發(fā)布時(shí)間：2022-03-03 06:29:02
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的品牌調(diào)研報(bào)告樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
按：上世紀(jì)80年代，當(dāng)國(guó)門(mén)遁開(kāi)時(shí)，外資大量涌入，外資企業(yè)在中華大地“攻城掠地”、橫掃南北的時(shí)候，他們更沒(méi)有忘記把品牌理念帶入中國(guó)，從精神和物質(zhì)上把國(guó)人“俘虜”了。君不見(jiàn)，喝可口可樂(lè)、吃麥當(dāng)勞、穿耐克鞋、用潘婷洗發(fā)水、選諾基亞手機(jī)、開(kāi)寶馬汽車(chē)……非名牌不買(mǎi)，已漸成國(guó)人時(shí)尚。一些“名牌”標(biāo)價(jià)讓人咋舌，但購(gòu)買(mǎi)者仍趨之若鶩。為什么國(guó)人會(huì)如此狂熱？其實(shí)，并不是他們不愛(ài)國(guó)，也不是他們盲從，更不是他們沒(méi)有自己的消費(fèi)習(xí)慣，而實(shí)在是這些品牌太深入人心了。這就是品牌的力量，難怪有些企業(yè)老總夸下“?？凇保绻业钠髽I(yè)垮了，就憑我這塊牌子，我照樣能東山再起。的確是這樣，品牌不但是信譽(yù)、質(zhì)量的象征，更代表著地位和財(cái)富。今天，“***”為民族工業(yè)，更為**乃至于**的企業(yè)，趟出了一條“血路”，指明了方向，使我們看到了希望，看到了美好前程?！?**”到底帶給了我們什么？
-----從“***”問(wèn)鼎“中國(guó)馳名商標(biāo)”引發(fā)的思考
“***”出名了！成了“中國(guó)馳名商標(biāo)”！這個(gè)消息傳來(lái)，作為**人，我們?yōu)橹院?、為之鼓舞。但歡愉過(guò)后，內(nèi)心不免有些許失落：**為什么沒(méi)有名牌，什么時(shí)候有?。∵@種企盼、這種焦慮，我想大多數(shù)**人都會(huì)有吧。這個(gè)美好的愿望也一直縈繞在我的心頭，久久難以散去，而且愈久愈強(qiáng)烈，一種寫(xiě)作的沖動(dòng)，令我欲罷不能，于是扶案提筆，寫(xiě)下了下面這段話。
為什么會(huì)是***？
不知道“***”家底的人，都暗暗稱(chēng)奇，**這么多企業(yè)，為什么偏偏是“***”奪得“桂冠”，它有什么特別之處呢？多年的磨礪，“***”自有獨(dú)到的“生意經(jīng)”。
發(fā)展：大踏步邁向前?！?**”經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，“家產(chǎn)”已有兩個(gè)多億，銷(xiāo)售收入突破四個(gè)億，在全國(guó)同行業(yè)排名第二，產(chǎn)品覆蓋大半個(gè)中國(guó)。面對(duì)如此“驕人”的成績(jī)，他們絲毫沒(méi)有滿足和停步，在南京投資8000萬(wàn)元的新廠即將投產(chǎn)，同時(shí)計(jì)劃在青縣再建設(shè)一個(gè)占地200畝的新廠。
質(zhì)量：讓市場(chǎng)來(lái)說(shuō)話。多年來(lái)，“***”以良好的質(zhì)量，贏得了社會(huì)一致贊譽(yù)。除一套嚴(yán)格的檢驗(yàn)制度外，他們還非常重視市場(chǎng)反饋，每當(dāng)新產(chǎn)品投放市場(chǎng)，總是先讓小學(xué)生、出租車(chē)司機(jī)品嘗。真是功夫不負(fù)有心人呀，98年以來(lái)，“***”連續(xù)兩屆被評(píng)為“河北省著名商標(biāo)”，獲得河北省第六屆“消費(fèi)者信得過(guò)產(chǎn)品”。
產(chǎn)品：創(chuàng)新才能致勝。在產(chǎn)品研發(fā)上，“***”投入了相當(dāng)大的精力。最近，推出的鮮果奶“透明看得見(jiàn)”系列包裝，這在全國(guó)“獨(dú)一份兒”，而當(dāng)時(shí)專(zhuān)家認(rèn)為材料不過(guò)關(guān)，不能作為外包裝。但他們不信這個(gè)邪，硬是啃下了這塊“硬骨頭”?，F(xiàn)在，“***”又在研制一種早餐新產(chǎn)品，力求貼近消費(fèi)者，更適合中國(guó)人的飲食習(xí)慣，不久將投放市場(chǎng)。
宣傳：走入千家萬(wàn)戶?！?**”看準(zhǔn)了宣傳的巨大“威力”，斥巨資投入宣傳，在國(guó)家和各級(jí)媒體上“輪番轟炸”，僅今年廣告投入已達(dá)3000萬(wàn)元。巨額的宣傳，自然獲得了頗豐的回報(bào)，“***”不但在消費(fèi)者面前混了個(gè)“臉熟”，更為企業(yè)的不斷發(fā)展立下了汗馬功勞。
定位：把一行干到極致?！?**”目前的銷(xiāo)量，已超過(guò)“樂(lè)百氏”，直逼“娃哈哈”。當(dāng)這些“巨頭”熱衷于“全面開(kāi)花”時(shí)，“***”卻堅(jiān)持做一種產(chǎn)品，用他們的話說(shuō)“要做就做最好”，把產(chǎn)品做到極致、把成本降到最低，在業(yè)內(nèi)擁有了更多的“話語(yǔ)權(quán)”。
感悟：“***”的成功，告訴我們一個(gè)理兒：事在人為，路在腳下。俗話說(shuō)，萬(wàn)事開(kāi)頭難。不管什么事兒，只要真想做，并付出十分的努力，甚至碰得頭破血流，到最后不成功的還真不多見(jiàn)。一個(gè)人需要有自己的定位，企業(yè)也是一樣，也要有自己的目標(biāo)，只要圍繞定位去拼搏、圍繞目標(biāo)去奮斗，終有一天，我們會(huì)得到意想不到的收獲。勇于問(wèn)鼎，惟旗是奪，是精神、更是毅力，這樣做了、堅(jiān)持了，勝利就在我們手中，成功就在我們腳下。
我們反思什么
“***”就象一個(gè)名醫(yī)，替我們“把脈問(wèn)診”，為我們開(kāi)出了一劑良方，讓我們清醒，讓我們反思，更讓我們理性。人不怕有缺點(diǎn)，就怕知道缺點(diǎn)而不去改正。一個(gè)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)也是一樣，要勇于面對(duì)問(wèn)題，這就是進(jìn)步、就是收獲。
好產(chǎn)品，養(yǎng)在“深閨”人未識(shí)。時(shí)代不同了，“好酒也怕巷子深”，這個(gè)時(shí)代，是靠品牌賺錢(qián)的時(shí)代。談及我們的特色產(chǎn)業(yè)，人們一般都能想到，無(wú)非就是**、**、**，還有**，但再深究一步，這些產(chǎn)業(yè)有哪些知名企業(yè)，又有哪些叫得響的品牌，大多數(shù)人都不知道。有好的產(chǎn)品，卻沒(méi)有知名品牌，這是一件讓人非常痛心的事。比如，我們的**，外界都有很高的評(píng)價(jià)，的確在北方獨(dú)樹(shù)一幟，但是從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)有什么牌子，搞專(zhuān)業(yè)的人恐怕也不知道。還有，我們的*****上了國(guó)宴，這應(yīng)該是大書(shū)特書(shū)的一件事，但總讓人提不起精神來(lái)，沒(méi)有牌子自己也覺(jué)著不硬氣。我市品牌的這種“尷尬”，揭示了企業(yè)在發(fā)展上的“矛盾”心理。
搞“代工”，為他人做“嫁衣”?！按ぁ边@個(gè)詞，時(shí)下非常 時(shí)髦。中國(guó)的服裝、鞋子、電子產(chǎn)品，好多都在為國(guó)外大廠“代工”。當(dāng)然，這在一定時(shí)期，確實(shí)帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。比如，深圳、東莞，以至江蘇的昆山、吳江等地，無(wú)一不是靠外資，靠“代工”發(fā)展起來(lái)的，創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)奇跡。但這種經(jīng)濟(jì)模式的弊端，也慢慢暴露出來(lái)，沒(méi)有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，沒(méi)有核心技術(shù)，授人以柄，絲毫不能越雷池一步。說(shuō)得不客氣一點(diǎn)，就是人家的“高級(jí)打工仔”。同全國(guó)一樣，我們也受到品牌的困擾。以**為例，做什么，什么規(guī)格，由商下訂單，按要求供貨，然后貼上人家的牌子，我們只賺取少得可憐的“加工費(fèi)”，根本見(jiàn)不到“買(mǎi)家”，與市場(chǎng)更是“無(wú)緣”。這樣的事實(shí)，只能是看人家臉色行事，人家一感冒，我們就得跟著吃藥。今年**行業(yè)原材料不斷波動(dòng)，對(duì)我市一些無(wú)牌企業(yè)的產(chǎn)品造成很大沖擊，而一些有品牌的企業(yè)則相對(duì)要好得多，這也再次提醒我們，企業(yè)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)要掌握在我們自己手中，就必須擁有生產(chǎn)自主權(quán)，就必須有自己的品牌。
