發(fā)布時間：2023-03-08 15:28:00
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電力營銷論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
（一）、95598客戶服務體統(tǒng)的整體結構95598客戶服務系統(tǒng)主要包括數(shù)據(jù)庫服務器、交互式語音應答IVR、錄音設備、數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)、網(wǎng)絡設備、應用服務器、Web服務器等。例如，在95598呼叫中心系統(tǒng)中，通過該系統(tǒng)向用戶提供繳費短信通知、電話咨詢服務等。該系統(tǒng)又可分為硬件平臺層、業(yè)務層，在硬件平臺上，在硬件平臺設備中接入業(yè)務服務，如呼叫服務，當業(yè)務層發(fā)生故障后，業(yè)務指令將無法發(fā)送至硬件平臺，可直接完成呼出任務[3]。而對于系統(tǒng)總體功能結構而言，結合電能信息采集、營銷管理、監(jiān)控模塊，通過短信、電話、互聯(lián)網(wǎng)等方式是為客戶提供一體化服務。
（二）、系統(tǒng)開發(fā)建設在95598客戶服務體統(tǒng)建設中，應遵守統(tǒng)一標準、統(tǒng)一規(guī)劃原則，按照先基礎、后集成的建設順序，以標準化、規(guī)范化要求建立業(yè)務模塊，實現(xiàn)業(yè)務集成化、信息傳遞網(wǎng)絡化。在工作流程建設中，可以客戶業(yè)務閉環(huán)管理為基礎，合理確定各系統(tǒng)、業(yè)務模塊之間的關系，理順工作流程，從而減少不必要的中間環(huán)節(jié)，進一步提供信息傳遞速度。例如，可實施客戶代表制，對內是實現(xiàn)業(yè)務傳遞、業(yè)務跟蹤的執(zhí)行者，對外是傳遞信息服務的窗口[4]。在服務大廳設置若干名客戶代表，代表客戶監(jiān)督、辦理各項業(yè)務，對服務工作提出質疑，及時了解報裝工程進度、時限，跟蹤客戶投訴舉報的處理情況，并加強與客戶的聯(lián)系，為電力銷售提供服務，宣傳電業(yè)政策。同時，完善呼叫系統(tǒng)話務坐席的工作制度，完善交接班、值班制度，向用戶提供7×24h服務。此外，在業(yè)務傳遞方面，采用工作傳票方式，實現(xiàn)傳真、電話、電子文檔等多種業(yè)務信息提醒方式。
（三）、網(wǎng)站設計網(wǎng)站系統(tǒng)包括Web網(wǎng)站、網(wǎng)站接口等功能，其中，Web網(wǎng)站主要包括網(wǎng)上營業(yè)廳、首頁、用能服務、服務監(jiān)督等功能，而網(wǎng)站接口主要包括短信平臺、用電信息采集系統(tǒng)、營銷業(yè)務應用、郵件系統(tǒng)等功能。在具體建設中，利用多層架構自檢技術，分離業(yè)務邏輯、頁面控制、數(shù)據(jù)映射，松耦合系統(tǒng)內部結構，快速、靈活響應各種業(yè)務變化對系統(tǒng)的需求。在系統(tǒng)層次結構中，主要分為反向層、客戶層、應用邏輯層、基礎構架平臺、公共服務層等，各系統(tǒng)層次結構相互協(xié)同作用，實現(xiàn)系統(tǒng)功能[5]。例如，在反向層，利用Web緩存服務直接向客戶端返回靜態(tài)資源，從而減輕服務器的訪問壓力，并通過反向服務對Web服務資源的非法訪問進行有效控制，提高網(wǎng)站的響應速度。而在界面控制層，其將網(wǎng)站分為頁面單元、頁面操作單元、頁面控制單元等，實現(xiàn)、控制數(shù)據(jù)輸入、頁面展示，并通過頁面控制層，網(wǎng)站以URL的方式集成銀聯(lián)支付平臺、外網(wǎng)門戶網(wǎng)站等平臺，從而使用戶登陸服務網(wǎng)站，進行電費繳納。
二、結束語
關鍵詞：電力市場營銷；問題；對策
1目前電力市場營銷中存在的問題
1.1企業(yè)的經(jīng)營思想缺乏市場導向，服務觀念薄弱企業(yè)經(jīng)營思想缺乏市場導向是整個企業(yè)不能很好進行市場營銷的根基。我國的電力行業(yè)在市場化改革都是按照國家的行政指令進行生產(chǎn)，長期以往就使的上至企業(yè)管理者下至普通職工沒有市場意識，服務觀念淡薄。
1.2營銷人員業(yè)務水平低在電力系統(tǒng)內，傳統(tǒng)的觀點認為營銷是生產(chǎn)的附屬品，營銷應該服務于生產(chǎn)。而在員工激勵上，營銷人員的崗位工資比較低，企業(yè)干部提拔的時候往往優(yōu)先考慮生產(chǎn)崗位，這些都造成優(yōu)秀的人才不愿意從事市場營銷。此外，企業(yè)對于營銷在職人員的培訓沒有像生產(chǎn)崗位那樣重視。
1.3電價形成機制不能有效的反映供求關系我國的電價是國家嚴格控制的，電力企業(yè)沒有權利進行調整，這樣價格作為供求關系信號的作用就消失了。電力企業(yè)對于市場供求的反應就減慢了，營銷的積極性就降低了。
1.4沒有形成有效的電力市場營銷系統(tǒng)電力企業(yè)是在計劃經(jīng)濟下發(fā)展起來的，整個企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營對于市場發(fā)展具有滯后性，再加上沒有全面的、系統(tǒng)的對生產(chǎn)經(jīng)營的經(jīng)驗進行總結，就導致企業(yè)缺乏系統(tǒng)性的營銷策略。供電企業(yè)雖然設立了營銷部門，可是由于權限的限制也不能有效的開展營銷工作。
1.5電力產(chǎn)品供應受國家經(jīng)濟政策以及宏觀經(jīng)濟的影響大國家宏觀政策對電力市場營銷的影響更是深遠。進入“十二五”我國加快經(jīng)濟結構調整，一部分高耗能企業(yè)面臨關停，而這一部分企業(yè)是電力消耗的大戶，這樣會對電力企業(yè)的盈利能力的產(chǎn)生威脅，企業(yè)的營銷自然不會主動。
我國現(xiàn)在處于經(jīng)濟發(fā)展時期，電力產(chǎn)品需求受國內和國際大環(huán)境的影響巨大，任何大的經(jīng)濟形勢的變動都會對電力企業(yè)的經(jīng)營造成巨大的威脅。
1.6電力行業(yè)在人們心中的形象造成營銷活動難以開展計劃經(jīng)濟下，電力企業(yè)把工作中心放在了生產(chǎn)環(huán)節(jié)，輕視了服務環(huán)節(jié)的建設，再加上部分員工在處理日常業(yè)務時態(tài)度不好，電力行業(yè)被人們稱為“電老虎”。進行市場化改革以后，電力企業(yè)努力改善這一影響，這是需要一個過程的。
2當前電力企業(yè)市場營銷的抓手
2.1轉換經(jīng)營思路，加快市場化經(jīng)營步伐首先，就要打破固有的計劃經(jīng)濟思想，樹立市場化經(jīng)營的指導思想，強化服務意識。其次，明確經(jīng)營目的。電力企業(yè)除了為全社會提供清潔能源以外還要追求利潤的最大化。
2.2建立健全電力市場營銷體系在電力市場改革比較成功的國家和地區(qū)中，電力企業(yè)都建立起了一整套完善的營銷系統(tǒng)。反觀，國內的電力企業(yè)由于地域以及行政區(qū)劃的影響遲遲沒有建立起完整的營銷系統(tǒng)。
