發(fā)布時(shí)間：2023-03-08 15:26:39
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的服務(wù)員個(gè)人簡(jiǎn)歷樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
基本信息
姓名：
年齡： 22
國(guó)籍： 中國(guó)
婚姻狀況： 未婚
民族： 漢族
戶口所在： 茂名
目前所在： 廣州
身高： 170 cm
體重： 59 kg
人才類型： 應(yīng)屆畢業(yè)生
應(yīng)聘職位： 藥品市場(chǎng)推廣人員， 醫(yī)藥銷售人員， 店員/營(yíng)業(yè)員
求職類型： 實(shí)習(xí)
可到職日期： 隨時(shí)
月薪要求： 1500--2000
希望工作地區(qū)： 廣州,不限,不限
工作經(jīng)歷
潮尚美食
起止年月： 2011-07 ～ 2011-09
公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè)
所屬行業(yè)： 餐飲業(yè)
擔(dān)任職位： 服務(wù)員
工作描述： 負(fù)責(zé)幫客人點(diǎn)菜，端菜，倒酒水等基本工作。初步的掌握了一些服務(wù)行業(yè)方面的知識(shí)，拓展了個(gè)人的知識(shí)面，增強(qiáng)了個(gè)人在服務(wù)行業(yè)人際交往方面的能力。對(duì)人親切和善，能吃苦耐勞，受到店員好評(píng)。
離職原因： 回校上課
志愿者經(jīng)歷
青年志愿者協(xié)會(huì)
起止年月： 2009-09 ～ 2012-07
擔(dān)任職位： 會(huì)員
工作描述： 連同系青協(xié)到金灣區(qū)三灶鎮(zhèn)開(kāi)展公益活動(dòng)
教育背景
畢業(yè)院校： 吉林大學(xué)珠海學(xué)院
最高學(xué)歷： 本科
畢業(yè)日期： 2013-06
專業(yè)： 中藥學(xué)
語(yǔ)言能力
外語(yǔ)： 英語(yǔ) 良好 粵語(yǔ)水平： 良好
其它外語(yǔ)能力： 英語(yǔ)四級(jí)
國(guó)語(yǔ)水平： 良好
工作能力及其他專長(zhǎng)
誠(chéng)信，開(kāi)朗，自信，樂(lè)觀，愛(ài)!
具全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試證書，能熟練操作windows平臺(tái)上的各類應(yīng)用軟件(如Windows2000、
Word、Excel、PowerPoint、Access等)及各種常用辦公軟件，能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索各種信息
能說(shuō)流利的普通話和廣東話
個(gè)人自傳
主修課程： 中藥學(xué)、中藥炮制學(xué)、中藥鑒定學(xué)、中藥藥理學(xué)、方劑學(xué)等.
簡(jiǎn)歷是求職者應(yīng)聘活動(dòng)的起點(diǎn)，也是招聘者招聘工作的開(kāi)端。對(duì)求職或招聘的任一方而言，簡(jiǎn)歷都具有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。以下是小編整理的個(gè)人簡(jiǎn)歷模板word格式參考，以供大家閱讀。
個(gè)人簡(jiǎn)歷模板word格式一：姓名：
性別：女
目前所在： 河南 年
齡： 22
戶口所在： 湖南 國(guó)
籍： 中國(guó)
婚姻狀況： 未婚 民
族： 土家族
誠(chéng)信徽章： 未申請(qǐng) 身
高： 166 cm
人才測(cè)評(píng)： 未測(cè)評(píng) 體
重： 58 kg
求職意向
人才類型： 在校學(xué)生
應(yīng)聘職位： 行政專員/助理， 報(bào)關(guān)員， 高級(jí)秘書/經(jīng)理助理/秘書
工作年限： 2 職
稱： 無(wú)職稱
求職類型： 可到職日期： 一個(gè)星期
月薪要求： 2000--3500 希望工作地區(qū)： 番禺區(qū),番禺區(qū),番禺區(qū)
工作經(jīng)歷
常德市石門縣司法局太平司法所
起止年月：2012-07 ～ 2012-09
公司性質(zhì)： 政府機(jī)關(guān)
所屬行業(yè)：黨政機(jī)關(guān)
擔(dān)任職位： 司法調(diào)解員
工作描述： 所內(nèi)日常事務(wù)，文案
離職原因： 九月份開(kāi)學(xué)
天雨培訓(xùn)中心
起止年月：2012-02 ～ 2012-07
公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè)
所屬行業(yè)：教育/培訓(xùn)/院校
擔(dān)任職位： 老師
工作描述： 周六，日 在培訓(xùn)學(xué)校上課音樂(lè)基礎(chǔ)課(樂(lè)理，視唱)
離職原因： 學(xué)院演出頻繁，耽誤上課進(jìn)度
河南理工大學(xué)學(xué)苑酒店
起止年月：2010-11 ～ 2011-12
公司性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè)
所屬行業(yè)：餐飲業(yè)
擔(dān)任職位： 大廳領(lǐng)班
工作描述： 接待，處理客戶投訴，服務(wù)員培訓(xùn)
離職原因： 課太多影響學(xué)習(xí)
教育背景
畢業(yè)院校： 河南理工大學(xué)
最高學(xué)歷： 本科
獲得學(xué)位: 藝術(shù)學(xué)學(xué)士 畢業(yè)日期： 2014-06
專 業(yè) 一： 音樂(lè)表演(聲樂(lè)) 專 業(yè) 二： 寫作，播音
起始年月 終止年月 學(xué)校(機(jī)構(gòu)) 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號(hào)
語(yǔ)言能力
外語(yǔ)： 英語(yǔ) 優(yōu)秀 粵語(yǔ)水平： 一般
其它外語(yǔ)能力： 無(wú)
國(guó)語(yǔ)水平： 精通
工作能力及其他專長(zhǎng)
接待，交流，思想工作。文藝晚會(huì)策劃基本能力，唱歌，表演。能喝酒
本人性格
開(kāi)朗、謙虛、自律、自信(根據(jù)本人情況)。
另：最重要的是能力，相信貴公司會(huì)覺(jué)得我是此職位的合適人選!
期盼與您的面談!
個(gè)人簡(jiǎn)歷模板word格式二：姓名性別男出生年月**年_月民族滿族身體狀況良好政治面貌共青團(tuán)員畢業(yè)院校遼寧石油化工大學(xué)學(xué)歷本科學(xué)院機(jī)械工程學(xué)院專業(yè)過(guò)程裝備
與控制工程籍貫遼寧省沈陽(yáng)市電子郵件身高178cm聯(lián)系電話專業(yè)排名58（255）所在地址遼寧石化工大學(xué)第五宿舍主修課程機(jī)械制圖與畫法幾何、工程力學(xué)、機(jī)械設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、電子電工學(xué)、工程材料學(xué)、工程流體力學(xué)、工程熱力學(xué)、過(guò)程原理與設(shè)備、過(guò)程容器設(shè)計(jì)、過(guò)程設(shè)備設(shè)計(jì)、過(guò)程流體機(jī)械、過(guò)程裝備控制技術(shù)。語(yǔ)言能力英語(yǔ)CET-4（433），具有一定的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫和閱讀理解能力。計(jì)算機(jī)水平榮獲全國(guó)計(jì)算機(jī)二級(jí)合格證書;;
能夠熟練的運(yùn)用Word、Excel表格等各類辦公軟件。
曾任職務(wù)2009.9-2010.6擔(dān)任裝備0901班組織委員一職。
所獲榮譽(yù)2010.5曾代表裝備0901班參加學(xué)校組織的足球比賽，
并最終獲得學(xué)校季軍。實(shí)踐與實(shí)習(xí)2010.9在校內(nèi)的金工實(shí)習(xí)基地進(jìn)行金工實(shí)習(xí)。
2012.9在撫順石油化工機(jī)械有限公司實(shí)習(xí)。
2012.9在中石油撫順石油二廠實(shí)習(xí)。
本人在寒暑假期間擔(dān)任過(guò)超市收銀員、家教、發(fā)傳單等工作。
自身特點(diǎn)本人性格成熟穩(wěn)重，待人真誠(chéng)，為人誠(chéng)實(shí)謙遜。工作勤奮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞，盡職盡責(zé)，有耐心。具有親和力，平易近人，善于與人溝通。
學(xué)習(xí)刻苦認(rèn)真，成績(jī)優(yōu)秀，品學(xué)兼優(yōu)，大二通過(guò)英語(yǔ)四級(jí)和計(jì)算機(jī)二級(jí)。
在平時(shí)學(xué)校生活中，做過(guò)很多兼職，親身體會(huì)了各種工作的不同運(yùn)作程序和處事方法，鍛煉成了吃苦耐勞的精神，并從工作中體會(huì)到樂(lè)趣。
個(gè)人愛(ài)好足球，籃球，網(wǎng)球等各類體育活動(dòng)以及閱讀各類近代史的書籍。 個(gè)人簡(jiǎn)歷模板word格式三：姓 名：
性 別：女
出生年月：1986-10-26
民 族：漢族
最高學(xué)歷：本科
現(xiàn)居住地：河北省-石家莊市
工作年限：應(yīng)屆畢業(yè)生
到崗時(shí)間：隨時(shí)
聯(lián)系電話：
求職意向
應(yīng)聘類型：全職
應(yīng)聘職位：軟件工程師,信息技術(shù)專員,工程與項(xiàng)目實(shí)施,系統(tǒng)分析員,其它職位
應(yīng)聘行業(yè)：計(jì)算機(jī)軟件硬件及相關(guān)服務(wù)(系統(tǒng)、數(shù)據(jù)服務(wù)、維修),其它行業(yè)
期望工作地區(qū)：石家莊市,滄州市,北京市,天津市,唐山市
期望月薪：面議
教育背景
2006-9至 至今學(xué)校名稱：石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院
專業(yè)名稱：地理信息系統(tǒng)
取得學(xué)歷：本科
主修課程
遙感圖像處理、地質(zhì)數(shù)據(jù)處理與計(jì)算機(jī)成圖、地理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用、空間數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、遙感概論、構(gòu)造地質(zhì)學(xué)、礦床學(xué)、地理信息系統(tǒng)、地圖學(xué)、礦物巖石學(xué)、數(shù)據(jù)庫(kù)原理及應(yīng)用、地質(zhì)與地貌學(xué)等
在校獲獎(jiǎng)情況
2009-7 二等獎(jiǎng)學(xué)金
2009-7 被評(píng)為優(yōu)秀三好學(xué)生
2007-7 二等獎(jiǎng)學(xué)金
2007-7 被評(píng)為優(yōu)秀團(tuán)員
在校實(shí)踐
2007/08 在秦皇島市撫寧縣石門寨鎮(zhèn)進(jìn)行為期三周的野外地質(zhì)
2008/07在河北省井陘縣張河灣地區(qū)進(jìn)行野外數(shù)字地質(zhì)填圖實(shí)習(xí);