空有“招牌”，卻束之高閣。拿**來(lái)講，“原產(chǎn)地域保護(hù)”、“****證明商標(biāo)”，是我們多少年的心血換來(lái)的。我們應(yīng)該掂得出它的份量頭，國(guó)家級(jí)的牌子，可不是人人都可以得到的，**、**等地，都在爭(zhēng)奪“正宗”，他們雖虎視眈眈，但沒(méi)有辦法，我們已捷足先登，主動(dòng)權(quán)在我們手里。另外，這兩塊牌子的價(jià)值，還在于歷史、文化、品質(zhì)，這也是無(wú)法估量的，花多少錢(qián)也辦不到。但事實(shí)是，政府和部門(mén)的努力，在企業(yè)層面卻未引起足夠的重視，各家在宣傳上，各打各的牌子，各亮各的招數(shù)，使這兩塊招牌成了事實(shí)上的“擺設(shè)”。這種情況，我們非常不愿意看到，是沒(méi)有辦法的辦法，必須盡快予以解決。標(biāo)準(zhǔn)、商標(biāo)、宣傳口徑的不統(tǒng)一，不單單是**一個(gè)產(chǎn)業(yè)遇到的問(wèn)題，這也是我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一個(gè)共性問(wèn)題。
差距：與“***”相比，我們的企業(yè)存有一種坐井觀天的短視，面對(duì)品牌的“沖擊”不為所動(dòng)，有牌、無(wú)牌一個(gè)樣兒，以銷(xiāo)定量，靠數(shù)量賺得利潤(rùn)，以賣(mài)出去論英雄，產(chǎn)品多少年沒(méi)有變化。更值得深思的是，我們與“***”同齡的企業(yè)，有的已邁上發(fā)展的快車(chē)道，有的則一蹶不振，甚至有的已是“銷(xiāo)聲匿跡”，這種反差讓人痛心。我們的企業(yè)，已處在十字路口，是以“***”為榜樣，還是依舊故我，只在一念之間。
我們?cè)趺崔k
古語(yǔ)講，“臨淵羨魚(yú)，不如退而結(jié)網(wǎng)”。同樣，我們的創(chuàng)牌之路，也不是坦途，需要付出艱辛，僅靠羨慕不行，還要有勇于“結(jié)網(wǎng)”的能力，更要有“出?！钡钠橇?，打破禁錮，路就在腳下。
抓住關(guān)鍵打造名牌。在創(chuàng)“名牌”這個(gè)問(wèn)題上，應(yīng)明確一個(gè)重點(diǎn)，不能東一個(gè)、西一個(gè)，如果都是重點(diǎn)，那就沒(méi)有重點(diǎn)而言。綜合分析，我們的**最有潛力、最有希望沖擊“名牌”。應(yīng)圍繞“原產(chǎn)地域保護(hù)”、“****證明商標(biāo)”兩塊牌子，重點(diǎn)打好歷史和文化牌。這兩塊牌子，全市要統(tǒng)一使用，由相關(guān)部門(mén)制定具體的實(shí)施辦法。只要是外銷(xiāo)的**，都要冠以“****”的牌子，雖然這樣難度很大，但是推行開(kāi)來(lái)，對(duì)企業(yè)也好，對(duì)農(nóng)民也好，都有巨大的現(xiàn)實(shí)利益，而且對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是非常有益的。同時(shí)，在宣傳上也要?jiǎng)?chuàng)新，把工作做足，舍得“下本錢(qián)”，付出一分的努力，換來(lái)十倍的回報(bào)。另外，其他一些品牌也小有名氣，比如“*”字牌滑車(chē)、**家具、**專(zhuān)用汽車(chē)、***等商標(biāo)，還有**城的整體品牌，只要用心培育，仍有很大的“上升”空間，這些品牌第一步要爭(zhēng)取省著名商標(biāo)，通過(guò)擴(kuò)大自身影響，不斷向“中國(guó)馳名商標(biāo)”發(fā)起沖擊。不管是**，還是其它產(chǎn)業(yè)，我們最大的愿望是，當(dāng)人們提到某種牌子時(shí)，就會(huì)想到**，當(dāng)提及**時(shí)，也會(huì)自然想到我們的產(chǎn)品。到那時(shí)，我們的品牌真正做大做強(qiáng)就為期不遠(yuǎn)了。
提升實(shí)力是當(dāng)務(wù)之急。創(chuàng)名牌，歸根結(jié)底要靠實(shí)力說(shuō)話。我們看，搞宣傳、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、建銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)等等，哪一樣也離不開(kāi)錢(qián)，所以壯大實(shí)力，是擺在第一位的。沒(méi)有實(shí)力，何言名牌。目前最緊要的是，制定行之有效的措施，保證一些優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的品質(zhì)。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，品質(zhì)參差不齊，是我們創(chuàng)名牌的一大障礙，必須要解決這個(gè)問(wèn)題。拿**產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，鮮*要盡快解決以次充好、青摘青貯、外地*當(dāng)本地*賣(mài)的問(wèn)題；脆*的外觀要改善，解決形狀不一、外觀不美的問(wèn)題，這些解決不好，就會(huì)砸了****的牌子。圍繞主導(dǎo)產(chǎn)品，縱向拉長(zhǎng)、橫向拓展，逐步把鏈條做起來(lái)，把“網(wǎng)”織起來(lái)。這個(gè)問(wèn)題應(yīng)提起高度關(guān)注，比如**產(chǎn)業(yè)，賣(mài)鮮*涉及到保鮮、運(yùn)輸和銷(xiāo)售渠道的問(wèn)題，需要盡快解決。脆*除了制造工藝外，還有一個(gè)降低成本的問(wèn)題。除了這些產(chǎn)品，我們還能否開(kāi)發(fā)其它的，比如果汁、飲料等深加工食品，總之，圍繞這個(gè)鏈條，把*文章做足、做透、做深。產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，還需要一批“龍頭”帶動(dòng)，如果沒(méi)有一個(gè)產(chǎn)值幾億甚至十幾億的大企業(yè)，我們的產(chǎn)業(yè)很難發(fā)展起來(lái)，始終小打小鬧，很難形成氣候?？赏ㄟ^(guò)引進(jìn)外資，或通過(guò)政策、資金的扶持，優(yōu)先培育“重量級(jí)”企業(yè)發(fā)展，可發(fā)展集生產(chǎn)、加工、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的綜合性企業(yè)，也可在每個(gè)流通環(huán)節(jié)上培育一批“小巨人”企業(yè)，促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。找準(zhǔn)產(chǎn)品定位，是我們下一步的發(fā)展方向。比如，我們的**產(chǎn)品，應(yīng)面向市場(chǎng)主動(dòng)出擊，不能坐門(mén)等客，要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，多開(kāi)發(fā)一些異型產(chǎn)品，圍繞重點(diǎn)領(lǐng)域“使勁”，把追求科技含量高、配套能力強(qiáng)作為產(chǎn)品的終極目標(biāo)，盡快與汽車(chē)、電子、工程機(jī)械等領(lǐng)域?qū)?。還有**，不能僅盯高消費(fèi)市場(chǎng)，應(yīng)把重心轉(zhuǎn)向一般消費(fèi)群體，****只有進(jìn)入平民百姓家，才有更大的發(fā)展空間。我們的**產(chǎn)品，也不能僅在釘絲網(wǎng)上打轉(zhuǎn)，要在線路板、三車(chē)配件、球化線材下游產(chǎn)品等帶動(dòng)能力強(qiáng)、有自主生產(chǎn)權(quán)的領(lǐng)域有所動(dòng)作，提升產(chǎn)業(yè)層次?？傊η笤诋a(chǎn)業(yè)、企業(yè)發(fā)展上，爭(zhēng)取突破，打牢創(chuàng)名牌的基礎(chǔ)。
培育企業(yè)家是關(guān)鍵之舉。企業(yè)怎么走，往哪兒發(fā)展，企業(yè)是成功、還是失敗，往往取決于企業(yè)家個(gè)人?！?**”正是靠著企業(yè)家個(gè)人的膽識(shí)和魄力，一步一步走到了今天。而與“***”相比，我們的企業(yè)，缺少的不是資金、更不是機(jī)遇，而是企業(yè)家戰(zhàn)略的眼光，我們需要學(xué)的東西很多，需要借鑒的也很多。突出的問(wèn)題是，企業(yè)規(guī)模小的時(shí)候，企業(yè)家自己還能管理，但規(guī)模稍大就有點(diǎn)兒力不從心了。而且，好多企業(yè)家都已年近六十，什么事都親歷親為，還面臨著一個(gè)“接班人”的問(wèn)題。這些問(wèn)題，除了教育外，更重要的還是引導(dǎo)，比如可通過(guò)培樹(shù)典型、外出參觀等形式，讓企業(yè)家切切實(shí)實(shí)得到觸動(dòng)，用真心來(lái)培育品牌、珍惜品牌、發(fā)展品牌，靠品牌來(lái)?yè)Q取企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和發(fā)展。還可借助*******學(xué)院這個(gè)載體，對(duì)企業(yè)家定期輪訓(xùn)，也可引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人，比如金海、中聯(lián)公司的做法很值得借鑒，這都是對(duì)企業(yè)家發(fā)展的好辦法。另外，建議我們的企業(yè)家，多學(xué)學(xué)“*****精神”，多學(xué)學(xué)“**速度”，多學(xué)學(xué)“***經(jīng)驗(yàn)”，這既是**的財(cái)富，也是我們進(jìn)一步發(fā)展的基石。一句話，只要我們擁有一批高素質(zhì)的企業(yè)家，企業(yè)的發(fā)展就會(huì)水漲船高，名牌的培育也會(huì)水到渠成。
