發(fā)布時間：2022-06-27 14:43:56
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的知識管理論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
（一）管理動機(jī)指標(biāo)的趨近
檔案管理單位為了竭盡全力迎合社會綜合發(fā)展需求，其決定聯(lián)合知識管理核心價值進(jìn)行企業(yè)市場競爭實力的完善，特定知識必將同步傳輸?shù)教囟ㄈ巳褐校瑸榱藢?nèi)部決策調(diào)試到最佳狀態(tài)，檔案管理的落腳點識別工作將全面遵照知識細(xì)節(jié)銜接特征做好相關(guān)掌控。兩者日常學(xué)習(xí)生活中都會給予用戶知識服務(wù)，要知道文件與知識管理存在多方面交織跡象，只有經(jīng)過精細(xì)化篩選控制才可確保單位成員獲得有關(guān)信息。檔案管理可說是高度停駐在知識服務(wù)頂點，在促進(jìn)共享能效上與科學(xué)教育機(jī)制廣泛交接，具體的差異效應(yīng)不過是廣度、深度的異質(zhì)結(jié)果。
（二）管理流程的趨同
我國檔案管理工作長期以來圍繞基礎(chǔ)資料接收、整合、科學(xué)鑒定、長效保管與重編服務(wù)等流程進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試，力爭發(fā)揮文件的集成管制特征。知識管理則主張將創(chuàng)新機(jī)理內(nèi)涵實施科學(xué)存儲與整理，對象歸屬方向上沒有精準(zhǔn)設(shè)定，強(qiáng)調(diào)集中化存儲，確保彼此銜接秩序化特征，真正為后期人員利用開拓廣泛引用價值，并且深度開發(fā)中仍舊會產(chǎn)生新文件格式類別，這無疑是開啟后期創(chuàng)新知識延展力度的最佳手段。
（三）技術(shù)應(yīng)用形態(tài)一致
透過數(shù)字化文件格式與檔案流轉(zhuǎn)功能鑒別，有關(guān)計算機(jī)操作背景下的資料接收、傳遞與保管活動都不可從中脫離而獨自運(yùn)行。知識管理可說是信息高度發(fā)展的核心產(chǎn)物類別，其中網(wǎng)絡(luò)通訊活動廣泛交織，檔案、管理必須全面掌控數(shù)據(jù)庫整編、檢索媒介、門戶系統(tǒng)以及信息安全推送要訣。由此便可清晰判定，無論是檔案或是知識管理都是借助現(xiàn)代信息技術(shù)予以統(tǒng)一掌控操作的。
二、檔案、知識管理行為的差異效果解析
利用管理界面認(rèn)知，檔案管理活動歸屬于專業(yè)技術(shù)項目行列；而知識管理則借助管理模式與創(chuàng)新價值理念進(jìn)行人民思想結(jié)構(gòu)完善，同時延展更高等級管理體系以及方法論渠道。實質(zhì)上檔案處置需要明確載體格式；知識管理明確將側(cè)重點向基礎(chǔ)信息角度偏移，其將檔案結(jié)構(gòu)顯性要點梳理，并向圖書館員工大腦內(nèi)部隱形架構(gòu)灌輸，確保日后多元材料規(guī)劃與日常服務(wù)的實效價值。綜合來講，檔案管理始終注重維護(hù)材料的真實性和可靠價值，力求穩(wěn)定程序、制度的規(guī)范化特征，希望各類人員充分發(fā)揮創(chuàng)新思維效應(yīng)，促使政策良好定義結(jié)果；知識管理在管理體系上一向?qū)捤商幹?，希望發(fā)揮內(nèi)部情報傳播功效，力求服務(wù)大眾，督促其掌握更多實用情報，杜絕認(rèn)知混亂結(jié)果的滋生，偏偏這種不受約束特征會相應(yīng)造成對傳統(tǒng)組織格式輔助功效的忽視結(jié)果，這點應(yīng)當(dāng)引起現(xiàn)場規(guī)劃人員的強(qiáng)效關(guān)注。
三、檔案與知識管理銜接特征細(xì)節(jié)補(bǔ)充
（一）知識管理能夠有效拓寬檔案管理整體認(rèn)知功效
首先，知識管理能夠盡量延展檔案規(guī)范空間，過往企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化檔案搜集、整編強(qiáng)調(diào)與情報文件的區(qū)分，經(jīng)常會對一些圖書資料排除職責(zé)界定范圍，基本與現(xiàn)實服務(wù)方向偏離，企業(yè)存在價值長期受到質(zhì)疑，這對于其今后長遠(yuǎn)綜合化發(fā)展勢必造成重大創(chuàng)傷。知識管理需要將各類文件進(jìn)行多重載體形態(tài)的劃分，做好日常知識細(xì)節(jié)集成工作，力求借此開創(chuàng)相對完善的資源架構(gòu)體系，其充分注重企業(yè)在不同生產(chǎn)流程下的共享、應(yīng)用的知識要素，希望企業(yè)價值創(chuàng)造能效就此得到有機(jī)彰顯。長期堅持此類策略，檔案管理也會順勢被自然納入到一個較為寬闊的領(lǐng)域之中，期間先進(jìn)組織戰(zhàn)略以及業(yè)務(wù)活動充分融合，為企業(yè)秩序創(chuàng)新調(diào)整提供不少協(xié)調(diào)經(jīng)驗。其次，知識管理進(jìn)一步提升檔案規(guī)劃工作的基礎(chǔ)價值地位。過往企業(yè)內(nèi)部檔案管理經(jīng)常忽視綜合利用價值的呈現(xiàn)特征，基本就是利用廣泛借閱、復(fù)印等落后手段實施淺層服務(wù)，這對于各類用戶即時性補(bǔ)充需求難以深度滿足，致使企業(yè)各類生產(chǎn)、管理活動嚴(yán)重脫節(jié)，生產(chǎn)動力自然飽受限制。由此，知識管理活動開始主動開辟先進(jìn)技術(shù)實用格局，根據(jù)智能化、人性化手段提供給用戶更加深層的知識服務(wù)成果，爭取將企業(yè)核心競爭實力彰顯完全。這部分管理活動可說是有效強(qiáng)化了知識開發(fā)潛質(zhì)，令文件管理人員全面理解知識規(guī)劃專家輔助意見，加快檔案開發(fā)利用效率，日漸提升內(nèi)部統(tǒng)一管制能效與機(jī)構(gòu)存在地位。
（二）檔案管理進(jìn)一步為知識管理提供疏通機(jī)遇與適應(yīng)空間
第一，檔案管理可以將創(chuàng)新知識挖掘、交流工作進(jìn)一步協(xié)調(diào)。創(chuàng)新知識傳播主要借助語言、書面交流形式拓展。其中前者秉承隨意、簡潔特征，希望透過單一話題挖掘更多知識創(chuàng)新經(jīng)驗，但是由于內(nèi)部時間、空間限制效應(yīng)影響，信息知識傳播范圍不大，并且經(jīng)過多重層次交接之后，難免滋生損耗或失真效應(yīng)；另外，語言交流過程中會同步滋生相對應(yīng)的書面記錄結(jié)果，組織階段沉淀、記憶能效付諸東流。書面交流由于程序規(guī)范力度加劇，涉及單一問題的討論上難以即時開展，并且會對員工創(chuàng)新思維產(chǎn)生一定的約束。但是，透過現(xiàn)代信息技術(shù)便可將一系列時間、空間限制效應(yīng)清除，有效遏制信息傳輸過程中的失真反應(yīng)。由此可見，電子文件已經(jīng)成為先進(jìn)知識傳輸、共享的必要媒介，相對地提升文件流轉(zhuǎn)效率，促進(jìn)知識的高度傳播與交流能度。
第二，檔案管理可以進(jìn)一步穩(wěn)固創(chuàng)新知識的挖掘、理解程度。檔案管理長期以來秉承來源最高識別原則，過往定義標(biāo)準(zhǔn)為文件的形成主體，而目前由于電子信息技術(shù)廣泛交織，這類定義結(jié)果已經(jīng)朝向鮮活動機(jī)指標(biāo)過渡轉(zhuǎn)移。其實就是強(qiáng)調(diào)文件需要運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)以及明確銜接結(jié)構(gòu)予以調(diào)試，此類信息了解與管理程序是否合理將直接決定電子文件的高度延展價值。上述強(qiáng)調(diào)的背景知識原理可以有效促進(jìn)創(chuàng)新知識原理的銜接進(jìn)度，適當(dāng)方便工作人員盡快掌握知識應(yīng)用拓展依據(jù)。具體來講，文件管理工作者可以使知識管理者對信息的生成和管理具有敏銳而深刻的理解。
第三，檔案管理可以為知識產(chǎn)權(quán)維護(hù)做足補(bǔ)充貢獻(xiàn)。企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)主要是指企業(yè)擁有的專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等，它是企業(yè)知識創(chuàng)新的成果，是企業(yè)核心的無形資產(chǎn)、知識資本。保護(hù)企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)是維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益、促進(jìn)企業(yè)知識創(chuàng)新能力、提高企業(yè)核心競爭力的重要保證，也是知識管理的一項重要內(nèi)容。文件、檔案真實地記錄了企業(yè)進(jìn)行知識創(chuàng)新活動的過程與結(jié)果，是企業(yè)擁有某一知識產(chǎn)權(quán)的法律憑證。當(dāng)發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)糾紛時，它們能起到至關(guān)重要的憑證作用。
四、結(jié)語
從業(yè)務(wù)分析與管理規(guī)劃入手，確定知識管理目標(biāo)，制定有針對性的規(guī)劃方案和具體實施的技術(shù)路線，形成石油化工行業(yè)知識管理方案，進(jìn)行知識聚集與知識庫建設(shè)，達(dá)到知識共享目的。
1.1知識分析與管理規(guī)劃為了知識管理系統(tǒng)的應(yīng)用，需要分析石油化工行業(yè)流程和知識源，為知識庫建設(shè)、知識共享與應(yīng)用提供資源基礎(chǔ)。
1.1.1業(yè)務(wù)分析石油化工行業(yè)知識管理類型包括研究單位、設(shè)計單位、上游企業(yè)、下游企業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等類型，按企業(yè)類型分別進(jìn)行業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)活動分析，實現(xiàn)不同單位之間知識共享和知識推送業(yè)務(wù)。
1.1.2知識管理規(guī)劃石油化工行業(yè)規(guī)劃將遵循從需求分析到目標(biāo)確定，從總體架構(gòu)到具體功能和技術(shù)架構(gòu)，從項目總體目標(biāo)到具體實施的技術(shù)路線，從管理制度和機(jī)制，制訂有針對性的規(guī)劃方案，形成石油化工行業(yè)知識管理專題規(guī)劃。具體而言，將包括：明確知識管理的目標(biāo)和內(nèi)容、設(shè)計知識管理系統(tǒng)的架構(gòu)、明確關(guān)鍵技術(shù)的攻關(guān)方向和技術(shù)路線、確定多維知識分類、建立配套的知識管理體系。
1.2知識聚集與知識庫建設(shè)
對各類知識進(jìn)行處理和加工，實現(xiàn)知識的匯集。匯集的過程將通過對知識的分析、過濾和找出關(guān)聯(lián)，利用自動標(biāo)引、自動分類、自動聚類等技術(shù)，抽取知識內(nèi)容和元數(shù)據(jù)、創(chuàng)建知識索引，將知識存儲于對應(yīng)知識庫中，為面向不同單位的個人知識應(yīng)用提供來源?；跇I(yè)務(wù)活動的知識處理與加工，如圖1所示。
1.2.1知識處理與加工
1.2.1.1個人知識的處理與加工按通用知識分類體系的相關(guān)模版制定：方法類模板（來自于項目總結(jié)、科研報告等）、成果案例類模板（來自于生產(chǎn)案例等）、各類模板的完整范例。針對專家進(jìn)行隱性知識挖掘：論壇—通過跨部門的、跨企業(yè)的專家網(wǎng)絡(luò)，專家可以共享某一個項目的成果、經(jīng)驗，使用協(xié)同辦工技術(shù)，通過論壇，即時溝通、虛擬會議等方式進(jìn)行交流，分享經(jīng)驗；實踐社區(qū)———通過面對面地或在虛擬環(huán)境中分享彼此的經(jīng)驗和心得體會，主題專家負(fù)責(zé)對社區(qū)中的知識進(jìn)行審核與評價。