2009/06在石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院進(jìn)行mapgis、arcgis、erdas、cad等軟件室內(nèi)實(shí)習(xí);
2009年五月開(kāi)始利用課余時(shí)間為一些單位做過(guò)二次土地調(diào)查圖，從而更加熟練了mapgis、cad等軟件的操作;
2008/12參加第五屆學(xué)校科研立項(xiàng)，所申請(qǐng)項(xiàng)目《內(nèi)蒙古石炭紀(jì)花崗巖巖石學(xué)特征和成礦關(guān)系》被批準(zhǔn)為重點(diǎn)項(xiàng)目，并且項(xiàng)目進(jìn)展順利。
it技能
計(jì)算機(jī)通過(guò)國(guó)家一級(jí)、二級(jí)c。操作能力：有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，能熟練掌握各辦公軟件及mapgis、arcgis、erdas、cad等gis及遙感處理軟件
語(yǔ)言技能
外語(yǔ)語(yǔ)種：英語(yǔ)
外語(yǔ)水平：六級(jí)
自我評(píng)價(jià)
英語(yǔ)通過(guò)國(guó)家四、六級(jí) ;
計(jì)算機(jī)通過(guò)國(guó)家一級(jí)、二級(jí)c。
有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，能熟練掌握各辦公軟件及mapgis、arcgis、erdas、cad等gis及遙感處理軟件，同時(shí)具有一定的地質(zhì)學(xué)基礎(chǔ)。
積極樂(lè)觀、有耐心、適應(yīng)力強(qiáng)、樂(lè)于學(xué)習(xí)新事物、有進(jìn)取心、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神;
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日語(yǔ)個(gè)人簡(jiǎn)歷范文(一)
基本簡(jiǎn)歷
姓名：曹小姐
年齡：24歲
國(guó)籍：中國(guó)
民族：漢族
目前所在地：廣州
戶口所在地：湖南
身材：160cm 46kg
婚姻狀況：未婚
求職意向
人才類型：應(yīng)屆畢業(yè)生
應(yīng)聘職位：日語(yǔ)翻譯：日語(yǔ)翻譯、外貿(mào)/貿(mào)易專員/助理、高級(jí)秘書：
求職類型：全職
可到職日期：隨時(shí)
月薪要求：2000--3500希望工作地區(qū)：廣州深圳東莞
工作經(jīng)歷
公司名稱：無(wú)錫力揚(yáng)纖維有限公司起止年月：2009-03～2009-10
公司性質(zhì)：外商獨(dú)資所屬行業(yè)：紡織，服裝
擔(dān)任職務(wù)：經(jīng)理助理
工作描述：
1、協(xié)助公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和維護(hù)工作秩序;
2、負(fù)責(zé)公司員工的考勤管理;
3、負(fù)責(zé)公司全體員工的后勤保障工作，包括發(fā)放辦公用品、辦理餐卡、復(fù)印、郵寄等事務(wù);
4、負(fù)責(zé)接待來(lái)賓，接聽(tīng)或轉(zhuǎn)接外部電話
5、負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理;
6、負(fù)責(zé)例會(huì)的會(huì)議記錄等;
7.完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
公司名稱：西安超想科技公司起止年月：2008-07～2008-09
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：電器，電子，通信設(shè)備
擔(dān)任職務(wù)：經(jīng)理助理
工作描述：負(fù)責(zé)日常文案工作并跟隨銷售人員拜訪顧客,推銷產(chǎn)品等
教育背景
畢業(yè)院校：西北大學(xué)
最高學(xué)歷：本科獲得學(xué)位:學(xué)士畢業(yè)日期：2009-07-01
所學(xué)專業(yè)：日語(yǔ)
語(yǔ)言能力
外語(yǔ)：日語(yǔ)優(yōu)秀
其它外語(yǔ)能力：英語(yǔ)四級(jí)合格
國(guó)語(yǔ)水平：良好粵語(yǔ)水平：較差
工作能力及其他專長(zhǎng)
現(xiàn)在有過(guò)各種日語(yǔ)翻譯經(jīng)驗(yàn),也獲得了日語(yǔ)國(guó)際一級(jí)能力測(cè)試證書,日語(yǔ)專業(yè)四級(jí)證書,英語(yǔ)四級(jí)證書等.興趣愛(ài)好是看書,打羽毛球,聽(tīng)音樂(lè)以及參加各種團(tuán)體活動(dòng).
個(gè)人自傳
本人樂(lè)觀開(kāi)朗,積極上進(jìn),勤奮好學(xué),喜歡參加各種團(tuán)體活動(dòng):工作認(rèn)真負(fù)責(zé),勇于挑戰(zhàn).在校期間積極利用各種假日,做各種兼職,既鍛煉自己的能力,也提高了自己對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí).而對(duì)于自己的工作,做到有始有終,一絲不茍.關(guān)于自己未來(lái)的生活,不管從事什么工作,都將努力去實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值.
聯(lián)系方式
通訊地址：
聯(lián)系電話：15920499101
日語(yǔ)個(gè)人簡(jiǎn)歷范文(二)
姓
名： xxx
性
別： 女
民
族： 漢族
政治面貌： 團(tuán)員
出生日期： 1987年05月
戶
口： 江蘇省
婚姻狀況： 未婚
學(xué)
歷： 大專
畢業(yè)院校： xx科技職業(yè)學(xué)院
畢業(yè)時(shí)間： 2009年07月
所學(xué)專業(yè)： 應(yīng)用日語(yǔ)/計(jì)算機(jī)應(yīng)用
外語(yǔ)水平： 日語(yǔ) (熟練)
電腦水平： 熟練
工作年限： 1年
聯(lián)系方式： xuexila.com
求職意向
工作類型： 全部
單位性質(zhì)： 不限
期望行業(yè)： 不限
期望職位： 總經(jīng)理助理、日語(yǔ)、人力資源專員/助理、部門助理/秘書/文員、行政主管/專員/助理
工作地點(diǎn)： 杭州市
期望月薪： 不限/面議
教育經(jīng)歷
2005-9~2009-6 xx科技職業(yè)學(xué)院 應(yīng)用日語(yǔ)和計(jì)算機(jī)
主修課程：日語(yǔ)精讀、日語(yǔ)泛讀、日語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)、日語(yǔ)寫作、科技日語(yǔ)、商務(wù)日語(yǔ)、日本概況、實(shí)用軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)應(yīng)用、計(jì)算機(jī)實(shí)用網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)頁(yè)制作、多媒體技術(shù)等
選修課程：經(jīng)濟(jì)管理基礎(chǔ)、現(xiàn)代企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)法律與法規(guī)、管理學(xué)概論等
工作經(jīng)驗(yàn)
2006年好記星xx分公司促銷員
2007年無(wú)錫xx裝飾裝潢有限公司設(shè)計(jì)師助理
2008年7-2009年1月 無(wú)錫xx度假村
2009年3月無(wú)錫xx不動(dòng)產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)有限公司
專業(yè)技能
英 語(yǔ) cet-4
→具備良好的英語(yǔ)閱讀和寫作能力，能夠?qū)镜挠⒄Z(yǔ)文章進(jìn)行翻譯進(jìn)行基本的對(duì)話
日語(yǔ) j-test(e)
→具備良好的日語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫能力，能進(jìn)行基本的日語(yǔ)對(duì)話等
職業(yè)技能 跟單員
→能夠進(jìn)行基本的跟單工作、掌握跟單的基本流程
auto cad的技能證書
→能利用autocad進(jìn)行簡(jiǎn)單的繪圖
計(jì)算機(jī) 一級(jí)b
→熟練掌握windows操作系統(tǒng)使用能夠熟練應(yīng)用word、office 、excel等常用軟件
自我評(píng)價(jià)
本人性格開(kāi)朗，正直向上，適應(yīng)能力強(qiáng)，能吃苦耐勞，為人謙虛坦誠(chéng)，敬業(yè)，有責(zé)任心，有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感!時(shí)間觀念強(qiáng)，對(duì)工作積極進(jìn)取，做事能盡自己的最大努力，能積極面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，相信機(jī)會(huì)總是垂青于做好準(zhǔn)備的人!
日語(yǔ)個(gè)人簡(jiǎn)歷范文(三)
姓名: xuexila
國(guó)籍: 中國(guó)
目前所在地: 廣州
民族: 漢族
戶口所在地: 廣州
身材: 166 cm kg
婚姻狀況: 未婚
年齡: 23 歲
培訓(xùn)認(rèn)證:
誠(chéng)信徽章:
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型: 普通求職
應(yīng)聘職位: 行政/人事類:文員、助理 總裁助理/總經(jīng)理助理 文員、助理 文秘/文員
工作年限: 2
職稱: 無(wú)職稱
求職類型: 全職
可到職- 隨時(shí)
月薪要求: 1500--2000
希望工作地區(qū): 廣州
個(gè)人工作經(jīng)歷: 2003.6-2003.9 麥當(dāng)勞餐廳 服務(wù)員
2003.9-2005 家庭教師
2005.12-2006.2 私人服裝店兼職銷售員
2006.4-2007.12 成龍·龍子心工程 助理
教育背景
畢業(yè)院校: 私立華聯(lián)學(xué)院
最高學(xué)歷: 大專
畢業(yè)- 2006-06-01
所學(xué)專業(yè)一: 經(jīng)貿(mào)日語(yǔ)
所學(xué)專業(yè)二:
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷: 2003年9月至2006年6月 私立華聯(lián)學(xué)院 經(jīng)貿(mào)日語(yǔ) 大學(xué)英語(yǔ)2級(jí),日語(yǔ)能力測(cè)試2級(jí)(待考)
2007年7月 會(huì)計(jì)從業(yè)資格學(xué)習(xí)
2008年3月至今
廣州大學(xué)
會(huì)計(jì)系
語(yǔ)言能力
外語(yǔ): 日語(yǔ) 一般
國(guó)語(yǔ)水平: 優(yōu)秀
粵語(yǔ)水平: 精通
工作能力及其他專長(zhǎng)
本人具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,熱愛(ài)工作,有較長(zhǎng)的與人溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，積極參加學(xué)校舉辦的各種活動(dòng).