一、當(dāng)前社保單位文化品牌建設(shè)的現(xiàn)狀及存在的主要問(wèn)題
當(dāng)前，我們充分認(rèn)識(shí)到單位文化品牌建設(shè)的重要性，樹(shù)立起了單位文化建設(shè)的鮮明旗幟，以各類(lèi)活動(dòng)為載體，發(fā)展和豐富了文化建設(shè)的內(nèi)涵。積極開(kāi)展創(chuàng)建青年文明號(hào)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，幗國(guó)文明崗等活動(dòng)，激發(fā)職工工作的積極性，愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)奉獻(xiàn)。同時(shí)開(kāi)展新春團(tuán)拜活動(dòng)和送溫暖活動(dòng)、讀書(shū)活動(dòng)、登山、羽毛球等體育活動(dòng)，并定期組織員工參加體育比賽和文藝匯演等活動(dòng)。這些文體活動(dòng)培育了單位的文體骨干力量，既達(dá)到了鍛煉身體、愉悅身心的目的，又很好地展示了團(tuán)隊(duì)精神，提高了員工隊(duì)伍的凝聚力和向心力。但是由于單位的文化建設(shè)還處在不斷探索的時(shí)期，也存在著一些不足：
(一)對(duì)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)還不夠深刻，尚未形成品牌
有的單位還沒(méi)有把文化建設(shè)提升到戰(zhàn)略的高度予以認(rèn)識(shí)和重視，沒(méi)有把單位文化看作是促進(jìn)單位發(fā)展的文化支撐和持久動(dòng)力，僅把文化建設(shè)作為一項(xiàng)普通工作任務(wù)加以完成，缺乏單位文化品牌建設(shè)的觀念和意識(shí)。有的單位搞文化建設(shè)熱熱鬧鬧，文化標(biāo)語(yǔ)牌板和專(zhuān)欄畫(huà)廊隨處可見(jiàn)，文化建設(shè)取得了很好的成效，但是由于注重表面和形式，脫離單位實(shí)際，單位文化建設(shè)沒(méi)有入腦入心，尚未形成文化品牌。
(二)實(shí)踐過(guò)程中文化建設(shè)規(guī)劃性不夠
表現(xiàn)在：一是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)文化品牌的建設(shè)缺乏宏觀設(shè)計(jì),走一步看一步，沒(méi)有根據(jù)單位和工作實(shí)際對(duì)文化建設(shè)進(jìn)行規(guī)劃和管理；二是很多單位沒(méi)有形成基于品牌的工作和服務(wù)理念，單位各部門(mén)、層次的員工都不關(guān)心自己的所作所為對(duì)本單位品牌建設(shè)有什么影響,品牌文化價(jià)值觀沒(méi)有深入職工頭腦；三是由于習(xí)慣于過(guò)去的做法，有的地方把文化建設(shè)的責(zé)任輕率地下放到基層單位，上級(jí)單位對(duì)對(duì)下級(jí)單位的文化建設(shè)全局缺乏力度。
(三)文化建設(shè)缺乏有效運(yùn)作機(jī)制，無(wú)具體的統(tǒng)一行動(dòng)口號(hào)
各地區(qū)社保文化運(yùn)作機(jī)制不一樣，有的單位成立單位文化部具體操辦有關(guān)事宜，有的則由黨群工作部(宣傳群工部)具體負(fù)責(zé)，有的則由各職能部門(mén)自主執(zhí)行，所以文化建設(shè)形式百花齊放，千秋各異。由于文化建設(shè)涉及社保部門(mén)的各個(gè)層面以及各條各塊，缺乏統(tǒng)一的運(yùn)作機(jī)制和具體行動(dòng)口號(hào)導(dǎo)致協(xié)調(diào)不力，整體推進(jìn)的部署難以實(shí)現(xiàn)，文化建設(shè)的效果大打折扣。
(四)急功近利，文化建設(shè)投入少
有的單位領(lǐng)導(dǎo)在重視單位文化建設(shè)的同時(shí)，以急切的心態(tài)對(duì)待文化建設(shè)的實(shí)踐活動(dòng)，以圖在自己的任期內(nèi)出現(xiàn)明顯的文化建設(shè)的效果。我們知道，單位文化建設(shè)是有一個(gè)長(zhǎng)期積淀的漫長(zhǎng)過(guò)程，沒(méi)有持久的耐心、專(zhuān)心、細(xì)心，沒(méi)有細(xì)致的推動(dòng)工作，是不可能實(shí)現(xiàn)良好效果的。
二、社保單位開(kāi)展文化建設(shè)的意義
(一)健康和諧的單位文化有利于整體形象的全面提升
社保部門(mén)的職工，既有大量的社保機(jī)構(gòu)的相關(guān)工作需要管理、監(jiān)督，更要面對(duì)本地區(qū)數(shù)十萬(wàn)的參保職工。特別是在一線的籌資人員和社保費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)結(jié)算人員，他們的壓力可想而知，常常要在嚴(yán)格執(zhí)行政策和各方人情招呼的夾擊中作出取舍。在繁雜瑣碎中日復(fù)一日地機(jī)械操性工作，這些因素的疊加，就會(huì)給人員隊(duì)伍建設(shè)帶來(lái)一定的影響。因此。作為社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的管理者，必須盡最大可能發(fā)揮單位文化建設(shè)的功效，將單位文化建設(shè)作為管理者的一種追求貫穿于實(shí)際管理工作中，要做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”，不但要總結(jié)適合自己?jiǎn)挝坏姆?wù)宗旨、管理理念、職工精神面貌的特質(zhì)，及時(shí)上升為全體員工行為準(zhǔn)則和一致要求，而且要由此發(fā)揚(yáng)光大，在管理者和職工以及單位之間形成相互理解、共存共榮的良性關(guān)系，才能全面提升單位的社會(huì)形象。
(二)成熟的單位文化有利于與服務(wù)監(jiān)管對(duì)象的溝通
社保部門(mén)面對(duì)的是參保單位和職工個(gè)體，各項(xiàng)政策執(zhí)行的主動(dòng)權(quán)常常在社保職工的手中，相對(duì)于明顯處于弱勢(shì)的參保職工而言，行為規(guī)范、服務(wù)至上的理念就顯得尤其突出。良好的單位文化建設(shè)及業(yè)已形成的價(jià)值觀，會(huì)自然而然地約束每一個(gè)職工的行為，引導(dǎo)大家，換位思考，盡自己的最大可能為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(三)高尚的單位文化有利于增加職工隊(duì)伍的認(rèn)同感
單位文化是社保部門(mén)寶貴的、潛在的無(wú)形資產(chǎn)，每一個(gè)職工都希望自己所生存的環(huán)境是個(gè)健康、和諧、高尚的環(huán)境，只有通過(guò)良性氛圍的營(yíng)讓職工產(chǎn)生一種對(duì)單位的依存和認(rèn)同感，增強(qiáng)員工社保事業(yè)的忠誠(chéng)程度，愿意為單位的一切正確行為作出自己的努力，才能起到凝心聚力的作用。
(四)社保文化建設(shè)是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的需要
先進(jìn)的單位文化是單位持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動(dòng)力源泉，是單位核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。單位和單位是人的集合體，符合科學(xué)發(fā)展觀要求，積極、先進(jìn)、健康向上的單位文化對(duì)單位的經(jīng)營(yíng)管理、生產(chǎn)方式以及員工的行為習(xí)慣等潛移默化地發(fā)生著全面而深刻的影響。因此，在社保文化建設(shè)工作中，必須始終貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。
三、實(shí)施文化品牌建設(shè)戰(zhàn)略，促進(jìn)社保文化建設(shè)
(一)實(shí)施文化品牌建設(shè)必須加強(qiáng)社保隊(duì)伍建設(shè)，提高社保隊(duì)伍整體素質(zhì)，樹(shù)立社保形象