1.2.1.2信息系統(tǒng)內(nèi)知識的加工與處理研究、設(shè)計、上游企業(yè)、下游企業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等類型單位信息系統(tǒng)內(nèi)知識的加工與處理：通過集成方案和文檔解析實現(xiàn)。
1.2.1.3知識分類體系梳理與設(shè)計通過對企業(yè)核心知識的梳理，明確企業(yè)需要管理的各類知識，也包括難以用文檔方式存在的隱性知識，這類知識往往存在于業(yè)務(wù)專家的頭腦中，圍繞已經(jīng)梳理出的知識開展知識管理設(shè)計，以便知識管理能夠高效率地展開。知識分類體系如圖2所示。
1.2.1.4知識本體建設(shè)業(yè)務(wù)的專業(yè)詞庫詞表、覆蓋業(yè)務(wù)的知識核心概念抽取、專家支撐下的專業(yè)、詞庫詞表的行業(yè)化、關(guān)系類別的確定和定義、基于詞庫詞表的本體編碼實現(xiàn)。
1.2.1.5業(yè)務(wù)活動知識的知識梳理與加工業(yè)務(wù)人員知識包梳理模板設(shè)計；業(yè)務(wù)人員按模板梳理各業(yè)務(wù)活動的知識需求、方法類知識需求、成果案例類知識需求、規(guī)范類知識需求、數(shù)據(jù)類知識需求、專家類知識需求；構(gòu)建任務(wù)與知識對應(yīng)關(guān)系。
1.2.2知識庫建設(shè)
1.2.2.1知識庫的分類設(shè)計根據(jù)知識庫模型的設(shè)計，分類庫設(shè)計分成6類庫進(jìn)行設(shè)計，包括：流程知識庫、數(shù)據(jù)知識庫、方法知識庫、規(guī)范知識庫、成果案例庫、專家知識庫。
1.2.2.2知識庫的模型設(shè)計根據(jù)知識應(yīng)用需求，構(gòu)建流程知識庫、數(shù)據(jù)知識庫、成果案例庫、方法知識庫、規(guī)范知識庫、專家?guī)?、其他知識庫等知識內(nèi)容庫模型。此外，在上述知識內(nèi)容庫的基礎(chǔ)上，也要滿足業(yè)務(wù)的實際需要。知識庫模型設(shè)計如圖3所示。知識庫模型由“索引、元數(shù)據(jù)”“知識條目文檔庫”“結(jié)構(gòu)化知識庫”“集成知識文檔庫”組成。在“結(jié)構(gòu)化知識庫”中存放的是知識條目的標(biāo)題、關(guān)鍵字、摘要、屬性信息等結(jié)構(gòu)化的知識內(nèi)容；在“知識條目文檔庫”中存放的是知識條目的文檔；在“集成知識文檔庫”中存放的是從知識源系統(tǒng)采集來的文檔。
1.2.2.3知識的分類入庫根據(jù)軟件系統(tǒng)通過集成的知識和其他的知識進(jìn)行分類，包括：研究、設(shè)計、上游企業(yè)、下游企業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等類型單位的知識。
1.2.2.4細(xì)粒度知識提取與關(guān)聯(lián)知識庫的加工與處理主要分為5個步驟進(jìn)行，分別為各類知識細(xì)粒度提取、知識標(biāo)引、知識關(guān)聯(lián)、知識包建設(shè)和知識庫更新機(jī)制建設(shè)，具體包括：各類知識細(xì)粒度提取、知識標(biāo)引、進(jìn)行知識之間的關(guān)聯(lián)、知識包建設(shè)、知識庫更新機(jī)制。
1.2.2.5知識庫建設(shè)輸入、輸出輸入“：知識庫結(jié)構(gòu)的本地化設(shè)計方案”“知識庫模型的本地化設(shè)計方案”“知識庫分類的本地化設(shè)計方案”；輸出：實現(xiàn)6大知識庫基礎(chǔ)知識導(dǎo)出、知識分類與關(guān)聯(lián)、基于本體的知識標(biāo)引和關(guān)聯(lián)、知識與相關(guān)業(yè)務(wù)活動（工作包）掛接和關(guān)聯(lián)。
2知識管理體系與系統(tǒng)功能
為實現(xiàn)知識管理要在選定的知識管理產(chǎn)品功能的基礎(chǔ)上，結(jié)合石油化工行業(yè)的特點，分析應(yīng)用單位的功能需求，擴(kuò)展知識管理產(chǎn)品的功能，滿足中國石油化工行業(yè)企業(yè)知識的管理、共享、應(yīng)用等多方面需求。
2.1知識管理體系為在石油化工行業(yè)實現(xiàn)知識管理，建立可持續(xù)的知識管理機(jī)制，需要進(jìn)行相應(yīng)的知識管理體系建設(shè)工作，主要包括：組織建設(shè)、制度建設(shè)、流程建設(shè)等幾個方面。
2.1.1組織建設(shè)遵循企業(yè)組織機(jī)構(gòu)與職能劃分，建立適于知識管理的組織體系，包括建立知識管理組織架構(gòu)，設(shè)置與知識活動相關(guān)的工作角色和職責(zé)范圍，從總體規(guī)劃到知識管理體系進(jìn)行建設(shè)與維護(hù)，保證知識管理的長期和持續(xù)建設(shè)；建立并完善知識管理崗位，落實知識管理崗位職責(zé)，實現(xiàn)知識隨業(yè)務(wù)產(chǎn)生及時收集、整理和提交。
2.1.2制度建設(shè)制定適于石油化工行業(yè)的知識管理細(xì)則和規(guī)范，根據(jù)具體應(yīng)用反饋情況，經(jīng)過總結(jié)提煉后，為石油化工進(jìn)行全面應(yīng)用積累經(jīng)驗。包括：制定知識梳理規(guī)范、制定知識管理模型規(guī)范、制定知識管理系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)規(guī)范、知識識別與評價規(guī)范。
2.1.3流程建設(shè)明確石油化工行業(yè)的知識管理流程，通過知識識別、獲取、共享、復(fù)用等知識管理流程的設(shè)計和應(yīng)用，探索適合于石油化工行業(yè)的知識管理流程。流程建設(shè)包括知識識別、獲取流程、共享流程、復(fù)用流程。
2.2知識管理系統(tǒng)功能知識管理系統(tǒng)由“知識源集成接口、系統(tǒng)管理、智能處理、管理與應(yīng)用”等部分組成。知識管理技術(shù)架構(gòu)如圖4所示。知識源集成接口用于知識源系統(tǒng)的集成，進(jìn)行知識的采集，實現(xiàn)知識的聚集?！跋到y(tǒng)管理”提供了面向系統(tǒng)管理員的“身份認(rèn)證、系統(tǒng)控制臺、組織管理”等功能，并實現(xiàn)“安全管理”相關(guān)的集成接口。“智能處理”實現(xiàn)了“新型結(jié)構(gòu)化處理、知識管理處理、文檔處理、搜索引擎”等功能，對知識進(jìn)行處理與加工?！肮芾砼c應(yīng)用”提供了面向用戶的“通用知識創(chuàng)建、專業(yè)知識沉淀、知識維護(hù)、知識評審、知識關(guān)聯(lián)、知識績效、知識檢索、知識地圖、知識推送、知識問答、專家地圖、個人知識管理”等功能，實現(xiàn)知識共享與應(yīng)用，系統(tǒng)提供Web瀏覽和客戶端應(yīng)用兩種訪問方式，用戶可以通過多種電腦、手機(jī)等移動設(shè)備訪問系統(tǒng)。系統(tǒng)提供“UI集成接口、業(yè)務(wù)集成接口、數(shù)據(jù)采集接口”，可以從其他知識源系統(tǒng)進(jìn)行知識數(shù)據(jù)的采集，為其他系統(tǒng)提供知識應(yīng)用服務(wù)。
3結(jié)語
[論文摘要]企業(yè)的信息競爭力是企業(yè)提升綜合競爭力的關(guān)鍵因素。文章在闡釋知識管理和信息競爭力內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，提出了用知識管理的思想從編碼企業(yè)知識、建立高效的信息管理系統(tǒng)、建立企業(yè)知識庫和培養(yǎng)知識員工方面推動企業(yè)信息競爭力的若干建議。
聯(lián)合國研究機(jī)構(gòu)1990年首次提出了“知識經(jīng)濟(jì)”的說法，時至今日，以電子計算機(jī)為代表的微電子技術(shù)，以及光導(dǎo)纖維、生物工程、海洋工程、空間技術(shù)、新能源、新材料等新的技術(shù)群已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)增長的主力軍。知識經(jīng)濟(jì)作為一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，以知識資源為基礎(chǔ)，以知識為主導(dǎo)，通過知識的生產(chǎn)、傳播、擴(kuò)散、整合和繁殖的過程，累加和創(chuàng)新，產(chǎn)生最有價值的產(chǎn)品型知識和最重要的生產(chǎn)力。這一顯著的特性，不僅給企業(yè)的發(fā)展帶來了新的活力，同時也給企業(yè)的運(yùn)作帶來了一系列新的思維和管理方法上的挑戰(zhàn)。而知識管理正是企業(yè)為迎接知識經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)而做出的戰(zhàn)略反應(yīng)，企業(yè)加強(qiáng)對知識的管理勢在必行。
一、知識管理的思想內(nèi)涵
1.知識管理的概念
最早提出知識管理(KnowledgeManagement)概念的是“世界知識管理之父”斯威比(Karl-ErikSveiby)博士。最早知識管理的概念主要是應(yīng)用于企業(yè)，目前尚無統(tǒng)一的定義。經(jīng)常引用的知識管理的定義來自資深知識管理專家、經(jīng)濟(jì)學(xué)博士YogeshMalhotra，他認(rèn)為:“知識管理是企業(yè)面對日益加劇的非連續(xù)性的環(huán)境變化時，針對組織的適應(yīng)性、組織的生存和競爭力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它嵌涵了組織的發(fā)展過程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力,以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩方面進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合?！?/p>
2.企業(yè)知識管理的思想內(nèi)涵
企業(yè)知識管理是對知識管理的狹義理解，即從企業(yè)內(nèi)部來看,包含了對企業(yè)組織、信息和人三方面進(jìn)行管理的內(nèi)容。
（1）企業(yè)組織的管理。把知識管理引入到新的組織管理模式，擴(kuò)大了知識的共享范圍，使得組織成為人們獲得知識的重要來源，一個學(xué)習(xí)和知識創(chuàng)新的系統(tǒng)。比如在企業(yè)不同管理層中設(shè)置承擔(dān)宏觀控制職能的知識主管(CKO),承擔(dān)中層指導(dǎo)職能的知識管理項目經(jīng)理(KMPM),以及承擔(dān)微觀操作職能的知識工程師(KE)，他們構(gòu)成了組織知識管理的驅(qū)動者和建筑師,這些便是企業(yè)重視知識管理的戰(zhàn)略在組織結(jié)構(gòu)中的體現(xiàn)。
（2)信息的管理。信息管理是知識管理的基礎(chǔ)和重要組成部分，信息管理的理論體系是知識管理的思想來源。它是實現(xiàn)有效的知識管理的基礎(chǔ)，是知識管理的重要工具，離開信息管理則不能實現(xiàn)有效的知識管理。
（3)人的管理。知識管理更關(guān)注的是對人的管理,因為在信息獲取的整個流程中人才是真正居于核心地位的。知識管理認(rèn)為對人的管理既可以提供廣泛的知識來源,又可以建立良好的組織方式用以促進(jìn)知識的傳播和有效運(yùn)用,這適應(yīng)了知識經(jīng)濟(jì)時代的要求。
總的來說企業(yè)進(jìn)行知識管理就是對企業(yè)的知識資源進(jìn)行有效管理的過程。其目標(biāo)主要包括兩個方面，其一是實現(xiàn)知識共享，其二是實現(xiàn)知識創(chuàng)新。
二、企業(yè)信息競爭力