在兼職的工作其間勤勞工作，受到上司的贊揚(yáng).
在日語(yǔ)方面水平良好,具備一定的聽(tīng)、讀、寫能力，具有大專水平.
參加貴州與山東成龍·龍子心工程活動(dòng)策劃，活動(dòng)舉行相當(dāng)成功，社會(huì)影響深遠(yuǎn).
詳細(xì)個(gè)人自傳
本人個(gè)性開(kāi)朗,責(zé)任心強(qiáng),有時(shí)間觀念,積極上進(jìn)，對(duì)工作積極負(fù)責(zé)，有超強(qiáng)的上進(jìn)心和進(jìn)取心.
個(gè)人聯(lián)系方式
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在對(duì)月嫂大樓里的7家月嫂中介公司進(jìn)行調(diào)查后，北京月嫂市場(chǎng)的混亂局面也漸漸明晰起來(lái)。“能屈能伸”的月嫂收費(fèi)、五花八門的月嫂證書和無(wú)依無(wú)靠的月嫂群體，成為北京月嫂市場(chǎng)的三大“奇觀”。
月嫂收費(fèi) 能屈能伸
“你找什么？”
“月嫂?！?/p>
“想找個(gè)什么價(jià)位的？”
這幾乎是每一家中介公司的“三句箴言”。
“問(wèn)你要找什么價(jià)位的，就是看你懂不懂行。”一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的顧客會(huì)老老實(shí)實(shí)將心理價(jià)位報(bào)出來(lái)，那就任君宰割吧?！澳阏f(shuō)要1萬(wàn)的，他們就拿7000的來(lái)充當(dāng) ‘金牌’月嫂；你說(shuō)要5000的，他就拿沒(méi)一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的來(lái)充當(dāng)中級(jí)月嫂?！?/p>
到底怎么開(kāi)口，才能不被坑？這個(gè)疑問(wèn)在月嫂大廈似乎很難找到答案。
在位于9樓的嘉嬰坊公司，記者見(jiàn)到了該公司客戶經(jīng)理張玉珍。張玉珍說(shuō)，他們的月嫂分為初、中、高、特級(jí)，及金牌、皇冠等6個(gè)級(jí)別，定價(jià)各不相同。最便宜的初級(jí)月嫂一個(gè)月（工作時(shí)間26天，下同）的價(jià)格是3000元，而最貴的皇冠月嫂價(jià)格高達(dá)15800元。
張玉珍這樣解釋皇冠月嫂的能力：“皇冠月嫂一般都干了10年以上，經(jīng)驗(yàn)豐富，擁有母嬰護(hù)理師等專業(yè)證書?！币?jiàn)記者對(duì)皇冠月嫂感興趣，張玉珍興奮地進(jìn)入嘉嬰坊公司官方網(wǎng)站，調(diào)出一份叫“趙姐”的月嫂資料給記者看。
趙姐的個(gè)人資料顯示，她是吉林人，今年48歲，從事月嫂8年，擁有高級(jí)母嬰護(hù)理師證。當(dāng)記者提出要查看其證書時(shí)，張玉珍馬上改口：“實(shí)在不好意思啊，我們趙姐今天沒(méi)帶證。不過(guò)她的服務(wù)絕對(duì)是讓人心服口服的，你看這網(wǎng)站上都有原來(lái)用戶對(duì)她的評(píng)價(jià)。”記者看到，網(wǎng)站頁(yè)面上顯示了6條用戶評(píng)論，均為好評(píng)。
趙姐的服務(wù)價(jià)格為每月12800元?！斑@個(gè)時(shí)間剛好是趙姐的空檔期，你要是給10800元，趙姐也會(huì)接。價(jià)格我們可以再商量?！?/p>
出了嘉嬰坊，再走兩步路就到了嬰維嘉公司。里面一位自稱賈老師的人介紹自己以前曾是護(hù)士，辭職來(lái)做月嫂管理?！澳憧次覀冞@幾個(gè)業(yè)務(wù)人員都有醫(yī)學(xué)背景，就知道我們比別的公司專業(yè)。我們公司在2002年就開(kāi)張了，一直在這里。你看這大樓，有誰(shuí)敢把營(yíng)業(yè)執(zhí)照掛在墻上的？只有我們。”
賈老師還叮囑記者，不要上另一家嘉嬰坊的當(dāng)，“他們的網(wǎng)站做得很漂亮，但評(píng)價(jià)都是自己寫的，新公司才那樣做。我們這種老公司從來(lái)都是靠口碑說(shuō)話，不搞那一套?！?/p>
經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同一名月嫂的名字會(huì)出現(xiàn)在多家中介公司，并且報(bào)價(jià)時(shí)有不同。比如，一位名叫“王五姐”的月嫂，在嘉嬰坊的級(jí)別是皇冠月嫂，有10年工作經(jīng)驗(yàn)，要價(jià)12800元以上；但是在同一棟樓的億嬰寶公司，王五姐卻只有6年工作經(jīng)驗(yàn)，要價(jià)7800元。
曾經(jīng)長(zhǎng)期將個(gè)人簡(jiǎn)歷投放在3家以上中介公司的月嫂王秀芝（化名）告訴記者，一名月嫂至少要將簡(jiǎn)歷同時(shí)放在兩三家中介公司，一年的工作才能基本排滿。至于價(jià)格，會(huì)因?yàn)楣镜囊?guī)模大小、口碑好壞、要求松嚴(yán)、宣傳能力而出現(xiàn)較大波動(dòng)，“我們的工資永遠(yuǎn)不是一個(gè)數(shù)?！?/p>
月嫂證書 五花八門
月嫂大廈的另一奇觀，是月嫂手中千奇百怪的證書。單就此次記者暗訪期間看到的證書就有不下20種。其背后玄機(jī)究竟幾何？
在月嫂大廈，最常見(jiàn)的是培訓(xùn)證書。億嬰寶公司月嫂田曉英手中拿的是中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心蓋章的“職業(yè)培訓(xùn)證書”，上面寫明“田曉英于2010年9月通過(guò)勞動(dòng)和社會(huì)保障部中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心舉辦的月嫂崗位培訓(xùn)考核?！?/p>
而億嬰寶另外一名月嫂田繼艷，持的則是“中華人民共和國(guó)職業(yè)資格證”，內(nèi)頁(yè)寫明田繼艷的職業(yè)是“高級(jí)母嬰護(hù)理師”以及理論知識(shí)、操作技能考核成績(jī)，加蓋了北京市勞動(dòng)和社會(huì)保障局“職業(yè)技能鑒定專用章”和北京市職業(yè)技能鑒定中心加蓋的“職業(yè)技能鑒定專用章”。
這兩本證，到底哪個(gè)更權(quán)威？曾經(jīng)在北京市第二醫(yī)院兒科工作30余年的焦桐告訴記者：“這些證書都沒(méi)有意義。我光是這三年就面試了幾百名月嫂，接觸過(guò)后發(fā)現(xiàn)，她們手里的證60%以上都是花錢買的，只要交培訓(xùn)費(fèi)基本上沒(méi)有不發(fā)證的?！?/p>
焦桐反復(fù)強(qiáng)調(diào)，月嫂是個(gè)熟練工種，只有照看了35個(gè)以上的初生兒產(chǎn)婦，才基本能讓消費(fèi)者放心，但消費(fèi)者普遍缺乏考察月嫂經(jīng)驗(yàn)的能力。“我面試常用的問(wèn)題是，新生兒出產(chǎn)房你第一件事是做什么？產(chǎn)婦出產(chǎn)房你第一件事做什么？這些問(wèn)題就能夠看出她的資歷深淺。”
消費(fèi)者考察能力的缺乏直接導(dǎo)致了 “證書崇拜”。證越多越值錢，成了月嫂大廈永恒的規(guī)律。在暗訪當(dāng)日，孕婦張揚(yáng)（化名）和丈夫也在大樓內(nèi)尋找合適的月嫂?！跋胝易C書齊全的，越多越好。貴的肯定比便宜的好，來(lái)這里我們已經(jīng)做好了被坑的準(zhǔn)備，反正就一次?！?/p>
在月嫂大廈，大部分月嫂持有的只是母嬰護(hù)理的培訓(xùn)證書，這些證書的頒發(fā)單位多如牛毛，但只是培訓(xùn)證明，并非資格證明，這也得到了人社部就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心的承認(rèn)。一位月嫂透露，得到這些證書并不難。交報(bào)名費(fèi)（1000～4000元不等），參加短期培訓(xùn)（10天左右），通過(guò)基本的結(jié)業(yè)考試，即可領(lǐng)到培訓(xùn)證書。
在記者探訪的十幾名月嫂中，擁有國(guó)家正規(guī)職業(yè)資格證的大約只占1/3。在所有的職業(yè)資格證書中，和月嫂工作內(nèi)容密切相關(guān)的，是母嬰護(hù)理證和家政服務(wù)員證。但事實(shí)上，根據(jù)《勞動(dòng)法》和《職業(yè)教育法》的有關(guān)規(guī)定，我國(guó)的母嬰護(hù)理師或者家政服務(wù)員并不實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入制度，即國(guó)家并不硬性要求其持證上崗。
因此，是否要挑選擁有職業(yè)資格證的月嫂，還看消費(fèi)者個(gè)人意愿。值得一提的是，在月嫂大廈，擁有正規(guī)職業(yè)資格證，特別是母嬰護(hù)理師證的月嫂，價(jià)格一般都在8000元以上。而僅持有相關(guān)培訓(xùn)證書的月嫂，價(jià)格往往低于6000元。但一些擁有長(zhǎng)年工作經(jīng)驗(yàn)（一般是5年以上）的老月嫂，即使沒(méi)有職業(yè)資格證書，也能輕松叫價(jià)至萬(wàn)元以上。
“這個(gè)行業(yè)，最重要的還是經(jīng)驗(yàn)，但是一般消費(fèi)者不會(huì)辨別月嫂經(jīng)驗(yàn)。她說(shuō)10年，極可能只有6年，所以一般來(lái)月嫂大廈的，都要求看證?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士說(shuō)。