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)主體利益多元化，人們的思想、觀念、價(jià)值觀也發(fā)生了明顯的變化。為此，加強(qiáng)思想政治工作，進(jìn)一步提高社保人員的職業(yè)道德水平，引導(dǎo)社保人繼續(xù)堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，堅(jiān)持實(shí)事求是，堅(jiān)守社保職業(yè)道德規(guī)范，提高社保服務(wù)水平。從而謳歌社保人精神，展示社保人的精神，使社會(huì)各界了解社保、關(guān)注社保、支持社保和正確應(yīng)用社保；才能使社保的各項(xiàng)工作落到實(shí)處，才能促進(jìn)社保文化的建設(shè)。
(二)實(shí)施文化品牌建設(shè)必須提供物質(zhì)和制度上的保障
良好的物質(zhì)環(huán)境與工作制度不僅在組織內(nèi)外傳遞社保組織文化信息，而且會(huì)進(jìn)一步鞏固和發(fā)展社保組織文化，形成與時(shí)俱進(jìn)的社保文化。從基礎(chǔ)做起，建立健全基層社保機(jī)構(gòu)和部門(mén)社保機(jī)構(gòu)，使社保文化得以延伸，建立健全社保工作制度，建立規(guī)范化的實(shí)施辦法及操作流程，使社保文化建設(shè)得到保障。同時(shí)改善和提高工作條件和工作環(huán)境，使基層社保工作者在良好的組織環(huán)境中高效地完成社保工作任務(wù)和工作目標(biāo)，使得社保品牌能真正名副其實(shí)。
(三)實(shí)施文化品牌建設(shè)必須堅(jiān)持以人為本理念
作為社保主體的社保人，不僅是社保物質(zhì)文化的創(chuàng)造者，也是社保精神文化塑造者。只有最大限度發(fā)揮社保人的主體作用，才能促進(jìn)工作優(yōu)質(zhì)高效開(kāi)展，推動(dòng)社保文化建設(shè)的快速發(fā)展。在社保文化建設(shè)活動(dòng)中，要遵循以人為本的原則，對(duì)需要幫助的個(gè)體除了按照國(guó)家政策給予經(jīng)濟(jì)上的關(guān)照外，還應(yīng)從精神上給予關(guān)照。重視保障對(duì)象的思想動(dòng)態(tài)及內(nèi)心真實(shí)的需求，及時(shí)給予輔導(dǎo)及滿足。只有理解人、尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、培養(yǎng)人，促進(jìn)社保人的全面發(fā)展，才能使社保人真正做到“奉獻(xiàn)社?！?，真正把社保文化建設(shè)落到實(shí)處，把社保的品牌打響。
(四)實(shí)施文化品牌建設(shè)必須要加強(qiáng)宣傳
加強(qiáng)對(duì)社保品牌的宣傳，首先，要充分發(fā)揮傳媒的作用，以當(dāng)?shù)氐闹髁鲌?bào)刊、雜志、電視作為傳播社保文化的重要“窗口”和載體，加強(qiáng)社保文化的宣傳；其次，利用社保信息、分析報(bào)告、內(nèi)部刊物，進(jìn)步加強(qiáng)社保文化宣傳；再次，要高度重視互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)、運(yùn)用和管理，努力使互聯(lián)網(wǎng)成為傳播社會(huì)主義社保文化和社保知識(shí)的平臺(tái)：最后，通過(guò)各種培訓(xùn)或會(huì)議，進(jìn)一步向單位、基層傳達(dá)什么是社保組織，使社保的價(jià)值深入人心，并由此指導(dǎo)和規(guī)范社保人的行為。
(五)實(shí)施文化品牌建設(shè)必須不斷開(kāi)拓創(chuàng)新
概括而言，對(duì)于10大品牌進(jìn)行色彩調(diào)研的目的有二：一是呈現(xiàn)出各大品牌于此季時(shí)裝周上的色彩應(yīng)用特點(diǎn)：二是揭示10大品牌總體色彩應(yīng)用方向和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)：三是從中發(fā)現(xiàn)可能代表未來(lái)色彩潮流發(fā)展趨勢(shì)的新顏色。
Top10品牌各自色彩應(yīng)用特點(diǎn)
Dior
會(huì)的色彩應(yīng)用
在此季會(huì)中，Dior共計(jì)了56套服裝，出現(xiàn)了31種顏色，色彩應(yīng)用總數(shù)為131次。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在所有的顏色中，無(wú)彩色（黑白灰）共出現(xiàn)53次，占據(jù)總色彩應(yīng)用比例的40.47%，位于此次調(diào)研色彩排名榜的榜首位置：在有彩色系中，紅色共出現(xiàn)24次，占據(jù)總比例的18.32%，位于此次調(diào)研色彩排名榜的第二位：藍(lán)色共出現(xiàn)了13次，占據(jù)總比例的9.92%，位于總排名的第三位：綠色系共計(jì)使用了11次，占據(jù)總比例的8.40%，位于總排名的第四位：橙色系出現(xiàn)10次，占據(jù)總比例的7.76%，位于第五位：紫色系和黃綠色系各出現(xiàn)7次，占據(jù)總比例的5.34%，并列第六位：黃色系共計(jì)出現(xiàn)了6次，占據(jù)總比例的4.58%，名列最后。
Chanel
會(huì)的色彩應(yīng)用
在此季會(huì)中，Chanel共計(jì)了93套服裝，出現(xiàn)了47種顏色，色彩應(yīng)用總數(shù)為201次。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在所有的顏色中，無(wú)彩色（黑白灰）共出現(xiàn)89次，占據(jù)總比例的44.25%，位于此次調(diào)研色彩排名榜的榜首位置：在有彩色系中，紅色系共出現(xiàn)32次，占據(jù)總比例的15.92%，位于此次調(diào)研色彩排名榜的第二位：橙色和藍(lán)色各出現(xiàn)了20次，占據(jù)總比例的9.95%，并列排名第三位：金屬色系出現(xiàn)11次，占總比例的5.47%，位于總排名的第五位：黃色系共計(jì)11次，占據(jù)總比例的5.47%，位于總排名的第六位：紫色系出現(xiàn)8次，占據(jù)總比例的3.98%，位于第七位：綠色系出現(xiàn)6次，占據(jù)總比例的2.99%，位列第八位：黃綠色系出現(xiàn)4次，占據(jù)總比例的1.99%，名列最后。
Louis Vuitton
會(huì)的色彩應(yīng)用
在此季會(huì)中，Louis Vuitton共計(jì)了51套服裝，出現(xiàn)了35種顏色，色彩應(yīng)用總數(shù)為183次。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在所有顏色中，無(wú)彩色顏色（黑白灰）所占比重最多，共出現(xiàn)107次，占據(jù)了58.47%，排位第一，同時(shí)也是是大牌中應(yīng)用無(wú)彩色顏色最多的品牌：在有彩色系中，藍(lán)色系顏色占首位，出現(xiàn)21次，占據(jù)總比例的11.48%，位于總體的第二名：黃色系顏色出現(xiàn)20次，占據(jù)總比例的10.93%，排位第三：橙色系應(yīng)用了15次，紅色系是14次，二者各占據(jù)總比例的8.2%和7.65%，分別名列第四和第五名：紫色系顏色共計(jì)出現(xiàn)3次，占總比例1.64%，排名第六名：綠色系顏色出現(xiàn)2次，占總額的1.09%，名列第七：黃綠色系顏色僅出現(xiàn)一次，占總比例的0.54%，排位最后。
Hermes
會(huì)的色彩應(yīng)用
在此季會(huì)中，Hermes共計(jì)了43套服裝，出現(xiàn)了30種顏色，色彩應(yīng)用總數(shù)為101次。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在所有顏色中，無(wú)彩色系（黑白灰）所占比重最多，共出現(xiàn)45次，占總比例的44.55%，是此次秀的主導(dǎo)顏色，名列榜首地位：在有彩色系中，橙色系顏色共計(jì)出現(xiàn)19次，占據(jù)總比例的18.81%，位于第二名：在其他有彩色系中，紅色系出現(xiàn)17次，占據(jù)總比例的16.83%，名列第三：藍(lán)色系共計(jì)出現(xiàn)9次，占據(jù)總比例的8.91%，排位第四名：紫色系出現(xiàn)8次，占總比例7.92%，排名第五：黃色系共計(jì)出現(xiàn)2次，占總額的1.98%，名列第六：綠色系為最后一名，僅出現(xiàn)1次，占總額的1.00%。
Versace
會(huì)的色彩應(yīng)用