一套完整的營銷系統(tǒng)必須具有以下功能：及時的收集整個系統(tǒng)信息，建立起客戶信息資源庫，并把這一系統(tǒng)作為了解用戶供求信息、增加客戶滿意度的重要工具；統(tǒng)計、分析歷史數(shù)據(jù)，從電能消耗增長率、資金回收率、邊際利潤增長率方面評估客戶，發(fā)現(xiàn)新的細分市場；使整個電力營銷活動實現(xiàn)規(guī)范化，做到有章可循；實現(xiàn)客戶關系管理，保證現(xiàn)有客戶。
2.3建立高效的電力市場技術支持系統(tǒng)電力市場技術支持系統(tǒng)（PMOS）是一套電力系統(tǒng)自動化系統(tǒng)，采用了先進的IT技術，并且根據(jù)所在的電力市場的模式，來實現(xiàn)電力市場的規(guī)章，支持電力市場的持續(xù)運營，這套系統(tǒng)既保證市場競爭的公平、公正和公開，又保證電力系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、優(yōu)質及經(jīng)濟運行。
高效的PMOS可以及時有效的進行電力負荷預測、電能質量調節(jié)、事故自處理能力，最大限度的減少系統(tǒng)崩潰以及其它事故，有助于客戶對于電能產(chǎn)品的滿意度。
2.4重視需求側管理電力需求側管理（DSM）主要目的是削峰填谷，引導用戶用電方式。DSM把電力產(chǎn)品的供需雙方的資源統(tǒng)一起來進行整體規(guī)劃。電能的主要特征就是不能大量儲存，必須保證供需的實施平衡。
在沒有DSM的市場下，整個系統(tǒng)在負荷高峰時一般會出現(xiàn)供不應求的狀況，這時就要有一部分企業(yè)不能生產(chǎn)，而到了負荷低谷，又會出現(xiàn)發(fā)電機組降低運力處于不經(jīng)濟運行的狀況,這樣都加劇了電力系統(tǒng)的不經(jīng)濟運行。而在DSM實施比較好的情況下，供應商對用戶實施分時分段電價，用戶則自覺調整用電習慣，實現(xiàn)削峰填谷。改變了過去高峰強制拉閘限電，低谷低效率運行的狀況。
2.5積極探索反周期操作，加強電力產(chǎn)業(yè)建設目前全球經(jīng)濟還沒有完全復蘇，中國外貿型企業(yè)也是出于低產(chǎn)量階段，在這種情況電能需求不會出現(xiàn)大的增長，一旦經(jīng)濟全面復蘇電能需求可能出現(xiàn)比較大的增長，因此提前做好發(fā)展規(guī)劃才能應對需求增長。反周期操作的概念提供了一種新的參考模式，在經(jīng)濟低迷階段加大投資，不僅能節(jié)約設備等的投資，還能創(chuàng)造大量的就業(yè)機會，當經(jīng)濟裝好以后迅速的應對市場需求。
2.6加強營銷工作的評價①資金回籠率。在市場環(huán)境下，產(chǎn)品銷售資金回籠直接反應了客戶的滿意程度，也就反應了營銷策略的正確與否。②投訴數(shù)量。客戶的投訴直接表現(xiàn)了不滿，良好的營銷應該能明顯的降低投訴，仔細核實、回復投訴本身就是一種營銷策略。
綜上所述，在市場條件下，電力企業(yè)利潤和發(fā)展不能再依靠國有企業(yè)的壟斷地位，必須走搞好市場營銷，提高服務質量，切實解決自身市場營銷中存在的問題來擴大市場規(guī)模的道路。
參考文獻：
[1]葉強.供電企業(yè)關系營銷戰(zhàn)略[J].經(jīng)濟管理論壇，2005（21）：91-98.
在電力營銷活動中一定要充分借助電網(wǎng)發(fā)展的有利條件以及群眾的基礎性作用，重視技術的研發(fā)，同時在服務模式和服務內容上也要不斷更新，同時在發(fā)展的過程中還要充分利用國家的政策將電網(wǎng)運行中一些障礙性因素予以及時的解決，這樣才能滿足人們日益增長的用電需求，同時還要為用戶提供高質量和全方位的服務。再次，在實際的工作中一定要及時更新市場理念，同時還要根據(jù)市場的發(fā)展建立一個適合當今市場發(fā)展的營銷理念，這一措施也是電力營銷企業(yè)發(fā)展的一個必經(jīng)之路，這是市場經(jīng)濟發(fā)展的一個必然結果，同時也是未來社會發(fā)展的一個重要的方向，在這樣的發(fā)展趨勢下，企業(yè)必須要以全新的市場理念，促進企業(yè)的健康發(fā)展，在營銷策略的制定中，一定要更加充分的將市場的需求充分的予以考慮，這樣才能制定出更加符合市場發(fā)展的營銷策略。最后，在電力營銷管理工作中一定要實行商業(yè)化和法制化的管理模式，企業(yè)在政企分開以后，電力企業(yè)在發(fā)展中雖然也會受到政府相關部門的監(jiān)督和管理，但是在經(jīng)營和發(fā)展中采取的運營模式和企業(yè)的運營模式有著非常大的相似性，所以它和以往完全由政府管理的經(jīng)營模式實際上存在著很大的差別，其中最為重要的就是企業(yè)在運營的過程中更加重視經(jīng)濟利益的實現(xiàn)，因為較高的經(jīng)濟效益才是企業(yè)健康發(fā)展的重要保證，所以在發(fā)展的過程中一定要制定出一個具有科學性和合理性的營銷策略，這樣才能更好的促進企業(yè)的發(fā)展。
二、電力企業(yè)營銷管理的總體策略
近年來，隨著我國市場經(jīng)濟體制的日趨完善，電力企業(yè)的經(jīng)營機制也發(fā)生了翻天覆地的變化，電力供需矛盾越來越突出。在這種社會背景下，電力企業(yè)要立足于國家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略要求，要將電力營銷作為發(fā)展的總體策略和環(huán)保能源擴張的核心因素，也就是以國民經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展為依托，以節(jié)能、降耗和調整消費者結構為核心，含義市場需求為向導、以經(jīng)濟管理為手段進行供電服務優(yōu)化，從而達到滿足客戶消費、客戶需求目的。同時，在這個過程中，還需要充分的分析電力企業(yè)的工作策略和價值觀，要以穩(wěn)定工業(yè)用電為重點，積極開展其他可代替能源的市場，以此提高電能的供應質量，保證社會和公司的效益。在這個過程中，節(jié)能環(huán)保是實現(xiàn)電力企業(yè)營銷管理的主要契機，這是因為電能是當今世界上公認的最清潔、環(huán)保和安全的能源，它有效的改變了石化能源的高污染現(xiàn)象，已成為代替石化能源的主要措施。按照我國現(xiàn)行的能源政策對電能營銷策略進行調整是未來社會發(fā)展的必然，也是落實可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的主要手段。在企業(yè)的發(fā)展中，一個重要的管理手段就是要以市場的需求為最終的導向，在這樣的要求下，首先企業(yè)應該具備良好的判斷和預測市場的能力，同時不斷擴大自身在市場競爭中的優(yōu)勢，在實際的工作中根據(jù)自身的發(fā)展情況做企業(yè)定位工作，同時要及時對市場的變化做出反應，在工作中還要重視軟件開發(fā)等內容，同時要不斷擴大自己的市場，引導廣大用戶使用電力，這樣就能提高電力應用的比例，從而也就提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益。
三、總體策略的實施規(guī)劃