另外，如果月嫂持有護(hù)士職業(yè)資格證或擁有醫(yī)學(xué)相關(guān)大中專學(xué)歷，叫價(jià)一般也在萬(wàn)元以上。她們因?yàn)閾碛休^為扎實(shí)的醫(yī)學(xué)、護(hù)理常識(shí)，在月嫂市場(chǎng)備受青睞。
月嫂群體 無(wú)依無(wú)靠
趙薔是嘉傭坊公司的一名A級(jí)月嫂，其服務(wù)價(jià)格是13880元。在去年進(jìn)入嘉傭坊之前，她已經(jīng)當(dāng)了5年月嫂，服務(wù)也得到了許多家庭的認(rèn)可。但有個(gè)問(wèn)題始終困擾著趙薔——沒(méi)有保障。
在從事月嫂工作之前，趙薔曾經(jīng)是個(gè)體戶。離異后，她帶著孩子，獨(dú)自一人承擔(dān)所有的教育生活費(fèi)用。為了讓自己將來(lái)的養(yǎng)老、就醫(yī)有保障，趙薔一直在購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)。去年，她得知北京市在積極推廣家政行業(yè)“員工制”，鼓勵(lì)家政公司與服務(wù)員簽訂勞動(dòng)合同，確保員工月薪能達(dá)到最低工資標(biāo)準(zhǔn)，并為員工購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)。
她向與自己合作多年的家政公司提出要求，卻被對(duì)方拒絕了。趙薔不甘心，最后找到了嘉傭坊，通過(guò)了面試，正式成為其員工。這是北京首家實(shí)行“員工制”的家政公司，公司每個(gè)月會(huì)為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，在不接活的月份，趙薔還能領(lǐng)到公司發(fā)的1260元基本工資，與北京市最低工資標(biāo)準(zhǔn)齊平。
月嫂屬于家政行業(yè)，我國(guó)的家政服務(wù)員普遍將簡(jiǎn)歷放在多家中介公司，以爭(zhēng)取生意。月嫂和其他家政服務(wù)員的最大不同在于，月嫂提供的是短期服務(wù)，一般一次只有一個(gè)月，“這工作太累了，一年撐死了接8次?！睆埶N說(shuō)。因此在家政服務(wù)員中，月嫂的工作是最不穩(wěn)定的。
北京市去年出臺(tái)了《關(guān)于鼓勵(lì)發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的意見(jiàn)》，即業(yè)內(nèi)人士俗稱的“家七條”。其中第一條就是鼓勵(lì)家政服務(wù)企業(yè)實(shí)行員工制管理。針對(duì)符合條件的實(shí)行員工制的企業(yè)，北京市出臺(tái)了許多優(yōu)惠措施：政府對(duì)企業(yè)為員工購(gòu)買養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)保險(xiǎn)的費(fèi)用，實(shí)行50%的補(bǔ)貼；給予不超過(guò)200萬(wàn)元的一次性專項(xiàng)補(bǔ)貼；同時(shí)給予三年免征營(yíng)業(yè)稅的支持政策等。
巨大的利益誘惑之下，北京的家政企業(yè)卻集體“圍觀”。政策出臺(tái)以后，只有少數(shù)幾家企業(yè)實(shí)行員工制，其他企業(yè)持觀望態(tài)度。
一位不愿具名的北京家政公司負(fù)責(zé)人向記者吐露了自己的擔(dān)憂：“這有幾千名員工，從財(cái)務(wù)上來(lái)說(shuō)，我們是負(fù)擔(dān)不起的。第二，員工制的家政服務(wù)員到客戶家里去工作，公司負(fù)的是無(wú)限責(zé)任，他捅什么簍子都是你的（責(zé)任）。說(shuō)實(shí)在的，這一點(diǎn)我們心里還是有點(diǎn)忐忑的?！?/p>
此外，據(jù)這位負(fù)責(zé)人介紹，員工制企業(yè)的準(zhǔn)入門檻太高，必須有50萬(wàn)元的注冊(cè)資金。無(wú)論公司有多少員工，都要一次性全部實(shí)行員工制，不能循序漸進(jìn)。最后，政府雖然給予一定的保險(xiǎn)費(fèi)用，但是實(shí)行的是“先繳后補(bǔ)，一年一補(bǔ)”的原則，“這說(shuō)明政府對(duì)家政服務(wù)行業(yè)還是不太了解。這個(gè)行業(yè)的流動(dòng)性比較大，不是人人都能做到一年以上的?！?/p>
一、進(jìn)店考核
凡進(jìn)入飯店工作的服務(wù)人員，均應(yīng)接受飯店組織的考核。
考核主要項(xiàng)目(要求計(jì)分、評(píng)定)：
1.寫1份個(gè)人簡(jiǎn)歷及家庭狀況的簡(jiǎn)介(存檔)
2.你認(rèn)為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作
3.你認(rèn)為干端菜送水這類服務(wù)工作能不能干出成績(jī)來(lái)
4.你認(rèn)為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個(gè)最基本的條件
5.你認(rèn)為一個(gè)好的服務(wù)員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)
6.你認(rèn)為人與人相處最重要的是什么
7.你認(rèn)為從顧客進(jìn)店到離店，有哪些基本服務(wù)程序
8.你知道我國(guó)有哪幾個(gè)最著名的菜系
9.你認(rèn)為川菜的主要特點(diǎn)是什么
10.當(dāng)你同酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)生矛盾或沖突時(shí)，你認(rèn)為該怎樣處理或表達(dá)
11.當(dāng)你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿意或認(rèn)為不適合你時(shí)，該怎么辦
12.你認(rèn)為對(duì)待顧客應(yīng)該從哪幾方面做起
13.你認(rèn)為在酒店利益、顧客利益、個(gè)人利益這三者之間，誰(shuí)是首要的，誰(shuí)是次要的
14.當(dāng)客人對(duì)服務(wù)和飯菜不滿意時(shí)，該怎么辦
15.你認(rèn)為一個(gè)人發(fā)財(cái)致富或有出息，主要*什么
16.請(qǐng)你擺一張五人就餐臺(tái)。
考核要求：①評(píng)定考核成績(jī);②依據(jù)弱項(xiàng)確定訓(xùn)練目標(biāo);③了解培養(yǎng)前途和使用崗位。
二、餐飲服務(wù)知識(shí)訓(xùn)練
l.熟記員工守則，背誦后考試;2.熟記服務(wù)員職責(zé)，背誦后考試;3.熟記大堂服務(wù)管理制度;4.熟記員工考勤細(xì)則;5.熟習(xí)掌握待客的一般程序;6.熟習(xí)了解待客的準(zhǔn)備工作;7.熟習(xí)了解宴會(huì)的接待規(guī)格;8.熟習(xí)了解川菜的基本常識(shí);9.熟習(xí)了解本酒店的菜譜、酒水知識(shí)，以及主要名菜的特點(diǎn);10.熟習(xí)掌握顧客的消費(fèi)心理。
培訓(xùn)要求:(1)先學(xué)習(xí)熟記，后考試;(2)以上各條，一條一條、一個(gè)一個(gè)方面學(xué)習(xí)考試;(3)學(xué)習(xí)之前要講解，川菜知識(shí)由廚師長(zhǎng)講授;(4)考核要記分。
三、語(yǔ)言行為舉止訓(xùn)練
1.學(xué)習(xí)熟記待客的文明用語(yǔ);2.學(xué)習(xí)詢問(wèn)顧客的方式;3.學(xué)習(xí)自我介紹的方式;4.學(xué)習(xí)介紹和推薦本酒店的方式;5.學(xué)習(xí)向顧客、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批評(píng)的方式;6.學(xué)講普通話和掌握語(yǔ)言藝術(shù);7.學(xué)習(xí)酒店接聽(tīng)電話的方式;8.學(xué)習(xí)美容、穿著知識(shí);9.學(xué)習(xí)面部表情和表情方式;10.學(xué)習(xí)站立、行走、注視的方式;ll.學(xué)會(huì)一般場(chǎng)合的唱歌、跳舞;12.學(xué)會(huì)與顧客、同事進(jìn)行思想交流。
培訓(xùn)要求:(1)邊學(xué)邊示范;(2)學(xué)完后考試;(3)不要求很全，但要熟習(xí)要點(diǎn)。
四，服務(wù)技能訓(xùn)練
1.怎樣迎接客人 2.怎樣引導(dǎo)客人就位 3.怎樣為客人沏茶 4.怎樣為客人點(diǎn)菜、配菜和填寫菜譜并及時(shí)送單;5.怎樣傳菜、上菜 6.怎樣為客人酌酒水，7.怎樣擺臺(tái)、折花、布置就餐環(huán)境？8.怎樣在顧客就餐過(guò)程中調(diào)理菜點(diǎn)、餐具、臺(tái)面 9.怎樣為客人分菜 10.怎樣為客人撤菜、換菜 11.怎樣處理飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上出現(xiàn)的問(wèn)題 12.怎樣撤臺(tái) 13.怎樣結(jié)帳 14.怎樣為客人開(kāi)機(jī)點(diǎn)歌 15.怎樣歡送客人
培訓(xùn)要求:(1)每條要專人講解;(2)服務(wù)員作記錄;(3)講解人作示范;(4)按照講解要點(diǎn)演習(xí)。