在此季會(huì)中，Versace共計(jì)了57套服裝，出現(xiàn)了24種顏色，色彩應(yīng)用總數(shù)為144次。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在所有調(diào)研的色彩中，藍(lán)色系共計(jì)出現(xiàn)54次，占據(jù)總比例的37.5%，位于此次調(diào)研色彩排名榜比例的榜首位置。在此次十大品牌色彩調(diào)研中，只有Versace和Valentino兩個(gè)品牌的有彩色系顏色位居總排名榜的第一名，而其他八個(gè)品牌都是無(wú)彩色系獨(dú)占鰲頭：無(wú)彩色（黑白灰）占據(jù)總比例的27.78%，排名第二位：在有彩色系中，紅色共出現(xiàn)了17次，占據(jù)總比例的11.81%，排名第三位：黃綠色系共計(jì)15次，占據(jù)總比例的10.40%，排名第四位：橙色系出現(xiàn)8次，占據(jù)總比例的5.56%，位于第五位：紫色系和藍(lán)綠色系各出現(xiàn)4次，占據(jù)總比例的2.78%，并列第六位：綠色系出現(xiàn)2次，僅占據(jù)總比例的1.39%，因此名列最后。
Dolce&Gabbana
會(huì)的色彩應(yīng)用
在此季會(huì)中，D&G共計(jì)了57套服裝，出現(xiàn)了51種顏色，色彩應(yīng)用總數(shù)為319次。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在所有調(diào)研的色彩中，無(wú)彩色系（黑白灰）所占比重最多，共出現(xiàn)124次，占總比例的38.87%，是此次秀的主導(dǎo)顏色：在有彩色系中，黃色系顏色占首位，出現(xiàn)54次，占據(jù)總比例的16.92%，，位于總體的第二名：紅色系出現(xiàn)46次，占據(jù)總比例的14.42%，排名第三名：金屬色出現(xiàn)37次，占總比例11.59%，位居第四名：橙色系共計(jì)出現(xiàn)18次，黃綠色系出現(xiàn)]5次，各占據(jù)總比例的5.64%和4.7%，分別名列第五和第六名：藍(lán)色系顏色，出現(xiàn)13次，占總比例4.07%，排名第七：綠色系顏色出現(xiàn)11次，占總額的3.44%，位于第八名：紫色系顏色僅是出現(xiàn)1次，占總比例的0.31%，位于排名榜的最后。
Gucci
據(jù)調(diào)研報(bào)告顯示，中國(guó)皮草市場(chǎng)的消費(fèi)需求持續(xù)攀升，以水貂面料時(shí)裝為例，預(yù)計(jì)市場(chǎng)需求2015年達(dá)到174萬(wàn)件；2020年，增長(zhǎng)至202萬(wàn)件；2030年，持續(xù)攀升至234萬(wàn)件。其中80后年輕一代將成為皮草消費(fèi)的主力人群。
“比上一代傳統(tǒng)消費(fèi)群體，年輕一代的生活方式與消費(fèi)觀念變化顯著，更加重視新科技和信息分享。他們追求品牌、設(shè)計(jì)、時(shí)尚和品質(zhì)，品牌靈敏度大幅提升，卻也不盲目崇拜大牌，反而堅(jiān)持自我獨(dú)到的個(gè)人品位。”哥本哈根皮草副總裁肯尼斯?洛貝格說(shuō)，如今的品牌經(jīng)營(yíng)者再也無(wú)法憑借主流時(shí)尚走過(guò)的路徑，通過(guò)復(fù)制與跟隨贏得年輕一代的消費(fèi)好感。
同時(shí)，年輕一代與上一代對(duì)皮草的認(rèn)知也大為不同。過(guò)去的傳統(tǒng)毛皮百貨店已無(wú)法獨(dú)占鰲頭，皮草大受青睞的原因在于它所挖掘出的現(xiàn)代感與時(shí)尚精神。他們認(rèn)為由于品牌缺失，皮草不再是“奢侈品”，盼望看到更多時(shí)尚皮草款式，改變這一格局。例如暖冬時(shí)節(jié)，皮草不再單一強(qiáng)調(diào)保暖特性，整件厚實(shí)皮草大衣也不再成為主流，反而傾向皮草短打外套、多材質(zhì)拼接披肩、皮草配飾等媼暖小件；同時(shí)，夏季皮草勢(shì)必顛覆傳統(tǒng)，皮草飾邊、皮草裙、混搭輕盈材質(zhì)的時(shí)尚單品更加令人耳目一新。這些新穎皮草制品跨越季節(jié)、色彩、款式界限，將迎合新一代消費(fèi)人群的喜愛(ài)。
肯尼斯?洛貝格認(rèn)為，這一調(diào)研報(bào)告將助力業(yè)內(nèi)精英、媒體人士、時(shí)尚設(shè)計(jì)師等全方位解讀年輕一代皮草消費(fèi)趨勢(shì)，剖析未來(lái)皮草商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的多樣因素。2014皮草消費(fèi)調(diào)研報(bào)告一經(jīng)發(fā)出，哥本哈根皮草將全方位引發(fā)皮草產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)商業(yè)領(lǐng)域重新思考，做好迎接皮草2.0時(shí)代到來(lái)的準(zhǔn)備。
據(jù)哥本哈根皮草中國(guó)區(qū)總裁崔溢云介紹，哥本哈根皮草舉辦“高峰論壇”已經(jīng)歷3年之久，自去年起全新的皮草消費(fèi)調(diào)研報(bào)告供行業(yè)精英、皮草企業(yè)管理者和時(shí)裝產(chǎn)業(yè)人群參考。如今2.0皮草時(shí)代已悄然到來(lái)，借此為主題探討行業(yè)新趨勢(shì)，十分迫切。作為皮草行業(yè)的倡導(dǎo)者和領(lǐng)航者，哥本哈根皮草始終重視中國(guó)本土市場(chǎng)的發(fā)展，力求推動(dòng)整個(gè)皮草產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)的各個(gè)商業(yè)領(lǐng)域在探索、行動(dòng)中前進(jìn)。本次高峰論壇名為“我們這一代皮草人：皮草的2.0時(shí)代”。2.0時(shí)代，80后成為消費(fèi)中流砥柱。主流消費(fèi)者的替代更新，無(wú)時(shí)無(wú)刻都在影響市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境。順應(yīng)時(shí)代變遷，皮草行業(yè)也正在進(jìn)行管理者的新老交替、突破傳統(tǒng)，轉(zhuǎn)而關(guān)注產(chǎn)品差異化、價(jià)值導(dǎo)向、小眾化及消費(fèi)者平等雙向互動(dòng)等2.0特征。
為了落實(shí)學(xué)校的辦學(xué)思想，促進(jìn)學(xué)校內(nèi)涵式發(fā)展，突出“以?xún)?yōu)質(zhì)課堂建設(shè)為目標(biāo)”校本教研的特色，辦人民滿意的學(xué)校，特制定本計(jì)劃：
一、 指導(dǎo)思想
踐行計(jì)劃，潛心研究，提升層次，打造品牌。
二、 工作思路
服務(wù)教學(xué)，服務(wù)教師，服務(wù)學(xué)校。
三、 工作安排
九月份：1、深入調(diào)研，制定教研工作計(jì)劃；
2、組織學(xué)困生課題的研討
（負(fù)責(zé)人：汪甜甜、方慧韜、 王建學(xué)）；
3、推進(jìn)“導(dǎo)·練·評(píng)”模式的課題實(shí)踐與推廣工作；
4、“學(xué)困生轉(zhuǎn)化”省級(jí)課題調(diào)研，并寫(xiě)出調(diào)研報(bào)告；
5、督查推門(mén)聽(tīng)課、集體備課、名師工作室工作，促進(jìn)教研工作的落實(shí)（重點(diǎn)九年級(jí)）；
6、調(diào)研九年級(jí)備考，重點(diǎn)開(kāi)展班主任工作方法的交流、研討與推廣，增強(qiáng)班級(jí)管理的科學(xué)性；
8、召開(kāi)兩次組長(zhǎng)例會(huì)。
十月份：1、召開(kāi)一次“一師一優(yōu)課”的研討會(huì)，研討課堂教學(xué)的藝術(shù)性，促進(jìn)優(yōu)師優(yōu)課的工作；
2、各學(xué)科工作室準(zhǔn)備一節(jié)研討課，并組織教師研討；
3、召開(kāi)“少教多學(xué)與優(yōu)質(zhì)課堂建設(shè)的策略與方法研究”的研討會(huì)，探究校本教研的新特色；
4、督查集體備課、期中教學(xué)的研討工作；
5、調(diào)研九年級(jí)的培優(yōu)工作，并作出研討報(bào)告；
6、總結(jié)九年級(jí)班級(jí)管理的經(jīng)驗(yàn)，打造實(shí)中的教研特色；
7、舉行“第三屆‘香樟杯’教學(xué)大比武”賽課活動(dòng)；
8、組織市級(jí)課題“學(xué)困生轉(zhuǎn)化”研討活動(dòng)；
9、召開(kāi)組長(zhǎng)例會(huì)。
十一月份：1、配合教務(wù)處研討期中教學(xué)的具體情況；
2、以數(shù)學(xué)為突破口，督查九年級(jí)的教研具體事項(xiàng)；
3、進(jìn)行一次學(xué)生學(xué)習(xí)狀況調(diào)查，并作出研究報(bào)告；
4、學(xué)困生轉(zhuǎn)化的信息采集，成因分析；
5、組織期中調(diào)研活動(dòng)；
6、召開(kāi)組長(zhǎng)例會(huì)，總結(jié)期中教研工作。
十二月份：1、教研工作的督查，重在備課調(diào)研，并作出調(diào)研報(bào)告；
2、與工會(huì)聯(lián)合，舉行“一師一優(yōu)課”第三屆“香樟杯教學(xué)大比武”說(shuō)課比賽活動(dòng)；
3、督查期末的教研工作；
4、調(diào)研九年級(jí)的復(fù)習(xí)備考，并寫(xiě)出調(diào)研報(bào)告；
5、課題組調(diào)研課題的落實(shí)情況，并寫(xiě)出調(diào)研報(bào)告；