企業(yè)的信息競爭,就是企業(yè)為獲得和維持競爭優(yōu)勢而采取的有關(guān)企業(yè)自身、競爭對手、競爭環(huán)境,以及由此引出的競爭策略的情報所必需的信息而產(chǎn)生的競爭。企業(yè)的信息競爭力簡言之就是企業(yè)在信息競爭的活動中具備的能力，是企業(yè)的一種基本競爭能力。其特征表現(xiàn)為創(chuàng)新性、智能化、數(shù)據(jù)化和高效化。
(1)創(chuàng)新性主要表現(xiàn)為企業(yè)的“知識”創(chuàng)新
在知識經(jīng)濟(jì)時代,“知識”已經(jīng)不僅僅是一個認(rèn)識范疇,而且是一個廣泛的實踐范疇、社會范疇和經(jīng)濟(jì)范疇,知識與人類社會的環(huán)境、社會主體和客體全面同步同向地前進(jìn)?！爸R”創(chuàng)新包括了產(chǎn)品創(chuàng)新、價值和行為表現(xiàn)變革等，知識創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力和基礎(chǔ)。
(2)企業(yè)智能化水平是衡量一個企業(yè)信息競爭能力的標(biāo)準(zhǔn)之一，是屬于知識管理水平層面的標(biāo)準(zhǔn),主要用來分析、評測企業(yè)能在多大程度上共享信息和分享思想。具備信息競爭能力的企業(yè)能夠不斷地提高企業(yè)的智能化水平。
(3)數(shù)據(jù)化和高效化從企業(yè)管理的角度講，就是對信息的處理。由各個管理層相互聯(lián)系，形成等級鏈，矩陣鏈;鏈條上的每一個節(jié)點都起著對信息的收集、篩選、加工和處理過程中的若干個功能。一個具備信息競爭能力的企業(yè)能縮短等級鏈的長度和矩陣鏈的規(guī)模,簡化人為的協(xié)調(diào),即可提高效率,從而提高企業(yè)的綜合管理水平。
從信息競爭力的三個特征來看，企業(yè)信息競爭的內(nèi)涵已經(jīng)大大拓展，它不僅僅停留在對信息本身的管理，只與技術(shù)相關(guān)；更是一個知識層面的競爭，是基于知識管理的一種競爭。
三、用知識管理的思想推動企業(yè)信息競爭力的建議
知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨引起了經(jīng)濟(jì)理論與實踐的變化，知識管理理論更是為信息競爭力的研究提供了一個全新的視角。以知識管理為核心的企業(yè)管理和發(fā)展戰(zhàn)略，已成為理論界和企業(yè)管理界的共識，成為提高企業(yè)競爭力的一個重點。我國企業(yè)知識管理水平的提高，離不開企業(yè)知識管理狀況的改善，需要加強(qiáng)信息化建設(shè)，主要途徑是：
1.有效編碼企業(yè)知識
所謂知識編碼化就是對知識進(jìn)行輸入、分類、標(biāo)準(zhǔn)化等一系列的加工和處理，使其便于共享和交流，并能夠通過信息手段進(jìn)行傳遞?？梢?，知識編碼化是企業(yè)實現(xiàn)知識管理的重要基礎(chǔ)，是企業(yè)提升信息競爭力的的基礎(chǔ)性工作。
(1)顯性知識的編碼。對顯性知識(包括專利、商標(biāo)、商務(wù)計劃、市場研究以及客戶名單等)可以采用編碼化的策略?？梢詮臅尜Y料的電子化工作入手，將企業(yè)內(nèi)外部的相關(guān)資料通過文字輸入或掃描方式形成電子文件，建立一定的目錄系統(tǒng)進(jìn)行電子管理，這樣就可以在組織內(nèi)重復(fù)使用，這將為今后企業(yè)建設(shè)數(shù)據(jù)庫、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)打下良好基礎(chǔ)。采用這種策略，要著重激勵員工，將知識記錄下來。在歐美公司，強(qiáng)調(diào)搜集、分配、重復(fù)利用和測量已有的被編碼的知識，實踐者們運(yùn)用信息技術(shù)捕捉和分配這些顯性知識。
（2)隱性知識的編碼。隱性知識體現(xiàn)于企業(yè)價值文化之中，存在于員工的頭腦里面，不易把握，但由于它在企業(yè)知識中的比重較大，價值含量也高，企業(yè)還必須做好這方面的工作。
企業(yè)可以根據(jù)具體情況由企業(yè)知識管理人員組織各方面專家、專業(yè)技術(shù)人員、技術(shù)工人等相關(guān)人員，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程、市場競爭、長遠(yuǎn)發(fā)展和形成、保持競爭力的需要，采取知識地圖、專家系統(tǒng)和知識工程等各種有效方法和手段進(jìn)行系統(tǒng)地識別和挖掘。然后對所識別和挖掘出的隱性知識從重要性、獲取難易程度、可共享性、獨有性等方面進(jìn)行科學(xué)分類和系統(tǒng)測度；并對其進(jìn)行有效整合，使零散、無序化的員工隱性知識有序化、組織化，最終實現(xiàn)編碼化，逐漸培育和形成企業(yè)的核心知識。
2.建立高效的信息管理系統(tǒng)
網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展為知識傳播和共享開創(chuàng)了一條簡單快捷的通道，傳統(tǒng)的以靜態(tài)的數(shù)據(jù)或信息為特征的一次、二次文獻(xiàn)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)用戶的需求,企業(yè)要想提高信息競爭能力，必須構(gòu)建高效的信息管理系統(tǒng)。高效的信息管理系統(tǒng)必須充分考慮企業(yè)條件與用戶的信息需求，并進(jìn)行系統(tǒng)地綜合和分析，必需支持網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。這樣的系統(tǒng)應(yīng)包括：信息采集子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)、信息存儲子系統(tǒng)和信息查詢子系統(tǒng)。
（1）信息采集子系統(tǒng)就是企業(yè)按照一定的規(guī)律和方式對企業(yè)所需得信息資源進(jìn)行搜集，并且將搜索到的信息資源交送到信息處理子系統(tǒng)中進(jìn)行整理、標(biāo)引建立相應(yīng)的索引數(shù)據(jù)庫，最后存入到信息存儲子系統(tǒng)中。一般包括對信息的選擇、下載、過濾、整理和評價這些基本模塊。
（2）信息處理子系統(tǒng)主要利用強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來組織所采集標(biāo)引的信息資源，形成索引數(shù)據(jù)庫。這里可以說是企業(yè)掌握最新內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也是用戶了解企業(yè)最新動態(tài)的基礎(chǔ)。
（3)信息存儲子系統(tǒng)就是組織信息的一種表現(xiàn)形式，是對信源組織的調(diào)整和重組。
（4)信息查詢子系統(tǒng)是幫助企業(yè)員工、管理人員和用戶查詢信息資源。
3.建立企業(yè)知識庫，實現(xiàn)知識共享
加快內(nèi)部信息和知識的傳遞，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的知識共享，這是實施知識管理的一個基本條件和方法。盡管目前很多企業(yè)已經(jīng)擁有了自己的客戶數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫和員工數(shù)據(jù)庫等，但是擁有企業(yè)自身知識庫的卻不多見。
知識可以理解為組織起來的信息，知識庫就是將信息網(wǎng)織成各種關(guān)系的模式。當(dāng)數(shù)據(jù)串連起來形成信息，再依次經(jīng)過組合和重組并變成有意義的知識簇時，知識庫的構(gòu)建便開始了。
企業(yè)可以借鑒微軟知識庫建立的模式。首先知識庫的內(nèi)容要廣泛，要盡可能包含企業(yè)有關(guān)的信息和知識，可把敏捷供應(yīng)鏈的成員各自現(xiàn)有的知識識別、分類，進(jìn)行加工和提煉，形成系統(tǒng)的、不斷發(fā)展的知識資產(chǎn)。該系統(tǒng)應(yīng)確定供應(yīng)鏈中常用的和專業(yè)方面的知識，并且介紹掌握這些知識的成員,以及專家的情況，用數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)頁作為載體，該知識網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該為成員間的交流提供諸如電子件、聲音郵件、在線論壇、音頻會議與視頻會議等基本的交流工具，并且可以把一些重要的交流結(jié)果及時存入知識庫中。
其次，企業(yè)知識庫除了支持靜態(tài)查詢，還應(yīng)支持動態(tài)的問題解決，可以提供一個搜索引擎，企業(yè)內(nèi)部可以使用關(guān)鍵字、全文等多種技術(shù)搜索信息。這樣的知識庫更像一個傳真支持熱線，給人很不一樣的感覺。
總之，企業(yè)知識庫的建立，不僅可以積累、保持信息，讓信息和知識有序化，還有利于加快知識和信息的流動，使知識庫真正成為信息的源泉，實現(xiàn)組織內(nèi)部的協(xié)作與溝通和對客戶知識的有效管理。
4.培養(yǎng)知識員工
企業(yè)信息競爭能力不僅是一個靜態(tài)的“實體”資源，也是一個動態(tài)的能力實現(xiàn)“過程”?；谥R管理的企業(yè)信息競爭力的形成應(yīng)該是一個知識生產(chǎn)以及利用的過程，它不僅僅與技術(shù)相關(guān)，還需要與“知識員工、過程”有機(jī)集成，需要充分與知識員工相聯(lián)系。在這一過程中知識成為核心資源，員工是知識的載體，同時也是知識創(chuàng)新的主體。在獲取知識的過程中，知識員工與信息相互作用存在著一種內(nèi)在的動態(tài)聯(lián)系。知識員工的管理也正是知識管理中對人的管理的體現(xiàn)。
按照德魯克的觀點，知識員工是指掌握和運(yùn)用符號和概念，通過一定的技能對知識和信息進(jìn)行加工的人。知識是由人腦中的信息進(jìn)行編碼而生成。在知識轉(zhuǎn)化為能力之前，必須先將其中包含的符號或數(shù)字翻譯成可以理解和接受的形式，這就是對知識的解碼。知識員工就是從事這一復(fù)雜的創(chuàng)造性思維工作的人。因此，企業(yè)之間的競爭、知識的創(chuàng)造、利用與增值、資源的合理配置等都將依賴知識的載體——知識員工來實現(xiàn)。在知識轉(zhuǎn)換為競爭力的過程中，知識資源通過知識員工這一轉(zhuǎn)換平臺轉(zhuǎn)換為競爭力。
四、小結(jié)
信息競爭能力是處于知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)的一種基本生存能力,而從知識管理的層面來提升企業(yè)的信息競爭能力更能對外及時準(zhǔn)確地把握行情和技術(shù)發(fā)展動向,對內(nèi)能靈活地對策協(xié)調(diào)自身力量,在與競爭對手的角逐中就會更加主動，利于不敗之地。因此,正確認(rèn)識信息競爭和知識管理的關(guān)系,用知識管理思想提升企業(yè)信息競爭活動的層次和水平,將關(guān)系到企業(yè)能否以最低成本、最高效率提高企業(yè)綜合競爭力這一戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。
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大學(xué)生個人知識管理則是指大學(xué)生通過課堂內(nèi)外的學(xué)習(xí)與交流等多種方式，獲取并儲存了一定的知識、技能，然后用知識管理的方法把自身擁有的知識、技能應(yīng)用到工作和生活當(dāng)中，大學(xué)生通過個人知識管理，除了日益拓展自身的知識面以外，還可以不斷完善自身的知識素養(yǎng)，逐漸充實自身的專業(yè)知識體系，最終提升自身的綜合競爭能力。大學(xué)生個人知識管理是大學(xué)生個人對自身知識的識別、獲取、存儲、學(xué)習(xí)、利用及創(chuàng)新的一個管理過程，目的是提高大學(xué)生個人的創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力和反應(yīng)速度，以增強(qiáng)個人競爭力。大學(xué)生個人實施知識管理的目的是通過有意識、有目標(biāo)的知識學(xué)習(xí)和對知識的有效管理，以及對知識的創(chuàng)新應(yīng)用，提高個人的價值和競爭力[2]。