五、經(jīng)營(yíng)公關(guān)訓(xùn)練
1.怎樣巧妙地將自己介紹給客人 2.怎樣簡(jiǎn)明扼要地向客人介紹本酒店的來(lái)歷和特點(diǎn) 3.怎樣根據(jù)顧客的消費(fèi)要求向客人推薦本酒店的名優(yōu)菜點(diǎn)、酒水？4.怎樣通過(guò)同周圍其他酒店的比較，向顧客介紹本酒店的好處 5.怎樣機(jī)動(dòng)靈活地為顧客安排就餐位置 6.怎樣根據(jù)顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談 7.怎樣為顧客訂餐并確定消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？8.怎樣在就餐后同顧客繼續(xù)保持聯(lián)系,密切同顧客的關(guān)系 9.怎樣處理顧客對(duì)飯菜種服務(wù)質(zhì)量的不滿 10.怎樣對(duì)待顧客的不正當(dāng)要求
培訓(xùn)要求:同第四部分。
六、衛(wèi)生防疫、消防安全知識(shí)
1.學(xué)會(huì)怎樣保持個(gè)人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣;2.學(xué)會(huì)掌握食品衛(wèi)生要求及制度;3.學(xué)會(huì)餐具衛(wèi)生保養(yǎng)知識(shí)和方法;4.學(xué)會(huì)就餐環(huán)境的清理保養(yǎng)知識(shí);5.學(xué)會(huì)安全用電知識(shí)及故障處理方法;6.學(xué)會(huì)安全用火、防火知識(shí)及處理辦法;7.學(xué)會(huì)外出安全防護(hù)知識(shí);8.學(xué)會(huì)同社會(huì)各種人員打交道的安全知識(shí)。
培訓(xùn)要求:(1)熟習(xí)基本制度;(2)懂得處理、鑒別方法;(3)邊講解邊示范。
一直以來(lái)，歐陽(yáng)嘵都很感激父母，正是他們開(kāi)放式的教育態(tài)度，才鑄就了自己夢(mèng)想家的氣質(zhì)。
高考填報(bào)志愿時(shí)，同學(xué)們個(gè)個(gè)都報(bào)了熱門的財(cái)經(jīng)等專業(yè)，歐陽(yáng)曉偏偏選擇了社會(huì)學(xué)。因?yàn)樗?，自己天自由，喜歡結(jié)交各色人等，而社會(huì)學(xué)正是一個(gè)需要研究者四處奔走的專業(yè)，很合她的胃口。
專業(yè)的特殊性加上自身的性格，讓歐陽(yáng)曉從上大學(xué)開(kāi)始就總是抓住空閑時(shí)間到處游玩。每次旅行除了要定好目的地和行程路線外，最重要的是籌劃旅途花費(fèi)，這也最讓她頭疼，每次都向父母伸手要錢心里很是過(guò)意不去。
大三時(shí)，歐陽(yáng)曉在網(wǎng)上搜索云南瀘沽湖的資料，一條鏈接吸引了她，瀘沽湖“陌上花開(kāi)”青年旅舍招義工，負(fù)責(zé)旅舍前臺(tái)工作，包吃包住無(wú)工資。旅行中除了交通費(fèi)，吃住是最花錢的，去旅舍做義工是國(guó)外年輕人流行的旅行方式。
想著本來(lái)這學(xué)期也有社會(huì)實(shí)踐課程，索性打算把這又工作為實(shí)踐課程，馬上按照要求將個(gè)人簡(jiǎn)歷和生活照發(fā)送至指定郵箱，很快就有負(fù)責(zé)人聯(lián)系她。一番詳談后，負(fù)責(zé)人被歐陽(yáng)曉認(rèn)真、誠(chéng)懇的態(tài)度打動(dòng)，代表“陌上花開(kāi)”全體成員歡迎歐陽(yáng)曉成為他們中的一員。
歐陽(yáng)曉興奮不已，以最快的速度整理好行裝，踏上了廣州至昆明的列車。昆明、大理、麗江，經(jīng)過(guò)一站站短暫的停留，歐陽(yáng)嘵終于到達(dá)夢(mèng)里的瀘沽湖。當(dāng)她站在“陌上花開(kāi)”青年旅舍的門口時(shí)，迎接她的是網(wǎng)上那兩條著名的可愛(ài)貴賓狗――丁香和小鹿。旅地生活是最好的風(fēng)景
歐陽(yáng)曉在“陌上花開(kāi)”干的是前臺(tái)工作，負(fù)責(zé)辦理客人住房、退房時(shí)的一系列繁瑣手續(xù)，最忙的時(shí)候是每天上午十點(diǎn)到下午一點(diǎn)和晚上七點(diǎn)到十點(diǎn)，有時(shí)候忙得來(lái)連喝水的時(shí)間都沒(méi)有。
前臺(tái)還要管理旅舍的進(jìn)出賬目，以前歐陽(yáng)曉對(duì)于錢沒(méi)有多大的概念，這讓她生平第一次跟錢有了最頻繁的接觸。有時(shí)候歐陽(yáng)曉會(huì)想，其實(shí)她就像一疊定額的鈔票，原本是嶄新的，一次次的經(jīng)歷就像一張張花出去又轉(zhuǎn)回來(lái)的鈔票，可能最后鈔票還是那么多，但早已不是原來(lái)的那些。
工作之外，歐陽(yáng)嘵每天都在瀘沽湖“旅居”，不慌不忙地欣賞風(fēng)景，感受旅地的日子。不知不覺(jué)中，旅行融入生活，生活亦成了旅行的一部分。
瀘沽湖水溫較低，即使是在夏季，長(zhǎng)時(shí)間的浸泡也足以把人凍僵。那個(gè)冬日，陽(yáng)光異常暖和，不知厲害的歐陽(yáng)曉嚷著要去冬泳，哪知旅舍服務(wù)員和廚師馬上換好衣服就在前臺(tái)集合，還有兩位旅客也參與進(jìn)來(lái)。湖水冷得刺骨，唯有拼命游動(dòng)才不會(huì)凍僵，也不能將身體露出水面，不然涼風(fēng)一吹就冷得直哆嗦。最后大家都不覺(jué)得冷了，因?yàn)橐呀?jīng)冷得沒(méi)知覺(jué)了。
更多的時(shí)候，歐陽(yáng)曉并不忙于奔走瀘沽湖的各個(gè)景點(diǎn)，而是喜歡窩在沙發(fā)里看書或者發(fā)呆。瀘沽湖邊放置著一些破損的小船，歐陽(yáng)曉最喜歡在上面鋪一塊木板，然后躺在上面，閉上眼睛接受瀘沽湖陽(yáng)光的洗禮。有時(shí)玩累了，就徒步環(huán)湖行走，陽(yáng)光、湖水、藍(lán)天相伴，一路都有熟識(shí)的村人相互招呼。
5個(gè)月后，歐陽(yáng)嘵回到學(xué)校繼續(xù)上課，枯燥的課本讓她分外想念“陌上花開(kāi)”。趁著大四寒假又去了一次，就連
在路上學(xué)習(xí)別人的人生
在“陌上花開(kāi)”，歐陽(yáng)曉接觸到許多來(lái)自各地的人。和他們相處，使歐陽(yáng)曉了解到從未去過(guò)的地方的風(fēng)土人情，這對(duì)于學(xué)社會(huì)學(xué)的她是莫大的收獲。
瀘沽湖不乏外國(guó)朋友，印象最深的是澳大利亞社會(huì)學(xué)教授托尼。托尼在22歲的時(shí)候經(jīng)歷了一場(chǎng)嚴(yán)重的車禍，車禍后右手大不如前，也不能說(shuō)話，后來(lái)他強(qiáng)迫自己用左手寫字干活，強(qiáng)迫自己開(kāi)口發(fā)音。托尼的故事就像一個(gè)別樣的注腳，讓歐陽(yáng)嘵對(duì)于堅(jiān)強(qiáng)有了不一樣的理解。
公司部門主管競(jìng)聘演講稿范文一
我是來(lái)自直達(dá)財(cái)務(wù)科的業(yè)務(wù)主辦XX，應(yīng)征的職位是財(cái)務(wù)科副科長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)科科長(zhǎng)。由于工作內(nèi)容的特殊性，使得我做了這個(gè)很多人認(rèn)為是狂妄的選擇。先介紹下自己，我是工科出身，ZBC院BGY系本科畢業(yè)生，97年至今，我一直在公司從事著各種不同的崗位工作，先后從事過(guò)乘務(wù)員、結(jié)算員、統(tǒng)計(jì)員、乘務(wù)管理、調(diào)度、業(yè)務(wù)科副科長(zhǎng)，然后就是現(xiàn)在的財(cái)務(wù)科業(yè)務(wù)主辦，統(tǒng)計(jì)。
現(xiàn)在來(lái)說(shuō)明一下，為什么會(huì)做這個(gè)狂妄的選擇。統(tǒng)計(jì)，是我的專業(yè)，我曾為此，花了2年的時(shí)間去學(xué)習(xí)、專研，才考取了中級(jí)統(tǒng)計(jì)師這個(gè)職稱。從我所學(xué)所知，在大范圍來(lái)再說(shuō)，統(tǒng)計(jì)作為為上層管理階層做數(shù)據(jù)收集、整理、分析的職業(yè)，應(yīng)該屬于經(jīng)營(yíng)管理的范疇;而在我們公司，為了數(shù)據(jù)的整合、精確以及便于管理，把統(tǒng)計(jì)放在了財(cái)務(wù)科。因此，我的應(yīng)征，首先是我專業(yè)的特殊性所決定的，畢竟，用數(shù)據(jù)講話，是作為統(tǒng)計(jì)的我來(lái)說(shuō)，最有信心能拿出來(lái)合其他應(yīng)征者相比的。
其次，我的專長(zhǎng)還在于我的歷練。當(dāng)我初出茅廬的時(shí)候，不知道自己能做什么，也犯過(guò)和時(shí)下年輕人一樣的毛病，眼高手低。解說(shuō)過(guò)論語(yǔ)，最近很火的于丹教授說(shuō)過(guò)：如果是棵小草，即使在最好的企業(yè)里，你也長(zhǎng)不成大樹(shù)。果真如此，不如歷經(jīng)風(fēng)雨，把自己培養(yǎng)成名貴花卉。只有真正一步步的走過(guò)，才能了解個(gè)中滋味。