6、召開(kāi)組長(zhǎng)例會(huì)，探討“一師一課”的活動(dòng)；
7、調(diào)研八年級(jí)“語(yǔ)數(shù)外水平測(cè)試”。
2020年元月：1、組織期末的復(fù)習(xí)備考，落實(shí)集體備課的效率問(wèn)題；
2、組織課題的期末總結(jié)活動(dòng)；
3、召開(kāi)組長(zhǎng)例會(huì)；
4、組織教研組、備課組進(jìn)行教學(xué)期末檢查；
5、檢查《三冊(cè)》并通報(bào)；
售后服務(wù)滿意度（CSI）是J．D．Power中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)研的四大項(xiàng)目之一。2007年的CSI調(diào)研報(bào)告主要基于8196位新車(chē)購(gòu)買(mǎi)者對(duì)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商提供的保養(yǎng)和維修服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)而得出成績(jī)，調(diào)查涵蓋了國(guó)內(nèi)38個(gè)汽車(chē)品牌及中國(guó)22個(gè)主要城市。相比其他品牌，別克的售后服務(wù)挑戰(zhàn)性更大――超過(guò)140萬(wàn)輛的市場(chǎng)保有量、月均逾2萬(wàn)輛的銷(xiāo)量及旗下近40種車(chē)型――這使其在售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化及資源配置等方面比對(duì)手更具運(yùn)營(yíng)難度。
事實(shí)上，別克與排名前兩位者僅有一、兩分之差，水平在伯仲之間，充分說(shuō)明這個(gè)國(guó)內(nèi)售后服務(wù)的先驅(qū)者在長(zhǎng)期的服務(wù)品牌建設(shè)當(dāng)中，切實(shí)有效地打造出服務(wù)的規(guī)范化、有形化、差異化和特色化，鞏固了自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)了客戶的滿意度及其對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，具備長(zhǎng)跑型選手的堅(jiān)韌后勁。
據(jù)悉，“別克關(guān)懷”一直高居國(guó)內(nèi)外售后服務(wù)滿意度調(diào)查的前列，贏得無(wú)數(shù)獎(jiǎng)杯和贊譽(yù)，這離不開(kāi)其始終堅(jiān)持的由車(chē)及人的主動(dòng)、熱誠(chéng)、全程透明的服務(wù)理念與不斷改進(jìn)、超越創(chuàng)新的精神。以2006年為例，“別克關(guān)懷”在原本已很豐富的服務(wù)內(nèi)容上，率先在業(yè)內(nèi)推出“一對(duì)一客戶經(jīng)理制”的新穎服務(wù)形式，每位消費(fèi)者都有固定的客戶經(jīng)理提供服務(wù)。專(zhuān)人負(fù)責(zé)的方式不僅令客戶感到被重視，且加深了彼此信任度，可以在第一時(shí)間化解或處理顧客的抱怨及投訴，從而大大提升了用戶的滿意度。
誤區(qū)一、市場(chǎng)調(diào)研很簡(jiǎn)單，我們企業(yè)的市場(chǎng)部完全可以做好
我曾參與一個(gè)有關(guān)飲料的咨詢(xún)項(xiàng)目，本來(lái)按我們的作業(yè)模式，本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，營(yíng)銷(xiāo)策劃中涉及的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)都必須在我們親自主持與參與下進(jìn)行?？煽蛻魠s堅(jiān)持他們已通過(guò)他們的市場(chǎng)部收集了非常翔實(shí)準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，只允許我們?cè)谶@些信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行策劃，因?yàn)檫@是一家較有名氣的大公司，市場(chǎng)部的能力在國(guó)內(nèi)應(yīng)是較強(qiáng)的，所以在客戶的一再堅(jiān)持下我們做出了讓步?？山Y(jié)果是，在這些調(diào)研數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上所做出的新產(chǎn)品的試銷(xiāo)活動(dòng)遭到了失敗，為了找到失敗的原因，我們的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)深入市場(chǎng)一線對(duì)各方面的信息進(jìn)行了收集整理，原來(lái)導(dǎo)致試銷(xiāo)失敗的主要原因是目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者不喜歡新產(chǎn)品的口味?？墒袌?chǎng)部的調(diào)研結(jié)果顯示：新產(chǎn)品的這種口味應(yīng)是目標(biāo)顧客的首選。
為什么會(huì)出現(xiàn)這種結(jié)果？經(jīng)過(guò)我們對(duì)他們的調(diào)研活動(dòng)的仔細(xì)分析，我們發(fā)現(xiàn)主要有兩個(gè)原因?qū)е铝耸袌?chǎng)部調(diào)研結(jié)果的偏差。一是調(diào)研的樣本過(guò)少、過(guò)窄。二是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的有問(wèn)題，開(kāi)放性問(wèn)題太多，而這不利于問(wèn)題的集中。經(jīng)過(guò)我們的調(diào)整，產(chǎn)品的試銷(xiāo)活動(dòng)最終取得了成功?？蛇@個(gè)案例能帶給我們咨詢(xún)?nèi)伺c企業(yè)一些反思。輕視市場(chǎng)調(diào)研將會(huì)導(dǎo)致失敗。
事實(shí)上，市場(chǎng)調(diào)研是一種專(zhuān)業(yè)而復(fù)雜的運(yùn)作過(guò)程，它涉及到方法的選擇、抽樣方法的決定、問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、執(zhí)行的技巧與嚴(yán)謹(jǐn)度、資料的分析整理等。只要其中任一環(huán)節(jié)有閃失，市場(chǎng)調(diào)查的可信性和有效性就會(huì)受到影響。保潔公司作為世界日用品行業(yè)的龍頭老大，它的市場(chǎng)部的實(shí)力之強(qiáng)舉世公認(rèn)，可它仍把很多調(diào)研活動(dòng)交給專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)公司去操作，一個(gè)主要的原因是它深刻認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)調(diào)研之復(fù)雜。
誤區(qū)二、很多市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)都是企業(yè)親自收集來(lái)的，用于決策應(yīng)非?？煽?/p>
這里有一個(gè)經(jīng)典案例。70 年代末，面對(duì)百事可樂(lè)的挑戰(zhàn)，可口可樂(lè)曾被迫嘗試研究新口味以爭(zhēng)取消費(fèi)者。它花費(fèi)了400萬(wàn)美元對(duì)20萬(wàn)個(gè)消費(fèi)者做了市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)果是半數(shù)以上的人接受可口可樂(lè)公司的新配方。然而，當(dāng)公司正式推出新配方的可樂(lè)后，市場(chǎng)結(jié)局卻是一個(gè)悲劇。
有專(zhuān)家分析說(shuō)，問(wèn)題出在該調(diào)查是在盲目測(cè)試的情況下進(jìn)行的，當(dāng)消費(fèi)者不知道品牌時(shí)，它可以完全依據(jù)口味偏好做“理性”的判斷。但一旦與品牌相聯(lián)系時(shí)，情況就完全不同，因?yàn)檫@其中涉及到對(duì)品牌的認(rèn)知與偏好，所以最終判斷受到了干擾，此時(shí)，口味判斷已不再那么理性了。
至少有以下兩個(gè)方面可以反思：一、市場(chǎng)調(diào)查測(cè)試新產(chǎn)品的口味時(shí)，該不該遮去品牌？二、如果當(dāng)時(shí)的新口味市場(chǎng)調(diào)查是掛上品牌的，是否還會(huì)有半數(shù)以上的人認(rèn)同？
一般的新產(chǎn)品口味測(cè)試都不作品牌提示。于是，根據(jù)上例，很容易得出：品牌的魅力遠(yuǎn)超過(guò)口味的魅力。 這就等于證明：這種無(wú)品牌的口味測(cè)試，其意義并不是很大。