二、大學(xué)生的職業(yè)發(fā)展
職業(yè)，又叫歷程或生涯，它通常被用來說明一個人的生活歷程，或者由此涵義引申為個人的職業(yè)或行為。單個個體———社會個體一般都是通過職業(yè)這個載體才能融入整個社會，也是通過職業(yè)這個平臺來向社會展示自身才能或者才華，以此來實現(xiàn)自身的社會化。因此，職業(yè)發(fā)展是指隨著時間的逐步推移與社會的迅速發(fā)展，社會上任何一個單個個體的職業(yè)生涯的不斷向前發(fā)展或晉升，職業(yè)發(fā)展包括橫向和縱向兩個方面：從橫向上來說，職業(yè)發(fā)展是指職業(yè)的遷移轉(zhuǎn)換，從縱向上來說，職業(yè)發(fā)展是指職業(yè)的晉升變化；它的涵蓋面很寬廣，內(nèi)容也相當(dāng)寬泛，如社會個體的擇業(yè)觀與價值觀、社會個體對職業(yè)的期望和需求、社會個體從事職業(yè)的目的及態(tài)度、社會個體對自身職業(yè)的規(guī)劃和發(fā)展等等[3]。那么，大學(xué)生的職業(yè)發(fā)展也就指隨著時間的逐步推移與社會的迅速發(fā)展，大學(xué)生走出學(xué)校就業(yè)后的職業(yè)生涯向前發(fā)展或晉升，這既包括大學(xué)生畢業(yè)后的職業(yè)遷移轉(zhuǎn)換，也包括其職業(yè)的晉升變化。
三、大學(xué)生個人知識管理促進(jìn)其職業(yè)發(fā)展
1.分析個人知識需求，做好職業(yè)生涯規(guī)劃。大學(xué)生個人知識管理的第一步是分析個人知識需求，大學(xué)生只有在分析了自身個人知識需求的基礎(chǔ)上，做好職業(yè)規(guī)劃，謀取職業(yè)發(fā)展。大學(xué)生的個人知識需求通常都是與在校時學(xué)習(xí)的目標(biāo)任務(wù)、畢業(yè)后的職業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系起來的。大學(xué)生在進(jìn)行個人知識需求分析的時候，必須做到以下幾個方面：首先，避免重復(fù)和遺漏；其次，具體詳實地分析自身所需掌握的知識資源，對相關(guān)知識的專業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)確分類，確定每個知識類別下的知識要素類型。大學(xué)生進(jìn)行個人知識分析，可以采用Know-X的知識分類法：（1）Know-what，即事實知識，也就是指關(guān)于什么的知識；（2）Know-why，即原理知識，也就是指關(guān)于為什么的知識；（3）Know-how，即專業(yè)技能知識，也就是指關(guān)于怎么做的知識，是從事某種專業(yè)的技巧和能力的知識；（4）Know-who，即人際知識，也就是誰掌握某些知識或者誰能解決某些問題的知識；（5）Know-when，即時間知識，也就是指從事某項活動什么時候合適的知識；（6）Know-where，即空間知識，也就是指在哪里能找到所需信息的知識[4]。2.完善個人知識素養(yǎng)，拓展職業(yè)發(fā)展空間?，F(xiàn)在，有豐富的專業(yè)知識而不會靈活運(yùn)用，或者是專業(yè)知識豐富而且能力很強(qiáng)，但是素質(zhì)很差的大學(xué)生大有人在。從某種意義上說，大學(xué)生所具備的專業(yè)知識和專業(yè)能力，只是他們職業(yè)發(fā)展的前提條件，而他們自身所擁有的綜合素質(zhì)，這個綜合素質(zhì)涵蓋的思想境界、認(rèn)識能力、精神情操與文化教養(yǎng)等，才是決定他們職業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ膱詫嵒A(chǔ)。為了避免不被社會接受，甚至被社會淘汰，大學(xué)生應(yīng)該利用多種途徑，在充分接收專業(yè)知識的同時，積極參與學(xué)校班級的集體活動、各類社團(tuán)活動以及社會實踐活動，以此來提高溝通能力、社交能力、人際關(guān)系能力、處事能力、道德約束能力、社會適應(yīng)能力和抗挫折能力等等，大學(xué)生只有進(jìn)一步較為全面地發(fā)展自身的知識結(jié)構(gòu)、人格素養(yǎng)等綜合素質(zhì)，不斷提高個人的綜合競爭能力，自身職業(yè)發(fā)展的空間才能夠最大程度地得到拓展。最終能成為享受人生的自由、快樂與幸福，做個真正全面發(fā)展的人[5]。
(一)知識管理對區(qū)域創(chuàng)新體系的作用
知識經(jīng)濟(jì)時代，創(chuàng)新系統(tǒng)呈現(xiàn)出區(qū)域創(chuàng)新主體要素集聚的特征。通過自主創(chuàng)新和加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)而提升區(qū)域創(chuàng)新能力成為支撐地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵性要素。首先，知識管理有利于提高區(qū)域內(nèi)部企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力。技術(shù)創(chuàng)新過程是隱性知識再現(xiàn)的過程，技術(shù)創(chuàng)新過程中知識管理體現(xiàn)在知識的有序化、反饋的監(jiān)控和保持競爭優(yōu)勢等3個主要方面。加強(qiáng)企業(yè)知識管理，并通過創(chuàng)新實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，保持競爭優(yōu)勢。其次，知識管理強(qiáng)化區(qū)域創(chuàng)新體系中知識鏈接。通過對知識在流動過程中有效引導(dǎo)、反饋，可以提高知識吸收和應(yīng)用能力來優(yōu)化創(chuàng)新過程，有利于創(chuàng)新主體增強(qiáng)知識創(chuàng)造能力，提高“知識溢出”效應(yīng)。政府通過及時獲得最新科技資源，強(qiáng)化區(qū)域創(chuàng)新體系知識鏈接。第三，知識管理有利于區(qū)域創(chuàng)新能力和競爭優(yōu)勢的提高。大量研究表明，創(chuàng)新過程中知識的存量與分布、知識流動的規(guī)模和效率、知識收集與處理能力都直接影響著區(qū)域創(chuàng)新體系的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行效率。區(qū)域創(chuàng)新體系的運(yùn)行效率還取決于知識配置力(KnowledgeDistributionPower)，即一個系統(tǒng)向創(chuàng)新者及時提供渠道，使其獲得相關(guān)知識配置的能力。系統(tǒng)的知識配置力比知識生產(chǎn)更為重要，區(qū)域創(chuàng)新體系的知識配置力影響創(chuàng)新者獲得知識的速度以及社會資源浪費的程度，進(jìn)而影響到系統(tǒng)的創(chuàng)新績效和創(chuàng)新能力，影響到知識在各創(chuàng)新組織之間的配置，從而最終提高區(qū)域的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新優(yōu)勢。
(二)基于知識管理的區(qū)域創(chuàng)新體系運(yùn)行機(jī)制分析
大學(xué)、企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)是區(qū)域創(chuàng)新體系的3個基本要素，它們以知識流動和配置作為紐帶而組成一個整體。一般來說，知識管理包括知識創(chuàng)造、知識共享和知識應(yīng)用3個基本階段。科研機(jī)構(gòu)和大學(xué)是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重要知識源，企業(yè)同樣是科研機(jī)構(gòu)和大學(xué)知識創(chuàng)新的信息源。政府是區(qū)域創(chuàng)新的宏觀管理者，為創(chuàng)新主體的知識創(chuàng)新提供良好的創(chuàng)新環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施。區(qū)域創(chuàng)新體系中知識管理是以知識的創(chuàng)造為起點，以知識共享為傳播方式，同時以知識應(yīng)用為目的。知識創(chuàng)造是知識管理的起點，通過技術(shù)知識市場向創(chuàng)新組織提供原材料;知識共享是促進(jìn)區(qū)域創(chuàng)新的重要過程，也是知識應(yīng)用的必經(jīng)階段;技術(shù)知識市場是知識應(yīng)用的交易平臺，是運(yùn)用區(qū)域創(chuàng)新體系創(chuàng)新要素進(jìn)行創(chuàng)新的必要手段。
二、基于知識管理三階段的區(qū)域創(chuàng)新體系的運(yùn)行機(jī)制
(一)知識創(chuàng)造階段的運(yùn)行機(jī)制
區(qū)域創(chuàng)新體系的知識包括顯性知識和隱性知識，其中隱性知識是知識創(chuàng)新的前提。在區(qū)域創(chuàng)新體系中，創(chuàng)新主體在知識創(chuàng)新以及使知識的載體————科研成果進(jìn)行轉(zhuǎn)讓或產(chǎn)品進(jìn)行銷售過程中，會發(fā)生知識外溢現(xiàn)象，從而創(chuàng)造出新知識。組織知識創(chuàng)造過程涉及組織內(nèi)部員工與企業(yè)團(tuán)隊層次的互動，最終形成區(qū)域?qū)哟蔚闹R互動與反饋。對于區(qū)域創(chuàng)新體系而言，知識在個體層次組織層次和區(qū)域?qū)哟伪粍?chuàng)造出來，在各個層次都存在隱性知識和顯性知識的相互轉(zhuǎn)化，存在知識創(chuàng)造的螺旋。區(qū)域創(chuàng)新體系的知識包括個體、組織與區(qū)域3個層次。個體層次的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在個人知識的增加、個人新思想的出現(xiàn)以及個人發(fā)明或技術(shù)改造，創(chuàng)新個體是知識創(chuàng)造的來源。組織層次的知識包括已經(jīng)形成文字的顯性知識，也包括存在個體之中的隱性知識。隨著組織個體知識不斷積累，知識增加到組織知識庫當(dāng)中。創(chuàng)新組織的知識創(chuàng)造行為一旦導(dǎo)致知識溢出效應(yīng)，組織的知識就會擴(kuò)充到其他創(chuàng)新主體之中。知識創(chuàng)造以區(qū)域形式表現(xiàn)出來，形成以多個創(chuàng)新組織知識庫為基礎(chǔ)的區(qū)域知識庫。區(qū)域知識庫是一種整合性、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的知識庫，使得區(qū)域內(nèi)任何創(chuàng)新組織都可以共享區(qū)域?qū)哟蔚闹R庫資源。因此，區(qū)域創(chuàng)新體系知識創(chuàng)造機(jī)制是一個螺旋式上升的過程。它不僅增加了社會知識量，同時也是區(qū)域持續(xù)創(chuàng)新的根本。
(二)知識共享階段的運(yùn)行機(jī)制