（一）建立新型營銷體制在企業(yè)發(fā)展中首先要促進市場營銷體制的轉變。在實際地的工作中一定要以市場的需要來設置營銷系管理部門，將以往的用電管理機構轉變?yōu)殡娏I銷機構，同時在其職能上也要做出相應的調整，重視市場開發(fā)和需求管理以及業(yè)務的拓展等等，最終的目標就是要形成一個綜合性較強的電力營銷系統(tǒng)。
（二）拓展市場份額
1.運用靈活的電價政策，爭取市場份額根據(jù)市場需求的價格彈性，可把整個用電市場細分為價格剛性市場、價格彈性市場和價格敏感市場。運用“價格”擴大營銷的目標市場是價格敏感型市場，如高能耗工業(yè)用戶等。為此需要調整現(xiàn)行的用電政策，主要措施：對大工業(yè)客戶實行超基數(shù)優(yōu)惠電價、豐水期季節(jié)折扣電價，穩(wěn)定工業(yè)用電市場；遵循市場細分原則，對不同用電性質的客戶采取差別定價策略，如負荷率電價、節(jié)假日電價、可停電電價等；通過同網(wǎng)同價，直供到農(nóng)戶，占領農(nóng)村市場。
2.推廣用電，增加電能的使用城市生活中，人們對環(huán)境的要求越來越高，供電企業(yè)在發(fā)展的過程中要充分聯(lián)合政府的相關部門和電器生產(chǎn)企業(yè)，通過合理的方式加大電力宣傳的力度，引導大眾購買電器，用電器來替代燃氣，這樣就能增加用戶的電能使用量，提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益。
四、結束語
論文摘要：我國電力行業(yè)具有壟斷性特征，長期以來傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟影響著行業(yè)發(fā)展。隨著外部環(huán)境發(fā)生變化，對電力行業(yè)提出了更多的市場要求，地方電力更是如此。文章就地方電力市場存在的問題進行了分析，就此提出了相應的營銷策略。
我國的電力行業(yè)是壟斷性行業(yè)，其主體是大型國有企業(yè)。長期以來，人們習慣于計劃經(jīng)濟體制模式，電力市場基本是賣方市場，即電廠發(fā)多少，用戶用多少，而且由于用電指標的限制和電力建設的緩慢，形成了對用戶的用電限制，因而造成經(jīng)常性的限電拉路現(xiàn)象。改革開放以來，隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，電力基礎設施投資明顯加大，電廠電網(wǎng)建設有了飛躍發(fā)展。同時，隨著國家市場經(jīng)濟的逐步規(guī)范，任何行業(yè)的壟斷格局都將被打破，電力市場也發(fā)生了根本性轉變，從計劃經(jīng)濟逐步過渡為市場經(jīng)濟，電力市場逐步由賣方市場轉為買方市場。
當前，我國電力工業(yè)改革與發(fā)展已進入一個重要時期，信息技術的飛速發(fā)展和經(jīng)濟全球化趨勢的不斷加快，特別是我國加入世界貿易組織，對我國經(jīng)濟發(fā)展和社會進步將產(chǎn)生重要而深遠的影響，將推動我國電力體制改革的進一步深化和電力市場的進一步開放。建立統(tǒng)一、開放、競爭、有序、透明的地方市場已成為我國電力工業(yè)改革和發(fā)展的必然選擇。在新的形勢下，堅持“顧客至上，服務第一”，以市場化為導向，以提高顧客滿意度為目標，通過現(xiàn)代化的市場營銷，為顧客提供高品質的電力服務，實現(xiàn)社會效益與企業(yè)經(jīng)濟效益的統(tǒng)一，是電力企業(yè)及廣大干部職工應樹立的重要理念。
一、地方電力市場存在的問題
隨著市場經(jīng)濟體制的逐步建立和完善，地方供電企業(yè)的市場意識不斷增強，管理水平也逐步提高。但與正在發(fā)生變化的客觀環(huán)境相比，與其他行業(yè)相比，目前許多地方供電企業(yè)在電力市場營銷方面仍然存在不少問題。
1.思想觀念滯后，市場意識淡薄，與市場經(jīng)濟的發(fā)展要求不相適應。在計劃經(jīng)濟模式下運行多年的電力工業(yè)，供電基本上以行政區(qū)劃為界，一個行政區(qū)劃范圍內只有一個供應商(供電局)，客戶不能自由選擇供應商，供應商也不能跨越自己的供電范圍供電。這一特殊現(xiàn)象造成電力職工工作作風漂浮，服務水平低下，思想觀念落后于市場的變化，對市場經(jīng)濟中的競爭觀念、價值觀念和供求規(guī)律一片空白，由此造成勞動生產(chǎn)率低下，企業(yè)經(jīng)濟效益在低水平徘徊。大多數(shù)企業(yè)遲遲不能實現(xiàn)由生產(chǎn)管理為主向市場經(jīng)營為主的轉變，以及從以計劃用電為主到以電力營銷為主的轉變，重發(fā)輕供不管用。官商作風、服務意識淡薄等問題依然存在。
2.管理體制僵化，沒有形成面向市場的營銷體系。目前的地方供電企業(yè)不具備自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算的條件，主要表現(xiàn)在政企不分，債權利不明確。長期以來實行的統(tǒng)收統(tǒng)支，收支兩條線的經(jīng)濟管理模式，致使供電企業(yè)缺乏應有的經(jīng)營自，嚴重妨礙了供電企業(yè)以經(jīng)濟效益為中心開展工作的主動權和積極性。供電企業(yè)機構改革遲緩，績效不明顯。農(nóng)電體制改革也沒完全到位，許多部門還延續(xù)著計劃經(jīng)濟管理模式，營業(yè)機構的設置基本上按行政區(qū)劃設置，造成營業(yè)站所數(shù)量過多，管理不到位，勞動效率低下。電價執(zhí)行不準確，隨意性大。面向電力市場的營銷體系尚未建立或正在考慮之中，難以應付迅速變化的電力市場的發(fā)展。
3.管理方法陳舊。供電企業(yè)產(chǎn)供銷一體化的格局導致了管理方法的陳舊，以產(chǎn)定銷，有多大能力就供多少電，而不是以電力銷售為基點，按照客戶的需求來組織生產(chǎn)和供應。一些計劃年代制定的法規(guī)、政策長期未變，不是從鼓勵用電出發(fā)，而是如何計劃用電和拉閘限電。售電方法還停留在坐等上門，手續(xù)繁瑣，負荷管理還未進入到市場預測、負荷預測。對內缺乏有效的激勵考核機制，考核集中于年終內部市場的綜合考核上，只有總體目標，缺乏完整的目標體系，缺乏超前控制和同步控制的戰(zhàn)略意識。電價的形成機制一成不變，一些地方的二次綜合加價客戶不堪重負，嚴重制約了電力市場的開拓。
4.管理手段落后。目前的供電技術手段、管理水平不能滿足商業(yè)化運營要求。無論是法律手段、行政手段、技術手段以及經(jīng)濟手段的運用，都難以適應電力市場的需要。在當前社會竊電成風，違章用電猖獗，拖欠電費居高不下的情況下，因為行政干預太多，法律顯得無能。在技術手段方面，一是電力市場的監(jiān)測手段落后，沒有建立起負荷管理系統(tǒng)，電力銷售的抄、核、收全過程未能實現(xiàn)自動化；二是業(yè)擴報裝手段落后，從客戶申請到報裝接電、用戶檔案和合同管理主要靠人工來完成，同時由于機制不健全，未能形成業(yè)擴報一口對外；三是調度手段落后；四是用電管理手段落后，報表分析、計量管理、抄表收費主要靠人工完成，在銷售環(huán)節(jié)人工干預過多，造成分析失真、估抄、錯抄、漏抄等現(xiàn)象時有發(fā)生。
5.購電成本居高不下，企業(yè)利潤不能因銷售收入的增長而增長。許多地方銷售收入增長幅度較大，而利潤增加卻很少甚至減少。究其原因，就是成本的增長幅度遠遠高于銷售收入的增長幅度。
二、地方電力市場營銷策略
