(lè)體驗(yàn)，征服了不同國(guó)籍、不同膚色的兒童，甚至也吸引了不少的成年觀眾。麥當(dāng)勞所體現(xiàn)的歡快、有趣的氛圍也吸引了各地的兒童。品牌還具有社會(huì)表征意義，能代表消費(fèi)者的身份、地位，例如，在星巴克咖啡店里精湛的鋼琴演奏、歐美經(jīng)典的音樂(lè)背景、流行時(shí)尚的報(bào)紙雜志、精美的歐式飾品等配套設(shè)施，給消費(fèi)者營(yíng)造高貴、時(shí)尚、浪漫的氛圍，營(yíng)造了一個(gè)除工作單位和家庭之外的新場(chǎng)所，“第三空間”，星巴克賣(mài)的不是咖啡，而是一種品味和時(shí)尚，一種小資情調(diào)的生活體驗(yàn)，咖啡完全成了一個(gè)載體，從而獲得了巨大的成功。由此可見(jiàn)，通過(guò)建立品牌來(lái)提升服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值，給消費(fèi)者提供美好的消費(fèi)體驗(yàn)，也是服務(wù)企業(yè)面對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)層次升級(jí)的一個(gè)必然選擇。
構(gòu)建服務(wù)品牌對(duì)于服務(wù)企業(yè)自身的發(fā)展也具有重要的戰(zhàn)略意義。品牌的基本功能是識(shí)別企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)，并將它與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái)。對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，品牌的識(shí)別功能就更加重要，例如銀行業(yè)的服務(wù)，不管是存貸款業(yè)務(wù)還是其他理財(cái)服務(wù)，在形式上都是相似的；顧客不管選擇哪家航空公司，都能達(dá)到目的地，因此，不同的服務(wù)企業(yè)往往通過(guò)品牌來(lái)展示自身的獨(dú)特性。此外，由于服務(wù)的無(wú)形性特點(diǎn)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前無(wú)法判斷服務(wù)的質(zhì)量，而具有較高知名度和美譽(yù)度的品牌可以起到一種信譽(yù)擔(dān)保的作用，消除消費(fèi)者這方面的顧慮，減少購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)和信息搜尋的成本，增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)信心。
二、服務(wù)品牌的特點(diǎn)
第一，在產(chǎn)品領(lǐng)域，產(chǎn)品就是品牌的表現(xiàn)，而在服務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)者直接面向消費(fèi)者，服務(wù)品牌由于沒(méi)有實(shí)體產(chǎn)品作為品牌的載體，顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的理解幾乎完全是靠品牌。因此，服務(wù)品牌必須體現(xiàn)服務(wù)的特性和特色。第二，服務(wù)是無(wú)形的，是一系列活動(dòng)或過(guò)程；服務(wù)易消逝，沒(méi)有庫(kù)存，使得供求矛盾更為尖銳。品牌是傳達(dá)產(chǎn)品信息的工具，因此服務(wù)品牌應(yīng)包括服務(wù)的過(guò)程性特點(diǎn)；第三，服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)大多是同時(shí)進(jìn)行的，企業(yè)與顧客之間存在大量的直接接觸，顧客作為投入要素參與服務(wù)的全過(guò)程，服務(wù)的結(jié)果和過(guò)程對(duì)顧客都很重要。因此服務(wù)品牌還應(yīng)該體現(xiàn)服務(wù)的顧客性特征;第四，從顧客價(jià)值的來(lái)源上看，服務(wù)品牌的作用比有形產(chǎn)品品牌大得多，甚至顧客感知的價(jià)值就是企業(yè)品牌本身。服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性使得服務(wù)業(yè)無(wú)法透過(guò)包裝、商標(biāo)及展示來(lái)傳達(dá)產(chǎn)品質(zhì)量，而這也正是品牌對(duì)服務(wù)業(yè)造成的重大沖擊之處。有鑒于此，一般服務(wù)企業(yè)都致力于建立獨(dú)特的品牌。第五，服務(wù)品牌所包含的范圍要比有形產(chǎn)品廣泛的多，服務(wù)員工的形象、服務(wù)的流程、服務(wù)場(chǎng)景的環(huán)境氛圍等都會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)服務(wù)品牌的評(píng)價(jià)，因而服務(wù)品牌具有整體性的特點(diǎn)。
三、服務(wù)企業(yè)的品牌培育策略