區(qū)域創(chuàng)新系統(tǒng)各要素之間的相互聯(lián)系與互動是知識共享的基本途徑，創(chuàng)新主體能夠通過這種共享機(jī)制來獲得創(chuàng)新所需知識。區(qū)域創(chuàng)新體系的知識共享機(jī)制包括開放的信息交流機(jī)制、互動的學(xué)習(xí)機(jī)制以及基于效益的激勵機(jī)制3個方面。其中，組織之間通過區(qū)域知識庫、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)來交流，使區(qū)域創(chuàng)新體系中創(chuàng)新組織之間的知識交流機(jī)制化，它是實現(xiàn)知識共享的前提和基礎(chǔ);組織間的互動學(xué)習(xí)是區(qū)域?qū)用娴膶W(xué)習(xí)，可以通過組織之間的知識合作，或者是科研院所的科研成果向企業(yè)的轉(zhuǎn)移等等;區(qū)域知識共享的效益來自于各創(chuàng)新組織最大程度利用知識所獲得的價值，企業(yè)通過知識共享獲得重要創(chuàng)新資源，科研院所通過知識與信息共享了解企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新需求，政府通過知識共享有針對性地協(xié)調(diào)區(qū)域創(chuàng)新的發(fā)展。組織之間的知識共享既包括個人與個人之間的知識交流和分享，也包括組織與組織之間的知識傳播與應(yīng)用。區(qū)域創(chuàng)新體系的主要功能是推動區(qū)域內(nèi)知識傳播與知識共享，在此，本課題構(gòu)建區(qū)域創(chuàng)新體系的知識共享機(jī)制。
(三)知識應(yīng)用階段的運(yùn)行機(jī)制
知識作為生產(chǎn)要素意味著以一種價值的載體進(jìn)行交易和擴(kuò)散，也就意味著創(chuàng)新知識可以作為一種商品來參與市場交易，從而發(fā)揮知識在創(chuàng)新中的最大價值。區(qū)域知識應(yīng)用機(jī)制保證創(chuàng)新知識在區(qū)域創(chuàng)新主體之間自由轉(zhuǎn)移。其中，政府制定有利于區(qū)域知識應(yīng)用、技術(shù)轉(zhuǎn)讓的相關(guān)政策;企業(yè)是區(qū)域創(chuàng)新體系知識的使用者，也是知識的主要“購買者”，從相關(guān)知識的“供應(yīng)者”處購買知識。下面分析知識市場的構(gòu)成要素。
1．“知識購買者”、“知識出售者”與“中介組織”“知識購買者”通常是對知識存在需求的企業(yè)、組織或個人，它們從其他創(chuàng)新主體那里購買知識尋求能夠解決問題的辦法;“知識出售者”是區(qū)域創(chuàng)新體系中所有創(chuàng)新主體，它們需要通過知識資本的共享與交易來獲得收益，這主要包括大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)等等“;中介組織”是連接“知識購買者”和“知識出售者”之間的橋梁和紐帶，例如專利事務(wù)所、審計事務(wù)所、法律咨詢機(jī)構(gòu)、知識產(chǎn)權(quán)咨詢機(jī)構(gòu)等，可以擴(kuò)大知識的流通范圍，促進(jìn)創(chuàng)新知識的流動速度。
2．知識庫知識庫作為區(qū)域創(chuàng)新體系中創(chuàng)新知識匯集和積累的場所，以充實知識市場的知識交易量。同時，它也是一種有效的市場微弱信號收集機(jī)制，作為創(chuàng)新組織來說是一種創(chuàng)新刺激因素，促使創(chuàng)新組織能做出有效的、及時的決策行為。
產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新的知識創(chuàng)造過程實際上是一個“原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新、引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新”的過程。在這個過程中，本文基于產(chǎn)學(xué)研合作網(wǎng)絡(luò)整體的探索性創(chuàng)新能力和開發(fā)性創(chuàng)新能力的高低，將產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新階段分為4個，即初生態(tài)創(chuàng)新、漸進(jìn)式創(chuàng)新、突變式創(chuàng)新以及混合式創(chuàng)新。初生態(tài)創(chuàng)新是指產(chǎn)學(xué)研三方主體進(jìn)行計劃性人才引進(jìn)、新項目合作開發(fā)的創(chuàng)新活動開啟階段;而漸進(jìn)式創(chuàng)新則是指三方主體在創(chuàng)新活動中通過知識溢出、轉(zhuǎn)移，形成了對既有知識存量的改進(jìn)式更新的過程;突變式創(chuàng)新則是在創(chuàng)新活動中，既有的知識庫中發(fā)生偶然性的新知識創(chuàng)造的活動過程;混合式創(chuàng)新伴隨著新單元的產(chǎn)生和目前基礎(chǔ)的應(yīng)用，集聚了新知識創(chuàng)造和既有知識的更新，一般是最終的創(chuàng)新產(chǎn)出過程，如圖1所示?；诖?，本文認(rèn)為產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新路徑分為探索性創(chuàng)新路徑(1)和開發(fā)性創(chuàng)新路徑(2)。在探索性創(chuàng)新路徑上，多數(shù)以高等院校和研究機(jī)構(gòu)為創(chuàng)新起點，以既有的知識存量為基礎(chǔ)，通過人才引進(jìn)、新項目開發(fā)(項目通常具有原始創(chuàng)新性)等創(chuàng)新活動及手段開發(fā)，在產(chǎn)學(xué)研各主體內(nèi)均通過知識吸收、消化產(chǎn)生了少量的新知識單元。新知識單元在同既有的知識存量結(jié)合的過程中，經(jīng)歷知識溢出和創(chuàng)造過程，一部分新的知識單元得以產(chǎn)生，而另一部分知識單元則要么通過創(chuàng)新過程的隱性選擇機(jī)制進(jìn)入到現(xiàn)有的知識存量庫中，要么未通過選擇的知識單元或者在組織內(nèi)部合作，或者跨組織傳遞過程中發(fā)生失效的知識單元成為沉沒性知識單元閑置。當(dāng)突變式創(chuàng)新階段形成的新知識單元通過組織內(nèi)整合和跨組織整合集聚起來，與組織內(nèi)部現(xiàn)有的知識存量發(fā)生知識的內(nèi)化作用后，在高等院校、研究機(jī)構(gòu)、企業(yè)層面均形成了新的知識群落，而在這個過程中未被群落選擇的知識單元則成為新的沉沒性知識單元。經(jīng)過突變式創(chuàng)新階段形成新的知識群落，在跨組織融合和知識轉(zhuǎn)移的過程中最終在企業(yè)層面形成了新的知識群落，而由于溝通效率的有限性、合作選擇的方向性等原因，知識轉(zhuǎn)移效率難以達(dá)到百分之百，這就導(dǎo)致部分知識單元被選擇放棄、失效或滅失，這樣就形成了新的沉沒性知識單元(如圖2所示)。可以看出，在探索性創(chuàng)新路徑下，由于新知識單元的產(chǎn)生往往伴隨著偶然性，因此其是否能夠產(chǎn)生創(chuàng)新貢獻(xiàn)，就在極大程度上受到組織或者項目的選擇偏好的影響。同時，由于其多被偶然事件觸發(fā)，從而與既有知識庫中的單元相似度較低，常被認(rèn)為結(jié)合度較差而導(dǎo)致被閑置，形成沉沒性知識資本。
二、基于開發(fā)性創(chuàng)新路徑的沉沒性知識資本的形成機(jī)理
在開發(fā)性創(chuàng)新路徑下，以產(chǎn)－學(xué)－研三方為主體的創(chuàng)新活動往往致力于改進(jìn)或者完善現(xiàn)有的創(chuàng)新技術(shù)或產(chǎn)品。由于技術(shù)或產(chǎn)品的應(yīng)用方的限制，其創(chuàng)新階段中涉及更多的跨組織合作交流，在初始階段就存在大量的知識轉(zhuǎn)移活動。這些知識單元在吸收、消化以及與自身組織既有知識存量的融合過程中，由于知識背景的差異，各方基于自身的知識內(nèi)化和知識溢出效應(yīng)都會產(chǎn)生一定的改進(jìn)性知識單元，而這個過程中企業(yè)所具備的知識再造能力一般弱于高等院校和研究機(jī)構(gòu)。當(dāng)進(jìn)入漸進(jìn)式創(chuàng)新階段，各方的知識庫處于一個半閉合的狀態(tài)，通過知識的重組進(jìn)行再造，該階段里的沉沒性知識單元主要源自于:第一，由于合作雙方的有限性理解，一部分吸收的新知識單元未能經(jīng)由消化進(jìn)入既有的知識序列;第二，消化吸收的知識單元未能通過有效性選擇，而在此階段被棄置;第三，新的知識單元與既有的知識單元發(fā)生矛盾性沖突，由于項目類型干擾，被有選擇地替換。在改進(jìn)性知識單元與既有的知識序列進(jìn)行融合的過程中，高等院校及研究機(jī)構(gòu)層面率先形成了改進(jìn)性的知識群落，雙方的知識群落在向企業(yè)方轉(zhuǎn)移時，與企業(yè)已有的改進(jìn)性知識單元結(jié)合，經(jīng)由企業(yè)的技術(shù)產(chǎn)品選擇，在企業(yè)層形成新的知識群落，發(fā)揮其創(chuàng)新作用(如圖3所示)。開發(fā)性創(chuàng)新路徑下的知識創(chuàng)造過程是一個循環(huán)過程，改進(jìn)性知識群落不斷地在產(chǎn)學(xué)研整個合作網(wǎng)絡(luò)中演進(jìn)，形成新的改進(jìn)性知識群落。由于在開發(fā)式創(chuàng)新環(huán)境下，產(chǎn)－學(xué)－研三方具有一定相似結(jié)合度的知識單元對創(chuàng)新的貢獻(xiàn)效率最大，已有的沉沒性知識單元若能在新的循環(huán)或者探索性創(chuàng)新中得到整合配置往往能轉(zhuǎn)換為有效知識單元，其閑置對于整個創(chuàng)新協(xié)同循環(huán)過程而言是巨大的資本浪費。從其形成機(jī)理來看，在開發(fā)式創(chuàng)新路徑下，影響沉沒性知識單元的應(yīng)用的關(guān)鍵因素在于:第一，跨組織合作溝通的管理機(jī)制手段及知識轉(zhuǎn)移效率的實現(xiàn);第二，不同知識背景組織間的知識融合程度。
三、面向沉沒性知識資本應(yīng)用的知識管理機(jī)制
基于對探索性創(chuàng)新路徑和開發(fā)性創(chuàng)新路徑下沉沒性知識資本的形成機(jī)理的分析，本研究認(rèn)為，沉沒性知識資本在產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新的知識網(wǎng)絡(luò)中具有重要的再利用再開發(fā)價值，其獲得再配置的關(guān)鍵在于建立兩種路徑融合的面向沉沒性知識資本應(yīng)用的知識管理機(jī)制。
1．建立產(chǎn)－學(xué)－研新型自由創(chuàng)新合作機(jī)制基于雙元性理論，產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新需要建立新型的自由創(chuàng)新合作機(jī)制，打破既有的項目壁壘，改變現(xiàn)有因為項目內(nèi)容及項目類型而產(chǎn)生的選擇障礙，在原有的孤立的原始創(chuàng)新和繼承式創(chuàng)新項目模式下，開設(shè)自由創(chuàng)造的新型項目環(huán)境，增加項目時間，建立非定量化的績效管理制度。在創(chuàng)新過程中，給予參與人員寬松自由的研發(fā)環(huán)境，在情境理論的指導(dǎo)下，鼓勵產(chǎn)學(xué)研合作網(wǎng)絡(luò)中的人員培育探索性創(chuàng)新和開發(fā)性創(chuàng)新思維能力并行的雙元性創(chuàng)新能力，改變目前因為選擇性偏好的沉沒性知識資本的配置困境。
2．建立標(biāo)準(zhǔn)化專利權(quán)化的創(chuàng)新活動備案機(jī)制由于知識單元的偶發(fā)性及隱性特征，許多知識溢出和創(chuàng)造單元都因為缺乏過程保障機(jī)制而在創(chuàng)新中滅失，這一原因是造成大量沉沒性知識資本的重要原因。產(chǎn)學(xué)研三方應(yīng)該基于合作平臺建立標(biāo)準(zhǔn)化專利權(quán)化的創(chuàng)新活動備案制度機(jī)制，所有創(chuàng)新人員應(yīng)就自身的創(chuàng)新活動、創(chuàng)新思路進(jìn)行電子備案。電子備案應(yīng)實行定時審計及跨組織共享，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步分解創(chuàng)新產(chǎn)出要素及板塊，基于電子備案資料，形成專利權(quán)制度，以預(yù)防知識資本的流失，以及促進(jìn)沉沒性知識資本的再配置利用，提升產(chǎn)學(xué)研合作知識管理制度水平。