電力企業(yè)的市場營銷是以擴大市場銷售量和增加市場客戶為中心展開的，其核心是電力企業(yè)必須面向市場、面向消費者，適應不斷變化的市場并及時對營銷策略做出正確的調整，電力企業(yè)要為消費者提供合格的電能和各種滿意的服務，要用最少的投入、最快的速度將電能送達客戶端，而且只能在消費者的滿意中實現(xiàn)自己的各項目標。按照4ps的營銷理論，地方電力市場營銷策略主要集中體現(xiàn)在產(chǎn)品策略、價格策略、分銷和促銷策略等方面。
1.產(chǎn)品策略。產(chǎn)品的整體概念是有形實體加上企業(yè)對用戶所提供的售前、售中、售后服務。電是一種商品，它的特殊性決定它的產(chǎn)供銷一體化瞬間完成，電力產(chǎn)品市場首先要進行分析預測，摸清底數(shù)，掌握市場潛力，制定詳細的市場計劃。同時，加強用電市場的建設和電網(wǎng)改造。電力市場的載體是輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)，電能通過它們送到千家萬戶，只有擁有一個現(xiàn)代化水準比較高且網(wǎng)絡布局合理的電網(wǎng)，作為商品的電能才能“賣”得出去。具體包括增加供電電源點，提高電能質量；根據(jù)用電需要進行電網(wǎng)改造；以優(yōu)質的服務，去尋求和開拓市場。產(chǎn)品策略的重要內容是產(chǎn)品服務。電“賣出”去后，售后服務工作必須跟上，因為電力用戶的滿足程度，就是我們明天潛在的電力市場，因此，供電企業(yè)的服務不能只停留在故障處理上，而應從用戶的需求—設計—施工—驗收—運行—售后—服務—故障處理—擴大需求的各個環(huán)節(jié)提供咨詢或服務。要杜絕“門難進、話難聽、臉難看、事難辦”的衙門作風，改變等待求助為上門服務方式，公開辦事程序，公開社會承諾，采用調壓或補償方式提供優(yōu)質電能服務，采用雙電源、雙回路和環(huán)網(wǎng)形式提供可靠電力。
2.價格策略。價格策略的三大中心是：成本、需求和競爭。電力企業(yè)由于目前依然是獨家經(jīng)營，電網(wǎng)統(tǒng)一調度，因此，圍繞用戶需求降低成本，避免搭車收費和亂加價，是擴大電力營銷的重要措施。
（1）用戶在辦理用電增容過程中，一次納供、配電工程貼費是制約電力銷售的主要因素。為了激發(fā)用戶用電的積極性，在堅持原則的同時，可采取靈活辦法，如對于已辦理增容的用戶閑置配變可依產(chǎn)權界限在本區(qū)域內調節(jié)使用。供配電工程貼費的收取，電力部門可采取分批收取，對于經(jīng)濟確有困難或社會性公益事業(yè)，貼費采取“減、緩、免”的政策，對于農(nóng)網(wǎng)改造農(nóng)村用戶增容貼費免交，對于貧困地區(qū)電力部門幫助上新變壓器，對用戶采取租賃形式，鼓勵其用電，防止一次性投資過大，把用戶嚇跑而影響用電的局面。
（2）規(guī)范電價提高競爭力。電力企業(yè)要開拓用電市場就必須規(guī)范電價，國家制定的電價并不高，但許多地方執(zhí)行起來就變了樣，如各級政府強加的搭車收費：“人情電、關系電、權利電”的存在將電價人為加大，轉移到用戶身上，過高的線路、配電損耗及農(nóng)民分攤的機泵管帶費、公益企業(yè)用電和違章用電、竊電等都加大農(nóng)民的負擔，奇高的電價，使消失了多年的煉油燈、汽燈重新點了起來，嚴重挫傷了農(nóng)民用電積極性，因此，規(guī)范用電秩序是當務之急。
3.分銷和促銷策略。電力銷售盡量減少中間環(huán)節(jié)，一方面避免資源的浪費，另一方面便于管理，降低電價。就目前電力銷售體制是多樣并存，有直管式，有躉售式和代管方式，供電企業(yè)管理用戶變壓器，以該處高壓計量收費，至于每個用戶拿多少，電力部門管理很少。以前國務院為減少企業(yè)和農(nóng)民負擔，避免亂加價、亂收費都曾取得一時效果，但終因管理環(huán)節(jié)和農(nóng)電工責任心的問題，電費電價多次反復后居高不下，嚴重影響了電力銷售。
綜上論述，隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷深入發(fā)展，市場格局發(fā)生了巨大變化，從賣方市場逐步轉為買方市場，經(jīng)營觀念也產(chǎn)生了較大轉變，這些變化都促進地方電力企業(yè)適應新的經(jīng)濟形式的需要，從企業(yè)內部經(jīng)營機制和思想觀念入手，轉軌變型，制定出相應的戰(zhàn)略發(fā)展計劃，擺脫舊的管理模式，形成獨具特色的市場營銷手段，在市場經(jīng)濟中不斷推進。
參考文獻：
關鍵詞：電力營銷，市場營銷，服務營銷
第一章我國電力市場的現(xiàn)狀
第一節(jié)電力市場的現(xiàn)狀
在國際電力市場的帶動下，我國電力市場的近年來有著較為快速的轉變。我國從計劃用電轉為市場開發(fā)，當前又實施了電廠電網(wǎng)分開經(jīng)營的新模式。一系列的改革措施給電力部門在今后的發(fā)展；帶來新課題。因此，如何開拓潛在電力市場、提高電力市場終端能源占有率、提高電網(wǎng)供電量和電量的銷售等關系到企業(yè)生存與發(fā)展的問題就是我們電力企業(yè)需要花大力氣調研和決策的問題。
1.1電力市場的現(xiàn)狀分析
在國際電力市場的帶動下，我國電力市場的近年來有著較為快速的轉變。我國從計劃用電轉為市場開發(fā)，當前又實施了電廠電網(wǎng)分開經(jīng)營的新模式。一系列的改革措施給電力部門在今后的發(fā)展；帶來新課題。因此，如何開拓潛在電力市場、提高電力市場終端能源占有率、提高電網(wǎng)供電量和電量的銷售等關系到企業(yè)生存與發(fā)展的問題就是我們電力企業(yè)需要花大力氣調研和決策的問題。
1.1.1電力系統(tǒng)的組織架構
國家電網(wǎng)：分為華東、華北、華中、西南、東北、南方六個電網(wǎng)公司。各個電網(wǎng)公司又專設超高壓運輸公司（主要負責大的電網(wǎng)建設中輸電線路的鋪設）、各電力設計院、高壓研究所（西安高壓研究所、武漢高壓研究所）、各省市電力公司等。
省電力公司：主要接觸的部門有生產(chǎn)計劃處和電力物資公司。生產(chǎn)計劃處簡稱生計處，主要職能是對電網(wǎng)建設、改造和維護進行計劃制訂和出具技術方案，并對所屬的各地市電力公司申報的計劃方案和技術方案進行審核。這其中也包括了對電力物資供應商資格的審查和對產(chǎn)品質量和技術的鑒定。電力物資公司的主要職能是電力物資的采購。如辦理入網(wǎng)選型、舉辦招標活動、制訂招標書、制訂采購計劃等。
各地市電力公司：一般設主管局長，分管局長（人事組織、農(nóng)電、生產(chǎn)計劃），總工（分管技術）。下設生計科、物資科、設計院、供電分局、變電分局、農(nóng)電分局和財務結算中心等。
生計科：和省局生產(chǎn)計劃處的基本職能是一樣的，生計科的直接領導一般都是總工。每個地區(qū)的具體情況不一樣，有的地方甚至出現(xiàn)生計科和物資科爭奪采購實權的情況。
物資科：和省局電力物資公司的基本職能是一樣的。一般合同的簽訂、回款的初始程序都是在物資科，物資科也是銷售人員最直接的客戶對象。
設計院：負責電網(wǎng)建設改造中的出具設計方案和設計圖紙的工作，對于產(chǎn)品的需求信息，可以在這里最早得知。
供電分局：負責整個城市的電網(wǎng)建設改造和維護工作。也是產(chǎn)品的直接用戶之一。