1.建立獨(dú)特的品牌文化與品牌個(gè)性。隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的格局和形式發(fā)生了深刻的變化。一方面，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，另一方面，競(jìng)爭(zhēng)的層次不斷提高。品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)變成一種文化的競(jìng)爭(zhēng)，一種理念的競(jìng)爭(zhēng)。因此，要樹(shù)立品牌首先要確定獨(dú)特的品牌文化與品牌個(gè)性。品牌文化是品牌本身的價(jià)值觀和精神特性，是企業(yè)文化和消費(fèi)者文化的融合，是企業(yè)和消費(fèi)者共同構(gòu)建的價(jià)值觀。它可以提升品牌價(jià)值，促進(jìn)品牌與消費(fèi)者融合，增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。品牌個(gè)性是品牌文化的集中體現(xiàn)，有什么樣的品牌文化就會(huì)形成什么樣的品牌個(gè)性，它是吸引消費(fèi)者的基本元素，也是相互競(jìng)爭(zhēng)的品牌間區(qū)別的根源，品牌個(gè)性賦予了產(chǎn)品超越其物質(zhì)特性上的理念、思想。品牌文化與品牌個(gè)性都是在品牌與消費(fèi)者需求的不斷滿(mǎn)足中培養(yǎng)起來(lái)的，他們以各種不同的方式將價(jià)值和理念注入品牌，并獲得認(rèn)同，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知和忠誠(chéng)度。另外，品牌文化和品牌個(gè)性具有獨(dú)特性和不可模仿性，一旦樹(shù)立起來(lái)將會(huì)是企業(yè)最持久的競(jìng)爭(zhēng)力。
2.全面的服務(wù)質(zhì)量管理。著名品牌專(zhuān)家大衛(wèi)·阿克認(rèn)為，品牌首先向公眾承諾的是保持并不斷改善的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。品牌是產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)在品質(zhì)的外在表現(xiàn)，如何才能做到表里如一，是品牌戰(zhàn)略最基本的要求。但是由于服務(wù)的無(wú)形性、異質(zhì)性、生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行、易逝性等特點(diǎn)使得企業(yè)提供的服務(wù)品質(zhì)難以完全相同,造成顧客感知的服務(wù)質(zhì)量不太穩(wěn)定,影響顧客對(duì)服務(wù)品牌的良好感知。因此，對(duì)于服務(wù)品牌來(lái)說(shuō)，質(zhì)量控制是關(guān)鍵，要做到這一點(diǎn)必須從員工、有形設(shè)施和程序三方面入手。首先，服務(wù)業(yè)是以人為中心的產(chǎn)業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量難以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，因?yàn)槿说乃刭|(zhì)、修養(yǎng)、文化與技術(shù)水平存在差異，同一服務(wù)由數(shù)人操作，品質(zhì)難以完全相同。即便同一人作同樣服務(wù)，因時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境與心態(tài)變化的不同，作業(yè)成果也難以完全一致，甚至有些情況下，員工自身就代表著服務(wù)本身，代表著品牌。因而企業(yè)應(yīng)該實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，讓員工了解企業(yè)的文化和愿景，提高內(nèi)部員工的滿(mǎn)意度，另外還得有完善的培訓(xùn)內(nèi)容，保證員工的服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度達(dá)到顧客滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn)。其次，服務(wù)產(chǎn)品與一般產(chǎn)品相比，具有無(wú)形性的特點(diǎn)，顧客在消費(fèi)之前，無(wú)法觸摸或憑肉眼見(jiàn)其存在，人們無(wú)法直接對(duì)其服務(wù)特征進(jìn)行評(píng)判，而有形產(chǎn)品可以直接依靠產(chǎn)品本身來(lái)展示產(chǎn)品特征。所以服務(wù)產(chǎn)品必須依賴(lài)其它有形載體，即服務(wù)的有形展示來(lái)建立服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)品牌的形象。有形展示主要包括實(shí)體環(huán)境展示、品牌標(biāo)識(shí)展示、服務(wù)信息展示以及服務(wù)利益展示四個(gè)方面，服務(wù)企業(yè)應(yīng)該統(tǒng)籌組成服務(wù)的各個(gè)有形元素，統(tǒng)一各種外在的有形線(xiàn)索，使之步調(diào)一致地突出服務(wù)特色和品牌價(jià)值。最后，服務(wù)企業(yè)在提供服務(wù)的過(guò)程中，消費(fèi)者也會(huì)參與其中，造成服務(wù)企業(yè)獨(dú)有的“過(guò)程”消費(fèi)的特點(diǎn)，顧客體驗(yàn)到實(shí)際的服務(wù)提供步驟，或者服務(wù)的運(yùn)作流程，也是顧客判斷服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。因此，服務(wù)流程是服務(wù)業(yè)的活動(dòng)重點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量的好壞受到服務(wù)流程很大的影響，服務(wù)企業(yè)可以采用服務(wù)藍(lán)圖等方法，詳細(xì)了解服務(wù)流程作業(yè)的細(xì)節(jié)、潛在失誤點(diǎn)、關(guān)鍵作業(yè)環(huán)節(jié)等，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)化服務(wù)流程，增加服務(wù)流程的可執(zhí)行性，監(jiān)督運(yùn)營(yíng)效果的目的。3.塑造服務(wù)企業(yè)的品牌形象。品牌形象可以幫助消費(fèi)者認(rèn)識(shí)不同品牌之間的差異,方便購(gòu)買(mǎi)決策。