但是，如果可口可樂(lè)公司事先知道這樣一個(gè)道理，為什么還會(huì)投巨資去干這種傻事呢？因?yàn)樵缭?975年，百事可樂(lè)就做過(guò)另一個(gè)實(shí)驗(yàn)，將兩大可樂(lè)的牌子取下，實(shí)驗(yàn)消費(fèi)者喜歡哪種口味。結(jié)果，那些喜歡喝可口可樂(lè)的人中有一半以上認(rèn)為百事可樂(lè)更好喝，然而在現(xiàn)實(shí)生活中，他們還是喝可口可樂(lè)。
從上例可以悟出：我們并不應(yīng)該簡(jiǎn)單地指責(zé)市場(chǎng)調(diào)查的方式有問(wèn)題，關(guān)鍵是應(yīng)用結(jié)果的人如何更全面地解讀有意義的資訊價(jià)值。如果當(dāng)時(shí)的可口可樂(lè)公司獲知“新口味至少能得到半數(shù)以上消費(fèi)者的認(rèn)同”后，再考慮“可口可樂(lè)品牌”與“新口味”相結(jié)合后的結(jié)果又會(huì)是怎樣的，可能還會(huì)再做一些掛上品牌的新口味市場(chǎng)調(diào)查測(cè)試，將會(huì)極大地減少400多萬(wàn)美元的投資浪費(fèi)。
所以，市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果還應(yīng)該配合企業(yè)本身對(duì)市場(chǎng)的了解與經(jīng)驗(yàn)，加進(jìn)自己的策略性思考與判斷力，才能使市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)揮出更大的參考價(jià)值。市場(chǎng)調(diào)查只能提供客觀的市場(chǎng)信息，充其量是營(yíng)銷(xiāo)決策的參考，光憑調(diào)查結(jié)果，尚不足以作決策。因?yàn)槌耸袌?chǎng)資料外，決策還涉及到個(gè)人的判斷、智慧和膽識(shí)及其他一些主客觀條件與狀況等復(fù)雜因素。
應(yīng)該說(shuō)，市場(chǎng)調(diào)查不是萬(wàn)能的，如果能以平常心對(duì)待市場(chǎng)調(diào)查運(yùn)作，將它當(dāng)作有價(jià)值的參考資料，既不抹殺它，也不迷信它，才能正確地對(duì)待市場(chǎng)調(diào)查運(yùn)作及結(jié)果。
誤區(qū)三、企業(yè)只有在碰到“問(wèn)題”時(shí)才考慮進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研
有一次，因項(xiàng)目合作的原因我與某家電器企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理有過(guò)一次交流。當(dāng)然交流的內(nèi)容很多，并不限于市場(chǎng)調(diào)研。但它敘述的有關(guān)他們企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的幾個(gè)原因給我?guī)?lái)一些思考。我把他提到的市場(chǎng)調(diào)研的主要原因列舉如下：
1、 新產(chǎn)品上市
2、 面臨競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)攻
3、 銷(xiāo)售額下滑
4、 消費(fèi)者投訴增多
5、 中間商跳槽增多
我對(duì)以上列舉的條目進(jìn)行了歸納，他們都屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所碰到的問(wèn)題。也就是說(shuō)，企業(yè)只有在碰到問(wèn)題時(shí)才會(huì)考慮進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。毫無(wú)疑問(wèn)，上述條目是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的重要起因。但是我認(rèn)為，這僅是問(wèn)題的皮毛而已。市場(chǎng)調(diào)研的動(dòng)因遠(yuǎn)非如此，俗話說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒。問(wèn)題的產(chǎn)生都有一個(gè)過(guò)程，比方說(shuō)，中間商的跳槽問(wèn)題，造成中間商跳槽的原因不是一個(gè)，可能是產(chǎn)品原因，也可能是價(jià)格原因，也可能是服務(wù)原因等。所有的原因都有一個(gè)累積過(guò)程，并不是一蹙即發(fā)。從另一個(gè)方面看，中間商的跳槽決策也會(huì)有一個(gè)過(guò)程，一般不會(huì)一拍腦袋馬上決定。我們知道，市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是解決問(wèn)題，為決策提供依據(jù)。
許多戰(zhàn)略家認(rèn)為，世上最高明的解決問(wèn)題的方法是把問(wèn)題化于無(wú)形之中。由此我們可以看出，當(dāng)碰到問(wèn)題才進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)于問(wèn)題的解決非常不利，企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)應(yīng)在問(wèn)題出現(xiàn)之前進(jìn)行。也就是說(shuō)企業(yè)要把日常的預(yù)防性調(diào)研活動(dòng)放到重要位置。預(yù)防性調(diào)研要貫穿于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，它對(duì)于預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，市場(chǎng)信息的收集整理都具有重要意義。
誤區(qū)四、市場(chǎng)信息收集的越多越好
這句話咋一看很對(duì)，我也不否認(rèn)市場(chǎng)信息的“量”對(duì)決策的準(zhǔn)確性有一定的影響。但據(jù)我看來(lái)市場(chǎng)信息的“質(zhì)”更為重要，當(dāng)然，這種質(zhì)是建立在一定的信息量基礎(chǔ)之上的，但市場(chǎng)信息并不是收集得越多越好，理由如下：
1、 過(guò)多的市場(chǎng)信息會(huì)對(duì)企業(yè)的決策造成干擾
當(dāng)前的社會(huì)是信息爆炸的時(shí)代，信息真真假假、虛虛實(shí)實(shí)、浩如煙海。當(dāng)我們面對(duì)很多信息的時(shí)候，往往茫然無(wú)助、難分主次，“眉毛胡子一把抓”這句話就是對(duì)這種狀態(tài)的反應(yīng)。
2、信息的收集有一定的成本
在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，我們必須牢記控制成本的重要性。對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研也不例外，我們要對(duì)市場(chǎng)調(diào)研所要達(dá)到的目的與可能的支出作一比較，如果某些信息對(duì)調(diào)研結(jié)果的影響不大，而取得成本卻很大，則堅(jiān)決取消。如我曾參與一個(gè)有關(guān)日用品的調(diào)研項(xiàng)目，企業(yè)堅(jiān)持要調(diào)研50家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，經(jīng)費(fèi)預(yù)算為30萬(wàn)元。我們把他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行了分類(lèi)，經(jīng)過(guò)分析，我們把調(diào)研的目標(biāo)企業(yè)定為16家，費(fèi)用為20萬(wàn)元。后來(lái)的事實(shí)證明，我們?cè)诮档土顺杀镜耐瑫r(shí)，還提高了工作效率，這樣做還有利于我們把大部分精力放到主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上。
3、各類(lèi)信息對(duì)某一調(diào)研項(xiàng)目的影響的優(yōu)先級(jí)不同，所以，在市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)中要分清主次，在實(shí)際操作中要重其重輕其輕，并不是所有的信息都是越多越好。
誤區(qū)五、企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研只重視過(guò)去與現(xiàn)在的狀況而忽略將來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)
我們不能忘記，營(yíng)銷(xiāo)是面向未來(lái)的博弈。如果你同意這種觀點(diǎn)，那么市場(chǎng)調(diào)研就是面對(duì)未來(lái)的調(diào)研就是一種必然。所以我們的調(diào)研要圍繞挖掘市場(chǎng)的趨勢(shì)來(lái)進(jìn)行。