3．建立多渠道實時的合作對話機(jī)制由于合作中的有限性理解及知識轉(zhuǎn)移效率的局限，跨組織在進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移以創(chuàng)造新知識單元溢出的過程中往往存在溝通失效導(dǎo)致的知識資本失效，進(jìn)一步形成了沉沒性知識資本。因此，建立多渠道實時的產(chǎn)學(xué)研三方的合作對話機(jī)制，是解決由于這一原因產(chǎn)出大量沉沒性知識資本的有效機(jī)制。產(chǎn)學(xué)研三方應(yīng)豐富現(xiàn)有的合作交流渠道，建立實時的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺，即時響應(yīng)的各層次對接機(jī)制，并在部分領(lǐng)域和創(chuàng)新板塊展開全開放式的合作交流，鼓勵關(guān)鍵人員的跨組織參與，增加跨組織知識單元的流動性，加深產(chǎn)學(xué)研知識網(wǎng)絡(luò)的活動深度。
4．建立項目人員的繼發(fā)性項目申報機(jī)制無論采用何種舉措，沉沒性知識資本作為系統(tǒng)不可避免的一項產(chǎn)出，需要得到產(chǎn)學(xué)研三方的足夠重視。當(dāng)一個階段的創(chuàng)新活動走向終點時，應(yīng)實時開啟項目人員的自薦式的繼發(fā)性項目申報機(jī)制。由于項目人員是知識資本的主要載體，其對于沉沒性知識資本具有主導(dǎo)性意向，因此，應(yīng)鼓勵項目人員在一階段創(chuàng)新活動后，通過審查備案和自審，申報繼發(fā)性項目，形成連續(xù)性的項目合作管理機(jī)制，這對于探索性創(chuàng)新成果的產(chǎn)出尤為重要。
四、政策建議
1．轉(zhuǎn)變氛圍，改革產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新體制黨的十八屆三中全會提出“要建立產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新體制，健全技術(shù)創(chuàng)新激勵機(jī)制”。既有的產(chǎn)學(xué)研科技管理體制重視項目審批、項目進(jìn)度監(jiān)控及項目結(jié)果反饋，實施定量化的績效管理制度。在這種體制機(jī)制下，項目人員的原生性創(chuàng)造容易因項目成果申報制度被忽略，其技術(shù)創(chuàng)新的積極性受到極大抑制，項目運(yùn)行中潛在的原始創(chuàng)新成果和繼承式創(chuàng)新成果也被湮沒。因此，政府應(yīng)區(qū)分產(chǎn)學(xué)研協(xié)同科技項目的應(yīng)急性及創(chuàng)新性，建立項目的分級管理制度，對于原始創(chuàng)新及繼發(fā)式創(chuàng)新項目應(yīng)給予項目內(nèi)再申報、項目調(diào)整、動態(tài)化的項目進(jìn)度確認(rèn)、多樣化的項目成果鑒定及持續(xù)性的經(jīng)費審批輸入等相關(guān)制度支持，建立寬松、適時化的產(chǎn)學(xué)研科技項目協(xié)同管理平臺;企業(yè)及學(xué)研機(jī)構(gòu)應(yīng)改革現(xiàn)有科技人員的績效管理制度，改定量化為多樣化，創(chuàng)造技術(shù)創(chuàng)新的人才激勵氛圍。
2．戰(zhàn)略集聚，改革計劃性人力資源的管理體制由于政策體制需要而進(jìn)行的計劃性人力資源投入引進(jìn)，是導(dǎo)致后期大量知識資源閑置浪費的一個根本原因，這不僅無利于產(chǎn)學(xué)研三方的協(xié)同及知識融合，也降低了資源的市場化導(dǎo)向及配置效率。因此，政府、企業(yè)及學(xué)研機(jī)構(gòu)在進(jìn)行計劃性人力資源引進(jìn)的過程中，應(yīng)高度重視項目與引進(jìn)人才的關(guān)聯(lián)性，把人才與項目實施緊密結(jié)合起來。要特別強(qiáng)調(diào)項目建設(shè)與人才團(tuán)隊建設(shè)，審查項目對高端人才的集聚效應(yīng)，真正做到“項目與人才并重”，將人才引進(jìn)與人才孵化放到對等位置，合理規(guī)制計劃性人力資源的數(shù)量及質(zhì)量配置。
3．利益保障，改革既有的知識產(chǎn)權(quán)制度“加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)運(yùn)用和保護(hù)，健全技術(shù)創(chuàng)新激勵機(jī)制”是產(chǎn)－學(xué)－研三方內(nèi)部及彼此之間在進(jìn)行協(xié)同創(chuàng)新體制改革中的必然要求及重要一環(huán)。現(xiàn)有的知識產(chǎn)權(quán)制度對于成果形成過程的完整性維護(hù)、項目內(nèi)成果分割及繼發(fā)式項目成果的歸屬權(quán)等問題缺乏界定，導(dǎo)致了項目人員在成果輸出過程中忽略潛在的知識成果的未來價值。由于成果分割及歸屬的權(quán)利保障有限，研發(fā)人員自身的技術(shù)創(chuàng)新動力也受到限制，這極大地影響了產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新效果。因此，政府應(yīng)建立健全知識產(chǎn)權(quán)制度及政產(chǎn)學(xué)研四方聯(lián)動的信息化電子備案平臺，企業(yè)及學(xué)研機(jī)構(gòu)應(yīng)在此基礎(chǔ)上完善內(nèi)部的知識產(chǎn)權(quán)管理機(jī)制，通過信息化手段對項目過程成果進(jìn)行完整性錄入，通過即時電子備案制度將知識成果最大化地輸出，提升知識產(chǎn)出水平及效果。
在航空制造企業(yè)的管理中，知識管理的過程主要有3種基本的知識管理策略:知識分類策略、編碼繪圖策略和個人化策略。知識分類策略航空制造企業(yè)的產(chǎn)品特點明顯，系統(tǒng)分工明確。對知識進(jìn)行分類前，產(chǎn)品的工藝準(zhǔn)備、工藝跟蹤以零件圖號、字段劃分的模式進(jìn)行，但是由于每個系統(tǒng)和字段中零件類型較多，比如任務(wù)系統(tǒng)包含平板類、支座類、盒形件和螺栓等類型，而且材料要求各有不同，這樣造成知識雜亂，不能深入研究和創(chuàng)新。對知識進(jìn)行分類后，創(chuàng)建以零件族為依據(jù)的人員分工，將每個人所掌握的知識按零件類型進(jìn)行歸類，編制典型的制造大綱(FabricationOrder，F(xiàn)O)，規(guī)范各類型零件工藝流程，提升FO編制質(zhì)量和效率;同時可以使新員工參照典型FO對不同類型零件的加工知識有一個全面的了解，縮短其知識積累時間，提高新員工的工作效率。筆者根據(jù)某大型航空制造企業(yè)的一個分廠所承擔(dān)的零件情況，以及零件數(shù)量和類型進(jìn)行分類，共分為19個類型。通過知識分類后，在各類型中，根據(jù)材料和具體結(jié)構(gòu)編制的典型FO模板共68份，零件的分類情況如表1所示。如果不進(jìn)行知識分類，則工藝人員要根據(jù)零件數(shù)量編制FO，需編制5611份，工作量大，重復(fù)工作多;進(jìn)行知識分類后，工藝人員可根據(jù)68份典型FO編制各類型的零件FO，編制過程中可借用典型FO中50%的內(nèi)容，每份FO的編寫可減輕工藝人員工作量在50%以上。編碼繪圖策略所謂編碼繪圖策略，主要是通過對知識、資料、資源和組織結(jié)構(gòu)的梳理，運(yùn)用計算機(jī)對這些信息進(jìn)行周密的編碼或者繪制相應(yīng)的關(guān)系圖，然后將其存儲在知識庫中，通過目錄和搜索引擎來管理，使員工能輕易地查找、運(yùn)用這些知識。編碼繪圖策略注重于處理標(biāo)準(zhǔn)化、格式化的知識以及關(guān)系較為復(fù)雜的區(qū)域知識。例如，應(yīng)用編碼繪圖策略可以處理飛機(jī)零件制造、裝配的各種規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的管理，也可以根據(jù)公司結(jié)構(gòu)和表1零件分類情況序號零件族零件數(shù)量典型FO數(shù)量1襯套35742墊圈9123耳環(huán)21554法蘭盤59865管嘴88966盒形件14937夾子68828角片22739輪形件24210螺栓269411收口管54212螺母223413型材34214儀表板35215支座543616搖臂201617平板254218軸404419其他3563合計561168分布圖將飛機(jī)制造過程的關(guān)系流程描繪出來。在實際工作中還可以將新編規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)寫入知識庫，根據(jù)結(jié)構(gòu)或分布情況的變動更新關(guān)系流程圖，有利于在使用過程中方便快捷地調(diào)用。個人化策略由于隱性知識的管理往往難以準(zhǔn)確地分類、編碼和繪制，不能采用分類和編碼繪圖策略，而是需要通過員工之間的知識分享來實現(xiàn)，這種知識分享主要是透過直接的人與人之間的交流和接觸實現(xiàn)的。比如:工藝技術(shù)人員的實際經(jīng)驗需要通過現(xiàn)場的動手操作，同時和工人的現(xiàn)場交流來獲得。這種知識管理的策略稱為個人化策略。在這種策略中，知識存儲于個人的大腦中，可以通過各種媒介來傳達(dá)，比如計算機(jī)、知識小卡片和手工繪圖板等，使隱性知識顯性化。在個人化策略中，主要是要形成一種氛圍，建立一種制度，允許員工尋找可以進(jìn)行知識分享的通道和方式。
2知識管理的實現(xiàn)與應(yīng)用
在企業(yè)知識管理的流程里，怎樣收集、存儲、查詢、共享與創(chuàng)新知識是知識管理的工作重點，根據(jù)這個工作重點，形成了知識管理工作的3種基本方法，即知識庫(knowledgebase)、知識地圖(knowledgemap)和知識社區(qū)(knowledgecommunity)。筆者在深入分析我國某大型航空制造企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和相關(guān)支撐知識(或系統(tǒng))，及其現(xiàn)有的知識結(jié)構(gòu)上，提出的知識、經(jīng)驗積累、智能檢索和共享應(yīng)用等功能的企業(yè)知識管理平臺。該企業(yè)知識管理平臺總體框架以企業(yè)知識庫、知識地圖和知識社區(qū)為核心，包括知識構(gòu)建和應(yīng)用兩大部分。由于企業(yè)知識存在形式多樣，分布范圍廣，需要根據(jù)具體的項目和特點對知識進(jìn)行管理。下面從3個方面說明我國某大型航空企業(yè)知識管理平臺的應(yīng)用。
2．1基于知識庫的實現(xiàn)與應(yīng)用
企業(yè)知識庫是一種基于知識分類策略和編碼繪圖策略條件下的知識管理方法，是集知識的獲取、分類、整序、存儲、共享和維護(hù)于一體的知識管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)能自動或通過人工的方式針對某個主題知識(比如航空件常用的高溫合金和鈦合金材料的車削加工、銑削加工等)按一定的模式進(jìn)行分類、整序和編碼，能對各種類型的知識進(jìn)行集中或者分布存儲，為員工提供良好的知識共享與交流的環(huán)境，將知識、經(jīng)驗和資源以容易取得的形式呈現(xiàn)給需要的員工，并能動態(tài)地對知識庫進(jìn)行即時的更新和維護(hù)，幫助企業(yè)合理配置人力資源，輔助企業(yè)知識水平的提升和管理的實施。由于航空制造企業(yè)的知識存在形式多樣，分布范圍廣，需要根據(jù)知識管理的總體要求，按以下步驟構(gòu)建知識庫。