乘務(wù)員教會(huì)我各個(gè)兄弟站點(diǎn)的地理位置、基層工作的艱辛，結(jié)算員教會(huì)我承包車的管理費(fèi)用會(huì)有哪些方面;乘務(wù)管理教會(huì)我如何在工作中協(xié)調(diào)人與人之間的問(wèn)題，調(diào)度教會(huì)了我如何調(diào)動(dòng)車輛和人員配備，業(yè)務(wù)科教會(huì)了我如何與客戶、兄弟站斗智斗勇，利益最大化;而統(tǒng)計(jì)則讓我學(xué)會(huì)了從數(shù)字中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。在各個(gè)崗位中摸爬滾打過(guò)，哭過(guò)，笑過(guò)，狂妄過(guò)，也自卑過(guò)，因此，我知道現(xiàn)在自己能做什么，能做到什么程度。
說(shuō)實(shí)話，無(wú)論是財(cái)會(huì)方面，還是經(jīng)營(yíng)方面，很多業(yè)務(wù)我都沒(méi)有接觸過(guò)，我還要繼續(xù)學(xué)習(xí)，如果給我這個(gè)機(jī)會(huì)的話，我也希望還能學(xué)，能學(xué)好。引用于丹教授的話說(shuō)：經(jīng)營(yíng)自己的長(zhǎng)處，能使你人生增值;經(jīng)營(yíng)你的短處，能使你人生貶值。也許，我業(yè)務(wù)水平還沒(méi)達(dá)到作為科長(zhǎng)的要求，可是我需要強(qiáng)調(diào)的是，真正強(qiáng)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，僅僅自己業(yè)務(wù)水平強(qiáng)，不能帶動(dòng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大對(duì)企業(yè)的發(fā)展是什么大沒(méi)用處的，和諧管理，是團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人的長(zhǎng)處都能用到點(diǎn)子上，才應(yīng)該是科長(zhǎng)的專長(zhǎng)。我想，我有這個(gè)能力。
最后，我想讓我的專業(yè)給上層管理人員合理化建議。比如說(shuō)，平南班長(zhǎng)期去程放空，回程2-3人，為什么我們還要堅(jiān)持跑?為什么我們現(xiàn)場(chǎng)的駕駛員、乘務(wù)員、管理人員，沒(méi)有人來(lái)告知?還有，為什么我們的車到底跑還是不跑，人去了還是沒(méi)去，我們的調(diào)度不知道?我也不知道。為什么財(cái)務(wù)的閑置人員到底在財(cái)務(wù)管理的范圍內(nèi)還是修理廠的行政管理范圍內(nèi)?我想都是基礎(chǔ)工作沒(méi)做好，都沒(méi)有按軌道來(lái)，游離在框框條條之外
總公司的阿奇哥老說(shuō)我用字遣詞總是喜歡用的很凜冽，也許會(huì)讓人受不了，不過(guò)，那只是為了工作我才會(huì)那么大肝火，請(qǐng)?jiān)徫业闹痹捴闭f(shuō)。
來(lái)應(yīng)征前，有過(guò)猶豫，因?yàn)槲乙呀?jīng)34，奔向35的年紀(jì)了，和公司文件的規(guī)定年限擦身而過(guò)，可是，還是于丹教授說(shuō)的：競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)就是一種友誼，在對(duì)手的幫助下提高你的聰明度，害怕競(jìng)爭(zhēng)的人已經(jīng)輸給了對(duì)手。所以，我來(lái)了，期待讓我的對(duì)手讓我變得更聰明。
公司部門主管競(jìng)聘演講稿范文二
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好!很感謝公司給我們提供這次展示自我的機(jī)會(huì)!公司首次實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，這既是人事制度改革的重大舉措，也是公司加強(qiáng)管理建設(shè)的有益嘗試。我堅(jiān)決擁護(hù)，大力支持，積極參與。我珍惜這次提高自己、鍛煉自己的機(jī)會(huì)，勇敢地走上臺(tái)來(lái)，參加QA主管崗位的競(jìng)聘。
我叫胡秀娟，黃岡紅安縣人，今年29歲，于2007年畢業(yè)湖北師范學(xué)院應(yīng)用化工技術(shù)專業(yè)。自參加工作以來(lái)一直主要是在化驗(yàn)室工作，且先后獲得化學(xué)分析工高級(jí)、助理工程師的職稱。目前擔(dān)任質(zhì)量檢驗(yàn)室負(fù)責(zé)人一職。
我這次競(jìng)聘的崗位是QA主管，理由有三點(diǎn)：
第一點(diǎn)，我認(rèn)為這有利于提高自己的綜合素質(zhì)，全面發(fā)展自己;
第二點(diǎn)，我認(rèn)為目前公司的GMP文件體系有待完善，希望自己擔(dān)任QA主管后可以改變現(xiàn)狀，做得更好
第三點(diǎn)，我認(rèn)為自己具備擔(dān)當(dāng)此任所必須的知識(shí)和能力。
從QA主管的崗位職責(zé)看，綜合性較強(qiáng)、擔(dān)負(fù)著全公司質(zhì)量保證體系能否有效運(yùn)行的重要工作，工作中涉及的內(nèi)容多，部門多，人多。所以QA主管必須具備一定的專業(yè)技術(shù)知識(shí)、豐富的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)、文字綜合能力、組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗(yàn)。從我自身素質(zhì)和能力來(lái)看，我認(rèn)為能夠履行好上述工作職責(zé)。
第一，我年輕，我有熱情，有高度的責(zé)任心和接受新事物的能力。
第二，我具備一定的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和理論水平。從大學(xué)畢業(yè)到今天，我雖然主要從事化驗(yàn)室的工作，但是也參與過(guò)車間工藝的制定，GMP文件的制定、方法驗(yàn)證和工藝驗(yàn)證等工作。參加執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會(huì)舉辦的GMP的相關(guān)培訓(xùn)，同時(shí)再加上平時(shí)注重學(xué)習(xí)，尤其是注重專業(yè)技術(shù)理論的學(xué)習(xí)，因此使自己在工作中游刃有余，能夠較為出色的完成本職工作，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可。
第三，我有一定的組織協(xié)調(diào)能力和管理工作經(jīng)驗(yàn)。QA主管的工作，大部分我在不同時(shí)期不同程度地接觸和實(shí)踐過(guò)，尤其是驗(yàn)證和文件體系管理工作。同時(shí)，在車間現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理和產(chǎn)品注冊(cè)方面還接觸不多，但是，我想通過(guò)以后的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，一定能夠彌補(bǔ)自己在這些方面的不足。
如果我能夠競(jìng)聘上QA主管，我將在質(zhì)量副總的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則，抓好質(zhì)量管理工作。因?yàn)槌醮螕?dān)任QA主管，所以準(zhǔn)備從以下幾個(gè)方面著手：
1、盡快熟悉自己的崗位職責(zé)，熟悉崗位職責(zé)中涉及的相關(guān)工作的相關(guān)文件和具體部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人。
2、QA的工作主要在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理和文件審核修訂頒布方面，所以我會(huì)盡快熟悉各車間的生產(chǎn)工藝及工藝生產(chǎn)中各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵控制點(diǎn)，以便更好的進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控和質(zhì)量監(jiān)控的指導(dǎo)，讓現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督落在實(shí)處，也便于更有效更全面的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)藥品質(zhì)量的保證提供基礎(chǔ)。
3、GMP文件的編制、修訂、審核及頒布是一個(gè)龐大的工程，既然稱之為工程就必須要保證工程的質(zhì)量。對(duì)于涉及多個(gè)部門的文件，我組織各部門一起討論修訂和審核，在這個(gè)過(guò)程中既能加強(qiáng)學(xué)習(xí)有能保證文件的有效和可行性;對(duì)于各部門的獨(dú)立文件，我會(huì)積極的參與其編制和修訂過(guò)程，了解這個(gè)文件編制的必要性和可行性，為自己審核這個(gè)文件時(shí)奠定基礎(chǔ)，讓自己清楚的認(rèn)識(shí)到為什么會(huì)有這個(gè)文件。力爭(zhēng)做到自己審核過(guò)的文件是正確的、可行的和有實(shí)際意義的!