我因工作的原因，接觸過(guò)不少企業(yè)的調(diào)研報(bào)告。給我的總體印象是，絕大部分報(bào)告都是反映市場(chǎng)過(guò)去與現(xiàn)在的狀況而對(duì)將來(lái)的情況涉及不多，當(dāng)然，對(duì)市場(chǎng)將來(lái)趨勢(shì)的預(yù)期有賴(lài)于對(duì)市場(chǎng)過(guò)去與現(xiàn)在資料的收集與分析。但是，這僅是獲得未來(lái)資料的一個(gè)重要途徑，并不是全部，甚至不能說(shuō)是最好的方法。最直接的方法應(yīng)是在市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)中，想盡辦法挖掘市場(chǎng)信息。比方說(shuō)，我曾接觸過(guò)一個(gè)啤酒咨詢(xún)項(xiàng)目，在市場(chǎng)調(diào)研中我們深刻體會(huì)到消費(fèi)者對(duì)啤酒的口味與保健功能越來(lái)越看重了，可是對(duì)于各類(lèi)消費(fèi)者將來(lái)究竟想喝什么樣的啤酒我們還是很模糊。實(shí)際上，許多消費(fèi)者自己也說(shuō)不清楚，在這個(gè)時(shí)候，調(diào)研者的誘導(dǎo)與啟發(fā)就尤為重要，比方引導(dǎo)他們回答需解暑降溫的還是有一定的治療效果諸如此類(lèi)的品種，通過(guò)鍥而不舍的努力，總能取得一定的成果。后來(lái)，我們還據(jù)此幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)了一種新型的啤酒，這種啤酒上市后業(yè)績(jī)不俗，事實(shí)證明了當(dāng)初調(diào)研結(jié)論的前瞻性與準(zhǔn)確性。
誤區(qū)六、定性調(diào)研多，定量調(diào)研少
當(dāng)前的企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告多是定性調(diào)研報(bào)告，據(jù)我觀察這種報(bào)告能占到全部報(bào)告的80%以上，定性報(bào)告的最大缺點(diǎn)就是不準(zhǔn)確，從而為企業(yè)的決策帶來(lái)不便。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題，我曾看到一份企業(yè)的產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告。通過(guò)他們的調(diào)研，結(jié)論是：消費(fèi)者對(duì)他們的產(chǎn)品評(píng)價(jià)為“好”。我們調(diào)研的結(jié)果要具有有效性與可比性。從這個(gè)“好”字可以看出消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品還是基本滿意的，即具有一定的有效性?？墒堑降子卸嗪茫绻?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品也被消費(fèi)者評(píng)價(jià)為“好”（在產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的今天這種可能性是很大的），那將如何比較評(píng)價(jià)？這時(shí)候定量調(diào)研的好處就顯了出來(lái)，我們可以根據(jù)消費(fèi)者滿意程度不同給出不同的分?jǐn)?shù)讓消費(fèi)者選擇。比方說(shuō)采用百分制，消費(fèi)者感覺(jué)越好分?jǐn)?shù)越高。這樣就避免了定性報(bào)告的缺陷使調(diào)研結(jié)果具有可比性。
消費(fèi)品企業(yè)熱衷于做市場(chǎng)調(diào)研，我們很好理解。因?yàn)閷?duì)消費(fèi)心理和購(gòu)買(mǎi)偏好的研究和洞察，決定著產(chǎn)品的定位、營(yíng)銷(xiāo)及推廣策略。在相當(dāng)大程度上，消費(fèi)品“營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)”的勝出，就表現(xiàn)在你如何能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地理解你的顧客。而工業(yè)品企業(yè)之所以無(wú)視市場(chǎng)調(diào)研，很大原因就在于，他們認(rèn)為與客戶長(zhǎng)相廝守，已經(jīng)很了解自己的客戶了。事實(shí)果真如此嗎？作為工業(yè)品企業(yè)的決策者，你的團(tuán)隊(duì)雖然每天在于客戶打交道，但你們真的很了解自己I的客戶嗎？
通過(guò)我們的工作實(shí)踐，我們對(duì)這個(gè)問(wèn)題給出的答案是：“不盡然！”。其實(shí)，你以為很了解自己的客戶，但事實(shí)是你對(duì)客戶的了解往往是片面的或膚淺的。張東利這樣講，并非沒(méi)有依據(jù)的信口開(kāi)河，而是基于親自組織和主持的許多次工業(yè)品企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)之上的結(jié)論。
那么說(shuō)到這里，問(wèn)題就來(lái)了。為什么你與客戶既然已長(zhǎng)相廝守，打成一片，你還不了解客戶？還需要做專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研？結(jié)論是出乎意料的。因?yàn)?，你與客戶再深交，也畢竟是商業(yè)利益關(guān)系，客戶的心里話，不會(huì)完全向你無(wú)保留地敞開(kāi)。許多問(wèn)題，客戶可以向朋友敞開(kāi)，可以向無(wú)利益糾葛的第三方敞開(kāi)，但不能向有利害關(guān)系的供應(yīng)商敞開(kāi)。這是由于雙方的占位引起的，也就是我們通常說(shuō)的利益決定溝通方式、屁股決定思維方式的意思。所以，工業(yè)品企業(yè)通過(guò)專(zhuān)業(yè)的第三方營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)來(lái)做市場(chǎng)調(diào)研是絕對(duì)必要和有效的。
記得張東利有次在給一家做電力設(shè)備的客戶（姑且稱(chēng)為A公司）做市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，當(dāng)時(shí)的調(diào)研訪談對(duì)象是一位國(guó)企的采購(gòu)總監(jiān)，姑且稱(chēng)為B君，訪談?wù)M(jìn)行了三個(gè)小時(shí)。結(jié)束時(shí)，這位B君站起來(lái)對(duì)我說(shuō)：”張先生你真厲害，你把我心里話全部掏出來(lái)了。你知道嗎，我跟A公司的老板和銷(xiāo)售總監(jiān)，像這樣的交流，最長(zhǎng)也就半小時(shí)，也就談些冠冕堂皇的話題，從沒(méi)有像今天跟你談得這么深入?！碑?dāng)博揚(yáng)工業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)把此次調(diào)研結(jié)果向A公司的老板闡述時(shí)，他連連說(shuō)了幾個(gè)沒(méi)想到。因?yàn)?，?duì)一些涉及戰(zhàn)略方向和營(yíng)銷(xiāo)策略的重大問(wèn)題，他原以為客戶應(yīng)該是這樣想的，沒(méi)想到客戶卻是那樣認(rèn)為的，完全出乎他的意料。他認(rèn)為這個(gè)調(diào)研的價(jià)值太大，后悔沒(méi)有早做。像這樣通過(guò)調(diào)研，顛覆了客戶的固有想法，糾正了重大戰(zhàn)略失誤的事例，博揚(yáng)工業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)還經(jīng)歷過(guò)許多。
為什么博揚(yáng)工業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)做市場(chǎng)調(diào)研很有優(yōu)勢(shì)，被調(diào)研對(duì)象能夠客觀公正地說(shuō)出心里話？張東利以為是基于以下三方面原因：
一是我們同被調(diào)研對(duì)象沒(méi)有利益關(guān)系，被調(diào)研對(duì)象對(duì)我們沒(méi)有戒備，能夠放下心理負(fù)擔(dān)，暢所欲言。
二是我們有十幾年的工業(yè)品品牌營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工業(yè)品行業(yè)非常了解，能與被訪談對(duì)象產(chǎn)生有深度的共同話題，溝通能夠持續(xù)深入。
三是我們的調(diào)研人員都是專(zhuān)家級(jí)資歷，在溝通能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)上，在行業(yè)內(nèi)首屈一指，所以被訪談對(duì)象樂(lè)意與我們交流。許多倍訪談對(duì)象在與我們交流后，說(shuō)他們從我們這里學(xué)到很多知識(shí)，就像參加了一堂MBA案例討論課。