1)分析構(gòu)建目標(biāo):確定知識庫構(gòu)建目標(biāo)，分析實現(xiàn)一個目標(biāo)所需的知識類型、知識形態(tài)和存儲情況，確定知識庫的規(guī)模、類型，明確知識庫要解決的問題;使組織的知識庫針對性強(qiáng)、結(jié)構(gòu)合理和規(guī)模適度，同時應(yīng)既考慮經(jīng)濟(jì)效益，又不影響知識庫的應(yīng)有作用。
2)構(gòu)建知識庫框架:構(gòu)建知識庫的目的是為了實現(xiàn)知識共享，促進(jìn)知識創(chuàng)新。知識庫要根據(jù)構(gòu)建的目標(biāo)設(shè)計知識庫的層次結(jié)構(gòu)、功能模塊、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫或資源庫，從而構(gòu)建出知識庫管理系統(tǒng)，使用戶可通過此系統(tǒng)進(jìn)行交流、維護(hù)、管理和應(yīng)用等，便于用戶查詢產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和優(yōu)化過程的相關(guān)知識。該知識庫框架是一種層次結(jié)構(gòu)，由多個分知識庫和一整套體系結(jié)構(gòu)支撐，最終實現(xiàn)飛機(jī)工裝設(shè)計制造知識的應(yīng)用與共享。
3)知識積累:根據(jù)知識的來源、形式、范圍和更新時間進(jìn)行知識的積累?？梢酝ㄟ^個人的知識，或挖掘老師傅、高級工程師和高級技師頭腦中的隱性知識，或者總結(jié)自己在日常工作中的實際經(jīng)驗，整理自己涉及到有價值的資料等進(jìn)行積累。這些知識可先通過試驗分析報告、工藝規(guī)范、參數(shù)記錄和管理制度等形式進(jìn)行積累，積累到一定的程度后，進(jìn)行總結(jié)、梳理和專家評審，對于存在分歧的知識點通過試驗或試行來驗證;驗證通過的知識需進(jìn)行分類，比如分為冷工藝、熱工藝、管理、裝配和試驗等類別，針對每個類別進(jìn)行條目或適用范圍梳理;然后將相應(yīng)的知識條目按專業(yè)編碼建賬;最后通過編碼管理納入相應(yīng)的知識庫。通過知識管理系統(tǒng)，相關(guān)人員既可以快速掌握相應(yīng)的知識，又可以避免重復(fù)性學(xué)習(xí)、研究和試驗，查詢和應(yīng)用非常方便。
4)知識凈化、去冗:是將無序的、冗繁的和與目標(biāo)不相干的知識進(jìn)行凈化處理，應(yīng)根據(jù)構(gòu)建目標(biāo)對知識進(jìn)行篩選，除去異類和重復(fù)性知識，除去不經(jīng)濟(jì)因素，使知識庫中的知識更加精練，針對性更強(qiáng)，更可靠。知識凈化、去冗主要以經(jīng)驗、知識豐富的技術(shù)人員為主，通過圖表式、對比式和要點式等方法對知識進(jìn)行整理。比如飛機(jī)通用技術(shù)條件的整理，每個機(jī)型都有通用技術(shù)條件但都有所區(qū)別，通過對比式整理將相同的知識點歸納，不同的知識點加以區(qū)別、標(biāo)識，重復(fù)的部分去除，形成飛機(jī)通用技術(shù)條件知識庫。
5)知識整序:通過知識的分類、聚類等方法，按構(gòu)建目標(biāo)重新組合知識，并對重新整合后的知識進(jìn)行整序，隨知識進(jìn)行單元結(jié)構(gòu)劃分。為了充分利用知識庫中的現(xiàn)有知識，便于發(fā)現(xiàn)新知識，對相互關(guān)聯(lián)的知識用多種形式關(guān)聯(lián)起來，便于從不同角度檢索不同類型的知識。
6)入庫、實施:按構(gòu)建目標(biāo)和適用人群有序地將知識導(dǎo)入整個知識庫框架內(nèi)，并形成有機(jī)整體，對各知識按編碼建立索引，接入Internet網(wǎng)絡(luò)，在相應(yīng)的軟件或平臺下為員工提供概念、試驗結(jié)果、加工規(guī)范和典型案例等知識。典型FO知識庫就是一個完整的知識管理實例，零件按類型進(jìn)行知識分類后，編制典型FO，就是典型的知識庫資源。例如，把第2章中的68份典型FO作為知識資源，通過產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(ProductDataManage-ment，PDM)或其他平臺導(dǎo)入知識庫，每位工藝人員均可參照這些典型FO編制相同類型零件的FO及其他工藝技術(shù)文件。特別是對于新研機(jī)型來說，典型FO知識庫的應(yīng)用能大大地縮短準(zhǔn)備周期。除了工藝準(zhǔn)備外，還可以依據(jù)FO知識庫對零件的工藝流程進(jìn)行梳理，以此劃分工段，形成專業(yè)的知識社區(qū)。比如自由鍛管嘴類零件，其加工流程如圖4所示，根據(jù)流程圖設(shè)置一個管嘴類零件的加工工段，該工段涉及到車工、銑工和鉗工3個工種，下料機(jī)、銑床和車床3種設(shè)備，然后根據(jù)任務(wù)量和管嘴的特征進(jìn)行設(shè)備、人員的配置與廠房的布置，使流程封閉在該工段，這樣減少了工段間周轉(zhuǎn)，提高了生產(chǎn)效率，縮短了生產(chǎn)周期，同時在該工段形成了一個管嘴類零件加工技術(shù)的專業(yè)知識社區(qū)。通過典型FO知識庫的應(yīng)用，對工藝人員來說，可以提高組織智商和組織記憶，減少重復(fù)勞動;對管理者來說，摒棄過去生產(chǎn)工段分工組織形式以機(jī)床設(shè)備為基礎(chǔ)的模式，創(chuàng)建新的以零件族為基礎(chǔ)的生產(chǎn)工段分工組織形式，可形成工段典型產(chǎn)品和加工特色。圖5所示為某新研機(jī)型的某項接頭類零件的批次加工在典型FO知識庫應(yīng)用前后的價值流程分析對比圖。圖5中，t1、t2分別為典型FO知識庫應(yīng)用前、應(yīng)用后零件等待加工的時間，t3、t4分別為典型FO知識庫應(yīng)用前、應(yīng)用后創(chuàng)造價值所用時間。
2．2基于知識地圖的實現(xiàn)與應(yīng)用
隱性知識是不易進(jìn)行清理、編碼和描繪的，特別是個人的工作經(jīng)驗與技巧，往往是通過手把手的教才能將之傳授給別人。這類知識不能夠用知識庫來管理，而應(yīng)該使用知識地圖進(jìn)行管理。所謂知識地圖，就是提供一種人員與技術(shù)導(dǎo)師或?qū)＜业牟樵兿到y(tǒng)，尋找專家就像通過查閱地圖一樣，尋找一個個工位、辦公地址和聯(lián)系電話等，這樣大家就可以很快地找到自己所需的老師，然后通過與之聯(lián)系，獲取相應(yīng)的知識。由于每個分廠的工人工位配置和業(yè)務(wù)組辦公點設(shè)置各有不同，特別是對于新來的員工甚至是老員工，尋找老師和辦公地點均有難度，有時出現(xiàn)技術(shù)問題不知道應(yīng)該咨詢哪位，這樣就造成了工作時間的浪費和精力消耗，在這種情況下，知識地圖就顯得極為重要。首先根據(jù)每個分廠的機(jī)床、工位的配制進(jìn)行編碼，同時編碼要對應(yīng)工種、老師姓名、職稱、技術(shù)等級、專長和簡介，通過計算機(jī)技術(shù)將這些信息根據(jù)實際方位關(guān)聯(lián)成坐標(biāo)地圖，最后將這些信息匯集并導(dǎo)入知識庫，供大家使用。比如獲取某個轉(zhuǎn)軸梁中薄壁襯套的加工知識，首先在知識庫中搜索相關(guān)信息，在沒有得到具體的加工技巧時。知識地圖實質(zhì)上是企業(yè)的知識資源總目錄，以及知識之間關(guān)系的綜合體。在企業(yè)管理中不僅揭示了企業(yè)內(nèi)部或外部相關(guān)知識資源的類型、特征，以及各種知識的關(guān)系，更高級的知識地圖還揭示了組織的結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，揭示了企業(yè)內(nèi)部知識獲取和流失的機(jī)理，描繪知識流的運(yùn)行路線，進(jìn)而協(xié)助企業(yè)了解員工流失如何影響企業(yè)知識資產(chǎn)，幫助企業(yè)更好地建設(shè)工作團(tuán)隊。
2．3基于知識社區(qū)的實現(xiàn)與應(yīng)用
知識社區(qū)是指企業(yè)通過促使員工自發(fā)或者半自發(fā)組成的“知識分享”團(tuán)隊，以分享知識，特別是隱性知識的知識管理策略。知識社區(qū)是一種基于人際間分享的個性化策略。在企業(yè)中具有相同工作經(jīng)歷的或者有共同興趣、目標(biāo)的人員組成一種非正式群體，這種知識管理方式在知識資本的創(chuàng)造、分享和使用中占有關(guān)鍵的地位。在某航空制造企業(yè)，端面仿形零件的加工一直是個別人的獨門絕活，完全將知識個人化和隱性化。根據(jù)需要，技術(shù)管理者通過基于知識社區(qū)的知識管理方式，召集了對端面仿形車零件的加工有興趣的年輕人和加工技師，成立了“端面仿形加工”小組，針對企業(yè)的端面仿形車零件進(jìn)行研究、立項。先通過小組成員掌握三坐標(biāo)測量機(jī)床對仿形靠模進(jìn)行數(shù)據(jù)取點技術(shù)，掌握三維CAD軟件UG或CATIA建模和CAM技術(shù)，從而實現(xiàn)現(xiàn)代化制造，提高專業(yè)廠的端面型面類零件加工效率和產(chǎn)品質(zhì)量;然后小組成員將所學(xué)知識共享于整個企業(yè)。通過知識社區(qū)管理方式的應(yīng)用，該單位的所有技術(shù)人員均可掌握端面仿形零件的加工知識。這樣使端面仿形車技術(shù)就不會由于人員的流失而斷層，同時使大家既掌握了知識也增進(jìn)了了解。
3結(jié)語
[論文關(guān)鍵詞]層次分析法知識管理評價
1總體思路
總的思路是將整個評估體系建立在目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ)上。簡而言之，就是通過考察企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)程度來反映企業(yè)的知識管理系統(tǒng)的效能。同時，用層次分析法分析各個目標(biāo)的層次，以及各個層次目標(biāo)中所包括的指標(biāo)和重要度，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合考慮權(quán)重的情況，形成最后的知識管理效能的評估量化值。
層次分析法首先根據(jù)問題的性質(zhì)和要求提出一個總體的目標(biāo)，然后將問題按層次分解，對同一層次內(nèi)的諸因素通過兩兩比較確定出相對于上一層次目標(biāo)的各自的權(quán)系數(shù)。這樣層層分析，直至給出所有因素相對于總目標(biāo)而言的按重要性的排序。
對于現(xiàn)代組織而言，目標(biāo)的制定是管理工作的前提，也是管理的目的所在，因而以知識目標(biāo)實現(xiàn)作為知識管理績效度量的指標(biāo)是非常合適的。在上述績效評估目標(biāo)體系下，下面將運(yùn)用層次分析法建立企業(yè)知識管理績效的評估模型。
2指標(biāo)的分層量化
按照上文所述的知識目標(biāo)的三個層次，我們可以將整個評估目標(biāo)分為以下幾個層次分開考慮，同時在不同層次的目標(biāo)中選取最后的評估指標(biāo)。知識目標(biāo)可以分為近期、中期和長期三個層次。
在一個總的知識目標(biāo)的基礎(chǔ)上，分為以上三個層次。然后在每一個層次中，確定對目標(biāo)影響最大的制約因素，通過對這些制約因素的分析，得到目標(biāo)的受影響情況，之后在綜合幾個分層次的目標(biāo)情況反映整個最終目標(biāo)的性質(zhì)。
2．1近期目標(biāo)層
近期目標(biāo)通常以組織的知識共享水平作為評價標(biāo)準(zhǔn)。
具體涉及組織內(nèi)部顯性知識的共享水平，包括組織內(nèi)部顯性知識編碼化的水平和組織內(nèi)部部門之間的交流水平；組織內(nèi)部隱性知識的共享水平，包括員工個人知識顯性化水平和組織內(nèi)人際交流水平；組織外部顯性知識的共享，包括外部知識編碼化和組織對外部的溝通水平；組織外部隱性知識的共享，包括外部隱性知識內(nèi)部化和外部隱性知識顯性化。