變電分局：也叫輸變電分局，負責整個地區(qū)的輸電線路和變電站的建設維護工作。也是產(chǎn)品的直接用戶之一。
農(nóng)電分局：負責整個農(nóng)村電網(wǎng)的建設改造和維護工作。也是產(chǎn)品的直接用戶之一，但中高壓的產(chǎn)品用量較少，架空線和低壓產(chǎn)品的用量較大。
財務結算中心：回款是辦理轉帳手續(xù)的部門。
1.1.2供需趨勢
商公物倉、事業(yè)機關、居民用電已經(jīng)占到總量的85.5%。所以城鄉(xiāng)電量銷售和管理工作的重點應多集中在上述單位和居民用戶上。作為供電公司的負荷控制部門對以上單位和居民的用電情況今后也應給予高度的重視。要求電力部門在今后的電力設施改造和新建工作上要適應市政改造、鄉(xiāng)村房屋拆遷改造、電采暖工程改造、居民一戶一表等出現(xiàn)的客觀情況的需要。目前已經(jīng)實現(xiàn)一戶一表。
1.1.3市場潛力
2002以后的各年夏季，持續(xù)高溫、高濕，讓人感到悶熱，空調、電扇的使用量猛增。隨之而來的是用電量的驟增。據(jù)統(tǒng)計鄉(xiāng)村最高負荷出現(xiàn)在7～8月間。根據(jù)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)8月2日中午為16710萬千瓦，比2000年中最大負荷增加了13%。夏季持續(xù)高溫、高濕的自然特點使大量降溫設備在同一時段使用，同時還要保障其它地方、企事業(yè)單位的用電，這是造成夏季電力負荷增長的多方面原因。國家提倡使用清潔能源，而且電價比天然氣價格要便宜，居民會選擇較為便宜的電力。所以電力市場開發(fā)潛力巨大。
總之，對夏季用電高峰負荷的監(jiān)測和冬季采暖趨勢還應有深入細致的分析研究，對采集的信息進行量化處理，從而得出科學、合理的分析結果，用于指導今后的工作。
第二章我國電力市場的現(xiàn)狀及應對策略
本章主要介紹國內、外發(fā)展概況，或該問題目前已有的解決方法。各種方法之間的比較等。
該章的最后一節(jié)簡要介紹自己論文中的主要工作。
第一節(jié)我國電力市場的情況
1.2.1我國電力市場的情況
早在前幾年供電公司負荷管理科針對能源結構情況，針對電能使用占有情況作過調查。發(fā)現(xiàn)農(nóng)村正在使用的能源有原煤、煤氣、汽油、煤油、柴油、燃料油、熱力、電能等。這些能源在當時都起著非常重要的作用。我們對這些能源的使用占有率作了統(tǒng)計。折合成標準煤計算結果得出電能的市場占有率為52%。2000年以后，對以上能源的市場占有率再次統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)電能的市場占有率下降了一個百分點，為51%。分析電能市場占有率下降的原因，主要是因為熱力、天然氣等能源替代了電能。另外，在冬季電采暖應用后，電力公司并沒有抓住這一機遇，制定出相應可行的市場營銷策略和整體規(guī)劃，結果喪失了好的競爭機會，市場占有率沒有明顯的提高。隨著我國經(jīng)濟的高速，電力基礎設施投資明顯加大，電廠電網(wǎng)建設有了飛躍發(fā)展。改革開放，電力建設增長迅速，全國裝機容量達2．7億kw，是改革開放前的5倍。同時，隨著國家市場經(jīng)濟的逐步規(guī)范，任何行業(yè)的壟斷格局都將被打破，電力市場也發(fā)生了根本性轉變，從計劃經(jīng)濟逐步過渡為市場經(jīng)濟，電力市場逐步由賣方市場轉為買方市場，因此，國有電力企業(yè)必須要適應這種轉變，迅速建立自己的市場。
1.2.2我國電力市場的存在的問題
我國的電力市場是一個全國壟斷性的行業(yè)，長期以來一直都是國有形式存在，由于在企業(yè)的管理理念中已經(jīng)習慣于計劃管理體制，電力市場基本是賣方市場，即電廠發(fā)多少，用戶用多少，而且由于用電指標的限制和電力建設的緩慢，形成了對用戶的用電限制，因而造成經(jīng)常性的限電拉路現(xiàn)象。所以我們在電力市場營銷中存在以下幾個問題：
1、電力管理體制問題
城網(wǎng)一般實行供電企業(yè)抄表到戶、收費到戶，而是以電力企業(yè)為實體，抄表收費到各個基點變壓器的總表，以上部分嚴格執(zhí)行國家現(xiàn)行電價，但由于基點用電管理薄弱，一些地方“人情電”、“關系電”、“權利電”現(xiàn)象十分嚴重，有些地方層層躉售、個人承包電費、偷竊電現(xiàn)象嚴重，這些損失分攤到用戶身上，造成電價成倍增長，如照明用電為0．55元／kWh，省限價為0．65元／kwh，但個別地方卻達到2元／kwh以上，增加了居民負擔，挫傷了居民用電的積極性，損害了用戶利益，也損害了供電企業(yè)的形象。
2、供電線路老化卡住了電力市場
線徑過細，變壓器容量小且一般為高能耗變壓器，隨著近幾年家用電器進入每個居民家庭以及個體工副業(yè)的發(fā)展，居民用電“卡脖子”現(xiàn)象日益突出，幾十年來，由于城鄉(xiāng)電力建設投入和改造很少，大部街道在“小車不倒只管推”，“設備不壞只管用”，因此居民有電用不上，制約了電量的增長。
改革開放以來，國民經(jīng)濟平均以9％的建設增長，而電力建設相對滯后，城網(wǎng)與農(nóng)網(wǎng)又嚴重存在投資不合理現(xiàn)象。因此，加強電網(wǎng)建設，形成合理布局，是電力增長的關鍵。目前進行的電力體制改革和城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造將徹底改變這種局面。
3、價格機制缺乏市場競爭力
大部分電廠沒有實行競價上網(wǎng)的原則，電價居高不下，加之層層用電加價，更加劇了用戶負擔。電力產(chǎn)品要具備成本優(yōu)勢，才能具備價格優(yōu)勢，雖然這其中與國家宏觀調控，實行統(tǒng)一市場原料價格有關，但也反映了電力價格機制缺乏市場競爭力。電力企業(yè)不應嫌小偏大，要減少偏見，不能總把目光盯在大用戶上，小負荷集少成多，也是一片廣闊的市場，因此，城鄉(xiāng)電力市場的開拓千萬不能忽視。
4、樹立健康的電力市場營銷觀念
“電”做為一種特殊的商品，具有獨特的特點，它要求產(chǎn)、供、銷同時完成，長期以來，電力市場受計劃經(jīng)濟的影響，一直是早澇保收，人們習慣于指標用電、限制用電，現(xiàn)在許多政府部門都存在“三電辦”這種計劃經(jīng)濟下的模式，當然這些情況在一定時期起了一定的作用，就象當初小火電—樣，在當時的那種環(huán)境下，對經(jīng)濟發(fā)展起到了一定的補充作用，而暴露出的許多，如環(huán)保、節(jié)能、上網(wǎng)電價等，必須停止小火電。(10萬kw以下)。伴隨著國家市場經(jīng)濟的逐步規(guī)范，任何壟斷行業(yè)都將被打破，都將引入競爭機制，特別是電力買方市場的出現(xiàn)，都要求我們營銷觀念的徹底轉變，即最大限度的滿足用戶(消費者)的利益，企業(yè)兼顧企業(yè)利益、職工利益和利益，樹立現(xiàn)代社會市場營銷觀念的更新，也要走向市場，只有實現(xiàn)觀念的更新，意識的轉變，以及思想上的到位，才能在市場經(jīng)濟的大潮中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地。
1.2.3我國電力市場的存在的問題及應對策略