因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，向消費(fèi)者傳達(dá)一種明確、穩(wěn)定的品牌形象是建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和取得品牌成功的關(guān)鍵，品牌形象成為關(guān)系到企業(yè)品牌建設(shè)成效的一個(gè)核心要素。品牌形象的塑造主要包括兩個(gè)方面：一是品牌形象策劃（CorporateIdentitySystem，CIS），它是指企業(yè)有意識(shí)，有計(jì)劃地將自己企業(yè)的各種特征向社會(huì)公眾主動(dòng)地展示與傳播，使公眾在市場(chǎng)環(huán)境中對(duì)某一個(gè)特定的企業(yè)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、差別化的印象和認(rèn)識(shí)，以便更好地識(shí)別并留下良好的印象。CIS策略一般分為三個(gè)層面：企業(yè)的理念識(shí)別（MindIdentity，MI）、行為識(shí)別（BehaviorIdentity，BI）和視覺(jué)識(shí)別（VisualIdentity，VI）。CIS作為企業(yè)形象一體化的設(shè)計(jì)系統(tǒng)，是一種建立和傳達(dá)企業(yè)形象的完整和理想的方法。通過(guò)CIS策劃，有了明確的企業(yè)理念作指導(dǎo)，形成企業(yè)獨(dú)有的、鮮明的經(jīng)營(yíng)、管理及視覺(jué)特色，突出企業(yè)個(gè)性，達(dá)到對(duì)內(nèi)加強(qiáng)凝聚力和對(duì)外加強(qiáng)認(rèn)識(shí)與識(shí)別效果。二是品牌傳播策略，這是建立品牌形象、傳播品牌信息，讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)品牌、關(guān)注品牌、青睞品牌從而忠誠(chéng)品牌的必要手段。高效的品牌傳播所樹(shù)立起來(lái)的品牌形象資產(chǎn)，不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的塑造品牌知名度、美譽(yù)度，更重要的是還能給消費(fèi)者帶來(lái)無(wú)形的、潛在的且無(wú)可替代的價(jià)值，如提高社會(huì)地位、展示自我個(gè)性等。尤其是對(duì)于服務(wù)品牌來(lái)說(shuō)，由于服務(wù)的無(wú)形性特點(diǎn)，使得這種品牌傳播工作更重要，通過(guò)品牌傳播可以起到宣傳服務(wù)內(nèi)容，消除服務(wù)陌生感，展示服務(wù)差別，明確服務(wù)定位，說(shuō)服服務(wù)嘗試，創(chuàng)造顧客忠誠(chéng)的作用，它不僅會(huì)影響顧客的服務(wù)預(yù)期，而且會(huì)影響顧客的服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)企業(yè)應(yīng)該協(xié)調(diào)所有的能為顧客提供信息的傳播工具，實(shí)施整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略，從宣傳它的各個(gè)要素開(kāi)始，并把所傳達(dá)的信息整合起來(lái)，向特定的目標(biāo)受眾以一種有效、連貫的方式傳達(dá)一個(gè)清晰、明確并且是一致性的信息，以便顧客全面了解企業(yè)的品牌，并對(duì)品牌產(chǎn)生積極的聯(lián)想，而后才能形成一個(gè)良好的品牌形象，從而與企業(yè)建立信任關(guān)系。
總之，服務(wù)品牌是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀念的集中體現(xiàn)，其本質(zhì)是一種承諾，它向顧客表達(dá)出與某個(gè)具體服務(wù)產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的某項(xiàng)承諾，顧客一旦識(shí)別出這一承諾，并通過(guò)信息溝通及實(shí)際體驗(yàn)而認(rèn)同了這項(xiàng)承諾，就賦予了服務(wù)品牌真正存在的價(jià)值。因此，服務(wù)品牌的塑造是企業(yè)全方位都要努力做好的功課，品牌是一種由內(nèi)而外實(shí)實(shí)在在的功夫，是企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)。只有先做好內(nèi)在的工作，建立獨(dú)特的、消費(fèi)者認(rèn)可品牌文化和品牌個(gè)性，做好服務(wù)質(zhì)量管理工作，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行品牌形象策劃，通過(guò)各種媒體進(jìn)行品牌傳播才能起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，因此，服務(wù)品牌的培育要有整體性和全局性的理念，對(duì)品牌建設(shè)工作進(jìn)行長(zhǎng)期規(guī)劃，這樣才能建立起企業(yè)品牌的百年基業(yè)。
參考文獻(xiàn)：
[1]程鳴吳作民:西方服務(wù)品牌研究評(píng)介[J].外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理，2006（5）
[2]克里斯廷·格羅魯斯著韓經(jīng)綸等譯:服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)[M].電子工業(yè)大學(xué)出版社，2002
[3]韓梅:顧客價(jià)值導(dǎo)向的服務(wù)品牌構(gòu)建路徑研究[J].中央財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2007（10）