4、堅(jiān)決執(zhí)行各部門文件各部門負(fù)責(zé)起草和修訂，搭建平臺(tái)，組織文件編制修訂小組，各部門負(fù)責(zé)人、車間主管和大學(xué)生是小組的主要成員，利用業(yè)余時(shí)間來(lái)探討起草和修訂過(guò)程中的疑問(wèn)，共同學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
5、加強(qiáng)培訓(xùn)，增加培訓(xùn)的形式，保證培訓(xùn)的效果，將培訓(xùn)落到實(shí)處。
6、QA部門是管文件的部門，但是在文件管理過(guò)程中目前卻并沒(méi)有去遵循文件管理。對(duì)我而言，感受最深的是驗(yàn)證這一塊。擔(dān)任質(zhì)量檢驗(yàn)室負(fù)責(zé)人一職期間，需要配合相關(guān)部門做驗(yàn)證，但是我總是在最后一個(gè)階段知曉，知曉時(shí)是因?yàn)樾枰覀兲峁z驗(yàn)數(shù)據(jù)。我想作為一個(gè)驗(yàn)證的輔助部門也是需要知曉整個(gè)驗(yàn)證方案的，至少要知道自己為什么要參與，自己提供的數(shù)據(jù)能給予怎么樣的結(jié)論。其實(shí)驗(yàn)證文件管理規(guī)程有詳細(xì)的要求，但是我們并沒(méi)有去遵守，希望擔(dān)任QA主管后可以改變這一現(xiàn)狀。
7、定期組織召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)和質(zhì)量總結(jié)會(huì)，參與生產(chǎn)部門的晨會(huì)。
8、制定QA部門的管理制度。
擔(dān)任QA主管后力爭(zhēng)做到以下幾點(diǎn)：
1、建立更加完善有效的質(zhì)量保證體系。
2、建立健全質(zhì)量檢查制度。
3、要建立質(zhì)量與個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益的銜接關(guān)系。建立質(zhì)量責(zé)任制，把質(zhì)量管理工作落實(shí)到每個(gè)職工頭上;要結(jié)合崗位責(zé)任制，明確各部門、各崗位在質(zhì)量管理工作中的責(zé)任和權(quán)限。做到事先有人管，事后便于查，責(zé)任分明，獎(jiǎng)罰有據(jù)。
4、落實(shí)培訓(xùn)，從培訓(xùn)意識(shí)開(kāi)始。搞好質(zhì)量教育和宣傳工作，進(jìn)行質(zhì)量教育最重要的是思想教育，使每個(gè)職工牢牢樹(shù)立質(zhì)量第一，生命第一的思想觀念。提高職工對(duì)搞好藥品質(zhì)量的責(zé)任感和自覺(jué)性。通過(guò)印發(fā)書面材料、集中培訓(xùn)考試、板報(bào)、廣播、開(kāi)會(huì)、討論、技術(shù)交底等形式作好質(zhì)量教育宣傳工作。
5、切實(shí)執(zhí)行藥品質(zhì)量否決權(quán)，加強(qiáng)崗位責(zé)任制。
6、建立月度質(zhì)量工作總結(jié)會(huì)：每月月初，由各車間主管撰寫車間月度質(zhì)量工作總結(jié)，由QA部門組織召開(kāi)質(zhì)量碰頭會(huì)，研究解決質(zhì)量工作中的重大風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題。
7、定期舉辦質(zhì)量管理學(xué)習(xí)班，通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流、研討、參觀考察等辦法，提高質(zhì)量管理工作水平。
團(tuán)隊(duì)的管理目標(biāo)和管理方案如果我競(jìng)聘上QA主管，管理團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是：使團(tuán)隊(duì)所有人成為公司的精英!一個(gè)有明星成員的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)好團(tuán)隊(duì)，但一個(gè)沒(méi)有任何明星成員的團(tuán)隊(duì)則是一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)。這是我喜歡的一句話，我們都不是明星，但是我們?cè)谝黄饏s能成就一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)，為這一目標(biāo)，我會(huì)從以下幾個(gè)方面管理我的團(tuán)隊(duì)：
1、首先管理好自己，自己在各方面力爭(zhēng)做到最好，成為團(tuán)隊(duì)的榜樣，把自己的優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中，影響每一位團(tuán)隊(duì)成員。
2、在團(tuán)隊(duì)中開(kāi)展好培訓(xùn)工作，把公司文化和崗位要求的工作技能及自己特長(zhǎng)的工作技能在實(shí)際工作中，傳授給每一位團(tuán)隊(duì)成員，豐富的企業(yè)文化和知識(shí)技能培訓(xùn)能幫我更好的留住團(tuán)隊(duì)成員。
3、在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，讓每一位成員明白，來(lái)公司是工作的，讓每一位成員工作時(shí)是充實(shí)的。
公司部門主管競(jìng)聘演講稿范文三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
今天，我競(jìng)聘的職位是行政部主管。無(wú)論結(jié)果如何，它都必將為我在20XX年添上最為亮麗的一筆。
行政工作包括行政、辦公、文字、后勤、綜合等多項(xiàng)工作，作為行政部主管，必須具備一定的文字綜合能力、組織協(xié)調(diào)能力和管理能力。
我之所以選擇競(jìng)聘行政部主管的職位，主要因?yàn)椋菏紫龋艺J(rèn)為行政部主管的挑戰(zhàn)性很大。行政部工作具有綜合性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點(diǎn)，頭緒繁雜，任務(wù)艱巨。在行政部主管崗位上工作，可以進(jìn)一步鍛煉自己，提高自身的綜合素質(zhì)。從一定意義上講，作為主管，就意味著將付出更多的勞動(dòng)，承擔(dān)更大的責(zé)任，接受更多的鍛煉和考驗(yàn)，我很愿意接受這份挑戰(zhàn)。
其次，我相信自己能勝任行政部主管崗位。從行政部崗位職責(zé)上來(lái)講就要求行政主管具備較強(qiáng)的責(zé)任感和大局觀以及文字綜合能力和組織協(xié)調(diào)能力，講原則、懂管理，年富力強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)豐富?？偨Y(jié)自己這些年積累、沉淀的工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是在行政方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，基本具備了各方面的素質(zhì)和能力要求。
同時(shí)，作為行政部主管，如何與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，必須堅(jiān)持平常心的工作方法和誠(chéng)懇做人，勤懇做事，的原則。只有保持平常心，才能客觀公平地處事，才能在任何時(shí)候都履行好行政部的職責(zé)，保證行政部在服務(wù)、協(xié)調(diào)、參與管理過(guò)程中的公正性和公平性。誠(chéng)懇做人，勤懇做事，這是主要的工作方法和指導(dǎo)思想。行政部工作繁雜、矛盾集中，大家的期望值高。只有誠(chéng)懇做人，勤懇做事，才能取得大家的信任，才能相互溝通、相互配合，把大家的事情辦好。在工作中，敢于承擔(dān)責(zé)任，在矛盾和問(wèn)題面前，不推讓，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，讓同事能放心、大膽地做好工作。最后，把不同想法、不同利益要求、不同性格的人團(tuán)結(jié)起來(lái)，才能揚(yáng)長(zhǎng)避短，形成合力。
如果我能如愿走上行政部主管的崗位，我將團(tuán)結(jié)行政部全體同事一道，把管理事務(wù)和搞好服務(wù)兩大職能有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的咨詢員、大家的服務(wù)員、部門的管理員、內(nèi)外的協(xié)調(diào)員，堅(jiān)持一切從部門工作實(shí)際出發(fā)，努力推進(jìn)學(xué)習(xí)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，不斷改進(jìn)工作方式方法，在做好常規(guī)工作的同時(shí)，側(cè)重抓好以下兩項(xiàng)工作：
一、建立、完善制度;強(qiáng)化制度督查。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。多年的實(shí)踐證明，只有通過(guò)建立、健全規(guī)章制度并狠抓落實(shí)，才能保證公司各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。這就需要行政部建立、完善公司各項(xiàng)管理制度，包括：辦公用品及設(shè)備、其他用品采購(gòu)管理制度;建立預(yù)防性應(yīng)急預(yù)案：防火、防水、防電制度;建立設(shè)備管理、保養(yǎng)制度;建立、完善新員工培訓(xùn)制度等。同時(shí)，加大督查力度，要隨時(shí)加強(qiáng)立項(xiàng)督查和各項(xiàng)工作情況的督查督辦，將工作做實(shí)做細(xì)。
二、做好主動(dòng)服務(wù)，樹(shù)立良好形象。行政部作為綜合部門，頭緒繁多，涉及面廣，綜合性強(qiáng)。
我們要克服工作中的被動(dòng)性，努力發(fā)揮主觀能動(dòng)性，主動(dòng)開(kāi)展服務(wù)工作。努力在行文、參會(huì)、辦事上堅(jiān)持原則性下的靈活性，頭腦要清，手腳要勤，待人要誠(chéng)。
總之，行政部主管的工作說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難，工作中會(huì)有很多艱難曲折，但我想，只要有領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，有同事們的關(guān)心和幫助，我就會(huì)用百倍的努力去爭(zhēng)取最美好的結(jié)果。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，今天站在這競(jìng)聘的挑戰(zhàn)臺(tái)上，我有信心、有決心做好公司行政部的工作，我愿意承載公司的光榮與夢(mèng)想!
公司部門主管競(jìng)聘演講稿范文四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們：
大家好!
首先感謝集團(tuán)給我們搭建了這次自我展示的平臺(tái)，使我們有機(jī)會(huì)參加這次行政主管競(jìng)聘。我個(gè)性溫和，但充滿激情;我做事穩(wěn)重，但不張揚(yáng);我為人正直，但不固執(zhí)。美國(guó)政治家富蘭克林有句名言：推動(dòng)你的事業(yè)，而不要讓你的事業(yè)推動(dòng)你。今天，我正是為繼續(xù)推動(dòng)我無(wú)比熱愛(ài)的行政工作而來(lái)。我的競(jìng)聘崗位是行政主管，希望能得到大家的支持和鼓勵(lì)!