在市場搏擊中不能只等待用電市場的延伸，而應充分發(fā)揮主觀能動性，推動并促進電力市場的發(fā)揮主觀能動性，推動并促進電力市場的發(fā)展。在以市場環(huán)境分析為基礎，用戶需求為導向，優(yōu)質服務為宗旨的電力市場營銷新理念的指導下，電力營銷總體策略定位為可持續(xù)擴張策略，即：以可持續(xù)發(fā)展為前提，以需求預測管理為基礎，以用戶需求為導向，以優(yōu)質服務為宗旨，以滿足用戶需求、引導用戶消費為中心，實行多種促銷策略，不斷開拓市場，實現(xiàn)電力擁護價值最大化，進而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益?，F(xiàn)在的電力市場主要的應對策略有以下幾種：
電力企業(yè)是把電能作為商品來進行銷售的，只有將產(chǎn)品銷售出去后才能換來企業(yè)的經(jīng)濟效益。電是一種商品，它的特殊性決定他的產(chǎn)供銷一體化瞬間完成完成，電力產(chǎn)品市場首先要進行預測，摸清底數(shù)，掌握市場潛力，制定詳細的市場計劃。影響營銷策略制定的因素總括起來有價格因素、供電質量、服務水平等。這三個要素將成為今后制定營銷策略的核心內容。
1、價格營銷策略
電力企業(yè)由于目前依然是獨家經(jīng)營，電網(wǎng)統(tǒng)一調度，因此，圍繞用戶需求降低成本，避免搭車收費和亂加價，是擴大電力營銷的重要措施。針對目前電價存在的問題，電力企業(yè)要在電力市場發(fā)展的規(guī)律指導下，在政府法規(guī)、政策的要求下配合政府作好電價的制定工作，制定出合理的、適應經(jīng)濟發(fā)展需要的電價。
鼓勵節(jié)能，削峰填谷。針對不同時段的電能使用量大小不同制定出不同時段不同的電價；針對不同電力使用量的客戶特別是國有大型企業(yè)、高科技企業(yè)、國家重點扶持行業(yè)、居民等需求群體應制定不同的用電使用價格。通過價格很好的調整峰谷時段的電量，節(jié)約能源，使能源的使用更趨于合理。例如冬季采暖使用蓄熱式電鍋爐既解決了環(huán)保問題，又解決了電力企業(yè)在冬季電量使用低谷期的銷售問題。
規(guī)范電價提高競爭力。電力企業(yè)要開拓用電市場就必須規(guī)范電價，國家制定的電價并不高，但許多地方執(zhí)行起來就變了祥，如各級政府強加的搭車收費；“人情電、關系電、權利電”的存在將電價人為加大，轉移到用戶身上，過高的線路、配電損耗及農(nóng)民分攤的機泵管帶費、公益企業(yè)用電和違章用電、竊電等都加大了居民的負擔，奇高的電價，使消失了多年的煉油燈、汽燈重新點了起來，嚴重挫傷了居民用電積極性，因此，規(guī)范用電秩序是當務之急。
國務院在98年曾經(jīng)明令取消省級以下各級政府部門的電建和電權集資。僅此一項，人民生活用電下降了6分，用電下降了1角4分，大大降低了企業(yè)生產(chǎn)成本，用電增長明顯加快。國務院2號文件精神，實行同網(wǎng)、同質、同價，實現(xiàn)發(fā)電企業(yè)競價上網(wǎng)，促使企業(yè)降低成本。
實行電價聽證制度。按《價格法》規(guī)定對上網(wǎng)電價建立和實行聽證制度，因電力行業(yè)屬國家統(tǒng)管，其電價受國家政府因素影響，因此，政府部門在制定目錄電價和各種附加費時，應廣邀社會各界代表，特別是請用電企業(yè)參加公開審核電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)上報生產(chǎn)經(jīng)營成本以及公開做價的原則、及過程，以利于使電價決策形成多方制約的格局，提高政府定價的和全面性，減少盲目性、片面性，使電、力商品的價格更加合理，符合實際。
2、優(yōu)質營銷策略
近年來，我國的電力市場吸收了國際電力市場的改革熱潮。電力系統(tǒng)中將電廠與電網(wǎng)的徹底分離，電網(wǎng)加快了建設和改造的步伐，在建設改造過程中融入了很多先進的技術和設備。供電的安全性、可靠性不斷提高，電壓、頻率、波形越來越穩(wěn)定，供電質量有了很大的提高，目前已經(jīng)能滿足客戶對電能質量的基本要求。
增加供電電源點，提高電能質量。由于辦電初期，電網(wǎng)布局的局限性，加之電網(wǎng)建設遠遠跟不上市場經(jīng)濟的發(fā)展，供電可靠性很低，一般為單一電源且電壓等級低，線路和設備損耗大，網(wǎng)上即使電力供應充足，但由于配電設備老化容量限制，也不能滿足用戶需要，拉閘限電現(xiàn)象十分嚴重。如珠江三角洲的電力供應在2000年時還存在，每周限量限區(qū)供應電力問題；雖然實行了西電東輸工程，在短期內解決了供電的基本問題，但是居民的用電在用電高峰期還是得不到有效的保證，特別是農(nóng)村用電。
3、服務營銷策略
企業(yè)服務水平的高低，直接影響著電力營銷策略實施的結果。電力雖然是一種單一產(chǎn)品，但它具備優(yōu)質、活凈、安全方便、價廉的特點，與廣大人民群眾的生產(chǎn)生活密不可分，且深入社會的各個方面，營銷人員應廣泛宣傳電能優(yōu)點，引導用戶用電，增強人民的環(huán)保意識。同時提供技術咨詢，介紹安裝、使用中的注意事項，還應根據(jù)用戶需求，裝設漏電保護器等，以確保人民安全用電。對于年用峰谷計量的用戶，鼓勵使用價格低廉的低谷電能，最大限度的減少企業(yè)成本和用戶負擔。
電“賣出”去后，售后服務工作必須跟上，因為電力用戶的滿足程度，就是我們明天潛在的電力市場，因此，供電企業(yè)的服務不能只停留在故障處理上，而應從用戶的需求－設計－施工－驗收－運行－售后－服務－故障處理－擴大需求的各個環(huán)節(jié)提供咨詢或服務。要杜絕“門難近、話難聽、臉難看、事難辦”的衙門作風，改變等待求助為上門服務方式，公開辦事程度，共開社會承諾，采用調壓或補償方式提供優(yōu)質電能服務，采用雙電源、雙回路和環(huán)網(wǎng)形式提供可靠電力。市場經(jīng)濟需要熱情有加的“文明企業(yè)”，據(jù)棄霸氣十足的“冷面電官”及“電霸作風”。霸州供電局自96年開展“四職一糾”樹行業(yè)新風活動以來，用戶的滿意程度逐年遞增，特另是去年開展的電力樂農(nóng)工程。加大了電力扶貧力度，農(nóng)電管理“星級”評比服務和聘請電力監(jiān)督員活動，更把我們的承諾和服務置于人民的監(jiān)督之下，如業(yè)擴報裝實行一條龍制度，簡化了手續(xù)，方便了用戶，使用戶感到了用電和在商場購物一樣，有了“上帝”般的感覺，靠服務贏得市場，贏得用戶的信賴。
結論（兩個字中間空兩格）
電力市場營銷是一種有意識的經(jīng)營活動，為了保證電力市場營銷目標的實現(xiàn)，必須樹立滿足市場經(jīng)濟要求的新型營銷理念，以電力用戶需求為導向，提供環(huán)保優(yōu)質的電力產(chǎn)品，并在市場細分的基礎上采取彈性靈活的電力定價策略，以信息技術為支撐為用戶提供優(yōu)質高效的服務，以充分滿足不同電力用戶的需求，進一步拓寬電力市場份額，促進電力企業(yè)整體經(jīng)濟效益的提高。
參考文獻（形式為標題1，字號小3號）