在概念分析的基礎(chǔ)上，我們認(rèn)為具體交流方式作用情況更能反映企業(yè)的知識共享水平。企業(yè)是一個員工的結(jié)合體，員工之間的信息傳遞包括了多種方式，有物理的、有虛擬的、有即時的、有延遲的。各種交流方式對知識交流效果的作用程度是不一致的，根據(jù)對象的不同和個體情況的差異，不同交流方式的作用情況也呈現(xiàn)出不同的特點。根據(jù)我們對具體交流方式的作用情況的分析，認(rèn)為具體交流方式中可以采用如下指標(biāo)，作為近期企業(yè)知識交流水平的目標(biāo)評價指標(biāo)。
傳統(tǒng)印刷媒體的出版頻率，稱為A1。在這個指標(biāo)中，我們需要著重強(qiáng)調(diào)以下幾點：首先，傳統(tǒng)印刷媒體包括企業(yè)內(nèi)部的專門出版物，用于內(nèi)部交流的紙質(zhì)通知，用于公共信息的公告等。重點在于這些印刷品的目的在于在企業(yè)內(nèi)部傳遞信息，促進(jìn)交流；其次，我們關(guān)注的是頻率。一般以一個統(tǒng)一的時間段作為單位，描述整個時間內(nèi)的情況。選用頻率是為了便于結(jié)果的處理，沒有其他的含義。
企業(yè)培訓(xùn)的頻率，稱為A2。在這個指標(biāo)中，我們需要強(qiáng)調(diào)以下幾點：首先，這里定義的培訓(xùn)指企業(yè)舉辦的正式的培訓(xùn)活動，以及各種正式的經(jīng)驗報告會和交流會等。其次，我們關(guān)注的也是頻率。一般以一個統(tǒng)一的時間段作為單位，描述整個時問內(nèi)的情況。選用頻率是為了便于結(jié)果的處理，沒有其他的含義。
與工作交流相關(guān)的電子郵件頻率，稱為A3。這里定義的電子郵件指的是員工在工作過程中進(jìn)行的與工作相關(guān)的電子郵件操作，包括上行郵件、下行郵件和平行郵件等。
企業(yè)信息庫系統(tǒng)的使用頻率，稱為A4。這里定義的包括企業(yè)內(nèi)部的所有信息存儲系統(tǒng)，如案例庫和數(shù)據(jù)庫等。
在此基礎(chǔ)上，我們需要對指標(biāo)A1、A2、A3、A4進(jìn)行量化工作。
量化工作的基本方式是：采用模糊數(shù)學(xué)的方法，對于定量指標(biāo)，采用閾值法，對指標(biāo)進(jìn)行測量并進(jìn)行無量綱化。將評估等級分為優(yōu)良中差四等，取閾值y1，y2，y3，y4，規(guī)定x≥yl為優(yōu)，y2≤x<yl為良，y3≤x<y2為中，X<y3為差。這里采用模糊處理的方式，求得各等級的隸屬度。對于定性指標(biāo)，利用約束條件定義相應(yīng)的模糊集ui，再建立ui到[0，1]的隸屬函數(shù)μ，然后依據(jù)該函數(shù)求得指標(biāo)的隸屬度。所以，對于指標(biāo)A1、A2、A3、A4，我們可以得到如下函數(shù)式：對A1，設(shè)論域為U=[0，S]
注釋：因為各個企業(yè)的情況不一致，他們的取值s1，s2，s3，s4也各不相同，所以不能把這四個數(shù)據(jù)具體化。在不同企業(yè)中，需要具體分析，得出不同的數(shù)據(jù)，代入函數(shù)計算。同樣的道理，我們也可以對其他的指標(biāo)如A2、A3、A4進(jìn)行這樣的計算，將具體的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為隸屬程度，能實現(xiàn)對本來模糊的語言加以定量的刻畫，然后再利用模糊數(shù)學(xué)的計算方法進(jìn)行處理。
2．2中期目標(biāo)層
中期目標(biāo)以組織的競爭優(yōu)勢作為評價標(biāo)準(zhǔn)，包括企業(yè)內(nèi)部競爭優(yōu)勢和企業(yè)外部競爭優(yōu)勢。
內(nèi)部競爭優(yōu)勢評估選取產(chǎn)品優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、管理優(yōu)勢、生產(chǎn)優(yōu)勢、營銷優(yōu)勢、人力資源優(yōu)勢、速度優(yōu)勢、財務(wù)優(yōu)勢和企業(yè)文化優(yōu)勢共9個具體指標(biāo)；外部競爭優(yōu)勢選取供應(yīng)商優(yōu)勢、承銷商優(yōu)勢和用戶優(yōu)勢共3個具體指標(biāo)。
在全面的績效評估體系中，需要考慮以上優(yōu)勢集合中的所有優(yōu)勢情況，但是對于我們的課題而言，這樣做顯然太大了。而且，以上的優(yōu)勢集合中很多項目和知識管理系統(tǒng)的關(guān)系比較弱，另外一些則很強(qiáng)?？紤]到企業(yè)的具體情況，以及在分析中的便利，我們決定根據(jù)各種優(yōu)勢同知識管理系統(tǒng)的關(guān)系程度，簡化模型，選取以下指標(biāo)作為標(biāo)準(zhǔn)：①技術(shù)優(yōu)勢，稱為B1；②企業(yè)文化優(yōu)勢，稱為B2；③用戶優(yōu)勢，稱為B3。
量化工作的基本方式是：采用模糊數(shù)學(xué)的方法，對于定量指標(biāo)，采用閾值法，對指標(biāo)進(jìn)行測量并進(jìn)行無量綱化。將評估等級分為優(yōu)良中差四等，取閾值y1，y2，y3，y4，規(guī)定x≥yl為優(yōu)，y2≤x<yl為良，y3≤x<y2為中，x<y3為差。這里采用模糊處理的方式，求得各等級的隸屬度。對于定性指標(biāo)，利用約束條件定義相應(yīng)的模糊集Ui，再建立Ui到[0，1]的隸屬函數(shù)，然后依據(jù)該函數(shù)求得指標(biāo)的隸屬度。
對于以上的指標(biāo)，我們很難通過具體的定量數(shù)值進(jìn)行衡量。但是在先前的定量化的基礎(chǔ)上，結(jié)合模糊數(shù)學(xué)的原理和方法，我們可以用程度副詞“優(yōu)”“良”“中”“差”來形容；然后將其定義為對從屬函數(shù)的某種運(yùn)算，這樣就可以將模糊的程度副詞利用從屬函數(shù)來加以刻畫，轉(zhuǎn)化為類似上文的指標(biāo)的隸屬度的情況。
根據(jù)模糊數(shù)學(xué)的原理，請參考相關(guān)書籍對于定性指標(biāo)模糊算子的運(yùn)算規(guī)則的定義，我們可以得到形容指標(biāo)B1、B2、B3的程度副詞(“優(yōu)”“良”“中”“差”)的從屬函數(shù)。
根據(jù)模糊數(shù)學(xué)的原理，我們首先根據(jù)各個企業(yè)中調(diào)查來的數(shù)據(jù)情況設(shè)定一個行業(yè)性的初始隸屬度，設(shè)為ym=μ，權(quán)重假設(shè)為p1、p2、p3、p4
通過以上的計算，我們可以得到在指標(biāo)B1中的幾個程度副詞的從屬函數(shù)，進(jìn)而得出最后的隸屬度。因為在各個企業(yè)中的情況是不一致的，我們很難將pl、p2、p3、p4具體化，而直具體化的結(jié)果也會帶來很多問題，這些數(shù)據(jù)的確定應(yīng)該根據(jù)具體的情況具體分析而確定。
根據(jù)同樣的道理，我們也可以對其他的指標(biāo)如B2、B3進(jìn)行這樣的計算，將定性分析的程度副詞轉(zhuǎn)化為隸屬程度，能實現(xiàn)對本來模糊的語言加以定量的刻畫，然后再利用模糊數(shù)學(xué)的計算方法進(jìn)行處理。
2．3長期目標(biāo)層
長期目標(biāo)以價值創(chuàng)造作為評價標(biāo)準(zhǔn)。選取銷售利潤率、資產(chǎn)利潤率、客戶滿意程度共3個指標(biāo)。在指標(biāo)選取的過程中，存在很多其他的選項，但是與上文中期目標(biāo)的分析相似，我們通過對關(guān)系程度的判斷，最后確定以上三個因素為重要因素。
(1)銷售利潤率，稱為C1；
(2)資產(chǎn)利潤率，稱為C2；
(3)客戶滿意程度，稱為C3。
以上的三個指標(biāo)，在現(xiàn)有的企業(yè)績效評估體系中就有涉及，我們在調(diào)查的過程中也發(fā)現(xiàn)這些指標(biāo)在現(xiàn)有企業(yè)中的普遍存在性，數(shù)據(jù)比較容易獲得。根據(jù)量化工作的基本方法，他們屬于定量的指標(biāo)，所以，類似于近期目標(biāo)的處理方法，我們可以得到以下函數(shù)：
對C1，設(shè)論域為U=[0，H]
注釋：因為各個企業(yè)的情況不一致，他們的取值h1、h2、h3、h4也各不相同，所以不能把這四個數(shù)據(jù)具體化。在不同企業(yè)中，需要具體分析，得出不同的數(shù)據(jù)，代入函數(shù)計算。
同樣的道理，我們也可以對其他的指標(biāo)如C2、C3進(jìn)行這樣的計算，將具體的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為隸屬程度，能實現(xiàn)對本來模糊的語言加以定量的刻畫，然后再利用模糊數(shù)學(xué)的計算方法進(jìn)行處理。在以上分析的基礎(chǔ)上，我們可以得到在圖上的底層指標(biāo)中的隸屬度情況，這些隸屬度呈現(xiàn)為一種矩陣組合，設(shè)為M。
3確定指標(biāo)的權(quán)重
在上面的論述中，我們已經(jīng)完成了指標(biāo)的量化工作。接下來的工作，我們需要采用層次分析法來確定指標(biāo)的權(quán)重。設(shè)某一層次上的因素為A1，A2，……An，對該層次上任意的Ai，Aj求得其相對重要度比較值aij作為權(quán)系數(shù)，從而形成判斷矩陣A=。
下面給出一種常用的判斷分值表(若目標(biāo)i比目標(biāo)j次要，則aij為表中值取反)。
基于上表，可以采用如下的評估流程：
次序一致性檢驗：檢查評估者對各目標(biāo)要素重要性的認(rèn)識是否存在邏輯上的矛盾，這是所得判斷矩陣是否可用的前提。采用數(shù)理邏輯的符號，則次序一致性可以表示為：求得每一層次各要素判斷矩陣的最大特征值并求得屬于該特征值的特征向量W=(W1，W2，……Wn)T，W1，W2，……Wn給出了因素Ai(i∈[1，n])相對于因素C按重要性的一個排序。
求同一層次的組合權(quán)系數(shù)：設(shè)上一層因素為C1，C2，……Cm，則對任一個Ci可以求得相應(yīng)的權(quán)向量Wi=(W1i，W2i……，wni)T。設(shè)已知上一層Ci的權(quán)重為ai，則可以求得當(dāng)前層每個因素的組合權(quán)系數(shù)為：
依此類推，直至求出最底層所有因素的權(quán)系數(shù)。根據(jù)最底層權(quán)系數(shù)可以給出相應(yīng)的排序。
一致性檢驗：為了避免判斷上的不一致性，需要用一致性指標(biāo)CI進(jìn)行檢驗，在CI≤0．1的條件下，認(rèn)為判斷矩陣A有效。
綜合專家意見，得到相應(yīng)階段的權(quán)重排序向量W。
以上的計算過程是參考運(yùn)籌學(xué)的層次分析方法建立的，結(jié)合上面我們給出的層次圖形，可以計算出在我們確定的目標(biāo)體系中各個因素的權(quán)重。因為各個企業(yè)中的差異性，我們很難確定上面公式的具體數(shù)據(jù)，但所有的計算結(jié)束后可以得到權(quán)重排序向量矩陣W。
4績效評估
最后，可以通過已經(jīng)建立起來的指標(biāo)體系對知識管理的績效進(jìn)行評估，其操作過程如下：
(1)按照前面的方法，確定了近期目標(biāo)、中期目標(biāo)、遠(yuǎn)期目標(biāo)三個層次體系；
(2)將上文知識目標(biāo)中的指標(biāo)加入指標(biāo)集合IN—DEX，然后建立評估等級集合CLASS={優(yōu)，良，中，差}；
(3)邀請多名專家根據(jù)上面的方法進(jìn)行計算。因為每個專家在定性指標(biāo)方面的理解是不同的，所以在定量指標(biāo)和定性指標(biāo)共存的條件下，他們會得出不同的結(jié)論。一個專家得到的最后結(jié)果為一行，如上文中的LIALIBLICLID等。由于知識管理涉及因素的廣泛性和復(fù)雜性，所以這個評判屬于多因素模糊綜合評判，因而可以在專家結(jié)果的基礎(chǔ)上建立隸屬度模糊矩陣：
(4)采用層次分析法來確定指標(biāo)的權(quán)重，按照上文的論述，得到最后的權(quán)重矩陣W；
(5)按照模糊數(shù)學(xué)的乘法，進(jìn)行運(yùn)算Eff=M。W。這里的乘法不同于一般意義上的乘法，是模糊關(guān)系W和M的復(fù)合，也就是模糊矩陣W和M的乘積；
(6)計算綜合評分值為Result=Eft*E，E取為CLASS類中等級評定閾值的中間值；