一、個(gè)人簡(jiǎn)歷
我19xx年x月畢業(yè)，大學(xué)本科學(xué)歷xxxx個(gè)人簡(jiǎn)歷xxxx。
二、競(jìng)職優(yōu)勢(shì)
知人者智，自知者明。我認(rèn)為我競(jìng)聘行政主管主要緣于5項(xiàng)理由：
1、具備扎實(shí)全面的專業(yè)知識(shí)。自參加工作以來(lái)我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷豐富、提高自己。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我于XX年X月參加了國(guó)家二級(jí)人力資源管理師職業(yè)資格考試，并一次性通過(guò)全部3個(gè)科目的考試，通過(guò)人力資源管理師考試，我在人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效考核與評(píng)價(jià)、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等方面進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)，為自己在人力資源管理方面打下良好基礎(chǔ);在公文寫作方面，一方面大量閱讀公文寫作書籍，搜集有關(guān)素材，另一方面不斷在工作中提高寫作能力，在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，完成了《石油化工產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》、《節(jié)能規(guī)劃》和先進(jìn)事跡、經(jīng)驗(yàn)材料等的編寫，具備一定文字功底。
2、具備豐富熟練的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。XX年畢業(yè)至今的X年中，我先后從事過(guò)公文寫作、勞動(dòng)關(guān)系與合同管理、社會(huì)保險(xiǎn)、工資、人事檔案、公章管理、統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用核銷、住房公積金、車輛管理、黨建、工會(huì)、證照辦理以及對(duì)外業(yè)務(wù)部門的聯(lián)絡(luò)等工作。通過(guò)這些競(jìng)爭(zhēng)上崗的鍛煉，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟知行政工作職責(zé)和必備素養(yǎng)。
3、具備較為出色的工作能力。自工作以來(lái)，我就以認(rèn)認(rèn)真真履行工作職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)做好工作為信條，踏實(shí)干事，工作嚴(yán)謹(jǐn)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)較為出色地完成了各項(xiàng)工作。經(jīng)過(guò)多年的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的寫作能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、辦事能力都有了一定程度的提高。
4、具備樂(lè)于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。一是做事有耐心，行政工作繁雜瑣碎，但我從不因此敷衍塞責(zé)，一推了事;二是做事有恒心，對(duì)既定工作目標(biāo)專心一意努力;三是做事計(jì)劃性強(qiáng)，能夠做到工作井井有條，計(jì)劃得當(dāng);四是做事有不畏艱難、扎實(shí)肯干、執(zhí)著追求的韌勁和敢于競(jìng)爭(zhēng)、拼搏進(jìn)取、不計(jì)成敗的秉性。
5、具備良好綜合的職業(yè)素養(yǎng)。俗話說(shuō)板凳要坐十年冷，文章不寫半句空，這正是我所堅(jiān)持的職業(yè)素養(yǎng)。在工作中我時(shí)刻提醒自己做到不簡(jiǎn)單和不容易。什么叫做不簡(jiǎn)單?就是把簡(jiǎn)單事情千百遍都做好;什么叫做不容易?就是把大家都認(rèn)為非常容易的事情非常認(rèn)真去做好它。在實(shí)踐歷練中，我堅(jiān)持做人重德這一理念，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)烈，待人誠(chéng)懇、能寬容、和諧地與同事共同開(kāi)展工作。
三、就職打算
有人說(shuō)行政工作是件苦差、雜差，但我要說(shuō)行政工作是一首歌，只要你細(xì)心耕耘，照樣能彈奏出精彩樂(lè)章!如果我競(jìng)聘成功，我將做到以為爭(zhēng)位、以位促為。
1、重在規(guī)范。行政部門承擔(dān)著人力資源管理、公文寫作、社會(huì)保險(xiǎn)、資產(chǎn)管理等工作，是上下內(nèi)外溝通的窗口。我將根據(jù)實(shí)際情況統(tǒng)籌安排，引用財(cái)務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸绞?，確保行政事務(wù)工作寬而不推、雜而有序，促進(jìn)行政工作數(shù)據(jù)化管理進(jìn)程。
2、善于服務(wù)。我將認(rèn)真做好與領(lǐng)導(dǎo)、各部室之間的協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)上下溝通，密切左右配合。矛盾不上交、不下壓，責(zé)任不躲避、不推諉，避免出現(xiàn)工作空檔，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。
3、出謀劃策。行政辦職能決定其工作是服從性，但服從性不等同于被動(dòng)性，很多工作我想可以提前預(yù)測(cè)、主動(dòng)開(kāi)展，遇事多思考、想在前、干在前，及時(shí)準(zhǔn)確掌握工作動(dòng)態(tài)，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。同時(shí)做到辦事到位而不越位，幫忙而不添亂。
4、勤奮工作。做到三勤：一是腿勤，不怕多跑路，多付出，舍得花氣力，把工作做實(shí)做細(xì)、做在前面;二是腦勤，勤學(xué)善思，注重發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的難點(diǎn)問(wèn)題;三是嘴勤，向領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)、多請(qǐng)示。
5、加壓前行。我將博采眾長(zhǎng)，繼續(xù)保持原有工作熱情，做到隨叫隨到、隨到隨辦，辦有回復(fù)、辦有結(jié)果。團(tuán)結(jié)同事，力爭(zhēng)在服務(wù)中顯示實(shí)力，在工作中形成動(dòng)力，在創(chuàng)新中增加壓力，在與人交往中凝聚合力。
時(shí)光飛逝,伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏,我們的工作又將告一段落了,是時(shí)候仔細(xì)的寫一份述職報(bào)告了。下面是小編為大家整理的關(guān)于物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告范文，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告范文1為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服之前工作中的不足，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，20--年南部會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境，配合營(yíng)銷工作為中心計(jì)劃開(kāi)展工作。
一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機(jī)制。
1、在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要
不斷完善工作手冊(cè)，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。
2、根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會(huì)所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。
3、對(duì)會(huì)所員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng)、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評(píng)估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。
二、積極配合營(yíng)銷及客服工作的開(kāi)展。
通過(guò)推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對(duì)公司及樓盤增強(qiáng)信心。
1、根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。
2、服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。
3、個(gè)人簡(jiǎn)歷服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌，統(tǒng)一說(shuō)詞，規(guī)范用語(yǔ)。
4、通過(guò)銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。
重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。
5、對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾，對(duì)客戶提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢答疑。
三、開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查。
積極參加與銷售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛(ài)好及各類服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告范文2忙碌的--年即將過(guò)去?；厥滓荒陙?lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
自--年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《--市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《--工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
--年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!--年我們的>工作計(jì)劃是：
一、針對(duì)--年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高--年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告范文3各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，你們好!
我叫，于20--年11月25日進(jìn)入--物業(yè)公司，在--山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過(guò)競(jìng)聘，成為一名客服接待員。20--年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過(guò)競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。
回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程，有過(guò)辛酸、也有過(guò)甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。
在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺(jué)學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長(zhǎng)的方面。
一、收費(fèi)工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過(guò)電話回訪方式總結(jié)各類問(wèn)題，(如：您好：這里是--山水華庭物管部，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn))并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊齪霉低üぷ韃⒋咂浼笆貝?，为晤U俏鏌搗訓(xùn)氖杖ぷ髯齪悶痰妗O亂徊醬煒頭嗽鼻鬃隕廈攀輾眩?-山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬(wàn)元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī)，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開(kāi)的。
二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺(jué)。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的.所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過(guò)我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。
下一步工作計(jì)劃：
一、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，--給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開(kāi)上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無(wú)處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來(lái)，而是去聽(tīng)、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。
二、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇，對(duì)于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。
三、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。
四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開(kāi)展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我相信通過(guò)我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過(guò)去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行--物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!
以上是我對(duì)自己近期以來(lái)的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告范文4本人--業(yè)于--大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為--，于20--年--月--開(kāi)始在--物業(yè)工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入物業(yè)參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)物業(yè)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了物業(yè)誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在--的準(zhǔn)備期間配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學(xué)習(xí)掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺(jué)遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加物業(yè)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)物業(yè)的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
物業(yè)客服個(gè)人述職報(bào)告范文5從--年9月14日我成為經(jīng)開(kāi)物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來(lái)，至今，已經(jīng)九個(gè)多月過(guò)去了。九個(gè)月，并不算太長(zhǎng)的時(shí)間，卻讓我真心的喜歡上了這個(gè)崗位。
想起來(lái)，雖然畢業(yè)不久，但這卻是我至今所在的第三個(gè)崗位了。第一個(gè)崗位是兩年前，在沈陽(yáng)金錢豹餐飲美食百匯，在那個(gè)遙遠(yuǎn)的地方，因?yàn)榕c家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因?yàn)榈谝淮巫呱瞎ぷ鲘徫?，總是帶著彷徨與無(wú)措;第二個(gè)崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時(shí)候我是一名小小的中餐服務(wù)員，有著一群很好的同事，卻也帶著彷徨，對(duì)自己理想的彷徨。
然后，我走上了現(xiàn)在這個(gè)崗位。
物業(yè)，這曾經(jīng)是一個(gè)我比較陌生的詞。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個(gè)崗位。
從剛來(lái)時(shí)候的青澀，到現(xiàn)在的成熟。
從開(kāi)始的不知所措，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力。
從開(kāi)始的小心翼翼，到現(xiàn)在的放手施為。
九個(gè)月，讓我成長(zhǎng)了好多。
在這里，我的主要工作就是日常的打印復(fù)印以及收發(fā)傳真，這是每天必做的工作，雖然看似輕松，實(shí)際卻很忙碌，我要面對(duì)的分為兩大類，一是對(duì)外，主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦，我們物業(yè)要想他們所想，急他們所急，溝通在這里很重要，有時(shí)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)要過(guò)來(lái)，我們要通知各個(gè)班組做好準(zhǔn)備，不能有一絲馬虎;因?yàn)槭钦畽C(jī)構(gòu)，不免有群眾上訪事件發(fā)生，這個(gè)不止是保安的工作，更有我們的職責(zé)，在他們沒(méi)有進(jìn)入園區(qū)之前，我們要安撫他們，盡快跟上面有關(guān)部門聯(lián)系。此類的事情時(shí)有發(fā)生，這就要求我們有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。還有一類對(duì)外就是供應(yīng)商，我們要做好業(yè)主與供應(yīng)商的橋梁，聯(lián)系他們及時(shí)送貨，及時(shí)開(kāi)發(fā)票，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤?，催湊?yīng)付供應(yīng)商的款，以便大家更好的合作。二是對(duì)內(nèi)，就是公司內(nèi)部的人，作為一名客服，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作，協(xié)調(diào)各班組之間的問(wèn)題，使我們的團(tuán)隊(duì)更加出色，這就要求我有更強(qiáng)的責(zé)任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計(jì)劃，采購(gòu)計(jì)劃，分庫(kù)盤點(diǎn)表等，我們也擔(dān)當(dāng)著內(nèi)勤的工作，耐心、細(xì)心。這就是我和我的崗位，平凡而重要。
在這里，我第一次有一種把公司當(dāng)做自己家的感覺(jué)，每一名同事都像是家人，友愛(ài)、互助、更難得的是大家的心很團(tuán)結(jié)。每一天走上崗位，看著他們的笑臉，都像陽(yáng)光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人。這里有我很多的第一次，第一次寫劇本，第一次當(dāng)主持人，第一次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加比賽，第一次因?yàn)榕嘤?xùn)成績(jī)好而得到獎(jiǎng)金，也是第一次，我覺(jué)得自己的能力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想。
記憶最深的是讓我當(dāng)公司春晚主持人，那時(shí)候當(dāng)聽(tīng)到這個(gè)消息的時(shí)候自己心里很膽怯，從小我就有個(gè)缺點(diǎn)，見(jiàn)到生人或者一群人說(shuō)話會(huì)臉紅，甚至紅到耳根，現(xiàn)在讓我在眾目睽睽下去說(shuō)話，要讓我克服這個(gè)，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的很難。不過(guò)我接受了，算是挑戰(zhàn)自己吧。我做足了準(zhǔn)備去"應(yīng)戰(zhàn)"，那天開(kāi)始之前看著同事們鼓舞的眼神，給了我很大的信心，中間雖然出現(xiàn)錯(cuò)誤，不過(guò)對(duì)我自己來(lái)說(shuō)已經(jīng)算是突破了，那天我臉沒(méi)有紅。我的崗位給了我這次突破的機(jī)會(huì)……
在這里，第一次覺(jué)得自己很重要。
尤其每一次看到領(lǐng)導(dǎo)們鼓勵(lì)的眼神的時(shí)候，每一次看到同事們伸出的雙手的時(shí)候，每一次看到客戶們滿意的笑容的時(shí)候。我會(huì)發(fā)自內(nèi)心的欣喜，為了自己的選擇，為了自己的崗位，為了這個(gè)團(tuán)體。
“加油吧，這個(gè)崗位需要你!”我這樣的對(duì)自己說(shuō)。
哪怕再多的困難，再多的風(fēng)雨，我也會(huì)在我的崗位上一直努力下去。