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市場營銷，顧名思義就是通過市場這一平臺，個人或者是集體、組織在不斷創(chuàng)造產(chǎn)品價值的基礎上，和別人進行產(chǎn)品和價值的交換，進而獲得一定的附加價值。從這一過程中可見，市場營銷主要是對商品價值的導向性為基礎。另外，在不同的電力市場中，時間、地點等因素對電力營銷工作的影響也比較突出。從目前我國電力市場的發(fā)展上可以看出，賣方市場組件朝著買方市場進行轉型，這一轉型不僅加強了兩者之間的交流，同時也吸收了更多更有價值的營銷經(jīng)驗。進而以提升我國電力優(yōu)質服務水平為依據(jù)，不斷擴大電力企業(yè)的高效發(fā)展。具體來說，電力市場的電力優(yōu)質服務水平的特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面的內容：第一，在經(jīng)濟體制轉型的背景下，電力市場雖然存在著較大的發(fā)展?jié)摿?，但是從現(xiàn)如今電力資源本身來看，電力產(chǎn)品并不是一種產(chǎn)期使用的資源，并且也無法進行永久保存。所以說，要想實現(xiàn)電力企業(yè)的高效發(fā)展，就需要不斷對電力資源進行擴展，以拓展供電量。第二，由于電力產(chǎn)品和其他的產(chǎn)品相比具有較大的差別性和特殊性，因此，需要電力用戶對其進行嚴格地要求，盡量減少電力資源運行的危險性。無論是電力資源本身還是用電設備都需要實現(xiàn)設備和系統(tǒng)運行的高效性和安全性。盡量減少電力事故的出現(xiàn)。第三，從我國的國情上看，對電力資源進行消費是我國國民經(jīng)濟發(fā)展的重要內容，所以說，只有提高電力消費水平，才能不斷提升我國經(jīng)濟的高速發(fā)展?，F(xiàn)如今，多數(shù)的電力企業(yè)都會意識到電力營銷的重要性，在具體的實踐中也建立健全相應的營銷機制，以提升電力營銷的基本水平。但是，其中仍然存在著較大的弊病，其中比較重要的就是電力營銷意識薄弱，管理體制缺乏以及營銷模式不科學等等。因此，只有不斷提升優(yōu)質電力資源，才能夠減少電力產(chǎn)品供不應求的狀態(tài)。另外，設置專門的電力營銷管理部門是促進電力營銷工作長足發(fā)展的重要因素。
2實現(xiàn)電力市場營銷的有效策略
2.1價格營銷策略
在電力資源的市場營銷工作中，要從電力產(chǎn)品本身入手，形成一種相對比較統(tǒng)一化的產(chǎn)品類型，并且將涉及到的差異性來進行明確。如果營銷的電能處于同網(wǎng)狀態(tài)下，那么企業(yè)就應該將電力產(chǎn)品的價格進行統(tǒng)一，這樣做的主要目的就是要對整個電力市場的環(huán)境進行優(yōu)化，并且不斷拓展電力行業(yè)的發(fā)展范圍。另外，還需要對市場的具體發(fā)展狀況來進行劃分。根據(jù)用電客戶以及用電量的不同來進行差異性的定價，逐漸實現(xiàn)利益的最大化。
2.2品牌營銷策略
所謂的品牌營銷策略就是在電力營銷的過程中，電力企業(yè)要不斷實行品牌戰(zhàn)略，建立獨特的品牌意識，并且將多數(shù)的用電知識進行普及，還應該對消費者的認知理念進行完善，在發(fā)乎企業(yè)經(jīng)營優(yōu)勢的基礎上樹立形象。從電力用戶的本身出發(fā)，對市場營銷的策略進行掌握和應用。用優(yōu)質的服務來打動消費中，不斷擴大戰(zhàn)略市場，將電力品牌進行推廣和宣傳，實現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
2.3服務營銷策略
現(xiàn)如今，在電力市場上出現(xiàn)的眾多電力產(chǎn)品的主要特征就是產(chǎn)品的質量都達到了一定的標準。因此，服務就是提升電力企業(yè)營銷競爭力的重要因素。從服務營銷上看，首先應該對具體的服務實施進行完善，對用電客戶的需求進行最大限度地滿足。對于不同的客戶要不同對待，盡量為客戶提供更加完善的服務。不僅如此，電力企業(yè)還要對輸電網(wǎng)不斷進行改造，將優(yōu)質穩(wěn)定的電能傳遞要用電客戶處。只有這樣，才能夠做到和客戶之間的詳細溝通，電力企業(yè)的服務營銷很快就會被用戶認可。
3電力優(yōu)質服務在營銷中的作用分析
可以說，電力優(yōu)質服務作為電力營銷中的核心組成部分，對于拓展電力營銷市場有著至關重要的影響。伴隨著電力企業(yè)壟斷形式的逐漸瓦解，電網(wǎng)結構的分離改革也在不斷加快，再加之現(xiàn)代市場化競爭如此激烈，電力企業(yè)如果再不提高電力優(yōu)質服務水平，就很難在電力市場中占據(jù)一定的優(yōu)勢。需要電力企業(yè)必須根據(jù)客戶的實際需求，為其提供更加優(yōu)質的電力服務，因此，電力企業(yè)在運行過程中，必須高度重視電力優(yōu)質服務問題，注重對電力人員素質修養(yǎng)方面的培訓教育，從而增強用戶對電力企業(yè)的信任感，放心購買電力產(chǎn)品，有效的促進電力市場消費。
4結束語
1.電力營銷同業(yè)對標管理的含義電力營銷同業(yè)對標是指在國家電網(wǎng)公司確立的行業(yè)生產(chǎn)技術標準和經(jīng)營條件為參考依據(jù)，在各個電力企業(yè)中擇選表現(xiàn)最為突出和優(yōu)秀的單位并將其列為典型和榜樣，并由此開展各個電力企業(yè)之間的相互競爭，在競爭中促進各個電力企業(yè)互相學習，從而通過與優(yōu)秀企業(yè)的對比找出差距，然后對自我企業(yè)進行反思，從而認清自身管理水平和公司當前的形勢，以達到傳遞經(jīng)營壓力和動力的目的，從而更好地促進各電力企業(yè)提高其工作積極性的一種現(xiàn)代化管理手段。
2.電力營銷同業(yè)對標管理的具體內容同業(yè)對標是企業(yè)用一定的指標和業(yè)績對自身進行考核與評價，通過不斷與同行業(yè)其他電力企業(yè)之間對比，找出差距，并以追求更準確的指標評價為目標，不斷切實提高自身業(yè)務能力水平，從而不斷擴大企業(yè)自身的影響力，追尋更高大更優(yōu)秀的目標。電力企業(yè)營銷管理的同業(yè)對標就是以國家電網(wǎng)公司制定的判斷標準為前提，從生產(chǎn)技術的規(guī)范性和運營的標準性出發(fā)，在各個電力企業(yè)中形成對比，從而形成互相競爭學習、相互促進的良好局面。其具體包括回收電費、計量電能、管理抄表、客戶服務熱線（95598）、線損、營銷計量等六個環(huán)節(jié)。
3.電力營銷同業(yè)對標管理的意義
（1）提高了公司整體決策能力。在電力企業(yè)的經(jīng)營過程中，良好的營銷策略的制定可以進一步促進企業(yè)的生存發(fā)展能力，要保持電力企業(yè)的生命活力就要貫徹落實正確的營銷管理理念，制定合理化的營銷政策，這樣才能提高服務大眾的質量，增加企業(yè)的在發(fā)展能力。
（2）提高了公司競爭力。通過同業(yè)對標管理，一方面，企業(yè)自身較容易發(fā)現(xiàn)自身不足和缺陷，從而及時改正問題，縮小差距。另一方面，企業(yè)若被選為典型榜樣，可以更好地認清自身的優(yōu)勢和特長，從而進一步揚長避短，提高公司的綜合競爭能力。
（3）有利于提高公司內部員工積極性。同業(yè)對標管理能夠有效提升公司內部員工的工作熱情，不斷提高公司員工的營銷能力，從而大大鼓舞了員工士氣，促進了員工的綜合向心力和凝聚力。
（4）提高了電力資源的利用率。通過同業(yè)對標管理，能夠使電力企業(yè)盡早的發(fā)現(xiàn)自身與其他企業(yè)在各個方面存在的差距，可以更好地積極借鑒優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗，加強了科學技術的使用，從而提高了電力資源的利用效率，確保了資源利用的最大化。
（5）促進了公司發(fā)展。同業(yè)對標管理無論從公司內部還是公司外部，都擴大了企業(yè)的再發(fā)展能力，促進了公司良好的發(fā)展。
二、電力營銷同業(yè)對標管理中存在的問題
第一、經(jīng)營力度不大。對于回收電費的工作不認真仔細，無法保證百分之一百的電費回收率，這就對電力企業(yè)的經(jīng)濟收入造成了一定程度的影響，也沒有真正落實電力企業(yè)的經(jīng)濟政策。另一方面，企業(yè)沒有將抄表、核數(shù)、收錢等工作嚴格劃分管理，從而導致相關人員怠慢此工作。同時，一些工作人員缺乏對線損管理的概念，這就造成了相關電網(wǎng)的損耗問題。對電價格的定位會受到很多其他外界因素影響，例如權力電和人情電等等現(xiàn)象，都將導致電價方案執(zhí)行難度加大，影響經(jīng)濟效益。
第二、營銷服務能力不全面。近些年來，隨著我國電力產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，電力市場正在由賣方市場向如今的買方市場前進，這對供電企業(yè)及管理方面的服務水平提出了更進一步的要求。然而，我國目前的電力企業(yè)還不能真正落實優(yōu)質服務，所應用的硬件配套設施老化且安裝不廣泛，企業(yè)的工作人員整體素質較低，電力設施故障搶修不全面及時，員工的服務意識微小，電費少收、多收等問題十分常見。由于許多電力企業(yè)還沒有制定良好的業(yè)績考核制度，很難進一步提升內部員工的營銷服務意識和能力。
第三、管理不規(guī)范。我國許多電力企業(yè)管理不完善，營銷管理方式屬于粗放型，因此在實踐中經(jīng)常出現(xiàn)各種問題，阻礙了電力企業(yè)的服務質量的提升。
三、如何推動公司電力營銷同業(yè)對標管理工作
1.建立健全公司內部規(guī)章制度針對供電企業(yè)對標同業(yè)管理所對比出的實際結果，積極向各供電企業(yè)的營銷管理層開陣滲透對標同業(yè)工作，采用現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)，對企業(yè)內部構建相應的電力營銷同業(yè)對標體系，促進指標評價辦法的實施過程不斷完善。
2.進一步加強過程管理在同業(yè)對標活動過程中，各供電企業(yè)應該不斷增強對企業(yè)內部管理的力度，對所收集的數(shù)據(jù)進行嚴格篩選和分析梳理，本著真實合理的原則確定適宜的指標，同時要對各個電力企業(yè)同業(yè)對標活動開展情況進行定期的檢查和督導。3.增加公司內部營銷服務意識各個電力企業(yè)應該充分利用現(xiàn)有條件，及時更換與時俱進的管理理念，同時轉換管理方式，創(chuàng)新管理模式，在開展營業(yè)工作過程中確保規(guī)范化，同時以同業(yè)對標活動作為服務的載體，為電力營銷同業(yè)對標管理工作的有效條件提供切實保障。
四、結語
⑴營銷檔案管理缺乏比較統(tǒng)一的標準：營銷檔案資料涉及面很廣，具有信息量大、業(yè)務分類多、流程多而復雜、涉及部門多等特點。但資料在整理、收集和歸檔等過程中缺乏統(tǒng)一的標準，從而易出現(xiàn)檔案資料流失嚴重、資料收集隨意性大、查找不方便、整理方法不規(guī)范等情況，影響營銷檔案管理工作的效率和質量。⑵營銷檔案管理機制不夠健全：營銷檔案管理缺乏比較健全的管理制度，這使得各部門缺乏有效的制度約束，導致檔案收集難、收集不齊全、數(shù)據(jù)不準確等情況頻發(fā)，大大降低了檔案的真實性、準確性和可利用性。例如，由于缺乏有效的監(jiān)督考核機制和相關的崗位責任制，營銷檔案收集和歸檔過程中普遍存在不規(guī)范、不及時等現(xiàn)象，部分管理人員存在專業(yè)技術知識不高、責任心不足等情況。⑶對營銷檔案管理工作不夠重視：雖然供電企業(yè)均建立了運行營銷檔案信息化管理的系統(tǒng)，并開展了信息化的檔案管理建設工作，但對營銷檔案管理工作的有效性缺乏足夠的重視[2]。表現(xiàn)為未建立比較完備的機制，管理理念跟不上形勢，不注重提升管理人員的綜合素質等。
2.加強電力營銷檔案管理工作的建議
2.1建立統(tǒng)一的營銷檔案管理標準
為保證營銷檔案管理工作的順利開展，建立統(tǒng)一的營銷檔案管理標準至關重要。在“大營銷”體系下，以往的營銷檔案管理流程和管理方式有所改變，例如，以往檔案資料均分別歸檔于相應的部門，而現(xiàn)在這些資料均需要集中到一個部門進行統(tǒng)一保存，以提高檔案資料管理的統(tǒng)一性。與此同時，這也對檔案庫的容量提出了更高的要求，且加大了儲存的風險性（檔案的唯一性，一旦丟失則可能無處可尋）。因此，應制定統(tǒng)一的營銷檔案管理標準，這對確保檔案資料的安全性，提高資源的利用效率有十分重要的意義。營銷檔案管理人員應時刻秉承高度的責任心，把好檔案資料的質量關，對于檔案記錄填寫不規(guī)范、不完整等不合格的資料不予接受。同時，在收集營銷檔案資料時要進行全程進度跟蹤，保證檔案資料按時按質完成。另外，充分利用營銷檔案管理信息系統(tǒng)做好檔案的歸檔工作。為防止因業(yè)務變更導致類別變化的現(xiàn)象，可設定檔案分類標準，并制定統(tǒng)一的編號準則[3]。例如，在排架方面，可按照低壓和高壓客戶進行檔案分類，并按時間順序進行排架保管。對于遷址、新增客戶增容、更名過戶、移表等業(yè)務資料，應及時在原檔案中進行補充，而并非替換原文件資料。
2.2健全營銷檔案管理的制度
健全營銷檔案管理的制度，能使營銷檔案管理工作有標準可依、有章可循、有制度可約束，從而促使檔案管理工作更加規(guī)范化。尤其應制定切實可行的檔案管理考核機制和管理責任制，做到分工明確、責任到人，從而提高管理人員的責任意識。同時，為提高檔案的安全性，應建立并健全檔案安全管理制度，一方面加強庫房的安全防護措施，如配備防潮、防火、防盜、防有害生物等設施，對于一些特殊載體的檔案(如影像資料)，尤其要進行重點保護。而對于涉及商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權的檔案資料，為保證檔案的安全和完整性，應健全檔案保密機制和嚴格的查借閱管理機制。要求檔案管理人員以及使用人員嚴格遵守有關規(guī)定，做好檔案的保密、保管工作。另外，健全檔案銷毀機制，明確規(guī)定對于已經(jīng)銷戶的低壓客戶3年內不能銷毀檔案，而對于已銷戶的高壓客戶則在5年內不能銷毀[4]，當銷戶用戶檔案保存日期到期則應在有關人員的監(jiān)督下進行銷毀。
2.3提高營銷檔案管理工作的意識
供電企業(yè)應認清形勢，重新審視營銷檔案管理工作，提高營銷檔案管理工作的認識。當前，人們對營銷檔案管理工作提出了更高的標準和要求，企業(yè)應緊跟時代的步伐，更新思想觀念，意識到營銷檔案的重要性，并重視營銷檔案管理工作。為此，應將營銷檔案管理工作納入企業(yè)營銷工作的重點范圍，并安排專人負責抓檔案管理工作。供電企業(yè)其他中層部門也應予以積極的配合。為提高檔案管理人員的綜合素質，尤其是責任心和業(yè)務技術知識，應重視人員的培訓工作。通過培訓，使工作人員提高新技術、新設備的應用能力，同時，加深法律、風險防范等方面的意識，全面提高營銷檔案管理工作的效率和質量。
3.結語
